Vérifie que:

• le numéro de commande et l'adresse e-mail corrects ont été saisis

• le numéro de commande et l'adresse e-mail ont été saisis dans les champs correspondants

• le délai de retour n'est pas déjà expiré.

Note que le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, aucun retour ne sera malheureusement possible.

Si tu as reçu plusieurs colis portant le même numéro de commande, tu peux utiliser plusieurs fois de suite le portail de retour pour ce numéro de commande. Enregistre chaque colis individuellement pour le retour.

Si tu as reçu plusieurs colis portant des numéros de commande différents, renvoie-les également individuellement. C'est la seule façon pour nous de traiter correctement ton retour.

Tu peux nous renvoyer gratuitement les articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

La durabilité étant un principe fondamental pour Marc O'Polo, nous avons renoncé aux justificatifs de retour sous forme papier.

Indique ton adresse e-mail et ton numéro de commande, puis sélectionne les différents articles avec la quantité correspondante que tu souhaites renvoyer. Nous t'enverrons ensuite un code QR numérique. Présente-le lorsque tu déposes le colis.

Tu peux également créer une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur ton colis. Tu peux ensuite apporter le colis à un point de dépôt ou à un bureau de poste. N'oublie pas de demander la preuve de dépôt du retour.

Carte de crédit:

En cas de paiement par carte de crédit, le montant est crédité sur le compte de ta carte de crédit.

PayPal:

Si tu as utilisé PayPal pour le paiement, ton avoir sera versé sur ton compte PayPal.

Un retour prend normalement jusqu'à 6 jours ouvrables.

Dès réception, tu recevre une notification par e-mail.

En cas de retard inhabituel, suis ton envoi avec le numéro de suivi ou contacte notre service clientèle.