Retoure

Du möchtest deine Bestellung oder einzelne Artikel retournieren? Bitte melde deine Retoure hier an:

Widerruf

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen. Bitte beachte: Da Bestellungen bei uns direkt nach Eingang bearbeitet und schnellstmöglich versendet werden, ist ein Versandstopp in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn du Artikel oder deine gesamte Bestellung nicht behalten möchtest, empfehlen wir daher die Anmeldung einer Retoure. Damit erhältst du unkompliziert und schnell deine Rückerstattung.

Möchtest du dennoch von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, fülle bitte das folgende Formular vollständig aus. Zusätzlich ist nach Erhalt der Ware eine Retoureanmeldung erforderlich, damit die Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung veranlasst werden kann.

Bitte fülle folgende Felder vollständig aus, um deine Bestellung zu widerrufen:

FAQ RETOURE, WIDERRUF UND REKLAMATION

Was ist der Unterschied zwischen einer Retoure und einem Widerruf?

Ein Widerruf bedeutet den Rücktritt vom Kaufvertrag und ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. Der Widerruf gilt immer für die gesamte Bestellung. Zusätzlich zur Widerrufserklärung muss die Retoure angemeldet und die Ware zurückgeschickt werden. Eine Retoure kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden – sowohl für einzelne Artikel als auch für die gesamte Bestellung. Wenn du Artikel oder eine komplette Bestellung zurückgeben möchtest, ist eine Retoure vollkommen ausreichend und der einfachste Weg.

Wie funktioniert ein Widerruf?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, fülle bitte das Formular auf dieser Seite aus und gib deine Bestellnummer an. Anschließend erhältst du eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail. Bitte beachte: Da unsere Bestellungen schnell bearbeitet und versendet werden, ist zusätzlich eine Retoureanmeldung erforderlich. Sobald die Ware bei dir eingetroffen ist, melde die Rücksendung bitte über das Retourenportal an und sende die Artikel an uns zurück. Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang der Rücksendung. Erstattet werden der Kaufbetrag sowie die Standardlieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer anderen Lieferart entstanden sind.

Kann ich einzelne Artikel widerrufen?

Für einzelne Artikel empfehlen wir eine normale Retoure. Wähle bei der Retourenanmeldung einfach die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, und sende diese an uns zurück. Ein Widerruf bezieht sich grundsätzlich auf den gesamten Kaufvertrag beziehungsweise die komplette Bestellung.

Was kann ich tun, wenn ich Schwierigkeiten beim Einloggen in das Retourenportal habe?

Bitte überprüfe, ob:

Die richtige Auftragsnummer und E-Mail Adresse eingegeben wurden
Die Auftragsnummer und E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eingetragen wurden
Die Retourenfrist bereits abgelaufen ist

Was kann ich tun, wenn die Retourenfrist bereits abgelaufen ist?

Bitte beachte, dass die Retourenfrist 30 Tage ab Erhalt der Ware beträgt. Darüber hinaus ist eine Rücksendung leider nicht möglich.

Wie funktioniert die Retoure, wenn meine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde?

Wenn du mehrere Pakete mit derselben Bestellnummer erhalten hast, kannst du das Retourenportal für diese Bestellnummer mehrmals hintereinander verwenden. Bitte melde dabei jedes Paket einzeln zur Rücksendung an.

Wenn du hingegen mehrere Pakete mit unterschiedlichen Bestellnummern bekommen hast, schicke die Pakete bitte ebenfalls einzeln zurück. Nur so können wir deine Retoure korrekt bearbeiten.

Wie kann ich einen Artikel aus dem Onlineshop retournieren?

Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Da Nachhaltigkeit ein grundlegendes Prinzip für Marc O’Polo darstellt, haben wir uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt.

Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und wählen die einzelnen Artikel mit entsprechender Anzahl aus, die Sie zurückschicken möchten.

Anschließend schicken wir Ihnen dann einen Retourenaufkleber zum Ausdrucken, den Sie auf Ihr Paket kleben. Sie können das Paket dann zu einer Abgabestelle oder einer Postfiliale bringen. Vergessen Sie nicht nach dem Einlieferungsbeleg der Rücksendung zu fragen.

Wie wird meine Retoure verrechnet?

Rechnungszahlung:
Im Falle einer Retoure bei Rechnungszahlung wird der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

Klarna:
Sollten Sie Klarna verwendet haben, wird der Betrag Ihrem Klarna-Konto gutgeschrieben. Sollte es zu einer Retoure oder Reklamation nach Bestell-Lieferung kommen und Sie haben Fragen zu Ihrer Bezahlung mit Klarna, können Sie sich gerne direkt an den Klarna Kundenservice wenden.

Geschenkgutschein:
Bei Zahlung mit Geschenkgutschein erfolgt die Rückbuchung auf den Gutschein.

Wie kann ich den Status der Retoure einsehen?

Eine Rücksendung dauert normalerweise bis zu 10 Werktage.

Nach Eingang erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen verfolgen Sie bitte Ihre Sendung mit der Sendungsnummer oder kontaktieren Sie unseren Kund:innenservice.

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