Herzlich Willkommen im Service & Kontaktbereich von MARC O’POLO! Wir helfen Ihnen gerne weiter. Sie können links in der Navigation einen Frage-Überpunkt auswählen. Anschließend werden Ihnen rechts die dazugehörigen Unterpunkte angezeigt. Oder Sie nutzen unseren Filter und tragen dazu Ihren Suchbegriff in das freie Feld ein, um die passenden Antworten zu erhalten.

Bestellung
Wie nutze ich das Suchfeld?Suchfeld

Unser Feld zur Eingabe Ihres Suchbegriffs befindet sich oben rechts neben der Produktnavigation. Dank unserem Filter können Sie zum Beispiel folgende Inhalte abfragen:

  • Artikelnummern (z.B. 608015970185...)
  • Farben (z.B. rot, grün etc.)
  • Produktgruppen (z.B. Shirts, Jeans etc.)
  • Produktkategorien (z.B. Damen)

Welche Filterfunktionen stehen mir zur Verfügung?Filterfunktion

Nutzen Sie die Filterfunktion, um die Produktauswahl eines Bereichs optimal einzugrenzen:

  • Preis (Sale, nicht Sale)
  • Farbe (blau, grün, gelb,…)
  • Design (Gemustert, gepunktet, gestreift,…)
  • Hosenlänge (Kurz, lang)
  • Ärmellänge (Kurz, 3/4 Arm, lang)
  • Passform (Regular, shaped, loose, slim,...)

Wie ist die Warenverfügbarkeit?Warenverfügbarkeit

Wenn Ihr Artikel im Warenkorb liegt und die Bestellung sofort abgeschlossen wird, ist dieser auch zu 99% lieferbar. Liegt hier einige Zeit zwischen den beiden Vorgängen, kann es sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist. Das Legen eines Artikels in den Warenkorb, schließt keine Reservierung ein. Ist ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr verfügbar, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail informiert. Auch in einer unserer Filialen in Ihrer Nähe könnte der von Ihnen gewählte Artikel vorrätig sein. Mit unserem Filialfinder auf der Webseite finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und wir finden die richtige Filiale mit den entsprechenden Kontaktdaten für Sie. Wir informieren Sie ebenfalls per E-Mail, wenn der Artikel wieder bestellt werden kann. Klicken Sie dafür in unserem Online Shop auf die gewünschte Größe. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit „Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel verfügbar ist“ auswählen können. Nun tragen Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir geben Ihnen sobald wie möglich Bescheid.

Gibt es einen Mindestbestellwert?Mindestbestellwert

Unser Mindestbestellwert im Online Shop beträgt 29,90 EUR, unabhängig von der Zahlungsart. Bei einem Gutschein kann ein anderer Mindestbestellwert vorgegeben sein. Achten Sie hierbei auf den untenstehenden Sternchentext im Gutschein, der dies anzeigt.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?Bestellung abschließen

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die Adresse auf. Bis dahin können Sie nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten bestellen.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?Bestellbestätigung

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, erhalten Sie natürlich von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?Stornierung einer Bestellung

Eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht storniert werden. Wir bearbeiten jede getätigte Bestellung umgehend, denn schließlich wollen wir Ihre Wunschartikel schnellstmöglich an Sie versenden. Sollten Sie sich jedoch kurzfristig gegen die soeben getätigte Bestellung entscheiden, kann die erhaltene Ware einfach retourniert werden. Das entsprechende Retourenlabel finden Sie im Paket.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?Zusammenfassung mehrerer Bestellungen

Zwei oder mehrere Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die erste Bestellung bereits in Bearbeitung im Lager befindet. Wir möchten diese nicht aufhalten, sondern lieber schnellstmöglich an Sie versenden.

Kann ich telefonisch bestellen?Telefonische Bestellung

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch über unseren Kundenservice aufgeben. Voraussetzung: ein vorhandenes Kundenkonto. Haben Sie noch keines? Dann wird ein Neues im Telefonat für Sie angelegt. Die Lieferadresse muss hier der Rechnungsadresse entsprechen.

Wie kann ich eine Bestellung aus dem Ausland aufgeben?Bestellanfragen Ausland

Momentan ist der MARC O‘POLO Online Shop in folgenden Ländern verfügbar: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich und Schweden. Das Land kann in unserem Online Shop ganz unten links in der Leiste geändert werden. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Online Shop aus, ausschlaggebend hierfür ist immer die Adresse an die die Bestellung später versendet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Online Shop vorbei, da bald noch viele weitere Länder hinzukommen.

Grössentabellen
Frauen Oberbekleidung
Frauen Unterbekleidung
Frauen Schuhe
Frauen Wäsche
Frauen Bademode
Männer Oberbekleidung
Männer Hosen
Männer Schuhe
Kinder
Baby
Zahlung
Kann ich per Rechnung zahlen?Rechnung

Wir wollen Ihnen natürlich bequeme Zahlungsoptionen nicht vorenthalten. Bei einer positiven Bonitätsprüfung bieten wir vertrauensvoll die Bestellung auf Rechnung an. Diese hat eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, ab Erhalt der Ware. Sie ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Getrennte Bestellungen sollten separat überwiesen werden. Geben Sie beim Überweisen immer die Zahlungsreferenz, die unten auf der Rechnung steht (eine Kombination aus Ihrer Kundenummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) mit an, damit wir diese richtig zuordnen können.

Unsere Kontodaten lauten:
Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank München
IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
BIC: DEUTDEMMXXX

In Abhängigkeit vom Ergebnis der Bonitätsprüfung behalten wir uns außerdem vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf anderen Zahlarten zu verweisen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard, Visa oder American Express.

Wie kann ich mit PayPal zahlen?PayPal

Sollten Sie den Online-Zahlungsservice PayPal als Zahlungsart auswählen, leiten wir Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weiter. Als PayPal-Kunde können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Falls Sie neu bei PayPal sind, können Sie erst ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?Nachnahme

Per Nachnahme bezahlen Sie bar bei Aushändigung des Pakets. Zusätzlich kommt eine Einzahlungsgebühr von 4,00 EUR zur Kaufsumme hinzu. Dieses Entgelt (4,00 EUR, siehe Rechnung) wird generell von den kooperierenden Logistikpartnern erhoben. DHL erhebt eine zusätzliche Zustellgebühr von 2,00 EUR pro Paket.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?Zahlungsbestätigung

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

Wie kann ich den offenen Rechnungsbetrag einsehen?Offener Rechnungsbetrag

Der Eingang Ihrer Bestellung/Retoure wird per E-Mail bestätigt. In dieser Nachricht können Sie außerdem den noch ausstehenden Rechnungsbetrag einsehen. Noch etwas unklar? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?Rechnungskopien

Sie benötigen eine Rechnungskopie? Gerne, unser Kundenservice kann Ihnen jederzeit eine Kopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kundenummer bereit.

Was tun, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?Zahlungserinnerung / Mahnung

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten haben, machen Sie zuerst einen Check:

  • Haben Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt? Wenn ja, wann haben Sie an uns überwiesen? Bitte erlauben Sie uns bis zu fünf Werktage, bis wir die Zahlung für Sie verbucht haben. Bei Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Sollten sich die Mahnung und Ihre Überweisung zeitlich überschneiden, können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

  • Haben Sie die Zahlungsreferenz richtig angegeben? Die Zahlungsreferenz (eine Kombination aus Ihrer Kundenummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) befindet sich auf der Rechnung links unten. Diese geben Sie immer im Verwendungszweck an. Sollten Sie das übersehen haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie die korrekte Bestellnummer sowie den von Ihnen verwendeten Verwendungszweck bereit. Falls Ihnen die zur Überweisung benötigte Rechnung nicht vorliegt, können Sie bei unserem Kundenservice eine Kopie beantragen.

  • Haben Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen überwiesen? Dann kann es durchaus sein, dass wir die Beträge nicht den einzelnen Bestellungen zuordnen können. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und teilen Sie die betreffende Bestellnummer sowie den auf der Überweisung angegebenen Verwendungszweck mit. Wir klären den Vorfall so schnell wie möglich.

  • Sie eine Rücksendung aufgegeben? Dann müssen Sie sich vielleicht noch etwas gedulden. Eine Rücksendung kann bis zu 10 Werktagen benötigen, bis wir Ihnen diese gutschreiben. Das hängt vor allem auch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

  • Haben Sie vergessen, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen? Dann können Sie den Betrag jetzt einfach begleichen. Unter Angabe der Zahlungsreferenz (Nummer auf der Rechnung links unten z.B. 3091501 - GR02154451. Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer) überweisen Sie auf folgendes Konto: Kontodaten:
    Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
    Deutsche Bank München
    IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
    BIC: DEUTDEMMXXX

Was passiert bei einem Kreditkartenmissbrauch?Kreditkartenmissbrauch

Um Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, haben wir den gesamten Kassenbereich nach dem neuesten Stand der Technik ("SSL Technologie") abgesichert. Sollte trotzdem ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

Versand & Lieferung
Wo gebe ich die Versandadresse an?Versandadresse

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt Lieferung an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei abweichende Lieferadresse und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch, einer DHL Packstation, einem Hermes Paketshop oder einer komplett neuen Adresse. Wenn Sie Marc O‘POLO Member sind, bieten wir Ihnen außerdem die kostenfreie Abholung in einer Filiale Ihrer Wahl an (Click&Collect).

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen in so einem Fall weiter und nimmt die neue Adresse gerne auf. Bis dahin können Sie leider nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten bestellen.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und einen Lieferstatus meiner Ware?Versandbestätigung & Lieferstatus

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.
Sollten Sie als Marc O‘POLO Member Click&Collect oder Reserve&Collect genutzt haben, um sich die Ware in eine unserer Filialen liefern zu lassen, werden Sie mit einem Abholhinweis informiert sobald Ihr Paket dort eingetroffen ist. Den Status Ihrer Bestellung können Sie vorerst noch nicht im Kundenkonto einsehen. Aber an dieser Funktion arbeiten wir bereits.

Welche Versanddienstleister gibt es und wie lange dauert die Lieferzeit?Versanddienstleister & Lieferzeit

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Die besten Erfahrungen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben wir mit der deutschen Post gemacht (DHL oder DHL Express). Ist Ihr Favorit eher Hermes? Dann können Sie auch jederzeit auf diese Versandart zurückgreifen. Die Wahl treffen Sie im Bestellabschluss unter Punkt "Adresse" und hier unter "Versandart":

  • DHL:
    Dauer ca. 2-4 Werktage, wenn die Bestellung von MO - FR vor 14 Uhr eingeht

  • Hermes:
    Dauer ca. 2-4 Werktage, wenn die Bestellung von MO - FR vor 14 Uhr eingeht

  • DHL Express:
    Dauer ca. 1-2 Werktage, wenn die Bestellung von MO - FR vor 14 Uhr eingeht

Wie hoch sind die Versandkosten?Versandkosten

Generell fallen innerhalb von Deutschland Versandkosten von 3,95 EUR an. Die Kosten sind unabhängig von der Bestellhöhe und Zahlart. Tipp: Wenn Sie Member bei MARC O’POLO sind, ist ein kostenloser Versand an eine Filiale Ihrer Wahl durch Click&Collect möglich. Soll es schnell gehen? Dann empfehlen wir den Expressversand für 10,90 EUR.
Eine Rücksendung ist kostenlos, den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail einem Neuen bei unserem Kundenservice anfragen. Die Versandkosten werden Ihnen erstattet, wenn Sie die Produkte vollständig retournieren. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Was tun, wenn ein falscher oder defekter/verschmutzter Artikel versendet wurde?Falscher / defekter Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie ihn mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. In keinem der Fälle erfolgt ein automatischer Austausch des Artikels, dieser muss neu bestellt werden. (Bitte vermerken: Retourengrund 1 wenn Artikel falsch geliefert wurde oder Retourengrund 7 wenn Artikel defekt oder verschmutzt ist)

Was tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?Falsche / beschädigte / unvollständige Lieferung

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben.

Ist Ihr Paket beim DHL-Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten DHL-Postfiliale zu dokumentieren. Falls das Paket per Hermes versendet wurde, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Auch in diesem Fall kontaktieren Sie bitte zunächst uns, sollte dies der Fall sein. Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?Paket nicht zugestellt

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-4 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst:

  • den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde.
  • ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.
  • ob der Nachbarn die Lieferung angenommen hat.
  • ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?Abholauftrag Retoure

Sobald Sie beim Bestellen auf den jetzt bestellen Button geklickt haben, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Gibt es einen Abholservice für Retouren?Änderung der Lieferadresse

MARC O’POLO bietet momentan keinen Abholservice für Retouren oder Reklamationen an. Sie können dies bei Interesse direkt beim Versanddienstleister beantragen. Hierbei können Mehrkosten entstehen, die wir jedoch nicht tragen.

Retoure & Reklamation
Wie kann ich einen Artikel retournieren?Retoure

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Ware die im MARC O'POLO Online Shop gekauft wurde, kann nur im MARC O'POLO Online Shop zurückgegeben werden. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des im Paket beiliegenden Retourenscheins inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an uns zurück. Rufen Sie uns an, sollten Sie diesen Retourenaufkleber nicht mehr finden. Wir stellen Ihnen natürlich einen Neuen zur Verfügung. Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 6. unserer AGB. Diese finden Sie hier.

Artikel die Sie in einer Filiale von MARC O'POLO erworben haben, können Sie in allen stationären MARC O'POLO Filialen retournieren. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich diese Ware im MARC O'POLO Online Shop zurückzugeben, zu reklamieren oder umzutauschen. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie wird meine Retoure verrechnet?Verrechnung einer Retoure

  • Bei Rechnung:
    Wenn Sie die Ware bereits per Rechnung bezahlt haben, dann wird Ihnen im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag umgehend auf das Konto gutgeschrieben von dem der Zahlungseingang ursprünglich verbucht wurde.

  • Bei Kreditkarte:
    Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.

  • Bei PayPal:
    Sollten Sie PayPal verwendet haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

  • Bei Nachnahme:
    Sollten Sie per Nachnahme bezahlt haben, schreiben Sie im Anschluss an Ihre Retoure eine E-Mail an unseren Kundenservice mit kurzer Beschreibung des Sachverhaltes, Rechnungsnummer und Kontoverbindung. Dann überweisen wir den von Ihnen zu viel bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurück.

  • Bei Geschenkgutschein:
    Sie erhalten eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.

Werden Reklamationen angenommen?Reklamation

Bei MARC O’POLO wird Produktqualität groß geschrieben. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen Ihrer Artikel zutreffen, möchten wir uns vorab für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Selbstverständlich können Sie solche Ware innerhalb von 2 Jahren kostenlos bei uns reklamieren.

Ware die Sie im MARC O’POLO Online Shop erworben haben, können Sie jederzeit im MARC O'POLO Online Shop reklamieren. Ein Retourenschein liegt dem Paket bei. Sollte Ihnen der Schein nicht mehr vorliegen, können Sie telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice einen Neuen anfragen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket entweder bei der Deutschen Post oder bei Hermes aufgeben (inklusive einer knappen Erläuterung und Angaben zu Ihrer Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen)), damit wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten können.

Artikel die Sie in einer Filiale von MARC O'POLO erworben haben, können Sie in allen stationären MARC O'POLO Filialen reklamieren. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie funktioniert eine Reklamation?Versand einer Reklamation

Die Reklamation von Waren, die Sie im MARC O'POLO Online Shop erworben haben, ist bei uns immer kostenlos, ein Retourenschein liegt dem Paket bei. Sollte Ihnen der Schein nicht mehr vorliegen, können Sie telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice einen Neuen anfragen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket entweder bei der Deutschen Post oder bei Hermes aufgeben (inklusive einer knappen Erläuterung und Angaben zu Ihrer Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen), damit wir Ihnen den Kaufbetrag zurückerstatten können.

Sollten Sie die Ware ohne unseren Versandaufkleber reklamieren wollen, so senden Sie die Ware ( inklusive einer knappen Erläuterung und Angaben zu Ihrer Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen)) an folgende Adresse:

Marc O'Polo Online Shop
c/o arvato distribution GmbH
Schleefstrasse 507
44287 Dortmund

Wie wird eine Reklamation verrechnet?Verrechnung einer Reklamation

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihrem Konto zurückerstattet. Sollten Sie Ihre Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen) nicht schon der Reklamation beigelegt haben, können Sie diese einfach per E-Mail an uns senden.

Kann ich einen Artikel aus dem Online Shop in einer Filiale zurückgeben?Rückgabe in einer Filiale

Eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem MARC O‘POLO Online Shop ist im lokalen Einzelhandel leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Die Rücksendung einer Retoure oder Reklamation von Ware, die Sie im MARC O'POLO Online Shop erworben haben, ist kostenlos. Den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice nach einem Neuen fragen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket entweder bei der Deutschen Post oder bei Hermes aufgeben, unabhängig davon, welchen Versanddienstleister Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt haben. Die Aufgabestationen der Versandpartner finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Dienstleisters.

Wie funktioniert ein Umtausch?Umtausch

Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Sollten Sie einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so müssten Sie diesen neu bestellen. Den nicht passenden Artikel können Sie uns einfach mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückschicken.

Wie kann ich den Status der Retoure einsehen?Status der Retoure / Reklamation

Generell dauert eine Rücksendung bis zu 5 Werktage. Sobald die Retoure/Reklamation bei uns eingegangen ist, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert. Sollte die Rückmeldung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung unter Eingabe Ihrer Sendungsnummer oder kontaktieren unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel reparieren oder reinigen lassen?Reparatur & Reinigung

Steht eine Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels an und Sie haben diesbezüglich Fragen, so haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir allerdings nicht an.

Gibt es Ersatzteile?Ersatzteile

Sollten Sie Ersatzteile benötigen, fragen Sie diese gerne beim Kundenservice an. Wir können zwar nicht garantieren, dass immer exakt das angefragte Teil vorhanden ist, doch wir bemühen uns und prüfen alles um Ihnen einen möglichst passenden Ersatz zukommen zu lassen. Gängige Ersatzteile sind: Knöpfe, Reisverschlussschieber (keine ganzen Reisverschlüsse) Drücker, Nieten, Lederlabels, Logos zum Übernähen.

Newsletter
Wie melde ich mich für den Newsletter an?Anmeldung zum Newsletter

Erfahren Sie alle News zuerst!

Melden Sie sich bei unserem Newsletter an, um aktuelle Angebote, Neuigkeiten und Inspirationen von Marc O’Polo per E-Mail zu erhalten.

Ich habe die (Datenschutzbestimmungen) gelesen und akzeptiere diese.

Welche Vorteile bietet der Newsletter?Vorteile des Newsletter

Exklusive Angebote, Special-Aktionen, Styling-Tipps, Trends und Neuheiten ... all das bietet unser Newsletter, den wir in regelmäßigen Abständen an unsere Kunden versenden. Sind Sie daran interessiert? Eine Registrierung zum Newsletters ist kostenlos und kann jederzeit wieder zurückgenommen werden. Außerdem erhalten Sie einmalig zu Beginn einen 10€ Gutschein, den Sie gleich beim nächsten Einkauf in unserem Online Shop einlösen können.

Wie melde ich mich für den Newsletter ab?Abmeldung vom Newsletter

Die entsprechenden Abmeldemöglichkeiten finden Sie direkt im Newsletter unten links mit Klick auf „Newsletter abmelden“ und innerhalb Ihres Kundenkontos unter dem Punkt "Profil & Präferenzen", Unterpunkt "Newsletter Einstellungen". Sollten Sie Probleme mit der An- oder Abmeldung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Members Programm
Was ist das MARC O’POLO for Members-Program?MARC O’POLO for Members

Bei MARC O’POLO for Members geht es um Sie! Als Mitglied können Sie individueller shoppen und viele exklusive Vorteile genießen. Beispielsweise können Sie mit Click&Collect den In-Store-Bestellservice nutzen und Ihren Online getätigten Einkauf kostenfrei in einer Filiale Ihrer Wahl abholen. Sollten Sie sich noch nicht sicher sein ob Sie die online gefunden Artikel behalten möchten, so können Sie diese auch mit Reserve&Collect kostenfrei in Ihre Wunschfiliale liefern lassen um diese dort in Ruhe anzuprobieren und dann zu entscheiden welche Teile Sie erwerben wollen. Oder Sie erhalten Einladungen zum Pre-Sale, bei dem Sie vor allen anderen zu Sale-Preisen shoppen können.

Welche Vorteile bietet das MARC O‘POLO Members- Programm?Vorteile MARC O’POLO Members-Programm

Als Mitglied von MARC O’POLO for Members profitieren Sie von vielen exklusiven Vorteilen. Sollte Ihr Wunschartikel im Online Shop ausverkauft sein, bestellen wir Ihnen gerne die von Ihnen gewünschte Farbe und Größe aus unseren Filialen nach, sofern dort verfügbar. Über Reserve & Collect können Sie Ihre Lieblingsartikel online reservieren, bevor Sie diese in einer Filiale Ihrer Wahl anprobieren. Und mit Click & Collect lassen Sie sich Ihren Online-Einkauf kostenlos in Ihre Wunschfiliale liefern. Eine Aufzählung aller Vorteile finden Sie in den AGBs

Wo kann ich die Vorteile als Member nutzen?Nutzbarkeit des Member-Programms

Die Vorteile von MARC O’POLO for Members können Sie in allen teilnehmenden Filialen in Deutschland (ausgenommen unserer Factory Outlets) sowie in unserem Online Shop nutzen.

Wie kann ich Member werden?Mitglied werden

Sie können sich direkt hier online registrieren oder in einem unserer teilnehmenden Filialen.

Kundenkonto
Was ist das MARC O‘POLO Kundenkonto?MARC O‘POLO Kundenkonto

Sie sind somit ein registrierter Kunde in unserem Online Shop. Sie erhalten detaillierte Infos zu allen Bestellungen und haben eine schnelle und einfache Bestellabwicklung.
Sollten Sie MARC O’POLO Member sein, jedoch kein Kundenkonto haben, können Sie dies einfach aktivieren. Klicken Sie im Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" und anschließend im unteren grauen Kasten auf „aktivieren Sie Ihr Online-Kundenkonto“. Nun müssen Sie nur noch Ihre E-Mailadresse/Mitgliedsnummer und Ihr Passwort eingeben und wir aktivieren Ihr Kundenkonto für Sie.

Wie melde ich mich als Kunde an?Anmeldung Kundenkonto

Sie melden sich an, indem Sie in unserem Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" klicken und dann auf „Neues Konto erstellen“. Füllen Sie hier bitte alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“.

Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos benötigt Marc O‘Polo nachfolgende Pflichtdaten: Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Postanschrift, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kundenkonto.

Kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?Änderung meiner Daten

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen.

Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

Rechts oben im Online Shop oder unter „Mein Konto“, finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mailadresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?Kundenkonto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten

Kundenkonto
Was ist das MARC O‘POLO Kundenkonto?MARC O‘POLO Kundenkonto

Sie sind somit ein registrierter Kunde in unserem Online Shop. Sie erhalten detaillierte Infos zu allen Bestellungen und haben eine schnelle und einfache Bestellabwicklung.
Sollten Sie MARC O’POLO Member sein, jedoch kein Kundenkonto haben, können Sie dies einfach aktivieren. Klicken Sie im Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" und anschließend im unteren grauen Kasten auf „aktivieren Sie Ihr Online-Kundenkonto“. Nun müssen Sie nur noch Ihre E-Mailadresse/Mitgliedsnummer und Ihr Passwort eingeben und wir aktivieren Ihr Kundenkonto für Sie.

Wie melde ich mich als Kunde an?Anmeldung Kundenkonto

Sie melden sich an, indem Sie in unserem Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" klicken und dann auf „Neues Konto erstellen“. Füllen Sie hier bitte alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“.

Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos benötigt Marc O‘Polo nachfolgende Pflichtdaten: Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Postanschrift, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kundenkonto.

Kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?Änderung meiner Daten

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen.

Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

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Wie lösche ich mein Kundenkonto?Kundenkonto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten

Gutscheine & Aktionen
Wie kann ich einen Geschenkgutschein bestellen?Geschenkgutschein erwerben
Welche unterschiedlichen Gutscheine gibt es?Unterschiede der Gutscheine

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl von Gutscheinen an:

Aktions-Gutscheine gibt es entweder innerhalb eines bestimmten Zeitraums mit einem allgemeinen Code z.B. "Ostern2016", "Muttertag2016", "Aktionsschal". Diese Gutscheine können bei jeder Bestellung, die die Anforderungen (Mindestbestellwert,...) des Gutscheins erfüllt und im Aktionszeitraum liegt, eingelöst werden. Sie sind mit anderen Aktionsgutscheinen nicht kombinierbar.

Es gibt aber auch individuelle Gutscheine, z.B. Geburtstagsgutscheine, Newsletter-Gutscheine. Diese sind von uns für Sie als bestimmte Person gedacht sind. Diese Gutscheine können bei jeder Bestellung, die die Anforderungen (Mindestbestellwert,...) des Gutscheins erfüllt und im Aktionszeitraum liegt, eingelöst werden. Sie sind mit anderen Gutscheinen nicht kombinierbar.

Unseren MARC O‘POLO Geschenkgutschein können Sie unter Punkt Geschenkkarte erwerben erhalten. Den Betrag können Sie beliebig auswählen. Die Karte ist nur mit Aktions-Gutscheinen kombinierbar.

Wie löse ich einen Gutschein ein?Einlösen von Gutscheinen

Sie können Ihren Gutschein im letzten Bestellschritt einlösen. Geben Sie hierfür einfach den exakten Gutscheincode in das Feld "Code eingeben" ein. Sie finden diesen unter Punkt 4 des Bestellprozesses Zahlung & Zusammenfassung. Klicken Sie anschließend auf das Feld "Code prüfen und einlösen".

 Was tun, wenn der Gutschein-Code nicht funktioniert?Gutscheincode funktioniert nicht

Schauen Sie zunächst nach, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. Achten Sie hierbei auf Groß- und Kleinschreibung, Sonderzeichen und Bindestriche, wie sie der Gutschein vorgibt. Leerzeichen kommen nie vor.

Bitte berücksichtigen Sie, dass der Gutschein nicht mit anderen Gutscheinen kombiniert werden kann. Es kann jeweils nur einer der beiden aktiviert werden.

Vergessen Sie nicht, dass der Gutschein auch seine Gültigkeit verlieren kann. Bei einem individuellen Gutschein (z.B. Geburtstags- oder Newsletteranmeldegutschein) sollten Sie prüfen, ob dieser bereits verwendet wurde. Auch die richtige Code-Schreibweise und die Kriterien wie Mindestbestellwert sollten Sie prüfen.

Bei einem Aktions-Gutschein (z.B. Ostern2016 o.ä.) sollten Sie nachschauen, ob die Kriterien für den Gutschein erfüllt sind, der Aktionszeitraum noch gültig ist oder der Mindestbestellwert vielleicht noch nicht erreicht wurde. Auch hier gilt: dieser Gutschein kann nicht mit anderen Aktionen kombiniert werden.

Sollte nichts davon zutreffen, kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice. Ein nachträgliches Einbuchen des Gutscheines durch den Kundenservice für eine bereits getätigte Bestellung ist leider nicht möglich.

Wie kann ich einen Geschenkgutscheinwert abfragen?Geschenkgutscheinwert abfragen

Guthaben überprüfen

Sie haben bereits eine MARC O´POLO Geschenkkarte und möchten ihr Guthaben prüfen?

Ist der Geschenkgutschein übertragbar?Übertragen des Geschenkgutscheins

Unser Geschenkgutschein ist nicht personalisiert. Er kann beliebig auf weitere Personen übertragen werden.

Kann mir das Guthaben des Geschenkgutscheins ausgezahlt werden?Auszahlung des Geschenkgutscheins

Das Guthaben des Geschenkgutscheins kann Ihnen nicht ausgezahlt werden. Sie können jedoch Restbeträge innerhalb der Gültigkeit des Gutscheins bei zukünftigen Einkäufen verwenden.

Kann ich Gutscheine kombinieren?Kombinierbarkeit von Gutscheinen

Eine Kombination aus mehreren Geschenkgutscheinen innerhalb eines Einkaufes ist nicht möglich. Auch die Kombination mehrerer Aktionsgutscheine ist nicht möglich. Die Einlösung eines Geschenkgutscheines und eines Aktions-Gutscheines (z.B. aus dem Newsletter) ist jedoch möglich. Geben Sie hierfür einfach den weiteren Gutscheincode in das nächste Gutscheinfeld ein.

Kann ich einen mit dem Geschenkgutschein gekauften Artikel retournieren?Geschenkgutschein im Fall einer Retoure

Sollten Sie einmal Ihre bestellte Ware, die Sie mit dem Geschenkgutschein bezahlt haben, retournieren wollen, wird der eingelöste Geldbetrag anteilig wieder auf Ihren Geschenkgutschein zurückgebucht. Bitte bewahren Sie daher Ihren Gutschein auch nach einer Bestellung im Online Shop gut auf. Für den Fall, dass Sie ein weiteres Zahlungsmittel bei der Bestellung angegeben haben, erhalten Sie die Rückerstattung des Geldes für die weitere Zahlungsform vorrangig. Nach Ausgleich des Betrages des weiteren Zahlungsmittels werden ggf. bestehende Restbeträge auf den Geschenkgutschein zurückgebucht.

Kann ich die Geschenkkarte auch in einer Filiale nutzen?Verwendung des Geschenkgutscheins in einer Filiale

Leider ist der Einkauf mit einem Geschenkgutschein in unseren stationären Einzelhandelsfilialen aus technischen Gründen nicht möglich. Wir sind uns aber sicher, dass Sie durch unser ständig wechselndes und vielfältiges Angebot im Online Shop den passenden Artikel finden werden.

Wie lässt sich ein Geschenkgutschein sperren?Geschenkgutschein sperren lassen

Bitte bewahren Sie Ihren Geschenkgutschein sorgfältig auf. Denn bei einem Verlust besteht kein Anspruch auf Ersatz. Eine Sperrung des Gutscheincodes ist leider nicht möglich.

AGB Geschenkkarte

1. Aktivierung und Einlösung
1.1 Der Marc O'Polo Geschenkgutschein wird herausgegeben von der Marc O'Polo Einzelhandels GmbH.
1.2 Das Guthaben auf der Gutscheinkarte kann ausschließlich im Online Shop unter www.marc-o-polo.de ganz oder teilweise auf einen Kauf eingelöst werden. Pro Bestellung kann nur ein Geschenkgutschein eingelöst werden. Das aktuelle Guthaben kann im Online Shop abgefragt werden. Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Guthabens oder Restguthabens ist nicht möglich bzw. findet nicht statt.

2. Gültigkeit
2.1 Der Geschenkgutschein hat eine Gültigkeit von drei Jahren ab Kauf, beginnend mit dem auf den Kauf folgenden Kalenderjahr.

3. Rücksendung / Aufbewahrungspflicht
3.1 Im Falle einer Warenrücksendung wird der Kaufpreis ausschließlich durch Zurückbuchung auf das Gutscheinkonto erstattet. Der Käufer ist verpflichtet, den Geschenkgutschein für diesen Fall aufzubewahren. Liegt der Geschenkgutschein und der Gutscheincode nicht (mehr) vor, ist ein Umtausch nicht möglich. Hiervon ausgenommen sind Ansprüche auf Umtausch oder Rückzahlung des Kaufpreises aufgrund von Gewährleistungsansprüchen.
3.2 Wurde bei einem Einkauf im Online Shop ein Geschenkgutschein neben anderen Zahlungsmitteln eingesetzt, so erfolgt eine Rückzahlung vorrangig in der Zahlungsform, die der Kunde zusätzlich zum Geschenkgutschein gewählt hat. Ein dann noch etwa offener Restbetrag wird auf das Gutscheinkonto zurück gebucht.
3.3 Ein Umtauschrecht für den Geschenkgutschein selbst besteht nicht, außer in den Fällen gesetzlicher Gewährleistung oder zwingender rechtlicher Vorschriften.

4. Haftungsausschluss
4.1 Der Geschenkgutschein ist Inhaberpapier und wie Bargeld zu behandeln. Er kann von jeder Person eingesetzt werden, die im Besitz des Geschenkgutscheins ist. Ebenso ist eine Einlösung im Online Shop ohne Identitätsprüfung möglich.
4.2 Eine Möglichkeit zur Sperrung des Geschenkgutscheins ist nicht vorgesehen. Eine Haftung der Marc O’Polo Einzelhandels GmbH für das Gutscheinguthaben ist insbesondere bei Verlust, Unlesbarkeit, Diebstahl und Missbrauch ausgeschlossen, es sei denn, der Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, oder einem Angestellten ist der Vorwurf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens zu machen.

Kontakt
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Kontaktdaten

Sollten Sie noch weitere Fragen zum MARC O’POLO Online Shop haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unsere Kollegen aus dem Kundenservice den Sie unter den unten angegebenen Kontaktdaten erreichen können.

Fragen zur Marc O'Polo Gruppe richten Sie bitte an:
Marc O'Polo International GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen
Deutschland
Telefon: +49 (0) 8036 90-0
Telefax: +49 (0) 8036 90-1890
E-Mail: Zentrale@marc-o-polo.de
Internet: www.marc-o-polo.com

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