Service & Kontakt

Herzlich Willkommen im Service- und Kontaktbereich von MARC O’POLO. Hier finden Sie schnell und bequem Antworten auf Ihre Fragen rund um unsere Kollektion und unseren Online-Shop. Tippen Sie einfach einen Suchbegriff ein und finden Sie sofort die passende Antwort.

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COVID-19 Update

Wie wirkt sich die Mehrwertsteuersenkung auf die Preise bei MARC O’POLO aus?

Covid-19 hat auch MARC O’POLO vor große wirtschaftliche Herausforderungen gestellt. Seit vielen Jahren investieren wir in unsere Produkte, unseren Service und engagieren uns im Bereich Nachhaltigkeit, ohne entsprechende Preiseerhöhung. 60 % unserer Kollektion sind bereits nachhaltig. Und diesen Anteil werden wir konstant steigern. Diese Investitionen werden wir konsequent weiterverfolgen, um Ihnen, unseren Kunden, noch mehr bieten zu können. Außerdem bieten wir aktuell viele weitere spannende Vorteile mit besonders attraktiven Angeboten im Sommer Sale, innovativen Produkten in der kommenden Saison sowie mit doppelten Punkten bis zum 31.12.2020 im MEMBERS Programm. Sie können sich hier anmelden und von großzügigen Bonusgutscheinen, die durch die doppelten Punkte schneller erreichbar sind, profitieren.

Wie wird mit Retouren umgegangen?

Bei Bestellungen ab dem 1.6.2020 gilt wieder das übliche Rückgaberecht von 30 Tagen.

Was ist mit offenen Rechnungen?

Rechnungen sind weiterhin innerhalb von 14 Tagen zahlbar.

Sind die Artikel keimfrei?

- Bei der Verpackung werden verstärkte Hygienemaßnahmen umgesetzt. Unsere Versandpartner DHL und Hermes legen großen Wert auf die Einhaltung der empfohlenen Gesundheits- und Hygienestandards. Um den persönlichen Kontakt zu vermeiden, sind unsere Zustelldienste dazu angehalten, die Pakete kontaktlos zu übergeben und die Zustellung selber zu quittieren.

Wie lange dauert die Lieferung?

Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Lieferzeiten von bis zu 7 Werktagen kommen, bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

Kann ich weiterhin bestellen?

Es kommt zu keinen Einschränkungen. Bestellungen sind aktuell wie gewohnt möglich.

Wie werden die Mitarbeiter in den Stores geschützt?

Wir halten uns an höchste Hygienestandards bezüglich Reinigungsmaßnahmen und Planung der Schichten. Außerdem tragen unsere Mitarbeiter einen Nasen-Mund-Schutz. Bitte denken auch Sie daran, sich gemäß der aktuellen Vorgaben zu bedecken.

Werde ich meine Bestellung noch erhalten, wenn ich jetzt bestelle?

Der MARC O'POLO Online-Shop ist aktuell nicht von den Einschränkungen betroffen. Sie erhalten Ihre Bestellung wie gewohnt innerhalb weniger Werktage.

Gibt es ggfs. einen Zahlungsaufschub?

Rechnungen sind weiterhin innerhalb von 14 Tagen zahlbar.

Gibt es ggfs. eine Verlängerung der Retourenfrist?

Bei Bestellungen ab dem 1.6.2020 gilt wieder das übliche Rückgaberecht von 30 Tagen.

Wie ist der Kundenservice zu erreichen?

Unser Kundenservice ist nach wie vor zu den gewohnten Zeiten für Sie erreichbar: Mo-Fr 8:00 bis 20:00 Uhr, 00800 1022 1022 (kostenlos), Schreiben Sie uns hier: https://www.marc-o-polo.com/de-de/contactus oder direkt per E-Mail an service@marc-o-polo.com. Sollte es zu längeren Wartezeiten kommen, bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

Kann ich weiterhin Paketshops und Packstationen als Lieferadresse nutzen?

Die Lieferung in DHL Packstationen ist derzeit bis auf wenige Ausnahmen möglich. Hermes Paketshops stehen als Lieferoption zur Verfügung.

Wie kann ich Artikel, die ich im stationären Handel gekauft habe, umtauschen/retournieren, während die Stores geschlossen sind?

Falls Ihnen ein MARC O’POLO Artikel nicht gefällt, passt oder nicht unserem Qualitätsstandard entspricht, können Sie diesen unter Vorlage des Kassenbons zurückgeben, umtauschen oder reklamieren. Die Frist für Umtausch und Retouren beträgt 14 bzw. 30 Tage.
Sollten die MARC O’POLO Stores innerhalb dieser Frist aufgrund der aktuellen Situation geschlossen sein, verlängern wir den Zeitraum ab Wiedereröffnung um 60 Tage. Mit unserem Filialfinder finden Sie den nächsten MARC O’POLO Store in Ihrer Nähe. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich, Artikel, die Sie in einer Filiale von MARC O’POLO erworben haben, im Online-Shop zu retournieren. Ware, die im MARC O'POLO Online-Shop gekauft wurde, kann auch nur dort per Rücksendung und innerhalb von 60 Tagen retourniert werden.

Produktion & Nachhaltigkeit

Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei MARC O’POLO?

Nachhaltigkeit war schon immer Teil der MARC O’POLO DNA. Seit 2008 berichten wir auf freiwilliger Basis über alle nachhaltigen Engagements in einem regelmäßigen Nachhaltigkeitsbericht. Für MARC O’POLO ist Nachhaltigkeit mehr als nur ein Trend. Es ist eine Haltung. Seit über 50 Jahren. Unsere Nachhaltigkeitsstrategie umfasst zehn Bereiche – sogenannte Pathways. Jeder Pathway reflektiert einen Teilbereich, für den wir relevante KPIs, Action-Steps und Commitments formuliert haben. Bereits heute sind 65 % der Kollektion nachhaltig. Und es werden mehr. Mehr Informationen finden Sie unter https://company.marc-o-polo.com/de/nachhaltigkeit.

Welche Zertifizierungen hat MARC O’POLO?

MARC O’POLO verwendet in seinen Kollektionen Naturfasern aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Viele unserer Produkte mit biologisch gewonnenen Fasern sind nach den bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) oder Global Organic Textile Standards (GOTS) zertifiziert. Des Weiteren bieten wir Responsible Wool Standard (RWS) zertifizierte Produkte an. Die Schafwolle für unsere RWS Produkte kommt von zertifizierten Schaf-Farmen, die das Tierwohl und den Umweltschutz sowie die verantwortungsvolle und nachhaltige Nutzung der Landwirtschaftsflächen beachten. Alle zertifizierten Produkte sind mit dem jeweiligen Siegel am Pflegeetikett sowie auf der Produktseite im MARC O’POLO Online-Shop gekennzeichnet.

Welche nachhaltigen Materialien verwendet MARC O’POLO?

Die Materialwahl ist bei MARC O’POLO nicht nur saisonabhängig. Wir folgen unserer Philosophie und der darauf basierenden Materialstrategie. Nachhaltigkeit und Natürlichkeit sind wesentliche Bestandteile unseres Markenkerns. Bereits heute sind 65% der Kollektion nachhaltig. Und es wird mehr. Alle verwendeten nachhaltigen Materialien, Zertifikate und Mitgliedschaften mit Stand Fall/Winter 2020 Saison . Organic: Wir verwenden Naturfasern aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Viele unserer Produkt mit biologisch gewonnenen Fasern sind nach einem der beiden bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) und Global Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Darüber hinaus kommt in den Kollektionen Schafwolle zum Einsatz, die von Farmen stammt, die durch den Responsible Wool Standard (RWS) zertifiziert wurden. Zum Wohl der Tiere verzichten wir auf den Einsatz von Angorawolle sowie Echtpelz. Daunen und Federn sind vom unabhängigen Institut IDFL geprüft. Leder nutzen wir ausschließlich von Nutztieren (mehr Informationen unter FAQ 7). Der Einsatz von exotischen Lederarten ist für MARC O’POLO gänzlich ausgeschlossen. Als Mitglied der Leather Working Group (LWG) setzen wir bei vielen unserer Produkte Leder ein, welches aus LWG-zertifizierten Gerbereien stammt (mehr Informationen unter FAQ 8).

Nachhaltig regenerierte Zellulosefasern verwenden wir in Form von TENCEL™ Lyocell und TENCEL™ Modal sowie von LENZING™ ECOVERO™ Viscose. Statt Virgin Polyester (Neumaterial) nutzen wir vermehrt recycelte Polyesterfasern, die hauptsächlich aus recycelten PET-Flaschen gewonnen werden. In den Outerwear-Kollektionen setzen wir Polyesterfüllwatte von Thermore® ein, die mit einem Anteil von mindestens 50% aus recycelten PET Flaschen hergestellt sind. Neben dem Großteil der eingesetzten Naturfasern, verwenden wir Chemiefasern in möglichst nachhaltigen Varianten. Weitere Informationen zu allen nachhaltigen Materialien finden Sie unter https://www.marc-o-polo.com/de-de/damen/sustainability/informationen-zu-unseren-nachhaltigen-materialien/.

In welchen Ländern produziert MARC O’POLO?

MARC O’POLO lässt sowohl in der EU als auch in Drittstaaten produzieren, wobei unsere Lieferanten überwiegend in China, Indien und der Türkei ansässig sind. Das jeweilige Herstellungsland ist auf dem Pflegeetikett des Produktes ausgewiesen. Mit dem Großteil unserer Lieferanten verbindet uns eine langjährige, intensive Partnerschaft.

Unter welchen Arbeitsbedingungen produziert MARC O’POLO?

Ein essentieller Teil der MARC O’POLO Nachhaltigkeitsstrategie ist die Herstellung unserer Produkte unter menschenwürdigen Arbeitsbedingungen. Seit 2020 ist MARC O’POLO Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF). Im Rahmen der jährlichen Überprüfung durch die Initiative – dem sogenannten Brand Performance Check - wird unter anderem die Einkaufspraxis von MARC O’POLO bewertet und veröffentlicht. Bereits seit 2009 ist MARC O’POLO Mitglied bei amfori – Trade with purpose. Im Rahmen dessen wurden verpflichtende Sozialstandards definiert. Zur Überwachung der Einhaltung des amfori BSCI Code of Conduct und um im Rahmen der FWF Mitgliedschaft gegebenenfalls Verbesserungen mit den Lieferanten zu entwickeln, werden Audits in Produktionsbetrieben (primär in Risikoländern) durchgeführt. Darüber hinaus bietet die FWF Trainingsprogramme in den Fabriken und einen Beschwerdemechanismus für die Arbeiter an.

Verwendet MARC O’POLO Organic Cotton?

Bereits seit 2006 arbeitet MARC O’POLO mit Bio-Baumwolle und hat diese als essentielles Material in seinen Kollektionen etabliert. Die verwendete Baumwolle stammt aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Für eine bessere Bodenqualität. Für die Gesundheit der Arbeiter. Angebaut in Fruchtfolge ohne gentechnisch verändertes Saatgut, synthetische Pestizide und Düngemittel. Viele unserer Produkte mit Organic Cotton sind bereits nach den bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) oder Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Ob ein Produkt OCS oder GOTS zertifiziert ist, ist am jeweiligen Siegel am Pflegeetikett sowie auf unserer Produktseite erkennbar.

Sind die für ein MARC O’POLO Produkt verwendeten Daunen und Federn geprüft?

MARC O’POLO lässt die Herkunft der für seine Produkte verwendeten Daunen und Federn durch das unabhängige Institut IDFL (International Down & Feather Laboratory and Institute) über ein Supply Chain Traceability Audit prüfen. Mit dieser Maßnahme wollen wir für unsere Produkte ausschließen, dass die Tiere zwangsernährt und die Daunen vom lebenden Tier gewonnen werden. Entsprechend am Hangtag gekennzeichnete MARC O’POLO Daunen Produkte stammen aus einer vom International Down & Feather Laboratory andInstitute auditierten Lieferkette.

Ist das für ein MARC O’POLO Produkt verwendete Leder nachhaltig?

MARC O’POLO ist Mitglied der Leather Working Group (LWG). Die LWG hat die strengsten Anforderungen und höchste Akzeptanz in der Leder verarbeitenden Industrie. Jedes MARC O’POLO Produkt, welches aus Leder ist, welches aus einer LWG-zertifizierten Gerberei stammt, ist dementsprechend am Produkt sowie auf der Produkt-Detailseite im Online-Shop gekennzeichnet. Schon heute beziehen wir überwiegend Leder aus LWG-zertifizierten Gerbereien. Im Rahmen der Nachhaltigkeitsstrategie hat sich MARC O’POLO verpflichtet ab 2023 ausschließlich Leder, welches aus LWG-zertifizierten Gerbereien stammt, zu verwenden.

Verwendet MARC O’POLO Echtpelz?

MARC O’POLO verzichtet seit 2005 auf Echtpelz und setzt ausschließlich Kunstpelz aus synthetischen Fasern ein. Um diese Haltung zu unterstreichen, hat sich MARC O’POLO verbindlich zu einem Pelzverzicht bei der FUR FREE Alliance bekannt.

Verwendet MARC O’POLO Angora?

Unser Nachhaltigkeitsengagement umfasst auch das Wohl der Tiere. MARC O’POLO verzichtet auf den Einsatz von Angorawolle.

Wie steht MARC O’POLO zum Material Cupro?

Der verantwortungsvolle Umgang mit Chemikalien ist ein wichtiger Bestandteil unserer Produktverantwortung. Aus diesem Grund setzt MARC O’POLO Cupro Fasern ein, die in geschlossenen Kreislaufsystemen hergestellt werden. Die im Herstellungsprozess der Faser eingesetzten Chemikalien werden extrahiert und wiederverwendet, wodurch die Chemikalien nicht in die Umwelt gelangen können.

Bietet MARC O’POLO vegane Produkte an?

MARC O’POLO basiert auf der Idee, Materialien aus der Natur zu verwenden. Demensprechend blicken wir auf über 50 Jahre Erfahrung mit natürlichen Materialien. Diese Tradition bestimmt unsere Markenkultur und prägt unsere Materialwahl bis heute, sodass wir bislang keine als vegan gekennzeichneten Produkte anbieten. Bei Accessories bieten wir Produkte wie Taschen und Gürtel aus vegetabil gegerbtem Leder an. Materialinnovationen gegenüber sind wir aufgeschlossen. Wir verfolgen alle relevanten Entwicklungen und prüfen diese auf Qualität, Nachhaltigkeit und Kompatibilität mit unserer Philosophie.

Setzt MARC O’POLO nachhaltige Verpackungen ein?

MARC O’POLO setzt verstärkt zertifiziertes Papier und Kartonagen sowie recycelbare Folien als Verpackungsmaterial ein. Darüber hinaus prüfen wir aktuell unterschiedliche Lösungsansätze. Eine große Herausforderung ist dabei die Berücksichtigung der unterschiedlichsten Anforderungen in der umfangreichen Lieferkette sowie der Schutz des Produktes während des Transportes.

Wird die Ware bei MARC O’POLO per Air- oder Seafreight transportiert?

MARC O’POLO verfolgt das Ziel, die Luftfracht komplett zu eliminieren. Schon heute überwiegt der Anteil an Seefracht weit den Anteil der Luftfracht, welche aktuell nur noch in Ausnahmefällen gewählt wird. Mit der Abschaffung der Luftfracht können die Emissionen weiter reduziert werden.

Welche nachhaltigen Maßnahmen ergreift MARC O’POLO im Corporate Bereich?

Die Nachhaltigkeitsstrategie One Journey – Ten Pathways betrifft alle Bereiche unseres Unternehmens. Nachhaltige Produkte, soziale Verantwortung & Menschenrechte, Umwelt, Rückverfolgbarkeit in der Lieferkette, Steakholder Engagement, Climate Performance, Transport & Logistik, Verpackung, Energie und People Empowerment. Alle vergangenen Engagements werden seit 2008 im Nachhaltigkeitsbericht dokumentiert. Weitere Informationen zu den zukünftigen Zielen und Maßnahmen der zehn Pathways finden Sie unter https://company.marc-o-polo.com/de/nachhaltigkeit/journey-pathways.

Bestellung

Wie nutze ich das Suchfeld?

Unser Feld zur Eingabe Ihres Suchbegriffs befindet sich oben links neben der Navigation. Dank unserem Filter können Sie zum Beispiel folgende Inhalte abfragen:

  • Artikelnummern (z.B. 608015970185...)
  • Farben (z.B. rot, grün etc.)
  • Produktgruppen (z.B. Shirts, Jeans etc.)
  • Produktkategorien (z.B. Damen)

Welche Filterfunktionen stehen mir zur Verfügung?

Nutzen Sie die Filterfunktion, um die Produktauswahl eines Bereichs optimal einzugrenzen:

  • Preis (Sale, nicht Sale)
  • Farbe (blau, grün, gelb,…)
  • Design (gemustert, gepunktet, gestreift,…)
  • Hosenlänge (kurz, lang)
  • Ärmellänge (kurz, 3/4 Arm, lang)
  • Passform (regular, shaped, loose, slim,...)

Wie ist die Warenverfügbarkeit?

Wenn Ihr Artikel im Warenkorb liegt und die Bestellung sofort abgeschlossen wird, ist dieser auch zu 99% lieferbar. Liegt hier einige Zeit zwischen den beiden Vorgängen, kann es sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist. Das Legen eines Artikels in den Warenkorb, schließt keine Reservierung ein. Ist ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr verfügbar, werden Sie von unserem Kundenservice per E-Mail informiert. Auch in einer unserer Filialen in Ihrer Nähe könnte der von Ihnen gewählte Artikel vorrätig sein. Mit unserem Filialfinder auf der Webseite finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und wir finden die richtige Filiale mit den entsprechenden Kontaktdaten für Sie. Wir informieren Sie ebenfalls per E-Mail, wenn der Artikel wieder bestellt werden kann. Klicken Sie dafür in unserem Online Shop auf die gewünschte Größe. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit „Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel verfügbar ist“ auswählen können. Nun tragen Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir geben Ihnen sobald wie möglich Bescheid.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert im Online Shop beträgt 29,90 EUR, unabhängig von der Zahlungsart. Bei einem Gutschein kann ein anderer Mindestbestellwert vorgegeben sein. Achten Sie hierbei auf den untenstehenden Sternchentext im Gutschein, der dies anzeigt.

Warum kann ich meine Bestellung nicht abschließen?

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die Adresse auf. Bis dahin können Sie nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten bestellen.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, erhalten Sie natürlich von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Kann ich eine bereits getätigte Bestellung stornieren?

Eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht storniert werden. Wir bearbeiten jede getätigte Bestellung umgehend, denn schließlich wollen wir Ihre Wunschartikel schnellstmöglich an Sie versenden. Sollten Sie sich jedoch kurzfristig gegen die soeben getätigte Bestellung entscheiden, kann die erhaltene Ware einfach retourniert werden. Das entsprechende Retourenlabel finden Sie im Paket.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?

Zwei oder mehrere Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die erste Bestellung bereits in Bearbeitung im Lager befindet. Wir möchten diese nicht aufhalten, sondern lieber schnellstmöglich an Sie versenden.

Wie kann ich eine Bestellung aus dem Ausland aufgeben?

Momentan ist der MARC O‘POLO Online Shop in folgenden Ländern verfügbar: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich und Schweden. Das Land kann in unserem Online Shop ganz unten links in der Leiste geändert werden. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Online Shop aus, ausschlaggebend hierfür ist immer die Adresse, an die die Bestellung später versendet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Online Shop vorbei, da bald noch viele weitere Länder hinzukommen.

Größentabellen

Damen / Oberbekleidung

Damen / T-Shirts / Tops

Int. Größe Konfektion Brustumfang (in cm) Taillenumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
XS 34 82-86 62-66 89-93
S 36 86-90 66-70 93-97
M 38 90-94 70-74 97-101
M/L 40 94-98 74-78 101-105
L 42 98-102 78-82 105-109
XL 44 102-106 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen Top

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Brust - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Brust Maß, indem Sie das Maßband unter den Achselhöhlen und entlang der Schulterblätter ansetzen.

02

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

03

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Hosen

Damen / Hosen

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang  (in cm) Hüftumfang (in cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen / Hosen

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Röcke

Damen / Röcke

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang  (in cm) Hüftumfang (in cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Damen / Röcke

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taille - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Schuhe

Damen Schuhe

Schuhgröße Schuhgröße UK
36 3,5
37 4
37,5 4,5
38 5
38,5 5,5
39 6
40 6,5
40,5 7
41 7,5
42 8
Damen / Wäsche

Damen / Unterwäsche

Int. Größe Konfektion BH Größe Unterbrust-Umfang (in cm) Brustumfang (in cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34-36 65 63-67 77-79 79-81 81-83 83-85
S 36-38 70 68-72 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38-40 75 73-77 87-89 89-91 91-93 93-95
L 40-42 80 78-82 92-94 94-96 96-98 98-100
XL 42-44 85 83-87 97-99 99-101 101-103 103-105
XXL 44-46 90 88-92 102-104 104-106 106-108 108-110

So nehmen Sie richtig Maß

Größentabelle Damen / Unterwäsche

Bitte unbekleidet Maß nehmen.

01

Bestimmung der Körbchengröße (Cup) - Das Maßband an der kräftigsten Stelle der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte an Brust und Rücken auf der selben Höhe liegen. Das Maßband sollte locker anliegen, sodass die Brüste nicht zusammengedrückt werden.

02

Unterbrustumfang - Das Maßband direkt unterhalb der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte körpernah anliegen, sodass Sie noch normal atmen können.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Damen / Bademode

Damen / Bademode

Int. Größe Konfektion Unterbrust-Umfang (in cm) Brustumfang (in cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34 64-67 78-80 80-82 82-84 84-86
S 36 68-71 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38 72-75 86-88 88-90 90-92 92-94
L 40 76-79 90-92 92-94 94-96 96-98
XL 42 80-83 94-96 96-98 98-100 100-102
XXL 44 84-88 98-100 100-102 102-104 104-106

So nehmen Sie richtig Maß

Größentabelle Damen / Bademode

Bitte unbekleidet Maß nehmen.

01

Bestimmung der Körbchengröße (Cup) - Das Maßband an der kräftigsten Stelle der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte an Brust und Rücken auf der selben Höhe liegen. Das Maßband sollte locker anliegen, sodass die Brüste nicht zusammengedrückt werden.

02

Unterbrustumfang - Das Maßband direkt unterhalb der Brust anlegen und unter den Achselhöhlen, entlang der Schulterblätter um den Körper führen. Das Maßband sollte körpernah anliegen, sodass Sie noch normal atmen können.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Oberbekleidung

Herren / Strickjacken / Cardigans

Int. Größe Konfektion Brustumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
XS 44 90 91
S 46 94 95
M 48 98 99
M/L 50 102 103
L 52 106 107
XL 54 110 111
XL/XXL 56 114 115
XXXL 58 118 119

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Herren Strickjacken / Cardigans

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Hals - Am kräftigsten Punkt des Halses Maß nehmen, das Maßband einmal um den Hals herum führen.

02

Brust - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Brust Maß, indem Sie das Maßband unter den Achselhöhlen und entlang der Schulterblätter ansetzen.

03

Hüfte - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Hosen

Herren Hosen

Int. Größe Konfektion Inch Größe (Weite) Taillenumfang (in cm) Hüftumfang (in cm)
S 44 29 77-81 89-93
S/M 46 30 81-85 93-97
M 48 31/32 85-89 97-101
L 50 33 89-93 101-105
L/XL 52 34 93-97 105-109
XL 54 36 97-101 109-113
XXL 56 38 101-105 113-117
XXXL 58 40 105-109 117-121

So nehmen Sie richtig Maß

Size Chart Herren Hosen

Für genaue Ergebnisse bitte in Unterwäsche Maß nehmen.

01

Taillenumfang - Nehmen Sie ein Stück unterhalb Ihrer natürlichen Taille Maß, dort wo normalerweise Ihre Hose sitzt. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Körper.

02

Hüftumfang - Nehmen Sie am kräftigsten Punkt der Hüfte Maß. Für bequemen Sitz legen Sie den Zeigefinger zwischen Maßband und Hüfte.

Zwischengröße?

Wenn Sie zwischen den in der Größentabelle aufgeführten Maßen liegen, wählen Sie bitte die größere Größe.

Passt nicht?

Was nicht passt, schicken Sie binnen 30 Tagen ungetragen, ungewaschen und unverändert zurück.

Herren / Schuhe

Herren / Schuhe

Schuhgröße Schuhgröße UK
40 6,5
41 7,5
42 8
43 9
44 9,5
45 10,5
46 11
Junior

Junior

Konfektion Alter (Jahre) Körpergröße (in cm) Mützengröße
98 3-4 98 53
104 4-5 104  
110 5-6 110 55
116 6-7 116  
122 7-8 122 57
128 8-9 128  
134 9-10 134  
140 10-11 140  
146 11-12 146  
152 12-13 152  
158   158  
164   164  
170   170  
176   176  
Baby

Baby

Konfektion Alter (Monate) Körpergröße (in cm) Mützengröße
56 0-4 56 39
62 4-5 62 41
68 5-6 68 43
74 6-9 74 45
80 9-12 80 47
86 12-18 86 49
92 18-24 92 51

Zahlung

Kann ich per Rechnung zahlen?Rechnung

Wir wollen Ihnen natürlich bequeme Zahlungsoptionen nicht vorenthalten. Bei einer positiven Bonitätsprüfung bieten wir vertrauensvoll die Bestellung auf Rechnung an. Diese hat eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, ab Erhalt der Ware. Sie ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Getrennte Bestellungen sollten separat überwiesen werden. Geben Sie beim Überweisen immer die Zahlungsreferenz, die unten auf der Rechnung steht (eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) mit an, damit wir diese richtig zuordnen können.

Unsere Kontodaten lauten:
Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank München
IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
BIC: DEUTDEMMXXX

In Abhängigkeit von dem Ergebnis der Bonitätsprüfung behalten wir uns außerdem vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Welche Kreditkarten werden akzeptiert?Kreditkarte

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express.

Wie kann ich mit PayPal zahlen?PayPal

Sollten Sie den Online-Zahlungsservice PayPal als Zahlungsart auswählen, leiten wir Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weiter. Als PayPal-Kunde können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Falls Sie neu bei PayPal sind, können Sie erst ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?Nachnahme

Per Nachnahme bezahlen Sie bar bei Aushändigung des Pakets. Zusätzlich kommt eine Einzahlungsgebühr von 6,00 EUR zur Kaufsumme hinzu. Dieses Entgelt (6,00 EUR, siehe Rechnung) wird generell von den kooperierenden Logistikpartnern erhoben.

Bekomme ich eine Zahlungsbestätigung?Zahlungsbestätigung

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

Wie kann ich den offenen Rechnungsbetrag einsehen?Offener Rechnungsbetrag

Der Eingang Ihrer Bestellung/Retoure wird per E-Mail bestätigt. In dieser Nachricht können Sie außerdem den noch ausstehenden Rechnungsbetrag einsehen. Noch etwas unklar? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.

Wie bekomme ich eine Rechnungskopie?Rechnungskopien

Sie benötigen eine Rechnungskopie? Gerne, unser Kundenservice kann Ihnen jederzeit eine Kopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kundennummer bereit.

Was tun, wenn ich eine Zahlungserinnerung erhalten habe?Zahlungserinnerung / Mahnung

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten haben, machen Sie zuerst einen Check:

  • Haben Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt? Wenn ja, wann haben Sie an uns überwiesen? Bitte erlauben Sie uns bis zu fünf Werktage, bis wir die Zahlung für Sie verbucht haben. Bei Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Sollten sich die Mahnung und Ihre Überweisung zeitlich überschneiden, können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

  • Haben Sie die Zahlungsreferenz richtig angegeben? Die Zahlungsreferenz (eine Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) befindet sich auf der Rechnung links unten. Diese geben Sie immer im Verwendungszweck an. Sollten Sie das übersehen haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und halten Sie die korrekte Bestellnummer sowie den von Ihnen verwendeten Verwendungszweck bereit. Falls Ihnen die zur Überweisung benötigte Rechnung nicht vorliegt, können Sie bei unserem Kundenservice eine Kopie beantragen.

  • Haben Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen überwiesen? Dann kann es durchaus sein, dass wir die Beträge nicht den einzelnen Bestellungen zuordnen können. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice und teilen Sie die betreffende Bestellnummer sowie den auf der Überweisung angegebenen Verwendungszweck mit. Wir klären den Vorfall so schnell wie möglich.

  • Haben Sie eine Rücksendung aufgegeben? Dann müssen Sie sich vielleicht noch etwas gedulden. Eine Rücksendung kann bis zu 10 Werktagen benötigen, bis wir Ihnen diese gutschreiben. Das hängt vor allem auch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

  • Haben Sie vergessen, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen? Dann können Sie den Betrag jetzt einfach begleichen. Unter Angabe der Zahlungsreferenz (Nummer auf der Rechnung links unten z.B. 3091501 - GR02154451. Kombination aus Ihrer Kundennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer) überweisen Sie auf folgendes Konto mit den Kontodaten:
    Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
    Deutsche Bank München
    IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00
    BIC: DEUTDEMMXXX

Was passiert bei einem Kreditkartenmissbrauch?Kreditkartenmissbrauch

Um Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, haben wir den gesamten Kassenbereich nach dem neuesten Stand der Technik ("SSL Technologie") abgesichert. Sollte trotzdem ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

Wie funktioniert die Bezahlung mit Kreditkarte?Kreditkartenmissbrauch

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa, Master Card, American Express.
Die Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist durch eine sichere SSL-Verbindung und dem 3D-Secure-Verfahren geschützt.

Sicheres Bezahlen mit 3D-Secure-Verfahren:

Wir unterstützen Verified by VISA und MasterCard SecureCode. Beim Abschluss der Bestellung wird eine 3D-Secure-Authentifizierung durchgeführt. Die Authentifizierung garantiert eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen. Bitte beachten Sie das es beim Bestellvorgang einen weiteren sicheren Authentifizierungsschritt geben kann. In diesem Fall öffnet sich eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank. Dort werden Sie aufgefordert Ihren persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben. Ihre Bank verifiziert diesen Code und gibt die Transaktion frei. Für 3D-Secure können Sie sich bei Ihrer Bank freischalten lassen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für mehr Informationen.
Damit Sie nicht bei jedem Einkauf erneut dieses Verfahren durchlaufen müssen, können Sie uns als Händler auch bei Ihrer Bank auf die Whitelist setzen lassen. So können Sie wie bisher ohne erneute Sicherheitsprüfung einkaufen.

Lieferung & Versand

Wo gebe ich die Versandadresse an?Versandadresse

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch, einer DHL Packstation, einem Hermes Paketshop oder einer komplett neuen Adresse. Wenn Sie MARC O‘POLO Member sind, bieten wir Ihnen außerdem die kostenfreie Abholung in einer Filiale Ihrer Wahl an (Click&Collect).

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die von Ihnen eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kundenservice hilft Ihnen in so einem Fall weiter und nimmt die neue Adresse gerne auf. Bis dahin können Sie leider nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten, bestellen.

Erhalte ich eine Versandbestätigung und einen Lieferstatus meiner Ware?Versandbestätigung & Lieferstatus

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.
Sollten Sie als MARC O‘POLO Member Click&Collect oder Reserve&Collect genutzt haben, um sich die Ware in eine unserer Filialen liefern zu lassen, werden Sie mit einem Abholhinweis informiert sobald Ihr Paket dort eingetroffen ist. Den Status Ihrer Bestellung können Sie vorerst noch nicht im Kundenkonto einsehen. Aber an dieser Funktion arbeiten wir bereits.

Welche Versanddienstleister gibt es und wie lange dauern die Lieferzeiten?Versanddienstleister & Lieferzeit

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Die besten Erfahrungen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben wir mit der deutschen Post gemacht (DHL oder DHL Express). Ist Ihr Favorit eher Hermes? Dann können Sie auch jederzeit auf diese Versandart zurückgreifen. Die Wahl treffen Sie im Bestellabschluss unter Punkt "Adresse" und hier unter "Versandart":

  • DHL:
    Dauer ca. 2-4 Werktage.

  • Hermes:
    Dauer ca. 2-4 Werktage.

  • DHL Express:
    Dauer ca. 1-2 Werktage, wenn die Bestellung von MO - DO vor 12 Uhr eingeht.
Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Lieferzeiten von bis zu 7 Werktagen kommen, bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

Wie hoch sind die Versandkosten?Versandkosten

Generell fallen innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten an: 3,95 EUR für einen Versand mit DHL und 4,95 EUR für einen Versand mit Hermes. Diese Kosten sind unabhängig vom Bestellwert und der Zahlungsart. Tipp: Wenn Sie Member bei MARC O’POLO sind, ist ein kostenloser Versand an eine Filiale Ihrer Wahl durch Click&Collect möglich. Soll es schnell gehen? Dann empfehlen wir den Expressversand für 6,95 EUR.

Rücksendungen sind kostenlos. Den entsprechenden Retourenschein finden Sie in Ihrem Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie ihn jederzeit telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kundenservice anfordern. Gut zu wissen: Die Versandkosten werden Ihnen nur erstattet, wenn Sie die Produkte Ihrer Sendung vollständig retournieren. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Was tun, wenn ein falscher oder defekter/verschmutzter Artikel versendet wurde?Falscher / defekter Artikel

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie ihn mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. In keinem der Fälle erfolgt ein automatischer Austausch des Artikels, dieser muss neu bestellt werden. (Bitte vermerken: Retourengrund 1 wenn Artikel falsch geliefert wurde oder Retourengrund 7, wenn Artikel defekt oder verschmutzt ist)

Was tun, wenn ich eine falsche, unvollständige oder beschädigte Lieferung erhalten habe?Falsche / beschädigte / unvollständige Lieferung

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben.

Ist Ihr Paket beim DHL-Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten DHL-Postfiliale zu dokumentieren. Falls das Paket per Hermes versendet wurde, kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice.

Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

Mein Paket wurde nicht zugestellt?Paket nicht zugestellt

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-4 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst:

  • den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde.
  • ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.
  • ob der Nachbar die Lieferung angenommen hat.
  • ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wie ändere ich meine Lieferadresse?Abholauftrag Retoure

Sobald Sie beim Bestellen auf den "Jetzt bestellen"-Button geklickt haben, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Gibt es einen Abholservice für Retouren?Änderung der Lieferadresse

MARC O’POLO bietet momentan keinen Abholservice für Retouren oder Reklamationen an. Sie können dies bei Interesse direkt beim Versanddienstleister beantragen. Hierbei können Mehrkosten entstehen, die wir jedoch nicht tragen.

Retoure & Reklamation

Wie kann ich einen Artikel retournieren?Retoure

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben.

Ware die im MARC O'POLO Online Shop gekauft wurde, kann nur im MARC O’POLO Online Shop zurückgegeben werden. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des im Paket beiliegenden Retourenscheins inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an folgende Adresse:

arvato distribution GmbH
Marc O'Polo
Schleefstrasse 507
44287 Dortmund

Rufen Sie uns an, sollten Sie diesen Retourenaufkleber nicht mehr finden. Wir stellen Ihnen natürlich einen Neuen zur Verfügung. Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 6. unserer AGB. Diese finden Sie hier.

Artikel die Sie in einer Filiale von MARC O’POLO erworben haben, geben Sie am besten auch dort zurück. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich diese Ware im MARC O'POLO Online Shop zurückzugeben, zu reklamieren oder umzutauschen. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie wird meine Retoure verrechnet?Verrechnung einer Retoure

  • Bei Rechnung:
    Wenn Sie die Ware bereits per Rechnung bezahlt haben, dann wird Ihnen im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag umgehend auf das Konto gutgeschrieben von dem der Zahlungseingang ursprünglich verbucht wurde.

  • Bei Kreditkarte:
    Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.

  • Bei PayPal:
    Sollten Sie PayPal verwendet haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

  • Bei Nachnahme:
    Sollten Sie per Nachnahme bezahlt haben, schreiben Sie im Anschluss an Ihre Retoure eine E-Mail an unseren Kundenservice mit kurzer Beschreibung des Sachverhaltes, Rechnungsnummer und Kontoverbindung. Dann überweisen wir den von Ihnen zu viel bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurück.

  • Bei Geschenkgutschein:
    Sie erhalten eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.

Werden Reklamationen angenommen?Reklamation

Hohe Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und viel Liebe zum Detail definieren den Stil bei MARC O'POLO. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von Ihnen bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie solche Ware bei uns reklamieren.

Dafür kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice service@marc-o-polo.com und schicken Ihre Auftragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Defekts zu.

Artikel, die Sie in einer Filiale von MARC O’POLO erworben haben, können Sie in allen stationären MARC O’POLO Filialen reklamieren.Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste MARC O’POLO Filiale in Ihrer Nähe.

Wie wird eine Reklamation verrechnet?Verrechnung einer Reklamation

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kundenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihrem Konto zurückerstattet. Sollten Sie Ihre Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen) nicht schon der Reklamation beigelegt haben, können Sie diese einfach per E-Mail an uns senden.

Kann ich einen Artikel aus dem Online Shop in einer Filiale zurückgeben?Rückgabe in einer Filiale

Eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem MARC O’POLO Online Shop ist im lokalen Einzelhandel leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Die Rücksendung einer Retoure oder Reklamation von Ware, die Sie im MARC O’POLO Online Shop erworben haben, ist kostenlos. Den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail beim Kundenservice nach einem Neuen fragen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket entweder bei der Deutschen Post oder bei Hermes aufgeben, unabhängig davon, welchen Versanddienstleister Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt haben. Die Aufgabestationen der Versandpartner finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Dienstleisters.

Wie funktioniert ein Umtausch?Umtausch

Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Sollten Sie einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so müssten Sie diesen neu bestellen. Den nicht passenden Artikel können Sie uns einfach mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückschicken.

Wie kann ich den Status der Retoure einsehen?Status der Retoure / Reklamation

Generell dauert eine Rücksendung bis zu 5 Werktage. Sobald die Retoure/Reklamation bei uns eingegangen ist, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert. Sollte die Rückmeldung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung unter Eingabe Ihrer Sendungsnummer oder kontaktieren unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel reparieren oder reinigen lassen?Reparatur & Reinigung

Steht eine Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels an und Sie haben diesbezüglich Fragen, so haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir allerdings nicht an.

Gibt es Ersatzteile?Ersatzteile

Sollten Sie Ersatzteile benötigen, fragen Sie diese gerne beim Kundenservice an. Wir können zwar nicht garantieren, dass immer exakt das angefragte Teil vorhanden ist, doch wir bemühen uns und prüfen alles um Ihnen einen möglichst passenden Ersatz zukommen zu lassen. Gängige Ersatzteile sind: Knöpfe, Reisverschlussschieber (keine ganzen Reisverschlüsse) Drücker, Nieten, Lederlabels, Logos zum Übernähen.

Kann ich Bademode retournieren?Bademode

Ja, wenn die Hygieneeinlagen und die Etiketten nicht entfernt worden sind, ist dies möglich. Generell empfehlen wir die bestellte Bademode immer über die eigene Unterwäsche anzuprobieren.

Newsletter

Wie melde ich mich für den Newsletter an?

*) Der Gutschein im Wert von 10€ ist einmalig innerhalb der nächsten 30 Tage für Käufe mit einem Mindesteinkaufswert in Höhe von 50€ im MARC O’POLO Online-Shop und in teilnehmenden MARC O’POLO Stores (Übersicht der aktuell teilnehmenden Stores unter www.marc-o-polo.com/stores) einlösbar. Eine Kombination mit anderen Gutscheinen und eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Gutschein gilt nicht für bereits reduzierte Ware. Bei Retouren ist eine Rückerstattung des Gutscheins ausgeschlossen. Einlösung im Online-Shop durch Eingabe des Codes im letzten Bestellschritt, in teilnehmenden Stores durch Vorzeigen des Gutscheins.

Welche Vorteile bietet der Newsletter?

Exklusive Angebote, Special-Aktionen, Styling-Tipps, Trends und Neuheiten ... all das bietet unser Newsletter, den wir in regelmäßigen Abständen an unsere Kunden versenden. Sind Sie daran interessiert? Eine Registrierung zum Newsletters ist kostenlos und kann jederzeit wieder zurückgenommen werden. Außerdem erhalten Sie einmalig zu Beginn einen 10€ Gutschein, den Sie gleich beim nächsten Einkauf in unserem Online Shop einlösen können.

Wie melde ich mich für den Newsletter ab?

Die entsprechenden Abmeldemöglichkeiten finden Sie direkt im Newsletter unten links mit Klick auf „Newsletter abmelden“ und innerhalb Ihres Kundenkontos unter dem Punkt "Profil & Präferenzen", Unterpunkt "Newsletter Einstellungen". Sollten Sie Probleme mit der An- oder Abmeldung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Member-Programm

Was ist das MEMBERS Programm?MARC O’POLO for Member

Als MARC O’POLO MEMBER werden Sie Teil der MARC O’POLO Story. Alle Kunden die sich für das MEMBERS Programm online oder im Store anmelden können für Ihre Einkäufe in teilnehmenden Stores Bonuspunkte sammeln und exklusive Vorteile genießen. Weitere Details finden Sie hier.

Welche Vorteile bietet das MEMBERS Programm?Vorteile des Member-Programms

Das MARC O’POLO MEMBERS Programm bietet viele exklusive Vorteile. Mit jedem Einkauf sammeln Sie Bonuspunkte, für die Sie zweimal im Jahr Einkaufsgutscheine erhalten. Mit Reserve & Collect können Sie jederzeit die Verfügbarkeit Ihrer Wunschartikel in unseren Filialen prüfen und reservieren. Mit Click & Collect holen Sie Ihre Online Bestellungen ganz bequem in einem Store in Ihrer Nähe ab. Bestellungen in unserem Online Shop können Sie ganz einfach in unseren Stores zurückgeben und mit Ihrem Kundenkonto haben Sie jederzeit alle Einkäufe und Bestellungen im Überblick. Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie hier.

Wie kann ich mich zum MEMBERS Programm anmelden?Anmeldung zum Member-Programm

Sie können sich direkt im MARC O’POLO Online Shop über „Mein Konto“ oder in einer unserer teilnehmenden Filialen anmelden. Wählen Sie einfach „Neues Konto erstellen“, füllen alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“. Nach Abschluss Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine eMail, in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen. Danach ist Ihr MEMBERS Konto freigeschaltet. Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kundenkontos benötigt MARC O’POLO nachfolgende Pflichtdaten: Anrede, Vor- und Nachnamen, E-Mail- sowie Post-Adresse, Geburtsdatum sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kundenkonto.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?Bonuspunkte sammeln

Mit jedem Einkauf in einem unserer teilnehmenden Stores und im Online Shop sammeln Sie Memberry-Bonuspunkte. Für jeden Euro des für den Einkauf bezahlten Preises wird Ihnen in den teilnehmenden Factory-Outlets ein halber (½) Memberry-Bonuspunkt, in den übrigen teilnehmenden Stores ein voller (1) Memberry-Bonuspunkt gutgeschrieben.
Zweimal im Jahr erhalten Sie, abhängig von den gesammelten Punkten Einkaufsgutscheine, die Sie von uns per Post-Versand zugeschickt bekommen.

Ab 1.600 Memberries 80-€-Gutschein (ab 250 € Mindesteinkaufswert)
Ab 800 Memberries 60 -€-Gutschein (ab 200 € Mindesteinkaufswert)
Ab 400 Memberries 40- €-Gutschein (ab 150 € Mindesteinkaufswert)
Ab 200 Memberries 20 -€-Gutschein (ab 75 € Mindesteinkaufswert)
Ab 1 Memberry 10 -€-Gutschein (ab 50 € Mindesteinkaufswert)

Wenn Sie keine Bonuspunkte mehr sammeln möchten, können Sie dies einfach unter Ihren Einstellungen im Kundenkonto ändern.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu maximal 7 Tage dauern kann, bis die Punkte auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch, dass Retouren mit dem entsprechenden Wert nachträglich abgezogen werden.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?Daten ändern

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen. Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

Rechts oben im Online Shop oder unter "Mein Konto“ finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Wie lösche ich mein MEMBERS Kundenkonto?Konto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Wo kann ich eine Kundenkarte nachbestellen?Kundenkarte nachbestellen

Wenn Sie Ihre Member-Kundenkarte verloren oder verlegt haben, können Sie eine neue Karte über den Kundenservice nachbestellen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Welche Stores nehmen am MEMBERS Programm teil?Store-Teilnahme

Die Vorteile von MARC O'POLO MEMBERS können Sie in allen teilnehmenden Filialen in Deutschland sowie in unserem Online Shop nutzen. Eine Übersicht der teilnehmenden Stores finden Sie im Storefinder.

Wie funktionieren die Cross-Channel-Services?Cross-Channel-Services

Im Rahmen unseres MEMBERS Programms bieten wir folgende Cross-Channel-Services an:

  • Click & Collect = Ihre Wunschartikel online kaufen und im Store Ihrer Wahl abholen. Wählen Sie hierzu einfach im Rahmen Ihrer Online-Bestellung unter dem Punkt „Lieferadresse“ den Button „Click & Collect“ und danach den Store, in den Sie Ihre Artikel liefern lassen möchten. Der Versand hierbei ist kostenfrei und Sie haben 10 Tage Zeit, Ihren Artikel im Store abzuholen. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer längeren Lieferzeit nicht für Click&Collect-Bestellungen vorgesehen sind. Wenn Sie Click&Collect trotzdem als Lieferoption nutzen möchten, entfernen Sie bitte alle Artikel mit längerer Lieferzeit.
  • Reserve & Collect = Ihre Wunschartikel online reservieren und im Lieblingsstore kaufen. Sie sehen auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“, ob Ihr Artikel in Ihrem Lieblingsstore verfügbar ist und können diesen dann ganz einfach per Klick auf „In diesem Store reservieren“ für 3 Werktage zurücklegen lassen.
  • Instore Online-Order = Im Store bereits vergriffene Lieblingsteile vor Ort online nachbestellen. Fragen Sie hierzu einfach bei unseren Store-Mitarbeitern nach, wenn Ihr Wunschartikel im Store nicht mehr verfügbar sein sollte.
  • Shopping Termin = Sie können in teilnehmenden Stores telefonisch einen Private Shopping Termin vereinbaren, in dem sich unsere Mitarbeiter Zeit nehmen, um Sie individuell zu beraten.
  • Shop Online – Return Anywhere = Online bestellte Artikel auch im Store Ihrer Wahl umtauschen. In unserem Marc O’Polo Online Shop bestellte Artikel können Sie in unseren Store zurückgeben, von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Online Shop zurückerstattet, eine Auszahlung in unserem stationären Stores ist leider nicht möglich.

Was ist neu im MEMBERS Programm?Neuheiten im Member-Programm

Im neuen Marc O’Polo MEMBERS Programm erhalten Sie ab März 2019 für jeden Euro, den Sie bei uns einkaufen, wertvolle Bonuspunkte-Gutscheine. Außerdem haben wir unsere Cross-Channel-Services überarbeitet und die Kundenkonten zusammengelegt, so dass Sie künftig alle Einstellungen zentral verwalten können. Was wir nicht mehr als expliziten MEMBERS-Service anbieten, ist der Änderungsservice. Natürlich können Sie aber Schneiderei-Services weiterhin individuell in Ihrem Marc O’Polo Store anfragen, unsere Store-Mitarbeiter werden Ihnen hierzu weiterhelfen.

Was passiert mit meinem alten For Members Konto?Was passiert mit meinem alten For Members Konto?

Da wir das alte Member-Programm ab dem 19.03.2019 nicht fortführen werden, ist für eine Nutzung von Member-Vorteilen eine neue Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS auch dann erforderlich, wenn Sie im alten Programm bereits Member sind. Für Ihre bereits gesammelten Punkte erhalten Sie bei Abschluss Ihrer Registrierung bis zum 07.04.2019einen entsprechenden Bonuspunkte-Gutschein, bei einer Registrierung nach dem 07.04.2019 erhalten Sie unseren Willkommensgutschein. Waren Sie bisher noch nicht als Member registriert, besitzen aber ein Kundenkonto im MARC O'POLO Online-Shop, wird dieses Konto ab dem 19.03.2019 Bestandteil von MARC O'POLO MEMBERS. Für eine weitere Nutzung des Kundenkontos einschließlich der Vorteile des Members-Programms ist eine Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS erforderlich.

Welche Services aus dem alten For Members Programm wird es nicht mehr geben?Services, die es nicht mehr geben wird

Die folgenden Services aus dem alten Programm werden nicht mehr standardmäßig angeboten: Änderungsschneiderei und Lieferservice aus dem Store nach Hause. Sie können bei Bedarf aber gerne individuell auf den Store zugehen, um bspw. gewünschte Schneiderei-Änderungen mit unseren Store-Mitarbeitern zu besprechen. Ebenfalls nicht mehr verfügbar sind die unterschiedlichen Status-Level aus dem alten Programm (Comfort Status, Premium Status) inkl. der damit verbundenen Vorteile wie bspw. versandkostenfreie Lieferung.

Was ist der Unterschied zwischen MEMBERS Programm und Kundenkonto?Unterschiede zwischen Member-Programm und Kundenkonto

Mit Abschluss einer Registrierung ist ihr Kundenkonto automatisch Teil des MEMBERS Programms. Sie können mit Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop Bestellungen tätigen und darüber hinaus die Vorteile aus dem MEMBERS Programm wie bspw. Memberry-Bonuspunkte sammeln in Anspruch nehmen. Wenn Sie keine Memberry-Bonuspunkte sammeln möchten, können Sie dies über Ihr Kundenkonto unter „Newsletter Einstellungen“ deaktivieren.

Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?

In Ihrem Kundenkonto im MARC O’POLO Online-Shop finden Sie folgende Informationen bzw. können Sie folgende Einstellungen vornehmen: Information zu Ihrem aktuellen Punktestand, Übersicht Ihrer Bestellungen, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Einstellung Ihrer bevorzugten Zahlarten, An- und Abmeldung zu Newslettern und Bonuspunkten, Speicherung Ihrer Versand- und Rechnungsadressen, Auswahl Ihres Lieblingsstores.

Kontakt

Kontaktdaten

Sollten Sie noch weitere Fragen zum MARC O’POLO Online Shop haben, kontaktieren Sie gerne jederzeit unsere Kollegen aus dem Kundenservice, die Sie unter den unten angegebenen Kontaktdaten erreichen können.

Postadresse:
Marc O'Polo Online Shop Kundenservice
Postfach 410104
44271 Dortmund
Deutschland
Telefon: 00 800 10221022 (gebührenfreie Service-Nummer)
Fax: +49 (0) 231 96677889
E-Mail: service@marc-o-polo.com

Retourenadresse:
arvato distribution GmbH
Marc O'Polo
Schleefstrasse 507
44287 Dortmund

Bitte legen Sie immer Ihren Retourenschein dazu. Falls Sie diesen nicht mehr haben, rufen Sie uns einfach an.

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