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  • numéro d’article (par ex. 608015970185)
  • couleur (par ex. rouge, vert, etc.)
  • groupes de produits (par ex. t-shirts, jeans, etc.)
  • catégories de produits (par ex. femmes)

Quels filtres sont à ma disposition ?

Utilisez les filtres pour limiter votre recherche de manière optimale :

  • prix (soldes ou pas)
  • couleur (bleu, vert, jaune…)
  • design (motifs, pois, rayures…)
  • longueur du pantalon (court, long)
  • longueur des manches (courtes, manches 3/4, longues)
  • forme (regular, shaped, loose, slim,...)

Le produit est-il disponible ?

Lorsque votre article se trouve dans votre panier et que vous passez votre commande immédiatement, il y a 99 % de chance que le produit puisse être livré. Si un certain laps de temps s’écoule entre les deux étapes, il est possible que l’article soit déjà épuisé. L’article n’est pas réservé lorsque vous le déposez dans votre panier. Si un article que vous avez commandé n’est plus disponible, vous en serez informé par e-mail par notre service client. L’article que vous avez sélectionné est peut-être disponible dans l’une de nos boutiques à proximité de chez vous. Avec notre Localisateur de boutiques (LIEN : https://fr.marc-o-polo.com/stores?zip_city=&search=true&group_id=4), vous trouverez en toute simplicité la boutique MARC O’POLO la plus proche. Il vous suffit de saisir votre code postal pour trouver la bonne succursale et ses coordonnées. Nous vous informons également par e-mail lorsque l’article est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur la taille souhaitée dans notre boutique en ligne. Une fenêtre s’ouvre alors dans laquelle vous pouvez sélectionner l’option « Informez-moi quand l’article sera disponible ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et nous vous contacterons au plus vite.

Y a-t-il un montant minimal pour commander ?

Le montant minimal de la commande dans notre boutique en ligne s’élève à 29,95 €, quel que soit le mode de paiement choisi. Le montant minimal peut varier dans le cas des bons d’achat. Faites attention au texte de l’astérisque qui le spécifie sur le bon d’achat.

Pourquoi ma commande ne peut-elle être finalisée ?

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée n’est pas connue. Notre service clientèle vous propose volontiers ses services et enregistrera votre adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande contre facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

Est-ce que je reçois une confirmation de commande ?

Lorsque votre commande est finalisée, vous recevez une confirmation détaillée de votre commande par e-mail.

Ai-je la possibilité d’annuler une commande effectuée ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été effectuée. Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais afin que vous receviez votre article le plus rapidement possible. Si vous changez d’avis après avoir passé une commande, vous pouvez simplement renvoyer le produit. Vous trouverez l’étiquette de retour correspondante dans le paquet.

Est-il possible de regrouper plusieurs commandes ?

Il n’est pas possible de regrouper manuellement deux commandes ou plus après la finalisation de l’achat, car la première commande est déjà en cours de traitement dans notre dépôt. Nous ne voulons pas retarder le traitement de votre commande, mais vous envoyer votre article au plus vite.

Puis-je commander par téléphone ?

Vous pouvez bien sûr passer votre commande par téléphone en vous adressant à notre service client. Condition préalable : un compte client. Vous n’avez pas encore de compte client ? Alors un compte sera ouvert pour vous pendant l’appel. L’adresse de livraison doit dans ce cas correspondre à l’adresse de facturation.

Comment passer une commande depuis l’étranger ?

Pour le moment, la boutique en ligne de MARC O‘POLO est disponible dans les pays suivants : l’Allemagne, l’Autriche, la Suisse, les Pays-Bas, la Belgique, la France et la Suède. Vous pouvez modifier le pays sur notre boutique en ligne dans la barre de menu en bas à gauche. Veuillez sélectionner la boutique en ligne qui correspond, l’adresse à laquelle la commande sera ensuite livrée étant toujours déterminante. N’hésitez pas à consulter régulièrement notre boutique en ligne, de nombreux pays y seront bientôt ajoutés.

Tableau des tailles

Vêtements femme

Femme / T-Shirts / Tops

Taille internationale Confection Tour de poitrine (cm) Tour de taille(cm) Tour des hanches (cm)
XS 34 82-86 62-66 89-93
S 36 86-90 66-70 93-97
M 38 90-94 70-74 97-101
M/L 40 94-98 74-78 101-105
L 42 98-102 78-82 105-109
XL 44 102-106 82-86 109-113

Mensurations

Size Chart Femme / T-Shirts / Tops

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

02

Taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Pantalons femme

Femme / Pantalons

Taille internationale Confectie Inch maat (breedte) Tailleomtrek (en cm) Heupomtrek (en cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

Mensurations

Size Chart Femme / Pantalons

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

02

Taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Chaussures femme

Femme / Chaussures

Taille des chaussures Taille des chaussures UK
36 3,5
37 4
37,5 4,5
38 5
38,5 5,5
39 6
40 6,5
40,5 7
41 7,5
42 8
Sous-vêtements femme

Femme / Lingerie

Taille internationale Confection Taille des bonnets Circonférence sous la poitrine (en cm) Tour de poitrine (en cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34-36 65 63-67 77-79 79-81 81-83 83-85
S 36-38 70 68-72 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38-40 75 73-77 87-89 89-91 91-93 93-95
L 40-42 80 78-82 92-94 94-96 96-98 98-100
XL 42-44 85 83-87 97-99 99-101 101-103 103-105
XXL 44-46 90 88-92 102-104 104-106 106-108 108-110

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Femme / Lingerie

Veuillez prendre vos mensurations sans vêtements.

01

Déterminer la taille des bonnets - Placez le mètre-ruban à l'endroit le plus large de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit être à la même hauteur à la poitrine et dans le dos. Le mètre-ruban doit être suffisamment lâche pour ne pas comprimer la poitrine.

02

Circonférence sous la poitrine - Placez le mètre-ruban juste en-dessous de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit toucher votre corps de sorte que vous puissiez.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Maillots de bain femme

Femme / Maillots de bain

Taille internationale Confection Circonférence sous la poitrine (en cm) Tour de poitrine (en cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34 64-67 78-80 80-82 82-84 84-86
S 36 68-71 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38 72-75 86-88 88-90 90-92 92-94
L 40 76-79 90-92 92-94 94-96 96-98
XL 42 80-83 94-96 96-98 98-100 100-102
XXL 44 84-88 98-100 100-102 102-104 104-106

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Femme / Maillots de bain

Veuillez prendre vos mensurations sans vêtements.

01

Déterminer la taille des bonnets - Placez le mètre-ruban à l'endroit le plus large de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit être à la même hauteur à la poitrine et dans le dos. Le mètre-ruban doit être suffisamment lâche pour ne pas comprimer la poitrine.

02

Circonférence sous la poitrine - Placez le mètre-ruban juste en-dessous de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit toucher votre corps de sorte que vous puissiez.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Vêtements homme

Homme / Vêtements

Taille internationale Confection Tour de poitrine (en cm) Tour des hanches (en cm)
XS 44 90 91
S 46 94 95
M 48 98 99
M/L 50 102 103
L 52 106 107
XL 54 110 111
XL/XXL 56 114 115
XXXL 58 118 119

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Homme Gilets

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Cou - Mesurez le cou au maximum, en plaçant la bande autour du cou.

02

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Pantalons homme

Homme / Pantalons

Taille internationale Taille européenne Taille en pouces (largeur) Tour de taille (cm) Tour des hanches (cm)
S 44 29 77-81 89-93
S/M 46 30 81-85 93-97
M 48 31/32 85-89 97-101
L 50 33 89-93 101-105
L/XL 52 34 93-97 105-109
XL 54 36 97-101 109-113
XXL 56 38 101-105 113-117
XXXL 58 40 105-109 117-121

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Hommme Pantalons

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Tour de taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

02

Tour des hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Chaussures homme

Homme / Chaussures

Taille des chaussures Taille des chaussures UK
40 6,5
41 7,5
42 8
43 9
44 9,5
45 10,5
46 11
Enfants

Junior

Confection Âge (années) Taille (cm) Tour de tête
98 3-4 98 53
104 4-5 104  
110 5-6 110 55
116 6-7 116  
122 7-8 122 57
128 8-9 128  
134 9-10 134  
140 10-11 140  
146 11-12 146  
152 12-13 152  
158   158  
164   164  
170   170  
176   176  
Bébé

Baby

Confection Âge (mois) Taille (cm) Tour de tête
56 0-4 56 39
62 4-5 62 41
68 5-6 68 43
74 6-9 74 45
80 9-12 80 47
86 12-18 86 49
92 18-24 92 51

Facture

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et la Carte bleue.

Comment payer avec PayPal ?

Si vous sélectionnez le service de paiement en ligne PayPal comme mode de paiement, nous vous redirigeons directement sur PayPal à la fin de votre commande. Si vous êtes un client PayPal, vous pourrez vous y connecter avec vos données d’utilisateur et procéder au paiement. Si vous n’êtes pas encore client chez PayPal, vous pourrez ouvrir un compte PayPal et procéder ensuite au paiement. Si vous nous retournez l’article par la suite, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Est-ce que je reçois une confirmation de paiement ?

Après réception de votre paiement, nous vous le confirmons bien sûr par e-mail.

Comment obtenir une copie de la facture ?

Vous avez besoin d’une copie de facture ? Notre service client peut vous faire parvenir une copie de facture à tout moment. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous. Merci d’avoir votre numéro de client et de commande à disposition.

Que se passe-t-il en cas de fraude à la carte bancaire ?

Afin de protéger le mieux possible vos données personnelles, notre caisse virtuelle est intégralement sécurisée avec les derniers standards techniques (« technologie SSS »). Si malgré tout, une fraude à la carte bancaire devait être commise par une personne non autorisée, vous pouvez faire opposition auprès de l’émetteur de votre carte bancaire. En cas de fraude, vous serez remboursé. En règle générale, les émetteurs de carte bancaire prennent l’intégralité des coûts à leur charge.

ENVOI & LIVRAISON

Où dois-je indiquer l’adresse de livraison ?

Vous indiquez votre adresse de livraison lors de votre commande dans la section Livraison. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une adresse de livraison différente, saisissez également celle-ci. Dans ce cas, veuillez cocher la case de l’adresse de livraison différente et indiquez l’adresse en question.

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée est inconnue. Dans ce cas, notre service clientèle se tient à votre disposition pour enregistrer la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande sur facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

Vais-je recevoir une confirmation d’envoi et le statut de la livraison de ma commande ?

Vous recevrez dans un e-mail la bonne nouvelle que votre paquet a été envoyé. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de colis de votre paquet. À l’aide de celui-ci, vous pourrez consulter le statut de votre livraison sur le site Internet de la société d’expédition. Veuillez noter qu’il faut parfois attendre un certain temps avant que le lien ne soit actif.

Quelles sociétés d’expédition y a-t-il et quel est le délai de livraison ?

Il nous tient à cœur que le produit soit livrée dans les délais et qu’elle vous parvienne sans dommage. Pour les livraisons vers la France, c’est avec GLS que nous avons fait les meilleures expériences. En règle générale, nous livrons votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables dans la mesure où celle-ci a été effectuée entre lundi et vendredi avant 12 heures. (France)

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi s’élèvent généralement à 4,95 € pour la France. Les frais ne varient pas en fonction du montant de la commande ni du mode de paiement. Le retour est gratuit, vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle via e-mail ou téléphone pour en obtenir un nouveau. Les frais d’envoi vous seront remboursés si vous livrez les produits dans leur intégralité. En cas de retour partiel, un remboursement n’est malheureusement pas possible.

Que faire quand un article incorrect, défectueux ou sale m’a été envoyé ?

Si vous n’avez pas reçu le bon article, renvoyez-le-nous en le spécifiant sur le bordereau de retour. Nous ne procédons jamais à un échange automatique de l’article ; vous devez le commander à nouveau. (Veuillez préciser : raison du retour 1 quand le mauvais article a été livré ou 7 quand l’article est défectueux ou sale)

Que faire quand j’ai reçu une livraison incorrecte, défectueuse ou incomplète ?

Si vous recevez un colis que vous n’avez pas commandé, nous vous prions de ne pas accepter le colis. Avez-vous déjà accepté le colis ? Dans ce cas, veuillez nous le retourner en indiquant sur le bordereau de retour que vous n’avez pas reçu le bon colis ou que vous n’avez pas commandé de colis.

Votre colis a été endommagé lors de la livraison ? Dans ce cas, prenez des photos pour avoir une preuve des dommages.

Lorsque vous ouvrez un emballage endommagé, vérifiez que la livraison est complète et que rien n’a été volé. Merci de nous contacter si tel devait être le cas. Il est également judicieux de prendre les cartons endommagés et la marchandise incomplète en photo.

Mon colis n’a pas été livré.

En règle générale, la livraison est effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables qui suivent la livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Si vous attendez toujours votre colis cinq jours après avoir reçu la confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier :

  • le statut de la livraison avec le numéro de suivi de votre colis qui vous a été envoyé par e-mail,
  • si l’adresse de livraison indiquée est correcte,
  • si un de vos voisins a réceptionné votre colis,
  • si le paquet a été déposé dans la succursale de la Poste la plus proche de chez vous.

Après avoir effectué les vérifications, vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

À partir du moment où vous avez cliqué sur le bouton « Commander maintenant », nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

RETOUR & RÉCLAMATION

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si la taille ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans le délai indiqué ci-dessous.

Articles provenant de la boutique en ligne de MARC O’POLO : Le produit provenant de la boutique en ligne de MARC O’POLO peut uniquement être retournée à la boutique en ligne. Le délai est de 30 jours à compter de la date de l’achat. Veuillez nous retourner l’article en utilisant le bordereau de retour joint à la livraison et en y précisant le motif du retour. Contactez-nous par téléphone si vous ne parvenez pas à retrouver l’étiquette de retour. Nous vous en mettrons bien sûr une nouvelle à disposition. Vous trouverez les détails juridiques concernant votre droit légal de retour de le produit au paragraphe 6 de nos CGV. Vous les trouverez ici.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique MARC O’POLO peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques MARC O’POLO. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne MARC O’POLO. Avec notre Localisateur de boutiques , vous trouverez facilement la boutique MARC O’POLO la plus proche.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés ?

  • Avec une carte de crédit :
    Si vous avez réglé le produit par carte de crédit, nous vous verserons l’avoir correspondant sur le compte bancaire de votre carte de crédit.

  • Avec PayPal :
    Si vous avez utilisé PayPal pour le paiement, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Les réclamations sont-elles acceptées ?

Chez MARC O’POLO, la qualité de nos produits nous tient énormément à cœur. Il peut toutefois arriver exceptionnellement que nos articles ne correspondent pas à vos exigences. Si tel devait être le cas avec l’un des articles que vous avez achetés, nous nous excusons au préalable pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez naturellement effectuer gratuitement une réclamation dans un délai de 2 ans.

Le produit qui provient de la boutique en ligne de MARC O’POLO peut être retournée à tout moment sur notre boutique en ligne. Un bordereau de retour est joint au colis. Si vous n’êtes plus en possession de ce bordereau, vous pouvez en demander un nouveau par téléphone ou par e-mail auprès de notre service clientèle. Vous pouvez déposer le colis affranchi du bordereau de retour auprès de GLS (accompagné d’une brève justification et de vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom)) pour que nous puissions vous rembourser le montant de l’achat.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique MARC O’POLO peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques MARC O’POLO. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne MARC O’POLO. Avec notre Localisateur de boutiques , vous trouverez facilement la boutique MARC O’POLO la plus proche.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés en cas de réclamation ?

Dès que votre réclamation est acceptée par notre service clientèle, le montant intégral de votre achat vous sera bien sûr remboursé. Si vous n’avez pas indiqué vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom) en effectuant la réclamation, il vous suffit de nous les envoyer par e-mail.

Est-ce possible de retourner un article commandé sur la boutique en ligne dans une boutique ?

Pour des raisons techniques, un retour, une réclamation ou un échange d’articles provenant de la boutique en ligne de MARC O‘POLO ne peuvent malheureusement pas être effectués dans une succursale.

Le renvoi de la marchandise commandé sur la boutique en ligne de MARC O‘POLO est gratuit en cas de retour ou de réclamation. Vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre service client par e-mail ou au téléphone pour en demander un nouveau. Vous pouvez déposer votre colis affranchi avec le bordereau de retour auprès de GLS, quelle que soit la société d’expédition sélectionnée pour la livraison de votre commande. Vous trouverez les points de dépôt de nos partenaires pour l’expédition sur le site Internet de la société concernée.

Comment fonctionne un échange ?

L'échange automatique d'un article n'est pas encore possible. Si vous souhaitez recevoir l’article commandé dans une autre variante, vous devez passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous renvoyer l’article qui ne vous convient pas accompagné du bordereau de retour joint au colis qui vous a été livré.

Comment consulter le statut de mes retours ?

En règle générale, un retour est effectué sous dix jours. Dès que nous réceptionnons les retours/réclamations, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé un délai inhabituel, vérifiez le statut de l’envoi que vous avez effectué en saisissant le numéro de votre colis ou contactez notre service clientèle.

Puis-je faire réparer ou entretenir un article ?

Si un entretien ou une réparation de l’article que vous avez acheté est nécessaire et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous sommes à votre disposition en cas de questions. Toutefois, nous ne proposons pas de service de réparation ou d’entretien interne.

Y a-t-il des pièces de rechange ?

Si vous avez besoin de pièces de rechange, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service client. Nous ne pouvons certes pas vous garantir que nous disposons toujours de la pièce dont vous avez besoin, mais nous faisons notre possible pour vous fournir la pièce de rechange qui correspond le plus possible à vos besoins. Les pièces de rechange fréquentes sont : les boutons, les glissières de fermeture éclair (pas les fermetures éclair en elles-mêmes), les poussoirs, les rivets, les étiquettes en cuir, les logos à coudre.

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1) Ce bon d’un montant de 10€ ne peut être utilisé qu’une seule fois au cours des 30 prochains jours pour des achats d’un montant minimum de 50€ effectués dans la boutique en ligne MARC O’POLO ou dans les boutiques MARC O’POLO participant à cette action (vous trouverez la liste des boutiques actuellement concernées sur www.marc-o-polo.com/stores). Ce bon n’est pas cumulable avec d’autres promotions et tout remboursement en espèces est exclu. Ce bon ne peut être utilisé pour l’achat d’articles déjà réduits. Lors de retours de marchandises, tout remboursement du bon est exclu. Utilisation dans la boutique en ligne grâce à la saisie du code au cours de la dernière étape de la commande et sur présentation dans les boutiques participantes.

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Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?Bonuspunkte sammeln

Mit jedem Einkauf in einem unserer teilnehmenden Stores und im Online Shop sammeln Sie Memberry-Bonuspunkte. Für jeden Euro des für den Einkauf bezahlten Preises wird Ihnen in den teilnehmenden Factory-Outlets ein halber (½) Memberry-Bonuspunkt, in den übrigen teilnehmenden Stores ein voller (1) Memberry-Bonuspunkt gutgeschrieben.
Zweimal im Jahr erhalten Sie, abhängig von den gesammelten Punkten Einkaufsgutscheine, die Sie von uns per Post-Versand zugeschickt bekommen.

Ab 1.600 Memberries 80-€-Gutschein (ab 250 € Mindesteinkaufswert)
Ab 800 Memberries 60 -€-Gutschein (ab 200 € Mindesteinkaufswert)
Ab 400 Memberries 40- €-Gutschein (ab 150 € Mindesteinkaufswert)
Ab 200 Memberries 20 -€-Gutschein (ab 75 € Mindesteinkaufswert)
Ab 1 Memberry 10 -€-Gutschein (ab 50 € Mindesteinkaufswert)

Wenn Sie keine Bonuspunkte mehr sammeln möchten, können Sie dies einfach unter Ihren Einstellungen im Kundenkonto ändern.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu maximal 7 Tage dauern kann, bis die Punkte auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Darüber hinaus beachten Sie bitte auch, dass Retouren mit dem entsprechenden Wert nachträglich abgezogen werden.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?Daten ändern

Im persönlichen Bereich Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Angaben jederzeit aktualisieren und um weitere freiwillige Daten ergänzen, z.B. Ihre bevorzugte Zahlungs- und Versandart einstellen sowie Ihre Newsletter-Einstellungen verwalten. Zudem können Sie ein Adressbuch mit unterschiedlichen Anschriften hinterlegen, die Sie für Ihre Bestellungen verwenden möchten. Auch den Status oder die Auftragshistorie der von Ihnen getätigten Bestellungen können Sie nachvollziehen. Ihre Daten ändern Sie im Oberpunkt „Profil & Präferenzen“ und hier im Unterpunkt „Persönliche Daten“. Ändern Sie nun die von Ihnen gewünschten Angaben und klicken Sie abschließend auf „Änderungen speichern“.

Wie setze ich mein Passwort zurück?Passwort zurücksetzen

Rechts oben im Online Shop oder unter "Mein Konto“ finden Sie im Bereich Anmeldung ein Feld mit "Passwort vergessen". Wählen Sie den Button aus und geben Sie die hinterlegte E-Mail-Adresse erneut ein. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit neuem Passwort zu, mit dem Sie sich einloggen können.

Wie lösche ich mein Member-Kundenkonto?Konto löschen

Sollten Sie Ihr Kundenkonto löschen wollen, ist das zwar sehr schade, aber unser Kundenservice kann Ihnen dabei helfen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Wo kann ich eine Kundenkarte nachbestellen?Kundenkarte nachbestellen

Wenn Sie Ihre Member-Kundenkarte verloren oder verlegt haben, können Sie eine neue Karte über den Kundenservice nachbestellen. Sie erreichen diesen unter den unten angegebenen Kontaktdaten.

Welche Stores nehmen am Member-Programm teil?Store-Teilnahme

Die Vorteile von MARC O'POLO Member können Sie in allen teilnehmenden Filialen in Deutschland sowie in unserem Online Shop nutzen. Eine Übersicht der teilnehmenden Stores finden Sie im Storefinder.

Wie funktionieren die Cross-Channel-Services?Cross-Channel-Services

Im Rahmen unseres Member-Programms bieten wir folgende Cross-Channel-Services an:

  • Click & Collect = Ihre Wunschartikel online kaufen und im Store Ihrer Wahl abholen. Wählen Sie hierzu einfach im Rahmen Ihrer Online-Bestellung unter dem Punkt „Lieferadresse“ den Button „Click & Collect“ und danach den Store, in den Sie Ihre Artikel liefern lassen möchten. Der Versand hierbei ist kostenfrei und Sie haben 10 Tage Zeit, Ihren Artikel im Store abzuholen.
  • Reserve & Collect = Ihre Wunschartikel online reservieren und im Lieblingsstore kaufen. Sie sehen auf der Produktseite unter dem Button „In den Warenkorb“, ob Ihr Artikel in Ihrem Lieblingsstore verfügbar ist und können diesen dann ganz einfach per Klick auf „In diesem Store reservieren“ für 3 Werktage zurücklegen lassen.
  • Instore Online-Order = Im Store bereits vergriffene Lieblingsteile vor Ort online nachbestellen. Fragen Sie hierzu einfach bei unseren Store-Mitarbeitern nach, wenn Ihr Wunschartikel im Store nicht mehr verfügbar sein sollte.
  • Shopping Termin = Sie können in teilnehmenden Stores telefonisch einen Private Shopping Termin vereinbaren, in dem sich unsere Mitarbeiter Zeit nehmen, um Sie individuell zu beraten.
  • Shop Online – Return Anywhere = Online bestellte Artikel auch im Store Ihrer Wahl umtauschen. In unserem Marc O’Polo Online Shop bestellte Artikel können Sie in unseren Store zurückgeben, von dort wird Ihr Paket direkt an unser Online-Lager zurückgeschickt. Der Betrag wird Ihnen dann von unserem Online Shop zurückerstattet, eine Auszahlung in unserem stationären Stores ist leider nicht möglich.

Was ist neu im Member-Programm?Neuheiten im Member-Programm

Im neuen Marc O’Polo Member-Programm erhalten Sie ab März 2019 für jeden Euro, den Sie bei uns einkaufen, wertvolle Bonuspunkte-Gutscheine. Außerdem haben wir unsere Cross-Channel-Services überarbeitet und die Kundenkonten zusammengelegt, so dass Sie künftig alle Einstellungen zentral verwalten können. Was wir nicht mehr als expliziten Member-Service anbieten, ist der Änderungsservice. Natürlich können Sie aber Schneiderei-Services weiterhin individuell in Ihrem Marc O’Polo Store anfragen, unsere Store-Mitarbeiter werden Ihnen hierzu weiterhelfen.

Was passiert mit meinem alten For Members Konto?Was passiert mit meinem alten For Members Konto?

Da wir das alte Member-Programm ab dem 19.03.2019 nicht fortführen werden, ist für eine Nutzung von Member-Vorteilen eine neue Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS auch dann erforderlich, wenn Sie im alten Programm bereits Member sind. Für Ihre bereits gesammelten Punkte erhalten Sie bei Abschluss Ihrer Registrierung bis zum 07.04.2019einen entsprechenden Bonuspunkte-Gutschein, bei einer Registrierung nach dem 07.04.2019 erhalten Sie unseren Willkommensgutschein. Waren Sie bisher noch nicht als Member registriert, besitzen aber ein Kundenkonto im MARC O'POLO Online-Shop, wird dieses Konto ab dem 19.03.2019 Bestandteil von MARC O'POLO MEMBERS. Für eine weitere Nutzung des Kundenkontos einschließlich der Vorteile des Members-Programms ist eine Registrierung für MARC O'POLO MEMBERS erforderlich.

Welche Services aus dem alten For Members Programm wird es nicht mehr geben?Services, die es nicht mehr geben wird

Die folgenden Services aus dem alten Programm werden nicht mehr standardmäßig angeboten: Änderungsschneiderei und Lieferservice aus dem Store nach Hause. Sie können bei Bedarf aber gerne individuell auf den Store zugehen, um bspw. gewünschte Schneiderei-Änderungen mit unseren Store-Mitarbeitern zu besprechen. Ebenfalls nicht mehr verfügbar sind die unterschiedlichen Status-Level aus dem alten Programm (Comfort Status, Premium Status) inkl. der damit verbundenen Vorteile wie bspw. versandkostenfreie Lieferung.

Was ist der Unterschied zwischen Member-Programm und Kundenkonto?Unterschiede zwischen Member-Programm und Kundenkonto

Mit Abschluss einer Registrierung ist ihr Kundenkonto automatisch Teil des Member-Programms. Sie können mit Ihrem Kundenkonto in unserem Online-Shop Bestellungen tätigen und darüber hinaus die Vorteile aus dem Member-Programm wie bspw. Memberry-Bonuspunkte sammeln in Anspruch nehmen. Wenn Sie keine Memberry-Bonuspunkte sammeln möchten, können Sie dies über Ihr Kundenkonto unter „Newsletter Einstellungen“ deaktivieren.

Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?

In Ihrem Kundenkonto im MARC O’POLO Online-Shop finden Sie folgende Informationen bzw. können Sie folgende Einstellungen vornehmen: Information zu Ihrem aktuellen Punktestand, Übersicht Ihrer Bestellungen, Änderung Ihrer persönlichen Daten, Einstellung Ihrer bevorzugten Zahlarten, An- und Abmeldung zu Newslettern und Bonuspunkten, Speicherung Ihrer Versand- und Rechnungsadressen, Auswahl Ihres Lieblingsstores.

Compte Client

Qu’est-ce que le compte client MARC O‘POLO ?Compte client MARC O‘POLO

Vous êtes désormais enregistré comme client sur notre boutique en ligne. Vous recevrez un suivi détaillé de toutes vos commandes et gagnerez du temps lors de vos prochaines commandes.

Comment m’inscrire comme client ?

Vous vous connectez en cliquant en haut à droite dans notre boutique en ligne sur " Mon compte “ , puis sur « Créer un nouveau compte ». Remplissez les champs obligatoires et cliquez ensuite sur « Créer un compte ».

Pour créer votre compte client personnel, Marc O’Polo a besoin des les données obligatoires suivantes : votre civilité, vos prénom et nom de famille, votre adresse e-mail ainsi que le mot de passe de votre choix. Pour vos prochaines commandes, vous pouvez en outre indiquer votre adresse postale, votre date de naissance ainsi que votre numéro de téléphone. Votre numéro de téléphone nous permet de vous contacter pour convenir le cas échéant de l’heure de livraison. Votre date de naissance nous permet de vérifier si vous êtes majeur.

Une fois l’inscription effectuée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation. L’adresse e-mail indiquée et le mot de passe sélectionné vous permettent également d’accéder à votre compte client.

Est-il possible de modifier mes données sur le compte client ?

Dans l’espace personnel de votre compte client, vous pouvez actualiser vos données à tout moment et y ajouter des données facultatives, par ex. paramétrer vos modes de paiement et de livraison privilégiés ainsi que gérer vos paramètres concernant la newsletter. Par ailleurs, vous pouvez constituer un carnet avec les adresses que vous souhaitez utiliser pour vos commandes. Vous pouvez également suivre le statut ou l’historique de vos commandes.

Vous pouvez modifier vos données dans la rubrique « Profil & préférences » en cliquant sur la sous-rubrique « Données personnelles ». Modifiez maintenant vos données et cliquez ensuite sur « Enregistrer les modifications ».

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

En haut à droite sur la boutique en ligne ou sur „Mon compte“, vous trouverez le champ « Mot de passe oublié ? » dans la rubrique « Connexion ». Cliquez et saisissez une nouvelle fois l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client. Nous vous envoyons immédiatement un nouveau mot de passe par e-mail qui vous permettra de vous connecter.

Comment supprimer mon compte client ?

Si vous désirez supprimer votre compte client, ce qui est regrettable, mais notre service client peut vous aider à effectuer la suppression. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Contact

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions concernant la boutique en ligne MARC O'POLO, n'hésitez pas à contacter nos collègues du service client à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous avez des questions sur le Groupe Marc O'Polo, veuillez contacter:
Marc O'Polo Online Shop
Postfach 410104
44271 Dortmund
Allemagne
Telephone: 00 800 10221022
Telefax: +49 (0) 231 96677889
E-Mail: service@mop.servicemail24.com
Internet: www.marc-o-polo.com

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