Service & Kontakt

Herzlich Willkommen im Service- und Kontaktbereich von MARC O‘POLO. Hier finden Sie schnell und bequem Antworten auf alle Ihre Fragen rund um unseren Online Shop. Tippen Sie einfach einen Suchbegriff ein und finden Sie sofort die passende Antwort.

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Bestellung

Wie nutze ich das Suchfeld?

Unser Feld zur Eingabe Ihres Suchbegriffs befindet sich oben links neben der Navigation. Dank unserem Filter können Sie zum Beispiel folgende Inhalte abfragen:

  • Artikelnummern (z.B. 608015970185...)
  • Farben (z.B. rot, grün etc.)
  • Produktgruppen (z.B. Shirts, Jeans etc.)
  • Produktkategorien (z.B. Damen)

Welche Filterfunktionen stehen mir zur Verfügung?

Nutzen Sie die Filterfunktion, um die Produktauswahl eines Bereichs optimal einzugrenzen:

  • Preis (Sale, nicht Sale)
  • Farbe (blau, grün, gelb,…)
  • Design (gemustert, gepunktet, gestreift,…)
  • Hosenlänge (kurz, lang)
  • Ärmellänge (kurz, 3/4 Arm, lang)
  • Passform (regular, shaped, loose, slim,...)

Wie ist die Warenverfügbarkeit?

Wenn Ihr Artikel im Warenkorb liegt und die Bestellung sofort abgeschlossen wird, ist dieser auch zu 99% lieferbar. Liegt hier einige Zeit zwischen den beiden Vorgängen, kann es sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist. Das Legen eines Artikels in den Warenkorb, schließt keine Reservierung ein. Ist ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr verfügbar, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail informiert. Auch in einer unserer Filialen in Ihrer Nähe könnte der von Ihnen gewählte Artikel vorrätig sein. Mit unserem Filialfinder auf der Webseite finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und wir finden die richtige Filiale mit den entsprechenden Kontaktdaten für Sie. Wir informieren Sie ebenfalls per E-Mail, wenn der Artikel wieder bestellt werden kann. Klicken Sie dafür in unserem Online Shop auf die gewünschte Größe. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit „Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel verfügbar ist“ auswählen können. Nun tragen Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir geben Ihnen sobald wie möglich Bescheid.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert im Online Shop beträgt CHF 29,90 , unabhängig von der Zahlungsart. Bei einem Gutschein kann ein anderer Mindestbestellwert vorgegeben sein. Achten Sie hierbei auf den untenstehenden Sternchentext im Gutschein, der dies anzeigt.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die Adresse auf. Bis dahin können Sie nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten bestellen.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, erhalten Sie natürlich von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?

Eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht storniert werden. Wir bearbeiten jede getätigte Bestellung umgehend, denn schließlich wollen wir Ihre Wunschartikel schnellstmöglich an Sie versenden. Sollten Sie sich jedoch kurzfristig gegen die soeben getätigte Bestellung entscheiden, kann die erhaltene Ware einfach retourniert werden. Das entsprechende Retourenlabel finden Sie im Paket.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Zwei oder mehrere Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die erste Bestellung bereits in Bearbeitung im Lager befindet. Wir möchten diese nicht aufhalten, sondern lieber schnellstmöglich an Sie versenden.

Kann ich telefonisch bestellen?

Natürlich können Sie Ihre Bestellung auch telefonisch über unseren Kundenservice aufgeben. Voraussetzung: ein vorhandenes Kundenkonto. Haben Sie noch keines? Dann wird ein neues am Telefon für Sie angelegt. Die Lieferadresse muss hier der Rechnungsadresse entsprechen.

Wie kann ich eine Bestellung aus dem Ausland aufgeben?

Momentan ist der MARC O‘POLO Online Shop in folgenden Ländern verfügbar: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich und Schweden. Das Land kann in unserem Online Shop ganz unten links in der Leiste geändert werden. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Online Shop aus, ausschlaggebend hierfür ist immer die Adresse, an die die Bestellung später versendet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Online Shop vorbei, da bald noch viele weitere Länder hinzukommen.

Größentabellen

Damen / Oberbekleidung

Damen / T-Shirts / Tops

Int. Größe Konfektion Brustumfang (in cm) Taillenumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
XS 34 82-86 62-66 89-93
S 36 86-90 66-70 93-97
M 38 90-94 70-74 97-101
M/L 40 94-98 74-78 101-105
L 42 98-102 78-82 105-109
XL 44 102-106 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen Top

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Brust - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Brust Maß, indem Sie das Maßband unter den Achselhöhlen und entlang der Schulterblätter ansetzen.

02

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

03

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Hosen

Damen / Hosen

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang  (in cm) Hüftumfang (in cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen / Hosen

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Röcke

Damen / Röcke

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang  (in cm) Hüftumfang (in cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen / Röcke

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Schuhe

Damen Schuhe

Schuhgröße Schuhgröße UK
36 3,5
37 4
37,5 4,5
38 5
38,5 5,5
39 6
40 6,5
40,5 7
41 7,5
42 8
Damen / Wäsche

Damen / Unterwäsche

Int. Größe Konfektion BH Größe Unterbrust-Umfang (in cm) Brustumfang (in cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34-36 65 63-67 77-79 79-81 81-83 83-85
S 36-38 70 68-72 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38-40 75 73-77 87-89 89-91 91-93 93-95
L 40-42 80 78-82 92-94 94-96 96-98 98-100
XL 42-44 85 83-87 97-99 99-101 101-103 103-105
XXL 44-46 90 88-92 102-104 104-106 106-108 108-110

So nehmen Sie richtig Maß

Größentabelle Damen / Unterwäsche

Bitte unbekleidet Maß nehmen.

01

Bestimmung der Körbchengröße (Cup) - Das Maßband an der kräftigsten Stelle der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte an Brust und Rücken auf der selben Höhe liegen. Das Maßband sollte locker anliegen, sodass die Brüste nicht zusammengedrückt werden.

02

Unterbrustumfang - Das Maßband direkt unterhalb der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte körpernah anliegen, sodass Sie noch normal atmen können.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Bademode

Damen / Bademode

Int. Größe Konfektion Unterbrust-Umfang (in cm) Brustumfang (in cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34 64-67 78-80 80-82 82-84 84-86
S 36 68-71 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38 72-75 86-88 88-90 90-92 92-94
L 40 76-79 90-92 92-94 94-96 96-98
XL 42 80-83 94-96 96-98 98-100 100-102
XXL 44 84-88 98-100 100-102 102-104 104-106

So nehmen Sie richtig Maß

Größentabelle Damen / Bademode

Bitte unbekleidet Maß nehmen.

01

Bestimmung der Körbchengröße (Cup) - Das Maßband an der kräftigsten Stelle der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte an Brust und Rücken auf der selben Höhe liegen. Das Maßband sollte locker anliegen, sodass die Brüste nicht zusammengedrückt werden.

02

Unterbrustumfang - Das Maßband direkt unterhalb der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte körpernah anliegen, sodass Sie noch normal atmen können.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Oberbekleidung

Herren / Strickjacken / Cardigans

Int. Größe Konfektion Brustumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
XS 44 90 91
S 46 94 95
M 48 98 99
M/L 50 102 103
L 52 106 107
XL 54 110 111
XL/XXL 56 114 115
XXXL 58 118 119

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Herren Strickjacken / Cardigans

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Hals - Am kräftigsten Punkt des Halses Maß nehmen, das Maßband einmal um den Hals herum führen.

02

Brust - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Brust Maß, indem Sie das Maßband unter den Achselhöhlen und entlang der Schulterblätter ansetzen.

03

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Hosen

Herren Hosen

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
S 44 29 77-81 89-93
S/M 46 30 81-85 93-97
M 48 31/32 85-89 97-101
L 50 33 89-93 101-105
L/XL 52 34 93-97 105-109
XL 54 36 97-101 109-113
XXL 56 38 101-105 113-117
XXXL 58 40 105-109 117-121

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Herren Hosen

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taillenumfang - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüftumfang - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Schuhe

Herren / Schuhe

Schuhgröße Schuhgröße UK
40 6,5
41 7,5
42 8
43 9
44 9,5
45 10,5
46 11
Junior

Junior

Konfektion Alter (Jahre) Körpergröße (in cm) Mützengröße
98 3-4 98 53
104 4-5 104  
110 5-6 110 55
116 6-7 116  
122 7-8 122 57
128 8-9 128  
134 9-10 134  
140 10-11 140  
146 11-12 146  
152 12-13 152  
158   158  
164   164  
170   170  
176   176  
Baby

Baby

Konfektion Alter (Monate) Körpergröße (in cm) Mützengröße
56 0-4 56 39
62 4-5 62 41
68 5-6 68 43
74 6-9 74 45
80 9-12 80 47
86 12-18 86 49
92 18-24 92 51

Zahlung

Kann ich per Rechnung zahlen?Rechnung

Wir wollen Ihnen natürlich bequeme Zahlungsoptionen nicht vorenthalten. Bei einer positiven Bonitätsprüfung bieten wir vertrauensvoll die Bestellung auf Rechnung an. Diese hat eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, ab Erhalt der Ware. Sie ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Getrennte Bestellungen sollten separat überwiesen werden. Geben Sie beim Überweisen immer die Zahlungsreferenz, die unten auf der Rechnung steht (eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) mit an, damit wir diese richtig zuordnen können.

Unsere Kontodaten lauten:
Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank München
IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
BIC: DEUTDEMMXXX

In Abhängigkeit von dem Ergebnis der Bonitätsprüfung behalten wir uns außerdem vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?Zahlungsbestätigung

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

Wie kann ich den offenen Rechnungsbetrag einsehen?Offener Rechnungsbetrag

Der Eingang Ihrer Bestellung/Retoure wird per E-Mail bestätigt. In dieser Nachricht können Sie außerdem den noch ausstehenden Rechnungsbetrag einsehen. Noch etwas unklar? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?Rechnungskopien

Sie benötigen eine Rechnungskopie? Gerne, unser Kundenservice kann Ihnen jederzeit eine Kopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kundennummer bereit.

Was tun, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?Zahlungserinnerung / Mahnung

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten haben, machen Sie zuerst einen Check:

  • Haben Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt? Wenn ja, wann haben Sie an uns überwiesen? Bitte erlauben Sie uns bis zu fünf Werktage, bis wir die Zahlung für Sie verbucht haben. Bei Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Sollten sich die Mahnung und Ihre Überweisung zeitlich überschneiden, können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

  • Haben Sie die Zahlungsreferenz richtig angegeben? Die Zahlungsreferenz (eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) befindet sich auf der Rechnung links unten. Diese geben Sie immer im Verwendungszweck an. Sollten Sie das übersehen haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie die korrekte Bestellnummer sowie den von Ihnen verwendeten Verwendungszweck bereit. Falls Ihnen die zur Überweisung benötigte Rechnung nicht vorliegt, können Sie bei unserem Kundenservice eine Kopie beantragen.

  • Haben Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen überwiesen? Dann kann es durchaus sein, dass wir die Beträge nicht den einzelnen Bestellungen zuordnen können. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und teilen Sie die betreffende Bestellnummer sowie den auf der Überweisung angegebenen Verwendungszweck mit. Wir klären den Vorfall so schnell wie möglich.

  • Haben Sie eine Rücksendung aufgegeben? Dann müssen Sie sich vielleicht noch etwas gedulden. Eine Rücksendung kann bis zu 10 Werktagen benötigen, bis wir Ihnen diese gutschreiben. Das hängt vor allem auch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

  • Haben Sie vergessen, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen? Dann können Sie den Betrag jetzt einfach begleichen. Unter Angabe der Zahlungsreferenz (Nummer auf der Rechnung links unten z.B. 3091501 - GR02154451. Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer) überweisen Sie auf folgendes Konto mit den Kontodaten:
    Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
    Deutsche Bank München
    IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
    BIC: DEUTDEMMXXX

Was passiert bei einem Kreditkartenmissbrauch?Kreditkartenmissbrauch

Um Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, haben wir den gesamten Kassenbereich nach dem neuesten Stand der Technik ("SSL Technologie") abgesichert. Sollte trotzdem ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

Lieferung & Versand

Wo gebe ich die Versandadresse an?Versandadresse

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch, einer Packstation, einem Paketshop oder einer komplett neuen Adresse.

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen in so einem Fall weiter und nimmt die neue Adresse gerne auf. Bis dahin können Sie leider nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten, bestellen.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und einen Lieferstatus meiner Ware?Versandbestätigung & Lieferstatus

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.
Den Status Ihrer Bestellung können Sie vorerst noch nicht im Kundenkonto einsehen. Aber an dieser Funktion arbeiten wir bereits.

Welche Versanddienstleister gibt es und wie lange dauern die Lieferzeiten?Versanddienstleister & Lieferzeit

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Die Wahl treffen Sie im Bestellabschluss unter Punkt "Adresse" und hier unter "Versandart":

  • GLS/Swiss Post:
    Dauer ca. 2-5 Werktage.

Wie hoch sind die Versandkosten?Versandkosten

Generell fallen innerhalb der Schweiz folgende Versandkosten an: 6,95 CHF für einen Versand mit GLS/Swiss Post. Diese Kosten sind unabhängig vom Bestellwert und der Zahlungsart.

Rücksendungen sind kostenlos. Den entsprechenden Retourenschein finden Sie in Ihrem Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie ihn jederzeit telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Gut zu wissen: Die Versandkosten werden Ihnen nur erstattet, wenn Sie die Produkte Ihrer Sendung vollständig retournieren. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Was tun, wenn ein falscher oder defekter/verschmutzter Artikel versendet wurde?Falscher / defekter Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie ihn mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. In keinem der Fälle erfolgt ein automatischer Austausch des Artikels, dieser muss neu bestellt werden. (Bitte vermerken: Retourengrund 1 wenn Artikel falsch geliefert wurde oder Retourengrund 7, wenn Artikel defekt oder verschmutzt ist)

Was tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?Falsche / beschädigte / unvollständige Lieferung

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben.

Ist Ihr Paket beim Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten Postfiliale zu dokumentieren oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?Paket nicht zugestellt

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-5 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie fünf Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst:

  • den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde.
  • ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.
  • ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat.
  • ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?Abholauftrag Retoure

Sobald Sie beim Bestellen auf den "Jetzt bestellen"-Button geklickt haben, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Gibt es einen Abholservice für Retouren?Änderung der Lieferadresse

MARC O’POLO bietet momentan keinen Abholservice für Retouren oder Reklamationen an. Sie können dies bei Interesse direkt beim Versanddienstleister beantragen. Hierbei können Mehrkosten entstehen, die wir jedoch nicht tragen.

Retoure & Reklamation

Wie kann ich einen Artikel retournieren?Retoure

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen innerhalb der unten angegebenen Fristen zurückgeben.

Ware die im MARC O'POLO Online Shop gekauft wurde, kann nur im MARC O’POLO Online Shop zurückgegeben werden. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des im Paket beiliegenden Retourenscheins inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an uns zurück. Rufen Sie uns an, sollten Sie diesen Retourenaufkleber nicht mehr finden. Wir stellen Ihnen natürlich einen Neuen zur Verfügung. Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 6. unserer AGB. Diese finden Sie hier.

Artikel die Sie in einer Filiale von MARC O’POLO erworben haben, können Sie in allen stationären MARC O’POLO Filialen retournieren. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich diese Ware im MARC O'POLO Online Shop zurückzugeben, zu reklamieren oder umzutauschen. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie wird meine Retoure verrechnet?Verrechnung einer Retoure

  • Bei Rechnung:
    Wenn Sie die Ware bereits per Rechnung bezahlt haben, dann wird Ihnen im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag umgehend auf das Konto gutgeschrieben von dem der Zahlungseingang ursprünglich verbucht wurde.

  • Bei Kreditkarte:
    Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.

  • Bei Geschenkgutschein:
    Sie erhalten eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.

Werden Reklamationen angenommen?Reklamation

Hohe Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und viel Liebe zum Detail definieren den Stil bei MARC O'POLO. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von Ihnen bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie solche Ware bei uns reklamieren.

Dafür kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice support@marc-o-polo.com und schicken Ihre Auftragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Defekts zu.

Artikel, die Sie in einer Filiale von MARC O’POLO erworben haben, können Sie in allen stationären MARC O’POLO Filialen reklamieren.Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie wird eine Reklamation verrechnet?Verrechnung einer Reklamation

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihrem Konto zurückerstattet. Sollten Sie Ihre Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen) nicht schon der Reklamation beigelegt haben, können Sie diese einfach per E-Mail an uns senden.

Kann ich einen Artikel aus dem Online Shop in einer Filiale zurückgeben?Rückgabe in einer Filiale

Eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem MARC O’POLO Online Shop ist im lokalen Einzelhandel leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Die Rücksendung einer Retoure oder Reklamation von Ware, die Sie im MARC O’POLO Online Shop erworben haben, ist kostenlos. Den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice nach einem Neuen fragen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket bei der Post aufgeben. Die Aufgabestationen der Versandpartner finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Dienstleisters.

Wie funktioniert ein Umtausch?Umtausch

Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Sollten Sie einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so müssten Sie diesen neu bestellen. Den nicht passenden Artikel können Sie uns einfach mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückschicken.

Wie kann ich den Status der Retoure einsehen?Status der Retoure / Reklamation

Generell dauert eine Rücksendung bis zu 5 Werktage. Sobald die Retoure/Reklamation bei uns eingegangen ist, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert. Sollte die Rückmeldung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung unter Eingabe Ihrer Sendungsnummer oder kontaktieren unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel reparieren oder reinigen lassen?Reparatur & Reinigung

Steht eine Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels an und Sie haben diesbezüglich Fragen, so haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir allerdings nicht an.

Gibt es Ersatzteile?Ersatzteile

Sollten Sie Ersatzteile benötigen, fragen Sie diese gerne beim Kundenservice an. Wir können zwar nicht garantieren, dass immer exakt das angefragte Teil vorhanden ist, doch wir bemühen uns und prüfen alles um Ihnen einen möglichst passenden Ersatz zukommen zu lassen. Gängige Ersatzteile sind: Knöpfe, Reisverschlussschieber (keine ganzen Reisverschlüsse) Drücker, Nieten, Lederlabels, Logos zum Übernähen.

Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

1) Der Gutschein im Wert von CHF 10 ist einmalig und ausschließlich über marc-o-polo.com innerhalb der nächsten 30 Tage einlösbar. Der Gutschein ist nicht mit anderen Aktionen kombinierbar und gilt nicht für bereits reduzierte Ware. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

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Kundenkonto

Was ist das MARC O'POLO Kundenkonto?MARC O‘POLO Kundenkonto

Sie sind somit ein registrierter Kunde in unserem Online Shop. Sie erhalten detaillierte Infos zu allen Bestellungen und haben eine schnelle und einfache Bestellabwicklung.
Sollten Sie MARC O'POLO Member sein, jedoch kein Kundenkonto haben, können Sie dies einfach aktivieren. Klicken Sie im Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" und anschließend im unteren grauen Kasten auf "aktivieren Sie Ihr Online-Kundenkonto“. Nun müssen Sie nur noch Ihre E-Mail-Adresse/Mitgliedsnummer und Ihr Passwort eingeben und wir aktivieren Ihr Kundenkonto für Sie.

Wie melde ich mich als Kunde an?Anmeldung Kundenkonto

Sie melden sich an, indem Sie in unserem Online Shop rechts oben auf "Mein Konto" klicken und dann auf „Neues Konto erstellen“. Füllen Sie hier bitte alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“.

Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos benötigt Marc O‘Polo nachfolgende Pflichtdaten: Ihre Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre E-Mail-Adresse sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Postanschrift, Ihr Geburtsdatum sowie Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit.

Nach erfolgreicher Registrierung erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kundenkonto.

Kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?Änderung meiner Daten

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen.

Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

Rechts oben im Online Shop oder unter "Mein Konto“, finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?Kundenkonto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Kontakt

Kontaktdaten

Sollten Sie noch weitere Fragen zum MARC O’POLO Online Shop haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unsere Kollegen aus dem Kundenservice, die Sie unter den unten angegebenen Kontaktdaten erreichen können.

Fragen zur Marc O'Polo Gruppe richten Sie bitte an:
Marc O'Polo International GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen
Deutschland
Telefon: +49 (0) 8036 90-0
Telefax: +49 (0) 8036 90-1890
E-Mail: Zentrale@marc-o-polo.de
Internet: www.marc-o-polo.com

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