Service & Contact

Tu peux retourner gratuitement les articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Pour cela, il te suffit d'ouvrir le portail des retours et de te connecter avec ton numéro de commande et ton adresse e-mail :

VERS LE PORTAIL DES RETOURS

Effectuez-y les étapes suivantes pour enregistrer le retour :

1. Sélectionne les articles que tu souhaites retourner et indique un motif.

2. Choisis ta méthode de retour préférée : génère un code-barres et présente-le lorsque tu déposes le colis au point de dépôt/au bureau de poste OU imprime l'étiquette de retour, appose-la sur le colis et apporte ensuite au point de dépôt/au bureau de poste.

3. Dépose le retour et n'oublie pas de demander la preuve de dépôt - c'est tout !

Les articles que tu as achetés dans un magasin Marc O'Polo doivent y être retournés.

Grâce à notre localisateur de magasin, tu trouveras facilement le magasin Marc O'Polo le plus proche de chez toi.

Carte de crédit:

En cas de paiement par carte de crédit, le montant est crédité sur le compte de ta carte de crédit.

PayPal:

Si tu as utilisé PayPal pour le paiement, ton avoir sera versé sur ton compte PayPal.

Chez Marc O'Polo, la qualité, la finition impeccable et l'attention portée aux détails sont primordiales. Bien que nos standards soient généralement élevés, il peut arriver occasionnellement que des articles ne les respectent pas. Nous nous excusons pour de tels cas et t'offrons la possibilité de faire une réclamation.

Il te suffit de contacter notre service clientèle à l'adresse service@marc-o-polo.com, d'indiquer ton numéro de commande et de décrire brièvement le défaut

Pour les articles provenant des magasins Marc O'Polo, tu as la possibilité de faire une réclamation dans tous les magasins stationnaires. Utilise notre localisateur de magasins pour trouver le magasin Marc O'Polo le plus proche de chez toi.

Dès que ta réclamation est acceptée par notre service clientèle, le remboursement intégral est bien entendu effectué sur ton compte.

Si tu n'as pas encore ajouté tes coordonnées bancaires (IBAN, BIC, établissement de crédit et nom) à ta réclamation, tu peux simplement nous les envoyer par e-mail.

Les articles commandés dans notre boutique en ligne peuvent être retournés dans le magasin Marc O'Polo de ton choix. De là, ton colis sera directement renvoyé à notre entrepôt en ligne.

Le montant te sera alors remboursé par notre boutique en ligne. Un remboursement dans nos magasins stationnaires n'est malheureusement pas possible.

L'échange automatique d'un article n'est pas encore possible. Si tu souhaites un article reçu dans une autre version, tu devras le commander à nouveau. Tu peux simplement demander les documents de retour pour l'article qui ne te convient pas via notre portail de retour.

Pour ce faire, suis les instructions figurant sous la question ci-dessus :"Comment puis-je retourner un article de la boutique en ligne?"

Un retour prend normalement jusqu'à 6 jours ouvrables.

Dès réception, tu recevre une notification par e-mail.

En cas de retard inhabituel, suis ton envoi avec le numéro de suivi ou contacte notre service clientèle.

Nous sommes à ta disposition pour toute question concernant le nettoyage ou la réparation de l'article que tu as acheté.

Note toutefois que nous ne proposons pas notre propre service de réparation ou de nettoyage.

Tu trouveras également des informations supplémentaires sur l'entretien adéquat de ton produit Marc O'Polo dans le guide d'entretien et de réparation.

Le service de pièces détachées Marc O'Polo n'est actuellement pas disponible. Veuillez contacter notre service clientèle, nous nous ferons un plaisir de rechercher des alternatives pour vous.

Oui, à condition que les protections hygiéniques et les étiquettes n'aient pas été retirées.

Il est toutefois recommandé d'essayer systématiquement les maillots de bain par-dessus ses propres sous-vêtements.

Les eaux de parfum unisexes, les parfums d'ambiance et les produits de soin des mains ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.

Vérifie que:

• le numéro de commande et l'adresse e-mail corrects ont été saisis

• le numéro de commande et l'adresse e-mail ont été saisis dans les champs correspondants

• le délai de retour n'est pas déjà expiré.

Note que le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, aucun retour ne sera malheureusement possible.

Si tu as reçu plusieurs colis portant le même numéro de commande, tu peux utiliser plusieurs fois de suite le portail de retour pour ce numéro de commande. Enregistre chaque colis individuellement pour le retour.

Si tu as reçu plusieurs colis portant des numéros de commande différents, renvoie-les également individuellement. C'est la seule façon pour nous de traiter correctement ton retour.

Tu peux utiliser le portail de retour plusieurs fois si tu souhaites renvoyer plusieurs colis.

Remarque : enregistre chaque colis séparément et l'un après l'autre afin d'obtenir une étiquette distincte pour chacun d'entre eux.

SAIZ est un outil qui te permet de déterminer la taille de vêtements qui te convient pour chaque catégorie de produits.

Celle-ci te sera ensuite proposée sur la page du produit.

Clique sur "Trouver ta taille" au-dessus du choix de la taille, et la fenêtre pour SAIZ s'ouvre.

SAIZ utilise tes données pour effectuer des calculs de dimensions précis et les compare aux dimensions exactes des articles.

Une fois inscrit, tu obtiens directement la taille recommandée sur les pages de produits.

Le guide des tailles nécessite l'acceptation de cookies de personnalisation.

Certains articles, comme les accessoires ou les produits Marc O'Polo Junior, sont exclus du conseiller de taille.

Tes données sont enregistrées dans notre guide des tailles afin d'afficher automatiquement une taille recommandée pour le prochain produit dans la catégorie correspondante (hauts, pantalons, etc.).

Les méthodes de paiement disponibles varient selon les pays. Tu trouveras les modes de paiement spécifiques à ton pays en bas à gauche de notre boutique en ligne.

Pour une question de durabilité, nous renonçons désormais aux factures papier. Ainsi, tu recevras dorénavant ta facture uniquement par courriel. Nous te l’enverrons à l’adresse électronique que tu as utilisée pour passer ta commande.

Pour garantir la bonne réception de ta facture, saisis l’adresse électronique: service@marc-o-polo.com dans ton carnet d’adresses et ajoute-le à ta liste de contacts. Tu la retrouveras également sur ton compte clientèle.

Pour ce faire, connecte-toi sur la boutique en ligne MARC O’POLO et clique sur "Voir l'ordre" dans la section commandes pour y accéder.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.

Après avoir cliqué sur "Poursuivre vers le paiement", tu seras redirigé en toute sécurité vers le paiement.

Prépare ton numéro de carte de crédit, la date de validité et le chiffre de contrôle (transmission par connexion SSL et procédure 3D-Secure).

En cas de paiement par PayPal, tu seras redirigé à la fin du processus de commande, où tu pourras te connecter avec tes données et confirmer le paiement.

Les retours sont crédités sur ton compte PayPal.

Durée de l'autorisation de paiement : il est exact que l'autorisation de paiement PayPal n'expire qu'après 29 jours, même si la commande a été annulée. Cela signifie que le montant réservé sur ton compte sera libéré après cette période. Il s'agit d'un paramètre imposé par PayPal.

Les paiements reçus avec succès reçoivent un e-mail de confirmation.

La réception de la commande/des retours est confirmée par e-mail.

Le montant de la facture et le statut de paiement peuvent être consultés à tout moment dans le compte client :

• Se connecter

• "Mon compte"

• "Commandes"

• "Voir l'ordre"

• "Informations de commande"

Ta facture est toujours visible sur ton compte client :

• Se connecter

• "Mon compte"

• "Commandes"

• "Voir l'ordre"

• "Télécharger la facture"

Tes données sont protégées par la technologie SSL. En cas d'abus de carte de crédit, fais opposition auprès de l'institut - les frais sont généralement remboursés.

Si tu utilises le Click & Collect, l'achat se fait entre toi et la boutique en ligne. Actuellement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de payer dans le magasin.

En cas de retour, le remboursement se fait toujours par le même moyen que le paiement.

Google Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS et Android dans la sélection du moyen de paiement à la fin du processus de commande et peut y être sélectionné.

Après avoir cliqué sur "Acheter avec Google Pay", tu seras redirigé vers Google Pay, où tu pourras confirmer le paiement.

Pour plus d'informations, clique ici : https://pay.google.com/about/

Apple Pay est disponible comme mode de paiement pour les appareils iOS dans la sélection du moyen de paiement à la fin du processus de commande et peut y être sélectionné.

Après avoir cliqué sur "Apple Pay", tu seras redirigé vers Apple Pay, où u pourras confirmer le paiement.

Pour plus d'informations, clique ici : https://www.apple.com/apple-pay/

Lors de la commande, indique l'adresse de livraison souhaitée sous "Adresse de livraison". Pour une adresse de facturation différente, utilise l'étape "Adresse de facturation différente". Choisis parmi les adresses enregistrées ou ajoute-en une nouvelle.

En tant que membre de Marc O'Polo MEMBERS, tu bénéficies en outre du retrait gratuit en magasin (Click&Collect).

Si tu ne peux pas terminer ta commande parce que l'adresse indiquée est inconnue, notre service clientèle est à ta disposition.

Tu recevras un e-mail t'informant avec plaisir que ton colis est en route, y compris le numéro d'expédition. Ce numéro te permet de vérifier à tout moment l'état de la livraison sur le site web du prestataire de services d'expédition.

Pour les membres Marc O'Polo qui utilisent Click&Collect ou Reserve&Collect, il y a un avis de retrait dès que le colis est arrivé en magasin.

Tu peux également consulter le statut de ta commande dans ton compte client. Connecte-toi à la boutique en ligne, va dans "Commandes" et clique sur "Suivre l'envoi". Tu y trouveras toutes les informations pertinentes dès que le colis a été remis au prestataire de services d'expédition.

Il nous tient à cœur que le produit soit livrée dans les délais et qu’il e parvienne sans dommage. Pour les livraisons en Belgique, c’est avec Bpost que nous avons fait les meilleures expériences.

En règle générale, nous livrons ta commande dans les 2-3 jours ouvrables dans la mesure où celle-ci a été effectuée entre lundi et vendredi avant 12 heures.

Les frais de livraison s'élèvent généralement à 4,95 € en Belgique. Les frais ne varient pas en fonction du montant de la commande ni du mode de paiement.

Conseil: les MEMBERS Marc O'Polo bénéficient d'une livraison gratuite dans le magasin de leur choix grâce à Click&Collect.

• Le retour est gratuit.

• Les frais d’envoi te seront remboursés si tu livres les produits dans leur intégralité.

• En cas de retour partiel, un remboursement n’est malheureusement pas possible.

Signale les articles livrés par erreur, défectueux ou sales sur le portail des retours en indiquant la réclamation comme motif de retour. Note qu'il n'y a pas d'échange automatique. Tu dois commander à nouveau l'article.

En cas de livraison endommagée/incomplète: prends des photos comme preuve et vérifie que la livraison est complète. Si des articles de ta commande manquent, contacte notre service clientèle.

En cas de livraison non commandée: n'accepte pas le colis. Si tu l'as déjà accepté, renvoie-le avec une note dans le colis.

En règle générale, la livraison est effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables qui suivent la livraison à l’adresse que tu nous as indiquée. Si tu attends toujours ton colis cinq jours après avoir reçu la confirmation de commande, vérifie d’abord :

• le statut de la livraison avec le numéro de suivi de ton colis qui t'a été envoyé par e-mail,

• si l’adresse de livraison indiquée est correcte,

• si un de tes voisins a réceptionné ton colis,

• si le paquet a été déposé dans la succursale de la Poste la plus proche de chez toi.

  Après avoir effectué les vérifications, tu ne sais toujours pas où se trouve ton colis ? Dans ce cas, contacte notre service clientèle.

Lors de votre commande, saisissez l’adresse de livraison souhaitée sous « Adresse de livraison ». Si l’adresse de facturation est différente, utilisez l’étape « Adresse de facturation différente ». 

Choisissez parmi les adresses enregistrées ou ajoutez-en une nouvelle. 

En tant que membre de la Marc O’Polo COMMUNITY, vous bénéficiez également du retrait gratuit en magasin (Click&Collect). 

Si vous ne pouvez pas finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée est inconnue, notre service client est à votre disposition.

Marc O'Polo ne propose pas actuellement de service d'enlèvement des retours ou des réclamations.

En cas de besoin, tu peux en faire la demande directement auprès du prestataire de services d'expédition.

Note que cela peut entraîner des frais supplémentaires que nous ne prenons pas en charge.

Si l'adresse saisie est correcte, continue simplement. Il peut arriver, par exemple, que de nouvelles zones résidentielles n'aient pas encore été intégrées dans le système, mais même dans ce cas, la commande fonctionne sans problème.

Oui, tu peux autoriser une autre personne à retirer ta commande Click & Collect. Il te suffit de remplir le formulaire de procuration et de l'apporter au magasin MARC O'POLO.

Inscrivez-vous ici à la newsletter personnalisée et cumulez de précieux points dès votre inscription.

La newsletter contient des informations sur les produits et services de Marc O'Polo, y compris des informations sur les tendances actuelles des produits, des événements spéciaux, des actions spéciales ou des jeux-concours.

En savoir plus & sur les informations relatives à la protection des données.

Reçois des offres exclusives, des actions spéciales, des conseils de stylisme, des tendances et des nouveautés dans ta newsletter gratuite. De plus, en t'inscrivant à notre newsletter, nous t'offrons des points à valoir sur ton compte communautaire.

L'inscription peut être annulée à tout moment.

Cliquez simplement sur « Se désabonner de la newsletter » en bas de la newsletter ou accédez à votre compte client : « Paramètres » -> « Paramètres de communication » -> « Newsletter ». 

Notre champ de saisie des termes de recherche se trouve en haut à droite à côté de la navigation des produits. Grâce à notre filtre, tu peux par exemple rechercher avec les termes suivants :

• numéro d’article (par ex. 608015970185)

• couleur (par ex. rouge, vert, etc.)

• groupes de produits (par ex. t-shirts, jeans, etc.)

• catégories de produits (par ex. femmes)

Utilise l'option de filtre en haut à droite pour optimiser ta sélection de produits :

• durabilité (uniquement les articles durables)

• prix (prix de x à y €)

• couleur (bleu, vert, jaune,...)

• taille (XS, M, L, 36, 38,...)

• marque (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• design (à motifs, à pois, à rayures,...)

• longueur du pantalon (court, long)

• longueur des manches (courtes, 3/4, longues)

• coupe (regular, shaped, loose, slim,...)

L'ajout d'un article au panier ne garantit pas sa réservation. Si tu commandes directement, l'article est généralement disponible à 99%. En cas de retard, il peut toutefois être épuisé.

Notre service clientèle t'informe par e-mail en cas d'indisponibilité.

Vérifie également les stocks dans les magasins grâce à notre localisateur de magasin.

Si le stock est à nouveau disponible, nous t'en informerons par e-mail. Clique sur la taille souhaitée, sélectionne "Informez-moi quand l’article sera disponible" et saisis ton e-mail.

Montant minimum de commande dans la boutique en ligne : 29,90 EUR - quel que soit le mode de paiement.

Tiens compte des bons d'achat avec un montant minimum de commande spécifique (reconnaissable au texte avec astérisque ci-dessous).

Il est rare que la commande ne puisse pas être finalisée en raison d'une adresse inconnue. Notre service clientèle t'aidera. En attendant, d'autres modes de paiement sécurisés sont disponibles, à l'exception de la facture.

Lorsque ta commande est finalisée, tu reçois une confirmation détaillée de ta commande par e-mail.

Les commandes ne peuvent pas être annulées.

Nous les traitons immédiatement afin d'expédier rapidement tes articles. Si tu changes d'avis, tu peux retourner la marchandise sans problème.

Les commandes ne peuvent pas être regroupées après l'achat, car la première est déjà en cours de traitement dans l'entrepôt.

Nous les envoyons individuellement dès que possible.

Tu peux changer de pays en bas à droite dans la barre de bas de page de notre boutique en ligne. Sélectionne le magasin en ligne correspondant à ton adresse de livraison.

Attention : Le changement de pays peut entraîner une modification de ton panier d'achat. Vérifie-le après le changement.

La boutique en ligne Marc O'Polo est actuellement disponible dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Suède, Pologne, Finlande, Royaume-Uni, Espagne, Italie, Luxembourg, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Irlande, Slovaquie, Slovénie, États-Unis, Danemark, Croatie, Émirats arabes unis, Grèce, Portugal, Canada, Singapour, Nouvelle-Zélande, Japon, Serbie, Hong Kong, Inde, Israël, Islande et Qatar.

De nouveaux pays pourraient être ajoutés prochainement. Visite régulièrement notre boutique pour te tenir au courant.

Pour les bons cadeaux : 

Le bon est utilisé dans le panier ou lors de la première étape de commande, sous « Utiliser des cartes-cadeaux ou des codes de bons ». Saisissez le code à 12 chiffres de la carte-cadeau et confirmez en cliquant sur « Utiliser le code du bon ». 

Pour les codes de bons : 

Le bon est utilisé dans le panier ou lors de la première étape de commande en l’activant ou sous « Utiliser des cartes-cadeaux ou des codes de bons ». 

Les bons actifs existants peuvent être appliqués à la commande en cliquant sur le bouton « Activer ». D’autres codes de bons peuvent être saisis sous « Utiliser des cartes-cadeaux ou des codes de bons » et confirmés en cliquant sur « Utiliser le code du bon ». 

Malheureusement, pour des raisons techniques, tu ne peux pas acheter de chèques-cadeaux dans la boutique en ligne pour le moment.

Ils seront à nouveau disponibles sous peu. Les chèques-cadeaux déjà achetés peuvent toujours être utilisés.

Nos eaux de parfum et parfums d'ambiance peuvent être testés dans nos boutiques Marc O'Polo.

N'hésite pas à utiliser à cet effet notre localisateur de magasin.

Nos parfums et nos essentiels pour les mains ont été testés dermatologiquement et ont été jugés inoffensifs.

• Les eaux de parfum unisexes et le parfum d'ambiance sont certifiés Clean avec 100% de transparence des ingrédients.

• Vegan & non testé sur les animaux, sans parabènes, sans phtalates, sans formaldéhyde, sans cancérigènes connus ni perturbateurs endocriniens.

• La crème pour les mains et le savon pour les mains sont certifiés Natrue et contiennent des ingrédients naturels.

• De plus, ils sont végétaliens & ne sont pas testés sur les animaux et ne contiennent que des substances naturelles, proches de la nature ou identiques à la nature.

• Pas d'ingrédients issus de la pétrochimie (paraffine, PEG, propylène, alkyle, etc.), pas d'huiles de silicone ou leurs dérivés, pas d'ingrédients génétiquement modifiés, pas de parfums synthétiques.

Les catégories sous les images des produits font partie de notre label de durabilité et permettent de voir en un coup d'œil les avantages écologiques d'un produit. Tu trouveras plus d'informations ici.

Tu adores Marc O’Polo ? Alors tu es au bon endroit. Au sein de notre communauté Marc O’Polo, tu seras récompensé(e) pour ton activité : Cumulez des points lors de vos achats, en relevant des défis et dans le cadre d’autres actions, passez à de nouveaux niveaux et bénéficiez d’avantages exclusifs, de services et d’expériences exceptionnelles.

Vous trouverez plus d’informations ici.

Le programme Marc O’Polo COMMUNITY offre des avantages exclusifs, tels que :

• Un bon d’achat de bienvenue

• La possibilité de cumuler des points bonus et de les convertir en bons d’achat

• Des offres spéciales telles que des jeux-concours réguliers, des soldes ou des événements en magasin

• Des services d’achat tels que « Réserver et retirer » et « Commander en ligne et retirer en magasin »

• Des retours simplifiés en magasin

• Un aperçu de toutes vos commandes dans votre compte client

Vous trouverez ici un aperçu de tous les avantages.

Pour participer au programme Marc O’Polo COMMUNITY, tu as les possibilités suivantes :

• Inscription dans l’un de nos magasins Marc O’Polo participants. Tu les trouveras ici.

• Inscription sur la boutique en ligne Marc O’Polo. S'inscrire

• Si tu as déjà été membre de la COMMUNITY et que tu souhaites te réinscrire, tu peux le faire depuis ton compte client.

Vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez en définir un nouveau ?
Rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et nous vous enverrons immédiatement un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Pense également à vérifier ton dossier de courrier indésirable.
Tu n’as pas reçu d’e-mail ?
Vérifie que tu as bien utilisé la bonne adresse e-mail et, en cas de questions, contacte notre service client.

Tu peux à tout moment retrouver une carte de fidélité numérique dans ton compte client sur la boutique en ligne Marc O’Polo. Accéder au compte client.

Vous pouvez également y enregistrer votre carte dans votre Apple Wallet ou Google Wallet. Vous n’aurez ainsi plus besoin de présenter une carte de fidélité physique en magasin.

Vous trouverez les magasins Marc O’Polo COMMUNITY participants dans la liste des résultats du localisateur de magasins. Ils sont signalés par le symbole Community.

Pour accéder au Storefinder, clique ici.

Actuellement, nous proposons le programme Marc O’Polo COMMUNITY dans les pays suivants, dans nos magasins participants sur la boutique en ligne :
Allemagne, Autriche, Suisse, France, Belgique, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Roumanie, Italie et Espagne
Remarque : pour des raisons juridiques, seuls les clients résidant dans l’un des pays mentionnés ci-dessus peuvent participer au programme.

En t'inscrivant en tant que MEMBRE DE LA COMMUNITY, ton compte client est automatiquement intégré au programme COMMUNITY et tu reçois un pack de bienvenue numérique comprenant une carte client et un bon de bienvenue. Tu bénéficies ainsi d'avantages tels que des points bonus sur toutes tes commandes en ligne.
Si vous ne souhaitez pas participer au programme COMMUNITY, vous pouvez vous désinscrire depuis votre compte client dans la boutique en ligne. Vous pouvez annuler cette désinscription à tout moment au même endroit. Veuillez noter que dans ce cas, vos points bonus seront perdus.

Votre compte client Marc O’Polo vous fournit de nombreuses informations, telles que :

• Solde actuel de points et nombre de points nécessaires pour atteindre le prochain niveau de bon d’achat

• Niveau d’adhésion, nombre de points nécessaires pour passer au niveau supérieur

• Carte client numérique

• Consultation et modification de vos données personnelles

• Gestion de vos paramètres de contact, inscription à la newsletter

• Aperçu de vos commandes et demande de retour

• Accès aux défis de la communauté

Ton magasin préféré est celui dans lequel tu t'es inscrit à la Marc O'Polo COMMUNITY. Tu peux à tout moment le consulter, le définir ou le modifier dans l'outil de recherche de magasins.

Cela nous permet de t'informer lorsqu'il y a des événements ou des offres spéciales dans ton magasin préféré.

Il existe différentes façons de cumuler des points bonus : en effectuant des achats dans l’un de nos magasins participants ou sur la boutique en ligne, en participant à des défis, en vous enregistrant en magasin, etc. Les points sont valables 1 an et peuvent être utilisés aussi bien pour obtenir des bons de réduction que pour passer au niveau supérieur.
Lors de tes achats, tu reçois un point bonus complet pour chaque euro du montant payé dans les magasins participants. Veuillez noter que l’affichage des points sur votre compte client peut prendre jusqu’à 10 jours. Les points bonus sont bloqués pendant 45 jours après l’achat, puis peuvent être convertis en bons d’achat. En cas de retour, la valeur en points correspondante est déduite.

Tes points bonus accumulés suite à des achats sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Pour les autres points bonus, la période de validité d'un an commence à la date de crédit.

Vous avez oublié de présenter votre carte de membre lors de votre achat ?
Vous pouvez très facilement enregistrer vos points a posteriori via notre outil en ligne. Pour cela, vous avez besoin de votre ticket de caisse et de votre numéro de membre. Attention : seuls les tickets de caisse datant de 10 à 90 jours après l’achat peuvent être enregistrés a posteriori.

Vous pouvez cumuler des points bonus lors de vos achats dans tous les pays participant au programme Marc O’Polo Community. Les points cumulés sur place seraont convertis dans la devise de votre pays de résidence.

Vous pouvez convertir vos points bonus accumulés en un ou plusieurs bons de réduction, soit en magasin auprès d’un vendeur, soit lors du paiement en ligne, à condition d’atteindre un nombre minimum de points. Ces bons de réduction sont valables 30 jours.
Veuillez noter que vous ne pouvez convertir vos points bonus en bon d’achat que dans votre pays de résidence.

En cas de retour, ton bonus non utilisé sera recrédité sur ton compte de points sous forme de points bonus valables pendant 3 mois.

Comment fonctionnent les niveaux ? Comment puis-je atteindre un niveau ?
Tu peux atteindre les niveaux de la communauté en accumulant des points de statut. L'atteinte d'un niveau repose sur les points de statut accumulés au cours de l'année écoulée. Les points de statut sont attribués, tout comme les points bonus, pour des achats ou, par exemple, des défis. Tu peux consulter à tout moment ton solde de points actuel, la durée de validité de ton niveau et le nombre de points manquants pour atteindre le niveau supérieur dans ton compte client.
Tu trouveras tous les avantages liés aux niveaux ici.

Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles dans votre compte client. Il vous suffit d'effectuer les modifications souhaitées et de cliquer sur « Enregistrer les modifications ».
Vous ne trouvez pas les données que vous souhaitez modifier ? N'hésitez pas à contacter notre service client.

Vous pouvez facilement consulter, modifier ou retirer vos consentements à la réception de communications dans votre compte client, sous « Paramètres de contact ».
Vous pouvez adapter vos préférences en matière de cookies sur notre site web.

Dommage que tu souhaites supprimer ton compte client ! Tu peux effectuer cette suppression dans ton compte client, sous « Données personnelles », ou contacter notre service client.
Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails ou de courriers de notre part à l’avenir, vous pouvez vous désabonner de la liste de diffusion dans votre compte, sous « Paramètres de contact ».
Vous avez également la possibilité d’adapter les paramètres de votre newsletter à vos centres d’intérêt personnels.

En supprimant ton compte client, tu perds tous les avantages de la Marc O’Polo COMMUNITY (soldes réservés aux membres, points bonus, invitations à des événements, etc.).

Tu recevras ton pack de bienvenue numérique, comprenant une carte client numérique et un bon de bienvenue, par e-mail immédiatement après ton inscription.

Le bon est enregistré dans ton profil dès ton inscription. Il est consultable et utilisable depuis ton compte client, et également disponible dans la boutique en ligne.

La vente communautaire a lieu deux fois par an. Au printemps, en mai et juin, ainsi qu'à l'automne, en octobre et novembre, les membres peuvent profiter de réductions exclusives avant tout le monde. En tant que membre de la communauté, tu recevras en temps utile des informations concrètes sur la vente communautaire par WhatsApp, par newsletter ou par courrier postal.

Tu peux très facilement modifier ton adresse e-mail dans ton compte client. Connecte-toi à ton compte. Dans la rubrique « Données personnelles », tu peux modifier ton adresse e-mail. N’oublie pas d’enregistrer les modifications.

Formulaire de contact

Achète les articles que tu souhaites dans notre boutique en ligne et récupère-les dans le magasin MARC O’POLO de ton choix. Pour ce faire, il suffit de sélectionner le bouton « Click&Collect » sous « Adresse de livraison » dans le cadre de ta commande en ligne, puis de sélectionner le magasin dans lequel tu souhaites faire livrer tes articles. L’expédition est gratuite et tu as 10 jours pour retirer ton article au magasin. Note que les articles ayant un délai de livraison plus long ne sont pas destinés aux commandes Click & Collect. Si tu souhaites utiliser le mode de livraison Click & Collect, supprime tous les articles ayant un délai de livraison plus long. Si tu ne peux pas récupérer toi-même ta commande Click & Collect dans le magasin MARC O’POLO que tu as sélectionné, tu peux autoriser une personne à retirer ta commande en utilisant ce formulaire de procuration. Il suffit d’ouvrir ce lien, de remplir le formulaire et de le présenter dans ton magasin MARC O’POLO.

Réserve les articles que tu souhaites dans notre boutique en ligne et achète-les dans ton magasin préféré. Tu peux voir sur la page du produit, sous le bouton « Ajouter au panier », si ton article est disponible dans ton magasin préféré. Tu peux alors facilement le réserver pour 3 jours ouvrables en cliquant sur « Réserver dans ce magasin ».

Tu peux convenir d’un rendez-vous shopping privé par téléphone dans les magasins participants afin d’obtenir des conseils personnalisés de nos employés de magasin.

Tu peux retourner les articles commandés en ligne dans le magasin MARC O’POLO de ton choix. Ton colis sera renvoyé directement à l’entrepôt de notre boutique en ligne. Le montant dû te sera ensuite remboursé par notre boutique en ligne. Le remboursement n’est malheureusement pas possible dans nos magasins.

1. Le bon a-t-il été correctement repris ? (attention aux majuscules et aux minuscules, pas d'espaces)

2. Le code du bon a-t-il été saisi dans le bon champ ? Il y a deux champs. Un pour les cartes cadeaux (12 chiffres et uniquement disponibles à l'achat), un pour le code du bon. 

3. Les conditions du bon d'achat figurant dans l'astérisque sont-elles remplies ? Vérifie précisément le montant minimum de commande et toutes les autres conditions d'utilisation.

4. Tu t'es connecté avec le bon compte client ? Les bons d'achat peuvent être liés à une adresse e-mail spécifique.

5. Le montant minimum du panier d'achat de 29,90€ est-il atteint ? Si ce n'est pas le cas, une commande ne peut pas être envoyée.

6. Le bon a-t-il déjà été utilisé une fois ? Certains bons ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

7. Un autre bon a-t-il déjà été utilisé ? Les bons d'achat ne peuvent pas être combinés entre eux.

8. ATTENTION : Si le bon ne fonctionne toujours pas après avoir rempli les points ci-dessus, déconnecte-toi puis reconnecte-toi et saisis à nouveau le code.

• Le code du bon doit être repris 1:1

• Respecter les majuscules et les minuscules

• Ne pas utiliser d'espaces

Les bons personnalisés ne peuvent pas être transférés.

Le bon doit être utilisé à partir du même compte client que celui sur lequel le bon a été envoyé.

En règle générale, tu peux utiliser nos bons d'achat aussi bien en ligne que dans nos magasins.

Note toutefois que les bons cadeaux ne peuvent être utilisés que là où ils ont été achetés. Cela signifie qu'un bon cadeau acheté en ligne ne peut être utilisé qu'en ligne.

Veuillez respecter les conditions du bon indiquées en petits caractères (par exemple dans l’e-mail contenant le bon ou dans notre boutique en ligne). 

Les bons ne sont pas cumulables et ne peuvent être utilisés qu’une seule fois. Exception : les bons bonus peuvent généralement être combinés avec d’autres bons et promotions. Vérifiez que vous avez sélectionné le champ de saisie approprié. Nous faisons la distinction entre les cartes-cadeaux et les bons. 

Note que la plupart de nos bons d’achat sont spécifiques à la boutique de chaque pays.

Il est donc possible que tu ne puisses utiliser ton bon d’achat que dans le magasin dans lequel tu l’as reçu.

La boutique en ligne Marc O'Polo est actuellement disponible dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Suède, Pologne, Finlande, Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Irlande, Slovaquie, Slovénie, États-Unis, Danemark, Croatie, Émirats arabes unis, Grèce, Portugal, Canada, Singapour, Nouvelle-Zélande, Japon, Serbie, Hong Kong, Inde, Israël, Islande et Qatar.

Tu peux modifier le pays en bas à droite dans la barre de notre boutique en ligne. Choisis la boutique en ligne appropriée en fonction de l'adresse d'expédition.

Note que d'autres pays pourraient être ajoutés prochainement. Consulte régulièrement notre boutique en ligne pour rester à jour.

La boutique en ligne Marc O'Polo est actuellement disponible dans les pays suivants :

Allemagne, Autriche, Suisse, Pays-Bas, Belgique, France, Suède, Pologne, Finlande, Grande-Bretagne, Espagne, Italie, Luxembourg, Estonie, Lettonie, Lituanie, République tchèque, Irlande, Slovaquie, Slovénie, États-Unis, Danemark, Croatie, Émirats arabes unis, Grèce, Portugal, Turquie, Canada, Singapour, Nouvelle-Zélande, Japon, Serbie, Hong Kong, Inde, Israël, Islande et Qatar.

Tu peux modifier le pays en bas à droite dans la barre de notre boutique en ligne. Choisis la boutique en ligne appropriée en fonction de l'adresse d'expédition.

Note que d'autres pays pourraient être ajoutés prochainement. Consulte régulièrement notre boutique en ligne pour rester à jour.

Le bon est imputé à l’ensemble de la commande. 

En cas de retour complet, la valeur du bon ne peut pas être remboursée. 

En cas de retour d’articles individuels, le bon est imputé aux articles restants. 

Attention : si la valeur du bon dépasse le montant de la commande restante, le bon expire. 

Exception : pour les bons bonus, le bonus expiré en raison du retour est recrédité sous forme de points. 

En cas de retour complet, seul le montant effectivement payé est remboursé. 

La valeur du bon expire. 

Exception : pour les bons bonus, le bonus expiré en raison du retour est recrédité sous forme de points. 

Section Retours et réclamations 

La carte cadeau peut être utilisée là où elle a été achetée (soit dans la boutique en ligne, soit en magasin). Tiens compte de la remarque figurant sur la carte cadeau.

Marc O'Polo est fondée en 1967 à Stockholm par les Suédois Rolf Lind et Göte Huss et l'Américain Jerry O. Sheets. Ils baptisent leur entreprise du nom d'un légendaire navigateur vénitien : Marco Polo. Une chemise patchwork tissée à la main en coton indien est la première pièce de la collection des trois fondateurs. Le motif de la première campagne publicitaire, une fraise, fait sensation à l'échelle internationale. Un an plus tard seulement, l'entreprise fait son entrée sur le marché allemand. Pour en savoir plus, clique ici.

Notre service clientèle est joignable par téléphone du lundi au samedi, de 8 h à 20 h. Tu peux nous joindre au 00800 1022 1022.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse service@marc-o-polo.com.

Non, il n'existe pas encore d'application. En attendant, tu peux toutefois utiliser tous les services et produits via le site Web officiel de Marc O'Polo.

Pour envoyer ton dossier de candidature, utilise notre portail Carrière.

Marc O’Polo utilise un NPS (Net Promoter Score) pour mesurer la satisfaction de ses clients. Une semaine après avoir contacté le service clientèle, les clients reçoivent un e-mail automatique. Outre une évaluation sur une échelle de 1 à 10, ils ont également la possibilité de laisser un bref commentaire. Les données NPS sont utilisées exclusivement en interne afin d’améliorer en permanence la qualité de nos services. Conformément aux directives applicables en matière de protection des données, toutes les données sont automatiquement supprimées après 24 mois.

Marc O'Polo est le partenaire officiel de la DFB depuis le 1er juin 2025. Les équipes nationales féminines et masculines, ainsi que l'équipe nationale des moins de 21 ans, voyageront désormais dans une collection Travel Collection conçue en exclusivité par Marc O'Polo. Toutes les équipes porteront des blousons bomber emblématiques arborant le logo de la DFB sur la manche, des pantalons fluides en matière stretch et des chemises en maille décontractées garantissant un confort maximal.

La simplicité scandinave caractéristique de Marc O'Polo se reflète dans cette collection capsule spéciale composée de surchemises décontractées et de tricots de haute qualité. Les couleurs vont du bleu foncé intense au vert sauge doux, symbolisant la simplicité scandinave. Nous partageons un objectif fort dans le cadre de ce partenariat : ensemble nous portons, ensemble nous gagnons !

La collection Marc O’Polo x DFB Travel n’a pas été conçue uniquement pour nos footballeurs professionnels allemands. Elle est disponible dans une sélection de boutiques Marc O’Polo, chez nos partenaires commerciaux et dans notre boutique en ligne.

Marc O’Polo a obtenu la certification B Corporation en février 2026. Cette certification est l'une des plus exigeantes au monde. Elle témoigne de nos normes sociales et environnementales élevées, de notre transparence et de notre gestion responsable.

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