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  • numéro d’article (par ex. 608015970185)
  • couleur (par ex. rouge, vert, etc.)
  • groupes de produits (par ex. t-shirts, jeans, etc.)
  • catégories de produits (par ex. femmes)

Quels filtres sont à ma disposition ?

Utilisez les filtres pour limiter votre recherche de manière optimale :

  • prix (soldes ou pas)
  • couleur (bleu, vert, jaune…)
  • design (motifs, pois, rayures…)
  • longueur du pantalon (court, long)
  • longueur des manches (courtes, manches 3/4, longues)
  • forme (regular, shaped, loose, slim,...)

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Pourquoi ma commande ne peut-elle être finalisée ?

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée n’est pas connue. Notre service clientèle vous propose volontiers ses services et enregistrera votre adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande contre facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

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Comment passer une commande depuis l’étranger ?

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Tableau des tailles

Vêtements femme

Femme / T-Shirts / Tops

Taille internationale Confection Tour de poitrine (cm) Tour de taille(cm) Tour des hanches (cm)
XS 34 82-86 62-66 89-93
S 36 86-90 66-70 93-97
M 38 90-94 70-74 97-101
M/L 40 94-98 74-78 101-105
L 42 98-102 78-82 105-109
XL 44 102-106 82-86 109-113

Mensurations

Size Chart Femme / T-Shirts / Tops

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

02

Taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Pantalons femme

Femme / Pantalons

Taille internationale Confectie Inch maat (breedte) Tailleomtrek (en cm) Heupomtrek (en cm)
XXS 32 25 58-62 85-89
XS 34 26/27 62-66 89-93
S 36 28/29 66-70 93-97
M 38 30 70-74 97-101
L 40 31/32 74-78 101-105
XL 42 33 78-82 105-109
XXL 44 34 82-86 109-113

Mensurations

Size Chart Femme / Pantalons

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

02

Taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Chaussures femme

Femme / Chaussures

Taille des chaussures Taille des chaussures UK
36 3,5
37 4
37,5 4,5
38 5
38,5 5,5
39 6
40 6,5
40,5 7
41 7,5
42 8
Sous-vêtements femme

Femme / Lingerie

Taille internationale Confection Taille des bonnets Circonférence sous la poitrine (en cm) Tour de poitrine (en cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34-36 65 63-67 77-79 79-81 81-83 83-85
S 36-38 70 68-72 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38-40 75 73-77 87-89 89-91 91-93 93-95
L 40-42 80 78-82 92-94 94-96 96-98 98-100
XL 42-44 85 83-87 97-99 99-101 101-103 103-105
XXL 44-46 90 88-92 102-104 104-106 106-108 108-110

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Femme / Lingerie

Veuillez prendre vos mensurations sans vêtements.

01

Déterminer la taille des bonnets - Placez le mètre-ruban à l'endroit le plus large de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit être à la même hauteur à la poitrine et dans le dos. Le mètre-ruban doit être suffisamment lâche pour ne pas comprimer la poitrine.

02

Circonférence sous la poitrine - Placez le mètre-ruban juste en-dessous de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit toucher votre corps de sorte que vous puissiez.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Maillots de bain femme

Femme / Maillots de bain

Taille internationale Confection Circonférence sous la poitrine (en cm) Tour de poitrine (en cm)
Cup A Cup B Cup C Cup D
XS 34 64-67 78-80 80-82 82-84 84-86
S 36 68-71 82-84 84-86 86-88 88-90
M 38 72-75 86-88 88-90 90-92 92-94
L 40 76-79 90-92 92-94 94-96 96-98
XL 42 80-83 94-96 96-98 98-100 100-102
XXL 44 84-88 98-100 100-102 102-104 104-106

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Femme / Maillots de bain

Veuillez prendre vos mensurations sans vêtements.

01

Déterminer la taille des bonnets - Placez le mètre-ruban à l'endroit le plus large de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit être à la même hauteur à la poitrine et dans le dos. Le mètre-ruban doit être suffisamment lâche pour ne pas comprimer la poitrine.

02

Circonférence sous la poitrine - Placez le mètre-ruban juste en-dessous de la poitrine, sous les aisselles, le long des omoplates, en faisant le tour du corps. Le mètre-ruban doit toucher votre corps de sorte que vous puissiez.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Vêtements homme

Homme / Vêtements

Taille internationale Confection Tour de poitrine (en cm) Tour des hanches (en cm)
XS 44 90 91
S 46 94 95
M 48 98 99
M/L 50 102 103
L 52 106 107
XL 54 110 111
XL/XXL 56 114 115
XXXL 58 118 119

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Homme Gilets

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Cou - Mesurez le cou au maximum, en plaçant la bande autour du cou.

02

Poitrine - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large de la poitrine en plaquant le mètre-ruban le long des omoplates sous les aisselles.

03

Hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Pantalons homme

Homme / Pantalons

Taille internationale Taille européenne Taille en pouces (largeur) Tour de taille (cm) Tour des hanches (cm)
S 44 29 77-81 89-93
S/M 46 30 81-85 93-97
M 48 31/32 85-89 97-101
L 50 33 89-93 101-105
L/XL 52 34 93-97 105-109
XL 54 36 97-101 109-113
XXL 56 38 101-105 113-117
XXXL 58 40 105-109 117-121

Comment prendre vos mensurations

Size Chart Hommme Pantalons

Veuillez prendre vos mensurations en sous-vêtement afin d'obtenir un résultat précis.

01

Tour de taille - Prenez la mensuration en-dessous de votre taille naturelle, à l'endroit où votre pantalon se trouve normalement. Placez votre index entre le mètre-ruban et votre corps pour plus de confort.

02

Tour des hanches - Prenez la mensuration à l'endroit le plus large au niveau des hanches. Placez votre index entre le mètre-ruban et vos hanches pour plus de confort.

Taille intermédiaire ?

Si vos mensurations tombent entre deux tailles de notre guide, veuillez sélectionner la taille supérieure.

Vous n'êtes pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer les articles qui ne vous conviennent pas non portés, non lavés et dans leur état original dans un délai de 30 jours.

Chaussures homme

Homme / Chaussures

Taille des chaussures Taille des chaussures UK
40 6,5
41 7,5
42 8
43 9
44 9,5
45 10,5
46 11
Enfants

Junior

Confection Âge (années) Taille (cm) Tour de tête
98 3-4 98 53
104 4-5 104  
110 5-6 110 55
116 6-7 116  
122 7-8 122 57
128 8-9 128  
134 9-10 134  
140 10-11 140  
146 11-12 146  
152 12-13 152  
158   158  
164   164  
170   170  
176   176  
Bébé

Baby

Confection Âge (mois) Taille (cm) Tour de tête
56 0-4 56 39
62 4-5 62 41
68 5-6 68 43
74 6-9 74 45
80 9-12 80 47
86 12-18 86 49
92 18-24 92 51

Facture

Quelles cartes de crédit sont acceptées ?

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express et la Carte bleue.

Comment payer avec PayPal ?

Si vous sélectionnez le service de paiement en ligne PayPal comme mode de paiement, nous vous redirigeons directement sur PayPal à la fin de votre commande. Si vous êtes un client PayPal, vous pourrez vous y connecter avec vos données d’utilisateur et procéder au paiement. Si vous n’êtes pas encore client chez PayPal, vous pourrez ouvrir un compte PayPal et procéder ensuite au paiement. Si vous nous retournez l’article par la suite, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Est-ce que je reçois une confirmation de paiement ?

Après réception de votre paiement, nous vous le confirmons bien sûr par e-mail.

Comment obtenir une copie de la facture ?

Vous avez besoin d’une copie de facture ? Notre service client peut vous faire parvenir une copie de facture à tout moment. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous. Merci d’avoir votre numéro de client et de commande à disposition.

Que se passe-t-il en cas de fraude à la carte bancaire ?

Afin de protéger le mieux possible vos données personnelles, notre caisse virtuelle est intégralement sécurisée avec les derniers standards techniques (« technologie SSS »). Si malgré tout, une fraude à la carte bancaire devait être commise par une personne non autorisée, vous pouvez faire opposition auprès de l’émetteur de votre carte bancaire. En cas de fraude, vous serez remboursé. En règle générale, les émetteurs de carte bancaire prennent l’intégralité des coûts à leur charge.

ENVOI & LIVRAISON

Où dois-je indiquer l’adresse de livraison ?

Vous indiquez votre adresse de livraison lors de votre commande dans la section Livraison. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une adresse de livraison différente, saisissez également celle-ci. Dans ce cas, veuillez cocher la case de l’adresse de livraison différente et indiquez l’adresse en question.

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée est inconnue. Dans ce cas, notre service clientèle se tient à votre disposition pour enregistrer la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande sur facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

Vais-je recevoir une confirmation d’envoi et le statut de la livraison de ma commande ?

Vous recevrez dans un e-mail la bonne nouvelle que votre paquet a été envoyé. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de colis de votre paquet. À l’aide de celui-ci, vous pourrez consulter le statut de votre livraison sur le site Internet de la société d’expédition. Veuillez noter qu’il faut parfois attendre un certain temps avant que le lien ne soit actif.

Quelles sociétés d’expédition y a-t-il et quel est le délai de livraison ?

Il nous tient à cœur que le produit soit livrée dans les délais et qu’elle vous parvienne sans dommage. Pour les livraisons vers la France, c’est avec GLS que nous avons fait les meilleures expériences. En règle générale, nous livrons votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables dans la mesure où celle-ci a été effectuée entre lundi et vendredi avant 12 heures. (France)

À combien s’élèvent les frais d’envoi ?

Les frais d’envoi s’élèvent généralement à 4,95 € pour la France. Les frais ne varient pas en fonction du montant de la commande ni du mode de paiement. Le retour est gratuit, vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle via e-mail ou téléphone pour en obtenir un nouveau. Les frais d’envoi vous seront remboursés si vous livrez les produits dans leur intégralité. En cas de retour partiel, un remboursement n’est malheureusement pas possible.

Que faire quand un article incorrect, défectueux ou sale m’a été envoyé ?

Si vous n’avez pas reçu le bon article, renvoyez-le-nous en le spécifiant sur le bordereau de retour. Nous ne procédons jamais à un échange automatique de l’article ; vous devez le commander à nouveau. (Veuillez préciser : raison du retour 1 quand le mauvais article a été livré ou 7 quand l’article est défectueux ou sale)

Que faire quand j’ai reçu une livraison incorrecte, défectueuse ou incomplète ?

Si vous recevez un colis que vous n’avez pas commandé, nous vous prions de ne pas accepter le colis. Avez-vous déjà accepté le colis ? Dans ce cas, veuillez nous le retourner en indiquant sur le bordereau de retour que vous n’avez pas reçu le bon colis ou que vous n’avez pas commandé de colis.

Votre colis a été endommagé lors de la livraison ? Dans ce cas, prenez des photos pour avoir une preuve des dommages.

Lorsque vous ouvrez un emballage endommagé, vérifiez que la livraison est complète et que rien n’a été volé. Merci de nous contacter si tel devait être le cas. Il est également judicieux de prendre les cartons endommagés et la marchandise incomplète en photo.

Mon colis n’a pas été livré.

En règle générale, la livraison est effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables qui suivent la livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Si vous attendez toujours votre colis cinq jours après avoir reçu la confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier :

  • le statut de la livraison avec le numéro de suivi de votre colis qui vous a été envoyé par e-mail,
  • si l’adresse de livraison indiquée est correcte,
  • si un de vos voisins a réceptionné votre colis,
  • si le paquet a été déposé dans la succursale de la Poste la plus proche de chez vous.

Après avoir effectué les vérifications, vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment modifier l’adresse de livraison ?

À partir du moment où vous avez cliqué sur le bouton « Commander maintenant », nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

RETOUR & RÉCLAMATION

Comment retourner un article ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si la taille ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans le délai indiqué ci-dessous.

Articles provenant de la boutique en ligne de MARC O’POLO : Le produit provenant de la boutique en ligne de MARC O’POLO peut uniquement être retournée à la boutique en ligne. Le délai est de 30 jours à compter de la date de l’achat. Veuillez nous retourner l’article en utilisant le bordereau de retour joint à la livraison et en y précisant le motif du retour. Contactez-nous par téléphone si vous ne parvenez pas à retrouver l’étiquette de retour. Nous vous en mettrons bien sûr une nouvelle à disposition. Vous trouverez les détails juridiques concernant votre droit légal de retour de le produit au paragraphe 6 de nos CGV. Vous les trouverez ici.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique MARC O’POLO peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques MARC O’POLO. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne MARC O’POLO. Avec notre Localisateur de boutiques , vous trouverez facilement la boutique MARC O’POLO la plus proche.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés ?

  • Avec une carte de crédit :
    Si vous avez réglé le produit par carte de crédit, nous vous verserons l’avoir correspondant sur le compte bancaire de votre carte de crédit.

  • Avec PayPal :
    Si vous avez utilisé PayPal pour le paiement, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Les réclamations sont-elles acceptées ?

Chez MARC O’POLO, la qualité de nos produits nous tient énormément à cœur. Il peut toutefois arriver exceptionnellement que nos articles ne correspondent pas à vos exigences. Si tel devait être le cas avec l’un des articles que vous avez achetés, nous nous excusons au préalable pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez naturellement effectuer gratuitement une réclamation dans un délai de 2 ans.

Le produit qui provient de la boutique en ligne de MARC O’POLO peut être retournée à tout moment sur notre boutique en ligne. Un bordereau de retour est joint au colis. Si vous n’êtes plus en possession de ce bordereau, vous pouvez en demander un nouveau par téléphone ou par e-mail auprès de notre service clientèle. Vous pouvez déposer le colis affranchi du bordereau de retour auprès de GLS (accompagné d’une brève justification et de vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom)) pour que nous puissions vous rembourser le montant de l’achat.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique MARC O’POLO peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques MARC O’POLO. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne MARC O’POLO. Avec notre Localisateur de boutiques , vous trouverez facilement la boutique MARC O’POLO la plus proche.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés en cas de réclamation ?

Dès que votre réclamation est acceptée par notre service clientèle, le montant intégral de votre achat vous sera bien sûr remboursé. Si vous n’avez pas indiqué vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom) en effectuant la réclamation, il vous suffit de nous les envoyer par e-mail.

Est-ce possible de retourner un article commandé sur la boutique en ligne dans une boutique ?

Pour des raisons techniques, un retour, une réclamation ou un échange d’articles provenant de la boutique en ligne de MARC O‘POLO ne peuvent malheureusement pas être effectués dans une succursale.

Le renvoi de la marchandise commandé sur la boutique en ligne de MARC O‘POLO est gratuit en cas de retour ou de réclamation. Vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre service client par e-mail ou au téléphone pour en demander un nouveau. Vous pouvez déposer votre colis affranchi avec le bordereau de retour auprès de GLS, quelle que soit la société d’expédition sélectionnée pour la livraison de votre commande. Vous trouverez les points de dépôt de nos partenaires pour l’expédition sur le site Internet de la société concernée.

Comment fonctionne un échange ?

L'échange automatique d'un article n'est pas encore possible. Si vous souhaitez recevoir l’article commandé dans une autre variante, vous devez passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous renvoyer l’article qui ne vous convient pas accompagné du bordereau de retour joint au colis qui vous a été livré.

Comment consulter le statut de mes retours ?

En règle générale, un retour est effectué sous dix jours. Dès que nous réceptionnons les retours/réclamations, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé un délai inhabituel, vérifiez le statut de l’envoi que vous avez effectué en saisissant le numéro de votre colis ou contactez notre service clientèle.

Puis-je faire réparer ou entretenir un article ?

Si un entretien ou une réparation de l’article que vous avez acheté est nécessaire et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous sommes à votre disposition en cas de questions. Toutefois, nous ne proposons pas de service de réparation ou d’entretien interne.

Y a-t-il des pièces de rechange ?

Si vous avez besoin de pièces de rechange, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service client. Nous ne pouvons certes pas vous garantir que nous disposons toujours de la pièce dont vous avez besoin, mais nous faisons notre possible pour vous fournir la pièce de rechange qui correspond le plus possible à vos besoins. Les pièces de rechange fréquentes sont : les boutons, les glissières de fermeture éclair (pas les fermetures éclair en elles-mêmes), les poussoirs, les rivets, les étiquettes en cuir, les logos à coudre.

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1) Ce bon d’un montant de 10€ ne peut être utilisé qu’une seule fois au cours des 30 prochains jours pour des achats d’un montant minimum de 50€ effectués dans la boutique en ligne MARC O’POLO ou dans les boutiques MARC O’POLO participant à cette action (vous trouverez la liste des boutiques actuellement concernées sur www.marc-o-polo.com/fr-fr/stores). Ce bon n’est pas cumulable avec d’autres promotions et tout remboursement en espèces est exclu. Ce bon ne peut être utilisé pour l’achat d’articles déjà réduits. Lors de retours de marchandises, tout remboursement du bon est exclu. Utilisation dans la boutique en ligne grâce à la saisie du code au cours de la dernière étape de la commande et sur présentation dans les boutiques participantes.

Quels avantages offre la newsletter ?

Promotions exclusives, offres spéciales, conseils de tenues, tendances et nouveautés... Voici tout ce que vous apporte la newsletter que nous envoyons régulièrement à nos clients. Vous êtes intéressé(e) ? L’inscription à la newsletter est gratuite et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. En outre, vous recevez un bon d’achat de 10 € que vous pouvez utiliser dès votre prochain achat sur notre boutique en ligne.

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous trouverez les options de désabonnement à la newsletter en bas à gauche en cliquant sur le lien « Se désinscrire de la newsletter » ou dans votre compte client dans la rubrique « Profil et préférences », dans la sous-rubrique « Paramètres newsletter ». Si vous rencontrez des problèmes en vous inscrivant ou désinscrivant, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Programme Members

Qu’est-ce que le programme Members ? MARC O’POLO for Member

En tant que MARC O’POLO Member, vous faites partie de la MARC O’POLO Story. Tous les clients s’inscrivant au programme Members en ligne ou dans un magasin peuvent accumuler des points fidélité pour leurs achats dans les magasins participants et bénéficier d’avantages exclusifs. Vous trouverez de plus amples détails ici.

Quels avantages vous apporte le programme Members ? Vorteile des Member-Programms

Le programme MARC O’POLO MEMBERS offre une multitude d’avantages exclusifs. Avec chaque achat, vous accumulez des points fidélité pour lesquels vous recevez un bon d’achat deux fois par an. Avec Reserve & Collect, vous pouvez vérifier à tout moment la disponibilité de l’article souhaité dans nos filiales et le réserver. Avec Click & Collect, vous retirez aisément vos commandes passées en ligne dans un magasin près de chez vous. Quant aux articles commandés en ligne, vous pouvez tout simplement les rendre dans l’un de nos magasins. Votre compte client vous donne de plus à tout moment un aperçu de vos achats et de vos commandes. Vous trouvez ici ici une vue d’ensemble de tous les avantages.

Comment puis-je m’inscrire au programme Members ? Anmeldung zum Member-Programm

Vous pouvez vous inscrire directement dans la boutique en ligne MARC O’POLO via la rubrique « Mon compte » ou dans l’une des filiales participantes. Il vous suffit de sélectionner « Créer un nouveau compte », de remplir tous les champs obligatoires et de cliquer pour finir sur « Créer un compte ». Une fois votre inscription terminée, vous recevez un courriel dans lequel vous devez confirmer cette inscription. Votre compte Members est ensuite activé. Pour l’ouverture de votre compte client personnel, MARC O’POLO a besoin des données obligatoires suivantes : Civilité, Prénom et Nom, E-mail et Adresse Postale, Date de naissance ainsi qu’un mot de passe que vous définissez vous-même. Vous pouvez également ajouter votre numéro de téléphone pour faciliter le traitement de votre commande. Le cas échéant, nous utilisons ce numéro afin de fixer avec vous le moment de notre livraison. Nous avons besoin de votre date de naissance pour vérifier si vous avez atteint l’âge de la majorité. L’adresse e-mail indiquée et le mot de passe que vous avez fixé vous servent aussi d’identifiants pour accéder à votre compte client.

Comment puis-je accumuler des points fidélité ? Bonuspunkte sammeln

Vous accumulez des points fidélité Memberry à chaque achat dans l’un de nos magasins participants et dans la boutique en ligne. Pour chaque euro du prix payé, vous recevez un demi-point fidélité Memberry (½) dans les magasins d’usine participants et un point fidélité Memberry entier (1) dans les autres magasins participants.
Deux fois par an, nous vous envoyons par la poste un bon d’achat correspondant au nombre de points collectés.

Dès 1600 Memberries, bon de 80€ (montant minimum d’achat : 250€)
Dès 800 Memberries, bon de 60€ (montant minimum d’achat : 200€)
Dès 400 Memberries, bon de 40€ (montant minimum d’achat : 150€)
Dès 200 Memberries, bon de 20€ (montant minimum d’achat : 75€)
Dès 1 Memberry, bon de 10€ (montant minimum d’achat : 50€)

Si vous ne voulez plus accumuler de points fidélité, vous pouvez l’indiquer aisément dans vos paramètres du compte client.

Veuillez noter qu’une durée de 7 jours au maximum peut être nécessaire pour créditer les points sur votre compte client. Nous vous prions de noter aussi que les articles retournés sont soustraits ultérieurement en fonction de la valeur correspondante.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ? Daten ändern

Vous pouvez mettre vos données à jour à tout moment dans l’espace personnel de votre compte client et les compléter avec d’autres informations facultatives, p. ex. indiquer votre mode de paiement ou de livraison privilégié ainsi que gérer vos paramètres de la newsletter. Qui plus est, vous pouvez sauvegarder un carnet d’adresses avec les différentes adresses que vous souhaitez utiliser pour vos commandes. Vous pouvez aussi consulter le statut et retracer l’historique des commandes que vous avez passées. Pour modifier vos données, cliquez la rubrique principale « Profil & préférences », puis sélectionnez la sous-catégorie « Données personnelles ». Vous pouvez alors apporter les modifications souhaitées avant de cliquer sur « Sauvegarder les modifications ».

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ? Passwort zurücksetzen

Lors de la connexion, vous trouvez en haut à droite dans la boutique en ligne ou sous « Mon compte » un champ intitulé « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur la question et saisissez une nouvelle fois l’adresse e-mail enregistrée. Nous vous envoyons immédiatement un courriel avec un nouveau mot de passe vous permettant de vous connecter.

Comment puis-je supprimer mon compte client Members ? Konto löschen

Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte client, néanmoins notre service client peut vous aider à le faire. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Où puis-je obtenir une nouvelle carte de fidélité ? Kundenkarte nachbestellen

Si vous avez perdu ou égaré votre carte de fidélité Members, vous pouvez commander une nouvelle carte via le service client. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Quels sont les magasins participant au programme Members ? Store-Teilnahme

Vous pouvez profiter des avantages MARC O’POLO MEMBERS dans toutes les filiales participantes en France ainsi que dans notre boutique en ligne. Vous trouvez un aperçu des magasins participants dans le « Localisateur de magasin ».

Comment fonctionnent les services multicanaux ? Cross-Channel-Services

Dans le cadre de notre programme Members, nous offrons les services multicanaux suivants :

  • Click & Collect = vous achetez l’article souhaité en ligne et allez le retirer dans le magasin de votre choix. Pour ce, il vous suffit, lors du passage de votre commande en ligne, de sélectionner le bouton « Click & Collect » sous la rubrique « Adresse de livraison » et de choisir le magasin où vous voulez retirer vos articles. La livraison y est gratuite, et vous avez 10 jours pour retirer vos articles dans le magasin.
  • Reserve & Collect = vous réservez l’article souhaité en ligne et allez l’acheter dans votre magasin préféré. Sur la page Produits sous le bouton « Dans le panier », vous voyez si votre article est disponible dans votre magasin préféré et pouvez le réserver durant 3 jours ouvrables par un simple clic sur « Réserver dans ce magasin ».
  • Commande en ligne Instore = vous commandez en ligne dans le magasin les articles souhaités mais déjà épuisés sur place. Adressez-vous simplement à nos collaborateurs du magasin si l’article souhaité n’y est plus disponible.
  • Rendez-vous Shopping = vous pouvez fixer par téléphone un rendez-vous Shopping privé dans les magasins participants, nos collaborateurs s’occuperont de vous et vous conseilleront personnellement.
  • Achat en ligne – retour partout = vous échangez aussi les articles commandés en ligne dans le magasin de votre choix. Vous pouvez rendre dans nos magasins les articles que vous avez commandés dans notre boutique en ligne MARC O’POLO ; de là, votre paquet sera retourné directement à notre entrepôt en ligne. Le montant vous sera remboursé par notre boutique en ligne, un remboursement dans nos magasins stationnaires n’est malheureusement pas possible.

Quelle est la différence entre le programme Members et le compte client ? Unterschiede zwischen Member-Programm und Kundenkonto

Une fois l’inscription close, votre compte client est automatiquement partie intégrante du programme Members. Avec votre compte client, vous pouvez passer des commandes en ligne et profiter de plus des avantages du programme Members comme accumuler des points fidélité Memberry. Si vous ne souhaitez pas accumuler de points fidélité Memberry, vous pouvez désactiver la fonction via votre compte client sous « Paramètres de la newsletter ».

Que puis-je faire dans mon compte client ? Was kann ich in meinem Kundenkonto machen?

Dans votre compte client de la boutique en ligne MARC O’POLO, vous trouvez les informations suivantes et pouvez gérer les paramètres ci-après : informations sur le solde actuel de vos points fidélité, aperçu de vos commandes, modification de vos données personnelles, paramétrage de vos modes de paiement favoris, inscription et désinscription aux lettres d’information et aux points fidélité, sauvegarde de vos adresses de livraison et de facturation, sélection de votre magasin préféré.

Contact

Coordonnées

Si vous avez d'autres questions concernant la boutique en ligne MARC O'POLO, n'hésitez pas à contacter nos collègues du service client à tout moment en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Si vous avez des questions sur le Groupe Marc O'Polo, veuillez contacter:
Marc O'Polo Online Shop
Postfach 410104
44271 Dortmund
Allemagne
Telephone: 00 800 10221022
Telefax: +49 (0) 231 96677889
E-Mail: serviceclient@marc-o-polo.com
Internet: www.marc-o-polo.com

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