Algemene Voorwaarden MARC O‘POLO

1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna „AV“ genoemd) bevatten bepalingen voor de MARC O’POLO-webwinkels, die via onze website (www.marc-o-polo.com) of de shopping-app voor mobiele apparaten (hierna „app“ genoemd) in verschillende landversies via landspecifieke URL’s (bijv. voor Duitsland via www.marc-o-polo.com/de-de/) of via app-stores toegankelijk/beschikbaar zijn (hierna „landenshops“).

De landenshops van Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië zijn ook als winkelversie bereikbaar via apparaten in de fysieke winkels in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma „MARC O’POLO COMMUNITY“ (hierna „klantenbindingsprogramma“ genoemd) in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië (zie deel C1.2) (hierna „winkelversie“ genoemd). De landenshops, inclusief de app, worden hierna gezamenlijk „online shop“ genoemd. Bovendien zijn deze algemene voorwaarden van toepassing op het klantenbindingsprogramma.

1.2 Exploitant van de online shop en van het klantenbindingsprogramma en uw contractpartner is: MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Duitsland, ingeschreven in het handelsregister van de rechtbank van Traunstein onder nummer HRB 6720, vertegenwoordigd door de directie: Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek en Dr. Dirk Schneider, btw-nummer: DE131177357 (hierna „MARC O’POLO“ of „wij“).

1.3 De bepalingen in dit deel A en in deel B („Algemene Voorwaarden (met consumenteninformatie) voor de MARC O’POLO-webshop“) van de Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle koopovereenkomsten die tussen u als klant en ons als exploitant van de webshop op www.marc-o-polo.com/, via de app of via de winkelversie worden gesloten. Tijdens het bestelproces worden de Algemene Voorwaarden via een betreffende link opgenomen en gaat u akkoord met de geldigheid van deel A en B van de Algemene Voorwaarden in de versie die op het moment van het plaatsen van de bestelling van kracht is, wanneer u de aankoop afrondt.

1.4 Voor deelnemers aan het klantenbindingsprogramma gelden de bepalingen in dit deel A en in deel C „Algemene voorwaarden en gebruiksvoorwaarden voor deelname aan MARC O’POLO COMMUNITY“. Deelnemers aan het klantenbindingsprogramma gaan akkoord met deel A en C van de algemene voorwaarden in het kader van hun aanmelding voor het klantenbindingsprogramma (zie deel C1.1).

1.5 De klantenaccounts in de landenshops van Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Spanje, Italië en Tsjechië maken deel uit van het klantenbindingsprogramma (zie deel C2.3.). Indien u bij het afronden van een bestelproces bent ingelogd op uw klantenaccount in de landenshop Duitsland, zijn alle bepalingen van deze algemene voorwaarden (deel A, B en C) van toepassing.

1.6 De aanbiedingen in de online shop en het klantenbindingsprogramma zijn uitsluitend gericht op consumenten. Volgens de wettelijke definitie is een consument elke natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet kunnen worden toegeschreven aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit. Indien u onze goederen voor commerciële doeleinden, in het bijzonder voor wederverkoop, wenst aan te schaffen, verzoeken wij u individueel contact met ons op te nemen.

2.1 Op deze algemene voorwaarden en de contractuele relatie met u is het recht van de Bondsrepubliek Duitsland van toepassing, met uitsluiting van materieel eenheidsrecht, in het bijzonder het VN-kooprecht inzake de internationale koop van goederen. De wettelijke bepalingen inzake de beperking van de rechtskeuze blijven echter onaangetast. In het bijzonder geldt op grond van artikel 6, lid 2, van Verordening (EG) nr. 593/2008 (de zogenaamde „Rome I-verordening“) binnen het territoriale toepassingsgebied daarvan: Voor zover het recht van de staat waar u op het moment van het sluiten van de overeenkomst uw gewone verblijfplaats hebt (hierna „woonplaatsrecht“ genoemd), bepalingen bevat ter bescherming van u, waarvan volgens het recht van de woonplaats niet bij overeenkomst mag worden afgeweken, gelden voor u de (gunstigere) bepalingen van het recht van de woonplaats. U geniet dus ondanks de rechtskeuze overeenkomstig zin 1 de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van de woonplaats.

2.2 Voor de bevoegde rechtbank gelden de wettelijke bepalingen.

2.3 Wij nemen niet deel aan geschillenbeslechtingsprocedures voor een consumentenbemiddelingsinstantie.

MARC O’POLO behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen of aan te vullen, indien wettelijke bepalingen dit vereisen of indien dit noodzakelijk is ter verbetering van de afhandeling of ter voorkoming van misbruik. MARC O’POLO zal u telkens schriftelijk per e-mail of per brief naar het laatst door u opgegeven adres op de hoogte stellen van de wijziging. De wijzigingen worden geacht te zijn goedgekeurd indien u niet binnen 6 weken na ontvangst van de kennisgeving bezwaar maakt bij MARC O’POLO. MARC O’POLO zal u bij elke wijziging van de Algemene Voorwaarden wijzen op het bovengenoemde recht van bezwaar en op de bovengenoemde gevolgen van het uitblijven van een bezwaar. In geval van bezwaar wordt de overeenkomst voortgezet onder de bestaande voorwaarden. In dat geval heeft MARC O’POLO het recht om de contractuele relatie met onmiddellijke ingang te beëindigen.

1.1 De bepalingen in dit deel B van de algemene voorwaarden regelen de details van de contractuele relatie en bevatten tevens belangrijke consumenteninformatie in de juridisch bindende versie. Via links in onze online shop kunt u de algemene voorwaarden bij het plaatsen van uw bestelling raadplegen, op uw computer opslaan en/of afdrukken. De voor uw bestelling geldende algemene voorwaarden worden u nogmaals afzonderlijk, samen met de verzend- en contractbevestiging, maar uiterlijk bij levering van de goederen, door ons op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail, als PDF-bijlage of op papier) toegezonden.

1.2 Er gelden de volgende leveringsbeperkingen: het leveringsgebied van de landenshops is beperkt tot het land van de landenshop die u hebt geopend. Als u bijvoorbeeld de landenshop voor Duitsland bezoekt (www.marc-o-polo.com/de-de) of zich in de app-versie voor de Duitse markt bevindt (te selecteren in de app-instellingen), leveren wij alleen aan consumenten die een afleveradres in Duitsland kunnen opgeven. Daarnaast gelden in de landenshops de volgende minimale bestelbedragen:

2.1 De presentatie van de artikelen in de MARC O’POLO-webshop vormt slechts een vrijblijvende uitnodiging om artikelen bij MARC O’POLO te bestellen. Deze inhoudt nog geen bindend aanbod tot verkoop. Het aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst gaat uit van u als klant, doordat u, na het volledig invullen van het bestelformulier, op de bestelknop klikt (bijvoorbeeld met de tekst „NU BESTELLEN MET BETALINGSVERPLICHTING“ of een vergelijkbare tekst). Vooraf kunt u uw bestelling te allen tijde bekijken en wijzigen via het winkelmandje-icoontje. Voordat u uw bestelling plaatst, kunt u ook uw gegevens met betrekking tot de leverings- en betalingsvoorwaarden nogmaals controleren en wijzigen. U bent 7 dagen aan uw bestelling gebonden, d.w.z. de overeenkomst komt bindend tot stand wanneer wij uw bestelling binnen deze termijn accepteren. Er bestaat geen recht op het sluiten van een overeenkomst; het staat ons vrij om contractaanbiedingen af te wijzen.

2.2 Na het verzenden van de bestelling ontvangt u een automatisch gegenereerde e-mailbevestiging van uw bestelling, die echter geen aanvaarding van het aanbod inhoudt, maar uitsluitend bevestigt dat de bestelling bij MARC O’POLO is ontvangen. Wij bevestigen de aanvaarding van de overeenkomst binnen de aanvaardingstermijn overeenkomstig lid 1 via een afzonderlijke e-mail, zodra de goederen ons magazijn verlaten (verzend- en contractbevestiging).

2.3 Indien uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, komt de overeenkomst alleen tot stand met betrekking tot die artikelen die uitdrukkelijk in onze verzend- en contractbevestiging worden vermeld.

2.4 Het bovenstaande geldt ook indien u, op grond van de door u gekozen betaalwijze, de aankoopprijs reeds vóór het sluiten van de overeenkomst hebt betaald of opdracht tot betaling hebt gegeven. Mocht de overeenkomst in dit geval om welke reden dan ook toch niet tot stand komen, dan zullen wij u hiervan per e-mail op de hoogte stellen (bij gedeeltelijke aanvaarding van de overeenkomst samen met de verzend- en contractbevestiging voor de leverbare artikelen) en de vooruitbetaling onmiddellijk terugbetalen.

2.5 Uw wettelijke herroepingsrecht (zie punt 6) blijft door de bovenstaande bepalingen onverlet.

2.6 De overeenkomst wordt gesloten in de taal van de door u geselecteerde landenshop.

2.7 De contracttekst (bestaande uit de bestelling, de algemene voorwaarden en de verzend- en contractbevestiging) wordt door ons opgeslagen met inachtneming van de gegevensbescherming en per e-mail naar u verzonden.

3.1 De in onze online shop vermelde eindprijzen zijn inclusief de wettelijke btw en alle overige prijscomponenten. Hierbij komen de hieronder genoemde bijkomende kosten nog bij. Afspraken over verzendkostenvrije leveringen, bijvoorbeeld in het kader van klantenbindingsprogramma’s, blijven onverminderd van kracht.

3.2 Wij leveren uitsluitend aan afleveradressen binnen het in punt 1.2 genoemde leveringsgebied. De leveringsopties en verzendkosten worden u direct vóór het plaatsen van uw bestelling in de online shop getoond. Wij behouden ons het recht voor om in onze online shop geheel of tijdelijk af te zien van het in rekening brengen van de forfaitaire verzendkosten. De levertijd bedraagt tussen de 2 en 5 werkdagen.

3.3 Afhankelijk van de door u gekozen betaalmethode kunnen er extra kosten ontstaan die door derden aan u of aan ons in rekening worden gebracht en waarop wij geen invloed hebben (bijv. creditcard- of bankkosten, met name bij buitenlandse rekeningen). Dergelijke kosten zijn voor uw rekening en dient u ons eventueel te vergoeden.

4.1 Voor de betaling van de aankoopprijs staan in de online shop doorgaans in ieder geval de betaalmethoden creditcard (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay en Apple Pay tot uw beschikking, en eventueel andere betaalmethoden zoals bijvoorbeeld factuur en Klarna. De betalingsmethoden die concreet voor u beschikbaar zijn, worden in de online shop weergegeven. De mogelijkheid om op factuur te betalen is telkens onder voorbehoud van een kredietwaardigheidscontrole. Indien van toepassing kunt u voor de betaling ook een tegoedbon gebruiken overeenkomstig de voorwaarden voor tegoedbonnen.

4.2 Bij betaling op factuur is de aankoopprijs verschuldigd bij ontvangst van de factuur. U bent verplicht het factuurbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur te voldoen.

4.3. Als u kiest voor betaling via Klarna, betaalt u op rekening met een vervaldatum van 30 dagen vanaf de verzending van de goederen. De winkel draagt de vordering over aan Klarna Bank AB („Klarna“). Klarna stuurt u een betalingsopdracht en u betaalt uw bestelling rechtstreeks aan Klarna. Contactgegevens en meer informatie over Klarna vindt u hier: Klarna Shopping Service, Klarna-privacybeleid, Klarna-cookiebeleid.

4.4 De geleverde goederen blijven eigendom van MARC O‘POLO totdat het factuurbedrag (definitieve en onvoorwaardelijke creditering inclusief bijkomende kosten) volledig is voldaan.

5.1 De levering van de goederen op het overeengekomen adres (zie paragraaf 3, lid 2 voor de leveringsopties en verzendkosten) vindt plaats overeenkomstig de wettelijke voorschriften, d.w.z. dat wij het risico van verlies of beschadiging van de goederen tijdens het transport naar u dragen.

5.2 De gebruikelijke levertijden per land zijn – behoudens afwijkende vermeldingen in de online shop – te vinden in de tabel volgens paragraaf 3, lid 2. De door ons opgegeven levertijden gelden onder voorbehoud van het sluiten van de overeenkomst en de volledige betaling van de aankoopprijs (behalve bij aankoop op rekening en bij betaling onder rembours, voor zover deze opties beschikbaar zijn).

5.3 Indien wij een bindende leveringstermijn niet kunnen nakomen om redenen waarvoor wij niet zelf verantwoordelijk zijn (bijvoorbeeld vanwege het uitblijven van leveringen door toeleveranciers of overmacht), zullen wij u hiervan onmiddellijk op de hoogte stellen, in voorkomend geval met vermelding van de nieuwe verwachte leveringstermijn. Indien de nieuwe leveringstermijn voor u onaanvaardbaar is of de goederen ook binnen de nieuwe leveringstermijn of helemaal niet meer beschikbaar zijn, hebben beide contractpartijen het recht om met betrekking tot de betreffende goederen de overeenkomst te ontbinden; een reeds geleverde tegenprestatie zullen wij in dat geval onmiddellijk terugbetalen. De wettelijke rechten van de contractpartijen blijven hierdoor onaangetast.

5.4 Indien er tijdens de gebruikelijke leveringstijden op het door u opgegeven afleveradres geen bevoegde persoon aanwezig is, zal de door ons ingeschakelde vervoerder een schriftelijke kennisgeving achterlaten of naar u verzenden met verdere informatie en aanwijzingen, met name over de datum van een nieuwe leveringspoging, de mogelijkheden om contact op te nemen voor het afspreken van een tijdstip en/of de locatie waar de goederen ter afhaling zijn achtergelaten. Afwijkende afspraken tussen u en de vervoerder blijven hierdoor onverlet, maar leiden niet tot aansprakelijkheid voor ons. Mocht de levering van de goederen ondanks herhaalde pogingen mislukken om redenen waarvoor wij niet verantwoordelijk zijn, dan kunnen wij de overeenkomst ontbinden. Eventuele reeds door u verrichte betalingen worden onmiddellijk aan u terugbetaald. De wettelijke rechten van de contractpartijen blijven onaangetast.

6.1 Consumenten hebben bij het sluiten van een overeenkomst op afstand in principe een wettelijk herroepingsrecht, waarover wij u hieronder informeren volgens het wettelijke model. In lid 2 vindt u een modelformulier voor herroeping, en in lid 3 zijn verduidelijkingen over de wettelijke modelbepalingen en aanvullende regelingen opgenomen waaraan wij ons, naast het wettelijke recht, ten gunste van u houden.

HERROEPINGSINFORMATIE

Herroepingsrecht

U hebt het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft genomen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland, telefoon: 00800 1022 1022 (gratis servicenummer), e-mail: service@marc-o-polo.com, door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post verzonden brief of e-mail) op de hoogte stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook online uitoefenen via www.marc-o-polo.com (herroepingsfunctie in de voettekst van de website of in het accountgedeelte van de app). Als u gebruikmaakt van deze onlinefunctie, sturen wij u onmiddellijk via een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld via e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verstuurt.

Gevolgen van de herroeping

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de verzendkosten (met uitzondering van de extra kosten die voortvloeien uit het feit dat u een andere wijze van levering hebt gekozen dan de door ons aangeboden, goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop wij de kennisgeving van uw herroeping van deze overeenkomst hebben ontvangen, terug te betalen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat u bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen; in geen geval worden u kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Wij kunnen de terugbetaling weigeren totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u het bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.

U dient de goederen onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van deze overeenkomst, aan ons (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hannover, Duitsland) terug te sturen of af te geven. De termijn is in acht genomen als u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

U draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor een eventueel waardeverlies van de goederen indien dit waardeverlies te wijten is aan een behandeling van de goederen die niet noodzakelijk is voor het controleren van de aard, de eigenschappen en de werking ervan.

EINDE VAN DE HERROEPINGSINFORMATIE

6.2 Overeenkomstig de wettelijke bepalingen informeren wij u als volgt over het modelformulier voor herroeping:

Modelformulier voor herroeping

(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)

Aan: Marc O‘Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland, tel.: 00800 1022 1022 (gratis servicenummer) of per e-mail naar service@marc-o-polo.com.

– Hierbij zeg ik/zeggen wij (*) de door mij/ons (*) gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen (*)/de levering van de volgende dienst (*) op

– Besteld op (*)/ontvangen op (*)

– Naam van de consument(en)

– Adres van de consument(en)

– Handtekening van de consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier)

– Datum

__________

(*)Doorhalen wat niet van toepassing is

6.3 Ter aanvulling op de wettelijke regeling en de bovenstaande informatie over het herroepingsrecht geldt ter verduidelijking, en uitsluitend in uw voordeel:

• Voor zover het herroepingsrecht niet volgens de wettelijke regeling is uitgesloten, kunt u het herroepingsrecht ook alleen uitoefenen met betrekking tot afzonderlijke, gezamenlijk bestelde en geleverde goederen en de goederen waarop dit niet van toepassing is, behouden. Een herroeping van de gehele overeenkomst is in deze gevallen niet vereist.

• Bij deelleveringen van meerdere tegelijkertijd bestelde goederen begint de herroepingstermijn bij de levering van het laatste goed. Hetzelfde geldt wanneer een artikel in meerdere deelzendingen of stuks wordt geleverd. Als er slechts één artikel wordt geleverd, begint de herroepingstermijn bij de levering van dit artikel. In alle gevallen kunt u de herroeping ook vóór de levering kenbaar maken.

• U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door uw retourzending via het retourportaal aan te melden en de betreffende goederen binnen de herroepingstermijn naar ons terug te sturen; een afzonderlijke verklaring is dan niet nodig.

• De herroepingstermijn wordt verlengd tot in totaal 30 dagen en de retourzending is voor u kosteloos, indien u het product binnen deze termijn naar ons terugstuurt en daarbij gebruikmaakt van het door ons ter beschikking gestelde retourlabel. Deze is ofwel bij de levering bijgevoegd, ofwel kunt u deze via het portaal van onze logistieke partner zelf afdrukken. Over de concrete procedure die voor uw land van toepassing is, informeren wij u op onze website en via een bijsluiter in de levering. Als u zich niet aan de procedure houdt, blijft de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen van kracht (zie herroepingsinstructies), en draagt u zelf de directe kosten voor het terugsturen van de goederen.

• Het herroepingsrecht eindigt volgens § 312g lid 2 BGB voortijdig bij overeenkomsten voor de levering van verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor teruggave, indien de verzegeling na de levering is verwijderd.

7.1 Uw rechten bij materiële en juridische gebreken worden bepaald door de wettelijke voorschriften.

7.2 Als afspraken over de kwaliteit gelden de productbeschrijvingen in onze online shop en, indien van toepassing, ook nadere gegevens en aanwijzingen van de fabrikant die samen met de goederen worden geleverd. Neem dergelijke aanwijzingen ter kennis voordat u besluit de goederen te behouden.

7.3 Geen enkele afsprake over de kwaliteit wordt gevormd door niet door ons in opdracht gegeven kwaliteitsgerelateerde informatie van derden, in het bijzonder van klanten in het kader van de in onze online shop of op andere verkoopplatforms gepubliceerde klantbeoordelingen.

7.4 Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor schadevergoeding overeenkomstig artikel 8.

7.5 Uw wettelijke herroepingsrecht (zie artikel 6) en rechten die voortvloeien uit eventueel afzonderlijk afgegeven of bij de goederen gevoegde garantieverklaringen blijven onaangetast.

8.1 Wij zijn aansprakelijk voor schadevergoeding overeenkomstig de wettelijke bepalingen, tenzij hierna anders is bepaald.

8.2 Bij schendingen van verplichtingen – ongeacht de rechtsgrond – zijn wij aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid. Bij eenvoudige nalatigheid zijn wij alleen aansprakelijk:

• voor schade als gevolg van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en

• voor schade als gevolg van de schending van een wezenlijke contractuele verplichting (verplichting waarvan de nakoming de correcte uitvoering van de overeenkomst überhaupt pas mogelijk maakt en waarop de contractpartner regelmatig vertrouwt en mag vertrouwen); in dit geval is de aansprakelijkheid echter beperkt tot vergoeding van de voorzienbare, doorgaans optredende schade.

8.3 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook bij plichtsverzuim door personen voor wier schuld wij volgens de wettelijke bepalingen verantwoordelijk zijn. Aanspraken op grond van de wet op de productaansprakelijkheid blijven in alle gevallen onaangetast.

9. Neem bij vragen, verzoeken en klachten contact met ons op via tel.: 00800 1022 1022 (gratis servicenummer) of per e-mail via service@marc-o-polo.com

10. Hieronder worden de bijzondere voorwaarden vermeld voor:

10.1 de Marc O'Polo-cadeaubon,

10.2 Marc O'Polo Lifecycle-tegoedbonnen (verjaardagsbon, bonusbon enz.),

10.3 kortingscodes bij marketingacties zoals bijvoorbeeld de adventskalender.

10.1 Bijzondere voorwaarden voor de Marc O'Polo-cadeaubon

10.1.1 Algemeen

Uitgever van de MARC O’POLO online shop-tegoedbon (hierna: „cadeaubon“) is Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland. Met de aankoop van een cadeaubon verwerft u een vordering op Marc O’Polo Einzelhandels GmbH ter waarde van het bedrag dat op de cadeaubon staat vermeld. Over deze vordering wordt geen rente berekend.

Het saldo van de cadeaubon kan worden ingewisseld in de Marc O’Polo-webwinkel en in de app voor de aankoop van het op dat moment beschikbare assortiment in de Marc O’Polo-webwinkel. Alle artikelen die met behulp van de cadeaubon in de webwinkel worden gekocht, vallen onder de algemene voorwaarden.

De cadeaubon is verkrijgbaar als fysieke kaart of als pdf-document om zelf af te drukken („e-cadeaubon“) op de website van de online shop.

10.1.2 Aankoop van een cadeaubon

U kunt de cadeaubon verkrijgen op de website van de Marc O’Polo-webwinkel via www.marc-o-polo.com.

De cadeaubon kan in de online shop worden aangeschaft met een tegoed van respectievelijk EUR 20,00, EUR 50,00, EUR 100,00, EUR 150,00 of EUR 200,00.

Op de website van de Marc O’Polo-webwinkel wordt u door een speciaal menu geleid. U kunt de cadeaubon naar keuze betalen met een creditcard of via PayPal.

10.1.3 Bijzonderheden bij de aankoop van een cadeaubon bij Marc O’Polo

U kunt de cadeaubon kopen op de website van de Marc O’Polo-webshop onder Cadeaubonnen webshop | MARC O’POLO. De bestelling door de klant vormt een bindend aanbod tot het sluiten van een koopovereenkomst. Dit aanbod wordt aanvaard zodra de cadeaubon door Marc O’Polo. Verzending van de cadeaubon is momenteel alleen mogelijk binnen Duitsland.

Bij het bestellen van een e-cadeaubon kunnen geen andere artikelen worden besteld. Hiervoor moet u een nieuwe bestelling plaatsen.

De cadeaubon kunt u per post of per e-mail ontvangen: als u voor verzending per post hebt gekozen, wordt de cadeaubon apart per post naar u verzonden. De verzending van de cadeaubon is voor u gratis. Als u hebt gekozen voor de aankoop van een e-cadeaubon, vervalt de verzending en kunt u de cadeaubon na bestelling en verzending zelf afdrukken vanaf het door u opgegeven e-mailadres.

10.1.4 Betalen met de cadeaubon

Betaling met de cadeaubon is alleen mogelijk in de Duitse webshop (online shop).

De cadeaubon kan alleen worden gebruikt voor de aankoop van producten die op het moment van bestelling in de online shop beschikbaar zijn. De cadeaubon als betaalmethode kan worden gecombineerd met andere kortingsbonnen (bijvoorbeeld uit ons COMMUNITY-programma).

Het bedrag dat nodig is voor de aankoop van de betreffende artikelen wordt van uw cadeaubonsaldo afgeschreven, waarbij de cadeauboncode ongewijzigd blijft. Een eventueel restbedrag blijft op uw cadeaubon staan. Mocht het saldo op uw cadeaubon niet voldoende zijn om uw aankoop volledig te betalen, dan kan het verschil met een ander betaalmiddel worden voldaan. Het saldo op deze bon kan niet worden ingewisseld voor contant geld. Een eventueel restbedrag wordt niet contant terugbetaald.

U kunt het actuele saldo van uw cadeaubon kosteloos opvragen bij onze klantenservice op 00800 1022 1022 (ma-za 08:00 tot 20:00 uur) of per e-mail via service@marc-o-polo.com opvragen.

10.1.5 Geldigheid, verlies en aansprakelijkheid

De cadeaubon is drie jaar geldig vanaf het einde van het jaar waarin u de cadeaubon hebt gekocht. De aankoopdatum vindt u in het gedeelte 'My Account' of op de orderbevestiging. De cadeaubon is niet-persoonlijk en overdraagbaar. Behandel uw cadeaubon daarom als contant geld. Bij verlies, diefstal of beschadiging draagt de klant dit risico. Marc O’Polo is gerechtigd de betaling te verrichten aan de betreffende houder van de cadeaubon, waarmee de schuld is voldaan.

10.1.6 Gebreken

Indien de geleverde cadeaubonnen gebreken vertonen, kunnen de wettelijke garantieclaims worden ingeroepen. Voor het omruilen van de cadeaubon verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice via het gratis nummer 00800 1022 1022 (ma-za 08:00 tot 20:00 uur) of per e-mail via service@marc-o-polo.com contact op te nemen.

10.2 Bijzondere voorwaarden voor geselecteerde MARC O’POLO Lifecycle-cadeaubonnen

Deze bijzondere voorwaarden gelden als aanvulling op de bepalingen onder 10.1 voor de volgende Lifecycle-cadeaubonnen:

•        Cadeaubonnen in het kader van het Marc O'Polo COMMUNITY-programma (bonuscadeaubonnen, zie 10.2.3)

•        Verjaardagscadeaubon

•        Cadeaubon bij aanmelding voor de e-mail- of WhatsApp-nieuwsbrief

•        Cadeaubonnen met een cadeauboncode die begint met MOPLC

10.2.1 Algemeen

Uitgever van de genoemde Lifecycle-tegoedbonnen (hierna: „tegoedbon“) is Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland.

Cadeaubonnen kunnen niet worden gekocht en worden per e-mail of per post verzonden. Indien het lid geen toestemming heeft gegeven voor contact via e-mail of per post, ontvangt het lid geen cadeaubon. Er kan geen aanspraak op cadeaubonnen worden gemaakt met terugwerkende kracht, indien één of meerdere contactmogelijkheden zijn toegestaan. De cadeaubon voor de aanmelding voor de WhatsApp-nieuwsbrief wordt via WhatsApp verzonden zodra de contactpersoon zich heeft aangemeld voor de WhatsApp-nieuwsbrief.

10.2.2 Betaling met een cadeaubon

Het bedrag van de kortingsbon kan worden ingewisseld volgens de aanwijzingen in de gedrukte mailing, de e-mail of de WhatsApp-nieuwsbrief. Alle artikelen die met behulp van de tegoedbonnen in de online shop worden gekocht, vallen onder de algemene voorwaarden.

De tegoedbon kan alleen binnen de genoemde periode en vanaf het bereiken van de betreffende minimale aankoopwaarde worden ingewisseld.

De tegoedbon wordt verrekend met de totale bestelling. Bij volledige retourzending is restitutie van de waarde van de cadeaubon uitgesloten.

Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. De cadeaubon is niet geldig bij de aankoop van cadeaubonnen.

De cadeaubon is alleen persoonlijk inwisselbaar en niet overdraagbaar aan anderen. Het inwisselen van de cadeaubon is mogelijk in de online shop door de code in te voeren in de laatste stap van het bestelproces, of in de winkels die deelnemen aan het Marc O’Polo COMMUNITY-programma (overzicht onder Storefinder | MARC O’POLO) door de waardebon te tonen.

10.2.3 Bonuspunten en waardebonnen

10.2.3.1 Als lid van het klantenbindingsprogramma (zie deel C. voor meer informatie) kunt u door uw aankopen in de deelnemende winkels bonuspunten verzamelen. Telkens in maart en september van een kalenderjaar controleert MARC O’POLO aan de hand van de volgende puntendrempels welke waarde de waardebon heeft die u ontvangt voor de bonuspunten die u in de afgelopen 6 maanden hebt verzameld, en stuurt deze per post naar u toe. De waarde van de waardebon wordt bepaald aan de hand van de volgende puntendrempels:

De bon wordt gecrediteerd voor de gehele bestelling. In het geval van een volledige retourzending is restitutie van de waarde van de waardebon uitgesloten.

Een contante uitbetaling is niet mogelijk. De voucher geldt niet bij aankoop van giftcards.
De voucher is alleen persoonlijk inwisselbaar en is niet overdraagbaar. De voucher kan in de webshop worden ingewisseld door de code in de laatste stap van het bestelproces in te voeren. In de stores die aan het Members-programma deelnemen (zie overzicht op https://www.marc-o-polo.com/nl-be/storefinder) kan dit op vertoon van de voucher.

10.2.3 Bonuspunten en waardebonnen 10.2.3.1 Als lid van het klantloyaliteitsprogramma kunt u door uw aankopen in de deelnemende stores bonuspunten sparen. Steeds in maart en september van een kalenderjaar controleert MARC O’POLO overeenkomstig de hierna genoemde puntenschalen, hoe hoog de waarde van uw waardebon uitvalt waarvoor u in de afgelopen 6 maanden punten heeft gespaard. De waarde van de waardebon wordt berekend op basis van de volgende puntenschalen:

10.2.3.2 U kunt in alle deelnemende winkels (zie deel C, punt 1.2) punten verzamelen door uw aankopen te laten registreren op vertoon van uw lidmaatschap overeenkomstig deel C, punt 1.5 laten registreren. Tijdelijk kunt u ook een Pre Card gebruiken om uw aankoop te registreren. De punten die u door de aankoop met een Pre Card hebt verdiend, schrijven wij voor u bij zodra uw lidmaatschap ingaat onder de voorwaarden van de punten 1.3 en 1.4.

10.2.3.3 Voor elke hele valuta-eenheid (bijv. één euro, één Zwitserse frank, één Tsjechische kroon) van de voor de aankoop betaalde prijs wordt u in de deelnemende Factory Outlet-winkels een half (½) bonuspunt bijgeschreven, in de overige deelnemende winkels een volledig (1) bonuspunt bijgeschreven. De prijs wordt hiervoor telkens afgerond naar een geheel bedrag in de betreffende nationale valuta (zonder decimalen). Buitenlandse valuta’s worden omgerekend naar de betreffende nationale valuta op basis van de officiële wisselkoers die geldt op de dag van aankoop. Indien aankopen worden teruggedraaid, worden de daarmee gemoeide punten achteraf geannuleerd.

10.2.3.4 Het inwisselen van een cadeaubon is mogelijk in alle deelnemende winkels in de landen met dezelfde nationale valuta als het land waarin de aanmelding voor het klantenbindingsprogramma heeft plaatsgevonden (zo kunnen cadeaubonnen van het Duitse klantenbindingsprogramma bijvoorbeeld ook in Oostenrijk, Frankrijk, België en Nederland worden ingewisseld). Inwisseling is mogelijk tot de op de cadeaubonkaart vermelde geldigheidsdatum. De geldigheidsduur van de cadeaubonnen bedraagt doorgaans acht (8) weken vanaf de uitgifte van de cadeaubon. De cadeaubon kan één keer per aankoop in een deelnemende winkel worden ingewisseld. Inwisseling in een fysieke winkel gebeurt door de cadeaubonkaart bij de kassa te tonen. Bij een online bestelling in de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma kan de cadeaubon worden ingewisseld door de cadeauboncode in te voeren op de daarvoor bestemde plaats in het bestelproces. De cadeaubon is niet geldig voor reeds gedane aankopen. Een cadeaubon kan alleen worden ingewisseld als het aankoopbedrag hoger is dan het minimumbedrag dat voor de betreffende cadeaubonwaarde geldt:

10.2.4 Marc O’Polo Community-bonuspunten en tegoedbonnen

10.2.4.1 Als lid van het loyaliteitsprogramma kunt u bonuspunten verzamelen door uw aankopen in de deelnemende winkels en via andere mogelijkheden, zoals het toevoegen van profielgegevens, het inchecken in winkels en het afzien van een boodschappentas in de winkels. Deze punten kunnen in deelnemende winkels, de Marc O’Polo-webshop of de Marc O’Polo-shoppingapp worden ingewisseld voor bonustegoedbonnen. De waarde van de tegoedbon wordt bepaald aan de hand van de volgende puntendrempels:

Marc O’Polo behoudt zich het recht voor om verdere kortingsbon-drempels aan te bieden en de puntendrempels aan te passen op basis van wisselkoersschommelingen, binnen de omvang van deze wisselkoersschommelingen.

10.2.4.2 U kunt in alle deelnemende winkels punten verzamelen door uw aankopen te laten registreren op vertoon van uw lidmaatschap overeenkomstig deel C, paragraaf 1.5.

10.2.4.3 Voor elke gehele valuta-eenheid (bijv. één euro, één Zwitserse frank, één Tsjechische kroon) van de voor de aankoop betaalde prijs wordt u in alle deelnemende winkels één (1) bonuspunt bijgeschreven. De prijs wordt hiervoor telkens afgerond naar een geheel bedrag in de betreffende nationale valuta (zonder decimalen). Voor de aankoop van cadeaubonnen worden geen punten toegekend. Om technische redenen kan het tot 10 dagen na aankoop duren voordat de punten in het profiel worden weergegeven. De valuta waarin een klant punten verzamelt, komt overeen met de valuta van het huidige woonland, tenzij er een adres is opgegeven, in welk geval de valuta van het registratieland geldt. Buitenlandse valuta’s worden omgerekend naar de betreffende nationale valuta op basis van de officiële wisselkoers die geldt op de dag van aankoop. Indien aankopen worden teruggedraaid, worden de bijbehorende punten achteraf geannuleerd. Bij transacties worden de punten 45 dagen na het verstrijken van de retourtermijn bijgeschreven. Bonuspunten zijn niet overdraagbaar. De verzamelde bonuspunten zijn 12 maanden geldig tot het einde van de maand, gerekend vanaf het moment van activering. De punten tellen ook mee voor het behalen van de status (niveaus).

10.2.4.4 Het inwisselen van een bonusbon is mogelijk in alle deelnemende winkels in de landen met dezelfde nationale valuta als het land waarin de aanmelding voor het klantenbindingsprogramma heeft plaatsgevonden (zo kunnen bonnen van het Duitse klantenbindingsprogramma bijvoorbeeld in Oostenrijk, Frankrijk, België en Nederland worden ingewisseld), tot aan de geldigheidsdatum die aan de bon is toegewezen. De geldigheidsduur van de bonnen bedraagt doorgaans vier (4) weken vanaf de uitgifte van de bon. De bon kan één keer per aankoop in een deelnemende winkel worden ingewisseld. Het inwisselen in een fysieke winkel gebeurt door de cadeaubonkaart te tonen of de digitale cadeaubon in de Marc O’Polo Shopping-app of de online shop bij de kassa te laten zien. Bij een online bestelling in de betreffende landen die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma-winkel kan de waardebon worden ingewisseld door deze tijdens het betaalproces op de daarvoor bestemde plaats in het bestelproces te activeren. De waardebon is niet geldig voor reeds gedane aankopen. Bonusbonnen zijn niet overdraagbaar. Bij retourzendingen wordt de waarde van de bon terugbetaald in de vorm van bonuspunten tegen de actuele omrekeningswaarde van bonuspunten, die een geldigheidsduur van 3 maanden hebben.

10.3 Bijzondere voorwaarden voor eenmalige kortingscodes in het kader van marketingacties

Deze bijzondere voorwaarden gelden als aanvulling op de bepalingen onder 10.1 voor de volgende, eenmalige kortingscodes in het kader van marketingacties, zoals bijvoorbeeld de adventskalender, of uit coulance:

•        Kortingscode voor gratis verzending

•        Kortingsbon in geldbedrag of percentage op bepaalde artikelen of assortimenten

10.3.1 Algemeen

De uitgever van de genoemde kortingscodes is Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Duitsland.

Kortingscodes kunnen niet tegen betaling worden aangeschaft.

10.3.2 Betalen met een kortingscode

De kortingscode kan worden ingewisseld via de transactiekanalen die in de tekst met sterretjes worden vermeld, voor de aankoop van het beschikbare assortiment dat niet in de voorwaarden is uitgesloten. Alle artikelen die met behulp van de kortingscodes in de online shop worden gekocht, vallen onder de algemene voorwaarden. De kortingscode kan alleen worden ingewisseld in de landenshop van de online shop waarin deze is uitgegeven.

De kortingscode is alleen inwisselbaar binnen de genoemde periode en vanaf het moment dat de betreffende minimale aankoopwaarde, indien van toepassing, is bereikt inwisselbaar. De kortingscode (tegoedbon) wordt verrekend met de totale bestelling. Bij volledige retourzending is restitutie van de waarde van de tegoedbon uitgesloten. Dit betekent dat de kortingscode slechts eenmalig in het kader van één enkele transactie kan worden ingewisseld en niet over meerdere aankopen kan worden verdeeld.

Uitbetaling in contanten is niet mogelijk. Kortingscodes zijn niet geldig bij de aankoop van cadeaubonnen.

1.1 Voorwaarde voor deelname aan het klantenbindingsprogramma is dat u de leeftijd van 18 jaar hebt bereikt en akkoord gaat met deel A en C van deze algemene voorwaarden. Deelname aan het klantenbindingsprogramma is voor u gratis.

1.2 MARC O’POLO levert alle diensten, aanbiedingen, inhoud en overige prestaties in verband met het klantenbindingsprogramma (hierna gezamenlijk ook „prestaties” genoemd) uitsluitend op basis van deze algemene voorwaarden en uitsluitend in de winkels die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma. Aan het klantenbindingsprogramma nemen fysieke winkels deel die door ons of door onze distributiepartners worden geëxploiteerd (deelnemende fysieke winkels hierna gezamenlijk „fysieke winkels” genoemd). Een overzicht van de actuele fysieke winkels is te vinden in onze Storefinder op www.marc-o-polo.com/stores. Daar kunt u de dichtstbijzijnde winkels bij een opgegeven locatie of postcode laten weergeven. De fysieke winkels die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma, markeren wij in het overzicht van uw zoekresultaten in de Storefinder met grafische pictogrammen. Daarnaast nemen de door ons geëxploiteerde landenshops in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, België, Frankrijk, Nederland, Polen, Roemenië, Tsjechië, Spanje en Italië (hierna „aan het klantenbindingsprogramma deelnemende landenshops“ genoemd), die via de betreffende websites (zie deel A1.1.), de mobiele app of via de winkelversies in de fysieke winkels bereikbaar zijn. Hierna worden de fysieke winkels, de aan het klantenbindingsprogramma deelnemende landenshops en de mobiele app, inclusief de winkelversies, gezamenlijk ook wel „deelnemende winkels“ genoemd.

1.3 Om u aan te melden voor het klantenbindingsprogramma vult u het daarvoor bestemde registratieformulier in, inclusief de bevestiging van deelname aan het klantenbindingsprogramma. Zonder het invullen van het registratieformulier is deelname aan het klantenbindingsprogramma niet mogelijk. U kunt het registratieformulier met name in een van onze landenshops of via de winkelversie in de fysieke winkels openen. Indien u een bestelling wilt plaatsen in de landenshops die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma, maar niet aan het programma zelf wilt deelnemen, heeft u de mogelijkheid om het bestelproces in de online shop als „gast“ te doorlopen.

1.4 Indien uw aanvraag tot deelname door MARC O’POLO wordt geaccepteerd, ontvangt u, afhankelijk van de plaats van registratie, per e-mail, via WhatsApp of in de app een welkomstbericht met uw inloggegevens voor uw klantenaccount bij de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma, een digitale klantenkaart en een welkomstboodschap bevat. Vanaf het moment dat u dit welkomstbericht ontvangt, gaat uw lidmaatschap van het klantenbindingsprogramma in.

1.5 U kunt uw lidmaatschap in de fysieke winkels aantonen door een elektronische of fysieke klantenkaart in creditcardformaat te tonen of door uw gegevens (voornaam, achternaam, geboortedatum) op te geven, en in de betreffende landenshop die deelneemt aan het loyaliteitsprogramma door uw inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord).

1.6 MARC O’POLO levert de diensten in het kader van het klantenbindingsprogramma uitsluitend voor producten die door de deelnemende winkels onder de merken van de MARC O’POLO-groepsmaatschappijen worden verkocht.

MARC O’POLO stelt aan de leden van het klantenbindingsprogramma met name de in dit punt 2 beschreven diensten ter beschikking. Meer details over de actuele diensten vindt u op www.marc-o-polo.com/community, waar MARC O’POLO de onderdelen van het klantenbindingsprogramma nader beschrijft.

2.1 Welkomstpakket

Bij aanvang van uw lidmaatschap ontvangt u een welkomstpakket, dat nader wordt beschreven in paragraaf 1.4.

Bij indeling in de niveaus Plus of Core ontvangt u een welkomstpakket per post, mits er een geldig postadres bekend is. Dit bevat een fysieke klantenkaart en informatie over de nieuwe voordelen van het niveau.

2.2 Details over de bonuspunten en bonusbonnen vindt u in deel B onder punt 10.2.3.

2.3 Klantaccount

2.3.1 Voor elk lid opent MARC O’POLO een klantaccount in de betreffende landenshop die deelneemt aan het loyaliteitsprogramma, waar u uw persoonlijke gegevens kunt opslaan en zo bijzonder gemakkelijk kunt winkelen in de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma. Als inloggegevens gebruikt MARC O’POLO het e-mailadres dat u bij de registratie voor het klantenbindingsprogramma hebt opgegeven, evenals het door u gekozen wachtwoord.

2.3.2 Als u tijdens het bestelproces bent ingelogd op uw klantenaccount, worden de voor de bestelling benodigde contactgegevens automatisch ingevuld met de informatie die in uw klantenaccount is opgeslagen, om het bestelproces in de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma zo comfortabel mogelijk te maken. In het persoonlijke gedeelte van uw klantenaccount kunt u uw contactgegevens op elk moment bijwerken en aanvullen met andere vrijwillige gegevens. Daarnaast kunt u een adresboek aanmaken met verschillende adressen die u voor uw bestellingen wilt gebruiken, en de status van uw bestellingen en uw bestelgeschiedenis van afgeronde bestellingen in de deelnemende winkels bekijken. Daarnaast kunt u uw voorkeursbetaal- en verzendmethode en uw favoriete fysieke winkel instellen. Ook kunt u uw nieuwsbriefinstellingen en andere toestemmingen voor reclame individueel beheren op basis van uw interesses.

2.4 Uitgebreide bestel-, reserverings- en retourmogelijkheden

2.4.1 In de betreffende landenshops die deelnemen aan het klantenbindingsprogramma heeft u de mogelijkheid om artikelen die in een fysieke winkel verkrijgbaar zijn, in een bepaalde fysieke winkel te reserveren om te passen. Indien en voor zover de artikelen in de fysieke winkel van uw keuze konden worden neergelegd, ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw reservering, die vanaf dat moment drie (3) werkdagen geldig blijft. Binnen deze drie (3) werkdagen kunt u de gereserveerde artikelen in de geselecteerde fysieke winkel passen, onder vermelding van uw naam en het reserveringsnummer. Er bestaat geen aankoopverplichting. Als u de gereserveerde artikelen niet binnen drie (3) werkdagen na bevestiging van de reservering de artikelen niet op of besluit u tijdens het passen af te zien van aankoop, dan verliest u het recht op de reservering. Als u tijdens het passen besluit tot aankoop over te gaan, dient u de aankoopprijs te betalen aan de fysieke winkel waar u de artikelen ophaalt.

2.4.2 Bovendien hebt u bij een bestelling in de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma de mogelijkheid om een fysieke winkel als afleveradres te kiezen. Als u de artikelen die u in de betreffende landenshop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma hebt gekocht, niet binnen tien (10) kalenderdagen na kennisgeving van de aankomst van de levering niet ophaalt, wordt de koopovereenkomst automatisch ontbonden. Het ophalen is alleen mogelijk op vertoon van een officieel identiteitsbewijs.

2.4.3 U hebt bovendien de mogelijkheid om alle artikelen, die u in de betreffende, aan het klantenbindingsprogramma deelnemende landenshop hebt gekocht, binnen 30 kalenderdagen na levering van het artikel op de door u opgegeven afleverlocatie ofwel terug te sturen naar de betreffende, aan het klantenbindingsprogramma deelnemende landenshop, ofwel in te leveren bij een fysieke winkel. Een recht op terugname van het betreffende artikel en terugbetaling van de betreffende aankoopprijs door ons, in onze hoedanigheid als exploitant van de aan het klantenbindingsprogramma deelnemende landenshops-winkels bestaat alleen als het originele etiket van het artikel niet is verwijderd en het artikel geen gebruikssporen (bijv. vlekken) vertoont. Dit recht op teruggave geldt naast het wettelijke herroepingsrecht dat bij online aankopen bestaat en dat onaangetast blijft.

2.4.4 Daarnaast bieden wij u in de fysieke winkels de mogelijkheid om online bestellingen te plaatsen in de betreffende Länder-Shop die deelneemt aan het klantenbindingsprogramma, via een apparaat in de fysieke winkels. Hiervoor openen wij de winkelversie, waarmee u zich met uw inloggegevens in uw klantenaccount kunt aanmelden en het online bestelproces kunt doorlopen. Indien u een online bestelling wilt plaatsen zonder uw inloggegevens voor het klantenaccount op te geven, kunnen wij u als alternatief inloggen in uw klantenaccount, mits u uw lidmaatschap kunt aantonen door een officieel identiteitsbewijs te tonen of door uw gegevens (naam, geboortedatum en/of woonplaats) kunt aantonen.

2.5 Exclusieve winkelafspraken

Leden kunnen, rekening houdend met hun voorkeuren qua tijdstip, individuele winkelafspraken maken in de fysieke winkels.

2.6 Gepersonaliseerde productinformatie, exclusieve evenementen, acties en verrassingen

MARC O’POLO stuurt u bovendien per post exclusieve aanbiedingen en informatie over eigen producten, evenals uitnodigingen voor speciale evenementen en acties van MARC O’POLO of de deelnemende winkels. Indien u hiermee hebt ingestemd, zal MARC O’POLO u bovengenoemde reclame-inhoud ook per e-mail, sms, in-app-bericht, pushbericht of WhatsApp sturen en alle informatie en uitnodigingen zo goed mogelijk personaliseren op basis van de gegevens die in de klantendatabase zijn opgeslagen. Bovendien kan MARC O’POLO aan individuele leden verjaardagscadeaus toezenden of deze in een fysieke winkel ter afhaling achterlaten. Om geselecteerde leden een bijzonder plezier te doen, kan MARC O’POLO hen bovendien ook spontane verrassingen sturen.

Ledenvoordelen

Voor sommige ledenvoordelen kan toestemming voor nieuwsbrieven, postzendingen of marketingberichten vereist zijn. Sommige voordelen zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt en kunnen naar eigen goeddunken van MARC O’POLO zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd, beperkt of vervangen worden. De verjaardagsbon kan alleen worden verzonden als de geboortedatum en de toestemming voor het ontvangen van communicatie door de deelnemers ten minste 40 dagen vóór de verjaardag zijn verstrekt.

2.7 Klantenservice en communicatie over het programma

2.7.1 Daarnaast staat er een klantenservice tot uw beschikking, waar u uw actuele puntensaldo en overige informatie kunt opvragen, bijvoorbeeld over uw lidmaatschap, speciale evenementen en acties of nieuwe collecties. Om u zo goed mogelijk en individueel te kunnen adviseren, kunnen de medewerkers van de klantenservice uw gegevens opvragen die in de klantendatabase zijn opgeslagen.

2.7.2 Daarnaast sturen wij leden bepaalde informatie per post, e-mail, in-app-bericht, pushbericht of telefonisch, voor zover deze nodig is voor de uitvoering van het klantenbindingsprogramma of de in dit verband geleverde diensten (hierna gezamenlijk „programmacommunicatie“ genoemd). De programmacommunicatie omvat met name e-mails, telefoontjes, in-app-berichten, pushberichten of informatie per post ter bevestiging van uw registratie, mededelingen over uw puntensaldo, de geldigheid van de punten, de levelstatus of informatie over de organisatorische afhandeling van uw aankopen of de door u afgenomen diensten, zoals bijvoorbeeld de melding dat een bestelling of reservering in een fysieke winkel is aangekomen, de afhandeling van klachten of kassafouten, informatie over de maatwerkservice of het afspreken van exclusieve winkelafspraken.

Niveau

De Marc O’Polo COMMUNITY biedt verschillende niveaus met bijbehorende voordelen, die hier te bekijken zijn en regelmatig worden bijgewerkt. Elk lid begint na een gevalideerde registratie op het eerste niveau en kan het volgende niveau bereiken zodra hij de bijbehorende niveauwaarde heeft behaald. Voor de indeling worden de verzamelde en geactiveerde bonuspunten van de afgelopen 12 maanden in aanmerking genomen. Transacties die zich nog binnen de retourtermijn van 45 dagen bevinden, worden niet meegeteld.

Dit zijn de drempels voor de respectievelijke niveaus:

Het lidmaatschap van een niveau geldt voor 12 maanden en gaat in op het moment van de niveau-upgrade. Daarna vindt er een nieuwe beoordeling plaats om te bepalen of de klant aan de kwalificatie-eisen voor het niveau voldoet. Indien een klant die zich in het niveau „Plus“ bevindt, zich tijdens de looptijd kwalificeert voor het niveau „Core“, wordt hij dienovereenkomstig opgewaardeerd en begint de lidmaatschapsduur van 12 maanden opnieuw. Vervolgens vindt er een nieuwe beoordeling van de kwalificatie voor het niveau plaats. De deelnemer ontvangt een e-mail waarin hij wordt geïnformeerd over een mogelijke terugzetting, voordat deze van kracht wordt.

Elk niveau gaat gepaard met speciale voordelen, die hier te bekijken zijn.

Het programma aanbevelen

Leden ontvangen extra bonuspunten voor het aanbevelen van de Marc O’Polo Community aan anderen. De punten worden bijgeschreven zodra het aangemelde, nieuwe lid zijn eerste aankoop heeft gedaan. Per maand kunnen 2 punten worden bijgeschreven. De registratie van het nieuwe lid moet plaatsvinden via de individuele uitnodigingslink van het aanbevelende lid, die in het klantenaccount beschikbaar is.

3.1 De elektronische of fysieke klantenkaart in creditcardformaat bevat een persoonlijk lidmaatschapsnummer dat bij de registratie aan de betreffende klant is toegewezen en is niet overdraagbaar aan derden. U bent verplicht om eventueel verlies, diefstal of ander verlies van de klantenkaart te melden aan MARC O’POLO via service@marc-o-polo.com en/of via het nummer 00800 1022 1022 (gratis servicenummer).

3.2 U bent als enige verantwoordelijk voor schade die ontstaat als gevolg van het opzettelijk nalaten of te laat melden aan MARC O’POLO.

4.1 U kunt het lidmaatschap van het klantenbindingsprogramma te allen tijde zonder opzegtermijn opzeggen door middel van een schriftelijke kennisgeving (bijv. per e-mail) aan MARC O’POLO. Bovendien kunt u uw klantenaccount verwijderen, waardoor ook uw deelname aan de Marc O’Polo Community wordt beëindigd.

4.2 MARC O’POLO kan het lidmaatschap van het klantenbindingsprogramma opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden per het einde van elke maand. Een opzegging om dringende redenen blijft hierdoor onaangetast.

4.3 Na beëindiging van het lidmaatschap van het klantenbindingsprogramma bent u verplicht de fysieke klantenkaart in creditcardformaat onmiddellijk te vernietigen, terug te sturen naar MARC O’POLO of in te leveren bij een fysieke winkel met het verzoek deze te vernietigen. De elektronische klantenkaart verliest haar geldigheid.

5.1 Voor vragen over het klantenbindingsprogramma kunt u gebruikmaken van de volgende contactmogelijkheden:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Duitsland
Telefoon: 00800 1022 1022 (gratis servicenummer)
E-mail: service@marc-o-polo.com