Retours

Tu souhaites retourner ta commande ou certains articles ? Merci de signaler ton retour ici :

Rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Veuillez noter que les commandes sont traitées immédiatement après leur réception et expédiées dans les meilleurs délais ; il n’est donc généralement plus possible d’interrompre l’expédition.

Si vous ne souhaitez pas conserver certains articles ou l’intégralité de votre commande, nous vous recommandons d’effectuer un retour. Il s’agit du moyen le plus simple et le plus rapide d’obtenir votre remboursement.

Si vous souhaitez néanmoins exercer votre droit légal de rétractation, veuillez remplir intégralement le formulaire ci-dessous. Après réception de la marchandise, l’enregistrement d’un retour est également nécessaire afin que le traitement du retour et le remboursement puissent être effectués.

Veuillez compléter les champs suivants :

FAQ RETOURS, RÉTRACTATION ET RÉCLAMATIONS

Quelle est la différence entre un retour et une rétractation ?

La rétractation correspond à l’annulation du contrat d’achat et peut être exercée dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Elle s’applique toujours à l’ensemble de la commande. En plus de la déclaration de rétractation, le retour doit être enregistré et la marchandise renvoyée.
Un retour peut être enregistré dans un délai de 30 jours après réception de la marchandise, pour un ou plusieurs articles ou pour l’ensemble de la commande. Si vous souhaitez renvoyer des articles ou une commande complète, un retour suffit et constitue la solution la plus simple.

Comment fonctionne une rétractation ?

Vous avez le droit de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit, veuillez remplir le formulaire sur cette page et indiquer votre numéro de commande. Vous recevrez ensuite automatiquement un accusé de réception par e-mail. Veuillez noter qu’un enregistrement de retour est également nécessaire. Une fois la marchandise reçue, veuillez enregistrer votre retour via le portail de retours et nous renvoyer les articles. Le remboursement sera effectué après réception de votre retour. Le montant de l’achat ainsi que les frais de livraison standard seront remboursés. Les frais supplémentaires liés à un autre mode de livraison sont exclus.

Puis-je me rétracter pour certains articles uniquement ?

Pour des articles individuels, nous recommandons un retour classique. Sélectionnez simplement les articles concernés lors de l’enregistrement du retour et renvoyez-les. La rétractation concerne en principe l’ensemble du contrat d’achat, c’est-à-dire la commande complète.

Que puis-je faire si je rencontre des difficultés pour me connecter au portail des retours?

Vérifie que:

le numéro de commande et l'adresse e-mail corrects ont été saisis
le numéro de commande et l'adresse e-mail ont été saisis dans les champs correspondants
le délai de retour n'est pas déjà expiré.

Que puis-je faire si le délai de retour est déjà expiré ?

Note que le délai de retour est de 30 jours à compter de la réception de la marchandise. Passé ce délai, aucun retour ne sera malheureusement possible.

Comment fonctionne le retour si ma commande a été expédiée en plusieurs colis ?

Si tu as reçu plusieurs colis portant le même numéro de commande, tu peux utiliser plusieurs fois de suite le portail de retour pour ce numéro de commande. Enregistre chaque colis individuellement pour le retour.

Si tu as reçu plusieurs colis portant des numéros de commande différents, renvoie-les également individuellement. C'est la seule façon pour nous de traiter correctement ton retour.

Comment puis-je retourner un article de la boutique en ligne ?

Tu peux nous renvoyer gratuitement les articles non portés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la marchandise.

La durabilité étant un principe fondamental pour Marc O'Polo, nous avons renoncé aux justificatifs de retour sous forme papier.

Indique ton adresse e-mail et ton numéro de commande, puis sélectionne les différents articles avec la quantité correspondante que tu souhaites renvoyer. Nous t'enverrons ensuite un code QR numérique. Présente-le lorsque tu déposes le colis.

Tu peux également créer une étiquette de retour à imprimer et à apposer sur ton colis. Tu peux ensuite apporter le colis à un point de dépôt ou à un bureau de poste. N'oublie pas de demander la preuve de dépôt du retour.

Comment les articles retournés me sont-ils remboursés ?

Carte de crédit:

En cas de paiement par carte de crédit, le montant est crédité sur le compte de ta carte de crédit.

PayPal:

Si tu as utilisé PayPal pour le paiement, ton avoir sera versé sur ton compte PayPal.

Comment consulter le statut de mes retours ?

Un retour prend normalement jusqu'à 7 jours ouvrables.

Dès réception, tu recevre une notification par e-mail.

En cas de retard inhabituel, suis ton envoi avec le numéro de suivi ou contacte notre service clientèle.

Les parfums et les produits de soin des mains peuvent-ils être retournés ?

Les eaux de parfum unisexes, les parfums d'ambiance et les produits de soin des mains ne peuvent être retournés que s'ils n'ont pas été ouverts.

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