Conditions générales de vente MARC O‘POLO

1.1 Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») contiennent les dispositions applicables aux boutiques en ligne MARC O’POLO, accessibles via notre site web (www.marc-o-polo.com) ou notre application d’achat pour appareils mobiles (ci-après « l’application ») sont accessibles/disponibles dans différentes versions nationales via des URL spécifiques à chaque pays (par exemple, pour l’Allemagne, à l’adresse www.marc-o-polo.com/de-de/) ou sur les boutiques d’applications (ci-après dénommées « boutiques nationales »).

Les boutiques nationales d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse, de Belgique, de France, des Pays-Bas, de Pologne, de Roumanie, d’Espagne, d’Italie et de République tchèque sont également accessibles sous forme de version « boutique » via des appareils dans les magasins physiques participant au programme de fidélisation « MARC O’POLO COMMUNITY » (ci-après dénommé « programme de fidélisation ») en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Pologne, en Roumanie, en Espagne, en Italie et en République tchèque (voir partie C1.2) (ci-après dénommée « version boutique »). Les boutiques nationales, y compris l’application, sont ci-après désignées collectivement sous le nom de « boutique en ligne ». En outre, les présentes CGV s’appliquent au programme de fidélité.

1.2 L’exploitant de la boutique en ligne ainsi que du programme de fidélité et votre partenaire contractuel est : MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Allemagne, inscrite au registre du commerce du tribunal d’instance de Traunstein sous le numéro HRB 6720, représentée par la direction : Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek et Dr Dirk Schneider, numéro d’identification TVA : DE131177357 (ci-après « MARC O’POLO » ou « nous »).

1.3 Les dispositions de la présente partie A et de la partie B (« Conditions générales de vente (avec informations destinées aux consommateurs) pour la boutique en ligne MARC O’POLO ») des CGV s’appliquent à tous les contrats de vente conclus entre vous, en tant que client, et nous, en tant qu’exploitant de la boutique en ligne accessible à l’adresse www.marc-o-polo.com/, via l’application ou via la version en magasin. Dans le cadre du processus de commande, les CGV sont intégrées par le biais d’un lien correspondant et vous acceptez l’application des parties A et B des CGV dans leur version en vigueur au moment de la passation de la commande lorsque vous finalisez l’achat.

1.4 Pour les participants au programme de fidélité, les dispositions de la présente partie A et de la partie C « Conditions générales de vente et d’utilisation pour la participation à MARC O’POLO COMMUNITY » s’appliquent. Les participants au programme de fidélité acceptent les parties A et C des CGV lors de leur inscription au programme de fidélité (voir partie C1.1).

1.5 Les comptes clients des boutiques nationales d’Allemagne, d’Autriche, de Suisse, de Belgique, de France, des Pays-Bas, de Pologne, de Roumanie, d’Espagne, d’Italie et de République tchèque font partie intégrante du programme de fidélité (voir partie C2.3.). Si vous êtes connecté à votre compte client dans la boutique nationale allemande au moment de finaliser une commande, l’ensemble des dispositions des présentes CGV (parties A, B et C) s’appliquent.

1.6 Les offres de la boutique en ligne et le programme de fidélité s’adressent exclusivement aux consommateurs. Selon la définition légale, un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante. Si vous souhaitez acquérir nos produits à des fins commerciales, notamment en vue de leur revente, veuillez nous contacter individuellement.

2.1 Les présentes CGV et la relation contractuelle qui nous lie à vous sont régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion du droit matériel uniforme, en particulier de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales relatives à la limitation du choix de la loi applicable restent toutefois inchangées. En particulier, en vertu de l’article 6, paragraphe 2, du règlement (CE) n° 593/2008 (dit « règlement Rome I »), dans son champ d’application territorial : Dans la mesure où le droit de l’État dans lequel vous avez votre résidence habituelle au moment de la conclusion du contrat (ci-après dénommé « droit du lieu de résidence ») contient des dispositions visant à votre protection, auxquelles il n’est pas possible de déroger par accord en vertu de la loi du lieu de résidence, ce sont les dispositions (plus favorables) de la loi du lieu de résidence qui s’appliquent à vous. Vous bénéficiez donc, malgré le choix de la loi applicable conformément à la première phrase, de la protection des dispositions impératives de la loi du lieu de résidence.

2.2 Les dispositions légales s’appliquent en matière de juridiction compétente.

2.3 Nous ne participons pas aux procédures de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.

MARC O’POLO se réserve le droit de modifier ou de compléter les présentes CGV avec effet pour l’avenir si des dispositions légales l’exigent ou si cela s’avère nécessaire pour améliorer le déroulement des opérations ou pour empêcher des abus. MARC O’POLO vous informera de chaque modification par écrit, par e-mail ou par courrier postal, à la dernière adresse que vous lui aurez communiquée. Les modifications sont réputées acceptées si vous ne vous y opposez pas auprès de MARC O’POLO dans un délai de 6 semaines à compter de la réception de la notification. À chaque modification des CGV, MARC O’POLO vous informera de votre droit d’opposition susmentionné et des conséquences d’une absence d’opposition. En cas d’opposition de votre part, le contrat se poursuivra selon les conditions antérieures. Dans ce cas, MARC O’POLO est en droit de résilier la relation contractuelle avec effet immédiat.

1.1 Les dispositions de la présente partie B des CGV régissent les modalités de la relation contractuelle et contiennent également des informations importantes destinées aux consommateurs, dans leur version juridiquement applicable. Grâce aux liens figurant dans notre boutique en ligne, vous pouvez consulter les CGV lors de la commande, les enregistrer sur votre ordinateur et/ou les imprimer. Les CGV applicables à votre commande vous seront à nouveau envoyées séparément avec la confirmation d’expédition et de contrat, au plus tard toutefois à la livraison de la marchandise, sur un support durable (par exemple par e-mail, en pièce jointe au format PDF ou sous forme d’impression papier).

1.2 Les restrictions de livraison suivantes s’appliquent : la zone de livraison des boutiques par pays est limitée au pays correspondant à la boutique que vous avez consultée. Si, par exemple, vous accédez à la boutique nationale pour l’Allemagne (www.marc-o-polo.com/de-de) ou si vous utilisez la version de l’application destinée au marché allemand (à sélectionner dans les paramètres de l’application), nous ne livrons qu’aux consommateurs pouvant indiquer une adresse de livraison en Allemagne. De plus, les montants minimums de commande suivants s’appliquent dans les boutiques par pays :

2.1 La présentation des produits dans la boutique en ligne MARC O’POLO constitue uniquement une invitation sans engagement à commander des produits auprès de MARC O’POLO. Elle ne constitue pas encore une offre de vente ferme. L’offre de conclusion d’un contrat de vente émane de vous, en tant que client, lorsque, après avoir rempli intégralement le formulaire de commande, vous cliquez sur le bouton de commande (intitulé par exemple « COMMANDER MAINTENANT AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT » ou une formulation similaire). Auparavant, vous pouvez à tout moment consulter et modifier votre commande en cliquant sur l’icône du panier. Avant de valider votre commande, vous pouvez également vérifier et modifier vos informations concernant les modalités de livraison et de paiement. Vous restez lié à votre commande pendant 7 jours, c’est-à-dire que le contrat est conclu de manière définitive si nous acceptons votre commande dans ce délai. Il n’existe aucun droit à la conclusion d’un contrat ; nous sommes libres de refuser les offres de contrat.

2.2 Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande généré automatiquement ; celui-ci ne constitue toutefois pas une acceptation de l’offre, mais atteste simplement que la commande a bien été reçue par MARC O’POLO. Nous vous notifions l’acceptation du contrat dans le délai d’acceptation prévu au paragraphe 1 par un e-mail distinct, dès que la marchandise quitte notre entrepôt (confirmation d’expédition et de contrat).

2.3 Si votre commande comprend plusieurs articles, le contrat n’est conclu que pour les articles expressément mentionnés dans notre confirmation d’expédition et de contrat.

2.4 Ce qui précède s’applique également si, en raison du mode de paiement que vous avez choisi, vous avez déjà réglé le prix d’achat ou donné l’ordre de paiement avant la conclusion du contrat. Si, dans ce cas, le contrat ne venait toutefois pas à être conclu pour quelque raison que ce soit, nous vous en informerons par e-mail (en cas d’acceptation partielle du contrat, conjointement avec la confirmation d’expédition et de contrat pour les articles livrables) et nous vous rembourserons immédiatement le paiement anticipé.

2.5 Votre droit de rétractation légal (voir point 6) n’est pas affecté par les dispositions ci-dessus.

2.6 Le contrat est conclu dans la langue de la boutique en ligne de votre pays que vous avez sélectionnée.

2.7 Le texte du contrat (composé de la commande, des CGV et de la confirmation d’expédition et de contrat) est enregistré par nos soins dans le respect de la protection des données et vous est envoyé par e-mail.

3.1 Les prix finaux indiqués dans notre boutique en ligne incluent la TVA légale et tous les autres éléments composant le prix. Ils s’entendent hors frais annexes mentionnés ci-dessous. Les accords relatifs aux livraisons sans frais d’expédition, par exemple dans le cadre de programmes de fidélisation, ne sont pas affectés.

3.2 Nous livrons exclusivement à des adresses situées dans la zone de livraison mentionnée au point 1.2. Les options de livraison et les frais d’expédition vous sont indiqués dans la boutique en ligne juste avant la validation de votre commande. Nous nous réservons le droit de renoncer, totalement ou temporairement, à la facturation des frais d’expédition forfaitaires dans notre boutique en ligne. Le délai de livraison est compris entre 2 et 5 jours ouvrés.

3.3 En fonction du mode de paiement que vous avez choisi, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer, qui vous sont facturés ou nous sont facturés par des tiers et sur lesquels nous n’avons aucune influence (par exemple, des frais de carte de crédit ou des frais bancaires, notamment pour les comptes à l’étranger). Ces frais sont à votre charge et vous devrez, le cas échéant, nous les rembourser.

4.1 Pour le règlement du prix d’achat, vous disposez généralement, dans la boutique en ligne, des modes de paiement suivants : carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay et Apple Pay, ainsi que, le cas échéant, d’autres modes de paiement tels que la facture et Klarna. Les modes de paiement concrètement disponibles vous sont indiqués dans la boutique en ligne. La possibilité de paiement par facture est soumise à une vérification de solvabilité. Le cas échéant, vous pouvez également utiliser un bon d’achat pour le paiement, conformément aux conditions d’utilisation des bons d’achat.

4.2 En cas de paiement sur facture, le prix d’achat est exigible à la réception de la facture. Vous êtes tenu de régler le montant de la facture dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

4.3. Si vous choisissez de payer avec Klarna, vous réglez par facture avec une échéance de 30 jours à compter de l'expédition des marchandises. La boutique cède la créance à Klarna Bank AB (« Klarna »). Klarna vous envoie une instruction de paiement et vous réglez votre commande directement auprès de Klarna. Vous trouverez les coordonnées et de plus amples informations sur Klarna ici : Klarna Shopping Service, Politique de confidentialité de Klarna, Politique en matière de cookies de Klarna.

4.4 Les marchandises livrées restent la propriété de MARC O’POLO jusqu’au paiement intégral du montant de la facture (crédit définitif et sans réserve, frais annexes compris).

5.1 La livraison de la marchandise à l’adresse convenue (pour les options de livraison et les frais d’expédition, voir point 3, alinéa 2) s’effectue conformément aux dispositions légales, c’est-à-dire que nous assumons le risque de perte ou de détérioration de la marchandise pendant le transport jusqu’à vous.

5.2 Les délais de livraison habituels pour chaque pays sont indiqués – sous réserve d’indications contraires dans la boutique en ligne – dans le tableau figurant au point 3, alinéa 2. Les délais de livraison que nous indiquons s’entendent sous réserve de la conclusion du contrat et du paiement intégral du prix d’achat (sauf en cas d’achat sur facture ou contre remboursement, dans la mesure où ces options sont disponibles).

5.3 Si nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison ferme pour des raisons qui ne nous sont pas imputables (par exemple en raison d’un défaut d’approvisionnement de la part de nos fournisseurs ou d’un cas de force majeure), nous vous en informons sans délai, en vous indiquant, le cas échéant, le nouveau délai de livraison prévu. Si le nouveau délai de livraison ne vous convient pas ou si la marchandise n’est plus disponible, même dans le nouveau délai de livraison, ou n’est plus disponible du tout, les deux parties au contrat sont en droit de résilier le contrat en ce qui concerne la marchandise en question ; dans ce cas, nous vous rembourserons sans délai toute contrepartie déjà versée. Les droits légaux des parties contractantes n’en sont pas affectés.

5.4 Si aucune personne habilitée à réceptionner la marchandise n’est présente à l’adresse de livraison que vous avez indiquée pendant les horaires de livraison habituels, le transporteur que nous avons mandaté vous remettra ou vous enverra un avis écrit contenant des informations et des indications supplémentaires, notamment concernant la date d’une nouvelle tentative de livraison, les possibilités de prise de contact en vue de convenir d’un rendez-vous et/ou le lieu de dépôt pour l’enlèvement. Les accords divergents conclus entre vous et le transporteur ne sont pas affectés, mais n’engagent pas notre responsabilité. Si, malgré plusieurs tentatives, la livraison de la marchandise échoue pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, nous pouvons résilier le contrat. Les paiements que vous auriez déjà effectués vous seront remboursés sans délai. Les droits légaux des parties contractantes restent inchangés.

6.1 Les consommateurs disposent en principe d’un droit de rétractation légal lors de la conclusion d’un contrat à distance, sur lequel nous vous informons ci-après conformément au modèle légal. Au paragraphe 2, vous trouverez un modèle de formulaire de rétractation, et le paragraphe 3 contient des précisions sur les modèles légaux ainsi que des dispositions complémentaires auxquelles nous nous engageons à nous conformer en votre faveur, en plus des droits légaux.

INFORMATIONS RELATIVES À LA RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne, téléphone : 00800 1022 1022 (numéro de service gratuit), e-mail : service@marc-o-polo.com, d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) indiquant votre décision de résilier le présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, qui n’est toutefois pas obligatoire. Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne sur www.marc-o-polo.com (fonction de rétractation accessible dans le pied de page du site web ou dans l’espace compte de l’application). Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous enverrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), un accusé de réception contenant des informations sur le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de sa réception.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification relative à l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration dudit délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec vous ; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé.

Nous pouvons refuser d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur réexpédition, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hanovre, Allemagne). Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge.

Vous ne devrez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte est imputable à une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

FIN DE LA POLITIQUE DE RÉTRACTATION

6.2 Conformément à la réglementation légale, nous vous informons comme suit concernant le modèle de formulaire de rétractation :

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l’attention de : Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne, Tél. : 00800 1022 1022 (numéro de service gratuit) ou par e-mail à l’adresse service@marc-o-polo.com.

– Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat que j’ai/nous avons (*) conclu(s) concernant l’achat des biens suivants (*)/la prestation du service suivant (*)

– Commandé le (*)/reçu le (*)

– Nom du ou des consommateurs

– Adresse du ou des consommateurs

– Signature du ou des consommateurs (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

__________

(*) Biffer ce qui ne convient pas

6.3 En complément de la réglementation légale et des informations ci-dessus concernant le droit de rétractation, il convient de préciser, exclusivement en votre faveur, ce qui suit :

•        Dans la mesure où le droit de rétractation n’est pas exclu par la réglementation légale, vous pouvez exercer ce droit uniquement pour certaines marchandises commandées et livrées ensemble, tout en conservant celles qui ne sont pas concernées. Dans ces cas, il n’est pas nécessaire de résilier l’intégralité du contrat.

•        En cas de livraisons partielles de plusieurs produits commandés simultanément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la livraison du dernier produit. Il en va de même lorsqu’un produit est livré en plusieurs envois partiels ou en plusieurs exemplaires. Si un seul produit est livré, le délai de rétractation commence à courir à compter de la livraison de ce produit. Dans tous les cas, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation avant la livraison.

•        Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en enregistrant votre retour via le portail dédié aux retours et en nous renvoyant le produit concerné dans le délai de rétractation ; aucune déclaration supplémentaire n’est alors nécessaire.

•        Le délai de rétractation est prolongé à 30 jours au total, et le retour est gratuit pour vous si vous nous renvoyez la marchandise dans ce délai en utilisant l'étiquette de retour que nous mettons à votre disposition. Celui-ci est soit joint à la livraison, soit à imprimer via le portail de notre partenaire logistique. Nous vous informons de la procédure spécifique applicable à votre pays sur notre site web et par le biais d’un encart joint à la livraison. Si vous ne respectez pas cette procédure, le délai de rétractation légal de 14 jours s’applique (voir les informations sur le droit de rétractation), et vous devez prendre en charge les frais directs de retour des marchandises.

•        Conformément à l’article 312g, paragraphe 2, du Code civil allemand (BGB), le droit de rétractation prend fin prématurément pour les contrats portant sur la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournées si leur scellé a été brisé après la livraison.

7.1 Vos droits en cas de vices matériels et juridiques sont régis par les dispositions légales.

7.2 Sont considérées comme des accords relatifs à la qualité les descriptions des produits figurant dans notre boutique en ligne et, le cas échéant, les informations détaillées du fabricant ainsi que les remarques fournies avec la marchandise. Veuillez prendre connaissance de ces informations avant de décider de conserver la marchandise.

7.3 Les informations relatives aux caractéristiques fournies par des tiers, en particulier par des clients dans le cadre des avis clients publiés sur notre boutique en ligne ou d’autres plateformes de vente, ne constituent pas des accords sur les caractéristiques si elles n’ont pas été commanditées par nous.

7.4 Notre responsabilité en matière de dommages-intérêts est engagée exclusivement conformément aux dispositions du point 8.

7.5 Votre droit de rétractation légal (voir point 6.) et les droits découlant d’éventuelles déclarations de garantie fournies séparément ou jointes à la marchandise ne sont pas affectés.

8.1 Nous sommes responsables des dommages-intérêts conformément aux dispositions légales, sauf disposition contraire ci-après.

8.2 En cas de manquement à nos obligations – quel qu’en soit le fondement juridique –, notre responsabilité est engagée en cas de faute intentionnelle et de négligence grave. En cas de négligence simple, notre responsabilité n’est engagée que :

·       des dommages résultant d’une atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, et

·       des dommages résultant de la violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le partenaire contractuel compte régulièrement et est en droit de compter) ; dans ce cas, la responsabilité est toutefois limitée à la réparation du préjudice prévisible et typiquement survenant.

8.3 Les limitations de responsabilité susmentionnées s’appliquent également en cas de manquement aux obligations commis par des personnes dont nous sommes responsables en vertu des dispositions légales. Les droits découlant de la loi sur la responsabilité du fait des produits ne sont en aucun cas affectés.

9. Veuillez nous contacter pour toute question, demande ou réclamation par téléphone au 00800 1022 1022 (numéro de service gratuit) ou par e-mail à l'adresse service@marc-o-polo.com

Ci-dessous sont mentionnées les conditions particulières valables pour les bons de réduction suivants :

10.1 Carte-cadeau Marc O’Polo

10.2 Bons Lifecycle Marc O’Polo (bon d’achat d’anniversaire, bon d’achat bonus, etc.)

10.3 Codes de réduction liés à des actions de marketing p. ex. calendrier de l’Avent

10.1 CONDITIONS PARTICULIÈRES POUR LES BONS D’ACHAT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE MARC O’POLO
Les présentes conditions particulières pour les bons d’achat de la boutique en ligne MARC O’POLO s’appliquent en complément des Conditions générales de vente Marc O’Polo.

10.1.1 GÉNÉRALITÉS

L’éditeur des bons d’achat de la boutique en ligne MARC O’POLO (ci-après : carte-cadeau) est Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne. En achetant une carte-cadeau, vous obtenez une créance sur la société Marc O’Polo Einzelhandels GmbH d’un montant équivalent, matérialisée par la carte-cadeau. Aucun intérêt n’est appliqué à la créance.

Le crédit de la carte-cadeau peut être utilisé dans la boutique en ligne Marc O’Polo pour tout achat dans la gamme de produits disponible sur la boutique en ligne Marc O’Polo. Tous les produits achetés dans la boutique en ligne avec la carte-cadeau sont soumis aux Conditions générales de vente Marc O’Polo.

La carte-cadeau est disponible sous forme de carte physique ou de document pdf à imprimer soi-même (« carte-cadeau électronique »).

10.1.2 ACHAT D’UNE CARTE-CADEAU

La carte-cadeau est disponible dans la boutique en ligne Marc O’Polo à l’adresse https://www.marc-o-polo.com/fr-fr/femmes/vetements/giftcards.

La carte-cadeau peut être achetée dans la boutique en ligne avec un crédit de 20 €, 50 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250 € ou 400 €.

Dans la boutique en ligne Marc O’Polo, vous êtes guidé(e) par un menu dédié. Vous pouvez payer la carte-cadeau à votre convenance par carte de crédit, PayPal ou, si vous êtes aux Pays-Bas, via iDeal.

10.1.3 PARTICULARITÉS DE L’ACHAT D’UNE CARTE-CADEAU CHEZ MARC O’POLO

Vous pouvez acheter la carte-cadeau dans la boutique en ligne Marc O’Polo sur www.marc-o-polo.com/de-de/cart. La commande passée par le client constitue une offre ferme de conclusion d’un contrat de vente. L’acceptation de cette offre a lieu lors de l’envoi de la carte-cadeau par Marc O’Polo. L’envoi de la carte-cadeau est actuellement possible dans les pays suivants :

• République fédérale d’Allemagne

• République d’Autriche

• République française

• Royaume de Belgique

• Pays-Bas

• République d’Estonie

• République de Finlande

• Irlande

• République italienne

• République de Lituanie

• Grand-Duché de Luxembourg

• République slovaque

• République de Slovénie

• Royaume d’Espagne

Il n’est pas possible de commander d’autres produits dans le cadre d’une commande de carte-cadeau électronique. Pour cela, vous devez passer une nouvelle commande.

L’envoi de la carte-cadeau peut se faire soit par courrier, soit par e-mail : si vous optez pour un envoi postal, la carte-cadeau vous sera envoyée par courrier. L’envoi de la carte-cadeau est gratuit. Si vous optez pour une carte-cadeau électronique, aucun envoi n’est nécessaire et vous pouvez imprimer vous-même la carte-cadeau après l’avoir commandée et reçue à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

10.1.4 PAIEMENT AVEC LA CARTE-CADEAU

Le paiement avec la carte-cadeau peut être effectué dans les pays suivants, aux adresses indiquées :

La carte-cadeau ne peut être utilisée que pour l’achat de produits disponibles dans la boutique en ligne au moment de la commande. Il n’est pas possible de cumuler la carte-cadeau comme moyen de paiement avec d’autres bons d’achat (par ex. de notre programme MEMBER).

Le montant sera débité du crédit de votre carte-cadeau si le code du bon d’achat utilisé reste le même. Le solde éventuel sera conservé sur votre carte-cadeau. Si le solde de votre carte-cadeau ne suffit pas à payer l’intégralité de vos achats, la différence peut être réglée par un autre moyen de paiement. Le crédit de cette carte ne peut pas être échangé contre de l’argent en espèces. Le solde ne sera pas remboursé en espèces.

Pour connaître le solde actuel de votre carte-cadeau, vous pouvez contacter gratuitement notre service clientèle au 00800 1022 1022 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par e-mail à l’adresse service@marc-o-polo.com.

10.1.5 VALIDITÉ, PERTE ET RESPONSABILITÉ

La carte-cadeau est valable trois ans à compter de la fin de l’année au cours de laquelle elle a été achetée. La date d’achat est indiquée dans la rubrique « Mon compte » ou sur la confirmation de commande. La carte-cadeau n’est pas personnelle et est cessible. Vous pouvez donc utiliser votre carte-cadeau comme de l’argent en espèces. En cas de perte, de vol ou de dommage, la responsabilité incombe au client. Marc O’Polo est habilité à effectuer des paiements libératoires au titulaire respectif de la carte-cadeau.

10.1.6 DÉFAUTS

Si vous constatez des défauts sur la carte-cadeau que vous avez reçue, vous pouvez faire valoir les droits de garantie prévus par la loi. Pour faire remplacer la carte-cadeau, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 00800 1022 1022 (du lundi au samedi de 8h à 20h) ou par e-mail à l’adresse service@marc-o-polo.com.

10.2 Conditions particulières pour des bons d’achat Lifecycle MARC O’POLO sélectionnés
Ces conditions particulières s’appliquent complémentairement aux Conditions générales de vente de Marc O’Polo pour les bons d’achat Lifecycle suivants :

• Bons d’achat dans le cadre du programme Marc O’Polo MEMBERS (bons d’achat bonus, voir 10.2.3)

• Bon d’achat d’anniversaire

• Bon d’achat pour l’inscription à la newsletter

• Bons d’achat avec code de réduction commençant par MOPLC

• Bon de réduction joint à un colis

10.2.1 Généralités
L’éditeur des bons d’achat Lifecycle (ci-après : bon d’achat) est Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne.
Les bons d’achat Lifecycle ne peuvent pas être achetés, et sont envoyés par e-mail ou voie postale. Si le membre n'a pas donné l'autorisation d'être contacté par e-mail ou par courrier, le membre ne recevra pas de bon d'achat. Un droit à des bons ne peut pas être revendiqué rétroactivement si un ou plusieurs moyens de contact sont autorisés.

10.2.2 Paiement avec un bon d’achat
Le montant du bon d’achat peut être utilisé conformément aux indications mentionnées dans la lettre imprimée / dans la newsletter. Tous les produits achetés sur la boutique en ligne avec les bons d’achat sont soumis aux Conditions générales de vente Marc O’Polo.
Le bon d’achat est valable uniquement pendant la période indiquée et uniquement si le montant d’achat minimum correspondant est atteint.

Le bon d'achat est pris en compte pour la totalité de la commande. En cas de retour complet, le remboursement de la valeur du bon d'achat est exclu.

Non échangeable contre des espèces. Le bon d’achat n’est pas valable pour l’achat de cartes-cadeau.
Le bon d’achat ne peut être utilisé que par son titulaire et n’est pas transférable. Le bon d’achat peut être utilisé sur la boutique en ligne sur saisie du code lors de la dernière étape de la commande ou sur présentation dans une boutique participant au programme Members (aperçu sur https://www.marc-o-polo.com/fr-be/storefinder).

10.2.3 Points bonus et bons

10.2.3.1 En tant que membre de notre programme de fidélité clients, vous pouvez cumuler des points bonus par vos achats dans les boutiques participantes. En mars et septembre d'une année calendaire, MARC O’POLO vérifie conformément au seuil de points suivant la valeur du bon que vous recevez pour les points bonus cumulés au cours des 6 derniers mois et vous le fait parvenir par la poste. La valeur du bon est calculée en fonction des seuils de points suivants:

10.2 Conditions particulières pour des bons d’achat Lifecycle MARC O’POLO sélectionnés
Ces conditions particulières s’appliquent complémentairement aux Conditions générales de vente de Marc O’Polo pour les bons d’achat Lifecycle suivants :

• Bons d’achat dans le cadre du programme Marc O’Polo MEMBERS (bons d’achat bonus, voir 10.2.3)

• Bon d’achat d’anniversaire

• Bon d’achat pour l’inscription à la newsletter

• Bons d’achat avec code de réduction commençant par MOPLC

• Bon de réduction joint à un colis

10.2.1 Généralités
L’éditeur des bons d’achat Lifecycle (ci-après : bon d’achat) est Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne.
Les bons d’achat Lifecycle ne peuvent pas être achetés, et sont envoyés par e-mail ou voie postale.

10.2.2 Paiement avec un bon d’achat
Le montant du bon d’achat peut être utilisé conformément aux indications mentionnées dans la lettre imprimée / dans la newsletter. Tous les produits achetés sur la boutique en ligne avec les bons d’achat sont soumis aux Conditions générales de vente Marc O’Polo.
Le bon d’achat est valable uniquement pendant la période indiquée et uniquement si le montant d’achat minimum correspondant est atteint.

Le bon d'achat est pris en compte pour la totalité de la commande. En cas de retour complet, le remboursement de la valeur du bon d'achat est exclu.

Non échangeable contre des espèces. Le bon d’achat n’est pas valable pour l’achat de cartes-cadeau.
Le bon d’achat ne peut être utilisé que par son titulaire et n’est pas transférable. Le bon d’achat peut être utilisé sur la boutique en ligne sur saisie du code lors de la dernière étape de la commande ou sur présentation dans une boutique participant au programme Members (aperçu sur https://www.marc-o-polo.com/fr-be/storefinder).

10.2.3 Points bonus et bons

10.2.3.1 En tant que membre de notre programme de fidélité clients, vous pouvez cumuler des points bonus par vos achats dans les boutiques participantes. En mars et septembre d'une année calendaire, MARC O’POLO vérifie conformément au seuil de points suivant la valeur du bon que vous recevez pour les points bonus cumulés au cours des 6 derniers mois et vous le fait parvenir par la poste. La valeur du bon est calculée en fonction des seuils de points suivants:

10.2.3.2 Vous pouvez accumuler des points dans tous les magasins participants (cf. partie C, point 1.2) en faisant enregistrer vos achats sur présentation de votre carte d’adhérent, conformément à la partie C, point 1.5. À titre temporaire, vous pouvez également utiliser une Pre Card pour l’enregistrement de vos achats. Nous vous créditerons les points acquis grâce à l’achat effectué avec une Pre Card dès que votre adhésion prendra effet conformément aux conditions des points 1.3 et 1.4.

10.2.3.3 Pour chaque unité monétaire entière (par exemple un euro, un franc suisse, une couronne tchèque) du prix payé pour l’achat, un demi (½) point bonus vous sera crédité dans les magasins Factory Outlet participants, et un point bonus entier (1) point de bonus. À cette fin, le prix est arrondi à l’unité supérieure de la devise locale concernée (sans décimales). Les devises étrangères sont converties dans la devise locale sur la base du taux de change officiel en vigueur le jour de l’achat. En cas d’annulation d’achats, les crédits de points correspondants seront annulés a posteriori.

10.2.3.4 L’utilisation d’un bon d’achat est possible dans tous les magasins participants situés dans les pays partageant la même devise que le pays dans lequel l’inscription au programme de fidélité a eu lieu (par exemple, les bons d’achat du programme de fidélité allemand peuvent également être utilisés en Autriche, en France, en Belgique et aux Pays-Bas). L’utilisation est possible jusqu’à la date de validité indiquée sur la carte-cadeau. La durée de validité des cartes-cadeaux est généralement de huit (8) semaines à compter de la date d’émission du bon d’achat. Le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois par achat dans un magasin participant. Pour l’utiliser dans un magasin physique, il suffit de présenter la carte-cadeau à la caisse. En cas de commande en ligne sur la boutique en ligne du pays participant au programme de fidélité, le bon d’achat peut être utilisé en saisissant le code du bon d’achat à l’endroit prévu à cet effet lors du processus de commande. Le bon d’achat n’est pas valable pour des achats déjà effectués. Un bon d’achat ne peut être utilisé que si le montant total de l’achat dépasse le montant minimum applicable à la valeur du bon d’achat concerné :

10.2.4 Points bonus et bons d’achat de la communauté Marc O’Polo

10.2.4.1 En tant que membre du programme de fidélité, vous pouvez gagner des points grâce à vos achats dans les magasins participants et par d’autres moyens, tels que l’ajout d’informations à votre profil, les check-ins en magasin, ou en renonçant à un sac de courses en magasin. Ces points peuvent être convertis en bons d’achat dans les magasins participants, sur la boutique en ligne Marc O’Polo ou via l’application Marc O’Polo Shopping.

La valeur du bon d’achat est déterminée en fonction des seuils de points suivants :

Marc O’Polo se réserve le droit de proposer d’autres seuils de bons d’achat et d’ajuster les seuils de points en fonction des fluctuations monétaires, dans la limite de ces fluctuations.

10.2.4.2 Vous pouvez cumuler des points dans tous les magasins participants en faisant enregistrer vos achats sur présentation de votre carte de membre, conformément à la partie C, point 1.5.

10.2.4.3 Pour chaque unité monétaire entière (par exemple un euro, un franc suisse, une couronne tchèque) du prix payé pour l’achat, un (1) point de bonus. À cette fin, le prix est arrondi à chaque fois au montant entier de la devise nationale concernée (sans décimales). Aucun point n’est attribué pour l’achat de cartes-cadeaux. Pour des raisons techniques, l’affichage des points dans le profil peut prendre jusqu’à 10 jours après l’achat. La devise dans laquelle un client cumule des points correspond à la devise de son pays de résidence actuel ; en l’absence d’adresse, c’est la devise du pays d’inscription qui s’applique. Les devises étrangères sont converties dans la devise nationale correspondante sur la base du taux de change officiel en vigueur le jour de l’achat. En cas d’annulation d’achats, les crédits de points correspondants sont annulés a posteriori. Pour les transactions, les points sont crédités 45 jours après l’expiration du délai de retour. Les points bonus ne sont pas transférables. Les points bonus cumulés ont une durée de validité de 12 mois à compter de la fin du mois suivant leur activation. Les points comptent également pour l’obtention d’un statut (niveau).

10.2.4.4 L’utilisation d’un bon de fidélité est possible dans tous les magasins participants des pays utilisant la même devise que le pays dans lequel l’inscription au programme de fidélité a eu lieu (par exemple, les bons du programme de fidélité allemand peuvent être utilisés en Autriche, en France, en Autriche, en France, en Belgique et aux Pays-Bas), jusqu’à la date d’expiration indiquée sur le bon. La durée de validité des bons est généralement de quatre (4) semaines à compter de leur émission. Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois par achat dans un magasin participant. L’utilisation dans un magasin physique s’effectue en présentant la carte-cadeau ou en affichant le bon d’achat numérique dans l’application Marc O’Polo Shopping ou sur la boutique en ligne à la caisse. En cas de commande en ligne sur la boutique en ligne du pays participant au programme de fidélité, le bon d’achat peut être utilisé en l’activant lors de la lors du processus de paiement, à l’étape prévue à cet effet dans le processus de commande. Le bon n’est pas valable pour les achats déjà effectués. Les bons de réduction ne sont pas transférables. En cas de retour, la valeur du bon est remboursée sous forme de points de fidélité au taux de conversion actuel, valables pendant 3 mois.

10.3 Conditions particulières applicables aux codes de réduction à usage unique dans le cadre d’opérations marketing

Ces conditions particulières s’appliquent en complément des dispositions du point 10.1 pour les codes de réduction à usage unique suivants, utilisés dans le cadre d’opérations marketing, comme par exemple le calendrier de l’Avent, ou à titre de geste commercial :

•        Code promotionnel pour la livraison gratuite

•        Bon d’achat d’une valeur fixe ou d’un pourcentage applicable à certains articles ou gammes de produits

10.3.1 Généralités

L’émetteur des codes de réduction susmentionnés est la société Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Allemagne.

Les codes de réduction ne peuvent pas être achetés.

10.3.2 Paiement avec un code de réduction

Le code de réduction peut être utilisé conformément aux canaux de transaction mentionnés dans le texte en astérisques pour l’achat de la gamme de produits disponible, non exclue par les conditions générales. Tous les articles achetés dans la boutique en ligne à l’aide des codes de réduction sont soumis aux CGV. Le code de réduction n’est valable que dans la boutique en ligne du pays dans lequel il a été émis.

Le code de réduction n’est valable que pendant la période indiquée et à condition d’atteindre le montant minimum d’achat requis, le cas échéant. Le code de réduction (bon d’achat) est appliqué à l’ensemble de la commande. En cas de retour complet, le remboursement de la valeur du bon d’achat est exclu. Cela signifie que le code de réduction ne peut être utilisé qu’une seule fois dans le cadre d’une seule transaction et ne peut être fractionné entre plusieurs achats.

Aucun paiement en espèces n’est possible. Les codes de réduction ne s’appliquent pas à l’achat de cartes-cadeaux.

1.1 Pour participer au programme de fidélité, vous devez être âgé d’au moins 18 ans et accepter les parties A et C des présentes CGV. La participation au programme de fidélité est gratuite pour vous.

1.2 MARC O’POLO fournit l’ensemble des services, offres, contenus et autres prestations liés au programme de fidélité (ci-après également dénommés collectivement « prestations ») exclusivement sur la base des présentes CGV et uniquement dans les magasins participant au programme de fidélité. Les magasins physiques exploités par nous-mêmes ou par nos partenaires commerciaux participent au programme de fidélité (les magasins physiques participants étant ci-après dénommés collectivement « Magasins physiques »). Vous trouverez une liste actualisée des magasins physiques participants dans notre outil de recherche de magasins à l’adresse www.marc-o-polo.com/stores. Vous avez la possibilité d’y afficher les magasins les plus proches d’un lieu indiqué ou d’un code postal. Les magasins physiques participant au programme de fidélité sont signalés par des icônes graphiques dans l’aperçu de vos résultats de recherche dans l’outil de recherche de magasins. Par ailleurs, participent au programme de fidélité les boutiques nationales que nous exploitons en Allemagne, en Autriche, en Suisse, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, en Pologne, Roumanie, la République tchèque, l’Espagne et l’Italie (ci-après dénommées « boutiques nationales participant au programme de fidélité »), qui sont accessibles via leurs sites web respectifs (voir partie A1.1.), l’application mobile ou via les versions « Store » dans les magasins physiques. Ci-après, les magasins physiques, les boutiques nationales participant au programme de fidélité et l’application mobile, y compris les versions « Store », sont désignés collectivement par le terme « Magasins participants ».

1.3 Pour vous inscrire au programme de fidélité, veuillez remplir le formulaire d’inscription prévu à cet effet, y compris la confirmation de participation au programme de fidélité. Sans remplir ce formulaire d’inscription, la participation au programme de fidélité n’est pas possible. Vous pouvez notamment accéder au formulaire d’inscription dans l’une de nos boutiques nationales ou via la version « Store » disponible dans les magasins physiques. Si vous souhaitez passer commande dans les boutiques nationales participant au programme de fidélité sans pour autant y adhérer, vous avez la possibilité de de passer votre commande en tant qu’« invité » dans la boutique en ligne.

1.4 En cas d’acceptation de votre demande d’adhésion par MARC O’POLO, vous recevrez, en fonction du lieu d’inscription, par e-mail, WhatsApp ou via l’application, une lettre de bienvenue contenant vos identifiants d’accès à votre compte client dans la boutique nationale participant au programme de fidélité, une carte de fidélité numérique ainsi qu’un cadeau de bienvenue. Votre adhésion au programme de fidélité prend effet dès la réception de ce message de bienvenue.

1.5 Vous pouvez justifier de votre adhésion dans les magasins physiques en présentant une carte de fidélité électronique ou physique au format carte bancaire, ou en indiquant vos coordonnées (prénom, nom, date de naissance), ainsi que dans la boutique nationale participante au programme de fidélité en saisissant vos identifiants d’accès (identifiant et mot de passe).

1.6 MARC O’POLO fournit les prestations dans le cadre du programme de fidélité uniquement pour les produits commercialisés par les magasins participants sous les marques des sociétés du groupe MARC O’POLO.

MARC O’POLO met notamment à la disposition des membres du programme de fidélité les prestations décrites au présent paragraphe 2. Vous trouverez plus de détails sur les prestations actuelles sur www.marc-o-polo.com/community, où MARC O’POLO décrit plus en détail les éléments constitutifs du programme de fidélité.

2.1 Kit de bienvenue

Au début de votre adhésion, vous recevrez un kit de bienvenue, décrit plus en détail au paragraphe 1.4.

Une fois classé dans les niveaux « Plus » ou « Core », vous recevrez un kit de bienvenue par courrier, à condition qu’une adresse postale valide ait été fournie. Celui-ci contient une carte de fidélité physique et des informations sur les nouveaux avantages liés à votre niveau.

2.2 Vous trouverez des détails sur les points bonus et les bons de réduction dans la partie B, au point 10.2.3.

2.3 Compte client

2.3.1 MARC O’POLO ouvre pour chaque membre un compte client dans la boutique nationale participante au programme de fidélité, dans lequel vous pouvez enregistrer vos informations personnelles et ainsi effectuer vos achats en toute simplicité dans la boutique nationale concernée participant au programme de fidélité. MARC O’POLO utilise comme identifiants l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre inscription au programme de fidélité ainsi que le mot de passe que vous avez choisi.

2.3.2 Si vous êtes connecté à votre compte client pendant le processus de commande, les coordonnées nécessaires à la commande sont préremplies à partir des informations enregistrées dans votre compte client, afin de rendre le processus de commande aussi simple que possible dans la boutique du pays participant au programme de fidélité concerné. Dans l’espace personnel de votre compte client, vous pouvez à tout moment mettre à jour vos coordonnées et les compléter par d’autres informations facultatives. Vous pouvez également enregistrer un carnet d’adresses contenant différentes adresses que vous souhaitez utiliser pour vos commandes, ainsi que suivre le statut de vos commandes et consulter l’historique de vos achats effectués dans les boutiques participantes. Vous pouvez également définir votre mode de paiement et d’expédition préféré, ainsi que votre magasin physique préféré. De plus, vous pouvez gérer individuellement vos paramètres de newsletter et autres consentements publicitaires en fonction de vos intérêts.

2.4 Options avancées de commande, de réservation et de retour

2.4.1 Dans les boutiques nationales participantes au programme de fidélité, vous avez la possibilité de réserver des articles disponibles en magasin dans un point de vente physique spécifique afin de les essayer. Si et dans la mesure où les articles ont pu être mis de côté dans le point de vente physique de votre choix, vous recevrez une confirmation de votre réservation par e-mail, qui restera valable pendant trois (3) jours ouvrés à compter de cette date. Au cours de ces trois (3) jours ouvrés, vous pourrez essayer les articles réservés dans le magasin physique sélectionné en indiquant votre nom et le numéro de réservation. Il n’y a aucune obligation d’achat. Si vous ne venez pas retirer les articles mis de côté dans les trois (3) jours ouvrés suivant la confirmation de la réservation ou si, lors de l’essayage, vous décidez de ne pas les acheter, vous perdez votre droit à la réservation. Si vous décidez d’acheter les articles lors de l’essayage, vous devrez régler le prix d’achat dans le magasin physique où vous récupérez les articles.

2.4.2 De plus, dans le cadre d’une commande passée dans la boutique nationale participant au programme de fidélité, vous avez la possibilité de choisir un magasin physique comme lieu de livraison. Si vous ne venez pas retirer les articles achetés dans la boutique nationale participant au programme de fidélité dans le magasin physique que vous avez choisi dans un délai de dix (10) jours calendaires à compter de la notification de l’arrivée de la livraison, le contrat de vente est automatiquement résilié. Le retrait n’est possible que sur présentation d’une pièce d’identité officielle.

2.4.3 Vous avez également la possibilité de renvoyer ou de retourner tout article acheté dans la boutique nationale participant au programme de fidélité soit de les renvoyer à la boutique nationale participante au programme de fidélité concernée, soit de les rapporter dans un magasin physique, dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison de l’article à l’adresse de livraison que vous avez indiquée. Le droit à la reprise de l’article concerné et au remboursement du prix d’achat correspondant par nos soins, en notre qualité d’exploitante des boutiques nationales participant au programme de fidélité, n’existe que si l’étiquette d’origine de l’article n’a pas été retirée et si l’article ne présente aucun signe d’utilisation (par exemple, des taches). Ce droit de retour s’ajoute au droit de rétractation légal applicable en cas d’achat en ligne, qui reste inchangé.

2.4.4 De plus, nous vous offrons la possibilité, dans les magasins physiques, de passer des commandes en ligne sur la boutique nationale participante au programme de fidélité, via un terminal mis à disposition dans ces magasins. Pour ce faire, nous accédons à la version « boutique » du site, via laquelle vous pouvez vous connecter à votre compte client en saisissant vos identifiants et suivre le processus de commande en ligne. Si vous souhaitez passer une commande en ligne sans saisir vos identifiants de connexion à votre compte client, nous pouvons également vous connecter à votre compte client, à condition que vous justifiiez de votre adhésion en présentant une pièce d’identité officielle ou en fournissant vos données personnelles (nom, date de naissance et/ou lieu de résidence).

2.5 Rendez-vous shopping exclusifs

Les membres peuvent convenir de rendez-vous shopping individuels dans les boutiques physiques, en fonction de leurs disponibilités.

2.6 Informations personnalisées sur les produits, événements exclusifs, promotions et surprises

MARC O’POLO vous enverra en outre par courrier des offres exclusives et des informations sur ses propres produits, ainsi que des invitations à des événements spéciaux et à des promotions organisés par MARC O’POLO ou par les boutiques participantes. Si vous y avez consenti, MARC O’POLO vous enverra également les contenus publicitaires susmentionnés par e-mail, SMS, messages dans l’application, notifications push ou via WhatsApp, et personnalisera au mieux toutes les informations et invitations en fonction des données enregistrées dans la base de données clients. De plus, MARC O’POLO peut envoyer des cadeaux d’anniversaire à certains membres ou les déposer dans un magasin physique pour qu’ils puissent venir les récupérer. Afin de faire particulièrement plaisir à certains membres, MARC O’POLO peut également leur envoyer des surprises spontanées.

Avantages réservés aux membres

Certains avantages réservés aux membres peuvent nécessiter votre consentement à la réception de newsletters, de courriers postaux ou de communications marketing. Certains avantages sont disponibles dans la limite des stocks disponibles et peuvent, à la seule discrétion de MARC O’POLO, être modifiés, restreints ou remplacés à sa seule discrétion et sans préavis. Le bon d’anniversaire ne peut être envoyé que si la date de naissance a été communiquée et si le participant a donné son accord pour recevoir des communications au moins 40 jours avant son anniversaire.

2.7 Service client et communication relative au programme

2.7.1 Vous disposez également d’un service client auprès duquel vous pouvez vous renseigner sur votre solde de points actuel ainsi que sur d’autres informations, notamment concernant votre adhésion, des événements et promotions spécifiques ou les nouvelles collections. Afin de pouvoir vous conseiller au mieux et de manière personnalisée, les collaborateurs de la ligne d’assistance client peuvent consulter vos données enregistrées dans la base de données clients.

2.7.2 Par ailleurs, nous envoyons aux membres certaines informations par courrier postal, e-mail, messages intégrés à l’application, notifications push ou par téléphone, dans la mesure où celles-ci sont nécessaires à la mise en œuvre du programme de fidélité ou des prestations fournies dans ce cadre (ci-après dénommées collectivement « communications relatives au programme »). Les communications relatives au programme comprennent notamment les e-mails, les appels téléphoniques, messages dans l’application, notifications push ou courriers postaux visant à confirmer votre inscription, à vous informer de votre solde de points, de la validité des points, de votre niveau, ou à vous fournir des informations sur le traitement administratif de vos achats ou des services auxquels vous avez eu recours, comme par exemple la notification de l’arrivée d’une commande ou d’une réservation dans un magasin physique, le traitement des réclamations ou des erreurs de caisse, les informations relatives au service de retouches sur mesure ou à la prise de rendez-vous pour des séances de shopping exclusives.

Niveaux

La Marc O’Polo COMMUNITY propose différents niveaux assortis d’avantages, qui peuvent être consultés ici et sont régulièrement mis à jour. Chaque membre commence au premier niveau après validation de son inscription et peut passer au niveau supérieur dès qu’il atteint le seuil correspondant. Le classement est déterminé en fonction des points bonus activés accumulés au cours des 12 derniers mois. Les transactions encore soumises au délai de retour de 45 jours ne sont pas prises en compte.

Voici les seuils pour chaque niveau :

L'appartenance à un niveau est valable 12 mois et commence à la date de passage au niveau supérieur. Une nouvelle évaluation des conditions d’éligibilité au niveau est ensuite effectuée. Si un client se trouvant au niveau « Plus » remplit les conditions d’éligibilité au niveau « Core » pendant la durée de validité, il est reclassé en conséquence et la période d’appartenance de 12 mois recommence. Une nouvelle évaluation des conditions d’éligibilité au niveau est ensuite effectuée. Le participant reçoit un e-mail l’informant d’un éventuel déclassement avant que celui-ci ne prenne effet. Chaque niveau est associé à des avantages spécifiques, consultables ici.

Recommandation du programme

Les membres reçoivent des points bonus supplémentaires lorsqu’ils recommandent la communauté Marc O’Polo à d’autres personnes. Les points sont crédités dès que le nouveau membre parrainé nouveau membre parrainé a effectué son premier achat. Deux crédits de points peuvent être accordés par mois. L’inscription du nouveau membre doit s’effectuer via le lien d’invitation individuel du membre parrain, disponible dans son compte client.

3.1 La carte de fidélité électronique ou physique, au format carte bancaire, comporte un numéro d’adhérent personnel attribué à chaque client lors de son inscription et n’est pas transférable à des tiers. Vous êtes tenu de signaler toute perte, vol ou toute autre perte de la carte de fidélité à signaler à MARC O’POLO sur service@marc-o-polo.com et/ou au numéro 00800 1022 1022 (numéro de service gratuit).

3.2 Vous êtes seul responsable des dommages résultant d’une omission ou d’un retard fautifs dans la notification à MARC O’POLO.

4.1 Vous pouvez résilier votre adhésion au programme de fidélité à tout moment, sans préavis, par notification écrite (par exemple par e-mail) adressée à MARC O’POLO. En outre, vous pouvez supprimer votre compte client, ce qui mettra également fin à votre participation à la communauté Marc O’Polo.

4.2 MARC O’POLO peut résilier votre adhésion au programme de fidélité moyennant un préavis de trois (3) mois, avec effet à la fin de chaque mois. Une résiliation pour motif grave n’est pas affectée par cette disposition.

4.3 Après la résiliation de votre adhésion au programme de fidélité, vous êtes tenu(e) de détruire immédiatement la carte client physique au format carte bancaire, de la renvoyer à MARC O’POLO ou de la remettre dans un magasin physique en demandant qu’elle soit détruite. La carte de fidélité électronique perd sa validité.

5.1 Pour toute question concernant le programme de fidélité, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Allemagne
Téléphone : 00800 1022 1022 (numéro de service gratuit)
E-mail : service@marc-o-polo.com