Règles de confidentialité

Pour Marc O'Polo, votre satisfaction passe avant tout et nous attachons une très grande importance à la protection de votre vie privée. Par la présente déclaration, vous autorisez Marc O'Polo à recueillir les données personnelles qui suivent, à les traiter et à les utiliser aux fins mentionnées ici. À tout moment, vous pouvez revenir sur cet accord. Accord et droit de révocation quant à la collecte des données En communiquant vos données personnelles et en acceptant cet accord sur les règles de confidentialité, vous acceptez que vos données soient enregistrées. À tout moment, vous pouvez revenir sur le contenu de cet accord. Par ailleurs, vous avez le droit d’accéder gratuitement aux données vous concernant. Pour ce faire, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse e-mail suivante: serviceclient@marc-o-polo.com. Vous avez le droit de revenir à tout moment sur votre accord quant à l’enregistrement de vos données. La révocation peut se faire par écrit à l’adresse suivante:

Marc O'Polo Online Shop
Service clientèle
Postfach 410104
44271 Dortmund
Allemagne

ou en utilisant l’adresse e-mail mentionnée plus haut. La suppression de vos données est toutefois soumise à la garantie de nos intérêts. Votre interlocuteur pour toute question concernant la loi allemande sur la protection des données est:

Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen
Allemagne

Quelles informations personnelles recueillons-nous et à quelles fins?

Les informations que vous nous communiquez nous aident à constamment améliorer le site Web Marc O'Polo, à vous faire parvenir des informations personnalisées sur l’univers Marc O'Polo, et à vous permettre d’effectuer un achat ciblé dans la boutique en ligne Marc O'Polo. Nous utilisons notamment vos données pour:

  • traiter les commandes, la livraison des marchandises et fournir nos services
  • traiter les paiements (vérifications nécessaires aux paiements sur facture, etc.)
  • communiquer avec vous à propos des commandes, des produits, des services, des offres spéciales et autres informations de Marc O'Polo
  • actualiser et gérer nos enregistrements et comptes client
  • vous recommander un produit
  • améliorer notre offre Internet d’un point de vue technique
  • protéger notre offre Internet des utilisations frauduleuses
  • pouvoir confier à des tiers l’exécution de tâches logistiques, techniques etc.

Nous recueillons les informations suivantes.

Les informations que vous nous communiquez: nous recueillons et enregistrons toutes les informations que vous nous communiquez sur notre site ou d’une autre manière. Vous pouvez décider de ne pas nous communiquer certaines informations, mais vous risquez alors de ne pas pouvoir profiter de certaines de nos offres. Vous nous communiquez principalement des données lorsque:

  • vous entrez une commande et vous la validez
  • vous vous inscrivez à la Newsletter
  • vous recommandez un article
  • vous vous inscrivez pour recevoir par e-mail des informations sur la disponibilité des produits
  • vous participez à un jeu concours
  • vous remplissez un questionnaire
  • vous participez à une enchère
  • vous communiquez avec nous par téléphone, e-mail, fax ou lettre
  • vous recherchez un article
  • vous renseignez des champs dans votre compte client

Les informations que vous pouvez nous communiquer ainsi sont: votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, vos informations de carte de crédit, une adresse de livraison avec les noms et adresses e-mail d’autres personnes ainsi que les e-mails, fax et lettres que vous nous avez adressés.


Informations automatiques:

Dès que vous consultez notre site, nous recueillons certaines informations. Nous utilisons entre autres des cookies, Java-Script et obtenons des informations provenant de votre navigateur. Nous collectons ces informations pour rendre notre site plus convivial et pour vous proposer des offres individualisées. Les informations que nous collectons et analysons ainsi sont les suivantes: le type de navigateur que vous utilisez ainsi que sa version, le système d’exploitation ou le terminal que vous utilisez, la page qui vous a permis d’accéder à notre site, les informations, résultats de recherches et liens d’autres pages, ce qui comprend les services payants (p. ex. les liens sponsorisés par Google), l’historique des pages de notre offre Internet que vous avez consultées, ce qui comprend la date et l’heure, les numéros de «cookies» des produits que vous avez consultés ou recherchés, la durée de chargement d’une page Web, les erreurs de chargement, les informations sur l’interaction entre les pages (p. ex. scrolling, clic, mouseover) et la fermeture d’une page, les confirmation de réception et de lecture des e-mails, les mots de passe, l’historique de vos achats que nous recoupons avec ceux d’autres clients et que nous utilisons de manière non identifiable pour recommander des produits.


Cookies:

Les cookies sont des caractères d’identification alphanumériques que nous transmettons via votre navigateur sur le disque dur de votre ordinateur. Ils nous permettent de reconnaître votre navigateur et de vous faire profiter de fonctions comme «Vu» et de l’enregistrement de votre panier. Dans votre navigateur, vous pouvez limiter les cookies ou les désactiver. Pour ce faire, nous vous invitions à lire le menu d’aide de votre navigateur. Si les cookies sont désactivés, vous ne pourrez toutefois plus utiliser notre fonction panier. Nous vous recommandons donc d’accepter les cookies Marc O'Polo. Informations provenant d’autres sources: lorsque vous effectuez un achat sur la boutique en ligne Marc O'Polo, nous enrichissons votre compte client de données provenant d’autres sources afin de pouvoir cerner les malversations et fraudes, ce qui nous permet de vous proposer l’achat contre facture. Nous nous réservons entre autres le droit de collecter des informations vous concernant auprès d’organismes de vente à distance et d’agences de renseignements commerciaux pour en savoir plus sur vos habitudes de paiement et vos comptes. Nous obtenons par ailleurs des informations quant à votre adresse de facturation et de livraison de la part de nos expéditeurs et d’autres entreprises de transport. Nous obtenons notamment nos informations auprès des entreprises suivantes: infoscore Consumer Data GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden et informa Unternehmensberatung GmbH, Rheinstraße 99, 76532 Baden-Baden.

Marc O'Polo transmet-il les informations ainsi obtenues?

La protection des données de nos clients fait partie de la philosophie de Marc O'Polo. Nous ne communiquons pas ces données à des fins publicitaires à des tiers. Pour être toutefois en mesure d’assurer nos prestations, nous communiquons à des tiers certaines données. Il s’agit notamment d’entreprises liées, et plus particulièrement de la maison-mère Marc O'Polo International GmbH. Bien évidemment, vos données font l’objet des mêmes règles de protection. Prestataires: Nous confions certaines tâches à d’autres entreprises ou personnes, p. ex. la livraison de colis, l’envoi de lettres ou de mails, la gestion de nos fichiers client, l’analyse de nos bases de données, la réalisation d’actions publicitaires, le traitement des paiements (carte de crédit, prélèvement automatique et paiement sur facture) ainsi que la gestion de notre service clientèle. Ces prestataires ont accès à des informations client personnelles, néanmoins limitées aux données qui leurs sont nécessaires pour l’exécution de leurs missions. Ils se sont contractuellement engagés à ne pas utiliser ces données à d’autres fins. Par ailleurs, ils sont tenus d’utiliser ces données conformément aux règles de confidentialité et en accord avec les lois allemandes relatives à la protection des données. Communication aux autorités: Nous transmettons des informations sur les comptes clients et des données personnelles sur les clients lorsque nous y sommes tenus par la loi.

Les informations me concernant sont-elles sécurisées?

Nous protégeons les données personnelles en ayant recours aux dernières avancées technologiques: le protocole «Secure Socket Layer» (SSL) s’appuie sur un chiffrement de 128 bits. Les données chiffrées par protocole SSL relatives aux commandes, noms, adresses, éventuellement cartes de crédit ou coordonnées bancaires, ne peuvent pas être lues par des tiers. De plus, nous faisons en sorte que les tiers non autorisés ne puissent pas accéder à ces données personnelles en les enregistrant sur un ordinateur qui n’est pas relié à Internet. De votre côté, il est important que vous vous protégiez des accès non autorisés à votre mot de passe et à votre ordinateur si vous partagez votre poste avec d’autres personnes.

Puis-je empêcher la transmission de mes informations?

Par principe, vous pouvez toujours décider des informations que vous rendez disponibles. Si vous souhaitez empêcher que des informations ne soient transmises automatiquement, nous vous invitons à lire le menu d’aide de votre navigateur. Toutefois, vous ne serez alors plus en mesure d’utiliser certaines fonctions telles que la boutique en ligne. À tout moment, vous pouvez vous désabonner de la Newsletter Marc O'Polo, soit en cliquant dans celle-ci, soit en nous adressant un e-mail.

Ma responsabilité est-elle engagée par mes informations?

En utilisant des services où vous êtes bien conscients que vous générez volontairement des informations et que vous les publiez, comme la fonction «Tell a Friend» ou l’envoi de cartes électroniques, vous êtes entièrement responsables des contenus. L’envoi de contenus contraires à la loi ou l’envoi à des destinataires n’ayant pas donné leur accord n’est pas autorisé. Si une action est intentée contre Marc O'Polo en raison de ce type d’envoi, vous déclarez par la présente que vous dédouanez Marc O'Polo de l’ensemble des dommages ainsi occasionnés.

Les enfants ont-ils le droit d’utiliser la boutique en ligne Marc O'Polo?

La boutique en ligne Marc O'Polo ne vend pas ses produits aux personnes mineures. Si vous n’avez pas encore 18 ans révolus, vous devez uniquement utiliser la boutique en ligne Marc O'Polo avec l’un de vos parents ou un tuteur.

Quelles sont les dispositions en vigueur pour les commentaires client?

En plus d’un avis sur le produit, le commentaire client comporte le nom d’utilisateur. Il est donc soumis à une publication en ligne et hors ligne. Il est possible que le nom d’utilisateur apparaisse dans des moteurs de recherche. Lorsqu’un commentaire client est déposé, les autres données personnelles transmises à Marc O'Polo Einzelhandels GmbH servent uniquement à vérifier l’utilisateur. Elles ne font l’objet d’aucun traitement et ne sont pas transmises. L’utilisateur accepte qu’elles soient transmises à l’entreprise qui gère la plate-forme des commentaires client pour Marc O'Polo Einzelhandels GmbH. Marc O'Polo Einzelhandels GmbH veille à ce que les données y soient traitées avec le même soin que chez Marc O'Polo Einzelhandels GmbH; les données n’y sont en particulier ni traitées, ni transmises. Après la suppression du commentaire, les données sont également effacées dans nos services. Il va de soi que l’utilisateur peut à tout moment s’opposer gratuitement à l’enregistrement et l’autorisation d’utilisation des données, en appelant le service clientèle de la boutique en ligne au numéro 00 800 10221022 (appel gratuit) ou en envoyant un e-mail à serviceclient@marc-o-polo.com.

Contact

Pour toute question relative à la protection des données chez Marc O'Polo, n’hésitez pas à nous contacter:
Email: serviceclient@marc-o-polo.com
Téléphone: 00 800 10221022 (numéro gratuit),
du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00
Fax: +49 (0) 231 96677889

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