Hartelijk welkom bij de service- & contactzone van MARC O’POLO! Wij helpen u graag verder. U kunt links in de navigatie een vraag-hoofdpunt uitkiezen. Aansluitend worden u rechts de bijbehorende subpunten getoond. Of u kunt gebruik maken van onze filter en voert daartoe uw zoekterm in het veld in om het juiste antwoord te verkrijgen.

Bestellung
Hoe maak ik gebruik van het zoekveld?Zoekveld

Ons veld voor het invoeren van de zoekterm bevindt zich rechtsboven naast de productnavigatie. Dankzij onze filter kunt u bijvoorbeeld de volgende zaken opvragen:

  • Artikelnummers (bijv. 608015970185)
  • Kleuren (bijv. rood, groen etc.)
  • Productgroepen (bijv. T-Shirts, jeans etc.)
  • Productcategorieën (bijv. dames)

Welke filterfuncties zijn voor mij voor beschikbaar?Filterfunctie

Gebruik de filterfunctie om de productkeuze van een gebied optimaal in te perken:

  • Prijs (sale, niet-sale)
  • Kleur (blauw, groen, geel,…)
  • Design (patroon, stippen, strepen,…)
  • Broeklengte (kort, lang)
  • Mouwlengte (kort, 3/4-mouw, lang)
  • Pasvorm (regular, shaped, loose, slim,...)

Hoe is de productbeschikbaarheid?Productbeschikbaarheid

Wanneer uw artikel in het winkelmandje ligt en de bestelling direct wordt afgesloten, is dit ook voor 99% leverbaar. Wanneer er enige tijd tussen beide gebeurtenissen ligt, kan het voorkomen dat het artikel al is uitverkocht. Het in het winkelmandje plaatsen van het artikel houdt geen reservering in. Wanneer het door u bestelde artikel niet meer beschikbaar is, wordt u door onze klantenservice per e-mail daarover geïnformeerd. Ook kan het door u gekozen artikel in een van onze winkels in de buurt verkrijgbaar zijn. Met onze Winkelzoeker (LINK: http://nl.marc-o-polo.com/stores?zip_city=&search=true&group_id=4) vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt. Voer eenvoudigweg uw postcode in en wij vinden de juiste winkel met de bijbehorende contactgegevens voor u. Wij informeren u ook per e-mail, wanneer het artikel weer kan worden besteld. Klik daartoe in onze onlineshop op de gewenste maat. Er verschijnt dan een venster, waar u dan de mogelijkheid "stel me op de hoogte, wanneer dit artikel beschikbaar is" kunt kiezen. Nu geeft u eenvoudigweg uw e-mailadres in en wij sturen u zo snel mogelijk bericht.

Is er een minimumbestelbedrag?Minimumbestelbedrag

Ons minimumbestelbedrag in de onlineshop bedraagt € 29,95, onafhankelijk van de betaalwijze. Bij een waardebon kan er sprake zijn van een ander minimumbestelbedrag. Let hierbij op de onderstaande tekst tussen sterretjes op de waardebon die dit weergeeft.

Waarom kan ik mijn bestelling niet afsluiten?Bestelling afsluiten

In zeer weinig voorkomende gevallen kan het voorkomen dat u de bestelling niet kan afsluiten, omdat het aangegeven adres niet bekend is. Onze klantenservice helpt u graag verder en neemt het adres op. Tot die tijd kunt u niet op factuur, maar wel met andere veilige betaalwijzen bestellen.

Krijg ik een bestelbevestiging?Bestelbevestiging

Wanneer uw bestelling voltooid is, krijgt u natuurlijk een gedetailleerde bevestiging van ons per e-mail, met alle relevante informatie wat betreft uw bestelling.

Kan ik een reeds gemaakte bestelling annuleren?Annulering van een bestelling

Een reeds gemaakte bestelling kan helaas niet geannuleerd worden. Wij gaan direct met iedere gemaakte bestelling aan de slag, want uiteindelijk willen wij uw artikel naar wens zo snel mogelijk aan u versturen. In het geval u echter onvoorzien van de zojuist gemaakt bestelling afziet, kan het verkregen product eenvoudigweg geretourneerd worden. Het bijbehorende retourlabel vindt u in het pakket.

Kan ik meerdere bestellingen combineren?Combinatie van meerdere bestellingen

Twee of meerdere bestellingen kunnen na het afsluiten van de aankoop niet handmatig gecombineerd worden aangezien de verwerking in het magazijn van de eerste bestelling al in gang is gezet. We zouden deze niet willen vertragen, maar liever zo snel mogelijk aan u toesturen.

Kan ik telefonisch bestellen?Telefonische bestelling

Natuurlijk kunt u uw bestelling ook telefonisch via onze klantenservice opgeven. Voorwaarde: een aanwezig klantaccount. Heeft u dit nog niet? In dat geval wordt er telefonisch een nieuw account voor u aangemaakt. Het bezorgadres moet hier overeenkomen met het factuuradres.

Hoe kan ik een bestelling vanuit het buitenland opgeven? Bestelaanvragen buitenland

Momenteel is de MARC O‘POLO Online Shop in de volgende landen beschikbaar: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk en Zweden. Het land kan in onze onlineshop helemaal linksonder in de lijst gewijzigd worden. Selecteer de meeste geschikte onlineshop, hierbij is altijd het adres waar de bestelling later heen gestuurd wordt doorslaggevend. Neem regelmatig een kijkje in onze onlineshop, aangezien er spoedig nog meer landen bij komen.

Grössentabellen
Bovenkleding dames
Onderkleding dames
Damesschoenen
Lingerie dames
Zwemkleding dames
Bovenkleding heren
Onderkleding heren
Herenschoenen
Kinderkleding
Babykleding
PAIEMENT
Kan ik per factuur betalen?Factuur

We willen u natuurlijk geen handige betalingsopties onthouden. Bij een positieve uitslag van een controle van de kredietwaardigheid bieden wij met alle vertrouwen de bestelling op factuur aan. Deze heeft een betalingstermijn van 14 dagen, vanaf ontvangst van het product. Deze staat los van ons recht van teruggave van 30 dagen. Afzonderlijke bestellingen moeten afzonderlijk overgemaakt worden. Vermeld bij overmakingen altijd de betalingsreferentie die onderaan de rekening staat (een combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur bijv. 3091501 - GR02154451), waarmee wij dit op de juiste wijze kunnen plaatsen.

Onze bankrekeninggegevens zijn:
Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank IDEAL
Rekeningnummer: 555437728
Bankcode: DEUTNL2NXXX
SWIFT-code: DEUTNL2NXXX
IBAN: NL37DEUT0555437728

Wanneer de uitslag van een controle van de kredietwaardigheid nog niet bekend is, behouden wij ons het recht voor om bepaalde betaalwijzen niet aan te bieden en te verwijzen naar andere betaalwijzen.

Kan ik met iDEAL betalen?iDEAL

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Welke creditcards worden geaccepteerd?Creditcard

Wij accepteren Mastercard, Visa of American Express.

Hoe kan ik met PayPal betalen?PayPal

Wanneer u de online betaalservice PayPal als betaalwijze selecteert, wordt u aan het einde van het bestelproces direct verder geleid naar Paypal. Als PayPal-klant kunt u met uw gebruikersgegevens inloggen en de betaling bevestigen. In het geval u nieuw bent bij Paypal, kunt u eerst een PayPal-account openen en vervolgens de betaling bevestigen. In het geval u uw product terugstuurt, wordt het bedrag weer op uw PayPal-account bijgeschreven.

Krijg ik een betalingsbevestiging?Betalingsbevestiging

Wanneer uw betaling met succes door ons ontvangen is, bevestigen wij dit natuurlijk per e-mail.

Hoe kan ik een openstaand factuurbedrag bekijken?Open factuurbedrag

"De ontvangst van uw bestelling of retouren wordt per e-mail bevestigd. In dit bericht kunt u bovendien het nog openstaande factuurbedrag bekijken. Nog iets onduidelijk? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice."

Hoe verkrijg ik een kopie van de factuur?Kopieën van de factuur

Heeft u een kopie van de factuur nodig? Onze klantenservice kan u te allen tijde een kopie toesturen. U komt ermee in contact via de onder aangegeven contactgegevens. Houd a.u.b. uw bestel- alsook uw klantnummer bij de hand.

 Wat te doen wanneer ik een betalingsherinnering heb ontvangen?Betalingsherinnering/aanmaning

In het geval u een betalingsherinnering of aanmaning heeft ontvangen, doet u dan allereerst de volgende check:

  • Heeft u de rekening waar de betalingsherinnering of aanmaning over gaat reeds voldaan? Zo ja, wanneer heeft u dit aan ons overgemaakt? Houd a.u.b. rekening met zeven werkdagen voor ons om te factuur te verwerken. Bij betaling ontvangt u automatisch een e-mail van ons. Wanneer de aanmaning en uw overmaking elkaar gekruist hebben, kunt u de aanmaning simpelweg negeren.

  • Heeft u de betalingsreferentie op de juiste manier ingegeven? De betalingsreferentie (een combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur bijv. 3091501 - GR02154451) bevindt zich op de rekening linksonder. Geef dit altijd bij de omschrijving aan. Neem contact op met onze klantenservice in het geval u dit over het hoofd heeft gezien en houd het juiste bestelnummer alsook de door u gebruikte omschrijving gereed. In het geval u de voor de overmaking benodigde factuur niet bij de hand heeft, kunt u bij onze klantenservice een kopie aanvragen.

  • Heeft u meerdere openstaande factuurbedragen samen overgemaakt? Dan kan het goed zijn dat we de bedragen niet bij de afzonderlijke bestellingen kunnen plaatsen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en vermeld het betreffende bestelnummer alsook de op de overmaking aangegeven omschrijving. Wij lossen het voorval zo snel mogelijk op.

  • Heeft u een retourzending opgegeven? In dat geval moet u wellicht nog even wachten. Een retourzending kan tot 10 werkdagen in beslag nemen voordat wij u het bedrag crediteren. Dat hangt vooral van de door u gekozen betaalwijze af.
  • Bent u vergeten om het openstaande factuurbedrag over te maken? Dan kunt u het bedrag nu gewoon betalen. Onder vermelding van de betalingsreferentie (nummer op de factuur linksonder bijv. 3091501 - GR02154451 combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur) maak het naar de volgende rekening over: Bankrekeninggegevens:
    Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
    Deutsche Bank IDEAL
    Rekeningnummer: 555437728
    Bankcode: DEUTNL2NXXX
    SWIFT-code: DEUTNL2NXXX
    IBAN: NL37DEUT0555437728

Wat gebeurt er in het geval van creditcardmisbruik?Creditcardmisbruik

Om uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen hebben wij het algehele kassadomein naar de nieuwste stand van de technologie ("SSL-technologie") beveiligd. Mocht er desondanks sprake zijn van creditcardmisbruik door een onbevoegde persoon, dan kunt u bij uw creditcardmaatschappij protest aantekenen. In het geval van misbruik ontvangt u een restitutie. Creditcardmaatschappijen nemen in de regel alle kosten op zich.

VERZENDING EN LEVERING
Waar geef ik het verzendadres aan?Verzendadres

Uw gewenste verzendadres kunt u bij het afsluiten van uw bestelling aangeven onder het punt bezorging. In het geval u een apart bezorgadres zou wensen, geef dit dan eveneens aan. Vink hiertoe 'Voer een apart bezorgadres in' aan en voer dit adres in.

In zeer weinig voorkomende gevallen kan het voorkomen, dat u de bestelling niet kan afsluiten, omdat het door u aangegeven adres niet bekend is. Onze klantenservice helpt u in een dergelijk geval verder en neemt graag het nieuwe adres op. Tot die tijd kunt u helaas niet op factuur, maar wel met andere veilige betaalwijzen bestellen.

Ontvang ik een verzendbevestiging en een bezorgstatus van mijn product?Verzendbevestiging en bezorgstatus

Het verheugende bericht dat uw pakket onderweg is, zal u per e-mail van ons ontvangen. In deze e-mail vindt u het trackingnummer van uw pakket. Hiermee kunt u op de website van de verzendservice de status van uw levering bekijken. Let erop dat het tot 48 uur kan duren, voordat de link actief is.

Welke verzendservices zijn er en hoe lang is de levertijd?Verzendservices en levertijd

Het is voor ons zeer belangrijk dat uw product tijdig en onbeschadigd bij u aankomt. Wat betreft leveringen in Nederland, hebben wij de beste ervaringen met PostNL. Wij leveren uw bestelling in de regel binnen 3 à 6 werkdagen uit, in zoverre deze van maandag tot vrijdag tot 12.00 uur door ons ontvangen is.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?Verzendkosten

Over het algemeen bedragen de verzendkosten naar Nederland € 4,95. Deze kosten zijn onafhankelijk van de bestelwaarde en betaalwijze. Een retourzending is kosteloos, het retourformulier vindt u in het pakket. Mocht u dit formulier zijn verloren dan kunt u te allen tijde telefonisch of per e-mail een nieuw formulier aanvragen. De verzendkosten worden u gerestitueerd wanneer u de producten volledig retourneert. Bij een gedeeltelijke retour is dit helaas niet mogelijk.

Wat te doen, wanneer een onjuist of defect/verontreinigd artikel is verzonden?Onjuiste of defecte artikelen

Wanneer u een onjuist artikel heeft ontvangen, stuurt u dat dan met een aantekening op het retourformulier terug. In geen van de gevallen vindt er een automatische vervanging van het artikel plaats, dit moet opnieuw besteld worden. (A.u.b. vermelden: Retourreden 1 wanneer een artikel onjuist is geleverd of retourreden 7 wanneer een artikel defect of verontreinigd is)

Wat te doen, wanneer ik een onjuiste, onvolledige of beschadigde levering heb ontvangen?Onjuiste/beschadigde/onvolledige levering

Mocht u een pakket ontvangen dat u niet heeft besteld, dan verzoeken wij u om dat pakket niet aan te nemen. Heeft u het pakket reeds aangenomen? In dat geval retourneert u het en vermeldt u op het retourformulier dat u een niet-besteld of onjuist pakket heeft ontvangen.

Is uw pakket bij verzending beschadigd? Legt u dat dan a.u.b. met foto's vast.

Let er bij het openen van het beschadigde pakket op dat het product volledig is en dat er niets is gestolen. Neem a.u.b. contact met ons op wanneer dit wel het geval mocht zijn. Foto's van de beschadigde dozen en van onvolledige producten zijn hierbij eveneens zeer zinvol.

Mijn pakket is niet bezorgd?Pakket niet bezorgd

Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 3 à 6 werkdagen naar het door u aangegeven adres geleverd. Mocht u zes dagen na de bestelbevestiging nog altijd op uw pakket wachten, controleert u dan eerst:

  • de verzendstatus met het trackingnummer dat per e-mail is verstuurd.
  • of het door uw opgegeven bezorgadres juist is.
  • of een van uw buren de levering heeft aangenomen.
  • of het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor is achtergelaten.

Weet u daarna noch altijd niet, waar uw pakket zich bevindt? Neem in dat geval a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?Wijziging van het bezorgadres

Zodra u bij het bestellen op de "Uw bestelling afsluiten"-knop heeft geklikt, kunnen wij uw bezorgadres helaas niet meer wijzigen.

RETOUREN EN RECLAMATIE
Hoe kan ik een artikel retourneren?Retouren

In het geval een door u gedane aankoop u niet bevalt of niet past, kunt u deze binnen de hieronder aangegeven termijn retourneren.

Producten die in de MARC O'POLO Online Shop zijn gekocht, kunnen alleen aan de MARC O'POLO Online Shop geretourneerd worden. De termijn bedraagt hierbij 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Stuur het artikel a.u.b. naar ons terug door middel van het in het pakket aanwezige retourformulier inclusief daarop aangegeven de reden van retour. Bel ons op in het geval u de retoursticker niet meer vindt. We stellen u natuurlijk een nieuwe ter beschikking. De juridische details van uw wettelijk herroepingsrecht vindt u in paragraaf 6 van onze Algemene Voorwaarden. Deze kunt u hier vinden.

Artikelen die u in een winkel van MARC O'POLO heeft gekocht, kunt u binnen een termijn van 14 dagen in alle stationaire MARC O'POLO winkels retourneren. Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om deze producten naar de MARC O'POLO Online Shop te retourneren, reclameren of ruilen. Metonze Winkelzoeker vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt.

Hoe worden mijn retouren verrekend?Verrekening van retouren

  • Bij factuur:
    Wanneer u de bij de MARC O'POLO Online Shop gekochte producten reeds per factuur heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

  • Bij creditcards:
    Wanneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

  • Bij PayPal:
    In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

  • iDEAL:
    Wanneer u de bij de MARC O'POLO Online Shop gekochte producten reeds met iDEAL heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

Worden reclamaties aangenomen?Reclamaties

Bij MARC O’POLO hechten we veel waarde aan productkwaliteit. In bijzondere gevallen kan het echter voorkomen dat artikelen niet voldoen aan onze normen. Mocht u een dergelijk artikel aantreffen, dan zouden wij ons bij voorbaat willen verontschuldigen voor het ongemak. Vanzelfsprekend kunt u een dergelijk product binnen 2 jaar kosteloos bij ons reclameren

Producten uit de MARC O'POLO Online Shop: Producten die u in de MARC O’POLO Online Shop aangekocht heeft, kunt u te allen tijde in de MARC O'POLO Online Shop reclameren. Er zit een retourformulier in het pakket. Mocht u niet meer over dit formulier beschikken, dan kunt u er telefonisch of per e-mail bij de klantenservice een nieuw aanvragen. U kunt het met ons retourformulier voorgefrankeerd pakket bij PostNL of GLS afgeven (inclusief een beknopte toelichting en uw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam)), waarmee wij u het aankoopbedrag kunnen restitueren.

Artikelen die u in een winkel van MARC O'POLO heeft gekocht, kunt u binnen een termijn van 14 dagen in alle stationaire MARC O'POLO winkels retourneren. Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om deze producten naar de MARC O'POLO Online Shop te retourneren, reclameren of ruilen. Metonze Winkelzoeker vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt.

Hoe wordt een reclamatie verrekend?Verrekening van een reclamatie

Zodra uw reclamatie door onze klantenservice is erkend, ontvangt u natuurlijk het volle bedrag op uw rekening gerestitueerd. In het geval u uw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam) nog niet bij de reclamatie heeft bijgevoegd, kunt u ons deze simpelweg per e-mail toesturen.

Kan ik een artikel uit de onlineshop naar een winkel terugbrengen?Teruggave in een winkel

Een teruggave, reclamatie of ruiling van een product uit de MARC O‘POLO Online Shop is helaas om technische redenen bij de lokale winkel niet mogelijk.

Het terugsturen van retouren of het reclameren van producten die u in de MARC O'POLO Online Shop aangekocht heeft, is kosteloos. Het retourformulier vindt u in het pakket. Mocht u dit formulier zijn verloren dan kunt u te allen tijde telefonisch of per e-mail een nieuw formulier aanvragen. U kunt het met onze retourformulier voorgefrankeerde pakket bij PostNL of GLS afgeven. De afgiftestations van de verzendpartners vindt u op de website van de desbetreffende dienstverlener.

Hoe werkt een ruiling?Ruilen

Een automatische ruiling van een artikel is momenteel nog niet mogelijk. Mocht u een ontvangen artikel in een andere uitvoering wensen, dan moet u dit opnieuw bestellen. Het niet-gewenste artikel kunt u eenvoudigweg met de bij het pakket bijgevoegde retourformulier terugsturen.

Hoe kan ik de status van retouren bekijken?Status van retouren/reclamatie

Over het algemeen duurt een retourzending tot 10 werkdagen. Zodra de retouren/reclamatie bij ons zijn/is ontvangen, wordt u daarover per e-mail geïnformeerd. In het geval de terugkoppeling buitengewoon lang op zich laat wachten kunt u de zending meteen volgen door het invoeren van uw trackingnummer of u kunt contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel repareren of laten reinigen?Reparatie en reiniging

Wanneer een reiniging of reparatie van een door u gekocht artikel nodig mocht zijn en u heeft vragen die hier betrekking op hebben, dan heeft u de mogelijkheid om contact met ons op te nemen. Bij onduidelijkheden helpen wij u graag verder. Wij bieden echter geen eigen reparatie- of reinigingsservice aan.

Zijn er reserveonderdelen?Reserveonderdelen

In het geval u reserveonderdelen nodig mocht hebben, vraag deze dan gerust bij de klantenservice aan. Wij kunnen weliswaar niet garanderen dat altijd exact het aangevraagde onderdeel aanwezig is, maar wij doen ons best en proberen alles om u een bij voorkeur gepaste vervanging toe te sturen. Gebruikelijke reserveonderdelen zijn: knopen, ritssluitplaatjes (geen complete ritssluitingen), drukkertjes, klinknagels, leerlabels, logo's om op te stikken.

NIEUWSBRIEF
Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?Aanmelden voor de nieuwsbrief

Get all the latest news first!

Sign up for our newsletter to get the latest offers and news from Marc O’Polo via email.

I have read and accept the (Data Protection Regulation)

Welke voordelen biedt de nieuwsbrief?Voordelen van de nieuwsbrief

Exclusieve aanbiedingen, speciale acties, stylingtips, trends en nieuwtjes... dat alles biedt onze nieuwsbrief die we regelmatig aan onze klanten versturen. Bent u daarin geïnteresseerd? De registratie voor de nieuwsbrief is kosteloos en kan te allen tijde weer ingetrokken worden. Bovendien ontvangt u eenmalig aan het begin een waardebon van € 10 die u meteen bij uw volgende aankoop bij onze onlineshop kunt inwisselen.

Hoe meld ik mij af van de nieuwsbrief?Afmelden van de nieuwsbrief

De bijbehorende afmeldmogelijkheden vindt u direct in de nieuwsbrief linksonder door op "nieuwsbrief afmelden" te klikken of binnen uw klantaccount onder het punt "Profiel & voorkeuren", subpunt "Nieuwsbriefinstellingen". Mocht u problemen hebben met het aan- of afmelden, dan kunt u zich te allen tijde tot onze klantenservice wenden.

Kundenkonto
Wat is een MARC O‘POLO-klantaccount?MARC O‘POLO-klantaccount

U bent daarmee een geregistreerde klant in onze onlineshop. U ontvangt gedetailleerde informatie bij alle bestellingen en heeft een snelle en eenvoudige afwikkeling van de bestelling.

Hoe meld ik mij als klant aan?Aanmelding klantaccount

U kunt zich aanmelden door in onze onlineshop rechtsboven op "Mijn account" te klikken en vervolgens op "Nieuw account aanmaken". Vul hier a.u.b. alle verplichte velden in en klik vervolgens op "Account aanmaken".

Voor het openen van uw persoonlijk klantaccount heeft Marc O‘Polo de volgende verplichte gegevens nodig: uw aanhef, uw voor- en achternaam, uw e-mailadres alsook een vrij te kiezen wachtwoord. Voor de verwerking van uw bestellingen kunt u bovendien ook uw adres, geboortedatum en telefoonnummer opgeven. Wij kunnen gebruik maken van uw telefoonnummer om eventueel het tijdstip van onze levering met u af te kunnen stemmen. Uw geboortedatum hebben wij nodig voor de controle van uw meerderjarigheid.

Na een succesvolle registratie ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Het door u aangegeven e-mailadres en het door u gekozen wachtwoord dienen tevens als toegang tot uw klantaccount.

Kan ik mijn gegevens in het klantaccount wijzigen? Wijziging van mijn gegevens

De persoonlijke gegevens van uw klantaccount kunt u altijd updaten en met verdere optionele gegevens aanvullen, bijv. het instellen van uw betaal- en verzendwijze naar voorkeur alsook het beheren van de nieuwsbriefinstellingen. Bovendien kunt u een adresboek met verschillende adressen aanleggen die u bij uw bestellingen zou willen gebruiken. Ook de status of de bestelgeschiedenis van de door u gedane bestellingen kunt u volgen.

Uw gegevens kunt u wijzigen onder het punt "Profiel & voorkeuren" en vervolgens het subpunt "Persoonlijke gegevens". Wijzig de door u gewenste gegevens en klik vervolgens op "Wijzigingen opslaan".

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?Wachtwoord opnieuw instellen

Rechtsboven in de onlineshop onder "Mijn account" „Mijn account“vindt u in het logingebied een veld met "wachtwoord vergeten?". Klik hierop en voer het geregistreerde e-mailadres opnieuw in. Wij sturen u per omgaande een e-mail met een nieuw wachtwoord, waarmee u weer kunt inloggen.

Hoe wis ik mijn klantaccount?Klantaccount wissen

Mocht u uw klantaccount willen wissen, dan is dit weliswaar erg jammer, maar onze klantenservice kan u daarbij helpen.U kunt er contact mee opnemen via de onder aangegeven contactgegevens.

Gutscheine & Aktionen
Welke verschillende waardebonnen zijn er?Verschillende waardebonnen

Wij bieden u een groot aantal waardebonnen aan:

Actiewaardebonnen zijn er ofwel binnen een bepaalde periode met een algemene code zoals bijv. "Pasen2016", "Moederdag2016" of "Actiesjaal". Deze waardebonnen kunnen bij iedere bestelling die aan de vereisten (zoals bijv. minimumbestelbedrag) van de waardebon voldoet en binnen de actieperiode ligt, ingewisseld worden. Ze kunnen niet gecombineerd worden met andere actiewaardebonnen.

Er zijn echter ook individuele waardebonnen zoals bijv. verjaardags- en nieuwsbriefwaardebonnen. Deze zijn door ons specifiek bedacht voor u. Deze waardebonnen kunnen bij iedere bestelling die aan de vereisten (zoals bijv. minimumbestelbedrag) van de waardebon voldoet en binnen de actieperiode ligt, ingewisseld worden. Ook deze kunnen niet gecombineerd worden met andere waardebonnen.

Hoe wissel ik een waardebon in?Inwisselen van waardebonnen

U kunt uw waardebon bij de laatste bestelstap inwisselen. Voer hiertoe eenvoudigweg de exacte code van de waardebon in bij het veld "Code invoeren" in. Deze vindt u onder punt 4 van het bestelproces Betaling & besteloverzicht. Klik vervolgens op het veld "Controleer code en inwisselen". Houd er rekening mee dat de waardebonnen alleen betrekking hebben op de waarde van de producten.

Wat doen wanneer de code van de waardebon niet werkt?De code van de waardebon werkt niet

Kijk eerst na of u de code correct heeft ingevoerd. Let hierbij op grote en kleine letters, speciale tekens en koppeltekens, zoals weergegeven op de waardebon. Spaties komen daarop niet voor. Houd er rekening mee dat de waardebon niet met andere waardebonnen gecombineerd kan worden. Er kan per keer slechts één waardebon worden ingewisseld.

Vergeet niet dat de waardebon ook zijn geldigheid kan verliezen. Bij een individuele waardebon (bijv. verjaardagswaardebon of waardebon n.a.v. nieuwsbriefaanmelding) moet u nagaan of deze al is gebruikt. Controleer ook de juiste schrijfwijze van de code en de criteria zoals het minimumbestelbedrag.

Bij een actiewaardebon (bijv. Pasen2016 etc.) moet u nakijken of aan de criteria voor de waardebon voldaan is, de actieperiode nog geldig is of het minimumbestelbedrag wellicht nog niet is bereikt. Ook hier geldt: deze waardebon kan niet met andere acties worden gecombineerd.

Mocht niets daarvan van toepassing zijn, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Het achteraf inboeken van de waardebon door de klantenservice is helaas niet mogelijk voor een reeds gedane bestelling.

Mocht u nog verdere vragen over de MARC O’POLO Online Shop hebben, neem dan gerust te allen tijde contact op met onze collega's van de klantenservice die u via de hieronder aangegeven contactgegevens kunt bereiken. Vragen aan de Marc O'Polo a.u.b. richten aan: Marc O'Polo International GmbH Hofgartenstraße 1 83071 Stephanskirchen Duitsland Telefoon: +49 (0) 8036 90-0 Fax: +49 (0) 8036 90-1890 E-Mail: Zentrale@marc-o-polo.de Website: www.marc-o-polo.com

Gewenste vraag niet gevonden?

Wanneer u vragen heeft of hulp nodig heeft, neem dan contact op met onze klantenservice die u als volgt kunt bereiken: