Bitte überprüfe, ob:

• Die richtige Auftragsnummer und E-Mail Adresse eingegeben wurden

• Die Auftragsnummer und E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eingetragen wurden

• Die Retourenfrist bereits abgelaufen ist

Bitte beachte, dass die Retourenfrist 30 Tage ab Erhalt der Ware beträgt. Darüber hinaus ist eine Rücksendung leider nicht möglich.

Wenn du mehrere Pakete mit derselben Bestellnummer erhalten hast, kannst du das Retourenportal für diese Bestellnummer mehrmals hintereinander verwenden. Bitte melde dabei jedes Paket einzeln zur Rücksendung an.

Wenn du hingegen mehrere Pakete mit unterschiedlichen Bestellnummern bekommen hast, schicke die Pakete bitte ebenfalls einzeln zurück. Nur so können wir deine Retoure korrekt bearbeiten.

Du kannst ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden.

Da Nachhaltigkeit ein grundlegendes Prinzip für Marc O’Polo darstellt, haben wir uns von Rücksendebelegen in Papierform getrennt.

Bitte gib deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und wähle die einzelnen Artikel mit entsprechender Anzahl aus, die du zurückschicken möchtest. Wir schicken dir anschließend einen digitalen QR-Code zu. Diesen zeigst du vor, wenn du das Paket abgibst.

Alternativ kannst du auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken erstellen, welches du an deinem Paket anbringst. Daraufhin kannst du das Paket zu einer Abgabestelle oder einer Postfiliale bringen.

Vergiss nicht nach dem Einlieferungsbeleg der Rücksendung zu fragen.

Rechnungszahlung:
Im Falle einer Retoure bei Rechnungszahlung wird der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:
Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf dein Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PayPal:
Bei Nutzung von PayPal wird der Betrag auf dein PayPal-Konto gutgeschrieben.

Klarna:
Bei Nutzung von Klarna wird der Betrag auf dein Klarna-Konto gutgeschrieben.
Bei Retoure oder Reklamation nach Lieferung kannst du die Option „Ein Problem melden“ bei Klarna nutzen, um die Zahlung zu pausieren und Mahnungen zu vermeiden.

Nachnahme:
Bei Zahlung per Nachnahme sendest du nach der Retoure eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Angabe des Sachverhalts, der Rechnungsnummer und deiner Kontoverbindung. Der zu viel bezahlte Betrag wird auf dein Konto überwiesen.

Geschenkgutschein:
Bei Zahlung mit Geschenkgutschein erfolgt die Rückbuchung auf den Gutschein.

Eine Rücksendung dauert normalerweise bis zu 5 Werktage.

Nach Eingang erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen verfolge bitte deine Sendung mit der Sendungsnummer oder kontaktiere unseren Kund:innenservice.