Algemene Voorwaarden MARC O‘POLO

Deel A Algemeen

Toepasselijkheid en uw wederpartij

1.1 Deze algemene voorwaarden bevatten bepalingen voor de Marc O’Polo Online Shops, die via onze website (www.marc-o-polo.com) in versies voor verschillende landen via landspecifieke URL’s (bijv. voor Duitsland op www.marc-o-polo.com/de-de/) bereikbaar zijn (hierna te noemen ‘landspecifieke shops’). Bovendien voeren wij het klantloyaliteitsprogramma ‘MARC O’POLO MEMBERS’ (hierna te noemen ‘klantloyaliteitsprogramma’). Wij bieden landspecifieke shops voor de volgende landen. Welke van deze landspecifieke shops momenteel aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemen, kunt u vinden in de volgende tabel:

Landspecifieke shopURL
Landspecifieke shop
 Bondsrepubliek Duitslandwww.marc-o-polo.com/de-de/ (neemt deel aan het klantloyaliteitsprogramma)
Landspecifieke shop Republiek Oostenrijkwww.marc-o-polo.com/de-at/
Landspecifieke shop Franse Republiekwww.marc-o-polo.com/fr-fr/ (neemt deel aan het klantloyaliteitsprogramma)
Landspecifieke shop Groothertogdom Luxemburgwww.marc-o-polo.com/en-lu/
Landspecifieke shop Italiaanse Republiekwww.marc-o-polo.com/it-it/
Landspecifieke shop Ierlandwww.marc-o-polo.com/en-ie/
Landspecifieke shop Koninkrijk Belgiëwww.marc-o-polo.com/nl-be/ www.marc-o-polo.com/fr-be/
Landspecifieke shop Koninkrijk Spanjewww.marc-o-polo.com/es-es/
Landspecifieke shop Nederlandwww.marc-o-polo.com/nl-nl/ (neemt deel aan het klantloyaliteitsprogramma)
Landspecifieke shop Republiek Estlandwww.marc-o-polo.com/en-ee/
Landspecifieke shop Republiek Finlandwww.marc-o-polo.com/en-fi/
Landspecifieke shop Republiek Letlandwww.marc-o-polo.com/en-lv/
Landspecifieke shop Republiek Litouwenwww.marc-o-polo.com/en-lt/
Landspecifieke shop Republiek Sloveniëwww.marc-o-polo.com/en-si/
Landspecifieke shop Roemeniëwww.marc-o-polo.com/en-ro/
Landspecifieke shop Slowaakse Republiekwww.marc-o-polo.com/en-sk/
Landspecifieke shop Zwedenwww.marc-o-polo.com/en-se/
Landspecifieke shop Polenwww.marc-o-polo.com/pl-pl/ (neemt deel aan het klantloyaliteitsprogramma)
Landspecifieke shop 
Zwitserse Bondsstaatwww.marc-o-polo.com/de-ch/ www.marc-o-polo.com/fr-ch/
Landspecifieke shop Tsjechische Republiekwww.marc-o-polo.com/cs-cz/ (neemt deel aan het klantloyaliteitsprogramma)
Landspecifieke shop Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-Ierlandwww.marc-o-polo.com/en-gb/
Landspecifieke shop Hongarijewww.marc-o-polo.com/en-hu/

De landspecifieke shops Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië zijn ook bereikbaar als store-versie via eindapparaten in de aan het klantloyaliteitsprogramma "MARC O’POLO MEMBERS” (hierna “klantloyaliteitsprogramma”) deelnemende fysieke stores in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië (zie deel C1.2) (hierna "store-versie").

1.2 Exploitant van de online shops en het klantloyaliteitsprogramma en uw wederpartij in deze overeenkomst is: Marc O‘Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D83071 Stephanskirchen, Duitsland, ingeschreven in het handelsregister van het Amtsgericht Traunstein [rechtbank sectie kantongerecht] onder HRB 6720, vertegenwoordigd door de directie: Maximilian Böck en Markus Staude-Skowronek, Duits btw-nummer: DE131177357 (hierna te noemen ‘MARC O’POLO’ of ‘wij’).

1.3 De bepalingen in dit deel A en in deel B (‘Algemene voorwaarden (met consumenteninformatie) voor de Marc O’polo Online Shop’) van de algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle koopovereenkomsten die tussen u als klant en ons als exploitant van online shops op http://www.marc-o-polo.com/ of in de store-versie worden gesloten. In het kader van de bestelprocedure aanvaardt u als u de bestelling plaatst deel A en B van de algemene voorwaarden zoals ze op dat moment opgesteld zijn als de van toepassing zijnde versie.

1.4 Voor deelnemers aan het klantloyaliteitsprogramma zijn de bepalingen in dit deel A en in deel C ‘Algemene voorwaarden - en gebruiksvoorwaarden voor de deelname aan Marco O’Polo MEMBERS’ van toepassing. Deelnemers aan het loyaltiteitsprogramma gaan als zij zich aanmelden voor het klantloyaliteitsprogramma (zie ‎deel C1.1) akkoord met deel A en C van de algemene voorwaarden.

1.5 De klantaccounts in de landspecifieke shops Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië zijn onderdeel van het klantloyaliteitsprogramma (zie deel C2.3.) Als u onze producten voor commerciële doeleinden, met name voor de wederverkoop, wilt verkrijgen, neemt u dan alstublieft apart contact met ons op.

Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank en geschillenbeslechting

2.1 Op deze algemene voorwaarden en de overeenkomst met u is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing met uitzondering van het internationaal conflictenrecht en het materieel uniform recht, met name van het VNkooprecht inzake de internationale verkoop van producten. Dit laat echter wettelijke voorschriften inzake de beperking van de rechtskeuze onverlet. Met name geldt op grond van art. 6 lid 2 van de verordening (EG) nr. 593/2008, (zogeheten ‘Rome-I-verordening’) in het geografische toepassingsgebied van die wettelijke voorschriften: Voor zover het recht van het land, waarin u ten tijde van het sluiten van de overeenkomst uw gewoonlijke verblijfplaats heeft (hierna ‘recht in de woonplaats’), bepalingen bevat op grond waarvan u bescherming geniet, en waarvan volgens het recht in de woonplaats in de overeenkomst niet mag worden afgeweken, zijn voor u de (gunstigere) bepalingen van het recht in de woonplaats van toepassing. U geniet derhalve, ondanks de rechtskeuze volgens lid 1, de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft.

2.2 Ten aanzien van de bevoegde rechter zijn de wettelijke voorschriften van toepassing.

2.3 Wij nemen niet deel aan procedures voor buitenrechtelijke geschillenbeslechting ten overstaande van een geschillencommissie voor consumenten.

Wijzigingen van de algemene voorwaarden

MARC O’POLO behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden voor de toekomst te wijzigen dan wel aan te vullen, met name indien wettelijke bepalingen dit vereisen of dit noodzakelijk is om de afhandeling te verbeteren en misbruik te voorkomen. Over de wijziging zal MARC O’POLO u steeds in de vorm van een bericht per email of schriftelijk aan het door u laatst opgegeven adres in kennis stellen. U wordt geacht te hebben ingestemd met de wijzigingen indien u niet binnen 6 weken na ontvangst van de mededeling daartegen bezwaar maakt bij MARC O’POLO. MARC O’POLO zal u bij elke wijziging van de algemene voorwaarden afzonderlijk attenderen op het voornoemde recht van bezwaar en de voornoemde gevolgen als gevolg van het uitblijven van bezwaar. Indien u bezwaar maakt zal de overeenkomst onder de oude voorwaarden worden voorgezet. In dat geval heeft MARC O’POLO het recht om de overeenkomst per direct te beëindigen.

Deel B Algemene voorwaarden (met consumenteninformatie) voor de Marc O’Polo Online Shop

Toepasselijkheid, totstandkoming van de overeenkomst, leveringsbeperkingen

1.1 De bepalingen in dit deel B van de algemene voorwaarden regelen de details van de overeenkomst en bevatten tegelijk belangrijke consumenteninformatie in de wettelijk geldende versie. Via links in onze online shop kunt u de algemene voorwaarden tijdens het bestellen raadplegen, op uw computer opslaan en/of printen. De voor uw bestelling relevante algemene voorwaarden worden u nogmaals afzonderlijk samen met de verzend- en orderbevestiging, echter uiterlijk bij de levering van de producten, op een duurzame gegevensdrager (bijv. per email, PDFbijlage of in geprinte vorm) door ons toegestuurd.

1.2 De volgende leveringsbeperkingen zijn van toepassing: Het leveringsgebied van landspecifieke shops is beperkt tot het land van de landspecifieke shop die door u geraadpleegd werd. Indien u bijvoorbeeld de landspecifieke shop voor Duitsland raadpleegt op (www.marc-o-polo.com/de-de), leveren wij alleen aan consumenten die in Duitsland een leveringsadres kunnen opgeven. Bovendien gelden in landspecifieke shops de volgende minimale bestelwaarden:

Minimum order values
Landspecifieke shop ZwedenSEK 299.00
Landspecifieke shop PolenPLN 130.00
Landspecifieke shop RoemeniëRON 150,00
Landspecifieke shop Zwitserse BondsstaatCHF 29.90
Landspecifieke shop Tsjechische RepubliekCZK 800.00
Landspecifieke shop 
Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-IerlandGBP 29.90
Landspecifieke shops voor de Bondsrepubliek Duitsland, Republiek Oostenrijk, Franse Republiek, Groothertogdom Luxemburg, Italiaanse Republiek, Ierland, Koninkrijk België, Koninkrijk Spanje, Nederland, Republiek Estland, Republiek Finland, Republiek Letland, Republiek Litouwen, Republiek Slovenië, Slowaakse RepubliekEUR 29.90

Totstandkoming van de overeenkomst

2.1 De weergave van de producten in de Marc O’Polo Online Shop dient slechts beschouwd te worden als een vrijblijvende uitnodiging aan de consument om bij Marc O’Polo producten te bestellen. Ze geldt nog niet als een onherroepelijk aanbod om een verkoopovereenkomst te sluiten. Het aanbod om een koopovereenkomst te sluiten gaat van u als klant uit, doordat u na het volledig invullen van de bestelpagina op de bestelknop klikt. De bestelknop heeft de volgende tekst:

TaalBestelknop
DuitsJETZT ZAHLUNGSPFLICHTIG BESTELLEN
FransCOMMANDER AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT
NederlandsNU BESTELLEN EN BETALEN
EngelsORDER AND PAY NOW
PoolsZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY
TsjechischNYNÍ ZÁVAZNĚ OBJEDNAT
ItaliaanseORDINA E PAGA ADESSO
SpaansEL PEDIDO ESTÁ SUJETO AL PAGO

Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u op elk moment uw bestelling bekijken of wijzigen door te klikken op het symbool van het winkelmandje. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u tevens uw gegevens bij de leverings- en betaalwijzen nogmaals controleren en wijzigen. U blijft 7 dagen aan uw bestelling gebonden, hetgeen betekent dat de overeenkomst onherroepelijk is als wij uw bestelling binnen deze termijn accepteren. Er bestaat geen aanspraak op totstandkoming van de overeenkomst kan niet worden geëist; het staat ons vrij, het aanbod om de overeenkomst te sluiten, te weigeren.

2.2 Na het versturen van de bestelling ontvangt u een automatisch gegenereerde email als bestelbevestiging, die echter geen aanvaarding van het aanbod inhoudt, maar enkel ertoe dient om te documenteren dat de bestelling bij Marco O’Polo binnengekomen is. De aanvaarding van de overeenkomst maken wij binnen de aanvaardingstermijn volgens punt ‎2.1 kenbaar door het sturen van een afzonderlijke email, zodra het product ons magazijn verlaat (verzend- en orderbevestiging).

2.3 Voor zover uw bestelling meerdere artikelen omvat, behelst de tot stand gekomen overeenkomst slechts de artikelen die in onze verzend- en orderbevestiging uitdrukkelijk vermeld staan.

2.4 Voornoemde geldt ook als u op grond van de door u geselecteerde betaalwijze het aankoopbedrag al voor de totstandkoming van de overeenkomst heeft betaald of een opdracht tot betaling heeft afgegeven. Indien de overeenkomst in dit geval om welke reden dan ook niet tot stand komt, zullen wij u dit per email (bij gedeeltelijke aanvaarding van de overeenkomst samen met de verzend- en orderbevestiging voor de leverbare artikelen) meedelen en de vooruitbetaling onmiddellijk terugstorten.

2.5 De voornoemde bepalingen laten uw wettelijk herroepingsrecht (zie paragraaf 6) onverlet.

2.6 De totstandkoming van de overeenkomst geschiedt in de volgende talen (afhankelijk van de keuze van de landspecifieke shop):

Beschikbare talen
Land Taal
Landspecifieke shops Bondrepubliek Duitsland en Republiek OostenrijkDuits
Landspecifieke shop Franse RepubliekFrans
Landspecifieke shop Koninkrijk BelgiëNederlands/Frans
Landspecifieke shop NederlandNederlands
Landspecifieke shop PolenPools
Landspecifieke shop Zwitserse BondsstaatDuits/Frans
Landspecifieke shop Tsjechische RepubliekTsjechisch
Landspecifieke shop Italiaanse RepubliekItaliaans
Landspecifieke shop Koninkrijk SpanjeSpaans
Landspecifieke shops in alle andere landenEngels

Voor zover in het bovenstaande voor een land meerdere talen zijn genoemd, kunt u op de website uit deze talen kiezen, en de website zal vervolgens in de geselecteerde taal worden weergegeven. De taal voor de totstandkoming van de overeenkomst is in dit geval de taal die u ten tijde van de plaatsing van uw bestelling heeft geselecteerd.

De tekst van de overeenkomst (bestaande uit bestelling, algemene voorwaarden en verzend- en orderbevestiging) wordt door ons met inachtneming van de regelgeving ter bescherming van uw persoonsgegevens opgeslagen en u per email toegestuurd.

Prijzen, bezorgopties, bijkomende kosten

3.1 De uiteindelijke prijzen die in onze online shop genoemd worden, zijn inclusief de wettelijke omzetbelasting (btw) en alle overige prijsbestanddelen. Ze zijn excl. de onderstaande bijkomende kosten.

3.2 Wij leveren uitsluitend op leveringsadressen binnen het onder punt ‎1.2 genoemde leveringsgebied, en bovendien – volgens nadere details in onze online shop – tegen volgende leveringsopties en vaste verzendkosten per bestelling (de volgende tabel toont tegelijk de nationale munteenheid):

Leveringsopties
LeveringslandVerzendwijzeVerzendkostenLeveringstijd
Bondsrepubliek DuitslandDHL Go GreenEUR 3.952 - 3 werkdagen
HermesEUR 4.952 - 3 werkdagen
DHL ExpressEUR 6.951 - 2 werkdagen*
Franse RepubliekColissimoEUR 4.952 - 3 werkdagen
Koninkrijk BelgiëBPostEUR 4.952 - 3 werkdagen
Koninkrijk ZwedenUPS SaverSEK 70.002 - 3 werkdagen
NederlandPost NLEUR 4.952 - 3 werkdagen
Republiek OostenrijkPost ATEUR 4.952 - 3 werkdagen
Zwitserse BondsstaatGLS/ Swiss PostCHF 6.952 - 3 werkdagen
PolenDHL WeltpaketPLN 40.002 - 3 werkdagen
Tsjechische RepubliekDHL WeltpaketCZK 240.002 - 3 werkdagen
Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-IerlandDHL WeltpaketGBP 7.502 - 3 werkdagen
Alle anderen landenDHL WeltpaketEUR 8.952 - 5 werkdagen

* bij bestellingen maandag donderdag tot 12:00 uur; geen bezorging op zondag, regionale feestdagen en feestdagen in de Bondsrepubliek Duitsland.

In de online shop worden de verzendkosten voor het plaatsen van uw bestelling weergegeven. Wij behouden ons het recht voor om in onze online shop geheel of tijdelijk af te zien van het in rekening brengen van verzendkosten.

3.3 Indien het een verzending betreft naar een Duits leveringsadres en u onder rembours betaalt, zullen extra rembourskosten t.w.v. EUR 6,00 per pakket in rekening worden gebracht. Op grond van de door u geselecteerde betaalwijze kan er sprake zijn van bijkomende kosten die u of ons door derden in rekening worden gebracht en waarop wij geen invloed hebben (bijv. creditcard- of bankkosten, met name bij buitenlandse rekeningen). Dergelijke kosten zijn voor uw rekening en dient u in voorkomend geval aan ons te betalen.

Betalingsvoorwaarden en eigendomsvoorbehoud

4.1 Voor het betalen van het aankoopbedrag kunt u in de landspecifieke shops – eventueel volgens nadere details in onze online shop – gebruikmaken van volgende betaalwijzen:

Betaalwijzen
Landspecifieke shop
Bondsrepubliek DuitslandOp rekening, Klarna, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Amex), onder rembours
Landspecifieke shop 
Franse RepubliekPayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Amex)
Landspecifieke shop Koninkrijk BelgiëPayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Amex)
Landspecifieke shop NederlandOp rekening, Klarna, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Amex), iDeal
Landspecifieke shop 
Republiek OostenrijkOp rekening, Klarna, PayPal, creditcard (Visa, MasterCard, Amex)
Landspecifieke shop 
Zwitserse BondsstaatOp rekening, Klarna, creditcard (Visa, MasterCard, Amex)
Landspecifieke shop 
Verenigd Koninkrijk van Groot-Brittannië en Noord-IerlandCreditcard (Visa, MasterCard)
Landspecifieke shop PolenCreditcard (Visa, MasterCard), P24
Landspecifieke shop 
Tsjechische RepubliekCreditcard (Visa, MasterCard)
Landspecifieke shop Zweden, Roemenië, HongarijeCredit card (Visa, MasterCard, Amex)
Landspecifieke shops in alle andere landenCreditcard (Visa, MasterCard, Amex), PayPal

De mogelijkheid om op rekening te kopen wordt overigens geboden onder voorbehoud van een toetsing van uw kredietwaardigheid. Eventueel kunt u voor het betalen ook een waardebon gebruiken volgens de voorwaarden die van toepassing zijn op de waardebonnen.

4.2 Betalingen onder rembours dienen bij ontvangst van het pakket te worden voldaan en dienen samen met de rembourskosten direct contant aan de bezorger te worden betaald. Bij betaling op rekening dient het aankoopbedrag bij ontvangst van de factuur te worden voldaan. U bent verplicht om het factuurbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te betalen.

4.3 Bij te late betalingen kunnen wij vanaf de tweede aanmaning een vast bedrag voor de geleden schade door de late betaling (aanmaningskosten) verlangen. De hoogte van de aanmaningskosten kan per landspecifieke shop worden opgemaakt uit de volgende tabel:

4.4 De geleverde producten blijven eigendom van Marc O'Polo totdat het factuurbedrag volledig is betaald (definitieve en volledige inning met inbegrip van bijkomende kosten).

U heeft recht om te verlangen dat wij aantonen dat wij geen of slechts in beperkte mate schade hebben geleden. Onze wettelijke rechten (bijv. wettelijk rente over het nog verschuldigde bedrag, ontbinding, overige schadevergoeding) blijven onverlet.

4.5 De geleverde producten blijven eigendom van Marc O'Polo totdat het factuurbedrag volledig is betaald (definitieve en volledige inning met inbegrip van bijkomende kosten).

Levering en overgang van risico

5.1 De levering van de producten op het overeengekomen adres (zie voor de leveringsopties en verzendkosten punt ‎3.2 ) geschiedt overeenkomstig de wettelijke voorschriften, dat betekent dat wij het risico van verlies of beschadiging van het product gedurende het transport naar u dragen.

5.2 De gebruikelijke leveringstijden met betrekking tot de afzonderlijke landen zijn op te maken – onder voorbehoud van afwijkende gegevens in de online shop – uit de tabel onder punt ‎3.2. Door ons vermelde leveringstijden gelden behoudens de totstandkoming van de overeenkomst en de volledige betaling van het aankoopbedrag (behalve bij koop op rekening alsmede onder rembours, voor zover beschikbaar in het betreffende land).

5.3 Indien wij ons niet aan een geldende leveringstermijn kunnen houden om redenen die buiten onze macht liggen (bijv. omdat onze toeleverancier onszelf niet heeft geleverd of op grond van overmacht), delen wij u dit onmiddellijk mee, en wel onder vermelding van de nieuwe verwachte leveringstermijn. Indien de nieuwe leveringstermijn voor u niet acceptabel is of indien de producten ook binnen de nieuwe leveringstermijn niet meer beschikbaar zullen zijn, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden ten aanzien van de betreffende producten; een vergoeding die reeds is voldaan, zullen wij in dit geval onmiddellijk terugstorten. De wettelijke rechten van beide partijen blijven onverlet.

5.4 Als er op het door u opgegeven leveringsadres gedurende de gebruikelijke leveringstijden geen voor ontvangst gerechtigde persoon wordt aangetroffen, laat de het door ons ingeschakelde transportbedrijf een schriftelijk bericht voor u achter of stuurt deze u een bericht toe met daarin overige mededelingen en aanwijzingen, met name over de datum van een tweede poging tot levering, over de mogelijkheden om contact op te nemen voor het maken van een nieuwe afspraak en/of over de plaats waar het pakket ter afhaling is afgegeven. Hiervan afwijkende afspraken tussen u en het transportbedrijf blijven onverlet, houden evenwel geen aansprakelijkheid jegens ons in. Indien de levering van de producten ondanks meerdere pogingen is mislukt om redenen die buiten onze macht liggen, kunnen wij de overeenkomst ontbinden. Betalingen die u eventueel reeds heeft voldaan, zullen wij onmiddellijk terugstorten. De wettelijke rechten van beide partijen blijven onverlet.

Herroepingsrecht voor de consument

6.1 De consument heeft bij de totstandkoming van een transactie op afstand in principe een wettelijk herroepingsrecht waarover wij u overeenkomstig het wettelijke model als volgt informeren. Onder punt ‎6.2 vindt u een modelformulier voor herroeping, en onder punt ‎6.3 zijn verduidelijkingen over de wettelijke modellen en aanvullende regelingen te vinden waartoe wij ons boven op het wettelijk recht in uw voordeel verplichten.

HERROEPINGSINSTRUCTIES

Herroepingsrecht

U heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen te ontbinden. De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten in ontvangst heeft genomen dan wel hebben genomen. Om uw herroeppingsrecht uit te oefenen, moet u ons, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland, telefonisch via 00800 1022 1022 (gratis servicenummer), per e-mail via service@marc-o-polo.com of per post door middel van een duidelijke verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) over uw besluit om deze overeenkomst te herroepen, informeren. U kunt daarvoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, dat echter niet verplicht is. Teneinde de herroepingstermijn in acht te nemen, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn verstreken is.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst ontbindt, dienen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die zijn ontstaan doordat u heeft gekozen voor een andere wijze van levering als de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terug te betalen vanaf de dag waarop de mededeling over uw herroeping van deze overeenkomst bij ons is binnengekomen. Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij er met u uitdrukkelijk iets anders is overeengekomen, in geen geval worden u vanwege deze terugbetaling extra kosten in rekening gebracht.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de producten weer teruggekregen hebben, of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft geretourneerd, al naar gelang welk tijdstip eerder valt.

U dient de producten onmiddellijk en in elk geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons informeert over de herroeping van deze overeenkomst, aan ons (Marc O‘Polo Online Shop, c/o Arvato SE, Schleefstrasse 507, 44287 Dortmund) terug te sturen of te overhandigen. De termijn is in acht genomen, indien u de producten voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

U draagt de directe kosten van de retourzending van de producten.

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de producten indien deze waardevermindering het gevolg is van een manier van omgaan met het product die niet noodzakelijk is om de staat, de eigenschappen en de werking van het product te controleren.

6.2 Over het modelformulier voor herroeping informeren wij volgens de wettelijke regelgeving als volgt:

Modelformulier voor herroeping

(Indien u de overeenkomst wilt ontbinden, vult u alstublieft dit formulier in en stuurt u het naar ons terug.)

Aan: MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland, telefonisch via 00800 1022 1022 (gratis servicenummer), per e-mail via service@marc-o-polo.com

– Hiermee herroep(en) ik/wij (*) de door mij/ons (*) afgesloten overeenkomst inzake de verkoop van de volgende producten (*)/de verrichting van de volgende dienst (*)

– Besteld op (*)/ontvangen op (*)

– Naam van de consument(en)

– Adres van de consument(en)

– Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

– Datum

__________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is

Rechten van klanten bij gebreken

7.1 Uw rechten bij gebreken aan producten of juridische tekortkomingen worden bepaald door de wettelijke voorschriften.

7.2 Ten aanzien van de hoedanigheid gelden in de overeenkomsten de productbeschrijvingen in onze online shop en eventueel ook de nadere gegevens van producten en aanwijzingen van fabrikanten die samen met de producten worden geleverd. Neemt u alstublieft kennis van dergelijke aanwijzingen, voordat u besluit of u de producten houdt.

7.3 Voor beschrijvingen van derden over de hoedanigheid, met name door klanten in het kader van reviews die in onze online shop of andere verkoopplatforms worden gepubliceerd, aanvaarden wij geen aansprakelijkheid.

7.4 Voor schadevergoeding aanvaarden wij uitsluitend aansprakelijkheid overeenkomstig punt 8.

7.5 Uw wettelijke herroepingsrecht (zie punt 6) en rechten die mogelijkerwijs voortvloeien uit afzonderlijk afgegeven dan wel bij de producten bijgevoegde garantieverklaringen blijven onverlet.

Aansprakelijkheid en schadevergoeding

8.1 Wij aanvaarden aansprakelijkheid voor schadevergoeding overeenkomstig de wettelijke voorschriften, voor zover hierna niet anders wordt bepaald.

8.2 In geval van tekortkomingen – op welke rechtsgrond dan ook – dienen wij ons te verantwoorden voor opzet en bewuste roekeloosheid. In geval van eenvoudige nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk:

voor schade die voortvloeit uit letsel of aantasting van de gezondheid, al dan niet de dood ten gevolge hebbend en

voor schade die voortvloeit uit de schending van een wezenlijke verplichting uit deze overeenkomst (de verplichting, waarvan de nakoming ervan de correcte uitvoering van de overeenkomst in eerste instantie mogelijk maakt en waarop de wederpartij doorgaans vertrouwt en vertrouwen mag dat deze verplichting wordt nageleefd); in dit geval is de aansprakelijkheid echter beperkt tot de vervanging van de schade waarvan het ontstaan normaal gesproken was te voorzien.

8.3 De bovenstaande beperkingen van aansprakelijkheid gelden ook bij tekortkomingen door personen voor wiens schuld wij ons volgens wettelijke voorschriften dienen te verantwoorden. Vorderingen op grond van de Duitse wet inzake productaansprakelijkheid blijven onverlet.

Contactmogelijkheid

Neemt u bij vragen, wensen en klachten alstublieft contact met ons op via fax: +49 (0) 231 96677889, telefoon: 00 800 10221022 (gratis nummer) of per email via de volgende emailadressen:

Vouchers

Hierna volgen de bijzondere voorwaarden die van toepassing zijn op de volgende vouchers:


10.1 Marc O’Polo cadeaubon


10.2 Marc O’Polo lifecycle-vouchers (verjaardags-, bonusvoucher, etc.)


10.3 Kortingscodes bij marketingacties zoals de adventskalender

10.1 BIJZONDERE VOORWAARDEN VOOR DE MARC O’POLO WEBSHOPVOUCHER


Deze bijzondere voorwaarden voor de MARC O’POLO webshopvoucher gelden in aanvulling op de Algemene voorwaarden Marc O’Polo.

10.1.1 ALGEMEEN

Uitgever van de MARC O’POLO webshopvoucher (hierna te noemen: ‘giftcard’) is Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland. Met de aankoop van een giftcard verkrijgt u een vordering op Marc O’Polo Einzelhandels GmbH voor hetzelfde bedrag als van de giftcard. Op de vordering is geen rente van toepassing.

Het tegoed van de giftcard kan in de Marc O’Polo webshop worden gebruikt voor de aankoop van de telkens beschikbare collectie in de Marc O’Polo webshop. Alle artikelen die met de giftcard in de webshop worden gekocht, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van Marc O’Polo.

De giftcard is verkrijgbaar als fysieke card of als PDF-document om zelf af te drukken (de ‘e-giftcard’).



10.1.2 AANKOOP VAN EEN GIFTCARD



De giftcard kunt u in de Marc O’Polo webshop verkrijgen via https://www.marc-o-polo.com/dames/kleding/giftcards.

De giftcard kan in de webshop worden gekocht met een tegoed ter hoogte van € 20, € 50, € 100, € 150, € 200, € 250 of € 400.

U wordt in de Marc O’Polo webshop door het betreffende menu geleid. U kunt de giftcard al naargelang uw voorkeur betalen via creditcard, PayPal en iDEAL.


10.1.3 BIJZONDERHEDEN BIJ DE AANKOOP VAN EEN GIFTCARD IN DE MARC O’POLO WEBSHOP

De giftcard kunt u in de Marc O’Polo webshop via www.marc-o-polo.com kopen. De bestelling door de klant vertegenwoordigt een bindende aanbieding voor het sluiten van een koopovereenkomst. De acceptatie van deze aanbieding geschiedt via de verzending van de giftcard door Marc O’Polo. Verzending van de giftcard is momenteel in de volgende landen mogelijk:

  • Duitsland

  • Oostenrijk

  • Frankrijk

  • België

  • Nederland

  • Estland

  • Finland

  • Ierland

  • Italië

  • Litouwen

  • Luxemburg

  • Slowakije

  • Slovenië

  • Spanje

Bij bestelling van een e-giftcard kunnen er verder geen andere artikelen worden besteld. Hiervoor moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

De giftcard kan ofwel per post ofwel via e-mail worden ontvangen. Als u hebt gekozen voor verzending per post, dan wordt de giftcard u afzonderlijk per post toegezonden. Er zijn voor u geen kosten verbonden aan de verzending van de giftcard. Als u hebt gekozen voor de aankoop van een e-giftcard, dan komt de verzending te vervallen. U kunt de giftcard dan na bestelling en ontvangst op het door u aangegeven e-mailadres zelf afdrukken.


10.1.4 BETALEN MET DE GIFTCARD

Via de volgende url’s kan met de giftcard in de volgende landen worden betaald:


Duitslandwww.marc-o-polo.com/de-de/
Oostenrijkwww.marc-o-polo.com/de-at/
Frankrijkwww.marc-o-polo.com/fr-fr/
Belgiëwww.marc-o-polo.com/nl-be/ www.marc-o-polo.com/fr-be/
Nederlandwww.marc-o-polo.com/nl-nl/
Estlandwww.marc-o-polo.com/en-ee/
Finlandwww.marc-o-polo.com/en-fi/
Ierlandwww.marc-o-polo.com/en-ie/
Italiëwww.marc-o-polo.com/it-it/
Litouwenwww.marc-o-polo.com/en-lt/
Luxemburgwww.marc-o-polo.com/en-lu/
Slowakijewww.marc-o-polo.com/en-sk/
Sloveniëwww.marc-o-polo.com/en-si/
Spanje www.marc-o-polo.com/es-es/

De bon wordt gecrediteerd voor de gehele bestelling. In het geval van een volledige retourzending is restitutie van de waarde van de waardebon uitgesloten.

Een contante uitbetaling is niet mogelijk. De voucher geldt niet bij aankoop van giftcards.
De voucher is alleen persoonlijk inwisselbaar en is niet overdraagbaar. De voucher kan in de webshop worden ingewisseld door de code in de laatste stap van het bestelproces in te voeren. In de stores die aan het Members-programma deelnemen (zie overzicht op https://www.marc-o-polo.com/nl-be/storefinder) kan dit op vertoon van de voucher.

10.2.3 Bonuspunten en waardebonnen 10.2.3.1 Als lid van het klantloyaliteitsprogramma kunt u door uw aankopen in de deelnemende stores bonuspunten sparen. Steeds in maart en september van een kalenderjaar controleert MARC O’POLO overeenkomstig de hierna genoemde puntenschalen, hoe hoog de waarde van uw waardebon uitvalt waarvoor u in de afgelopen 6 maanden punten heeft gespaard. De waarde van de waardebon wordt berekend op basis van de volgende puntenschalen:

Totaal aantal gespaarde bonuspunten 
binnen 6 maandenWaarde van de waardebon
1 - 199EUR 10.00 PLN 40,00 RON 40,00 CZK 250,00
200 - 399EUR 20.00 PLN 80,00 RON 100,00 CZK 500,00
400 – 799EUR 40.00 PLN 175,00 RON 200,00 CZK 1.250,00
800 – 1599EUR 60.00 PLN 250,00 RON 300,00 CZK 1.750,00
ab 1600EUR 80.00 PLN 325,00 RON 400,00 CZK 2.250,00

10.2.3.2 U kunt in alle deelnemende stores punten sparen door uw aankopen op vertoon van uw lidmaatschapskaart volgens punt ‎1.5 te laten registeren. Tijdelijk kunt u ook een precard gebruiken voor de registratie van uw aankoop. De door de aankoop met een precard verkregen punten kennen wij u toe, zodra uw lidmaatschap onder de voorwaarden onder punt ‎1.3 en ‎1.4 begint.

10.2.3.3 Voor elke hele munteenheid (bijv. een euro, een Zwitserse frank, een Tsjechische kroon) van de prijs die u bij de aankoop betaalt, ontvangt u in de deelnemende Factory Outlet Stores een halve (½) bonuspunt, in de overige deelnemende stores een volle (1) bonuspunt. De prijs wordt hiervoor steeds naar boven afgerond op een heel bedrag van de betreffende nationale munteenheid (zonder decimaal). Buitenlandse munteenheden worden op basis van de op de dag van aankoop geldende officiële wisselkoers naar de betreffende nationale munteenheid omgerekend. Voor zover aankopen ongedaan zijn gemaakt, worden de daarop betrekking hebbende puntencrediteringen achteraf geannuleerd.

10.2.3.4 Het inwisselen van een waardebon is mogelijk in alle deelnemende stores in de landen met dezelfde nationale munteenheid als het land waarin de aanmelding voor het klantloyaliteitsprogramma is gedaan (waardebonnen van het Duitse klantloyaliteitsprogramma kunnen bijvoorbeeld ook in Oostenrijk, Frankrijk, België en Nederland worden ingewisseld), tot de op de waardebon aangegeven geldigheidsdatum. De geldigheidsduur van de waardebonnen bedraagt normaliter acht (8) weken vanaf de uitgifte van de waardebon. De waardebon kan eenmaal per aankoop in een deelnemende store worden ingewisseld. Het inwisselen in een fysieke store kan plaatsvinden door de waardebon aan de kassa te tonen. Bij een online bestelling in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop kan de waardebon worden ingewisseld door de waardeboncode in het daarvoor bedoelde veld in het bestelproces in te voeren. Voor reeds afgeronde aankopen is de waardebon niet geldig. Een waardebon kan alleen worden ingewisseld als de som van de aankoop hoger is dan de geldende minimumwaarde voor het bedrag van de betreffende waardebon:

Waarde van de waardebonMinimale waarde voor het totaalbedrag van de aankoop
EUR 10.00EUR 50.00 PLN 200,00 RON 200,00 CZK 1.250,00
EUR 20.00EUR 75,00 PLN 300,00 RON 350,00 CZK 2.000,00
EUR 40.00EUR 150.00 PLN 600,00 RON 700,00 CZK 4.000,00
EUR 60.00EUR 200.00 PLN 800,00 RON 1.000,00 CZK 5.500,00
EUR 80.00EUR 250.00 PLN 1.000,00 RON 1.200,00 CZK 7.000,00

10.3 Bijzondere voorwaarden voor eenmalige kortingscodes in het kader van marketingacties


Deze bijzondere voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene voorwaarden van Marc O’Polo voor de volgende, eenmalige kortingscodes in het kader van marketingacties, zoals de adventskalender of uit coulance:

  • vouchercode voor gratis verzending

  • voucher met een waarde of kortingspercentage voor bepaalde artikelen of collecties

10.3.1 Algemeen
Uitgever van de genoemde kortingscode is Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland.
Kortingscodes kunnen niet worden gekocht.

10.3.2 Betaling met een kortingscode
De kortingscode kan worden ingewisseld bij de verkoopkanalen die in de sterretjestekst staan vermeld voor de aankoop van de betreffende beschikbare collectie die niet in de voorwaarden wordt uitgesloten. Alle artikelen die met de kortingscodes in de webshop worden gekocht, zijn onderworpen aan de algemene voorwaarden van Marc O’Polo. De kortingscode kan alleen worden ingewisseld in de Marc O’Polo webshop van het land waar de kortingscode is uitgegeven.
De kortingscode kan alleen in de vermelde periode en vanaf het bereiken van de betreffende minimale aankoopwaarde, indien van toepassing, worden ingewisseld. De bon wordt gecrediteerd voor de gehele bestelling. In het geval van een volledige retourzending is restitutie van de waarde van de waardebon uitgesloten. Dat houdt in dat de kortingscode slechts eenmalig via een enkele transactie kan worden ingewisseld en niet over meerdere aankopen kan worden verdeeld.
Een contante uitbetaling is niet mogelijk. Kortingscodes gelden niet bij aankoop van giftcards.

Deel C Algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor deelname aan Marc O’Polo MEMBERS

Aanmelding en toepasselijkheid

1.1 Voorwaarde voor deelname aan het klantloyaliteitsprogramma is dat u minimaal 18 jaar bent en akkoord gaan met deel A en C van deze algemene voorwaarden. De deelname aan het klantloyaliteitsprogramma is kosteloos.

1.2 MARC O’POLO levert alle diensten, aanbod, content en overige services in verband met het klantloyalteitsprogramma (hierna gezamenlijk ook ‘services’ te noemen) uitsluitend op basis van deze algemene voorwaarden en uitsluitend in de stores die deelnemen aan het klantloyaliteitsprogramma. Aan het klantloyaliteitsprogramma nemen fysieke stores deel die door ons of door onze verkooppartners geëxploiteerd worden (deelnemende fysieke stores hierna te noemen ‘fysieke stores’). Bovendien nemen aan het klantloyaliteitprogramma de door ons geëxploiteerde landspecifieke shops Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Tsjechië, Spanje en Italië (hierna "aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shops") deel, die via de desbetreffende websites (zie deel A1.1) of via de store-versies in de fysieke stores bereikbaar zijn. Hierna worden de fysieke stores en de aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shops inclusief de store-versies gezamenlijk eveneens "deelnemende stores" genoemd.

1.3 Om u aan te melden voor het klantloyaliteitsprogramma vult u het hiervoor bedoelde registratieformulier in. Het is niet mogelijk om aan het klantloyaliteitsprogramma deel te nemen als u niet het registratieformulier invult. Dit geldt ook als u in een fysieke store een voorlopige klantenkaart (hierna te noemen ‘precard’) heeft ontvangen, hoewel u zich daarvoor nog niet geregistreerd had. Het registratieformulier kunt u in een van onze landspecifieke shops of in de store-versie in de fysieke stores raadplegen. Indien u in de aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shops wilt bestellen, maar niet aan het klantloyaliteitsprogramma wilt deelnemen, kunt u de bestelprocedure als "gast” doorlopen.

1.4 Indien MARC O’POLO uw verzoek om deelname aanvaardt, ontvangt u per e-mail of per post een welkomstbericht dat uw toegangsgegevens voor uw klantaccount voor de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop en een welkomstgroet bevat.

1.5 Uw lidmaatschap kunt u in de fysieke stores aantonen met een elektronische of fysieke klantenkaart ter grootte van een creditcard of door uw gegevens aan te geven (naam, geboortedatum en/of woonplaats) en in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop door uw toegangsgegevens (login en wachtwoord) in te voeren.

1.6 Marc O’Polo levert de services in het kader van het klantloyaliteitsprogramma alleen voor producten die door de deelnemende stores onder het merk van het Marc O’Polo-concern verkocht worden.

Services in het kader van het klantloyaliteitsprogramma

MARC O’POLO biedt de leden van het klantloyaliteitsprogramma met name de onder dit punt ‎2 beschreven services. Overige details over de actuele services vindt u op www.marc-o-polo.com/members, waar MARC O’POLO de onderdelen van het klantloyaliteitsprogramma nader omschrijft.

2.1 Welkomstpakket

Aan het begin van uw lidmaatschap ontvangt u per post een welkomstpakket. Dit bevat uw klantenkaart in creditcardformaat en informatie over de inhoud van het klantloyaliteitsprogramma.

2.2 Zie deel B in punt 10.2.3 voor meer informatie over de bonuspunten en bonusvouchers.

2.3 Klantaccount

2.3.1 Voor elk lid opent MARC O’POLO een klantaccount voor de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop, waarin u uw persoonlijke gegevens kunt opslaan en zo heel eenvoudig aankopen kunt doen in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop. MARC O’POLO gebruikt als toegangsgegevens de door u bij de registratie voor het klantloyaliteitsprogramma aangegeven e-mailadres en het door u gekozen wachtwoord.

2.3.2 Als u tijdens het bestelproces ingelogd bent in uw klantaccount, worden de voor de bestelling benodigde contactgegevens vooraf ingevuld met de in uw klantaccount opgeslagen gegevens, om het bestelproces in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop zo aangenaam mogelijk te maken. In het persoonlijke gedeelte van uw klantaccount kunt u elk moment uw contactgegevens bijwerken en aanvullen met meer optionele gegevens. Verder kunt u een adresboek aanmaken met verschillende adressen die u wilt gebruiken voor uw bestellingen, alsmede de status van uw bestellingen en uw ordergeschiedenis van afgesloten bestellingen in de deelnemende stores raadplegen. Bovendien kunt u uw geprefereerde betaal- en verzendwijze alsmede uw favoriete fysieke store instellen. Daarnaast kunt u uw instellingen voor de nieuwsbrieven beheren en aangeven welke overige reclame-uitingen u al dan niet wenst te ontvangen.

2.4 Extra bestel-, reserverings- en retourmogelijkheden

2.4.1 In de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shops hebt u de mogelijkheid om fysiek beschikbare artikelen in een bepaalde fysieke store te reserveren om deze te passen. Indien en voor zover de artikelen in de fysieke store van uw keuze achteruit gelegd konden worden, ontvangt u een bevestiging van uw reservering per email die vanaf dat tijdstip voor de duur van drie (3) werkdagen blijft bestaan. Binnen deze drie (3) werkdagen kunt u het gereserveerde artikel onder vermelding van uw naam en het reserveringsnummer in de geselecteerde fysieke store passen. Van een aankoopverplichting is geen sprake. Indien u de achteruit gelegde artikelen niet binnen drie (3) werkdagen vanaf de bevestiging van de reservering afhaalt of indien u bij het passen afziet van een aankoop, kunt u niet langer aanspraak maken op de gereserveerde artikelen. Indien u bij het aanpassen besluit om de artikelen te kopen, dient u het aankoopbedrag te betalen in de fysieke store waar u de artikelen afhaalt.

2.4.2 Bovendien kunt u bij een bestelling in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop een fysieke store als plaats van levering selecteren. Als u de in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop gekochte artikelen in de door u geselecteerde fysieke store niet binnen tien (10) kalenderdagen vanaf het bericht over de binnenkomst van de levering afhaalt, wordt de koopovereenkomst automatisch ongedaan gemaakt. Afhalen is alleen mogelijk op vertoon van een officieel identificatiebewijs.

2.4.3 U hebt bovendien de mogelijkheid om elk artikel dat u in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop hebt gekocht, binnen 30 kalenderdagen vanaf de levering van het artikel aan de door u gekozen plaats van levering ofwel naar de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop terug te sturen ofwel naar een fysieke store terug te brengen. Terugname van het betreffende artikel en vergoeding van de betreffende aankoopprijs door ons in onze functie als exploitant van de aan het klantloyaliteitsprogramnma deelnemende landspecifieke shop is uitsluitend mogelijk als het originele etiket van het artikel niet is verwijderd en het artikel geen gebruikssporen vertoont (bijv. vlekken). Dit recht van retour heeft u boven op het in het geval van de online aankoop bestaande herroepingsrecht en laat uw in dit geval bestaande wettelijke herroepingsrecht onverlet.

2.4.4 Bovendien bieden wij u in de fysieke winkels de mogelijkheid om online bestellingen in de betreffende, aan het klantloyaliteitsprogramma deelnemende landspecifieke shop te plaatsen via een eindapparaat in de fysieke stores. Hiervoor openen wij de store-versie via welke u met uw inloggegevens inlogt op uw klantaccount en de online bestelprocedure kunt doorlopen. Voor zover u een online bestelling wilt plaatsen zonder opgave van uw inloggegevens voor het klantaccount, kunnen wij u in plaats daarvan inloggen op uw klantaccount, voor zover u uw lidmaatschap op vertoon van een officieel identificatiebewijs of door het noemen van uw gegevens (naam, geboortedatum en/of woonplaats) kunt aantonen.

2.5 Exclusieve shoppingafspraken

Leden kunnen rekening houdend met hun voorkeursdata in de fysieke stores individuele afspraken maken om te shoppen.

2.6 Gepersonaliseerde productinformatie, exclusieve events, acties en verrassingen

MARC O’POLO zal u bovendien exclusieve aanbiedingen, informatie over eigen producten alsmede uitnodigingen voor speciale events en acties van MARC O’POLO of de deelnemende stores per post toesturen. Voor zover u hiermee heeft ingestemd, zal MARC O’POLO u voornoemde reclame-uitingen ook per email, sms of WhatsApp toesturen en alle informatie en uitnodigingen zo goed mogelijk personaliseren op basis van de in de klantendatabase opgeslagen gegevens. Voorts kan MARC O’POLO afzonderlijke leden attenties voor hun verjaardag toesturen of in een fysieke store klaar leggen om te worden afgehaald. Om speciaal geselecteerde leden een extra groot plezier te doen, kan MARC O’POLO hun bovendien ook spontane verrassingen toesturen.

2.7 Klantenhotline en programmacommunicatie

2.7.1 Bovendien staat u een klantenhotline ter beschikking waar u uw actuele puntensaldo en overige informatie, bijvoorbeeld over uw lidmaatschap, over speciale events en acties of over nieuwe collecties kunt achterhalen. Om u zo goed mogelijk en persoonlijk te kunnen adviseren, kunnen de medewerkers van de klantenhotline uw gegevens raadplegen die in de klantendatabase zijn opgeslagen.

2.7.2 Bovendien delen wij per post, email of telefonische informatie met de leden, voor zover die voor de uitvoering van het klantloyaliteitsprogramma of voor de in dat verband verleende diensten noodzakelijk zijn (hierna te noemen ‘programmacommunicatie’). De programmacommunicatie omvat met name emails, telefonische contact of informatie per post om uw registratie te bevestigen, om u op de hoogte te brengen van uw puntensaldo of om u te informeren over de organisatorische afhandeling van u aankopen of de diensten waarvan u gebruik maakt, bijvoorbeeld berichtgeving over de binnenkomst van een bestelling of reservering in een fysieke winkel, het oplossen van reclamatiegevallen of kassafouten, informatie over de vermaakservice of over het maken van exclusieve shoppingafspraken.

Klantenkaart/verlies van de klantenkaart

3.1 De digitale of fysieke klantenkaart in creditcardformaat bevat een persoonlijk lidnummer dat de klant in het kader van de registratie toegewezen is en niet op derden overdraagbaar is. U bent verplicht om eventueel verlies, mogelijke diefstal of het op een andere manier kwijtraken van de klantenkaart te melden aan MARC O’POLO via service@marc-o-polo.com en/of via het nummer 00800 1022 1022 (gratis servicenummer).

3.2 U bent alleen verantwoordelijk voor schade die ontstaat op grond van het willens en wetens niet of te laat in kennis stellen van MARC O’POLO.

Opzegging en beëindiging

4.1 U kunt het lidmaatschap van het klantloyaliteitsprogramma te allen tijde zonder inachtneming van een opzeggingstermijn opzeggen door middel van een schriftelijke mededeling aan MARC O’POLO.

4.2 MARC O’POLO kan het lidmaatschap van het klantloyaliteitsprogramma met inachtneming van een termijn van drie (3) maanden per het einde van de maand opzeggen. Alle rechten voor opzegging wegens een gegronde reden blijven onverlet.

4.3 Na beëindiging van het lidmaatschap van het klantloyaliteitsprogramma bent u verplicht om uw fysieke klantenkaart in creditcardformaat direct te vernietigen of te retourneren naar MARC O’POLO of af te geven in een fysieke winkel met het verzoek deze te vernietigen. De digitale klantenkaart verliest zijn geldigheid.

Contactmogelijkheden

5.1 Voor vragen over het klantloyaliteitsprogramma kunt u gebruikmaken van de volgende contactmogelijkheden:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen,
Deutschland

Telefoon: 00800 1022 1022 (gratis servicenummer)

E-Mail: service@marc-o-polo.com