Nachhaltigkeit war schon immer Teil der MARC O’POLO DNA. Seit 2008 berichten wir auf freiwilliger Basis über alle nachhaltigen Engagements in einem regelmäßigen Nachhaltigkeitsbericht. Für MARC O’POLO ist Nachhaltigkeit mehr als nur ein Trend. Es ist eine Haltung. Seit über 50 Jahren. In unserer Nachhaltigkeitsstrategie haben wir zehn Pathways definiert. Jeder Pathway reflektiert einen anderen Teilbereich für den wir relevante Action-steps und Ziele formuliert haben. Im Produktbereich verfolgen wir das Ziel bis 2023 ausschließlich nachhaltige Produkte anzubieten. Mehr Informationen finden Sie unter https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy

Marc O’Polo verwendet in seinen Kollektionen Naturfasern aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Viele unserer Produkte mit biologisch gewonnenen Fasern sind nach den bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) oder Global Organic Textile Standards (GOTS) zertifiziert. Des Weiteren bieten wir Responsible Wool Standard (RWS) zertifizierte Produkte an. Die Schafwolle für unsere RWS Produkte kommt von zertifizierten Schaf-Farmen, die das Tierwohl und den Umweltschutz sowie die verantwortungsvolle und nachhaltige Nutzung der Landwirtschaftsflächen beachten. Alle zertifizierten Produkte sind mit dem jeweiligen Siegel am Pflegeetikett sowie auf der Produktseite im Marc O’Polo Onlineshop gekennzeichnet.

Die Marc O’Polo Philosophie und die darauf basierende Materialstrategie sind bei der Materialwahl stets wegweisend. Nachhaltigkeit und Natürlichkeit sind wesentliche Bestandteile unseres Markenkerns. Wir verwenden Naturfasern aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Viele unserer Produkte mit biologisch gewonnenen Fasern sind nach einem der beiden bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) und Global Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Darüber hinaus kommt in den Kollektionen Schafwolle zum Einsatz, welche von Farmen stammt, die durch den Responsible Wool Standard (RWS) zertifiziert wurden. Zum Wohl der Tiere verzichten wir auf den Einsatz von Angorawolle sowie Echtpelz. Daunen und Federn sind vom unabhängigen Institut IDFL geprüft. Leder nutzen wir ausschließlich von Nutztieren (mehr Informationen unter FAQ 7). Der Einsatz von exotischen Lederarten ist für Marc O’Polo gänzlich ausgeschlossen. Als Mitglied der Leather Working Group (LWG) setzen wir bei vielen unserer Produkte Leder ein, welches aus LWG-zertifizierten Gerbereien stammt (mehr Informationen unter FAQ 8).

Nachhaltig regenerierte Zellulosefasern verwenden wir unter anderem in Form von TENCEL™ Lyocell und TENCEL™ Modal sowie von LENZING™ ECOVERO™ Viscose. Statt Virgin Polyester (Neumaterial) nutzen wir vermehrt recycelte Polyesterfasern, die hauptsächlich aus recycelten PET-Flaschen gewonnen werden. In den Outerwear-Kollektionen setzen wir Polyesterfüllwatte von Thermore® ein, die mit einem Anteil von mindestens 50% aus recycelten PET Flaschen hergestellt sind. Neben dem Großteil der eingesetzten Naturfasern, verwenden wir Chemiefasern in möglichst nachhaltigen Varianten. Weitere Informationen zu allen nachhaltigen Materialien finden Sie unter https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Marc O’Polo lässt sowohl in der EU als auch in Drittstaaten produzieren, wobei unsere Lieferant:innen überwiegend in China, Indien und der Türkei ansässig sind. Das jeweilige Herstellungsland ist auf dem Pflegeetikett des Produktes ausgewiesen. Mit dem Großteil unserer Lieferant:innen verbindet uns eine langjährige, intensive Partnerschaft.

Ein essentieller Teil der Marc O’Polo Nachhaltigkeitsstrategie ist die Herstellung unserer Produkte unter menschenwürdigen Arbeitsbedingungen. Seit 2020 ist Marc O’Polo Mitglied der Fair Wear Foundation (FWF). Im Rahmen der jährlichen Überprüfung durch die Initiative – dem sogenannten Brand Performance Check - wird unter anderem die Einkaufspraxis von Marc O’Polo bewertet und veröffentlicht. Bereits seit 2009 ist Marc O’Polo Mitglied bei amfori – Trade with purpose. Im Rahmen dessen wurden verpflichtende Sozialstandards definiert. Zur Überwachung der Einhaltung des amfori BSCI Code of Conduct und um im Rahmen der FWF Mitgliedschaft gegebenenfalls Verbesserungen mit den Lieferant:innen zu entwickeln, werden Audits in Produktionsbetrieben (primär in Risikoländern) durchgeführt. Darüber hinaus bietet die FWF Trainingsprogramme in den Fabriken und einen Beschwerdemechanismus für die Arbeiter:innen an.

Bereits seit 2006 arbeitet Marc O’Polo mit Bio-Baumwolle und hat diese als essentielles Material in seinen Kollektionen etabliert. Die verwendete Baumwolle stammt aus kontrolliert biologischer Landwirtschaft. Für eine bessere Bodenqualität. Für die Gesundheit der Arbeiter:innen. Angebaut in Fruchtfolge ohne gentechnisch verändertes Saatgut, synthetische Pestizide und Düngemittel. Viele unserer Produkte mit Organic Cotton sind bereits nach den bekannten Textilstandards Organic Content Standard (OCS) oder Global Organic Textile Standard (GOTS) zertifiziert. Ob ein Produkt OCS oder GOTS zertifiziert ist, ist am jeweiligen Siegel am Pflegeetikett sowie auf unserer Produktseite erkennbar.

Marc O’Polo lässt die Herkunft der für seine Produkte verwendeten Daunen und Federn durch das unabhängige Institut IDFL (International Down & Feather Laboratory and Institute) über ein Supply Chain Traceability Audit prüfen. Mit dieser Maßnahme wollen wir für unsere Produkte ausschließen, dass die Tiere zwangsernährt und die Daunen vom lebenden Tier gewonnen werden. Entsprechend am Hangtag gekennzeichnete Marc O’Polo Daunen Produkte stammen aus einer vom International Down & Feather Laboratory and Institute auditierten Lieferkette.

Marc O’Polo ist Mitglied der Leather Working Group (LWG). Die LWG hat die strengsten Anforderungen und höchste Akzeptanz in der Leder verarbeitenden Industrie. Jedes Marc O’Polo Produkt, welches aus Leder ist, das aus einer LWG-zertifizierten Gerberei stammt, ist dementsprechend am Produkt sowie auf der Produkt-Detailseite im Onlineshop gekennzeichnet. Schon heute beziehen wir überwiegend Leder aus LWG-zertifizierten Gerbereien.

Marc O’Polo verzichtet seit 2005 auf Echtpelz und setzt ausschließlich Kunstpelz aus synthetischen Fasern ein. Um diese Haltung zu unterstreichen, hat sich Marc O’Polo verbindlich zu einem Pelzverzicht bei der FUR FREE Alliance bekannt.

Unser Nachhaltigkeitsengagement umfasst auch das Wohl der Tiere. Marc O’Polo verzichtet auf den Einsatz von Angorawolle.

Der verantwortungsvolle Umgang mit Chemikalien ist ein wichtiger Bestandteil unserer Produktverantwortung. Aus diesem Grund setzt Marc O’Polo Cupro Fasern ein, die in geschlossenen Kreislaufsystemen hergestellt werden. Die im Herstellungsprozess der Faser eingesetzten Chemikalien werden extrahiert und wiederverwendet, wodurch die Chemikalien nicht in die Umwelt gelangen können.

Marc O’Polo basiert auf der Idee, Materialien aus der Natur zu verwenden. Demensprechend blicken wir auf über 50 Jahre Erfahrung mit natürlichen Materialien. Diese Tradition bestimmt unsere Markenkultur und prägt unsere Materialwahl bis heute, sodass wir bislang keine als vegan gekennzeichneten Produkte anbieten. Bei Accessories bieten wir Produkte wie Taschen und Gürtel aus vegetabil gegerbtem Leder an. Materialinnovationen gegenüber sind wir aufgeschlossen. Wir verfolgen alle relevanten Entwicklungen und prüfen diese auf Qualität, Nachhaltigkeit und Kompatibilität mit unserer Philosophie.

Marc O’Polo setzt verstärkt zertifiziertes Papier und Kartonagen sowie recycelbare Folien als Verpackungsmaterial ein. Darüber hinaus prüfen wir aktuell unterschiedliche Lösungsansätze. Eine große Herausforderung ist dabei die Berücksichtigung der unterschiedlichsten Anforderungen in der umfangreichen Lieferkette sowie der Schutz des Produktes während des Transportes.

Marc O’Polo verfolgt das Ziel, Luftfracht weitgehend zu vermeiden. Schon heute überwiegt der Anteil an Seefracht weit den Anteil der Luftfracht, welche aktuell nur noch in Ausnahmefällen gewählt wird. Mit der Vermeidung der Luftfracht können die Emissionen weiter reduziert werden.

Die Nachhaltigkeitsstrategie „01 Journey – 10 Pathways“ betrifft alle Bereiche unseres Unternehmens. Nachhaltige Produkte, soziale Verantwortung & Menschenrechte, Umwelt, Rückverfolgbarkeit in der Lieferkette, Steakholder Engagement, Climate Performance, Transport & Logistik, Verpackung, Energie und People Empowerment. Alle Engagements werden seit 2008 im Nachhaltigkeitsbericht dokumentiert. Weitere Informationen zu den zukünftigen Zielen und Maßnahmen der zehn Pathways finden Sie unter https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Marc O’Polo kennzeichnet Produkte der Marken Casual und DENIM im Bereich Bekleidung als „sustainable“, wenn die wesentlichen Fasern (Oberstoff, Füllmaterial, Futter) zu mindestens 80% aus einem nachhaltigen Material bestehen. Im Bereich Schuhe gilt dies, wenn mindestens eine der drei kennzeichnungspflichtigen Materialien (Oberstoff, Futter oder Sohle) zu mindestens 80% aus nachhaltigen Materialien bestehen, im Bereich Accessoires, wenn mindestens das Hauptmaterial zu mindestens 80% aus nachhaltigen Materialien besteht. Die verwendeten nachhaltigen Materialien finden Sie unter https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Unsere DfC-Produkte werden im Onlineshop markiert und sind mit „DESIGNED FOR CIRCULARITY geflaggt. Außerdem können Sie alle DfC-Artikel in unserer Kategorie finden.

Bereits die Entwicklung der DfC-Produkte erfolgt unter Beachtung der Circular Design Criteria, welche von unserem Partner circular.fashion, eine führende Transformationsagentur für Kreislauftextilien in Europa, entwickelt wird. Diese überprüft schließlich auch die Einhaltung der Kriterien, die u.a. auf Langlebigkeit der Kleidung und Kompatibilität mit den Prozessen in Sortier- und Recyclinganlagen ausgelegt sind. Die Zusammensetzung des Hauptmaterials aber auch die Verarbeitung sowie Trims und Prints werden hier berücksichtigt.

Falls Ihnen Ihr getätigter Einkauf nicht gefällt oder nicht passt, können Sie diesen innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Ware die im Marc O’Polo Onlineshop gekauft wurde, kann nur im Marc O’Polo Onlineshop zurückgegeben werden. Bitte senden Sie die Artikel unter Verwendung des im Paket beiliegenden Retourenscheins inkl. Angabe der darauf vermerkten Retourengründe an folgende Adresse:

arvato distribution GmbH
Marc O’Polo
Schleefstrasse 507
44287 Dortmund

Sollten Sie diesen Retourenschein nicht mehr finden, können Sie einen Neuen ausdrucken. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kund:innenkonto ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um den Schein aufzurufen. Oder kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen einen neuen Rücksendeaufkleber per E-Mail zukommen lassen können. Die rechtlichen Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in Ziffer 6. unserer AGB. Diese finden Sie hier.
Artikel, die Sie in einer Filiale von Marc O’Polo erworben haben, geben Sie am besten auch dort zurück. Aus technischen Gründen ist es leider nicht möglich diese Ware im Marc O’Polo Onlineshop zurückzugeben, zu reklamieren oder umzutauschen. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste Marc O’Polo Filiale in Ihrer Nähe.

Bei Rechnung:
Wenn Sie die Ware bereits per Rechnung bezahlt haben, dann wird Ihnen im Falle einer Retoure der zu viel bezahlte Betrag innerhalb weniger Tage auf das Konto gutgeschrieben, von dem der Zahlungseingang ursprünglich verbucht wurde.

Bei Kreditkarte:
Wenn Sie die Ware per Kreditkarte bezahlt haben, dann schreiben wir Ihnen den Betrag entsprechend auf Ihr Kreditkartenkonto gut.

Bei PayPal:
Sollten Sie PayPal verwendet haben, wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Bei Nachnahme:
Sollten Sie per Nachnahme bezahlt haben, schreiben Sie im Anschluss an Ihre Retoure eine E-Mail an unseren Kund:innenservice mit kurzer Beschreibung des Sachverhaltes, Rechnungsnummer und Kontoverbindung. Dann überweisen wir den von Ihnen zu viel bezahlten Betrag auf Ihr Konto zurück.

Bei Geschenkgutschein:
Sie erhalten eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein.

Hohe Qualitäten, einwandfreie Verarbeitung und viel Liebe zum Detail definieren den Stil bei Marc O’Polo. In sehr seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass Artikel nicht unseren Standards entsprechen. Sollte dies auf einen von Ihnen bestellten Artikel zutreffen, bitten wir für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Selbstverständlich können Sie solche Ware bei uns reklamieren.

Dafür kontaktieren Sie einfach unseren Kund:innenservice service@marc-o-polo.com und schicken Ihre Auftragsnummer sowie eine kurze Beschreibung des Defekts zu.

Artikel, die Sie in einer Filiale von Marc O’Polo erworben haben, können Sie in allen stationären Marc O’Polo Filialen reklamieren. Mit unserem Filialfinder finden Sie ganz leicht die nächste Marc O’Polo Filiale in Ihrer Nähe.

Sobald Ihre Reklamation von unserem Kund:innenservice anerkannt wird, erhalten Sie selbstverständlich den vollen Betrag auf Ihrem Konto zurückerstattet. Sollten Sie Ihre Bankverbindung (Iban, Bic, Kreditinstitut und Namen) nicht schon der Reklamation beigelegt haben, können Sie diese einfach per E-Mail an uns senden.

Eine Rückgabe, Reklamation oder ein Umtausch von Ware aus dem Marc O’Polo Onlineshop ist im lokalen Einzelhandel leider aus technischen Gründen nicht möglich.

Die Rücksendung einer Retoure oder Reklamation von Ware, die Sie im Marc O’Polo Onlineshop erworben haben, ist kostenlos. Den Retourenschein finden Sie im Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie jederzeit telefonisch oder per E-Mail beim Kund:innenservice nach einem Neuen fragen. Zusätzlich besteht die Möglichkeit einen neuen Schein selbst auszudrucken. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Kund:innenkonto ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um den Retourenaufkleber aufzurufen. Sie können das mit unserem Retourenschein vorfrankierte Paket entweder bei der Deutschen Post oder bei Hermes aufgeben, unabhängig davon, welchen Versanddienstleister Sie für die Lieferung Ihrer Bestellung gewählt haben. Die Aufgabestationen der Versandpartner:innen finden Sie auf der Homepage des jeweiligen Dienstleisters.

Ein automatischer Umtausch eines Artikels ist momentan noch nicht möglich. Sollten Sie einen erhaltenen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, so müssten Sie diesen neu bestellen. Den nicht passenden Artikel können Sie uns einfach mit dem im Paket beiliegenden Retourenschein zurückschicken.

Generell dauert eine Rücksendung bis zu 5 Werktage. Sobald die Retoure/Reklamation bei uns eingegangen ist, werden Sie von uns per E-Mail darüber informiert. Sollte die Rückmeldung ungewöhnlich lange auf sich warten lassen, verfolgen Sie zunächst Ihre Sendung unter Eingabe Ihrer Sendungsnummer oder kontaktieren unseren Kund:innenservice.

Steht eine Reinigung oder Reparatur Ihres gekauften Artikels an und Sie haben diesbezüglich Fragen, so haben Sie immer die Möglichkeit uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei Unklarheiten weiter. Einen eigenen Reparatur- oder Reinigungsservice bieten wir allerdings nicht an.

Sollten Sie Ersatzteile benötigen, fragen Sie diese gerne beim Kund:innenservice an. Wir können zwar nicht garantieren, dass immer exakt das angefragte Teil vorhanden ist, doch wir bemühen uns und prüfen alles um Ihnen einen möglichst passenden Ersatz zukommen zu lassen. Gängige Ersatzteile sind: Knöpfe, Reisverschlussschieber (keine ganzen Reisverschlüsse) Drücker, Nieten, Lederlabels, Logos zum Übernähen.

Ja, wenn die Hygieneeinlagen und die Etiketten nicht entfernt worden sind, ist dies möglich. Generell empfehlen wir die bestellte Bademode immer über die eigene Unterwäsche anzuprobieren.

Fit Analytics ist ein Tool, mit dem Sie Ihre passende Kleidergröße für die jeweilige Produktkategorie ermitteln können. Diese wird Ihnen dann auf der Produktseite vorgeschlagen. Klicken Sie über der Größenauswahl auf “Finden Sie Ihre Größe”, so öffnet sich das Fenster für Fit Analytics.

Sobald das Fenster für Fit Analytics sich öffnet, können Sie Ihre Größe und Ihr Gewicht angeben und auf “Weiter” klicken. Danach können Sie Details wie Ihre Bauchform, Hüftform, BH-Größe (falls zutreffend) und Alter angeben. Im nächsten Schritt können Sie angeben, ob Sie eine eher lockere oder engere Passform wünschen. Im letzten Schritt wird Ihnen dann die Größe vorgeschlagen, die Ihnen am besten passen sollte. Sie sehen zusätzlich, zu wie viel Prozent diese Angabe laut Fit Analytics stimmen sollte und welche andere Größe in Frage gekommen wäre. Eine Video-Erklärung finden Sie hier.

Einige unserer Artikel haben einen speziellen Oversize bzw. Boxy Fit. Die Passform ist dadurch weiter und größer. Bei diesen Kleidungsstücken steht Ihnen Fit Analytics nicht zur Verfügung. Hier sollten Sie gegebenenfalls selbst entscheiden, welche Größe für Sie sinnvoll ist.

Für die passende Kategorie (Oberteile, Hosen, etc) werden Ihre Daten in Fit Analytics gespeichert. Sie müssen sie also nur einmal eingeben und bekommen beim nächsten Kauf dann direkt die empfohlene Größe angezeigt.

Aus Nachhaltigkeitsgründen verzichten wir zukünftig auf Papier Rechnungen. Das bedeutet, Sie erhalten Ihre Rechnung ab sofort nur noch per Email. Wir schicken Ihnen diese an die Email Adresse, mit der Sie auch Ihre Bestellung ausgelöst haben. Damit Sie die Rechnung auch wirklich erhalten, bitten wir Sie, die E-Mail Adresse: service@marc-o-polo.com in Ihr Adressbuch einzutragen und zur Kontaktliste hinzuzufügen. Außerdem können Sie die Rechnung jederzeit auf Ihrem Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um diese aufzurufen.

Wir wollen Ihnen natürlich bequeme Zahlungsoptionen nicht vorenthalten. Bei einer positiven Bonitätsprüfung bieten wir vertrauensvoll die Bestellung auf Rechnung an. Diese hat eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, ab Erhalt der Ware. Sie ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht. Getrennte Bestellungen sollten separat überwiesen werden. Geben Sie beim Überweisen immer die Zahlungsreferenz, die unten auf der Rechnung steht (eine Kombination aus Ihrer Kund:innennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) mit an, damit wir diese richtig zuordnen können.

Unsere Kontodaten lauten:

Marc O'Polo Einzelhandels GmbH

Deutsche Bank München

IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00

BIC: DEUTDEMMXXX

In Abhängigkeit von dem Ergebnis der Bonitätsprüfung behalten wir uns außerdem vor, gewisse Zahlarten nicht anzubieten und auf andere Zahlarten zu verweisen.

Wir akzeptieren Mastercard, Visa und American Express.

Nachdem Sie auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen"" geklickt haben, werden Sie automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte haben Sie Ihre Kreditkartennummer, das Gültigkeitsdatum und die Prüfziffer (Rückseite der Kreditkarte) zur Hand.

Sollten Sie den Online-Zahlungsservice PayPal als Zahlungsart auswählen, leiten wir Sie am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weiter. Als PayPal-Kund:in können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Falls Sie neu bei PayPal sind, können Sie erst ein PayPal-Konto eröffnen und anschließend die Zahlung bestätigen. Sollten Sie Ihre Ware zurückschicken, wird der Betrag wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Per Nachnahme bezahlen Sie bar bei Aushändigung des Pakets. Zusätzlich kommt eine Einzahlungsgebühr von 6,00 EUR zur Kaufsumme hinzu. Dieses Entgelt (6,00 EUR, siehe Rechnung) wird generell von den kooperierenden Logistikpartner:innen erhoben.

Wenn Ihre Zahlung erfolgreich bei uns eingegangen ist, bestätigen wir dies natürlich per E-Mail.

Der Eingang Ihrer Bestellung/Retoure wird per E-Mail bestätigt. In dieser Nachricht können Sie den noch ausstehenden Rechnungsbetrag einsehen. Außerdem können Sie die Rechnung und Ihren Bezahlstatus jederzeit auf Ihrem Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um diese aufzurufen. Noch etwas unklar? Dann kontaktieren Sie gerne unseren Kund:innenservice.

Sie benötigen eine Rechnungskopie? Gerne, Sie können die Rechnung jederzeit auf Ihrem Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Bestellung ansehen", um diese aufzurufen.

Außerdem kann unser Kund:innenservice Ihnen jederzeit eine Kopie zukommen lassen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Halten Sie bitte Ihre Bestell- sowie Kund:innennummer bereit.

Sollten Sie eine Zahlungserinnerung/ Mahnung erhalten haben, machen Sie zuerst einen Check:

• Haben Sie die gemahnte Rechnung schon bezahlt? Wenn ja, wann haben Sie an uns überwiesen? Bitte erlauben Sie uns bis zu fünf Werktage, bis wir die Zahlung für Sie verbucht haben. Bei Zahlung erhalten Sie automatisch eine E-Mail von uns. Sollten sich die Mahnung und Ihre Überweisung zeitlich überschneiden, können Sie die Mahnung einfach ignorieren.

• Haben Sie die Zahlungsreferenz richtig angegeben? Die Zahlungsreferenz (eine Kombination aus Ihrer Kund:innennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer z.B. 3091501 - GR02154451) befindet sich auf der Rechnung links unten. Diese geben Sie immer im Verwendungszweck an. Sollten Sie das übersehen haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice und halten Sie die korrekte Bestellnummer sowie den von Ihnen verwendeten Verwendungszweck bereit. Falls Ihnen die zur Überweisung benötigte Rechnung nicht vorliegt, können Sie bei unserem Kund:innenservice eine Kopie beantragen oder diese im Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf ""Bestellung ansehen"", um diese aufzurufen.

• Haben Sie mehrere offene Rechnungsbeträge zusammen überwiesen? Dann kann es durchaus sein, dass wir die Beträge nicht den einzelnen Bestellungen zuordnen können. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kund:innenservice und teilen Sie die betreffende Bestellnummer sowie den auf der Überweisung angegebenen Verwendungszweck mit. Wir klären den Vorfall so schnell wie möglich.

• Haben Sie eine Rücksendung aufgegeben? Dann müssen Sie sich vielleicht noch etwas gedulden. Eine Rücksendung kann bis zu 10 Werktagen benötigen, bis wir Ihnen diese gutschreiben. Das hängt vor allem auch von der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode ab.

• Haben Sie vergessen, den offenen Rechnungsbetrag zu überweisen? Dann können Sie den Betrag jetzt einfach begleichen. Unter Angabe der Zahlungsreferenz (Nummer auf der Rechnung links unten z.B. 3091501 - GR02154451. Kombination aus Ihrer Kund:innennummer und der zu bezahlenden Rechnungsnummer) überweisen Sie auf folgendes Konto mit den Kontodaten:

Marc O'Polo Einzelhandels GmbH

Deutsche Bank München

IBAN: DE87 7007 0010 0188 4287 00

BIC: DEUTDEMMXXX

Um Ihre persönlichen Daten optimal zu schützen, haben wir den gesamten Kassenbereich nach dem neuesten Stand der Technik ("SSL Technologie") abgesichert. Sollte trotzdem ein Kreditkartenmissbrauch durch eine unberechtigte Person vorliegen, können Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut Widerspruch einlegen. Im Fall des Missbrauchs erhalten Sie eine Rückerstattung. Kreditkarteninstitute übernehmen in der Regel alle Kosten.

Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter Visa, Master Card, American Express. Die Übertragung Ihrer Kreditkartendaten ist durch eine sichere SSL-Verbindung und dem 3D-Secure-Verfahren geschützt.

Sicheres Bezahlen mit 3D-Secure-Verfahren:

Wir unterstützen Verified by VISA, MasterCard SecureCode und American Express SafeKey. Beim Abschluss der Bestellung wird eine 3D-Secure-Authentifizierung durchgeführt. Die Authentifizierung garantiert eine besonders sichere Abwicklung von Kreditkartentransaktionen. Bitte beachten Sie das es beim Bestellvorgang einen weiteren sicheren Authentifizierungsschritt geben kann. In diesem Fall öffnet sich eine zusätzliche Abfragemaske Ihrer Bank. Dort werden Sie aufgefordert Ihren persönlichen Authentifizierungs-Code einzugeben. Ihre Bank verifiziert diesen Code und gibt die Transaktion frei. Für 3D-Secure können Sie sich bei Ihrer Bank freischalten lassen. Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank für mehr Informationen. Damit Sie nicht bei jedem Einkauf erneut dieses Verfahren durchlaufen müssen, können Sie uns als Händler auch bei Ihrer Bank auf die Whitelist setzen lassen. So können Sie wie bisher ohne erneute Sicherheitsprüfung einkaufen.

Ihre gewünschte Versandadresse geben Sie bei Bestellabschluss unter dem Punkt "Lieferung" an. Sollten Sie sich eine abweichende Lieferadresse wünschen, hinterlegen Sie diese ebenfalls. Hierzu setzen Sie den Haken bei "abweichende Lieferadresse" und geben diese an. Sie haben die Wahl zwischen bereits genutzten Adressen aus dem Adressbuch, oder einer komplett neuen Adresse. Wenn Sie Member bei Marc O’Polo MEMBERS sind, bieten wir Ihnen außerdem die kostenfreie Abholung in einer Filiale Ihrer Wahl an (Click&Collect).

Die erfreuliche Nachricht, dass Ihr Paket unterwegs ist, werden Sie per E-Mail von uns erhalten. In dieser E-Mail finden Sie die Sendungsnummer zu Ihrem Paket. Mit dieser können Sie jederzeit auf der Homepage des Versanddienstleisters den Status Ihrer Lieferung einsehen.

Sollten Sie als Marc O’Polo Member Click&Collect oder Reserve&Collect genutzt haben, um sich die Ware in eine unserer Filialen liefern zu lassen, werden Sie mit einem Abholhinweis informiert sobald Ihr Paket dort eingetroffen ist.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem im Kund:innenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Sendung verfolgen". Sobald das Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, finden Sie dort alle Informationen.

Uns ist sehr wichtig, dass Ihre Ware pünktlich und unversehrt bei Ihnen ankommt. Die besten Erfahrungen bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben wir mit der deutschen Post gemacht (DHL Go Green oder DHL Express). Ist Ihr Favorit eher Hermes? Dann können Sie auch jederzeit auf diese Versandart zurückgreifen. Die Wahl treffen Sie im Bestellabschluss unter Punkt "Adresse" und hier unter "Versandart":

• DHL GoGreen: Klimaneutraler Versand und Ausgleich transportbedingter CO2-Emissionen – ohne zusätzliche Kosten für Sie. Dauer ca. 4-5 Werktage.

• Hermes: Dauer ca. 4-5 Werktage.

• DHL Express: Dauer ca. 1-2 Werktage, wenn die Bestellung von MO - DO vor 12 Uhr eingeht.

Sollte es aufgrund der aktuellen Situation zu Lieferzeiten von bis zu 7 Werktagen kommen, bitten wir Sie um Ihr Verständnis.

Generell fallen innerhalb Deutschlands folgende Versandkosten an: 3,95 EUR für einen Versand mit DHL Go Green und 4,95 EUR für einen Versand mit Hermes. Diese Kosten sind unabhängig vom Bestellwert und der Zahlungsart. Tipp: Wenn Sie Member bei Marc O’Polo MEMBERS sind, ist ein kostenloser Versand an eine Filiale Ihrer Wahl durch Click&Collect möglich. Soll es schnell gehen? Dann empfehlen wir den Expressversand für 6,95 EUR.

Rücksendungen sind kostenlos. Den entsprechenden Retourenschein finden Sie in Ihrem Paket. Sollte der Schein verloren gegangen sein, können Sie ihn jederzeit telefonisch oder per E-Mail bei unserem Kund:innenservice anfordern. Gut zu wissen: Die Versandkosten werden Ihnen nur erstattet, wenn Sie die Produkte Ihrer Sendung vollständig retournieren. Bei einer Teilretoure ist dies leider nicht möglich.

Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, schicken Sie ihn mit einem Vermerk auf dem Retourenschein zurück. In keinem der Fälle erfolgt ein automatischer Austausch des Artikels, dieser muss neu bestellt werden. (Bitte vermerken: Retourengrund 1 wenn Artikel falsch geliefert wurde oder Retourengrund 7, wenn Artikel defekt oder verschmutzt ist)

Sollten Sie ein Paket erhalten, das Sie nicht bestellt haben, bitten wir Sie das Paket nicht anzunehmen. Haben Sie das Paket bereits angenommen? Dann retournieren Sie es und vermerken auf dem Retourenschein, dass Sie ein nicht bestelltes/falsches Paket erhalten haben.

Ist Ihr Paket beim DHL-Versand beschädigt worden? Dann halten Sie dies bitte immer mit Fotos fest, um den Schaden in der nächsten DHL-Postfiliale zu dokumentieren. Falls das Paket per Hermes versendet wurde, kontaktieren Sie einfach unseren Kund:innenservice.

Achten Sie beim Öffnen des beschädigten Pakets darauf, ob die Ware vollständig ist und nichts gestohlen wurde. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Fotos des beschädigten Kartons und der unvollständigen Ware sind hierbei ebenfalls sehr sinnvoll.

Im Normalfall wird Ihre Bestellung in 2-4 Werktagen zu der von Ihnen angegebenen Adresse geliefert. Sollten Sie vier Tage nach Bestellbestätigung immer noch auf Ihr Paket warten, kontrollieren Sie erst:

• den Sendungsstatus mit der Trackingnummer, die per E-Mail zugeschickt wurde oder im Kund:innenkonto. Loggen Sie sich hierfür im Onlineshop ein und klicken Sie im Bereich Bestellungen auf "Sendung verfolgen".

• ob Ihre angegebene Lieferadresse richtig ist.

• ob die Nachbarin oder der Nachbar die Lieferung angenommen hat.

• ob das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale hinterlegt wurde.

Sie wissen danach immer noch nicht, wo sich Ihr Paket gerade befindet? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kund:innenservice.

Sobald Sie beim Bestellen auf den "Jetzt bestellen"-Button geklickt haben, können wir Ihre Lieferadresse leider nicht mehr ändern.

Marc O’Polo bietet momentan keinen Abholservice für Retouren oder Reklamationen an. Sie können dies bei Interesse direkt beim Versanddienstleister beantragen. Hierbei können Mehrkosten entstehen, die wir jedoch nicht tragen.

Hier zum Newsletter anmelden und 10€*) Gutschein sichern
*) Der Gutschein im Wert von 10€ ist einmalig innerhalb der nächsten 30 Tage für Käufe mit einem Mindesteinkaufswert in Höhe von 50€ im Marc O’Polo Onlineshop und in teilnehmenden Marc O’Polo Stores (Übersicht der aktuell teilnehmenden Stores unter www.marc-o-polo.com/stores) einlösbar – allerdings nicht für Gastkäufer:innen. Eine Kombination mit anderen Gutscheinen und eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Gutschein gilt nicht für bereits reduzierte Ware. Bei Gutscheineinlösungen vor dem 11.04.2023 gilt: Der Gutschein wird anteilig und verhältnismäßig auf die Anzahl der bestellten Artikel angerechnet. Bei Retoure oder Stornierung verfällt der Wert des Gutscheins in Höhe des Anteils, der auf die retournierten bzw. stornierten Artikels entfällt.

Bei Gutscheineinlösungen ab dem 11.04.2023 gilt: Der Gutschein wird auf die gesamte Bestellung angerechnet. Bei vollständiger Retoure ist eine Rückerstattung des Gutscheinwerts ausgeschlossen. Einlösung im Onlineshop durch Eingabe des Codes im letzten Bestellschritt, in teilnehmenden Stores durch Vorzeigen des Gutscheins.

Exklusive Angebote, Special-Aktionen, Styling-Tipps, Trends und Neuheiten ... all das bietet unser Newsletter, den wir in regelmäßigen Abständen an unsere Kund:innen versenden. Sind Sie daran interessiert? Eine Registrierung zum Newsletters ist kostenlos und kann jederzeit wieder zurückgenommen werden. Außerdem erhalten Sie einmalig zu Beginn einen 10€ Gutschein, den Sie gleich beim nächsten Einkauf in unserem Onlineshop einlösen können.

Unser Feld zur Eingabe Ihres Suchbegriffs befindet sich oben rechts neben dem Service-Icon. Dank unserem Suchfilter können Sie zum Beispiel folgende Inhalte abfragen:

• Artikelnummern (z.B. 608015970185...)

• Farben (z.B. rot, grün etc.)

• Produktgruppen (z.B. Shirts, Jeans etc.)

• Produktkategorien (z.B. Damen)

Nutzen Sie die Filterfunktion oben rechts, um die Produktauswahl eines Bereichs optimal einzugrenzen:

• Sortierung (Neuheiten, Niedrigster Preis, Höchster Preis, Höchste Reduzierung)

• Sustainability (nur nachhaltige Artikel)

• Preis (Preisspanne von x bis y €)

• Farbe (blau, grün, gelb,…)

• Grösse (XS, M, L, 36, 38,...)

• Marke (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Design (gemustert, gepunktet, gestreift,…)

• Hosenlänge (kurz, lang)

• Ärmellänge (kurz, 3/4 Arm, lang)

• Passform (regular, shaped, loose, slim,...)

Wenn Ihr Artikel im Warenkorb liegt und die Bestellung sofort abgeschlossen wird, ist dieser auch zu 99% lieferbar. Liegt hier einige Zeit zwischen den beiden Vorgängen, kann es sein, dass der Artikel schon ausverkauft ist. Das Legen eines Artikels in den Warenkorb, schließt keine Reservierung ein. Ist ein von Ihnen bestellter Artikel nicht mehr verfügbar, werden Sie von unserem Kund:innenservice per E-Mail informiert. Auch in einer unserer Filialen in Ihrer Nähe könnte der von Ihnen gewählte Artikel vorrätig sein. Mit unserem Filialfinder auf der Webseite finden Sie ganz leicht die nächste Marc O’Polo Filiale in Ihrer Nähe. Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl ein und wir finden die richtige Filiale mit den entsprechenden Kontaktdaten für Sie. Wir informieren Sie ebenfalls per E-Mail, wenn der Artikel wieder bestellt werden kann. Klicken Sie dafür in unserem Onlineshop auf die gewünschte Größe. Es erscheint ein Fenster, in dem Sie die Möglichkeit „Benachrichtigen Sie mich, wenn der Artikel verfügbar ist“ auswählen können. Nun tragen Sie einfach Ihre E-Mail Adresse ein und wir geben Ihnen sobald wie möglich Bescheid.

Unser Mindestbestellwert im Onlineshop beträgt 29,90 EUR, unabhängig von der Zahlungsart. Bei einem Gutschein kann ein anderer Mindestbestellwert vorgegeben sein. Achten Sie hierbei auf den untenstehenden Sternchentext im Gutschein, der dies anzeigt.

In sehr seltenen Fällen kann es sein, dass Sie die Bestellung nicht abschließen können, da die eingegebene Adresse nicht bekannt ist. Unser Kund:innenservice hilft Ihnen gerne weiter und nimmt die Adresse auf. Bis dahin können Sie nicht auf Rechnung, jedoch mit anderen sicheren Zahlarten bestellen.

Ist Ihre Bestellung abgeschlossen, erhalten Sie natürlich von uns eine detaillierte Bestätigung per E-Mail, mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

Eine bereits getätigte Bestellung kann leider nicht storniert werden. Wir bearbeiten jede getätigte Bestellung umgehend, denn schließlich wollen wir Ihre Wunschartikel schnellstmöglich an Sie versenden. Sollten Sie sich jedoch kurzfristig gegen die soeben getätigte Bestellung entscheiden, kann die erhaltene Ware einfach retourniert werden. Das entsprechende Retourenlabel finden Sie im Paket.

Zwei oder mehrere Bestellungen können nach Kaufabschluss nicht manuell zusammengefasst werden, da sich die erste Bestellung bereits in Bearbeitung im Lager befindet. Wir möchten diese nicht aufhalten, sondern lieber schnellstmöglich an Sie versenden.

Momentan ist der Marc O’Polo Onlineshop in folgenden Ländern verfügbar: Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Frankreich, Schweden, Polen, Finnland, Großbritannien, Spanien, Italien, Luxemburg, Estland, Lettland, Litauen, Tschechische Republik, Irland, Slowakei, Slowenien, Vereinigte Staaten, Dänemark, Kroatien, Vereinigte Arabische Emirate, Griechenland, Portugal, Türkei, Kanada, Singapur, Neuseeland, Japan, Serbien, Hongkong, Indien, Israel, Island und Katar. Das Land kann in unserem Onlineshop ganz unten links in der Leiste geändert werden. Bitte wählen Sie den für Sie passenden Onlineshop aus, ausschlaggebend hierfür ist immer die Adresse, an die die Bestellung später versendet wird. Bitte schauen Sie regelmäßig in unserem Onlineshop vorbei, da bald noch viele weitere Länder hinzukommen.

Der Gutschein lässt sich im letzten Bestellschritt einlösen. Bitte beachten Sie den Unterschied zwischen einer Geschenkkarte (12-stelliger Code) und einem individuellen Gutschein-Code.

1. Der 12-stellige Code einer Geschenkkarte kann als Bezahlmethode im Feld unter der Kreditkarte eingegeben werden.

2. Individuelle Gutschein-Codes für Rabatt auf Ihre Bestellung lösen Sie im Feld darunter ein.

Der Gutschein-Code muss 1 zu 1 übernommen, also Groß- und Kleinschreibung beachtet werden. Keine Leerzeichen. Personalisierte Gutscheine können nicht übertragen werden. Der Gutschein muss von dem selben Kund:innenkonto aus eingelöst werden, an das der Gutschein geschickt wurde.

Bitte beachten Sie die Gutscheinbedingungen, die im Sternchentext kommuniziert werden (z.B. über die Mail, in der Sie den Gutschein erhalten haben oder über unseren Onlineshop). Bitte beachten Sie, dass Gutscheine sich nicht kombinieren lassen. Bitte beachten Sie, dass sich der Gutschein nur einmalig einlösen lässt.

Bitte beachten Sie, dass die meisten unserer Gutscheine je nach Ländershop spezifisch sind. Daher ist es möglich, dass Sie Ihren Gutschein nur in dem Ländershop einlösen können, in dem Sie ihn erhalten haben.

Bitte beachten Sie die Gutscheinbedingungen, die im Sternchentext kommuniziert werden (z.B. über die Mail, in der Sie den Gutschein erhalten haben oder über unseren Onlineshop). Bitte beachten Sie im Onlineshop den Mindestrechnungsbetrag in Höhe von 29,90 €.

Der Gutschein wird auf die gesamte Bestellung angerechnet. Bei vollständiger Retoure ist eine Rückerstattung des Gutscheinwerts ausgeschlossen.

Im Falle einer vollständigen Retoure wird nur der tatsächlich bezahlte Betrag erstattet, nicht der ursprüngliche Preis des jeweiligen Artikels. Der Wert des Gutscheins verfällt.

Geschenkgutscheine sind im Onlineshop erhältlich. Bitte beachten Sie: Pro Bestellung kann nur ein Onlineshop-Gutschein gekauft werden. Der Kauf eines Onlineshop-Gutscheins ist per PayPal, Kreditkarte und Nachnahme möglich. Für den Kauf des Gutscheins gelten unsere AGB sowie unsere separaten AGB Geschenkgutschein, die Sie zusammen mit dem Onlineshop-Gutschein nochmals in Textform erhalten. Der Versand Ihres Onlineshop-Gutscheins ist kostenlos. Der Gutschein verfügt über eine Gültigkeit von drei Jahren und kann nur im Marc O’Polo Onlineshop eingelöst werden.

Der „30-Tage-Bestpreis“ ist der niedrigste Gesamtpreis, zu dem wir einen Artikel in den letzten 30 Tagen vor der Preisermäßigung angeboten haben.

Unsere Eaux de Parfum sowie der Raumduft können in unseren Marc O'Polo Stores getestet werden. Außerdem erhalten Kund:innen bei einer Bestellung im Marc O'Polo Onlineshop eine Aromakarte mit allen drei Düften. Nur solange der Vorrat reicht. 

Als Marc O’Polo MEMBER werden Sie Teil der Marc O’Polo Story. Alle Kund:innen, die sich für das MEMBERS Programm online oder im Store anmelden, können für Ihre Einkäufe in teilnehmenden Stores Bonuspunkte sammeln und exklusive Vorteile genießen.Weitere Details finden Sie hier.

Das Marc O’Polo MEMBERS Programm bietet viele exklusive Vorteile. Mit jedem Einkauf sammeln Sie Bonuspunkte, für die Sie zweimal im Jahr Einkaufsgutscheine erhalten. Mit Reserve & Collect können Sie jederzeit die Verfügbarkeit Ihrer Wunschartikel in unseren Filialen prüfen und reservieren. Mit Click & Collect holen Sie Ihre Online-Bestellungen ganz bequem in einem Store in Ihrer Nähe ab. Bestellungen in unserem Onlineshop können Sie ganz einfach in unseren Stores zurückgeben und mit Ihrem Kund:innenkonto haben Sie jederzeit alle Einkäufe und Bestellungen im Überblick. Eine Übersicht aller Vorteile finden Sie hier.

Sie können sich direkt im Marc O’Polo Onlineshop über „Mein Konto“ oder in einer unserer teilnehmenden Filialen anmelden. Wählen Sie einfach „Neues Konto erstellen“, füllen alle Pflichtfelder aus und klicken Sie anschließend auf „Konto eröffnen“. Nach Abschluss Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine eMail, in der Sie Ihre Anmeldung bestätigen müssen. Danach ist Ihr MEMBERS Konto freigeschaltet. Für die Eröffnung Ihres persönlichen Kund:innenkontos benötigt Marc O’Polo nachfolgende Pflichtdaten: Anrede, Vor- und Nachnamen, E-Mail- sowie Post-Adresse, Geburtsdatum sowie ein frei wählbares Passwort. Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen können Sie zudem auch Ihre Telefonnummer hinterlegen. Ihre Telefonnummer verwenden wir, um mit Ihnen gegebenenfalls den Zeitpunkt unserer Lieferung abzustimmen. Ihr Geburtsdatum benötigen wir zur Überprüfung Ihrer Volljährigkeit. Die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und das von Ihnen gewählte Passwort dienen gleichzeitig als Zugangskennung für das Kund:innenkonto.

Mit jedem Einkauf in einem unserer teilnehmenden Stores und im Onlineshop sammeln Sie Memberry-Bonuspunkte. Für jeden Euro des für den Einkauf bezahlten Preises wird Ihnen in den teilnehmenden Factory-Outlets ein halber (½) Memberry-Bonuspunkt, in den übrigen teilnehmenden Stores ein voller (1) Memberry-Bonuspunkt gutgeschrieben. Zweimal im Jahr erhalten Sie, abhängig von den gesammelten Punkten Einkaufsgutscheine, die Sie von uns per Post-Versand zugeschickt bekommen.

Ab 1.600 Memberries 80-€-Gutschein (ab 250 € Mindesteinkaufswert)

Ab 800 Memberries 60 -€-Gutschein (ab 200 € Mindesteinkaufswert)

Ab 400 Memberries 40- €-Gutschein (ab 150 € Mindesteinkaufswert)

Ab 200 Memberries 20 -€-Gutschein (ab 75 € Mindesteinkaufswert)

Ab 1 Memberry 10 -€-Gutschein (ab 50 € Mindesteinkaufswert)

Wenn Sie keine Bonuspunkte mehr sammeln möchten, können Sie dies einfach unter Ihren Einstellungen im Kund:innenkonto ändern.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu maximal 7 Tage dauern kann, bis die Punkte auf Ihrem Kund:innenkonto gutgeschrieben werden. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch, dass Retouren mit dem entsprechenden Wert nachträglich abgezogen werden.

Im persönlichen Bereich Ihres Kund:innenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen. Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Kontakt-Einstellungen“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Rechts oben im Onlineshop oder unter "Mein Konto“ finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Sollten Sie Ihr Kund:innenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kund:innenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Wenn Sie Ihre Member-Kund:innenkarte verloren oder verlegt haben, können Sie eine neue Karte über den Kund:innenservice nachbestellen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Eine Übersicht der aktuell am Marc O’Polo MEMBERS Programm teilnehmenden Stores finden Sie hier. Diese sind mit dem Memberry-Symbol gekennzeichnet.

Im neuen Marc O’Polo MEMBERS Programm erhalten Sie ab März 2019 für jeden Euro, den Sie bei uns einkaufen, wertvolle Bonuspunkte-Gutscheine. Außerdem haben wir unsere Cross-Channel-Services überarbeitet und die Kund:innenkonten zusammengelegt, so dass Sie künftig alle Einstellungen zentral verwalten können. Was wir nicht mehr als expliziten MEMBERS-Service anbieten, ist der Änderungsservice. Natürlich können Sie aber Schneiderei-Services weiterhin individuell in Ihrem Marc O’Polo Store anfragen, unsere Store-Mitarbeiter:innen werden Ihnen hierzu weiterhelfen.

Wir haben das Programm „Marc O’Polo for Members“ zum 19.03.2019 eingestellt und in diesem Zusammenhang nach einer Übergangszeit Ihren Account geschlossen. Sie können sich jederzeit kostenlos für das neue Marc O’Polo MEMBERS Programm anmelden und direkt von allen Vorteilen profitieren. Mehr Informationen zum neuen MEMBERS Programm erhalten Sie unter www.marc-o-polo.com/formembers

Mit Abschluss einer Registrierung ist ihr Kund:innenkonto automatisch Teil des MEMBERS Programms. Sie können mit Ihrem Kund:innenkonto in unserem Onlineshop Bestellungen tätigen und darüber hinaus die Vorteile aus dem MEMBERS Programm wie bspw. Memberry-Bonuspunkte sammeln in Anspruch nehmen. Wenn Sie keine Memberry-Bonuspunkte sammeln möchten, können Sie dies über Ihr Kund:innenkonto unter „Newsletter Einstellungen“ deaktivieren.

In Ihrem Kund:innenkonto im Marc O’Polo Onlineshop finden Sie folgende Informationen bzw. können Sie folgende Einstellungen vornehmen: Information zu Ihrem aktuellen Punktestand, Übersicht Ihrer Bestellungen, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Einstellung Ihrer bevorzugten Zahlarten, An- und Abmeldung zu Newslettern und Bonuspunkten, Speicherung Ihrer Versand- und Rechnungsadressen, Auswahl Ihres Lieblingsstores.

Ihre Einwilligungen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto ändern bzw. widerrufen.

Im Reiter „Kontakt-Einstellungen“ können Sie Ihre Werbe-Einwilligungen zu Newslettern und Postwerbung ändern bzw. widerrufen. Falls Sie die Einwilligung zur Affinitätsanalyse abwählen möchten, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail unter der Angabe Ihrer im Kundenkonto angegebene E-Mail-Adresse. Ihre Cookie-Einwilligungen können Sie unter den Cookie-Einstellungen im unteren Bereich unserer Website ändern bzw. widerrufen.

Kontaktformular

Kaufen Sie Ihre Wunschartikel online und holen Sie diese im Marc O’Polo Store Ihrer Wahl ab. Wählen Sie hierzu einfach im Rahmen Ihrer Online-Bestellung unter dem Punkt „Lieferadresse“ den Button „Click & Collect“ und danach den Store, in den Sie Ihre Artikel liefern lassen möchten. Der Versand hierbei ist kostenfrei und Sie haben 10 Tage Zeit, Ihren Artikel im Store abzuholen. Bitte beachten Sie, dass Artikel mit einer längeren Lieferzeit nicht für Click & Collect-Bestellungen vorgesehen sind. Wenn Sie Click & Collect trotzdem als Lieferoption nutzen möchten, entfernen Sie bitte alle Artikel mit längerer Lieferzeit.
Wenn Sie Ihre Click & Collect-Bestellung nicht selbst in dem von Ihnen ausgewählten Marc O’Polo Store abholen können, dann können Sie mit diesem Vollmachtsformular eine andere Person dafür bevollmächtigen. Einfach Link öffnen und ausgefülltes Formular mit in den Marc O’Polo Store bringen.

Reservieren Sie Ihre Wunschartikel online und kaufen Sie diese anschließend im Lieblingsstore. Sie sehen auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“, ob Ihr Artikel in Ihrem Lieblingsstore verfügbar ist und können diesen dann ganz einfach per Klick auf „In diesem Store reservieren“ für 3 Werktage zurücklegen lassen.

Im Store bereits vergriffene Lieblingsteile können vor Ort online nachbestellt werden. Fragen Sie hierzu einfach bei unseren Store-Mitarbeiter:innen nach, wenn Ihr Wunschartikel im Store nicht mehr verfügbar sein sollte.

Sie können in teilnehmenden Stores telefonisch einen Private Shopping Termin vereinbaren, um von unseren Store-Mitarbeiter:innen individuell beraten zu werden.

In unserem Onlineshop bestellte Artikel können Sie in einem Marc O’Polo Store Ihrer Wahl zurückgeben. Von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Onlineshop zurückerstattet. Eine Auszahlung in unseren stationären Stores ist leider nicht möglich.