Service & contact

Welkom bij MARC O’POLO service en contact. Hier vindt u snel en gemakkelijk antwoorden op al uw vragen over onze online shop. U hoeft alleen maar een zoekterm in te voeren om het passende antwoord te vinden.

Terug naar het thematisch overzicht

Bestelling

Hoe maak ik gebruik van het zoekveld?

Ons veld voor het invoeren van de zoekterm bevindt zich rechtsboven naast de productnavigatie. Dankzij onze filter kunt u bijvoorbeeld de volgende zaken opvragen:

  • Artikelnummers (bijv. 608015970185)
  • Kleuren (bijv. rood, groen etc.)
  • Productgroepen (bijv. T-Shirts, jeans etc.)
  • Productcategorieën (bijv. dames)

Welke filterfuncties zijn voor mij voor beschikbaar?

Gebruik de filterfunctie om de productkeuze van een gebied optimaal in te perken:

  • Prijs (sale, niet-sale)
  • Kleur (blauw, groen, geel,…)
  • Design (patroon, stippen, strepen,…)
  • Broeklengte (kort, lang)
  • Mouwlengte (kort, 3/4-mouw, lang)
  • Pasvorm (regular, shaped, loose, slim,...)

Hoe is de productbeschikbaarheid?

Wanneer uw artikel in het winkelmandje ligt en de bestelling direct wordt afgesloten, is dit ook voor 99% leverbaar. Wanneer er enige tijd tussen beide gebeurtenissen ligt, kan het voorkomen dat het artikel al is uitverkocht. Het in het winkelmandje plaatsen van het artikel houdt geen reservering in. Wanneer het door u bestelde artikel niet meer beschikbaar is, wordt u door onze klantenservice per e-mail daarover geïnformeerd. Ook kan het door u gekozen artikel in een van onze winkels in de buurt verkrijgbaar zijn. Met onze Winkelzoeker (LINK: http://nl.marc-o-polo.com/stores?zip_city=&search=true&group_id=4) vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt. Voer eenvoudigweg uw postcode in en wij vinden de juiste winkel met de bijbehorende contactgegevens voor u. Wij informeren u ook per e-mail, wanneer het artikel weer kan worden besteld. Klik daartoe in onze onlineshop op de gewenste maat. Er verschijnt dan een venster, waar u dan de mogelijkheid "stel me op de hoogte, wanneer dit artikel beschikbaar is" kunt kiezen. Nu geeft u eenvoudigweg uw e-mailadres in en wij sturen u zo snel mogelijk bericht.

Is er een minimumbestelbedrag?

Ons minimumbestelbedrag in de onlineshop bedraagt € 29,95, onafhankelijk van de betaalwijze. Bij een waardebon kan er sprake zijn van een ander minimumbestelbedrag. Let hierbij op de onderstaande tekst tussen sterretjes op de waardebon die dit weergeeft.

Waarom kan ik mijn bestelling niet afsluiten?

In zeer weinig voorkomende gevallen kan het voorkomen dat u de bestelling niet kan afsluiten, omdat het aangegeven adres niet bekend is. Onze klantenservice helpt u graag verder en neemt het adres op. Tot die tijd kunt u niet op factuur, maar wel met andere veilige betaalwijzen bestellen.

Krijg ik een bestelbevestiging?

Wanneer uw bestelling voltooid is, krijgt u natuurlijk een gedetailleerde bevestiging van ons per e-mail, met alle relevante informatie wat betreft uw bestelling.

Kan ik een reeds gemaakte bestelling annuleren?

Een reeds gemaakte bestelling kan helaas niet geannuleerd worden. Wij gaan direct met iedere gemaakte bestelling aan de slag, want uiteindelijk willen wij uw artikel naar wens zo snel mogelijk aan u versturen. In het geval u echter onvoorzien van de zojuist gemaakt bestelling afziet, kan het verkregen product eenvoudigweg geretourneerd worden. Het bijbehorende retourlabel vindt u in het pakket.

Kan ik meerdere bestellingen combineren?

Twee of meerdere bestellingen kunnen na het afsluiten van de aankoop niet handmatig gecombineerd worden aangezien de verwerking in het magazijn van de eerste bestelling al in gang is gezet. We zouden deze niet willen vertragen, maar liever zo snel mogelijk aan u toesturen.

Kan ik telefonisch bestellen?

Natuurlijk kunt u uw bestelling ook telefonisch via onze klantenservice opgeven. Voorwaarde: een aanwezig klantaccount. Heeft u dit nog niet? In dat geval wordt er telefonisch een nieuw account voor u aangemaakt. Het bezorgadres moet hier overeenkomen met het factuuradres.

Hoe kan ik een bestelling vanuit het buitenland opgeven?

Momenteel is de MARC O‘POLO Online Shop in de volgende landen beschikbaar: Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk en Zweden. Het land kan in onze onlineshop helemaal linksonder in de lijst gewijzigd worden. Selecteer de meeste geschikte onlineshop, hierbij is altijd het adres waar de bestelling later heen gestuurd wordt doorslaggevend. Neem regelmatig een kijkje in onze onlineshop, aangezien er spoedig nog meer landen bij komen.

Maattabel

Bovenkleding dames

Dames / T-Shirts / Tops

Int. maat Confectie Bortstomtrek (in cm) Tailleomtrek (in cm) Heupomtrek (in cm)
XS 34 82-86 62-66 89-93
S 36 86-90 66-70 93-97
M 38 90-94 70-74 97-101
M/L 40 94-98 74-78 101-105
L 42 98-102 78-82 105-109
XL 44 102-106 82-86 109-113

Zo versla je iedereen

Size Chart Dames / T-Shirts / Tops

Neem voor juiste resultaten, uw maten in ondergoed.

01

Borst - Neem de maat op het verste punt van de borst, door het meetlint onder de oksels en langs de schouderbladen te houden.

02

Taille - Neem de maat een stukje onder uw natuurlijk taillelijn, daar waar meestal uw broek zit. Plaats voor een comfortabele pasvorm uw wijsvinger tussen meetlint en lichaam.

03

Heup - Neem de maat op het verste punt van de heup. Plaats voor een comfortable pasvorm uw wijsvinger tussen meetlint en heup.

Tussenmaat?

Wanneer u een tussenmaat heeft, gelieve dan een grotere maat te kiezen.

Past het niet?

Hetgeen dat niet past, moet u binnen de 30 dagen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd terugsturen.

Onderkleding dames

Damen Hosen

Int. Größe Konfektion Taillenumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
XS 34 62-66 88-92
S 36 66-70 92-96
M 38 74-78 100-104
M/L 40 74-78 100-104
L 42 78-82 104-108
XL 44 82-86 108-112

So nehmen Sie richtig Maß

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damesschoenen

Dames / Schoenen

Schoenmaat Schoenmaat UK
36 3,5
37 4
37,5 4,5
38 5
38,5 5,5
39 6
40 6,5
40,5 7
41 7,5
42 8
Lingerie dames

Dames / Lingerie

Int. Size Confectie Cup-maat Omvang onder de buste (cm) Bortstomtrek (cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34-36 65 63-67 77-79 79-81 81-83 83-85
S 36-38 70 68-72 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38-40 75 73-77 87-89 89-91 91-93 93-95
L 40-42 80 78-82 92-94 94-96 96-98 98-100
XL 42-44 85 83-87 97-99 99-101 101-103 103-105
XXL 44-46 90 88-92 102-104 104-106 106-108 108-110

Hoe meet ik juist?

Size Chart Dames / Lingerie

Gelieve zonder kleren de maat te nemen.

01

Bepaling van de cupmaat (Cup) - Plaats het meetlint op het verste punt van de borst en onder de oksels, langs de schouderbladen en rondom het lichaam. Het meetlint moet aan de borst en op de rug op dezelfde hoogte liggen. Het meetlint moet losjes om het lichaam zitten, zodat de borsten niet samengedrukt worden.

02

Omvang onder de taille - Plaats het meetlint direct onder de borst en onder de oksels, langs de schouderbladen en rondom het lichaam. Het meetlint moet nauwsluitend om het lichaam zitten, zodat u nog goed kan ademen.

Tussenmaat?

Wanneer u een tussenmaat heeft, gelieve dan een grotere maat te kiezen.

Past het niet?

Hetgeen dat niet past, moet u binnen de 30 dagen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd terugsturen.

Zwemkleding dames

Dames / Badmode

Int. Size Confectie Omvang onder de buste (cm) Bortstomtrek (cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34 64-67 78-80 80-82 82-84 84-86
S 36 68-71 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38 72-75 86-88 88-90 90-92 92-94
L 40 76-79 90-92 92-94 94-96 96-98
XL 42 80-83 94-96 96-98 98-100 100-102
XXL 44 84-88 98-100 100-102 102-104 104-106

Hoe meet ik juist?

Size Chart Dames / Badmode

Gelieve zonder kleren de maat te nemen.

01

Bepaling van de cupmaat (Cup) - Plaats het meetlint op het verste punt van de borst en onder de oksels, langs de schouderbladen en rondom het lichaam. Het meetlint moet aan de borst en op de rug op dezelfde hoogte liggen. Het meetlint moet losjes om het lichaam zitten, zodat de borsten niet samengedrukt worden.

02

Omvang onder de taille - Plaats het meetlint direct onder de borst en onder de oksels, langs de schouderbladen en rondom het lichaam. Het meetlint moet nauwsluitend om het lichaam zitten, zodat u nog goed kan ademen.

Tussenmaat?

Wanneer u een tussenmaat heeft, gelieve dan een grotere maat te kiezen.

Past het niet?

Hetgeen dat niet past, moet u binnen de 30 dagen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd terugsturen.

Bovenkleding heren

Heren / Kleding

Int. maat Confectie Bortstomtrek (in cm) Heupomtrek (in cm)
XS 44 90 91
S 46 94 95
M 48 98 99
M/L 50 102 103
L 52 106 107
XL 54 110 111
XL/XXL 56 114 115
XXXL 58 118 119

Zo versla je iedereen

Size Chart Heren Vesten

Neem voor juiste resultaten, uw maten in ondergoed.

01

Nek - Meet de nek op het breedste deel, plaats de tape om de nek.

02

Borst - Neem de maat op het verste punt van de borst, door het meetlint onder de oksels en langs de schouderbladen te houden.

03

Heup - Neem de maat op het verste punt van de heup. Plaats voor een comfortable pasvorm uw wijsvinger tussen meetlint en heup.

Tussenmaat?

Wanneer u een tussenmaat heeft, gelieve dan een grotere maat te kiezen.

Past het niet?

Hetgeen dat niet past, moet u binnen de 30 dagen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd terugsturen.

Onderkleding heren

Heren / Broeken

Int. maat EU-maat Inch maat (breedte) Tailleomtrek (cm) Heupomtrek (cm)
S 44 29 77-81 89-93
S/M 46 30 81-85 93-97
M 48 31/32 85-89 97-101
L 50 33 89-93 101-105
L/XL 52 34 93-97 105-109
XL 54 36 97-101 109-113
XXL 56 38 101-105 113-117
XXXL 58 40 105-109 117-121

Zo versla je iedereen

Size Chart Heren Broeken

Neem voor juiste resultaten, uw maten in ondergoed.

01

Tailleomtrek - Neem de maat een stukje onder uw natuurlijk taillelijn, daar waar meestal uw broek zit. Plaats voor een comfortabele pasvorm uw wijsvinger tussen meetlint en lichaam.

02

Heupomtrek - Neem de maat op het verste punt van de heup. Plaats voor een comfortable pasvorm uw wijsvinger tussen meetlint en heup.

Tussenmaat?

Wanneer u een tussenmaat heeft, gelieve dan een grotere maat te kiezen.

Past het niet??

Hetgeen dat niet past, moet u binnen de 30 dagen ongedragen, ongewassen en ongewijzigd terugsturen.

Herenschoenen

Heren / Schoenen

Schoenmaat Schoenmaat UK
40 6,5
41 7,5
42 8
43 9
44 9,5
45 10,5
46 11
Kinderkleding

Junior

Confectie Leeftijd (jaren) Lichaamslengte (cm) Mutsgrootte
98 3-4 98 53
104 4-5 104  
110 5-6 110 55
116 6-7 116  
122 7-8 122 57
128 8-9 128  
134 9-10 134  
140 10-11 140  
146 11-12 146  
152 12-13 152  
158   158  
164   164  
170   170  
176   176  
Babykleding

Baby

Confectie Leeftijd (maanden) Lichaamslengte (cm) Mutsgrootte
56 0-4 56 39
62 4-5 62 41
68 5-6 68 43
74 6-9 74 45
80 9-12 80 47
86 12-18 86 49
92 18-24 92 51

PAIEMENT

Kan ik per factuur betalen?

We willen u natuurlijk geen handige betalingsopties onthouden. Bij een positieve uitslag van een controle van de kredietwaardigheid bieden wij met alle vertrouwen de bestelling op factuur aan. Deze heeft een betalingstermijn van 14 dagen, vanaf ontvangst van het product. Deze staat los van ons recht van teruggave van 30 dagen. Afzonderlijke bestellingen moeten afzonderlijk overgemaakt worden. Vermeld bij overmakingen altijd de betalingsreferentie die onderaan de rekening staat (een combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur bijv. 3091501 - GR02154451), waarmee wij dit op de juiste wijze kunnen plaatsen.

Onze bankrekeninggegevens zijn:
Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank IDEAL
Rekeningnummer: 555437728
Bankcode: DEUTNL2NXXX
SWIFT-code: DEUTNL2NXXX
IBAN: NL37DEUT0555437728

Wanneer de uitslag van een controle van de kredietwaardigheid nog niet bekend is, behouden wij ons het recht voor om bepaalde betaalwijzen niet aan te bieden en te verwijzen naar andere betaalwijzen.

Kan ik met iDEAL betalen?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers, dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

Welke creditcards worden geaccepteerd?

Wij accepteren Mastercard, Visa of American Express.

Hoe kan ik met PayPal betalen?

Wanneer u de online betaalservice PayPal als betaalwijze selecteert, wordt u aan het einde van het bestelproces direct verder geleid naar Paypal. Als PayPal-klant kunt u met uw gebruikersgegevens inloggen en de betaling bevestigen. In het geval u nieuw bent bij Paypal, kunt u eerst een PayPal-account openen en vervolgens de betaling bevestigen. In het geval u uw product terugstuurt, wordt het bedrag weer op uw PayPal-account bijgeschreven.

Krijg ik een betalingsbevestiging?

Wanneer uw betaling met succes door ons ontvangen is, bevestigen wij dit natuurlijk per e-mail.

Hoe kan ik een openstaand factuurbedrag bekijken?

"De ontvangst van uw bestelling of retouren wordt per e-mail bevestigd. In dit bericht kunt u bovendien het nog openstaande factuurbedrag bekijken. Nog iets onduidelijk? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice."

Hoe verkrijg ik een kopie van de factuur?

Heeft u een kopie van de factuur nodig? Onze klantenservice kan u te allen tijde een kopie toesturen. U komt ermee in contact via de onder aangegeven contactgegevens. Houd a.u.b. uw bestel- alsook uw klantnummer bij de hand.

 Wat te doen wanneer ik een betalingsherinnering heb ontvangen?

In het geval u een betalingsherinnering of aanmaning heeft ontvangen, doet u dan allereerst de volgende check:

  • Heeft u de rekening waar de betalingsherinnering of aanmaning over gaat reeds voldaan? Zo ja, wanneer heeft u dit aan ons overgemaakt? Houd a.u.b. rekening met zeven werkdagen voor ons om te factuur te verwerken. Bij betaling ontvangt u automatisch een e-mail van ons. Wanneer de aanmaning en uw overmaking elkaar gekruist hebben, kunt u de aanmaning simpelweg negeren.

  • Heeft u de betalingsreferentie op de juiste manier ingegeven? De betalingsreferentie (een combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur bijv. 3091501 - GR02154451) bevindt zich op de rekening linksonder. Geef dit altijd bij de omschrijving aan. Neem contact op met onze klantenservice in het geval u dit over het hoofd heeft gezien en houd het juiste bestelnummer alsook de door u gebruikte omschrijving gereed. In het geval u de voor de overmaking benodigde factuur niet bij de hand heeft, kunt u bij onze klantenservice een kopie aanvragen.

  • Heeft u meerdere openstaande factuurbedragen samen overgemaakt? Dan kan het goed zijn dat we de bedragen niet bij de afzonderlijke bestellingen kunnen plaatsen. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice en vermeld het betreffende bestelnummer alsook de op de overmaking aangegeven omschrijving. Wij lossen het voorval zo snel mogelijk op.

  • Heeft u een retourzending opgegeven? In dat geval moet u wellicht nog even wachten. Een retourzending kan tot 10 werkdagen in beslag nemen voordat wij u het bedrag crediteren. Dat hangt vooral van de door u gekozen betaalwijze af.
  • Bent u vergeten om het openstaande factuurbedrag over te maken? Dan kunt u het bedrag nu gewoon betalen. Onder vermelding van de betalingsreferentie (nummer op de factuur linksonder bijv. 3091501 - GR02154451 combinatie van uw klantnummer en het nummer van de te betalen factuur) maak het naar de volgende rekening over: Bankrekeninggegevens:
    Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
    Deutsche Bank IDEAL
    Rekeningnummer: 555437728
    Bankcode: DEUTNL2NXXX
    SWIFT-code: DEUTNL2NXXX
    IBAN: NL37DEUT0555437728

Wat gebeurt er in het geval van creditcardmisbruik?

Om uw persoonlijke gegevens optimaal te beschermen hebben wij het algehele kassadomein naar de nieuwste stand van de technologie ("SSL-technologie") beveiligd. Mocht er desondanks sprake zijn van creditcardmisbruik door een onbevoegde persoon, dan kunt u bij uw creditcardmaatschappij protest aantekenen. In het geval van misbruik ontvangt u een restitutie. Creditcardmaatschappijen nemen in de regel alle kosten op zich.

VERZENDING EN LEVERING

Waar geef ik het verzendadres aan?

Uw gewenste verzendadres kunt u bij het afsluiten van uw bestelling aangeven onder het punt bezorging. In het geval u een apart bezorgadres zou wensen, geef dit dan eveneens aan. Vink hiertoe 'Voer een apart bezorgadres in' aan en voer dit adres in.

In zeer weinig voorkomende gevallen kan het voorkomen, dat u de bestelling niet kan afsluiten, omdat het door u aangegeven adres niet bekend is. Onze klantenservice helpt u in een dergelijk geval verder en neemt graag het nieuwe adres op. Tot die tijd kunt u helaas niet op factuur, maar wel met andere veilige betaalwijzen bestellen.

Ontvang ik een verzendbevestiging en een bezorgstatus van mijn product?

Het verheugende bericht dat uw pakket onderweg is, zal u per e-mail van ons ontvangen. In deze e-mail vindt u het trackingnummer van uw pakket. Hiermee kunt u op de website van de verzendservice de status van uw levering bekijken. Let erop dat het tot 48 uur kan duren, voordat de link actief is.

Welke verzendservices zijn er en hoe lang is de levertijd?

Het is voor ons zeer belangrijk dat uw product tijdig en onbeschadigd bij u aankomt. Wat betreft leveringen in Nederland, hebben wij de beste ervaringen met PostNL. Wij leveren uw bestelling in de regel binnen 3 à 6 werkdagen uit, in zoverre deze van maandag tot vrijdag tot 12.00 uur door ons ontvangen is.

Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Over het algemeen bedragen de verzendkosten naar Nederland € 4,95. Deze kosten zijn onafhankelijk van de bestelwaarde en betaalwijze. Een retourzending is kosteloos, het retourformulier vindt u in het pakket. Mocht u dit formulier zijn verloren dan kunt u te allen tijde telefonisch of per e-mail een nieuw formulier aanvragen. De verzendkosten worden u gerestitueerd wanneer u de producten volledig retourneert. Bij een gedeeltelijke retour is dit helaas niet mogelijk.

Wat te doen, wanneer een onjuist of defect/verontreinigd artikel is verzonden?

Wanneer u een onjuist artikel heeft ontvangen, stuurt u dat dan met een aantekening op het retourformulier terug. In geen van de gevallen vindt er een automatische vervanging van het artikel plaats, dit moet opnieuw besteld worden. (A.u.b. vermelden: Retourreden 1 wanneer een artikel onjuist is geleverd of retourreden 7 wanneer een artikel defect of verontreinigd is)

Wat te doen, wanneer ik een onjuiste, onvolledige of beschadigde levering heb ontvangen?

Mocht u een pakket ontvangen dat u niet heeft besteld, dan verzoeken wij u om dat pakket niet aan te nemen. Heeft u het pakket reeds aangenomen? In dat geval retourneert u het en vermeldt u op het retourformulier dat u een niet-besteld of onjuist pakket heeft ontvangen.

Is uw pakket bij verzending beschadigd? Legt u dat dan a.u.b. met foto's vast.

Let er bij het openen van het beschadigde pakket op dat het product volledig is en dat er niets is gestolen. Neem a.u.b. contact met ons op wanneer dit wel het geval mocht zijn. Foto's van de beschadigde dozen en van onvolledige producten zijn hierbij eveneens zeer zinvol.

Mijn pakket is niet bezorgd?

Normaal gesproken wordt uw bestelling binnen 3 à 6 werkdagen naar het door u aangegeven adres geleverd. Mocht u zes dagen na de bestelbevestiging nog altijd op uw pakket wachten, controleert u dan eerst:

  • de verzendstatus met het trackingnummer dat per e-mail is verstuurd.
  • of het door uw opgegeven bezorgadres juist is.
  • of een van uw buren de levering heeft aangenomen.
  • of het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor is achtergelaten.

Weet u daarna noch altijd niet, waar uw pakket zich bevindt? Neem in dat geval a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Zodra u bij het bestellen op de "Uw bestelling afsluiten"-knop heeft geklikt, kunnen wij uw bezorgadres helaas niet meer wijzigen.

RETOUREN EN RECLAMATIE

Hoe kan ik een artikel retourneren?

In het geval een door u gedane aankoop u niet bevalt of niet past, kunt u deze binnen de hieronder aangegeven termijn retourneren.

Producten die in de MARC O'POLO Online Shop zijn gekocht, kunnen alleen aan de MARC O'POLO Online Shop geretourneerd worden. De termijn bedraagt hierbij 30 dagen vanaf de aankoopdatum. Stuur het artikel a.u.b. naar ons terug door middel van het in het pakket aanwezige retourformulier inclusief daarop aangegeven de reden van retour. Bel ons op in het geval u de retoursticker niet meer vindt. We stellen u natuurlijk een nieuwe ter beschikking. De juridische details van uw wettelijk herroepingsrecht vindt u in paragraaf 6 van onze Algemene Voorwaarden. Deze kunt u hier vinden.

Artikelen die u in een winkel van MARC O'POLO heeft gekocht, kunt u binnen een termijn van 14 dagen in alle stationaire MARC O'POLO winkels retourneren. Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om deze producten naar de MARC O'POLO Online Shop te retourneren, reclameren of ruilen. Metonze Winkelzoeker vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt.

Hoe worden mijn retouren verrekend?

  • Bij factuur:
    Wanneer u de bij de MARC O'POLO Online Shop gekochte producten reeds per factuur heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

  • Bij creditcards:
    Wanneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

  • Bij PayPal:
    In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

  • iDEAL:
    Wanneer u de bij de MARC O'POLO Online Shop gekochte producten reeds met iDEAL heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

Worden reclamaties aangenomen?

Bij MARC O’POLO hechten we veel waarde aan productkwaliteit. In bijzondere gevallen kan het echter voorkomen dat artikelen niet voldoen aan onze normen. Mocht u een dergelijk artikel aantreffen, dan zouden wij ons bij voorbaat willen verontschuldigen voor het ongemak. Vanzelfsprekend kunt u een dergelijk product binnen 2 jaar kosteloos bij ons reclameren

Producten uit de MARC O'POLO Online Shop: Producten die u in de MARC O’POLO Online Shop aangekocht heeft, kunt u te allen tijde in de MARC O'POLO Online Shop reclameren. Er zit een retourformulier in het pakket. Mocht u niet meer over dit formulier beschikken, dan kunt u er telefonisch of per e-mail bij de klantenservice een nieuw aanvragen. U kunt het met ons retourformulier voorgefrankeerd pakket bij PostNL of GLS afgeven (inclusief een beknopte toelichting en uw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam)), waarmee wij u het aankoopbedrag kunnen restitueren.

Artikelen die u in een winkel van MARC O'POLO heeft gekocht, kunt u binnen een termijn van 14 dagen in alle stationaire MARC O'POLO winkels retourneren. Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om deze producten naar de MARC O'POLO Online Shop te retourneren, reclameren of ruilen. Metonze Winkelzoeker vindt u gemakkelijk de dichtstbijzijnde MARC O’POLO-winkel bij u in de buurt.

Hoe wordt een reclamatie verrekend?

Zodra uw reclamatie door onze klantenservice is erkend, ontvangt u natuurlijk het volle bedrag op uw rekening gerestitueerd. In het geval u uw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam) nog niet bij de reclamatie heeft bijgevoegd, kunt u ons deze simpelweg per e-mail toesturen.

Kan ik een artikel uit de onlineshop naar een winkel terugbrengen?

Een teruggave, reclamatie of ruiling van een product uit de MARC O‘POLO Online Shop is helaas om technische redenen bij de lokale winkel niet mogelijk.

Het terugsturen van retouren of het reclameren van producten die u in de MARC O'POLO Online Shop aangekocht heeft, is kosteloos. Het retourformulier vindt u in het pakket. Mocht u dit formulier zijn verloren dan kunt u te allen tijde telefonisch of per e-mail een nieuw formulier aanvragen. U kunt het met onze retourformulier voorgefrankeerde pakket bij PostNL of GLS afgeven. De afgiftestations van de verzendpartners vindt u op de website van de desbetreffende dienstverlener.

Hoe werkt een ruiling?

Een automatische ruiling van een artikel is momenteel nog niet mogelijk. Mocht u een ontvangen artikel in een andere uitvoering wensen, dan moet u dit opnieuw bestellen. Het niet-gewenste artikel kunt u eenvoudigweg met de bij het pakket bijgevoegde retourformulier terugsturen.

Hoe kan ik de status van retouren bekijken?

Over het algemeen duurt een retourzending tot 10 werkdagen. Zodra de retouren/reclamatie bij ons zijn/is ontvangen, wordt u daarover per e-mail geïnformeerd. In het geval de terugkoppeling buitengewoon lang op zich laat wachten kunt u de zending meteen volgen door het invoeren van uw trackingnummer of u kunt contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een artikel repareren of laten reinigen?

Wanneer een reiniging of reparatie van een door u gekocht artikel nodig mocht zijn en u heeft vragen die hier betrekking op hebben, dan heeft u de mogelijkheid om contact met ons op te nemen. Bij onduidelijkheden helpen wij u graag verder. Wij bieden echter geen eigen reparatie- of reinigingsservice aan.

Zijn er reserveonderdelen?

In het geval u reserveonderdelen nodig mocht hebben, vraag deze dan gerust bij de klantenservice aan. Wij kunnen weliswaar niet garanderen dat altijd exact het aangevraagde onderdeel aanwezig is, maar wij doen ons best en proberen alles om u een bij voorkeur gepaste vervanging toe te sturen. Gebruikelijke reserveonderdelen zijn: knopen, ritssluitplaatjes (geen complete ritssluitingen), drukkertjes, klinknagels, leerlabels, logo's om op te stikken.

Newsletter

Hoe meld ik mij aan voor de nieuwsbrief?

1) De tegoedbon ter waarde €10 kan eenmalig binnen de komende 30 dagen voor aankopen met een minimale waarde van €50 in de MARC O’POLO online-shop en in de deelnemende MARC O’POLO stores (overzicht van de actueel deelnemende stores op www.marc-o-polo.com/stores) worden ingewisseld. Een combinatie met andere tegoedbonnen en een uitbetaling in contanten is niet mogelijk. De tegoedbon geldt niet voor reeds in prijs verlaagde artikelen. Ingeval van retouren is een terugbetaling van de tegoedbon uitgesloten. Inwisselen in de online-shop door invoer van de code in de laatste bestelstap, in de deelnemende stores door tonen van de tegoedbon.

Welke voordelen biedt de nieuwsbrief?

Exclusieve aanbiedingen, speciale acties, stylingtips, trends en nieuwtjes... dat alles biedt onze nieuwsbrief die we regelmatig aan onze klanten versturen. Bent u daarin geïnteresseerd? De registratie voor de nieuwsbrief is kosteloos en kan te allen tijde weer ingetrokken worden. Bovendien ontvangt u eenmalig aan het begin een waardebon van € 10 die u meteen bij uw volgende aankoop bij onze onlineshop kunt inwisselen.

Hoe meld ik mij af van de nieuwsbrief?

De bijbehorende afmeldmogelijkheden vindt u direct in de nieuwsbrief linksonder door op "nieuwsbrief afmelden" te klikken of binnen uw klantaccount onder het punt "Profiel & voorkeuren", subpunt "Nieuwsbriefinstellingen". Mocht u problemen hebben met het aan- of afmelden, dan kunt u zich te allen tijde tot onze klantenservice wenden.

Member-Programm

Was ist das Member-Programm?MARC O’POLO for Member

Als MARC O’POLO Member werden Sie Teil der MARC O’POLO Story. Alle Kunden die sich für das Member-Programm online oder im Store anmelden können für Ihre Einkäufe in teilnehmenden Stores Bonuspunkte sammeln und exklusive Vorteile genießen. Weitere Details finden Sie hier.

Welche Vorteile bietet das Member-Programm?Vorteile des Member-Programms

Das MARC O’POLO Member-Programm bietet viele exklusive Vorteile. Mit jedem Einkauf sammeln Sie Bonuspunkte, für die Sie zweimal im Jahr Einkaufsgutscheine erhalten. Mit Reserve & Collect können Sie jederzeit die Verfügbarkeit Ihrer Wunschartikel in unseren Filialen prüfen und reservieren. Mit Click & Collect holen Sie Ihre Online Bestellungen ganz bequem in einem Store in Ihrer Nähe ab. Bestellungen in unserem Online Shop können Sie ganz einfach in unseren Stores zurückgeben und mit Ihrem Kundenkonto haben Sie jederzeit alle Einkäufe und Bestellungen im Überblick. Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie hier.

Wie kann ich mich zum Member-Programm anmelden?Anmeldung zum Member-Programm

Sie können sich direkt im MARC O’POLO Online Shop über „Mein Konto“ oder in einer unserer teilnehmenden Filialen anmelden. Wählen Sie einfach „Neues Konto erstellen“, füllen alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“. Nach Abschluss Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine eMail, in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen. Danach ist Ihr Member-Konto freigeschaltet. Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos benötigt MARC O’POLO nachfolgende Pflichtdaten: Anrede, Vor- und Nachnamen, E-Mail- sowie Post-Adresse, Geburtsdatum sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kundenkonto.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?Bonuspunkte sammeln

Mit jedem Einkauf in einem unserer teilnehmenden Stores und im Online Shop sammeln Sie Memberry-Bonuspunkte. Für jeden Euro des für den Einkauf bezahlten Preises wird Ihnen in den teilnehmenden Factory-Outlets ein halber (½) Memberry-Bonuspunkt, in den übrigen teilnehmenden Stores ein voller (1) Memberry-Bonuspunkt gutgeschrieben.
Zweimal im Jahr erhalten Sie, abhängig von den gesammelten Punkten Einkaufsgutscheine, die Sie von uns per Post-Versand zugeschickt bekommen.

Ab 1.600 Memberries 80-€-Gutschein (ab 250 € Mindesteinkaufswert)
Ab 800 Memberries 60 -€-Gutschein (ab 200 € Mindesteinkaufswert)
Ab 400 Memberries 40- €-Gutschein (ab 150 € Mindesteinkaufswert)
Ab 200 Memberries 20 -€-Gutschein (ab 75 € Mindesteinkaufswert)
Ab 1 Memberry 10 -€-Gutschein (ab 50 € Mindesteinkaufswert)

Wenn Sie keine Bonuspunkte mehr sammeln möchten, können Sie dies einfach unter Ihren Einstellungen im Kundenkonto ändern.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu maximal 7 Tage dauern kann, bis die Punkte auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch, dass Retouren mit dem entsprechenden Wert nachträglich abgezogen werden.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?Daten ändern

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen. Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

Rechts oben im Online Shop oder unter "Mein Konto“ finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Wie lösche ich mein Member-Kundenkonto?Konto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Wo kann ich eine Kundenkarte nachbestellen?Kundenkarte nachbestellen

Wenn Sie Ihre Member-Kundenkarte verloren oder verlegt haben, können Sie eine neue Karte über den Kundenservice nachbestellen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Welche Stores nehmen am Member-Programm teil?Store-Teilnahme

Die Vorteile von MARC O'POLO Member können Sie in allen teilnehmenden Filialen in Deutschland sowie in unserem Online Shop nutzen. Eine Übersicht der teilnehmenden Stores finden Sie im Storefinder.

Wie funktionieren die Cross-Channel-Services?Cross-Channel-Services

Im Rahmen unseres Member-Programms bieten wir folgende Cross-Channel-Services an:

  • Click & Collect = Ihre Wunschartikel online kaufen und im Store Ihrer Wahl abholen. Wählen Sie hierzu einfach im Rahmen Ihrer Online-Bestellung unter dem Punkt „Lieferadresse“ den Button „Click & Collect“ und danach den Store, in den Sie Ihre Artikel liefern lassen möchten. Der Versand hierbei ist kostenfrei und Sie haben 10 Tage Zeit, Ihren Artikel im Store abzuholen.
  • Reserve & Collect = Ihre Wunschartikel online reservieren und im Lieblingsstore kaufen. Sie sehen auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“, ob Ihr Artikel in Ihrem Lieblingsstore verfügbar ist und können diesen dann ganz einfach per Klick auf „In diesem Store reservieren“ für 3 Werktage zurücklegen lassen.
  • Instore Online-Order = Im Store bereits vergriffene Lieblingsteile vor Ort online nachbestellen. Fragen Sie hierzu einfach bei unseren Store-Mitarbeitern nach, wenn Ihr Wunschartikel im Store nicht mehr verfügbar sein sollte.
  • Shopping Termin = Sie können in teilnehmenden Stores telefonisch einen Private Shopping Termin vereinbaren, in dem sich unsere Mitarbeiter Zeit nehmen, um Sie individuell zu beraten.
  • Shop Online – Return Anywhere = Online bestellte Artikel auch im Store Ihrer Wahl umtauschen. In unserem Marc O’Polo Online Shop bestellte Artikel können Sie in unseren Store zurückgeben, von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Online Shop zurückerstattet, eine Auszahlung in unserem stationären Stores ist leider nicht möglich.

Was ist neu im Member-Programm?Neuheiten im Member-Programm

Im neuen Marc O’Polo Member-Programm erhalten Sie ab März 2019 für jeden Euro, den Sie bei uns einkaufen, wertvolle Bonuspunkte-Gutscheine. Außerdem haben wir unsere Cross-Channel-Services überarbeitet und die Kundenkonten zusammengelegt, so dass Sie künftig alle Einstellungen zentral verwalten können. Was wir nicht mehr als expliziten Member-Service anbieten, ist der Änderungsservice. Natürlich können Sie aber Schneiderei-Services weiterhin individuell in Ihrem Marc O’Polo Store anfragen, unsere Store-Mitarbeiter werden Ihnen hierzu weiterhelfen.

Was passiert mit meinem alten For Members Konto?Was passiert mit meinem alten For Members Konto?

Da wir das alte Member-Programm ab dem 19.03.2019 nicht fortführen werden, ist für eine Nutzung von Member-Vorteilen eine neue Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS auch dann erforderlich, wenn Sie im alten Programm bereits Member sind. Für Ihre bereits gesammelten Punkte erhalten Sie bei Abschluss Ihrer Registrierung bis zum 07.04.2019einen entsprechenden Bonuspunkte-Gutschein, bei einer Registrierung nach dem 07.04.2019 erhalten Sie unseren Willkommensgutschein. Waren Sie bisher noch nicht als Member registriert, besitzen aber ein Kundenkonto im MARC O'POLO Online-Shop, wird dieses Konto ab dem 19.03.2019 Bestandteil von MARC O'POLO MEMBERS. Für eine weitere Nutzung des Kundenkontos einschließlich der Vorteile des Members-Programms ist eine Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS erforderlich.

Welche Services aus dem alten For Members Programm wird es nicht mehr geben?Services, die es nicht mehr geben wird

Die folgenden Services aus dem alten Programm werden nicht mehr standardmäßig angeboten: Änderungsschneiderei und Lieferservice aus dem Store nach Hause. Sie können bei Bedarf aber gerne individuell auf den Store zugehen, um bspw. gewünschte Schneiderei-Änderungen mit unseren Store-Mitarbeitern zu besprechen. Ebenfalls nicht mehr verfügbar sind die unterschiedlichen Status-Level aus dem alten Programm (Comfort Status, Premium Status) inkl. der damit verbundenen Vorteile wie bspw. versandkostenfreie Lieferung.

Was ist der Unterschied zwischen Member-Programm und Kundenkonto?Unterschiede zwischen Member-Programm und Kundenkonto

Mit Abschluss einer Registrierung ist ihr Kundenkonto automatisch Teil des Member-Programms. Sie können mit Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop Bestellungen tätigen und darüber hinaus die Vorteile aus dem Member-Programm wie bspw. Memberry-Bonuspunkte sammeln in Anspruch nehmen. Wenn Sie keine Memberry-Bonuspunkte sammeln möchten, können Sie dies über Ihr Kundenkonto unter „Newsletter Einstellungen“ deaktivieren.

Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?

In Ihrem Kundenkonto im MARC O’POLO Online-Shop finden Sie folgende Informationen bzw. können Sie folgende Einstellungen vornehmen: Information zu Ihrem aktuellen Punktestand, Übersicht Ihrer Bestellungen, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Einstellung Ihrer bevorzugten Zahlarten, An- und Abmeldung zu Newslettern und Bonuspunkten, Speicherung Ihrer Versand- und Rechnungsadressen, Auswahl Ihres Lieblingsstores.

Klantaccount

Wat is een MARC O‘POLO-klantaccount?

U bent daarmee een geregistreerde klant in onze onlineshop. U ontvangt gedetailleerde informatie bij alle bestellingen en heeft een snelle en eenvoudige afwikkeling van de bestelling.

Hoe meld ik mij als klant aan?

U kunt zich aanmelden door in onze onlineshop rechtsboven op " Mijn account “ te klikken en vervolgens op "Nieuw account aanmaken". Vul hier a.u.b. alle verplichte velden in en klik vervolgens op "Account aanmaken".

Voor het openen van uw persoonlijk klantaccount heeft Marc O‘Polo de volgende verplichte gegevens nodig: uw aanhef, uw voor- en achternaam, uw e-mailadres alsook een vrij te kiezen wachtwoord. Voor de verwerking van uw bestellingen kunt u bovendien ook uw adres, geboortedatum en telefoonnummer opgeven. Wij kunnen gebruik maken van uw telefoonnummer om eventueel het tijdstip van onze levering met u af te kunnen stemmen. Uw geboortedatum hebben wij nodig voor de controle van uw meerderjarigheid.

Na een succesvolle registratie ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Het door u aangegeven e-mailadres en het door u gekozen wachtwoord dienen tevens als toegang tot uw klantaccount.

Kan ik mijn gegevens in het klantaccount wijzigen?

De persoonlijke gegevens van uw klantaccount kunt u altijd updaten en met verdere optionele gegevens aanvullen, bijv. het instellen van uw betaal- en verzendwijze naar voorkeur alsook het beheren van de nieuwsbriefinstellingen. Bovendien kunt u een adresboek met verschillende adressen aanleggen die u bij uw bestellingen zou willen gebruiken. Ook de status of de bestelgeschiedenis van de door u gedane bestellingen kunt u volgen.

Uw gegevens kunt u wijzigen onder het punt "Profiel & voorkeuren" en vervolgens het subpunt "Persoonlijke gegevens". Wijzig de door u gewenste gegevens en klik vervolgens op "Wijzigingen opslaan".

Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?

Rechtsboven in de onlineshop onder "Mijn account" „Mijn account“vindt u in het logingebied een veld met "wachtwoord vergeten?". Klik hierop en voer het geregistreerde e-mailadres opnieuw in. Wij sturen u per omgaande een e-mail met een nieuw wachtwoord, waarmee u weer kunt inloggen.

Hoe wis ik mijn klantaccount?

Mocht u uw klantaccount willen wissen, dan is dit weliswaar erg jammer, maar onze klantenservice kan u daarbij helpen.U kunt er contact mee opnemen via de onder aangegeven contactgegevens.

Contact

Contact Data

Mocht u nog verdere vragen over de MARC O’POLO Online Shop hebben, neem dan gerust te allen tijde contact op met onze collega's van de klantenservice die u via de hieronder aangegeven contactgegevens kunt bereiken.

Vragen aan de Marc O'Polo a.u.b. richten aan:
Marc O'Polo Online Shop
Postfach 410104
44271 Dortmund
Duitsland
Telephone: 00 800 10221022
Telefax: +49 (0) 231 96677889
E-Mail: service@mop.servicemail24.com
Internet: www.marc-o-polo.com

Helaas geen resultaten

Het spijt ons, maar we konden helaas geen resultaten vinden voor uw zoekopdracht. Misschien is één van de andere vaak gestelde vragen interessant voor u. Of u kunt een nieuwe zoekopdracht beginnen.

Nieuwe zoekopdracht