Bitte überprüfen Sie, ob:

• die richtige Auftragsnummer und E-Mail Adresse eingegeben wurden

• die Auftragsnummer und E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eingetragen wurden

• die Retourenfrist bereits abgelaufen ist

Wenn Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice.

Bitte beachten Sie, dass die Retourenfrist 30 Tage ab Erhalt der Ware beträgt.

Darüber hinaus ist eine Rücksendung leider nicht möglich.

Mehrere Pakete - gleiche Bestellnummer: Sie können das Retourenportal für dieselbe Bestellnummer mehrmals hintereinander verwenden, wenn Sie mehrere Pakete zurückschicken möchten. 
Wichtig: Wählen Sie bitte zuerst die Artikel aus dem ersten Paket, dann die restlichen Artikel.  Bei ausreichendem Platz können Sie mehrere Sendungen mit derselben Bestellnummer in einem Paket zusammenfassen. 

Unterschiedliche Bestellungen: Bitte schicken Sie diese einzeln zurück, nur so können wir die Retoure verarbeiten.

Sie können ungetragene Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware kostenfrei an uns zurücksenden. Ware, die im Marc O’Polo Onlineshop gekauft wurde, kann nur im Onlineshop zurückgegeben werden.

Da Nachhaltigkeit ein grundlegendes Prinzip für Marc O’Polo darstellt, werden wir uns bald von Rücksendebelegen in Papierform trennen. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an und wählen die einzelnen Artikel mit entsprechender Anzahl aus, die Sie zurückschicken möchten. Wir schicken Ihnen anschließend einen digitalen QR-Code zu. Diesen zeigen Sie vor, wenn Sie das Paket abgeben.

Alternativ können Sie auch ein Retourenlabel zum Ausdrucken erstellen, welches Sie an Ihrem Paket anbringen. Daraufhin können Sie das Paket zu einer Abgabestelle oder einer Postfiliale bringen. Vergessen Sie nicht nach dem Einlieferungsbeleg der Rücksendung zu fragen.

Wenn Ihrer Bestellung noch ein Rücksendelabel beilag, können Sie die Rücksendung ebenfalls über unser Retourenportal einleiten und ein neues Label beispielsweise in Form eines QR-Codes bekommen.

Rechnungszahlung:

Im Falle einer Retoure bei Rechnungszahlung wird der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das ursprüngliche Konto gutgeschrieben.

Kreditkarte:

Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag auf Ihr Kreditkartenkonto gutgeschrieben.

PayPal:

Bei Nutzung von PayPal wird der Betrag auf Ihr PayPal-Konto gutgeschrieben.

Klarna:

Bei Nutzung von Klarna wird der Betrag auf Ihr Klarna-Konto gutgeschrieben. Bei Retoure oder Reklamation nach Lieferung können Sie die Option „Ein Problem melden“ bei Klarna nutzen, um die Zahlung zu pausieren und Mahnungen zu vermeiden.

Nachnahme:

Bei Zahlung per Nachnahme senden Sie nach der Retoure eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Angabe des Sachverhalts, der Rechnungsnummer und Ihrer Kontoverbindung. Der zu viel bezahlte Betrag wird auf Ihr Konto überwiesen.

Geschenkgutschein:

Bei Zahlung mit Geschenkgutschein erfolgt die Rückbuchung auf den Gutschein.

Eine Rücksendung dauert normalerweise bis zu 5 Werktage.

Nach Eingang erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

Bei ungewöhnlichen Verzögerungen verfolgen Sie bitte Ihre Sendung mit der Sendungsnummer oder kontaktieren Sie unseren Kund:innenservice.