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La durabilité a toujours fait partie de l’ADN de Marc O’Polo. Depuis 2008, nous publions régulièrement et de manière volontaire un rapport de durabilité définissant nos engagements en faveur du développement durable. Pour Marc O’Polo, la durabilité est bien plus qu’une simple tendance. C’est une attitude. Depuis plus de 50 ans. Dans le cadre de notre stratégie de durabilité, nous avons défini dix voies. Chacune renvoie à un sous-domaine différent, pour lequel nous avons formulé des phases d’action et des objectifs. Dans le domaine des produits, pour nos marques Marc O’Polo Casual et Marc O’Polo DENIM, nous poursuivons l’objectif de ne proposer que des produits répondant à nos exigences élevées en matière de développement durable d’ici 2023. Retrouvez plus d’informations sur https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Dans ses collections, Marc O’Polo utilise des fibres naturelles issues de l’agriculture biologique contrôlée. Beaucoup de nos produits à base de fibres obtenues biologiquement sont certifiés conformément aux normes textiles Organic Content Standard (OCS) ou Global Organic Textile Standards (GOTS). Nous proposons également des produits certifiés conformément à la norme Responsible Wool Standard (RWS). La laine de mouton utilisée pour nos produits RWS provient d’élevages certifiés qui veillent au respect du bien-être des animaux et de l’environnement, et qui garantissent l’utilisation responsable et durable des terres agricoles. Tous les produits certifiés sont marqués du label correspondant sur l’étiquette d’entretien et sur la page produit dans la boutique en ligne Marc O’Polo.

La philosophie Marc O’Polo et la stratégie des matières qui en découle invitent à innover sans cesse dans le choix des matières. La durabilité et le naturel constituent l’essence même de notre marque. Nous utilisons des fibres naturelles issues de l’agriculture biologique contrôlée. Beaucoup de nos produits à base de fibres obtenues biologiquement sont certifiés conformément à l’une des deux normes textiles connues, à savoir la norme Organic Content Standard (OCS) et la norme Global Organic Textile Standards (GOTS). De plus, nos collections utilisent de la laine de mouton provenant d’élevages certifiés par la norme Responsible Wool Standard (RWS). Pour le bien-être des animaux, nous n’utilisons pas de laine angora ni de fourrure véritable. Le duvet et les plumes sont testés par l’institut indépendant IDFL. Nous n’utilisons que du cuir provenant d’animaux de rente (FAQ 7 pour plus d’informations). Marc O’Polo exclut totalement l’utilisation de cuirs exotiques. En tant que membre du Leather Working Group (LWG), nous utilisons du cuir provenant de tanneries certifiées par le LWG (FAQ 8 pour plus d’informations) pour beaucoup de nos produits.

Nous utilisons des fibres de cellulose régénérées durablement sous forme de lyocell TENCEL ™ et de modal TENCEL ™ ainsi que de viscose LENZING™ ECOVERO™. Au lieu du Virgin Polyester (matière neuve), nous utilisons de plus en plus de fibres de polyester recyclées, provenant essentiellement de bouteilles en PET recyclées. Dans les collections de vêtements d’extérieur, nous utilisons de la ouatine en polyester de Thermore®, composée d’au moins 50 % de bouteilles en PET recyclées. En plus d’utiliser majoritairement des fibres naturelles, nous utilisons des fibres synthétiques les plus durables possibles. Retrouvez plus d’informations sur toutes les matières durables sur https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Marc O’Polo fabrique ses produits aussi bien dans l’UE que dans des pays tiers, nos fournisseurs étant principalement situés en Chine, en Inde et en Turquie. Le pays de fabrication respectif est indiqué sur l’étiquette d’entretien du produit. Nous entretenons un partenariat intensif de longue date avec la majorité de nos fournisseurs.

La fabrication de nos produits dans des conditions de travail respectueuses des droits de l'Homme est un élément essentiel de la stratégie de durabilité de Marc O’Polo. Depuis 2020, Marc O’Polo est membre de la Fair Wear Foundation (FWF). Le contrôle annuel de l’initiative – appelé le Brand Performance Check - évalue et publie entre autres la pratique d’achat de Marc O’Polo. Depuis 2009, Marc O’Polo est membre d’amfori – Trade with purpose. Ce cadre définit des normes sociales obligatoires. Pour contrôler le respect du code de conduite amfori BSCI et développer des améliorations avec les fournisseurs dans le cadre de l’adhésion à la FWF, des audits sont réalisés dans les sociétés de production (principalement dans les pays à risque). En outre, la FWF propose des programmes de formation dans les usines et un mécanisme de plaintes pour les travailleurs.

Marc O’Polo a recours au coton biologique depuis 2006 et l’a établi comme une matière incontournable dans ses collections. Le coton utilisé est issu d’une agriculture biologique contrôlée. Pour un sol de meilleure qualité. Pour la santé des salariés. Pratique de la rotation culturale, sans semences génétiquement modifiées, ni pesticides et engrais synthétiques. Beaucoup de nos produits à teneur en coton biologique sont déjà certifiés conformément aux normes textiles Organic Content Standard (OCS) ou Global Organic Textile Standard (GOTS). La certification OCS ou GOTS d’un produit est indiquée sur l’étiquette d’entretien et sur notre page produit.

Marc O’Polo fait contrôler l’origine du duvet et des plumes utilisés pour ses produits par l’IDFL (International Down & Feather Laboratory and Institute) qui réalise un audit de traçabilité de la chaîne d’approvisionnement. Avec cette mesure, nous voulons, pour nos produits, exclure une alimentation forcée et le prélèvement du duvet sur des animaux vivants. Les produits en duvet Marc O’Polo marqués en conséquence sur l’étiquette volante proviennent d’une chaîne d’approvisionnement contrôlée par l’International Down & Feather Laboratory and Institute.

Marc O’Polo est membre du Leather Working Group (LWG). Le LWG impose le respect d'exigences les plus strictes et bénéficie du plus haut degré d'acceptation au sein de l'industrie de transformation du cuir. Chaque produit Marc O’Polo fabriqué à partir de cuir provenant d’une tannerie certifiée LWG est marqué en conséquence sur le produit et sur la page détaillée du produit dans la boutique en ligne. Aujourd’hui, nous achetons d’ores et déjà principalement du cuir auprès de tanneries certifiées LWG.

Marc O’Polo n’utilise plus de fourrure véritable depuis 2005 et utilise uniquement de la fourrure synthétique à base de fibres synthétiques. Afin de bien marquer sa position, Marc O’Polo a pris l’engagement ferme de renoncer à l’utilisation de la fourrure auprès de l’Alliance internationale sans fourrure (FUR FREE Alliance).

Notre engagement en faveur de la durabilité passe aussi par le bien-être des animaux. Marc O’Polo renonce à l’utilisation de la laine angora.

Utiliser les produits chimiques de manière responsable est un élément essentiel de notre gestion de produits. Pour cette raison, Marc O’Polo utilise des fibres cupro fabriquées dans des circuits de production fermés. Les produits chimiques utilisés dans le processus de fabrication des fibres sont extraits et réutilisés, afin de ne pas être rejetés dans l’environnement.

Marc O’Polo adopte l’idée d’utiliser des matières issues de la nature. Ainsi, cela fait plus de 50 ans que nous travaillons les matières naturelles. Cette tradition détermine notre culture de marque et façonne notre choix de matières à ce jour, de sorte que nous n’avons pas encore proposé de produits étiquetés vegan. Au rayon Accessoires, nous proposons des produits tels que des sacs et des ceintures en cuir au tannage végétal. Nous sommes ouverts aux innovations relatives aux matières. Nous suivons tous les développements pertinents et vérifions leur qualité, leur durabilité et leur compatibilité avec notre philosophie.

Marc O’Polo utilise de plus en plus du papier et du carton certifiés ainsi que des films recyclables comme matériau d’emballage. De plus, nous examinons actuellement différentes solutions. Prendre en compte les différentes exigences de toute la chaîne d’approvisionnement et protéger le produit pendant le transport sont des défis majeurs.

Marc O’Polo poursuit l’objectif d’éviter en grande partie le fret aérien. Aujourd'hui, nous utilisons bien plus le fret maritime que le fret aérien, qui n’est actuellement retenu que dans des cas exceptionnels. En évitant le fret aérien, les émissions peuvent être encore réduites.

La stratégie de durabilité « 01 Journey – 10 Pathways » concerne tous les domaines de notre entreprise. Produits durables, responsabilité sociétale et droits de l’Homme, environnement, traçabilité dans la chaîne d’approvisionnement, engagement des parties prenantes, performance climatique, transport et logistique, emballage, énergie et autonomisation des personnes. Tous les engagements sont documentés dans le rapport de développement durable depuis 2008. Retrouvez plus d’informations sur les objectifs futurs et les mesures des dix voies sur https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si la taille ne convient pas, vous avez la possibilité de nous le retourner dans le délai indiqué ci-dessous.

Articles provenant de la boutique en ligne de Marc O’Polo: Le produit provenant de la boutique en ligne de Marc O’Polo peut uniquement être retournée à la boutique en ligne. Le délai est de 30 jours à compter de la date de l’achat. Veuillez nous retourner l’article en utilisant le bordereau de retour joint à la livraison et en y précisant le motif du retour. Contactez-nous par téléphone si vous ne parvenez pas à retrouver l’étiquette de retour. Nous vous en mettrons bien sûr une nouvelle à disposition. Vous trouverez les détails juridiques concernant votre droit légal de retour de le produit au paragraphe 6 de nos CGV. Vous les trouverez ici.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique Marc O’Polo peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques Marc O’Polo. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne Marc O’Polo. Avec notre Localisateur de boutiques , vous trouverez facilement la boutique Marc O’Polo la plus proche.

• Avec une carte de crédit : Si vous avez réglé le produit par carte de crédit, nous vous verserons l’avoir correspondant sur le compte bancaire de votre carte de crédit.

• Avec PayPal : Si vous avez utilisé PayPal pour le paiement, votre avoir sera versé sur votre compte PayPal.

Chez Marc O’Polo, la qualité de nos produits nous tient énormément à cœur. Il peut toutefois arriver exceptionnellement que nos articles ne correspondent pas à vos exigences. Si tel devait être le cas avec l’un des articles que vous avez achetés, nous nous excusons au préalable pour les désagréments occasionnés. Vous pouvez naturellement effectuer gratuitement une réclamation dans un délai de 2 ans.

Le produit qui provient de la boutique en ligne de Marc O’Polo peut être retournée à tout moment sur notre boutique en ligne. Un bordereau de retour est joint au colis. Si vous n’êtes plus en possession de ce bordereau, vous pouvez en demander un nouveau par téléphone ou par e-mail auprès de notre service clientèle. Vous pouvez déposer le colis affranchi du bordereau de retour auprès de GLS (accompagné d’une brève justification et de vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom)) pour que nous puissions vous rembourser le montant de l’achat.

Les articles que vous avez achetés dans une boutique Marc O’Polo peuvent être retournés sous 14 jours dans toutes les boutiques Marc O’Polo. Pour des raisons techniques, vous ne pouvez malheureusement pas retourner, réclamer ou échanger cette marchandise auprès de notre boutique en ligne Marc O’Polo. Avec notre Localisateur de boutiques, vous trouverez facilement la boutique Marc O’Polo la plus proche.

Dès que votre réclamation est acceptée par notre service clientèle, le montant intégral de votre achat vous sera bien sûr remboursé. Si vous n’avez pas indiqué vos coordonnées bancaires (IBAN, BIC, institut bancaire et nom) en effectuant la réclamation, il vous suffit de nous les envoyer par e-mail.

Pour des raisons techniques, un retour, une réclamation ou un échange d’articles provenant de la boutique en ligne de Marc O’Polo ne peuvent malheureusement pas être effectués dans une succursale.

Le renvoi de la marchandise commandé sur la boutique en ligne de Marc O’Polo est gratuit en cas de retour ou de réclamation. Vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à tout moment à notre service client par e-mail ou au téléphone pour en demander un nouveau. Vous pouvez déposer votre colis affranchi avec le bordereau de retour auprès de GLS, quelle que soit la société d’expédition sélectionnée pour la livraison de votre commande. Vous trouverez les points de dépôt de nos partenaires pour l’expédition sur le site Internet de la société concernée.

L'échange automatique d'un article n'est pas encore possible. Si vous souhaitez recevoir l’article commandé dans une autre variante, vous devez passer une nouvelle commande. Vous pouvez nous renvoyer l’article qui ne vous convient pas accompagné du bordereau de retour joint au colis qui vous a été livré.

En règle générale, un retour est effectué sous dix jours. Dès que nous réceptionnons les retours/réclamations, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation passé un délai inhabituel, vérifiez le statut de l’envoi que vous avez effectué en saisissant le numéro de votre colis ou contactez notre service clientèle.

Si un entretien ou une réparation de l’article que vous avez acheté est nécessaire et que vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous sommes à votre disposition en cas de questions. Toutefois, nous ne proposons pas de service de réparation ou d’entretien interne.

Si vous avez besoin de pièces de rechange, n’hésitez pas à vous renseigner auprès de notre service client. Nous ne pouvons certes pas vous garantir que nous disposons toujours de la pièce dont vous avez besoin, mais nous faisons notre possible pour vous fournir la pièce de rechange qui correspond le plus possible à vos besoins. Les pièces de rechange fréquentes sont : les boutons, les glissières de fermeture éclair (pas les fermetures éclair en elles-mêmes), les poussoirs, les rivets, les étiquettes en cuir, les logos à coudre.

Pour une question de durabilité, nous renonçons désormais aux factures papier. Ainsi, vous recevrez dorénavant votre facture uniquement par courriel. Nous vous l’enverrons à l’adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. Pour garantir la bonne réception de votre facture, veuillez saisir l’adresse électronique : service@marc-o-polo.com dans votre carnet d’adresses et l’ajouter à votre liste de contacts. Vous la retrouverez également sur votre compte clientèle. Pour ce faire, connectez-vous sur la boutique en ligne MARC O’POLO et cliquez sur « Voir la commande » dans la section Commandes pour y accéder.

Nous acceptons les cartes MasterCard, Visa, American Express.

Après réception de votre paiement, nous vous le confirmons bien sûr par e-mail.

Vous avez besoin d’une copie de facture ? Notre service client peut vous faire parvenir une copie de facture à tout moment. Vous pouvez nous joindre aux coordonnées indiquées ci-dessous. Merci d’avoir votre numéro de client et de commande à disposition.

Afin de protéger le mieux possible vos données personnelles, notre caisse virtuelle est intégralement sécurisée avec les derniers standards techniques (« technologie SSS »). Si malgré tout, une fraude à la carte bancaire devait être commise par une personne non autorisée, vous pouvez faire opposition auprès de l’émetteur de votre carte bancaire. En cas de fraude, vous serez remboursé. En règle générale, les émetteurs de carte bancaire prennent l’intégralité des coûts à leur charge.

Nous acceptons les cartes de crédit des organismes Visa, Master Card, American Express et Carte Bancaire. La transmission des données de votre carte de crédit est sécurisée par une connexion SSL et le système 3D-Secure.

Paiement sécurisé avec le système 3D-Secure :

Nous utilisons Verified by VISA ,MasterCard SecureCode et American Express SafeKey. Une fois la commande effectuée, nous procédons à une authentification 3D-Secure. Cette authentification garantit un traitement hautement sécurisé des transactions par carte de crédit. Veuillez noter qu'une procédure d'authentification sécurisée supplémentaire peut intervenir au cours de la commande. Dans ce cas, un écran de requête supplémentaire de votre banque s'ouvre. Il vous est alors demandé d'entrer votre code d'authentification personnel. Votre banque vérifie ce code et autorise la transaction. Vous pouvez faire activer 3D-Secure par votre banque. Veuillez contacter votre banque pour plus d'informations. Afin de vous éviter cette procédure chaque fois que vous effectuez un achat, vous pouvez également demander à votre banque de nous inscrire sur liste blanche en qualité de commerçant. Vous poursuivez ainsi vos achats comme auparavant sans devoir subir un nouveau contrôle de sécurité.

Vous indiquez votre adresse de livraison lors de votre commande dans la section Livraison. Si vous souhaitez recevoir votre commande à une adresse de livraison différente, saisissez également celle-ci. Dans ce cas, veuillez cocher la case de l’adresse de livraison différente et indiquez l’adresse en question.

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée est inconnue. Dans ce cas, notre service clientèle se tient à votre disposition pour enregistrer la nouvelle adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande sur facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

Vous recevrez dans un e-mail la bonne nouvelle que votre paquet a été envoyé. Dans cet e-mail, vous trouverez le numéro de colis de votre paquet. À l’aide de celui-ci, vous pourrez consulter le statut de votre livraison sur le site Internet de la société d’expédition. Veuillez noter qu’il faut parfois attendre un certain temps avant que le lien ne soit actif.

Il nous tient à cœur que le produit soit livrée dans les délais et qu’elle vous parvienne sans dommage. Pour les livraisons vers la France, c’est avec Colissimo que nous avons fait les meilleures expériences. En règle générale, nous livrons votre commande dans les 2 à 5 jours ouvrables dans la mesure où celle-ci a été effectuée entre lundi et vendredi avant 12 heures.(France)

Les frais d’envoi s’élèvent généralement à 4,95 € pour la France. Les frais ne varient pas en fonction du montant de la commande ni du mode de paiement. Le retour est gratuit, vous trouverez le bordereau de retour dans le colis. Si le bordereau est égaré, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle via e-mail ou téléphone pour en obtenir un nouveau. Les frais d’envoi vous seront remboursés si vous livrez les produits dans leur intégralité. En cas de retour partiel, un remboursement n’est malheureusement pas possible.

Si vous n’avez pas reçu le bon article, renvoyez-le-nous en le spécifiant sur le bordereau de retour. Nous ne procédons jamais à un échange automatique de l’article ; vous devez le commander à nouveau. (Veuillez préciser : raison du retour 1 quand le mauvais article a été livré ou 7 quand l’article est défectueux ou sale)

Si vous recevez un colis que vous n’avez pas commandé, nous vous prions de ne pas accepter le colis. Avez-vous déjà accepté le colis ? Dans ce cas, veuillez nous le retourner en indiquant sur le bordereau de retour que vous n’avez pas reçu le bon colis ou que vous n’avez pas commandé de colis.

Votre colis a été endommagé lors de la livraison ? Dans ce cas, prenez des photos pour avoir une preuve des dommages.

Lorsque vous ouvrez un emballage endommagé, vérifiez que la livraison est complète et que rien n’a été volé. Merci de nous contacter si tel devait être le cas. Il est également judicieux de prendre les cartons endommagés et la marchandise incomplète en photo.

En règle générale, la livraison est effectuée dans les 2 à 5 jours ouvrables qui suivent la livraison à l’adresse que vous nous avez indiquée. Si vous attendez toujours votre colis cinq jours après avoir reçu la confirmation de commande, veuillez d’abord vérifier :

• le statut de la livraison avec le numéro de suivi de votre colis qui vous a été envoyé par e-mail,

• si l’adresse de livraison indiquée est correcte,

• si un de vos voisins a réceptionné votre colis,

• si le paquet a été déposé dans la succursale de la Poste la plus proche de chez vous.

Après avoir effectué les vérifications, vous ne savez toujours pas où se trouve votre colis ? Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle.

À partir du moment où vous avez cliqué sur le bouton « Commander maintenant », nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

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*) Ce bon d'achat d’une valeur de 10€ ne peut être utilisé qu’une seule fois au cours des 30 prochains jours pour des achats d’un montant minimum de 50€ effectués dans la boutique en ligne MARC O’POLO ou dans les boutiques MARC O’POLO participant à cette action (vous trouverez la liste des boutiques actuellement concernées sur www.marc-o-polo.com/fr-fr/stores). Cette offre ne s’applique pas aux clients occasionnels. Cette offre n'est pas cumulable avec d’autres bons et tout versement en espèces est exclus. Ce bon d'achat n'est pas valable sur les articles déjà réduits. Lors de retours de marchandises, tout remboursement du bon est exclu. Utilisation dans la boutique en ligne grâce à la saisie du code au cours de la dernière étape de la commande et sur présentation dans les boutiques participantes.

Promotions exclusives, offres spéciales, conseils de tenues, tendances et nouveautés... Voici tout ce que vous apporte la newsletter que nous envoyons régulièrement à nos clients. Vous êtes intéressé(e) ? L’inscription à la newsletter est gratuite et vous pouvez vous désinscrire à tout moment. En outre, vous recevez un bon d’achat de 10 € que vous pouvez utiliser dès votre prochain achat sur notre boutique en ligne.

Notre champ de saisie des termes de recherche se trouve en haut à droite à côté de la navigation des produits. Grâce à notre filtre, vous pouvez par exemple rechercher avec les termes suivants :

• numéro d’article (par ex. 608015970185)

• couleur (par ex. rouge, vert, etc.)

• groupes de produits (par ex. t-shirts, jeans, etc.)

• catégories de produits (par ex. femmes)

Utilisez les filtres pour limiter votre recherche de manière optimale :

• prix (soldes ou pas)

• couleur (bleu, vert, jaune…)

• design (motifs, pois, rayures…)

• longueur du pantalon (court, long)

• longueur des manches (courtes, manches 3/4, longues)

• forme (regular, shaped, loose, slim,...)

Lorsque votre article se trouve dans votre panier et que vous passez votre commande immédiatement, il y a 99 % de chance que le produit puisse être livré. Si un certain laps de temps s’écoule entre les deux étapes, il est possible que l’article soit déjà épuisé. L’article n’est pas réservé lorsque vous le déposez dans votre panier. Si un article que vous avez commandé n’est plus disponible, vous en serez informé par e-mail par notre service client. L’article que vous avez sélectionné est peut-être disponible dans l’une de nos boutiques à proximité de chez vous. Avec notre Localisateur de boutiques (LIEN : https://fr.marc-o-polo.com/stores?zip_city=&search=true&group_id=4), vous trouverez en toute simplicité la boutique Marc O’Polo la plus proche. Il vous suffit de saisir votre code postal pour trouver la bonne succursale et ses coordonnées. Nous vous informons également par e-mail lorsque l’article est à nouveau disponible. Pour cela, cliquez sur la taille souhaitée dans notre boutique en ligne. Une fenêtre s’ouvre alors dans laquelle vous pouvez sélectionner l’option « Informez-moi quand l’article sera disponible ». Saisissez ensuite votre adresse e-mail et nous vous contacterons au plus vite.

Le montant minimal de la commande dans notre boutique en ligne s’élève à 29,95 €, quel que soit le mode de paiement choisi. Le montant minimal peut varier dans le cas des bons d’achat. Faites attention au texte de l’astérisque qui le spécifie sur le bon d’achat.

Dans des cas exceptionnels, il arrive que vous ne parveniez pas à finaliser votre commande parce que l’adresse indiquée n’est pas connue. Notre service clientèle vous propose volontiers ses services et enregistrera votre adresse. Dans ce cas, vous ne pourrez pas régler votre commande contre facture, tous les autres modes de paiement sont toutefois à votre disposition.

Lorsque votre commande est finalisée, vous recevez une confirmation détaillée de votre commande par e-mail.

Malheureusement, il n’est pas possible d’annuler une commande une fois qu’elle a été effectuée. Nous traitons chaque commande dans les plus brefs délais afin que vous receviez votre article le plus rapidement possible. Si vous changez d’avis après avoir passé une commande, vous pouvez simplement renvoyer le produit. Vous trouverez l’étiquette de retour correspondante dans le paquet.

Il n’est pas possible de regrouper manuellement deux commandes ou plus après la finalisation de l’achat, car la première commande est déjà en cours de traitement dans notre dépôt. Nous ne voulons pas retarder le traitement de votre commande, mais vous envoyer votre article au plus vite.

Actuellement, la boutique en ligne Marc O’Polo est disponible dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Canada, Croatie, Danemark, Émirats arabes unis, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grande-Bretagne, Grèce, Hong Kong, Inde, Irlande, Islande, Israël, Italie, Japon, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Qatar, République tchèque, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie et États-Unis. Vous pouvez changer de pays dans notre boutique en ligne en cliquant sur la barre en haut de l'écran. Veuillez sélectionner la boutique en ligne appropriée. Il est très important que vous indiquiez toujours l'adresse à laquelle la commande doit être envoyée.

Le bon d’achat peut être utilisé lors de la dernière étape de la commande.

Le code promotionnel doit être validé tel quel, faites donc attention aux lettres majuscules et minuscules. Sans espace. Les bons d’achat personnalisés ne peuvent pas être transmis. Le bon d’achat doit être utilisé par le compte client auquel il a été envoyé.

Veuillez tenir compte des conditions d’utilisation du bon d’achat, qui sont communiquées dans le texte de l’astérisque (par ex. dans l’e-mail par lequel vous avez reçu le bon d’achat ou dans notre boutique en ligne). Veuillez noter que les bons d’achat ne sont pas cumulables. Veuillez noter que le bon d’achat ne peut être utilisé qu’une seule fois.

Veuillez noter que la plupart de nos bons d’achat sont spécifiques à la boutique de chaque pays. Il est donc possible que vous ne puissiez utiliser votre bon d’achat que dans le magasin dans lequel vous l’avez reçu.

Veuillez tenir compte des conditions d’utilisation du bon d’achat, qui sont communiquées dans le texte de l’astérisque (par ex. dans l’e-mail par lequel vous avez reçu le bon d’achat ou dans notre boutique en ligne). Veuillez noter que le montant minimum de commande est de 29,90 € dans la boutique en ligne.

Si le montant minimum de commande ne devait pas être atteint suite à un retour et/ou une annulation, la valeur du bon est perdue. Un crédit au prorata n’est malheureusement pas possible. En cas de retour, un remboursement du bon d’achat est exclu.

Si le montant minimum de commande ne devait pas être atteint suite à un retour et/ou une annulation, le montant effectivement payé sera remboursé, et non le prix d’origine de l’article. La valeur du bon d’achat est perdue à hauteur du montant correspondant à la part des articles retournés ou annulés et ne sera pas remboursée.

Dans le cas d’un retour complet, seul le montant effectivement payé sera remboursé, et non le prix d’origine de l’article en question. La valeur du bon d’achat est perdue.

Malheureusement, pour des raisons techniques, vous ne pouvez pas acheter de chèques-cadeaux dans la boutique en ligne pour le moment. Ils seront à nouveau disponibles sous peu. Les chèques-cadeaux déjà achetés peuvent toujours être utilisés.

En tant que Marc O’Polo MEMBER, vous faites partie de la Marc O’Polo Story. Tous les clients s’inscrivant au programme MEMBERS en ligne ou dans un magasin peuvent accumuler des points fidélité pour leurs achats dans les magasins participants et bénéficier d’avantages exclusifs.Vous trouverez de plus amples détails ici.

Le programme Marc O’Polo MEMBERS offre une multitude d’avantages exclusifs. Avec chaque achat, vous accumulez des points fidélité pour lesquels vous recevez un bon d’achat deux fois par an. Avec Reserve & Collect, vous pouvez vérifier à tout moment la disponibilité de l’article souhaité dans nos filiales et le réserver. Avec Click & Collect, vous retirez aisément vos commandes passées en ligne dans un magasin près de chez vous. Quant aux articles commandés en ligne, vous pouvez tout simplement les rendre dans l’un de nos magasins. Votre compte client vous donne de plus à tout moment un aperçu de vos achats et de vos commandes. Vous trouvez ici ici une vue d’ensemble de tous les avantages.

Vous pouvez vous inscrire directement dans la boutique en ligne Marc O’Polo via la rubrique « Mon compte » ou dans l’une des filiales participantes. Il vous suffit de sélectionner « Créer un nouveau compte », de remplir tous les champs obligatoires et de cliquer pour finir sur « Créer un compte ». Une fois votre inscription terminée, vous recevez un courriel dans lequel vous devez confirmer cette inscription. Votre compte MEMBERS est ensuite activé. Pour l’ouverture de votre compte client personnel, Marc O’Polo a besoin des données obligatoires suivantes : Civilité, Prénom et Nom, E-mail et Adresse Postale, Date de naissance ainsi qu’un mot de passe que vous définissez vous-même. Vous pouvez également ajouter votre numéro de téléphone pour faciliter le traitement de votre commande. Le cas échéant, nous utilisons ce numéro afin de fixer avec vous le moment de notre livraison. Nous avons besoin de votre date de naissance pour vérifier si vous avez atteint l’âge de la majorité. L’adresse e-mail indiquée et le mot de passe que vous avez fixé vous servent aussi d’identifiants pour accéder à votre compte client.

Vous accumulez des points fidélité Memberry à chaque achat dans l’un de nos magasins participants et dans la boutique en ligne. Pour chaque euro du prix payé, vous recevez un demi-point fidélité Memberry (½) dans les magasins d’usine participants et un point fidélité Memberry entier (1) dans les autres magasins participants. Deux fois par an, nous vous envoyons par la poste un bon d’achat correspondant au nombre de points collectés.

Dès 1600 Memberries, bon de 80€ (montant minimum d’achat : 250€)
Dès 800 Memberries, bon de 60€ (montant minimum d’achat : 200€)
Dès 400 Memberries, bon de 40€ (montant minimum d’achat : 150€)
Dès 200 Memberries, bon de 20€ (montant minimum d’achat : 75€)
Dès 1 Memberry, bon de 10€ (montant minimum d’achat : 50€)

Si vous ne voulez plus accumuler de points fidélité, vous pouvez l’indiquer aisément dans vos paramètres du compte client.

Veuillez noter qu’une durée de 7 jours au maximum peut être nécessaire pour créditer les points sur votre compte client. Nous vous prions de noter aussi que les articles retournés sont soustraits ultérieurement en fonction de la valeur correspondante.

Vous pouvez mettre vos données à jour à tout moment dans l’espace personnel de votre compte client et les compléter avec d’autres informations facultatives, p. ex. indiquer votre mode de paiement ou de livraison privilégié ainsi que gérer vos paramètres de la newsletter. Qui plus est, vous pouvez sauvegarder un carnet d’adresses avec les différentes adresses que vous souhaitez utiliser pour vos commandes. Vous pouvez aussi consulter le statut et retracer l’historique des commandes que vous avez passées. Pour modifier vos données, cliquez la rubrique principale « Profil & préférences », puis sélectionnez la sous-catégorie « Données personnelles ». Vous pouvez alors apporter les modifications souhaitées avant de cliquer sur « Sauvegarder les modifications ».

Lors de la connexion, vous trouvez en haut à droite dans la boutique en ligne ou sous « Mon compte » un champ intitulé « Mot de passe oublié ? ». Cliquez sur la question et saisissez une nouvelle fois l’adresse e-mail enregistrée. Nous vous envoyons immédiatement un courriel avec un nouveau mot de passe vous permettant de vous connecter.

Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte client, néanmoins notre service client peut vous aider à le faire. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Si vous avez perdu ou égaré votre carte de fidélité MEMBERS, vous pouvez commander une nouvelle carte via le service client. Vous pouvez le contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Vous trouverez ici une liste actuelle des magasins participants au programme Marc O’Polo MEMBERS. Ceux-ci sont signalés par le symbole Memberry.

Dans le cadre de notre programme MEMBERS, nous offrons les services multicanaux suivants :

• Click & Collect = vous achetez l’article souhaité en ligne et allez le retirer dans le magasin de votre choix. Pour ce, il vous suffit, lors du passage de votre commande en ligne, de sélectionner le bouton « Click & Collect » sous la rubrique « Adresse de livraison » et de choisir le magasin où vous voulez retirer vos articles. La livraison y est gratuite, et vous avez 10 jours pour retirer vos articles dans le magasin. Veuillez noter que les articles ayant un délai de livraison plus long ne sont pas destinés aux commandes Click&Collect. Si vous souhaitez utiliser le mode de livraison Click&Collect, veuillez supprimer tous les articles ayant un délai de livraison plus long.

• Si vous ne pouvez pas venir chercher vous-même votre commande C&C dans le MARC O’POLO Store de votre choix, vous pouvez grâce à ce formulaire de procuration autoriser une tierce personne à le faire. Cliquez tout simplement sur le lien et apportez le formulaire rempli dans le MARC O’POLO Store.

• Reserve & Collect = vous réservez l’article souhaité en ligne et allez l’acheter dans votre magasin préféré. Sur la page Produits sous le bouton « Dans le panier », vous voyez si votre article est disponible dans votre magasin préféré et pouvez le réserver durant 3 jours ouvrables par un simple clic sur « Réserver dans ce magasin ».

• Commande en ligne Instore = vous commandez en ligne dans le magasin les articles souhaités mais déjà épuisés sur place. Adressez-vous simplement à nos collaborateurs du magasin si l’article souhaité n’y est plus disponible. Rendez-vous Shopping = vous pouvez fixer par téléphone un rendez-vous Shopping privé dans les magasins participants, nos collaborateurs s’occuperont de vous et vous conseilleront personnellement.

• Achat en ligne – retour partout = vous échangez aussi les articles commandés en ligne dans le magasin de votre choix. Vous pouvez rendre dans nos magasins les articles que vous avez commandés dans notre boutique en ligne MARC O’POLO ; de là, votre paquet sera retourné directement à notre entrepôt en ligne. Le montant vous sera remboursé par notre boutique en ligne, un remboursement dans nos magasins stationnaires n’est malheureusement pas possible.

Une fois l’inscription close, votre compte client est automatiquement partie intégrante du programme MEMBERS. Avec votre compte client, vous pouvez passer des commandes en ligne et profiter de plus des avantages du programme MEMBERS comme accumuler des points fidélité Memberry. Si vous ne souhaitez pas accumuler de points fidélité Memberry, vous pouvez désactiver la fonction via votre compte client sous « Paramètres de contact  ».

Dans votre compte client de la boutique en ligne MARC O’POLO, vous trouvez les informations suivantes et pouvez gérer les paramètres ci-après : informations sur le solde actuel de vos points fidélité, aperçu de vos commandes, modification de vos données personnelles, paramétrage de vos modes de paiement favoris, inscription et désinscription aux lettres d’information et aux points fidélité, sauvegarde de vos adresses de livraison et de facturation, sélection de votre magasin préféré.

Vous pouvez modifier ou révoquer à tout moment vos consentements dans votre compte client. Dans l’onglet « Paramètres de contact », vous pouvez modifier ou révoquer vos consentements publicitaires à recevoir des newsletters et de la publicité par courrier. Si vous souhaitez révoquer le consentement à l’analyse d’affinité, écrivez-nous simplement un e-mail en indiquant l’adresse e-mail que vous avez saisie dans votre compte client. Vous pouvez modifier ou révoquer vos consentements aux cookies dans les paramètres de cookies en bas de notre site Internet.

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