Ogólne Warunki Handlowe MARC O‘POLO

1.1 Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe (zwane dalej „OWH”) zawierają postanowienia dotyczące sklepów internetowych MARC O’POLO, które są dostępne za pośrednictwem naszej strony internetowej (www.marc-o-polo.com) lub aplikacji zakupowej na urządzenia mobilne (zwanej dalej „aplikacją”) w różnych wersjach krajowych za pośrednictwem adresów URL dostosowanych do danego kraju (np. dla Niemiec pod adresem www.marc-o-polo.com/de-de/) lub w sklepach z aplikacjami (zwanych dalej „sklepami krajowymi”).

Sklepy krajowe w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Belgii, Francji, Holandii, Polsce, Rumunii, Hiszpanii, Włoszech i Czechach są również dostępne w wersji stacjonarnej za pośrednictwem urządzeń w sklepach stacjonarnych uczestniczących w programie lojalnościowym „MARC O’POLO COMMUNITY” (zwanego dalej „programem lojalnościowym”) w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Belgii, Francji, Holandii, Polsce, Rumunii, Hiszpanii, Włoszech i Czechach (patrz część C1.2) (zwane dalej „wersją sklepową”). Sklepy krajowe wraz z aplikacją są dalej wspólnie nazywane „sklepem internetowym”. Ponadto niniejsze OWH mają zastosowanie do programu lojalnościowego.

1.2 Operatorem sklepu internetowego oraz programu lojalnościowego i Państwa kontrahentem jest: MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Niemcy, wpisana do rejestru handlowego Sądu Rejonowego w Traunstein pod numerem HRB 6720, reprezentowana przez zarząd: Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek i dr Dirk Schneider, numer identyfikacyjny VAT: DE131177357 (zwani dalej „MARC O’POLO” lub „my”).

1.3 Postanowienia zawarte w niniejszej części A oraz w części B („Ogólne Warunki Handlowe (wraz z informacjami dla konsumentów) dla sklepu internetowego MARC O’POLO”) niniejszych OWH mają zastosowanie do wszystkich umów kupna zawartych między Państwem jako klientem a nami jako operatorem sklepu internetowego pod adresem www.marc-o-polo.com/, w aplikacji lub za pośrednictwem wersji sklepowej. W ramach procesu składania zamówienia OWH są włączane poprzez odpowiedni link, a Państwo, finalizując zakup, wyrażają zgodę na obowiązywanie części A i B OWH w wersji obowiązującej w momencie złożenia zamówienia.

1.4 Dla uczestników programu lojalnościowego obowiązują postanowienia zawarte w niniejszej części A oraz w części C „Ogólne warunki handlowe i użytkowania dotyczące uczestnictwa w MARC O’POLO COMMUNITY”. Uczestnicy programu lojalnościowego wyrażają zgodę na część A i C OWH w ramach rejestracji w programie lojalnościowym (patrz część C1.1).

1.5 Konta klientów w sklepach krajowych w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Belgii, Francji, Holandii, Polsce, Rumunii, Hiszpanii, Włoszech i Czechach stanowią część programu lojalnościowego (patrz część C2.3.). Jeśli podczas finalizowania zamówienia są Państwo zalogowani na swoim koncie klienta w sklepie krajowym w Niemczech, obowiązują wszystkie postanowienia niniejszych OWH (części A, B i C).

1.6 Oferty w sklepie internetowym oraz program lojalnościowy skierowane są wyłącznie do konsumentów. Zgodnie z definicją prawną konsumentem jest każda osoba fizyczna, która zawiera transakcję prawną w celach, których nie można w przeważającej mierze przypisać ani jej działalności gospodarczej, ani samodzielnej działalności zawodowej. Jeśli chcą Państwo nabyć nasze towary w celach komercyjnych, w szczególności w celu odsprzedaży, prosimy o indywidualny kontakt z nami.

2.1 Do niniejszych OWH oraz stosunku umownego z Państwem zastosowanie ma prawo Republiki Federalnej Niemiec, z wyłączeniem jednolitego prawa materialnego, w szczególności Konwencji ONZ o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów. Nie ma to jednak wpływu na przepisy ustawowe dotyczące ograniczeń wyboru prawa właściwego. W szczególności, na podstawie art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008, (tzw. „rozporządzenie Rzym I”) w jego obszarze terytorialnym: o ile prawo państwa, w którym w momencie zawarcia umowy mają Państwo miejsce zwykłego pobytu (zwane dalej „prawem miejsca zamieszkania”), zawiera przepisy dotyczące Państwa ochrony, od których zgodnie z prawem miejsca zamieszkania nie można odstąpić na mocy porozumienia, mają wobec Państwa zastosowanie (korzystniejsze) przepisy prawa miejsca zamieszkania. Oznacza to, że pomimo wyboru prawa zgodnie z zdaniem 1 korzystają Państwo z ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa miejsca zamieszkania.

2.2 W kwestii właściwości sądowej obowiązują przepisy ustawowe.

2.3 Nie uczestniczymy w postępowaniach rozstrzygających spory przed organem mediacyjnym ds. konsumentów.

MARC O’POLO zastrzega sobie prawo do zmiany lub uzupełnienia niniejszych OWH ze skutkiem na przyszłość, jeżeli wymagają tego przepisy prawne lub jest to konieczne w celu usprawnienia realizacji transakcji lub zapobiegania nadużyciom. O zmianach MARC O’POLO poinformuje Państwa każdorazowo w formie pisemnej za pośrednictwem poczty elektronicznej lub listownie na ostatnio podany przez Państwa adres. Zmiany uznaje się za zatwierdzone, jeśli nie zgłoszą Państwo sprzeciwu wobec MARC O’POLO w ciągu 6 tygodni od otrzymania powiadomienia. W każdym indywidualnym przypadku zmiany OWH firma MARC O’POLO poinformuje Państwa o wyżej wymienionym prawie do zgłoszenia sprzeciwu oraz o wyżej wymienionych konsekwencjach braku sprzeciwu. W przypadku zgłoszenia przez Państwa sprzeciwu umowa będzie kontynuowana na dotychczasowych warunkach. W takim przypadku MARC O’POLO ma prawo rozwiązać stosunek umowny ze skutkiem natychmiastowym.

1.1 Postanowienia zawarte w niniejszej części B OWH regulują szczegóły stosunku umownego i zawierają jednocześnie ważne informacje dla konsumentów w wersji obowiązującej zgodnie z prawem. Za pomocą linków w naszym sklepie internetowym mogą Państwo podczas składania zamówienia wyświetlić OWH, zapisać je na swoim komputerze i/lub wydrukować. Warunki handlowe mające zastosowanie do Państwa zamówienia zostaną Państwu ponownie przesłane oddzielnie wraz z potwierdzeniem wysyłki i zawarcia umowy, jednak najpóźniej w momencie dostawy towaru, na trwałym nośniku danych (np. pocztą elektroniczną, w załączniku PDF lub w formie wydruku).

1.2 Obowiązują następujące ograniczenia dotyczące dostaw: Obszar dostaw sklepów krajowych jest ograniczony do danego kraju, którego sklep krajowy Państwo wywołali. Jeśli na przykład wejdą Państwo do sklepu krajowego dla Niemiec (www.marc-o-polo.com/de-de) lub korzystają Państwo z wersji aplikacji przeznaczonej na rynek niemiecki (do wyboru w ustawieniach aplikacji), dostarczamy towary wyłącznie do konsumentów, którzy mogą podać adres dostawy w Niemczech. Ponadto w sklepach krajowych obowiązują następujące minimalne wartości zamówienia:

2.1 Prezentacja towarów w sklepie internetowym MARC O’POLO stanowi jedynie niewiążące zaproszenie do złożenia zamówienia na towary w MARC O’POLO. Nie stanowi ona jeszcze wiążącej oferty sprzedaży. Oferta zawarcia umowy sprzedaży pochodzi od Państwa jako klienta poprzez kliknięcie przycisku zamówienia (oznaczonego np. napisem „ZAMÓW TERAZ Z OBOWIĄZKIEM PŁATNOŚCI” lub podobnym sformułowaniem) po całkowitym wypełnieniu strony zamówienia. Wcześniej mogą Państwo w dowolnym momencie przejrzeć i zmienić swoje zamówienie, klikając ikonę koszyka. Przed złożeniem zamówienia mogą Państwo również ponownie sprawdzić i zmienić swoje dane dotyczące warunków dostawy i płatności. Twoje zamówienie jest wiążące przez 7 dni, tzn. umowa zostaje zawarta w sposób wiążący, jeśli w tym terminie przyjmiemy Twoje zamówienie. Nie istnieje prawo do zawarcia umowy; mamy swobodę odrzucenia ofert zawarcia umowy.

2.2 Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo automatycznie wygenerowane potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną, które jednak nie stanowi przyjęcia oferty, a jedynie dokumentuje, że zamówienie dotarło do MARC O’POLO. Przyjęcie umowy potwierdzamy w terminie określonym w ust. 1 w osobnej wiadomości e-mail, gdy tylko towar opuści nasz magazyn (potwierdzenie wysyłki i zawarcia umowy).

2.3 Jeżeli Państwa zamówienie obejmuje kilka artykułów, umowa zostaje zawarta wyłącznie w odniesieniu do tych artykułów, które są wyraźnie wymienione w naszym potwierdzeniu wysyłki i zawarcia umowy.

2.4 Powyższe ma zastosowanie również w przypadku, gdy ze względu na wybraną przez Państwa formę płatności uiścili Państwo cenę zakupu lub zlecili jej zapłatę jeszcze przed zawarciem umowy. Jeżeli w takim przypadku umowa z jakiegokolwiek powodu nie dojdzie jednak do skutku, poinformujemy o tym Państwa pocztą elektroniczną (w przypadku częściowego przyjęcia zamówienia wraz z potwierdzeniem wysyłki i zawarcia umowy dla artykułów dostępnych do dostawy) i niezwłocznie zwrócimy przedpłatę.

2.5 Powyższe postanowienia nie mają wpływu na przysługujące Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (patrz pkt 6).

2.6 Umowa zostaje zawarta w języku wybranego przez Państwa sklepu krajowego.

2.7 Tekst umowy (składający się z zamówienia, OWH oraz potwierdzenia wysyłki i zawarcia umowy) zostanie przez nas zapisany z zachowaniem zasad ochrony danych osobowych i przesłany Państwu pocztą elektroniczną.

3.1 Ceny końcowe podane w naszym sklepie internetowym zawierają ustawowy podatek VAT oraz wszystkie pozostałe składniki ceny. Do cen tych należy doliczyć koszty dodatkowe wymienione poniżej. Nie ma to wpływu na ustalenia dotyczące dostaw bezpłatnych, np. w ramach programów lojalnościowych.

3.2 Dostarczamy wyłącznie na adresy dostawy znajdujące się na obszarze dostawy określonym w pkt 1.2. Opcje dostawy i koszty wysyłki zostaną Państwu wyświetlone bezpośrednio przed złożeniem zamówienia w sklepie internetowym. Zastrzegamy sobie prawo do całkowitego lub czasowego zrezygnowania z pobierania ryczałtowej opłaty za wysyłkę w naszym sklepie internetowym. Czas dostawy wynosi od 2 do 5 dni roboczych.

3.3 W zależności od wybranej przez Państwa metody płatności mogą wystąpić dodatkowe koszty, które zostaną Państwu lub nam naliczone przez strony trzecie i na które nie mamy wpływu (np. opłaty za karty kredytowe lub opłaty bankowe, w szczególności w przypadku kont zagranicznych). Koszty te ponosi klient i w razie potrzeby jest zobowiązany do ich zwrotu na naszą rzecz.

4.1 W celu uregulowania ceny zakupu w sklepie internetowym zazwyczaj dostępne są następujące metody płatności: karta kredytowa (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay i Apple Pay, a w razie potrzeby również inne metody, takie jak np. faktura i Klarna. Konkretne dostępne metody płatności są wyświetlane w sklepie internetowym. Możliwość płatności na podstawie faktury jest uzależniona od pozytywnego wyniku weryfikacji zdolności kredytowej. W razie potrzeby do płatności można również wykorzystać bon podlegający warunkom jego wykorzystania.

4.2 W przypadku płatności na podstawie faktury cena zakupu staje się wymagalna z chwilą otrzymania faktury. Klient jest zobowiązany do uregulowania kwoty faktury w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

4.3. W przypadku wyboru płatności za pośrednictwem Klarna dokonują Państwo płatności na podstawie faktury z terminem płatności wynoszącym 30 dni od wysyłki towaru. Sklep ceduje wierzytelność na rzecz Klarna Bank AB („Klarna”). Klarna prześle Państwu polecenie zapłaty, a Państwo uregulują należność za zamówienie bezpośrednio na rzecz Klarna. Dane kontaktowe oraz dalsze informacje na temat Klarna można znaleźć tutaj: Usługi zakupowe Klarna, Polityka prywatności Klarna, Polityka plików cookie Klarna.

4.4 Dostarczony towar pozostaje własnością MARC O’POLO do momentu całkowitej zapłaty kwoty faktury (ostateczne i bezwarunkowe uznanie konta, łącznie z kosztami dodatkowymi).

5.1 Dostawa towaru na uzgodniony adres (informacje na temat opcji dostawy i kosztów wysyłki znajdują się w pkt 3 ust. 2) odbywa się zgodnie z przepisami prawa, tzn. ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru podczas transportu do Państwa ponosimy my.

5.2 Standardowe terminy dostaw dla poszczególnych krajów wynikają – o ile w sklepie internetowym nie podano inaczej – z tabeli zawartej w pkt 3 ust. 2. Podane przez nas terminy dostawy obowiązują z zastrzeżeniem zawarcia umowy oraz całkowitej zapłaty ceny zakupu (z wyjątkiem zakupu na rachunek oraz płatności przy odbiorze, o ile są one dostępne).

5.3 Jeżeli z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności (np. z powodu braku dostaw od dostawców lub siły wyższej), nie będziemy w stanie dotrzymać wiążącego terminu dostawy, niezwłocznie poinformujemy Państwa o tym, podając w razie potrzeby nowy przewidywany termin dostawy. Jeśli nowy termin dostawy jest dla Państwa nie do przyjęcia lub towar nie jest dostępny nawet w ramach nowego terminu dostawy lub w ogóle nie jest już dostępny, obie strony umowy mają prawo odstąpić od umowy w odniesieniu do danego towaru; w takim przypadku niezwłocznie zwrócimy już wniesione świadczenie wzajemne. Nie ma to wpływu na ustawowe prawa stron umowy.

5.4 Jeżeli pod wskazanym przez Państwa adresem dostawy w zwykłych godzinach dostawy nie będzie można znaleźć osoby uprawnionej do odbioru, firma transportowa, z której usług korzystamy, pozostawi lub prześle Państwu pisemne zawiadomienie zawierające dalsze informacje i wskazówki, w szczególności dotyczące daty ponownej próby dostawy, możliwości nawiązania kontaktu w celu uzgodnienia terminu oraz/lub miejsca, w którym przesyłka została pozostawiona do odbioru. Nie ma to wpływu na ewentualne odmienne ustalenia między Państwem a firmą transportową, nie powodują one jednak powstania naszej odpowiedzialności. Jeżeli dostawa towaru nie powiedzie się pomimo wielokrotnych prób z przyczyn, za które nie ponosimy odpowiedzialności, możemy odstąpić od umowy. Ewentualne płatności już dokonane przez Państwa zostaną Państwu niezwłocznie zwrócone. Prawa ustawowe stron umowy pozostają nienaruszone.

6.1 Konsumenci mają co do zasady ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o czym informujemy poniżej zgodnie z ustawowym wzorem. W ust. 2 znajduje się wzór formularza odstąpienia od umowy, a w ust. 3 zawarto wyjaśnienia dotyczące wzorów ustawowych oraz dodatkowe postanowienia, do których zobowiązujemy się na Państwa korzyść, wykraczające poza zakres praw ustawowych.

INFORMACJA O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Prawo do odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo do odstąpienia od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, weszli w posiadanie towaru.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo przesłać do nas, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Niemcy, telefon: 00800 1022 1022 (bezpłatny numer serwisowy), e-mail: service@marc-o-polo.com, w formie jednoznacznego oświadczenia (np. listu wysłanego pocztą lub wiadomości e-mail) o Państwa decyzji dotyczącej odstąpienia od niniejszej umowy. W tym celu mogą Państwo skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia od umowy, co jednak nie jest obowiązkowe. Z prawa do odstąpienia od umowy mogą Państwo skorzystać również online pod adresem www.marc-o-polo.com (funkcja odstąpienia od umowy znajduje się w stopce strony internetowej lub w sekcji konta w aplikacji). W przypadku skorzystania z tej funkcji online niezwłocznie prześlemy Państwu na trwałym nośniku danych (np. w wiadomości e-mail) potwierdzenie odbioru zawierające informacje o treści oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz datę i godzinę jego otrzymania.

Aby zachować termin odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie o skorzystaniu z prawa do odstąpienia przed upływem tego terminu.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwrócimy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Państwa innego rodzaju dostawy niż najtańsza standardowa dostawa oferowana przez nas), niezwłocznie, a najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym otrzymaliśmy informację o odstąpieniu od niniejszej umowy. Do zwrotu płatności użyjemy tego samego środka płatniczego, którego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono z Państwem inaczej; w żadnym wypadku nie zostaną Państwu naliczone żadne opłaty z tytułu tego zwrotu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem środków do czasu otrzymania przez nas towaru lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu, że towar został odesłany, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

Należy niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od niniejszej umowy, odesłać lub przekazać nam towar (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hanower, Niemcy) lub przekazać nam towar niezwłocznie, a w każdym razie najpóźniej w ciągu czternastu dni od dnia, w którym poinformowali Państwo nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin ten zostanie zachowany, jeśli wyślą Państwo towar przed upływem 14-dniowego terminu.

Poniosą Państwo bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości towarów tylko wtedy, gdy utrata ta wynika z obchodzenia się z nimi w sposób niebędący niezbędny do sprawdzenia ich charakteru, właściwości i funkcjonowania.

KONIEC INFORMACJI O PRAWIE DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

6.2 Zgodnie z przepisami prawa informujemy o wzorze formularza odstąpienia od umowy w następujący sposób:

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie niniejszego formularza i odesłanie go.)

Adresat: Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Niemcy, tel.: 00800 1022 1022 (bezpłatny numer serwisowy) lub pocztą elektroniczną na adres service@marc-o-polo.com.

– Niniejszym odstępuję/odstępujemy (*) od zawartej przeze mnie/nas (*) umowy dotyczącej zakupu następujących towarów (*)/świadczenia następującej usługi (*)

– Zamówione w dniu (*)/otrzymane w dniu (*)

– Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów

– Adres konsumenta/konsumentów

– Podpis konsumenta/konsumentów (tylko w przypadku oświadczenia w formie papierowej)

– Data

__________

(*)Niepotrzebne skreślić

6.3 W uzupełnieniu do przepisów ustawowych oraz powyższych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy, dla jasności oraz wyłącznie na Państwa korzyść obowiązuje następujące postanowienie:

•        O ile prawo do odstąpienia od umowy nie jest wyłączone na mocy przepisów ustawowych, mogą Państwo skorzystać z tego prawa również w odniesieniu do poszczególnych towarów zamówionych i dostarczonych razem, zachowując przy tym towary, których to nie dotyczy. W takich przypadkach odstąpienie od całej umowy nie jest konieczne.

•        W przypadku dostaw częściowych kilku towarów zamówionych jednocześnie termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się z chwilą dostarczenia ostatniego towaru. To samo dotyczy sytuacji, gdy towar jest dostarczany w kilku przesyłkach częściowych lub w kilku sztukach. Jeśli dostarczany jest tylko jeden towar, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się z chwilą dostarczenia tego towaru. We wszystkich przypadkach mogą Państwo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed dostawą.

•        Mogą Państwo również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, zgłaszając zwrot za pośrednictwem portalu zwrotów i odsyłając nam dany towar w terminie odstąpienia od umowy; nie jest wówczas wymagane składanie oddzielnego oświadczenia.

•        Termin odstąpienia od umowy wydłuża się łącznie do 30 dni, a zwrot jest dla Państwa bezpłatny, jeśli zwrócą Państwo towar do nas w tym terminie, korzystając z udostępnionej przez nas etykiety zwrotnej. Etykieta ta jest dołączona do przesyłki lub można ją wydrukować za pośrednictwem portalu naszego partnera logistycznego. O konkretnej procedurze obowiązującej w Państwa kraju poinformujemy Państwa na naszej stronie internetowej oraz w ulotce dołączonej do przesyłki. W przypadku nieprzestrzegania tej procedury obowiązuje ustawowy termin odstąpienia od umowy wynoszący 14 dni (patrz pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy), a bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponoszą Państwo we własnym zakresie.

•        Zgodnie z § 312g ust. 2 BGB prawo do odstąpienia od umowy wygasa przedterminowo w przypadku umów dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu, jeżeli ich zapieczętowanie zostało usunięte po dostawie.

7.1 Twoje prawa odnośnie wad materiałowych i prawnych regulują przepisy ustawowe.

7.2 Jako uzgodnienia dotyczące stanu towaru obowiązują opisy towarów w naszym sklepie internetowym oraz ewentualnie bardziej szczegółowe opisy i wskazówki producenta, które są dostarczane wraz z towarem. Prosimy o zapoznanie się z tymi informacjami przed podjęciem decyzji o zatrzymaniu towaru.

7.3 Nie ponosimy odpowiedzialności za informacje dotyczące właściwości towarów pochodzące z obcego źródła, w szczególności od innych klientów, zawarte w ocenach klientów publikowanych w naszym sklepie internetowym oraz na innych platformach sprzedaży.

7.4 Za szkody odpowiadamy wyłącznie w zakresie określonym w pkt. 8.

7.5 Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (patrz pkt. 6.) oraz wszelkie prawa wynikające z ewentualnych osobno złożonych lub dołączonych do towaru oświadczeń gwarancyjnych pozostają nienaruszone.

8.1 Ponosimy odpowiedzialność za odszkodowanie zgodnie z przepisami ustawowymi, o ile poniżej nie określono inaczej.

8.2 W przypadku naruszenia obowiązków – niezależnie od podstawy prawnej – ponosimy odpowiedzialność za działanie umyślne i rażące niedbalstwo. W przypadku zwykłego niedbalstwa ponosimy odpowiedzialność wyłącznie:

• za szkody wynikające z utraty życia, uszkodzenia ciała lub zdrowia oraz

• za szkody wynikające z naruszenia istotnego zobowiązania umownego (zobowiązania, którego wypełnienie w ogóle umożliwia prawidłową realizację umowy i na którego dotrzymanie kontrahent zazwyczaj polega i może polegać); w tym przypadku odpowiedzialność jest jednak ograniczona do naprawienia szkody przewidywalnej i typowo występującej.

8.3 Powyższe ograniczenia odpowiedzialności mają zastosowanie również w przypadku naruszenia obowiązków przez osoby, za których winę ponosimy zgodnie z przepisami prawa. Roszczenia wynikające z ustawy o odpowiedzialności za produkt pozostają w każdym przypadku nienaruszone.

9. W razie pytań, próśb lub reklamacji prosimy o kontakt pod numerem tel.: 00800 1022 1022 (bezpłatny numer serwisowy) lub pocztą elektroniczną na adres service@marc-o-polo.com

10. Poniżej przedstawiono warunki szczególne dotyczące:

10.1 karty podarunkowej Marc O'Polo,

10.2 kuponów Marc O'Polo Lifecycle (kupony urodzinowe, bonusowe itp.),

10.3 kodów rabatowych w ramach akcji marketingowych, takich jak np. kalendarz adwentowy.

10.1 Warunki szczególne dotyczące karty podarunkowej Marc O'Polo

10.1.1 Informacje ogólne

Wydawcą kuponu sklepu internetowego MARC O’POLO (zwanego dalej „kartą podarunkową”) jest firma Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Niemcy. Kupując kartę podarunkową, nabywają Państwo wierzytelność wobec Marc O’Polo Einzelhandels GmbH w tej samej wysokości, którą reprezentuje karta podarunkowa. Wierzytelność nie jest oprocentowana.

Środki z karty podarunkowej można wykorzystać w sklepie internetowym Marc O’Polo oraz w aplikacji do zakupu asortymentu dostępnego w danym momencie w sklepie internetowym Marc O’Polo. Wszystkie towary zakupione przy użyciu karty podarunkowej w sklepie internetowympodlegają OWH.

Karta podarunkowa jest dostępna na stronie internetowej sklepu internetowego w formie fizycznej karty lub dokumentu PDF do samodzielnego wydrukowania („e-karta podarunkowa”).

10.1.2 Zakup karty podarunkowej

Kartę podarunkową można nabyć na stronie internetowej sklepu internetowego Marc O’Polo pod adresem www.marc-o-polo.com.

Kartę podarunkową można nabyć w sklepie internetowym z kwotą doładowania wynoszącą odpowiednio 20,00 EUR, 50,00 EUR, 100,00 EUR, 150,00 EUR lub 200,00 EUR.

Na stronie internetowej sklepu internetowego Marc O’Polo użytkownik zostanie poprowadzony przez odpowiednie menu. Za kartę podarunkową można zapłacić według własnego wyboru kartą kredytową lub za pomocą serwisu PayPal.

10.1.3 Szczegóły dotyczące zakupu karty podarunkowej w Marc O’Polo

Kartę podarunkową można nabyć na stronie internetowej sklepu internetowego Marc O’Polo w sekcji Karty podarunkowe sklepu internetowego | MARC O’POLO. Złożenie zamówienia przez klienta stanowi wiążącą ofertę zawarcia umowy kupna. Przyjęcie tej oferty następuje wraz z wysłaniem karty podarunkowej przez Marc O’Polo. Wysyłka karty podarunkowej jest obecnie możliwa wyłącznie na terenie Niemiec.

W ramach zamówienia e-karty podarunkowej nie można zamawiać żadnych innych towarów. W tym celu należy złożyć nowe zamówienie.

Karta podarunkowa może zostać dostarczona pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną: jeśli zdecydowali się Państwo na wysyłkę pocztową, karta podarunkowa zostanie wysłana osobno pocztą tradycyjną. Wysyłka karty podarunkowej jest dla Państwa bezpłatna. Jeśli zdecydowali się Państwo na zakup e-, wysyłka nie ma zastosowania i po złożeniu zamówienia oraz wysłaniu karty na podany przez Państwa adres e-mail mogą Państwo samodzielnie ją wydrukować.

10.1.4 Płatność kartą podarunkową

Płatność kartą podarunkową jest możliwa wyłącznie w sklepie internetowym dla Niemiec.

Karta podarunkowa może być wykorzystana wyłącznie do zakupu produktów dostępnych w sklepie internetowym w momencie składania zamówienia. Kartę podarunkową jako metodę płatności można łączyć z innymi kuponami (np. z naszego programu COMMUNITY).

Kwota niezbędna do zakupu danego towaru zostanie pobrana z salda karty podarunkowej przy zachowaniu tego samego kodu kuponu. Ewentualna pozostała kwota pozostaje na karcie podarunkowej. Jeśli saldo na karcie podarunkowej nie wystarczy do pokrycia całkowitej kwoty zakupów, różnicę można uregulować inną formą płatności. Środki zgromadzone na tej karcie nie podlegają wymianie na gotówkę. Ewentualna pozostała kwota nie podlega zwrotowi w gotówce.

Aktualne saldo karty podarunkowej można bezpłatnie sprawdzić, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta pod numerem 00800 1022 1022 (poniedziałek–sobota w godz. 08:00–20:00) lub wysyłając wiadomość e-mail na adres service@marc-o-polo.com.

10.1.5 Ważność, utrata i odpowiedzialność

Karta podarunkowa jest ważna przez trzy lata od końca roku, w którym została zakupiona. Datę zakupu można znaleźć w sekcji „Moje konto” lub na potwierdzeniu zamówienia. Karta podarunkowa jest bezimienna i zbywalna. Należy zatem traktować kartę podarunkową jak gotówkę. W przypadku utraty, kradzieży lub uszkodzenia ryzyko ponosi klient. Marc O’Polo ma prawo do wywiązania się ze swoich zobowiązań wobec danego posiadacza karty podarunkowej w sposób zwalniający z odpowiedzialności.

10.1.6 Wady

Jeśli dostarczone karty podarunkowe mają wady, można dochodzić ustawowych roszczeń z tytułu rękojmi. W celu wymiany karty podarunkowej prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod bezpłatnym numerem 00800 1022 1022 (poniedziałek–sobota w godz. 08:00–20:00) lub wysłać wiadomość e-mail na adres service@marc-o-polo.com.

10.2 Warunki szczególne dotyczące wybranych bonów MARC O’POLO Lifecycle

Niniejsze warunki szczególne mają zastosowanie jako uzupełnienie postanowień zawartych w punkcie 10.1 w odniesieniu do następujących kart podarunkowych Lifecycle:

•        Karty podarunkowe w ramach programu Marc O'Polo COMMUNITY (karty bonusowe – patrz punkt 10.2.3)

•        Kupon urodzinowy

•        Kupon przy zapisaniu się do newslettera e-mailowego lub na WhatsApp

•        Kupony z kodem zaczynającym się od MOPLC

10.2.1 Informacje ogólne

Wydawcą wymienionych kuponów cyklu życia (zwanych dalej „kuponem”) jest firma Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Niemcy.

Kuponów nie można nabyć; są one wysyłane pocztą elektroniczną lub tradycyjną. Jeśli członek nie wyraził zgody na kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub tradycyjnej, nie otrzyma kuponu. Roszczenie o otrzymanie kuponów nie może być dochodzone z mocą wsteczną, nawet jeśli jedna lub więcej form kontaktu została wcześniej wyrażona. Kupon za zapisanie się do newslettera WhatsApp zostanie wysłany za pośrednictwem WhatsApp, jeśli osoba ta zapisała się do newslettera WhatsApp.

10.2.2 Płatność za pomocą kuponu

Kwotę kuponu można zrealizować zgodnie z informacjami zawartymi w przesyłce drukowanej, w newsletterze e-mailowym lub w newsletterze WhatsApp. Wszystkie towary zakupione w sklepie internetowym z wykorzystaniem kuponów podlegają OWH.

Kupon można zrealizować wyłącznie w podanym terminie i po osiągnięciu odpowiedniej minimalnej wartości zakupów.

Kupon jest rozliczany w odniesieniu do całej wartości zamówienia. W przypadku całkowitego zwrotu towaru wyklucza się zwrot wartości kuponu.

Wypłata gotówki nie jest możliwa. Kupon nie obowiązuje przy zakupie kart podarunkowych.

Kupon można zrealizować wyłącznie osobiście i nie można go przekazać innym osobom. Kupon można zrealizować w sklepie internetowym, wprowadzając kod na ostatnim etapie składania zamówienia, lub w sklepach uczestniczących w programie Marc O’Polo COMMUNITY (przegląd dostępny w sekcji „Wyszukiwarka sklepów” | MARC O’POLO), okazując kupon.

10.2.3 Punkty bonusowe i kupony

10.2.3.1 Jako członek programu lojalnościowego (szczegóły w części C.) mogą Państwo gromadzić punkty bonusowe poprzez zakupy w sklepach uczestniczących w programie. W marcu i wrześniu każdego roku kalendarzowego firma MARC O’POLO, zgodnie z poniższymi progami punktowymi, określa, jaką wartość ma kupon przyznawany za punkty bonusowe zgromadzone w ciągu ostatnich 6 miesięcy, i wysyła go pocztą. Wartość kuponu zależy od następujących progów punktowych:

10.2.3.2 We wszystkich sklepach uczestniczących w programie (por. część C pkt 1.2) gromadzić punkty, rejestrując swoje zakupy po okazaniu dowodu członkostwa zgodnie z częścią C pkt 1.5. Tymczasowo można również użyć karty Pre Card do rejestracji zakupu. Punkty zdobyte dzięki zakupom za pomocą karty Pre Card zostaną Państwu przyznane, gdy tylko Państwa członkostwo rozpocznie się zgodnie z warunkami określonymi w pkt 1.3 i 1.4.

10.2.3.3 Za każdą pełną jednostkę walutową (np. jedno euro, jeden frank szwajcarski, jedną koronę czeską) ceny zapłaconej za zakup w uczestniczących w programie sklepach typu factory outlet zostanie Państwu przyznany pół (½) punktu bonusowego, a w pozostałych uczestniczących sklepach – jeden (1) pełny punkt bonusowy. W tym celu cena jest zaokrąglana w górę do pełnej kwoty w danej walucie krajowej (bez miejsc po przecinku). Waluty zagraniczne są przeliczane na odpowiednią walutę krajową na podstawie oficjalnego kursu wymiany obowiązującego w dniu zakupu. W przypadku anulowania zakupów przyznane za nie punkty zostaną później anulowane.

10.2.3.4 Realizacja kuponu jest możliwa we wszystkich uczestniczących sklepach w krajach, w których obowiązuje ta sama waluta krajowa, co w kraju, w którym nastąpiła rejestracja w programie lojalnościowym (np. kupony z niemieckiego programu lojalnościowego można zrealizować również w Austrii, Francji, Belgii i Holandii). Realizacja jest możliwa do daty ważności podanej na karcie kuponowej. Okres ważności kuponów wynosi z reguły osiem (8) tygodni od daty wystawienia kuponu. Kupon można zrealizować jednorazowo podczas jednego zakupu w sklepie uczestniczącym w programie. Realizacja w sklepie stacjonarnym odbywa się poprzez okazanie karty z kuponem przy kasie. W przypadku zamówienia online w sklepie internetowym danego kraju uczestniczącego w programie lojalnościowym kupon można zrealizować, wpisując kod kuponu w odpowiednim miejscu podczas procesu składania zamówienia. Kupon nie ma zastosowania do zakupów już zrealizowanych. Kupon można zrealizować tylko wtedy, gdy suma zakupów przekracza minimalną wartość wymaganą dla danej wartości kuponu:

10.2.4 Punkty bonusowe i kupony społeczności Marc O’Polo

10.2.4.1 Jako członek programu lojalnościowego mogą Państwo zdobywać punkty poprzez zakupy w sklepach uczestniczących w programie oraz dzięki innym możliwościom, takim jak uzupełnianie informacji w profilu,, rezygnację z torby na zakupy w sklepach. Punkty te można zamienić na kupony bonusowe w uczestniczących w programie sklepach, sklepie internetowym Marc O’Polo lub w aplikacji zakupowej Marc O’Polo. Wartość kuponu zależy od następujących progów punktowych:

Marc O’Polo zastrzega sobie prawo do wprowadzania kolejnych progów uprawniających do otrzymania bonów oraz do dostosowywania progów punktowych w oparciu o wahania kursów walut w zakresie tych wahań.

10.2.4.2 Punkty można gromadzić we wszystkich sklepach uczestniczących w programie, rejestrując swoje zakupy po okazaniu dowodu członkostwa zgodnie z częścią C pkt 1.5.

10.2.4.3 Za każdą pełną jednostkę walutową (np. jedno euro, jeden frank szwajcarski, jedną koronę czeską) ceny zapłaconej za zakup we wszystkich sklepach uczestniczących w programie zostanie Państwu przyznany jeden pełny (1) punkt bonusowy. W tym celu cena jest zaokrąglana w górę do pełnej kwoty w danej walucie krajowej (bez miejsc po przecinku). Za zakup kart podarunkowych nie przyznaje się punktów. Ze względów technicznych wyświetlenie punktów w profilu może nastąpić do 10 dni po zakupie. Waluta, w której klient gromadzi punkty, odpowiada walucie aktualnego kraju zamieszkania, o ile nie podano adresu – walucie kraju rejestracji. Waluty zagraniczne są przeliczane na odpowiednią walutę krajową na podstawie oficjalnego kursu wymiany obowiązującego w dniu zakupu. W przypadku anulowania zakupów przyznane za nie punkty zostaną później anulowane. W przypadku transakcji punkty są przyznawane po upływie 45 dni od terminu zwrotu. Punkty bonusowe nie podlegają przeniesieniu. Zgromadzone punkty bonusowe zachowują ważność przez 12 miesięcy do końca miesiąca, licząc od momentu ich aktywacji. Punkty te są również brane pod uwagę przy osiąganiu statusu (poziomu).

10.2.4.4 Realizacja kuponu bonusowego jest możliwa we wszystkich sklepach uczestniczących w programie w krajach, w których obowiązuje ta sama waluta krajowa, co w kraju, w którym dokonano rejestracji w programie lojalnościowym (np. kupony z niemieckiego programu lojalnościowego można zrealizować w Austrii, Francji, Belgii i Holandii) do daty ważności przypisanej do kuponu. Okres ważności kuponów wynosi zazwyczaj cztery (4) tygodnie od daty wystawienia kuponu. Kupon można zrealizować jednorazowo podczas jednego zakupu w sklepie uczestniczącym w programie. Realizacja w sklepie stacjonarnym odbywa się poprzez okazanie karty z kuponem lub przedstawienie kuponu cyfrowego w aplikacji Marc O’Polo Shopping lub w sklepie internetowym przy kasie. W przypadku zamówienia online w sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym kupon można zrealizować poprzez jego aktywację w trakcie procesu płatności w odpowiednim miejscu w procesie składania zamówienia. Kupon nie ma zastosowania do zakupów już zrealizowanych. Kupony bonusowe nie podlegają przeniesieniu. W przypadku zwrotów wartość kuponu zostanie zwrócona w formie punktów bonusowych według aktualnego kursu wymiany punktów bonusowych; punkty te zachowują ważność przez 3 miesiące.

10.3 Warunki szczególne dotyczące jednorazowych kodów rabatowych w ramach akcji marketingowych

Niniejsze warunki szczególne mają zastosowanie jako uzupełnienie postanowień zawartych w punkcie 10.1 w odniesieniu do następujących jednorazowych kodów rabatowych w ramach akcji marketingowych, takich jak np. kalendarz adwentowy, lub przyznanych w ramach gestu dobrej woli:

•        Kod kuponu uprawniający do bezpłatnej wysyłki

•        Kupon o określonej wartości lub procentowy na określone artykuły lub asortymenty

10.3.1 Postanowienia ogólne

Wydawcą wymienionych kodów rabatowych jest firma Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Niemcy.

Kodów rabatowych nie można nabyć za pieniądze.

10.3.2 Płatność za pomocą kodu rabatowego

Kod rabatowy można zrealizować zgodnie z kanałami transakcyjnymi wskazanymi w tekście oznaczonym gwiazdką w celu zakupu dostępnego asortymentu, który nie został wyłączony w warunkach. Wszystkie towary zakupione w sklepie internetowym z wykorzystaniem kodów rabatowych podlegają OWH. Kod rabatowy można zrealizować wyłącznie w sklepie internetowym danego kraju, w którym został wydany.

Kod rabatowy można zrealizować wyłącznie w podanym okresie oraz po osiągnięciu odpowiedniej minimalnej wartości zakupów, o ile taka istnieje. Kod rabatowy (kupon) jest rozliczany w odniesieniu do całego zamówienia. W przypadku zwrotu całego zamówienia wyklucza się zwrot wartości kuponu. Oznacza to, że kod rabatowy można zrealizować tylko jednorazowo w ramach jednej transakcji i nie można go rozdzielać na kilka zakupów.

Wypłata gotówki nie jest możliwa. Kody rabatowe nie obowiązują przy zakupie kart podarunkowych.

1.1 Warunkiem uczestnictwa w programie lojalnościowym jest ukończenie 18. roku życia oraz wyrażenie zgody na część A i C niniejszych OWH. Uczestnictwo w programie lojalnościowym jest dla Państwa bezpłatne.

1.2 MARC O’POLO świadczy wszelkie usługi, oferty, treści i inne świadczenia związane z programem lojalnościowym (zwane dalej łącznie „usługami”) wyłącznie na podstawie niniejszych OWH i wyłącznie w sklepach stacjonarnych uczestniczących w programie lojalnościowym. W programie lojalnościowym uczestniczą sklepy stacjonarne prowadzone przez nas lub naszych partnerów handlowych (uczestniczące sklepy stacjonarne zwane dalej łącznie „sklepami stacjonarnymi”). Aktualny wykaz sklepów stacjonarnych można znaleźć w naszej wyszukiwarce sklepów pod adresem www.marc-o-polo.com/stores. Można tam wyświetlić najbliższe sklepy w oparciu o podaną lokalizację lub kod pocztowy. Sklepy stacjonarne uczestniczące w programie lojalnościowym oznaczamy w przeglądzie wyników wyszukiwania w naszej wyszukiwarce sklepów za pomocą ikon graficznych. Ponadto w programie lojalnościowym uczestniczą prowadzone przez nas sklepy krajowe w Niemczech, Austrii, Szwajcarii, Belgii, Francji, Holandii, Polski, Rumunii, Czech, Hiszpanii i Włoch (zwane dalej „sklepami krajowymi uczestniczącymi w programie lojalnościowym”), do których dostęp można uzyskać za pośrednictwem odpowiednich stron internetowych (patrz część A1.1.), aplikację mobilną lub wersje sklepowe dostępne w sklepach stacjonarnych. W dalszej części niniejszego dokumentu sklepy stacjonarne, sklepy krajowe uczestniczące w programie lojalnościowym oraz aplikacja mobilna, w tym wersje sklepowe, będą łącznie nazywane „sklepami uczestniczącymi”.

1.3 Aby zarejestrować się w programie lojalnościowym, należy wypełnić przeznaczony do tego celu formularz rejestracyjny, w tym potwierdzenie udziału w programie lojalnościowym. Bez wypełnienia formularza rejestracyjnego udział w programie lojalnościowym nie jest możliwy. Formularz rejestracyjny można znaleźć w szczególności w jednym z naszych sklepów krajowych lub w wersji sklepowej dostępnej w sklepach stacjonarnych. Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie w sklepach krajowych uczestniczących w programie lojalnościowym, ale nie chcą Państwo uczestniczyć w samym programie, mają Państwo możliwość przeprowadzenia procesu zamówienia w sklepie internetowym jako „gość”.

1.4 W przypadku przyjęcia Państwa wniosku o uczestnictwo przez MARC O’POLO, w zależności od miejsca rejestracji, otrzymają Państwo pocztą elektroniczną, przez WhatsApp lub w aplikacji wiadomość powitalną zawierającą dane dostępowe do konta klienta w danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym, cyfrową kartę klienta oraz powitalny prezent. Wraz z otrzymaniem tego powitalnego komunikatu rozpoczyna się Państwa członkostwo w programie lojalnościowym.

1.5 Swoje członkostwo mogą Państwo potwierdzić w sklepach stacjonarnych, okazując elektroniczną lub fizyczną kartę klienta w formacie karty płatniczej lub podając swoje dane (imię, nazwisko, data urodzenia), a także w danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym poprzez wprowadzenie danych dostępowych (login i hasło).

1.6 MARC O’POLO świadczy usługi w ramach programu lojalnościowego wyłącznie w odniesieniu do produktów sprzedawanych przez sklepy uczestniczące w programie pod markami spółek należących do grupy MARC O’POLO.

Członkom programu lojalnościowego MARC O’POLO udostępnia w szczególności usługi opisane w niniejszym punkcie 2. Więcej szczegółów na temat aktualnych usług można znaleźć na stronie www.marc-o-polo.com/community, gdzie MARC O’POLO szczegółowo opisuje elementy programu lojalnościowego.

2.1 Pakiet powitalny

Na początku członkostwa otrzymają Państwo pakiet powitalny, który został szczegółowo opisany w punkcie 1.4.

Po zakwalifikowaniu się do poziomu Plus lub Core otrzymają Państwo pakiet powitalny pocztą, o ile podano ważny adres pocztowy. Zawiera on fizyczną kartę klienta oraz informacje na temat nowych korzyści związanych z danym poziomem.

2.2 Szczegóły dotyczące punktów bonusowych i kuponów bonusowych znajdują się w części B w punkcie 10.2.3.

2.3 Konto klienta

2.3.1 Dla każdego członka MARC O’POLO otwiera konto klienta w odpowiednim sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym, na którym można zapisać swoje dane osobowe, co pozwala na szczególnie wygodne robienie zakupów w danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym. Jako dane dostępowe firma MARC O’POLO wykorzystuje adres e-mail podany przez Państwa podczas rejestracji w programie lojalnościowym oraz wybrane przez Państwa hasło.

2.3.2 Jeśli podczas procesu składania zamówienia są Państwo zalogowani na swoim koncie klienta, dane kontaktowe wymagane do złożenia zamówienia zostaną automatycznie wypełnione informacjami zapisanymi na Państwa koncie klienta, aby proces składania zamówienia w danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym był jak najbardziej wygodny. W sekcji osobistej swojego konta klienta mogą Państwo w dowolnym momencie zaktualizować swoje dane kontaktowe oraz uzupełnić je o dodatkowe, dobrowolne informacje. Ponadto mogą Państwo utworzyć książkę adresową z różnymi adresami, z których chcą Państwo korzystać przy składaniu zamówień, a także śledzić status swoich zamówień oraz historię zamówień w sklepach uczestniczących w programie. Mogą Państwo również ustawić preferowaną metodę płatnościi sposób wysyłki, a także preferowany sklep stacjonarny. Ponadto mogą Państwo indywidualnie zarządzać ustawieniami newslettera i innymi zgodami na otrzymywanie reklam zgodnie ze swoimi zainteresowaniami.

2.4 Rozszerzone możliwości składania zamówień, rezerwacji i zwrotów

2.4.1 W poszczególnych sklepach krajowych uczestniczących w programie lojalnościowym mają Państwo możliwość zarezerwować produkty dostępne w sklepie stacjonarnym w konkretnym sklepie stacjonarnym w celu przymierzenia. Jeśli i o ile produkty udało się zdeponować w wybranym przez Państwa sklepie stacjonarnym, otrzymają Państwo potwierdzenie rezerwacji pocztą elektroniczną, które pozostaje ważne przez trzy (3) dni robocze od momentu wysłania. W ciągu tych trzech (3) dni roboczych mogą Państwo przymierzyć zarezerwowane produkty w wybranym sklepie stacjonarnym, podając swoje imię i nazwisko oraz numer rezerwacji. Nie ma obowiązku zakupu. Jeśli nie odbierzesz zarezerwowanych produktów w ciągu trzech (3) dni roboczych od potwierdzenia rezerwacji lub podczas przymierzania zdecydujesz się nie dokonywać zakupu, utracisz prawo do rezerwacji. Jeśli podczas przymierzania zdecydują się Państwo na zakup, należy uiścić cenę zakupu w tym sklepie stacjonarnym, w którym odbierają Państwo produkty.

2.4.2 Ponadto w ramach zamówienia złożonego w sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym mają Państwo możliwość wybrania sklepu stacjonarnego jako miejsca dostawy. Jeśli nie odbiorą Państwo produktów zakupionych w sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym w wybranym przez Państwa sklepie stacjonarnym w ciągu dziesięciu (10) dni kalendarzowych od powiadomienia o dostarczeniu przesyłki, umowa kupna zostanie automatycznie unieważniona. Odbiór jest możliwy wyłącznie po okazaniu oficjalnego dokumentu tożsamości.

2.4.3 Mają Państwo również możliwość zwrotu wszelkich produktów zakupionych w danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostarczenia produktu do wskazanego przez Państwa miejsca dostawy albo odesłać do odpowiedniego sklepu krajowego uczestniczącego w programie lojalnościowym, albo zwrócić w sklepie stacjonarnym. Prawo do zwrotu danego produktu i uzyskania od nas zwrotu ceny zakupu w ramach naszej funkcji jakooperatora sklepów krajowych uczestniczących w programie lojalnościowym, istnieje tylko wtedy, gdy oryginalna etykieta produktu nie została usunięta, a produkt nie nosi śladów użytkowania (np. plamy). Prawo do zwrotu przysługuje Państwu dodatkowo do ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w przypadku zakupu online, które pozostaje nienaruszone.

2.4.4 Ponadto w sklepach stacjonarnych oferujemy Państwu możliwość składania zamówień onlinew danym sklepie krajowym uczestniczącym w programie lojalnościowym za pośrednictwem urządzenia znajdującego się w sklepie stacjonarnym. W tym celu uruchamiamy wersję sklepu, za pomocą której mogą Państwo zalogować się na swoje konto klienta, podając dane dostępowe, i przejść przez proces składania zamówienia online. Jeśli chcą Państwo złożyć zamówienie onlinebez podawania danych dostępowych do konta klienta, możemy alternatywnie zalogować Państwa na konto, o ile potwierdzą Państwo swoje członkostwo, okazując oficjalny dokument tożsamości lub podając swoje dane (imię i nazwisko, datę urodzenia i/lub miejsce zamieszkania).

2.5 Ekskluzywne terminy zakupów

Członkowie mogą umówić się na indywidualne terminy zakupów w sklepach stacjonarnych, uwzględniając swoje preferencje terminowe.

2.6 Spersonalizowane informacje o produktach, ekskluzywne wydarzenia, promocje i niespodzianki

Ponadto MARC O’POLO będzie wysyłać Państwu pocztą ekskluzywne oferty i informacje o własnych produktach, a także zaproszenia na specjalne wydarzenia i promocje organizowane przez MARC O’POLO lub uczestniczące w programie sklepy. O ile wyrazili Państwo na to zgodę, MARC O’POLO będzie również wysyłać Państwu wyżej wymienione treści reklamowe za pośrednictwem poczty elektronicznej, SMS-ów, wiadomości w aplikacji, powiadomień push lub WhatsApp oraz w jak najlepszy sposób personalizować wszystkie informacje i zaproszenia na podstawie danych przechowywanych w bazie danych klientów. Ponadto MARC O’POLO może wysyłać poszczególnym członkom prezenty urodzinowe lub pozostawić je do odbioru w sklepie stacjonarnym. Aby sprawić wybranym członkom szczególną radość, MARC O’POLO może również wysyłać im spontaniczne niespodzianki.

Korzyści dla członków

Niektóre z korzyści dla członków mogą wymagać wyrażenia zgody na otrzymywanie newsletterów, przesyłek pocztowych lub komunikatów marketingowych. Niektóre z tych korzyści są dostępne do wyczerpania zapasów i mogą zostać zmienione, ograniczone lub zastąpione według własnego uznania przez Marc O’Polo według własnego uznania, bez uprzedniego powiadomienia. Kupon urodzinowy może zostać wysłany tylko wtedy, gdy data urodzin oraz zgoda na otrzymywanie komunikatów od uczestników zostały podane co najmniej 40 dni przed urodzinami.

2.7 Infolinia dla klientów i komunikacja w ramach programu

2.7.1 Ponadto do Państwa dyspozycji jest infolinia dla klientów, pod którą mogą Państwo zapytać o aktualny stan punktów oraz uzyskać inne informacje, na przykład dotyczące członkostwa, specjalnych wydarzeń i promocji lub nowych kolekcji, . Aby zapewnić Państwu jak najlepsze i indywidualne doradztwo, pracownicy infolinii mogą uzyskać dostęp do Państwa danych zapisanych w bazie danych klientów.

2.7.2 Ponadto przekazujemy członkom niektóre informacje pocztą tradycyjną, e-mailem, wiadomościami w aplikacji, powiadomieniami push lub telefonicznie, o ile są one niezbędne do realizacji programu lojalnościowego lub świadczenia usług w tym zakresie (zwane dalej łącznie „komunikacją programową”). Komunikacja programowa obejmuje w szczególności e-maile, rozmowy telefoniczne, wiadomości w aplikacji, powiadomienia push lub informacje pocztowe dotyczące potwierdzenia rejestracji, powiadomień o stanie punktów, ważności punktów, statusie poziomu lub informacje dotyczące organizacji realizacji zakupów lub skorzystanych przez Państwa usług, takie jak np. powiadomienie o dostarczeniu zamówienia lub rezerwacji w sklepie stacjonarnym, rozstrzyganie reklamacji lub błędów kasowych, informacje dotyczące usługi krawieckiej lub umawiania ekskluzywnych terminów zakupów.

Poziomy

Marc O’Polo COMMUNITY oferuje różne poziomy wraz z powiązanymi z nimi korzyściami, które można tutaj sprawdzić i które są regularnie aktualizowane. Każdy członek po zatwierdzeniu rejestracji rozpoczyna na pierwszym poziomie i może przejść na następny poziom, gdy tylko osiągnie odpowiednią wartość punktową. Do klasyfikacji brane są pod uwagę zgromadzone i aktywowane punkty bonusowe z ostatnich 12 miesięcy. Transakcje, które nadal znajdują się w 45-dniowym okresie zwrotu, nie są brane pod uwagę.

Oto progi dla poszczególnych poziomów:

Przynależność do poziomu trwa 12 miesięcy i rozpoczyna się w momencie awansu na dany poziom. Następnie przeprowadzana jest ponowna ocena kwalifikacji do poziomu. Jeśli klient znajdujący się na poziomie „Plus” w trakcie okresu ważności zakwalifikuje się do poziomu „Core”, zostanie odpowiednio przeniesiony na wyższy poziom, a 12-miesięczny okres przynależności do poziomu rozpocznie się od nowa. Następnie przeprowadzana jest ponowna ocena kwalifikacji do poziomu. Uczestnik otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o ewentualnym obniżeniu poziomu, zanim zmiana ta wejdzie w życie.

Każdy poziom wiąże się ze specjalnymi korzyściami, które można sprawdzić tutaj.

Polecanie programu

Za polecanie społeczności Marc O’Polo innym osobom członkowie otrzymują dodatkowe punkty bonusowe. Punkty zostaną przyznane, gdy tylko polecony, nowy członek dokona swojego pierwszego zakupu. W ciągu miesiąca można otrzymać 2 przyznania punktów. Rejestracja nowego członka musi nastąpić za pośrednictwem indywidualnego linku zaproszeniowego członka polecającego, udostępnionego na koncie klienta.

3.1 Elektroniczna lub fizyczna karta klienta w formacie karty płatniczej zawiera osobisty numer członkowski przypisany danemu klientowi w ramach rejestracji i nie podlega przeniesieniu na osoby trzecie. Użytkownik jest zobowiązany do zgłoszenia ewentualnej utraty, kradzieży lub innego rodzaju zaginięcia karty klienta firmie MARC O’POLO pod adresem service@marc-o-polo.com i/lub pod numerem 00800 1022 1022 (bezpłatny numer serwisowy).

3.2 Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku zawinionego zaniechania lub opóźnienia w powiadomieniu firmy MARC O’POLO.

4.1 Członkostwo w programie lojalnościowym można wypowiedzieć w dowolnym momencie bez zachowania okresu wypowiedzenia poprzez zgłoszenie w formie pisemnej (np. e-mailem) skierowane do MARC O’POLO. Ponadto można usunąć swoje konto klienta, co spowoduje również zakończenie udziału w społeczności Marc O’Polo.

4.2 MARC O’POLO może wypowiedzieć członkostwo w programie lojalnościowym z zachowaniem trzymiesięcznego (3) okresu wypowiedzenia na koniec każdego miesiąca. Nie ma to wpływu na możliwość wypowiedzenia z ważnej przyczyny.

4.3 Po wygaśnięciu członkostwa w programie lojalnościowym są Państwo zobowiązani do niezwłocznego zniszczenia fizycznej karty klienta w formacie karty bankowej, odesłania jej do MARC O’POLO lub przekazania jej w sklepie stacjonarnym z prośbą o zniszczenie. Elektroniczna karta klienta traci ważność.

5.1 W przypadku pytań dotyczących programu lojalnościowego dostępne są następujące możliwości kontaktu:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Niemcy
Telefon: 00800 1022 1022 (bezpłatny numer serwisowy)
E-mail: service@marc-o-polo.com