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4 - 12 MAI
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FAQ RETOURS ET RÉCLAMATIONS

Que puis-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter au portail des retours ?

Veuillez vérifier que :

  • le numéro de commande et l'adresse e-mail corrects ont été saisis

  • le numéro de commande et l'adresse e-mail ont été saisis dans le champ correspondant

  • le délai de retour a déjà expiré

Si vous rencontrez encore des difficultés, veuillez contacter notre service clientèle.

Que puis-je faire si le délai de retour a déjà expiré ?

Veuillez noter que le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

Au-delà, un retour n'est malheureusement pas possible.

Comment fonctionne le retour si ma commande a été envoyée en plusieurs colis ?

Plusieurs paquets - même numéro de commande: Vous pouvez utiliser le portail de retour plusieurs fois de suite pour le même numéro de commande si vous souhaitez renvoyer plusieurs paquets. 
Important: Veuillez d'abord sélectionner les articles du premier colis, puis les autres.  Si vous disposez de suffisamment de place, vous pouvez regrouper plusieurs envois avec le même numéro de commande dans un seul colis. 

Des commandes différentes: Veuillez les renvoyer séparément, c'est la seule façon pour nous de traiter les retours.

Comment puis-je retourner un article de la boutique en ligne ?

Vous pouvez nous retourner gratuitement les articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Les marchandises achetées dans la boutique en ligne Marc O'Polo ne peuvent être retournées que dans la boutique en ligne.


La durabilité étant un principe fondamental pour Marc O'Polo, nous allons bientôt nous débarrasser des justificatifs de retour sur papier. Veuillez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande et sélectionner les différents articles avec la quantité correspondante que vous souhaitez renvoyer. Nous vous enverrons ensuite un code QR numérique. Vous le présentez lorsque vous déposez le colis.


Vous pouvez également créer une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur votre colis. Vous pouvez ensuite apporter le colis à un point de dépôt ou à un bureau de poste.
N'oubliez pas de demander la preuve de dépôt du colis de retour.


Si une étiquette de retour était encore jointe à votre commande, vous pouvez également initier le retour via notre portail de retour et obtenir une nouvelle étiquette, par exemple sous la forme d'un code QR.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés ?

Carte de crédit:
En cas de paiement par carte de crédit, le montant est crédité sur le compte de votre carte de crédit.

PayPal:
Si vous avez utilisé PayPal pour le paiement, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Comment consulter le statut de mes retours ?

Un retour prend normalement jusqu'à 10 jours ouvrables.

Dès réception, vous recevrez une notification par e-mail.

En cas de retard inhabituel, veuillez suivre votre envoi avec le numéro de suivi ou contacter notre service clientèle.

Les parfums et les produits de soin des mains peuvent-ils être retournés ?

Les eaux de parfum unisexes, les parfums d'ambiance et les produits de soin des mains ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.