Réclamation

La qualité des produits est essentielle pour Marc O'Polo. Malheureusement, il arrive que certains articles ne répondent pas à nos critères de qualité. Si tel devait être le cas avec l'un des articles que vous avez achetés, nous nous excusons au préalable pour les désagréments occasionnés.

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation pendant un délai de 2 ans. Cette disposition s'applique uniquement aux articles achetés dans la boutique en ligne Marc O'Polo. Nous vous invitons à nous envoyer l'article en question avec une brève explication ainsi que vos coordonnées bancaires (bic, iban, n° de compte + code banque) – à l'adresse suivante:

Marc O'Polo Online Shop
c/o SwissPost International
Logistics AG
St. Jakobstrasse 200
4089 Basel

1.

Compensation en cas de réclamation

Si votre réclamation est acceptée par notre service clientèle, la totalité du montant de l'article sera virée sur votre compte. Merci de nous indiquer vos coordonnées bancaires (bic, iban, n° de compte + code banque).

2.

Conditions pour les réclamations

Nous acceptons les motifs de réclamation suivants: - défaut de tricot ou de tissage - fermetures défectueuses, p. ex. fermeture Éclair (en l'absence d'intervention extérieure visible) - défaut de couture - trous ou coutures défaites (pas plus de 12 mois) - forte altération de la couleur - décolorations dues à une impression, des bandes en surimpression, des applications, etc. Nous ne pouvons accepter les motifs de réclamation suivants: - articles rétrécis - articles ayant déteint (au contact d'autres produits) - taches - à l'exception des pièces présentant un défaut de fabrication, ce dont nous vous informons lorsque nous le constatons.