Bitte überprüfe, ob:

• Die richtige Auftragsnummer und E-Mail Adresse eingegeben wurden

• Die Auftragsnummer und E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eingetragen wurden

• Die Retourenfrist bereits abgelaufen ist

Bitte beachte, dass die Retourenfrist 30 Tage ab Erhalt der Ware beträgt. Darüber hinaus ist eine Rücksendung leider nicht möglich.

Wenn du mehrere Pakete mit derselben Bestellnummer erhalten hast, kannst du das Retourenportal für diese Bestellnummer mehrmals hintereinander verwenden. Bitte melde dabei jedes Paket einzeln zur Rücksendung an.

Wenn du hingegen mehrere Pakete mit unterschiedlichen Bestellnummern bekommen hast, schicke die Pakete bitte ebenfalls einzeln zurück. Nur so können wir deine Retoure korrekt bearbeiten.

Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Da Nachhaltigkeit ein grundlegendes Prinzip für Marc O’Polo darstellt, haben wir uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und wählen die einzelnen Artikel mit entsprechender Anzahl aus, die Sie zurückschicken möchten.

Anschließend schicken wir Ihnen dann einen Retourenaufkleber zum Ausdrucken, den Sie auf Ihr Paket kleben. Sie können das Paket dann zu einer Abgabestelle oder einer Postfiliale bringen. Vergessen Sie nicht nach dem Einlieferungsbeleg der Rücksendung zu fragen.

Rechnungszahlung:
Im Falle einer Retoure bei Rechnungszahlung wird der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Klarna:
Sollten Sie Klarna verwendet haben, wird der Betrag Ihrem Klarna-Konto gutgeschrieben. Sollte es zu einer Retoure oder Reklamation nach Bestell-Lieferung kommen und Sie haben Fragen zu Ihrer Bezahlung mit Klarna, können Sie sich gerne direkt an den Klarna Kundenservice wenden.

Geschenkgutschein:
Bei Zahlung mit Geschenkgutschein erfolgt die Rückbuchung auf den Gutschein.

Eine Rücksendung dauert normalerweise bis zu 10 Werktage.

Nach Eingang erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen verfolgen Sie bitte Ihre Sendung mit der Sendungsnummer oder kontaktieren Sie unseren Kund:innenservice.