Všeobecné obchodní podmínky MARC O‘POLO

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) obsahují ustanovení týkající se internetových obchodů MARC O’POLO, které jsou dostupné prostřednictvím našich webových stránek (www.marc-o-polo.com) nebo nákupní aplikace pro mobilní zařízení (dále jen „aplikace“) v různých národních verzích prostřednictvím národních URL adres (např. pro Německo na adrese www.marc-o-polo.com/de-de/) nebo v obchodech s aplikacemi (dále jen „národní obchody“).

Národní obchody v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Belgii, Francii, Nizozemsku, Polsku, Rumunsku, Španělsku, Itálii a České republice jsou také dostupné jako verze pro kamenné obchody prostřednictvím koncových zařízení v kamenných obchodech v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Belgii, Francii, Nizozemsku, Polsku, Rumunsku, Španělsku, Itálii a České republice, které se účastní věrnostního programu „MARC O’POLO COMMUNITY“ (dále jen „program věrnostní“) v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Belgii, Francii, Nizozemsku, Polsku, Rumunsku, Španělsku, Itálii a České republice (viz část C1.2) (dále jen „verze pro kamenné obchody“). Národní obchody včetně aplikace se v následujícím textu společně označují jako „online obchod“. Tyto VOP se navíc vztahují i na věrnostní program.

1.2 Provozovatelem online obchodu i věrnostního programu a vaším smluvním partnerem je: MARC O‘POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Německo, zapsaná v obchodním rejstříku okresního soudu v Traunsteinu pod číslem HRB 6720, zastoupená jednatelem: Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek a Dr. Dirk Schneider, DIČ: DE131177357 (dále jen „MARC O’POLO“ nebo „my“).

1.3 Ustanovení v této části A a v části B („Všeobecné obchodní podmínky (s informacemi pro spotřebitele) pro internetový obchod MARC O’POLO“) těchto VOP se vztahují na všechny kupní smlouvy, které jsou uzavřeny mezi vámi jako zákazníkem a námi jako provozovatelem internetového obchodu na adrese www.marc-o-polo.com/ nebo v aplikaci či prostřednictvím verze pro kamenné obchody. V rámci procesu objednávky jsou VOP začleněny prostřednictvím příslušného odkazu a vy souhlasíte s platností částí A a B VOP v znění platném v okamžiku odeslání objednávky, pokud nákup dokončíte.

1.4 Pro účastníky věrnostního programu platí ustanovení obsažená v této části A a v části C „Všeobecné obchodní a uživatelské podmínky pro účast v MARC O´POLO COMMUNITY“. Účastníci věrnostního programu souhlasí s částí A a C VOP v rámci své registrace do věrnostního programu (viz část C1.1).

1.5 Zákaznická účty v národních obchodech v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Belgii, Francii, Nizozemsku, Polsku, Rumunsku, Španělsku, Itálii a České republice jsou součástí věrnostního programu (viz část C2.3.). Pokud jste při dokončování objednávky přihlášeni ke svému zákaznickému účtu v národním obchodě v Německu, platí všechna ustanovení těchto VOP (části A, B a C).

1.6 Nabídky v internetovém obchodě a věrnostní program jsou určeny pouze spotřebitelům. Spotřebitelem je podle zákonné definice každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které převážně nelze přičítat ani její podnikatelské, ani její samostatné výdělečné činnosti. Pokud chcete naše zboží zakoupit pro obchodní účely, zejména za účelem dalšího prodeje, kontaktujte nás prosím individuálně.

2.1 Pro tyto VOP a smluvní vztah s vámi platí právo Spolkové republiky Německo s vyloučením jednotného hmotného práva, zejména Úmluvy OSN o mezinárodním prodeji zboží. Zákonná ustanovení o omezení volby práva však zůstávají nedotčena. Zejména platí na základě čl. 6 odst. 2 nařízení (ES) č. 593/2008 (tzv. „nařízení Řím I“) v jeho územní působnosti: Pokud právo státu, ve kterém máte v době uzavření smlouvy obvyklé bydliště (dále jen „právo místa bydliště“), obsahuje ustanovení na vaši ochranu, od nichž nelze podle práva místa bydliště odstupovat dohodou, platí pro vás (příznivější) ustanovení práva místa bydliště. I přes volbu práva podle věty 1 tedy požíváte ochrany vyplývající z imperativních ustanovení práva místa bydliště.

2.2 Pro určení příslušného soudu platí zákonná ustanovení.

2.3 Neúčastníme se řízení o urovnání sporů před spotřebitelským smírčím orgánem.

Společnost MARC O’POLO si vyhrazuje právo tyto VOP s účinností do budoucna změnit nebo doplnit, pokud to vyžadují zákonné předpisy nebo je to nezbytné pro zlepšení vyřizování objednávek či zabránění zneužití. O změně vás společnost MARC O’POLO vždy informuje písemně e-mailem nebo dopisem zaslaným na vaši poslední známou adresu. Změny se považují za schválené, pokud proti nim do 6 týdnů od obdržení oznámení nevznesete námitku vůči společnosti MARC O’POLO. Společnost MARC O’POLO vás v každém jednotlivém případě změny VOP upozorní na výše uvedené právo na vznesení námitky a na výše uvedené důsledky nevznesení námitky. V případě vašeho nesouhlasu bude smlouva pokračovat za dosavadních podmínek. V takovém případě je společnost MARC O’POLO oprávněna smluvní vztah s okamžitou platností ukončit.

1.1 Ustanovení v této části B VOP upravují podrobnosti smluvního vztahu a zároveň obsahují důležité informace pro spotřebitele v právně závazném znění. Prostřednictvím odkazů v našem internetovém obchodě si můžete při objednávce VOP vyvolat, uložit do svého počítače a/nebo vytisknout. Všeobecné obchodní podmínky platné pro vaši objednávku vám budou znovu zaslány samostatně spolu s potvrzením o odeslání a uzavření smlouvy, nejpozději však při dodání zboží, na trvalém nosiči dat (např. e-mailem, jako příloha ve formátu PDF nebo v tištěné podobě).

1.2 Platí následující omezení dodávek: Oblast dodávek národních obchodů je omezena na příslušnou zemi národního obchodu, který jste navštívili. Pokud například navštívíte obchod pro Německo (www.marc-o-polo.com/de-de) nebo se nacházíte v verzi aplikace pro německý trh (vyberte v nastavení aplikace), dodáváme pouze spotřebitelům, kteří mohou uvést doručovací adresu v Německu. Kromě toho platí v národních obchodech následující minimální hodnoty objednávky:

2.1 Prezentace zboží v internetovém obchodě MARC O‘POLO představuje pouze nezávaznou výzvu k objednání zboží u společnosti MARC O‘POLO. Neobsahuje ještě závaznou nabídku k prodeji. Nabídku k uzavření kupní smlouvy podáváte vy jako zákazník tím, že po úplném vyplnění objednávkového formuláře kliknete na tlačítko pro odeslání objednávky (označené např. „OBJEDNAT NYNÍ S PLATEBNÍ POVINNOSTÍ“ nebo podobným textem). Předtím si můžete svou objednávku kdykoli zobrazit a upravit pomocí ikony košíku. Před odesláním objednávky můžete také znovu zkontrolovat a upravit své údaje týkající se způsobu doručení a platby. Vaše objednávka je pro vás závazná po dobu 7 dnů, tj. smlouva je závazně uzavřena, pokud vaši objednávku v této lhůtě přijmeme. Neexistuje žádný nárok na uzavření smlouvy; je na nás, zda nabídky na uzavření smlouvy odmítneme.

2.2 Po odeslání objednávky obdržíte automaticky vygenerované e-mailové potvrzení objednávky, které však nepředstavuje přijetí nabídky, nýbrž pouze dokládá, že objednávka byla doručena společnosti MARC O‘POLO. Přijetí smlouvy oznámíme v rámci lhůty pro přijetí podle odstavce 1 samostatným e-mailem, jakmile zboží opustí náš sklad (potvrzení odeslání a uzavření smlouvy).

2.3 Pokud vaše objednávka zahrnuje více položek, smlouva se uzavírá pouze ohledně těch položek, které jsou výslovně uvedeny v našem potvrzení o odeslání a uzavření smlouvy.

2.4 Výše uvedené platí i v případě, že jste na základě vámi zvoleného způsobu platby uhradili kupní cenu nebo zadali příkaz k platbě již před uzavřením smlouvy. Pokud by v tomto případě k uzavření smlouvy z jakéhokoli důvodu přesto nedošlo, budeme vás o tom informovat e-mailem (v případě částečného přijetí smlouvy společně s potvrzením o odeslání a uzavření smlouvy pro dodatelné položky) a zálohu vám neprodleně vrátíme.

2.5 Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.) zůstává výše uvedenými ustanoveními nedotčeno.

2.6 K uzavření smlouvy dochází v jazyce vámi vybraného národního obchodu.

2.7 Text smlouvy (sestávající z objednávky, VOP a potvrzení o odeslání a uzavření smlouvy) bude z naší strany uložen v souladu s předpisy o ochraně osobních údajů a zaslán vám e-mailem.

3.1 Konečné ceny uvedené v našem internetovém obchodě zahrnují zákonnou daň z přidané hodnoty a všechny ostatní složky ceny. K nim se připočítávají níže uvedené vedlejší náklady. Dohody o dodávkách bez přepravného, např. v rámci programů věrnostních, zůstávají nedotčeny.

3.2 Dodáváme výhradně na doručovací adresy v rámci doručovací oblasti uvedené v bodě 1.2. Možnosti doručení a náklady na dopravu se vám zobrazí bezprostředně před odesláním objednávky v internetovém obchodě. Vyhrazujeme si právo v našem internetovém obchodě zcela nebo dočasně upustit od účtování paušálních nákladů na dopravu. Dodací lhůta činí 2 až 5 pracovních dnů.

3.3 V závislosti na vámi zvoleném způsobu platby mohou vzniknout další náklady, které vám nebo nám budou účtovány třetí stranou a na které nemáme žádný vliv (např. poplatky za kreditní karty nebo bankovní poplatky, zejména u zahraničních účtů). Tyto náklady hradíte vy a v případě potřeby nám je musíte uhradit.

4.1 K úhradě kupní ceny máte v internetovém obchodě zpravidla k dispozici platební metody kreditní kartou (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay a Apple Pay a případně další platební metody, jako např. faktura a Klarna. Konkrétní platební metody, které máte k dispozici, se zobrazují v internetovém obchodě. Možnost platby na fakturu je vždy podmíněna prověřením bonity. V případě potřeby můžete k platbě použít také dárkový poukaz v souladu s podmínkami pro použití poukazů.

4.2 Při platbě na fakturu je kupní cena splatná po obdržení faktury. Jste povinni uhradit částku faktury do 14 dnů od jejího obdržení.

4.3. Pokud zvolíte platbu přes Klarna, platíte na fakturu se splatností 30 dnů od odeslání zboží. Obchod postoupí pohledávku společnosti Klarna Bank AB („Klarna“). Společnost Klarna vám zašle platební příkaz a vy uhradíte svou objednávku přímo společnosti Klarna. Kontaktní údaje a další informace o společnosti Klarna najdete zde: Služba Klarna Shopping, Zásady ochrany osobních údajů společnosti Klarna, Zásady používání souborů cookie společnosti Klarna.

4.4 Dodané zboží zůstává až do úplného zaplacení částky uvedené na faktuře (konečné a bezvýhradné připsání včetně vedlejších nákladů) ve vlastnictví společnosti MARC O‘POLO.

5.1 Dodání zboží na sjednanou adresu (informace o možnostech doručení a poštovném viz bod 3 odst. 2) se řídí zákonnými předpisy, tj. riziko ztráty nebo poškození zboží během přepravy k vám neseme my.

5.2 Obvyklé dodací lhůty pro jednotlivé země vyplývají – s výhradou odlišných údajů v internetovém obchodě – z tabulky uvedené v bodě 3 odst. 2. Námi uvedené dodací lhůty platí s výhradou uzavření smlouvy a úplného zaplacení kupní ceny (s výjimkou nákupu na fakturu a platby na dobírku, jsou-li k dispozici).

5.3 Pokud nemůžeme dodržet závaznou dodací lhůtu z důvodů, za které neneseme odpovědnost (např. z důvodu nedostatečných dodávek od našich dodavatelů nebo z důvodu vyšší moci), neprodleně vás o tom informujeme, případně s uvedením nové předpokládané dodací lhůty. Pokud pro vás není nový dodací termín přijatelný nebo pokud zboží není k dispozici ani v rámci nového dodacího termínu, případně již vůbec není k dispozici, jsou obě smluvní strany oprávněny odstoupit od smlouvy, pokud jde o dané zboží; již poskytnutou protihodnotu v takovém případě neprodleně vrátíme. Zákonná práva smluvních stran tím zůstávají nedotčena.

5.4 Pokud na Vámi uvedené dodací adrese nebude během obvyklých dodacích časů k zastižení osoba oprávněná k převzetí zásilky, zanechá Vám nebo zašle přepravní společnost, kterou jsme pověřili, písemné oznámení s dalšími informacemi a pokyny, zejména o datu dalšího pokusu o doručení, možnostech kontaktování za účelem domluvy termínu a/nebo místě uložení zboží k vyzvednutí. Od těchto ustanovení se lišící dohody mezi vámi a přepravní společností zůstávají nedotčeny, nezakládají však žádnou odpovědnost na naší straně. Pokud by doručení zboží i přes opakované pokusy selhalo z důvodů, za které neneseme odpovědnost, můžeme od smlouvy odstoupit. Případné platby, které jste již uhradili, vám budou neprodleně vráceny. Zákonná práva smluvních stran zůstávají nedotčena.

6.1 Spotřebitelé mají při uzavření smlouvy uzavřené na dálku zásadně zákonné právo na odstoupení od smlouvy, o kterém vás níže informujeme v souladu se zákonným vzorem. V odstavci 2 naleznete vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a v odstavci 3 jsou uvedena vysvětlení k zákonným vzorům a doplňující ustanovení, kterými se kromě zákonných práv zavazujeme ve váš prospěch.

INFORMACE O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo tuto smlouvu odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám, společnosti MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Německo, telefon: 00800 1022 1022 (bezplatné servisní číslo), e-mail: service@marc-o-polo.com, zaslat jednoznačné prohlášení (např. dopis zaslaný poštou nebo e-mail) o svém rozhodnutí od této smlouvy odstoupit. K tomuto účelu můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož použití však není povinné. Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také online na adrese www.marc-o-polo.com (funkce pro odstoupení od smlouvy v zápatí webové stránky nebo v sekci účtu v aplikaci). Pokud tuto online funkci využijete, zašleme vám neprodleně na trvalém nosiči dat (např. e-mailem) potvrzení o přijetí s informacemi o obsahu prohlášení o odstoupení od smlouvy a o datu a čase jeho přijetí.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, abyste oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím této lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíte, jsme povinni vám neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám doručíte oznámení o odstoupení od této smlouvy, vrátit všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme), neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy. K této vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto něco jiného; v žádném případě vám nebudou v souvislosti s touto vrácenou platbou účtovány žádné poplatky.

Můžeme vrácení platby odmítnout, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte doklad o tom, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží jste povinni nám zaslat zpět neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hannover, Německo) neprodleně a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nám oznámili odstoupení od této smlouvy. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím lhůty 14 dnů.

Přímé náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Za případnou ztrátu hodnoty zboží odpovídáte pouze v případě, že tato ztráta hodnoty vyplývá z nakládání se zbožím, které není nezbytné pro ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

KONEC INFORMACE O PRÁVU NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

6.2 O vzorovém formuláři pro odstoupení od smlouvy vás v souladu se zákonnými předpisy informujeme následovně:

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)

Adresát: Marc O‘Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Německo, tel.: 00800 1022 1022 (bezplatná servisní linka) nebo e-mailem na adresu service@marc-o-polo.com.

– Tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy, kterou jsem/jsme (*) uzavřel/uzavřeli o koupi následujících zboží (*)/poskytnutí následujících služeb (*)

– Objednáno dne (*)/obdrženo dne (*)

– Jméno spotřebitele/spotřebitelů

– Adresa spotřebitele/spotřebitelů

– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze v případě písemného oznámení)

– Datum

__________

(*)Neplatné údaje škrtněte

6.3 V doplnění zákonných ustanovení a výše uvedených informací o právu na odstoupení od smlouvy platí pro jasnost, resp. výlučně ve váš prospěch:

•        Pokud právo na odstoupení od smlouvy není podle zákonných předpisů vyloučeno, můžete toto právo uplatnit i pouze ve vztahu k jednotlivým položkám zboží, které byly objednány a dodány společně, a zboží, na které se to nevztahuje, si ponechat. Odstoupení od celé smlouvy není v těchto případech nutné.

•        V případě dílčích dodávek více současně objednaných zboží začíná lhůta pro odstoupení od smlouvy dnem dodání posledního zboží. Totéž platí, pokud je zboží dodáno v několika dílčích zásilkách nebo kusech. Je-li dodáno pouze jedno zboží, lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná dnem dodání tohoto zboží. Ve všech případech můžete odstoupení od smlouvy uplatnit i před dodáním zboží.

•        Své právo na odstoupení od smlouvy můžete uplatnit také tak, že nahlásíte vrácení zboží prostřednictvím portálu pro vrácení zboží a příslušné zboží nám zašlete zpět v rámci lhůty pro odstoupení od smlouvy; samostatné další prohlášení pak není nutné.

•        Lhůta pro odstoupení od smlouvy se prodlužuje na celkem 30 dní a vrácení zboží je pro vás bezplatné, pokud nám zboží v této lhůtě zašlete zpět a použijete přitom námi poskytnutou návratovou nálepku. Ten je buď přiložen k zásilce, nebo si jej můžete vytisknout prostřednictvím portálu našeho logistického partnera. O konkrétním postupu platném pro vaši zemi vás informujeme na našich webových stránkách a prostřednictvím přílohy v zásilce. Pokud tento postup nedodržíte, platí zákonná lhůta pro odstoupení od smlouvy ve výši 14 dnů (viz poučení o odstoupení od smlouvy) a přímé náklady na vrácení zboží hradíte sami.

•        Právo na odstoupení od smlouvy zaniká podle § 312g odst. 2 BGB předčasně u smluv o dodání zapečetěného zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud bylo jeho zapečetění po dodání odstraněno.

7.1 Vaše práva v případě věcných a právních vad se řídí zákonnými předpisy.

7.2 Za ujednání o vlastnostech zboží se považují popisy zboží v našem internetovém obchodě a případně také podrobnější údaje a pokyny výrobce, které jsou dodávány společně se zbožím. Prosím, seznámte se s těmito pokyny, než se rozhodnete zboží si ponechat.

7.3 Údaje o vlastnostech zboží poskytnuté třetími stranami, zejména zákazníky v rámci zákaznických recenzí zveřejněných v našem internetovém obchodě nebo na jiných prodejních platformách, které jsme si sami nevyžádali, nepředstavují žádné dohody o vlastnostech zboží.

7.4 Za náhradu škody ručíme výlučně v souladu s bodem 8.

7.5 Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy (viz bod 6.) a práva vyplývající z případných samostatně vydaných nebo ke zboží přiložených záručních prohlášení zůstávají nedotčena.

8.1 Za náhradu škody ručíme v souladu s právními předpisy, pokud není níže stanoveno jinak.

8.2 V případě porušení povinností – bez ohledu na právní důvod – odpovídáme za úmysl a hrubou nedbalost. V případě prosté nedbalosti ručíme pouze:

•        za škody způsobené ztrátou života, tělesným zraněním nebo poškozením zdraví a

•        za škody způsobené porušením podstatné smluvní povinnosti (povinnosti, jejíž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejíž dodržení se smluvní partner pravidelně spoléhá a smí se na ni spoléhat); v tomto případě je však odpovědnost omezena na náhradu předvídatelné škody, která obvykle nastává.

8.3 Výše uvedená omezení odpovědnosti platí i v případě porušení povinností osobami, za jejichž zavinění neseme odpovědnost podle zákonných předpisů. Nároky podle zákona o odpovědnosti za výrobky zůstávají ve všech případech nedotčeny.

9. V případě dotazů, požadavků a stížností nás prosím kontaktujte na tel.: 00800 1022 1022 (bezplatné servisní číslo) nebo e-mailem na adrese service@marc-o-polo.com

10. Níže jsou uvedeny zvláštní podmínky pro:

10.1 dárkovou kartu Marc O'Polo,

10.2 poukázky Marc O'Polo Lifecycle (narozeninové, bonusové poukázky atd.),

10.3 slevových kódů v rámci marketingových akcí, jako je např. adventní kalendář.

10.1 Zvláštní podmínky pro dárkovou kartu Marc O'Polo

10.1.1 Obecné informace

Vydavatelem poukazu internetového obchodu MARC O’POLO (dále jen: „dárková karta“) je společnost Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Německo. Zakoupením dárkové karty získáváte pohledávku vůči společnosti Marc O’Polo Einzelhandels GmbH ve stejné výši, jakou představuje dárková karta. Na tuto pohledávku se nevztahují žádné úroky.

Zůstatek na dárkové kartě lze uplatnit v internetovém obchodě Marc O’Poloobchodu a v aplikaci k nákupu sortimentu, který je v daném okamžiku k dispozici v internetovém obchodě Marc O’Polo. Na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě s využitím dárkové karty se vztahují VOP.

Dárková karta je k dispozici na webových stránkách internetového obchodu jako fyzická karta nebo jako dokument ve formátu PDF k vlastnímu vytištění („elektronická dárková karta“).

10.1.2 Nákup dárkové karty

Dárkovou kartu získáte na webových stránkách internetového obchodu Marc O’Polo na adrese www.marc-o-polo.com.

Dárkovou kartu lze v internetovém obchodě zakoupit s kreditem ve výši 20,00 EUR, 50,00 EUR, 100,00 EUR, 150,00 EUR, 200,00 EUR.

Na webových stránkách internetového obchodu Marc O’Polo vás provede příslušné menu. Dárkovou kartu můžete podle svého výběru zaplatit kreditní kartou nebo přes PayPal.

10.1.3 Zvláštnosti při nákupu dárkové karty u Marc O’Polo

Dárkovou kartu můžete zakoupit na webových stránkách internetového obchodu Marc O’Polo v sekci Dárkové karty internetového obchodu | MARC O’POLO. Objednávka ze strany zákazníka představuje závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy. K přijetí této nabídky dochází odesláním dárkové karty společností Marc O’Polo. Odeslání dárkové karty je v současné době možné pouze v Německu.

V rámci objednávky elektronické dárkové karty nelze objednat žádné další zboží. K tomu je nutné provést novou objednávku.

Dárkovou kartu můžete obdržet buď poštou, nebo e-mailem: Pokud jste se rozhodli pro zaslání poštou, bude vám dárková karta zaslána samostatně poštou. Zaslání dárkové karty je pro vás bezplatné. Pokud jste se rozhodli pro nákup elektronické dárkové karty, odpadá zaslání poštou a dárkovou kartu si po objednání a odeslání na vámi zadanou e-mailovou adresu můžete sami vytisknout.

10.1.4 Platba dárkovou kartou

Platba dárkovou kartou je možná pouze v národním obchodě (online obchod) pro Německo.

Dárkovou kartu lze použít pouze k nákupu produktů, které jsou v daném okamžiku objednávky v online obchodě k dispozici. Dárkovou kartu jako způsob platby lze kombinovat s jinými poukázkami (např. z našeho programu COMMUNITY).

Částka potřebná k nákupu daného zboží bude odečtena z vašeho zůstatku na dárkové kartě při zachování stejného kódu poukazu. Případný zbývající zůstatek zůstane na vaší dárkové kartě. Pokud zůstatek na vaší dárkové kartě nestačí k úplnému zaplacení nákupu, lze rozdíl uhradit jiným platebním prostředkem. Zůstatek na této kartě nelze vyměnit za hotovost. Zbývající částka nebude vrácena v hotovosti.

Aktuální zůstatek na vaší dárkové kartě si můžete bezplatně ověřit u našeho zákaznického servisu na čísle 00800 1022 1022 (po–so 08:00–20:00) nebo e-mailem na adrese service@marc-o-polo.com.

10.1.5 Platnost, ztráta a odpovědnost

Dárková karta je platná tři roky od konce roku, ve kterém jste ji zakoupili. Datum nákupu najdete v sekci „Můj účet“ nebo v potvrzení objednávky. Dárková karta je neosobní a převoditelná. S dárkovou kartou proto zacházejte jako s hotovostí. V případě ztráty, odcizení nebo poškození nese toto riziko zákazník. Společnost Marc O’Polo je oprávněna plnit závazky vůči příslušnému držiteli dárkové karty, čímž se zbavuje odpovědnosti.

10.1.6 Vady

Pokud mají dodané dárkové karty vady, lze uplatnit zákonné nároky z odpovědnosti za vady. Pro výměnu dárkové karty vás prosíme, abyste se obrátili na náš zákaznický servis na bezplatném čísle 00800 1022 1022 (po–so 08:00–20:00) nebo e-mailem na adrese service@marc-o-polo.com.

10.2 Zvláštní podmínky pro vybrané poukázky MARC O’POLO Lifecycle

Tyto zvláštní podmínky platí doplňkově k ustanovením v bodě 10.1 pro následující dárkové karty Lifecycle:

•        Dárkové karty v rámci programu Marc O'Polo COMMUNITY (bonusové dárkové karty viz 10.2.3)

•        Dárkový poukaz k narozeninám

•        Dárkový poukaz při přihlášení k odběru newsletteru e-mailem nebo přes WhatsApp

•        Dárkové poukazy s kódem začínajícím na MOPLC

10.2.1 Obecné informace

Vydavatelem uvedených poukazů v rámci programu Lifecycle (dále jen „poukaz“) je společnost Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Německo.

Poukazy nelze zakoupit a jsou zasílány e-mailem nebo poštou. Pokud člen neudělil souhlas s kontaktováním e-mailem nebo poštou, poukaz neobdrží. Nárok na poukázky nelze uplatnit zpětně, pokud je povolena jedna nebo více možností kontaktu. Poukázka za přihlášení k odběru newsletteru přes WhatsApp bude zaslána prostřednictvím WhatsApp, pokud se kontakt přihlásil k odběru newsletteru přes WhatsApp.

10.2.2 Platba poukázkou

Částku poukazu lze uplatnit v souladu s pokyny uvedenými v tištěném letáku, e-mailovém nebo WhatsApp zpravodaji. Na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě s využitím poukazů se vztahují VOP.

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze v uvedeném období a po dosažení příslušné minimální hodnoty nákupu.

Dárkový poukaz se započítává k celkové částce objednávky. V případě úplného vrácení zboží je vrácení hodnoty dárkového poukazu vyloučeno.

Výplata v hotovosti není možná. Dárkový poukaz nelze uplatnit při nákupu dárkových karet.

Dárkový poukaz lze uplatnit pouze osobně a není přenosný na jiné osoby. Uplatnění dárkového poukazu je možné v internetovém obchodě zadáním kódu v posledním kroku objednávky nebo v obchodech zapojených do programu Marc O’Polo COMMUNITY (přehled najdete v sekci Vyhledávač prodejen | MARC O’POLO) po předložení poukazu.

10.2.3 Bonusové body a poukázky

10.2.3.1 Jako člen věrnostního programu (podrobnosti viz část C.) můžete svými nákupy v zapojených prodejnách sbírat bonusové body. V březnu a září každého kalendářního roku společnost MARC O’POLO na základě následujících bodových prahů ověří, v jaké hodnotě obdržíte poukaz za bonusové body nasbírané během posledních 6 měsíců, a zašle vám jej poštou. Hodnota poukázky se odvíjí od následujících bodových prahů:

10.2.3.2 Body můžete sbírat ve všech zapojených obchodech (viz část C bod 1.2) tak, že své nákupy zaregistrujete po prokázání svého členství podle části C bodu 1.5. Dočasně můžete k registraci nákupu použít také kartu Pre Card. Body získané nákupem s kartou Pre Card vám připsáme, jakmile vaše členství začne v souladu s podmínkami bodů 1.3 a 1.4.

10.2.3.3 Za každou celou měnovou jednotku (např. jedno euro, jeden švýcarský frank, jedna česká koruna) z ceny zaplacené za nákup vám bude v zúčastněných obchodech typu Factory Outlet připsán půl (½) bonusového bodu, v ostatních zúčastněných obchodech pak celý (1) bonusový bod. Cena se pro tento účel vždy zaokrouhluje nahoru na celou částku v příslušné národní měně (bez desetinných míst). Cizí měny se přepočítávají na příslušnou národní měnu na základě oficiálního směnného kurzu platného v den nákupu. V případě vrácení nákupu budou příslušné připsané body dodatečně zrušeny.

10.2.3.4 Uplatnění poukázky je možné ve všech zúčastněných prodejnách v zemích s tou samou národní měnou, jakou má země, ve které proběhla registrace do věrnostního programu (např. poukázky z německého věrnostního programu lze uplatnit také v Rakousku, Francii, Belgii a Nizozemsku). Uplatnění je možné do data platnosti uvedeného na dárkové kartě. Doba platnosti dárkových karet činí zpravidla osm (8) týdnů od vystavení poukazu. Poukaz lze uplatnit pouze jednou při každém nákupu v některé z účastnických prodejen. Uplatnění v kamenné prodejně se provádí předložením poukazu u pokladny. Při online objednávce v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu lze poukaz uplatnit zadáním kódu poukazu do příslušného pole v rámci objednávkového procesu. Poukaz není platný pro již uskutečněné nákupy. Poukaz lze uplatnit pouze v případě, že celková částka nákupu přesahuje minimální hodnotu platnou pro danou hodnotu poukazu:

10.2.4 Bonusové body a poukázky komunity Marc O’Polo

10.2.4.1 Jako člen věrnostního programu můžete svými nákupy v zapojených prodejnách a dalšími aktivitami, jako je doplnění informací do profilu, přihlášení se v prodejně nebo upuštění od použití nákupní tašky v prodejnách, sbírat bonusové body. Tyto body lze v zapojených obchodech, v internetovém obchodě Marc O’Polo nebo v nákupní aplikaci Marc O’Polo vyměnit za bonusové poukázky. Hodnota poukázky se odvíjí od následujících bodových prahů:

Společnost Marc O’Polo si vyhrazuje právo nabízet další prahy pro získání poukázek a upravovat bodové prahy v závislosti na výkyvech měnových kurzů v rozsahu těchto výkyvů.

10.2.4.2 Body můžete sbírat ve všech zapojených obchodech tak, že si necháte zaregistrovat své nákupy po prokázání členství podle části C bodu 1.5.

10.2.4.3 Za každou celou měnovou jednotku (např. jedno euro, jeden švýcarský frank, jedna česká koruna) z ceny zaplacené za nákup vám bude ve všech zapojených obchodech připsán jeden celý (1) bonusový bod. Cena se pro tento účel vždy zaokrouhlí nahoru na celou částku v příslušné národní měně (bez desetinných míst). Za nákup dárkových karet se body neudělují. Z technických důvodů může zobrazení bodů v profilu trvat až 10 dní od nákupu. Měna, ve které zákazník sbírá body, odpovídá měně aktuální země bydliště, pokud není k dispozici adresa, pak měně země registrace. Zahraniční měny se přepočítávají na příslušnou národní měnu na základě oficiálního směnného kurzu platného v den nákupu. V případě zrušení nákupu budou body za něj dodatečně zrušeny. U transakcí dochází k připsání bodů po uplynutí lhůty pro vrácení zboží, tj. po 45 dnech. Bonusové body nejsou převoditelné. Nasbírané bonusové body mají platnost 12 měsíce do konce měsíce od data aktivace. Body se započítávají také pro dosažení statusu (úrovně).

10.2.4.4 Uplatnění bonusového poukazu je možné ve všech zúčastněných prodejnách v zemích s tou samou měnou, v zemi, ve které proběhla registrace do věrnostního programu (např. poukázky z německého věrnostního programu lze uplatnit v Rakousku, Francii, Belgii a Nizozemsku), a to až do data platnosti uvedeného na poukázce. Doba platnosti poukázek činí zpravidla čtyři (4) týdny od data vystavení poukázky. Poukázku lze uplatnit pouze jednou při každém nákupu v některé z účastnických prodejen. Uplatnění v kamenné prodejně se provádí předložením poukázkové karty nebo digitální poukázky v aplikaci Marc O’Polo Shopping App či v internetovém obchodě u pokladny. Při online objednávce v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu lze poukaz uplatnit jeho aktivací v průběhu platebního procesu na místo k tomu určené v rámci objednávkového procesu. Poukaz není platný pro již uskutečněné nákupy. Bonusové poukazy nejsou převoditelné. V případě vrácení zboží dojde k vrácení hodnoty poukazu ve formě bonusových bodů podle aktuálního přepočítacího kurzu bonusových bodů, které mají platnost 3 měsíce.

10.3 Zvláštní podmínky pro jednorázové slevové kódy v rámci marketingových akcí

Tyto zvláštní podmínky platí doplňkově k ustanovením v bodě 10.1 pro následující jednorázové slevové kódy v rámci marketingových akcí, jako je např. adventní kalendář, nebo z důvodů vstřícnosti:

•        Slevový kód na dopravu zdarma

•        Hodnotový nebo procentuální slevový kupón na určité zboží nebo sortimenty

10.3.1 Obecné informace

Vydavatelem uvedených slevových kódů je společnost Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Německo.

Slevové kódy nelze zakoupit.

10.3.2 Platba pomocí slevového kódu

Slevový kód lze uplatnit v souladu s transakčními kanály uvedenými v textu označeném hvězdičkou při nákupu zboží z aktuálně dostupného sortimentu, který není v podmínkách vyloučen. Na veškeré zboží zakoupené v internetovém obchodě s využitím slevových kódů se vztahují VOP. Slevový kód lze uplatnit pouze v té národní verzi internetového obchodu, ve které byl vydán.

Slevový kód lze uplatnit pouze v uvedeném období a po dosažení příslušné minimální hodnoty nákupu, je-li stanovena. Slevový kód (poukaz) se započítává k celkové hodnotě objednávky. V případě úplného vrácení zboží je vrácení hodnoty poukazu vyloučeno. To znamená, že slevový kód lze uplatnit pouze jednorázově v rámci jedné transakce a nelze jej rozdělit na více nákupů.

Výplata v hotovosti není možná. Slevové kódy neplatí při nákupu dárkových karet.

1.1 Podmínkou účasti v programu věrnostním programu je, že jste dosáhli věku 18 let a souhlasíte s částmi A a C těchto VOP. Účast v programu věrnostním programu je pro vás bezplatná.

1.2 Společnost MARC O’POLO poskytuje veškeré služby, nabídky, obsahy a další plnění související s věrnostním programem (dále společně také „služby“) výhradně na základě těchto VOP a výhradně v kamenných prodejnách účastnících se věrnostního programu. Programu věrnostního programu se účastní kamenné prodejny, které provozujeme my nebo naši obchodní partneři (účastnící se kamenné prodejny dále společně jen „kamenné prodejny“). Přehled aktuálních kamenných prodejen je k nahlédnutí v našem vyhledávači prodejen na adrese www.marc-o-polo.com/stores. Zde máte možnost zobrazit si nejbližší kamenné prodejny podle zadaného místa nebo PSČ. Kamenné obchody, které se účastní programu věrnostního programu, označujeme v přehledu výsledků vyhledávání ve vyhledávači obchodů grafickými ikonami. Dále se programu věrnostního programu účastní námi provozované obchody v Německu, Rakousku, Švýcarsku, Belgii, Francii, Nizozemsku, Polsko, Rumunsko, Česko, Španělsko a Itálii (dále jen „národní obchody účastnící se programu věrnostního programu“), které jsou dostupné prostřednictvím příslušných webových stránek (viz část A1.1.), mobilní aplikace nebo prostřednictvím verzí aplikace v kamenných obchodech. Níže budou kamenné obchody, národní obchody účastnící se věrnostního programu a mobilní aplikace včetně verzí aplikace v kamenných obchodech společně označovány také jako „účastnící se obchody“.

1.3 Pro registraci do věrnostního programu vyplňte k tomu určený registrační formulář včetně potvrzení účasti ve věrnostním programu. Bez vyplnění registračního formuláře není účast ve věrnostním programu možná. Registrační formulář můžete otevřít zejména v jednom z našich národních obchodů nebo ve verzi obchodu v kamenných prodejnách. Pokud si přejete objednat v národních obchodech účastnících se věrnostního programu, ale nechcete se do něj zapojit, máte možnost provést objednávku v internetovém obchodě jako „host“.

1.4 V případě, že společnost MARC O’POLO přijme vaši žádost o účast, obdržíte v závislosti na místě registrace e-mailem, přes WhatsApp nebo v aplikaci uvítací dopis, který obsahuje vaše přihlašovací údaje k zákaznickému účtu v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu, digitální zákaznickou kartu a uvítací pozdrav. Obdržením tohoto uvítacího dopisu začíná vaše členství v programu věrnostním programu.

1.5 Své členství můžete prokázat v kamenných prodejnách předložením elektronické nebo fyzické zákaznické karty ve formátu platební karty nebo uvedením svých údajů (jméno, příjmení, datum narození), a v příslušném obchodě v dané zemi, který se účastní věrnostního programu, zadáním svých přístupových údajů (uživatelské jméno a heslo).

1.6 Společnost MARC O’POLO poskytuje služby v rámci věrnostního programu pouze pro produkty, které jsou prodávány v účastnických prodejnách pod značkami společností skupiny MARC O’POLO.

Členům věrnostního programu poskytuje společnost MARC O’POLO zejména služby popsané v tomto bodě 2. Další podrobnosti o aktuálních službách najdete na stránkách www.marc-o-polo.com/community, kde společnost MARC O’POLO podrobněji popisuje součásti věrnostního programu.

2.1 Uvítací balíček

Na začátku svého členství obdržíte uvítací balíček, který je podrobněji popsán v bodě 1.4.

Po zařazení do úrovně Plus nebo Core obdržíte uvítací balíček poštou, pokud máte uvedenou platnou poštovní adresu. Ten obsahuje fyzickou zákaznickou kartu a informace o nových výhodách dané úrovně.

2.2 Podrobnosti o bonusových bodech a bonusových poukázkách najdete v části B v bodě 10.2.3.

2.3 Zákaznický účet

2.3.1 Společnost MARC O’POLO zřídí každému členovi zákaznický účet v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu, kde si můžete uložit své osobní údaje a díky tomu pohodlně nakupovat v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu. Jako přihlašovací údaje používá společnost MARC O’POLO e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci do věrnostního programu, a heslo, které jste si zvolili.

2.3.2 Pokud jste během procesu objednávky přihlášeni ke svému zákaznickému účtu, budou kontaktní údaje potřebné k objednávce předvyplněny informacemi uloženými ve vašem zákaznickém účtu, aby byl proces objednávky v příslušném internetovém obchodě dané země, který se účastní věrnostního programu,co nejpohodlnější. V osobním prostoru svého zákaznického účtu můžete své kontaktní údaje kdykoli aktualizovat a doplnit o další dobrovolné údaje. Kromě toho si můžete uložit adresář s různými adresami, které chcete používat pro své objednávky, a také sledovat stav svých objednávek a historii objednávek prostřednictvím dokončenýchv zúčastněných obchodech. Dále si můžete nastavit preferovaný způsob platby a dopravy i svou preferovanou kamennou prodejnu. Dále můžete individuálně spravovat nastavení odběru newsletterů a další souhlasy s reklamou podle svých zájmů.

2.4 Rozšířené možnosti objednávání, rezervace a vrácení zboží

2.4.1 V jednotlivých obchodech v jednotlivých zemích, které se účastní věrnostního programu, máte možnost rezervovat si zboží dostupné v kamenných obchodech k vyzkoušení v konkrétním kamenném obchodě. Pokud a do té míry, než bude možné zboží v kamenném obchodě podle vašeho výběru připravit, obdržíte e-mailem potvrzení vaší rezervace, které od tohoto okamžiku zůstává v platnosti po dobu tří (3) pracovních dnů. Během těchto tří (3) pracovních dnů si můžete rezervované zboží vyzkoušet ve vybrané kamenné prodejně po uvedení svého jména a čísla rezervace. Neexistuje žádná povinnost k nákupu. Pokud si uložené zboží nevyzvednete do tří (3) pracovních dnů od potvrzení rezervace nebo se při zkoušení rozhodnete zboží nekoupit, ztrácíte nárok na rezervaci. Pokud se při zkoušení rozhodnete pro nákup, jste povinni uhradit kupní cenu v té kamenné prodejně, ve které si zboží vyzvednete.

2.4.2 Kromě toho máte v rámci objednávky v příslušném obchodě v dané zemi, který se účastní věrnostního programu, možnost vybrat si kamennou prodejnu jako místo doručení. Pokud si zboží zakoupené v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu nevyzvednete ve vámi vybrané kamenné prodejně do deseti (10) kalendářních dnů od oznámení o doručení zásilky, kupní smlouva se automaticky zruší. Vyzvednutí je možné pouze po předložení úředního dokladu totožnosti.

2.4.3 Máte rovněž možnost jakékoli zboží, které jste zakoupili v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu, do 30 kalendářních dnů od doručení zboží na vámi určené místo doručení buď zaslat zpět do příslušného národního obchodu účastnícího se věrnostního programu, nebo je vrátit v kamenném obchodě. Nárok na vrácení daného zboží a vrácení příslušné kupní ceny z naší strany v naší funkci provozovatele obchodů v jednotlivých zemích účastnících se věrnostního programu vzniká pouze v případě, že originální visačka zboží nebyla odstraněna a zboží nevykazuje žádné známky používání(např. skvrny). Toto právo na vrácení zboží máte navíc k zákonnému právu na odstoupení od smlouvy v případě online nákupu, které zůstává nedotčeno.

2.4.4 Kromě toho vám v kamenných prodejnách nabízíme možnost provádět online objednávky v příslušném národním obchodě účastnícím se věrnostního programu prostřednictvím koncového zařízení v kamenných prodejnách. Za tímto účelem spustíme verzi pro kamenné prodejny, přes kterou se můžete přihlásit do svého zákaznického účtu po zadání přihlašovacích údajů a projít procesem online objednávky. Pokud si přejete provést online objednávku bez zadání přihlašovacích údajů k zákaznickému účtu, můžeme vás alternativně přihlásit do vašeho zákaznického účtu, pokud prokážete své členství předložením úředního dokladu totožnosti nebo uvedením svých údajů (jméno, datum narození a/nebo místo bydliště).

2.5 Exkluzivní termíny nakupování

Členové si mohou s ohledem na své časové preference domluvit individuální termíny nakupování v kamenných prodejnách.

2.6 Personalizované informace o produktech, exkluzivní akce, slevové akce a překvapení

MARC O’POLO vám navíc bude poštou zasílat exkluzivní nabídky a informace o vlastních produktech, jakož i pozvánky na speciální akce a propagační akce společnosti MARC O’POLO nebo zúčastněných prodejen. Pokud jste s tím vyjádřili souhlas, bude vám MARC O’POLO zasílat výše uvedené reklamní obsahy také e-mailem, SMS, zprávami v aplikaci, push notifikacemi nebo přes WhatsApp a všechny informace a pozvánky co nejlépe personalizovat na základě údajů uložených v zákaznické databázi. MARC O’POLO jednotlivým členům zasílat narozeninové dárky nebo je pro ně připravit k vyzvednutí v kamenném obchodě. Aby vybraným členům udělal MARC O’POLO zvláštní radost, může jim navíc zasílat i spontánní překvapení.

Výhody pro členy

Některé z výhod pro členy mohou vyžadovat souhlas s odběrem newsletterů, zasíláním poštou nebo marketingových sdělení. Některé z těchto výhod jsou k dispozici do vyprodání zásob a mohou být podle vlastního uvážení společnosti Marc O’Polo bez předchozího oznámení změněny, omezeny nebo nahrazeny. Narozeninový poukaz lze zaslat pouze v případě, že účastník uvedl datum narození a udělil souhlas s přijímáním sdělení nejméně 40 dní před datem narozenin.

2.7 Zákaznická linka a komunikace v rámci programu

2.7.1 K dispozici máte také zákaznickou linku, na které si můžete ověřit aktuální stav bodů a získat další informace, například o vašem členství, speciálních akcích a slevových akcích nebo o nových kolekcích. Aby vám mohli zaměstnanci zákaznické linky poskytnout co nejlepší a individuální poradenství, mohou nahlížet do vašich údajů uložených v zákaznické databázi.

2.7.2 Členům navíc zasíláme některé informace poštou, e-mailem, prostřednictvím zpráv v aplikaci, push zpráv nebo telefonicky, pokud jsou tyto informace nezbytné pro realizaci věrnostního programu nebo pro poskytování služeb v této souvislosti (dále společně jen „komunikace v rámci programu“). Programová komunikace zahrnuje zejména e-maily, telefonní hovory, zprávy v aplikaci, push notifikace nebo informace zasílané poštou, které slouží k potvrzení vaší registrace, oznámení o vašem bodovém zůstatku, platnosti bodů, stavu úrovně nebo informace týkající se organizačního zpracování vašich nákupů či služeb, které jste využili, jako např. oznámení o doručení objednávky nebo rezervace v kamenném obchodě, vyřizování reklamací či chyb při placení, informace o službě úprav oděvů na míru nebo o sjednání exkluzivních termínů nákupů.

Úrovně

Marc O’Polo COMMUNITY nabízí různé úrovně s příslušnými výhodami, které jsou zde k nahlédnutí a pravidelně aktualizovány. Každý člen začíná po ověření registrace na první úrovni a může postoupit na další úroveň, jakmile dosáhne odpovídajícího počtu bodů. Pro zařazení do úrovně se berou v úvahu nasbírané a aktivované bonusové body za posledních 12 měsíců. Transakce, které se ještě nacházejí v 45denní lhůtě pro vrácení zboží, se nezohledňují.

Toto jsou prahové hodnoty pro jednotlivé úrovně:

Členství v dané úrovni trvá 12 měsíců a začíná okamžikem postupu do vyšší úrovně. Následně dochází k novému posouzení splnění podmínek pro danou úroveň. Pokud se zákazník, který se nachází v úrovni „Plus“, během platnosti této úrovně kvalifikuje pro úroveň „Core“, bude odpovídajícím způsobem přeřazen do vyšší úrovně a 12měsíční platnost úrovně začíná znovu. Následně dojde k novému posouzení splnění podmínek pro danou úroveň. Účastník obdrží e-mail s informacemi o možném snížení úrovně ještě předtím, než k němu dojde.

Každá úroveň je spojena se speciálními výhodami, které si můžete prohlédnout zde.

Doporučení programu

Za doporučení komunity Marc O’Polo ostatním získávají členové extra bonusové body. Body budou připsány, jakmile doporučený nový člen uskuteční svůj první nákup. Za měsíc lze získat maximálně 2 připsání bodů. Registrace nového člena musí proběhnout prostřednictvím individuálního pozvánkového odkazu doporučujícího člena, který je k dispozici v zákaznickém účtu.

3.1 Elektronická nebo fyzická zákaznická karta ve formátu platební karty obsahuje osobní členské číslo přidělené danému zákazníkovi v rámci registrace a není přenosná na třetí osoby. Jste povinni nahlásit případnou ztrátu, krádež nebo jiné ztráty zákaznické karty nahlásit společnosti MARC O’POLO na adrese service@marc-o-polo.com a/nebo na čísle 00800 1022 1022 (bezplatné servisní číslo).

3.2 Nesete výlučnou odpovědnost za škody, které vzniknou v důsledku zaviněného opomenutí nebo opožděného oznámení společnosti MARC O’POLO.

4.1 Členství v programu věrnostním programu můžete kdykoli bez dodržení výpovědní lhůty vypovědět písemným oznámením (např. e-mailem) společnosti MARC O’POLO. Kromě toho můžete smazat svůj zákaznický účet, čímž se rovněž ukončí vaše účast v komunitě Marc O’Polo.

4.2 Společnost MARC O’POLO může členství v programu věrnostním programu vypovědět s výpovědní lhůtou tří (3) měsíců ke konci každého měsíce. Tím není dotčeno právo na výpověď z vážného důvodu.

4.3 Po ukončení členství v programu věrnostním programu jste povinni fyzickou zákaznickou kartu ve formátu platební karty neprodleně zničit, zaslat zpět společnosti MARC O’POLO nebo odevzdat v kamenném obchodě s žádostí o její zničení. Elektronická zákaznická karta ztrácí platnost.

5.1 V případě dotazů týkajících se věrnostního programu máte k dispozici následující kontaktní údaje:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Německo
Telefon: 00800 1022 1022 (bezplatná servisní linka)
E-mail: service@marc-o-polo.com