Retourzendingen

Wil je je bestelling of bepaalde artikelen retourneren? Meld je retourzending dan hier aan:

Herroeping

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen herroepen. Houd er rekening mee dat bestellingen direct na ontvangst worden verwerkt en zo snel mogelijk worden verzonden. Daarom is het doorgaans niet meer mogelijk om een verzending stop te zetten.

Als je afzonderlijke artikelen of je volledige bestelling niet wilt behouden, raden we aan een retour aan te melden. Dit is de eenvoudigste en snelste manier om een terugbetaling te ontvangen.

Wil je toch gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht, vul dan onderstaand formulier volledig in. Na ontvangst van de goederen moet daarnaast een retour worden aangemeld, zodat de retourzending kan worden verwerkt en de terugbetaling kan worden uitgevoerd.

Vul de volgende gegevens volledig in:

FAQ RETOUREN, HERROEPING EN KLACHTEN

Wat is het verschil tussen een retour en een herroeping?

Een herroeping betekent dat je de koopovereenkomst ontbindt en is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen. Een herroeping heeft altijd betrekking op de volledige bestelling. Naast de herroepingsverklaring moet ook een retour worden aangemeld en moeten de goederen worden teruggestuurd. Een retour kan binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen worden aangemeld, zowel voor afzonderlijke artikelen als voor de volledige bestelling. Als je artikelen of een volledige bestelling wilt retourneren, is een retour voldoende en de eenvoudigste oplossing.

Hoe werkt een herroeping?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van redenen te herroepen. Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, vul je het formulier op deze pagina in en vermeld je je bestelnummer. Vervolgens ontvang je automatisch een ontvangstbevestiging per e-mail. Let op: omdat onze bestellingen snel worden verwerkt en verzonden, is daarnaast een retouraanmelding vereist. Zodra je de goederen hebt ontvangen, meld je de retour aan via het retourportaal en stuur je de artikelen naar ons terug. De terugbetaling vindt plaats nadat wij de retourzending hebben ontvangen. Het aankoopbedrag en de standaard verzendkosten worden terugbetaald. Extra kosten als gevolg van de keuze voor een andere verzendmethode worden niet vergoed.

Kan ik afzonderlijke artikelen herroepen?

Voor afzonderlijke artikelen raden wij een gewone retour aan. Selecteer bij het aanmelden van de retour eenvoudig de artikelen die je wilt terugsturen en stuur deze naar ons terug. Een herroeping heeft in principe betrekking op de volledige koopovereenkomst, oftewel de volledige bestelling.

Wat kan ik doen als ik problemen heb met inloggen op het retourportaal?

Controleer of:

het juiste ordernummer en e-mailadres zijn ingevoerd
het ordernummer en e-mailadres in het juiste veld zijn ingevoerd
de retourtermijn al is verstreken

Wat kan ik doen als de retourtermijn al is verstreken?

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen bedraagt. Daarna is retournering helaas niet meer mogelijk.

Hoe werkt het retourneren als mijn bestelling in meerdere pakketten is verzonden?

Als je meerdere pakketten met hetzelfde ordernummer hebt ontvangen, kan je het retourportaal voor dit ordernummer meerdere keren achter elkaar gebruiken. Meld elk pakket afzonderlijk aan voor retourzending.

Als je daarentegen meerdere pakketten met verschillende ordernummers hebt ontvangen, stuur je de pakketten dan ook afzonderlijk terug. Alleen zo kunnen wij jouw retourzending correct verwerken.

Hoe kan ik een artikel uit de online shop retourneren?

Je kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos aan ons retourneren.

Omdat duurzaamheid een fundamenteel principe is voor Marc O'Polo, hebben we besloten om geen papieren retourbonnen te gebruiken.

Voer je e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de afzonderlijke artikelen met de bijbehorende hoeveelheid die je wilt retourneren. We sturen je dan een digitale barcode.

Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert. Je kunt ook het retouretiket aan je pakket bevestigen. Je kunt het pakket dan naar een afgiftepunt of postkantoor brengen. Vergeet niet om het verzendbewijs voor de retourzending te vragen.

Hoe worden mijn retouren verrekend?

Creditcard:

Wanneer je de producten per creditcard hebt betaald, dan crediteren wij jou het bedrag op je creditcard-account.

PayPal:

In het geval je PayPal hebt gebruikt, dan wordt het bedrag op je PayPal-account bijgeschreven.

Hoe kan ik de status van retouren bekijken?

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 6 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.

Kunnen geuren en handverzorgingsproducten geretourneerd worden?

Unisex Eau de Parfum, kamergeuren en handverzorgingsproducten kunnen alleen ongeopend geretourneerd worden.