Service & Contact

Je kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren. Je hoeft alleen maar het retourportaal te openen en in te loggen met je bestelnummer en e-mailadres:

NAAR HET RETOURPORTAAL

Voer daar de volgende stappen uit om de retourzending te registreren:

1. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef een reden op.

2. Selecteer de retourmethode van je voorkeur: genereer een barcode en toon deze wanneer je het pakket aflevert bij het afgiftepunt/postkantoor OF print een retouretiket uit, plak dit op het pakket en breng het vervolgens naar het afgiftepunt/postkantoor.

3. Post de retourzending en vergeet niet om het verzendbewijs te vragen - klaar!

Artikelen die je in een Marc O'Polo winkel hebt gekocht, kun je het beste daar retourneren.

Met onze Storefinder kan je gemakkelijk de dichtstbijzijnde Marc O'Polo winkel vinden.

Creditcard:

Wanneer je de producten per creditcard hebt betaald, dan crediteren wij jou het bedrag op je creditcard-account.

PayPal:

In het geval je PayPal hebt gebruikt, dan wordt het bedrag op je PayPal-account bijgeschreven.

Bij Marc O'Polo hechten we veel waarde aan productkwaliteit. Als een artikel niet aan onze normen voldoet, bieden we bij voorbaat onze excuses aan voor het ongemak. Je kan zo'n product kosteloos binnen 2 jaar reclameren.

Voor producten gekocht in de Marc O'Polo onlineshop, gebruik je het meegeleverde retourformulier. Als het kwijt is, vraag dan een nieuwe aan bij de klantenservice. Stuur het voorgefrankeerde pakket met het formulier naar PostNL of GLS (inclusief een korte toelichting en uw bankgegevens), en wij zullen het aankoopbedrag restitueren.

Voor artikelen uit Marc O'Polo winkels heb je de mogelijkheid om een klacht in te dienen in alle stationaire winkels. Gebruik onze Storefinder om de dichtstbijzijnde Marc O'Polo winkel te vinden.

Zodra je reclamatie door onze klantenservice is erkend, ontvang je natuurlijk het volledige bedrag op je rekening gerestitueerd.

In het geval je jouw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam) nog niet bij de reclamatie hebt bijgevoegd, kan je ons deze simpelweg per e-mail toesturen.

Je kunt artikelen die je in onze online shop hebt besteld, terugbrengen naar een Marc O'Polo winkel naar keuze. Van daaruit wordt je pakket rechtstreeks teruggestuurd naar ons online magazijn.

Het bedrag wordt dan door onze online shop aan jou terugbetaald. Terugbetaling is helaas niet mogelijk in onze fysieke winkels.

Een artikel kan momenteel niet automatisch worden geruild. Als je een artikel dat je hebt ontvangen in een andere uitvoering wilt, moet je het opnieuw bestellen. Je kunt de retourdocumenten voor het artikel dat niet past eenvoudig aanvragen via ons retourportaal.

Volg hiervoor de instructies onder de vraag hierboven: "Hoe kan ik een artikel uit de online shop retourneren?"

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 6 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.

Als je vragen hebt over het schoonmaken of repareren van je gekochte item, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Houd er echter rekening mee dat we zelf geen reparatie- of schoonmaakservice aanbieden.

Aanvullende informatie over het juiste onderhoud van je Marc O'Polo-product vind je ook in de onderhouds- en reparatiehandleiding.

De reserveonderdelenservice van Marc O'Polo is momenteel niet beschikbaar. Neem contact op met onze klantenservice, wij zoeken graag naar alternatieven voor u.

Ja, mits de hygiënische inzetstukken en etiketten niet zijn verwijderd.

Het wordt echter aangeraden om zwemkleding altijd over je eigen ondergoed te passen.

Unisex Eau de Parfum, kamergeuren en handverzorgingsproducten kunnen alleen ongeopend geretourneerd worden.

Controleer of:

• het juiste ordernummer en e-mailadres zijn ingevoerd

• het ordernummer en e-mailadres in het juiste veld zijn ingevoerd

• de retourtermijn al is verstreken

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen bedraagt. Daarna is retournering helaas niet meer mogelijk.

Als je meerdere pakketten met hetzelfde ordernummer hebt ontvangen, kan je het retourportaal voor dit ordernummer meerdere keren achter elkaar gebruiken. Meld elk pakket afzonderlijk aan voor retourzending.

Als je daarentegen meerdere pakketten met verschillende ordernummers hebt ontvangen, stuur je de pakketten dan ook afzonderlijk terug. Alleen zo kunnen wij jouw retourzending correct verwerken.

Je kan het retourportaal meerdere keren gebruiken als je meerdere pakketten wilt retourneren.

Let op: meld elk pakket afzonderlijk en achter elkaar aan om voor elk pakket een eigen label te ontvangen.

SAIZ is een hulpmiddel waarmee je jouw geschikte kledingmaat voor de betreffende productcategorie kan bepalen.

Deze wordt dan aan je voorgesteld op de productpagina.

Klik op "Zoek je maat" boven de maatselectie om het venster voor SAIZ te openen.

SAIZ gebruikt je gegevens voor nauwkeurige maatberekeningen en vergelijkt deze met exacte artikelmaten.

Eenmaal ingevoerd, ontvang je de aanbevolen maat direct op productpagina's.

De maatadviseur vereist de acceptatie van personalisatiecookies.

Sommige artikelen, zoals accessoires of Marc O'Polo Junior producten, zijn uitgesloten van de maatadvisering.

Je gegevens worden opgeslagen in onze maatadviseur zodat je automatisch een aanbevolen maat te zien krijgt voor het volgende product in de betreffende categorie (tops, broeken, etc.).

De beschikbare betaalmethoden verschillen per land. Je vindt de specifieke betalingsopties voor jouw land linksonder in onze online shop.

Uit duurzaamheidsoverwegingen zullen we in de toekomst geen papieren facturen meer versturen. Dit betekent dat je voortaan je factuur alleen nog per e-mail ontvangt. We sturen deze naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.

Om er zeker van te zijn dat je de factuur ook daadwerkelijk ontvangt, kun je het e-mailadres: service@marc-o-polo.com in je adresboek invoeren en toevoegen aan je contactenlijst.

Je kunt de factuur ook altijd bekijken in je klantenaccount. Log hiervoor in op de online shop en klik op “Bestelling bekijken” in het gedeelte Bestellingen om deze op te roepen.

Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express.

Nadat je op “Ga verder naar betalen” hebt geklikt, word je veilig doorgestuurd naar de betaalpagina.

Houd je creditcardnummer, vervaldatum en controlegetal bij de hand (verzending via SSL-verbinding en 3D-beveiligde procedure).

Succesvol ontvangen betalingen worden per e-mail bevestigd.

Ontvangst van bestelling/retouren wordt per e-mail bevestigd.

Het factuurbedrag en de betaalstatus kunnen op elk moment worden bekeken in het klantenaccount:

• Inloggen

• “Mijn account"

• “Bestellingen”

• “Bestelling bekijken”

• "Bestelgegevens"

Je factuur kan altijd worden bekeken in je klantenaccount:

• Inloggen

• "Mijn account"

• "Bestellingen"

• "Bestelling bekijken"

• "Factuur downloaden"

Je gegevens worden beschermd door SSL-technologie. Als je creditcard wordt misbruikt, dien dan een bezwaar in bij de bank - de kosten worden meestal vergoed.

Bij het gebruik van Click & Collect vindt de aankoop plaats tussen jou en de online shop. Om technische redenen is betaling in de winkel momenteel niet mogelijk.

In het geval van een retourzending zal de terugbetaling altijd op dezelfde manier plaatsvinden als de betaling is gedaan.

Voer tijdens het bestellen onder "Afleveradres" het gewenste afleveradres in. Voor een ander factuuradres gebruik je de stap "Ander factuuradres". Kies tussen opgeslagen adressen of voeg een nieuw adres toe.

Als lid van Marc O'Polo MEMBERS profiteer je bovendien van gratis afhalen in de winkel (Click&Collect).
Als je jouw bestelling niet kunt afronden omdat het ingevoerde adres onbekend is, staat onze klantenservice voor je klaar.

Je ontvangt een e-mail met het goede nieuws dat je pakket onderweg is, inclusief het trackingnummer. Met dit nummer kan je de leveringsstatus op elk moment controleren op de website van de leverancier van de verzendservice.

Leden van Marc O'Polo die gebruikmaken van Click&Collect of Reserve&Collect krijgen een afhaalbericht zodra het pakket in de winkel is aangekomen.

Je kunt de status van je bestelling ook controleren in je klantenaccount. Log in bij de online shop, ga naar "Bestellingen" en klik op "Pakket volgen". Daar vind je alle relevante informatie zodra het pakket is overgedragen aan de verzenddienstverlener.

Het is voor ons zeer belangrijk dat je product tijdig en onbeschadigd bij je aankomt. Wat betreft leveringen in België, hebben wij de beste ervaringen met Bpost.

Wij leveren jouw bestelling normaliter binnen 2-3 werkdagen uit, in zoverre deze van maandag tot vrijdag tot 12.00 uur door ons ontvangen is.

In het algemeen bedragen de verzendkosten in België €4,95. Deze kosten zijn onafhankelijk van de bestelwaarde en betaalwijze.

Tip: Marc O'Polo MEMBERS ontvangen gratis verzending naar een winkel naar keuze via Click&Collect.

• Een retourzending is kosteloos.

• De verzendkosten worden je gerestitueerd wanneer je de producten volledig retourneert.

• Bij een gedeeltelijke retour is dit helaas niet mogelijk.

Meld onjuist geleverde, defecte of bevuilde artikelen in het retourportaal met een klacht als reden voor retour. Houd er rekening mee dat er niet automatisch geruild wordt. Je moet het artikel opnieuw bestellen.

In het geval van beschadigde/incomplete leveringen: Maak foto's als bewijs en controleer de levering op volledigheid. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor niet-bestelde leveringen: Neem het pakket niet in ontvangst. Als het al geaccepteerd is, stuur het dan terug met een briefje in het pakket.

Normaal gesproken wordt je bestelling binnen 3 à 6 werkdagen naar het door jou aangegeven adres geleverd. Mocht je zes dagen na de bestelbevestiging nog altijd op je pakket wachten, controleer dan eerst:

1. de verzendstatus met het trackingnummer dat per e-mail is verstuurd.

2. of het door uw opgegeven bezorgadres juist is.

3. of een van uw buren de levering heeft aangenomen.

4. of het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor is achtergelaten.

Weet u daarna noch altijd niet, waar uw pakket zich bevindt? Neem in dat geval a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat je het afleveradres alleen kunt wijzigen voordat je jouw bestelling plaatst.

Zodra je bij het bestellen op de "Je bestelling afsluiten"-knop heeft geklikt, kunnen wij je bezorgadres helaas niet meer wijzigen.

Neem contact op met onze klantenservice om het adres in je klantaccount te wijzigen.

Marc O'Polo biedt momenteel geen retournerings- of klachtenservice aan.

Indien nodig kan je dit rechtstreeks bij de aanbieder van de verzendservice aanvragen.

Houd er rekening mee dat dit extra kosten met zich mee kan brengen die niet door ons worden gedekt.

Als het ingevoerde adres correct is, kan je gewoon doorgaan. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat nieuwe woonwijken nog niet in het systeem zijn opgenomen, maar ook dan kan je zonder problemen een bestelling plaatsen.

Ja, je kan iemand anders machtigen om je Click & Collect-bestelling op te halen. Vul gewoon het volmachtformulier in en neem het mee naar de MARC O’POLO-winkel.

Schrijf je hier in voor de gepersonaliseerde nieuwsbrief en verdien waardevolle punten bij inschrijving.

De nieuwsbrief bevat informatie over de producten en diensten van Marc O'Polo, inclusief informatie over actuele producttrends, speciale evenementen, promoties en wedstrijden.

Meer informatie & naar de informatie over gegevensbescherming.

Ontvang exclusieve aanbiedingen, speciale promoties, stylingtips, trends en nieuws in je gratis nieuwsbrief.

Bovendien krijg je bij je aanmelding voor onze Nieuwsbrief waardevolle punten voor je community-account.

De registratie kan op elk moment worden geannuleerd.

Klik onderaan de nieuwsbrief op “Uitschrijven voor de nieuwsbrief” of ga in je klantaccount naar “Instellingen” -> “Communicatie-instellingen” -> “Nieuwsbrief”. 

Ons veld voor het invoeren van de zoekterm bevindt zich rechtsboven naast de productnavigatie. Dankzij onze filter kan je bijvoorbeeld de volgende zaken opvragen:

• Artikelnummers (bijv. 608015970185)

• Kleuren (bijv. rood, groen etc.)

• Productgroepen (bijv. T-Shirts, jeans etc.)

• Productcategorieën (bijv. dames)

Gebruik de filteroptie rechtsboven om je productselectie te optimaliseren:

• Duurzaamheid (alleen duurzame artikelen)

• Prijs (prijs van x tot y €)

• Kleur (blauw, groen, geel,...)

• Maat (XS, M, L, 36, 38,...)

• Merk (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Dessin (gedessineerd, gestippeld, gestreept, ...)

• Broeklengte (kort, lang)

• Mouwlengte (kort, 3/4 mouw, lang)

• Pasvorm (regular, shaped, loose, slim,...)

Een item toevoegen aan het winkelmandje garandeert geen reservering. Als je direct bestelt, is het artikel meestal voor 99% beschikbaar. Het kan echter uitverkocht zijn in geval van vertragingen.

Onze klantenservice informeert je per e-mail als een artikel niet beschikbaar is.

Je kunt ook de winkelvoorraden controleren met onze Storefinder.

We laten je per e-mail weten of het artikel weer beschikbaar is. Klik op de gewenste maat, selecteer "stel me op de hoogte, wanneer dit artikel beschikbaar is" en voer je e-mailadres in.

Minimale bestelwaarde in de online shop: 29,90 EUR - ongeacht de betaalmethode.

Houd rekening met vouchers met een specifieke minimale bestelwaarde (herkenbaar aan de tekst met een sterretje hieronder).

Het komt zelden voor dat de bestelling niet kan worden voltooid vanwege een onbekend adres. Onze klantenservice zal helpen, tot die tijd zijn er andere veilige betaalmethoden beschikbaar, behalve factuur.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een gedetailleerde bevestigingse-mail met alle relevante informatie.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.

We verwerken ze onmiddellijk om je artikelen snel te kunnen verzenden. Als je van gedachten verandert, kan je de goederen zonder problemen retourneren.

Bestellingen kunnen na aankoop niet worden gecombineerd omdat de eerste al in het magazijn wordt verwerkt.

We verzenden ze afzonderlijk zo snel mogelijk.

Voor cadeaubonnen: 

Je wisselt de voucher in in het winkelmandje of tijdens de eerste stap van het bestellen bij “Cadeaukaarten- of vouchercodes inwisselen”. Voer de 12-cijferige code van een cadeaukaart in en bevestig met “Voucher code inwisselen”. 

Voor vouchercodes: 

Je wisselt de voucher in in het winkelmandje of tijdens de eerste stap van het bestellen door deze te activeren of via “Cadeaukaarten- of vouchercodes inwisselen”. 

Bestaande actieve vouchers kunnen door op “Activeren” te klikken in de bestelling worden toegepast. Andere vouchercodes kun je invoeren via “Cadeaukaarten- of vouchercodes inwisselen” en bevestigen met “Voucher code inwisselen”. 

Vanwege technische problemen is het momenteel niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen in de webshop. De functie zal echter binnenkort weer beschikbaar zijn.

Cadeaubonnen die al gekocht zijn, kunnen nog wel ingewisseld worden.

Onze eau de parfums en kamergeuren kunnen worden getest in onze Marc O'Polo winkels.

Gebruik hiervoor onze Storefinder.

Onze geuren en handverzorgingsproducten zijn dermatologisch getest en veilig bevonden voor gebruik.

• De unisex Eaux de Parfum en kamergeur zijn Clean gecertificeerd met 100% transparante ingrediënten.

• Veganistisch & dierproefvrij, geen parabenen, geen ftalaten, geen formaldehyde, geen bekende kankerverwekkende of hormonaal actieve stoffen.

• Handcrème en handzeep zijn Natrue gecertificeerd met natuurlijke ingrediënten.

• Ook veganistisch & dierproefvrij en bevatten alleen natuurlijke, natuurlijke en natuuridentieke stoffen.

• Geen ingrediënten die zijn afgeleid van petrochemische stoffen (paraffine, PEG, propyleen, alkyl, etc.), geen siliconenoliën of afgeleiden daarvan, geen genetisch gemodificeerde ingrediënten, geen synthetische geurstoffen.

De categorieën onder de productafbeeldingen maken deel uit van ons duurzaamheidsvlaggetje en maken de ecologische voordelen van een product in één oogopslag zichtbaar. Meer informatie vind je hier.

Ben je dol op Marc O’Polo? Dan ben je hier aan het juiste adres. In onze Marc O’Polo Community word je beloond voor je activiteit: Verzamel punten bij aankopen, uitdagingen en andere acties, bereik nieuwe niveaus en verzeker jezelf van exclusieve voordelen, diensten en bijzondere ervaringen.

Meer informatie vind je hier.

Het Marc O’Polo COMMUNITY-programma biedt exclusieve voordelen, zoals:

• Welkomsttegoedbon

• Bonuspunten verzamelen en omzetten in aankooptegoedbonnen.

• Specials zoals regelmatige prijsvragen, uitverkoopacties of winkelevenementen

• Winkeldiensten zoals Reserve & Collect en Click & Collect

• Eenvoudig retourneren in de winkels

• Overzicht van alle bestellingen in je klantaccount

Een overzicht van alle voordelen vind je hier.

Om deel te nemen aan het Marc O’Polo COMMUNITY-programma heb je de volgende mogelijkheden:

• Registratie in een van onze deelnemende Marc O’Polo-winkels. Deze vind je hier.

• Registratie in de Marc O’Polo-webshop. Naar de registratiepagina

• Als je al eens COMMUNITY-lid bent geweest en je wilt je opnieuw aanmelden, kun je dit instellen in je klantaccount.

Ben je je wachtwoord vergeten en wil je een nieuw wachtwoord instellen? Ga naar de inlogpagina en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Voer het e-mailadres in dat je bij je eerdere registratie hebt gebruikt en we sturen je direct een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen. Controleer ook je spamfolder.
Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt en neem bij vragen contact op met onze klantenservice.

Je vindt altijd een digitale klantenkaart in je klantenaccount in de Marc O’Polo-webshop. Naar het klantenaccount.

Bovendien kun je daar je kaart ook opslaan in je Apple of Google Wallet. Zo hoef je in de winkel geen fysieke klantenkaart meer te laten zien.

Je vindt de deelnemende Marc O’Polo COMMUNITY-winkels in de resultatenlijst van de winkelzoeker. Ze zijn gemarkeerd met het Community-symbool.

Je kan de winkelzoeke hier openen.

Momenteel bieden we de Marc O’Polo COMMUNITY in deze landen aan in onze deelnemende winkels, de online shop:
Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, België, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië, Italië en Spanje
Let op: om juridische redenen kunnen alleen klanten die in een van de bovengenoemde landen wonen, aan het programma deelnemen.

Als je je registreert als COMMUNITY-LID, wordt je klantenaccount automatisch onderdeel van het COMMUNITY-programma en ontvang je een digitaal welkomstpakket met een klantenkaart en een welkomstbon. Zo profiteer je bij alle online bestellingen van voordelen zoals bonuspunten.
Als je niet wilt deelnemen aan het COMMUNITY-programma, kun je je in de online shop via je klantenaccount afmelden. Dit kun je op elk moment op dezelfde plek ongedaan maken. Houd er rekening mee dat je bonuspunten in dat geval vervallen.

Je Marc O’Polo-klantaccount biedt veel informatie, zoals:

• Huidige puntensaldo en punten tot het volgende kortingsbonniveau

• Lidmaatschapsniveau, punten tot het volgende niveau

• Digitale klantenkaart

• Inzage in en bewerking van je persoonlijke gegevens

• Beheer van je contactinstellingen, aanmelding voor de nieuwsbrief

• Besteloverzicht en retouraanmelding

• Inzage in de Community Challenges

Je favoriete winkel is de winkel waar je je hebt aangemeld bij de Marc O’Polo COMMUNITY. Je kunt deze op elk moment bekijken, opnieuw instellen en wijzigen via de Storefinder.

Zo kunnen we je op de hoogte houden als er evenementen of speciale aanbiedingen zijn in je favoriete winkel.

Er zijn verschillende manieren waarop je bonuspunten kunt verzamelen: door aankopen te doen in een van onze deelnemende winkels en in de online shop, door deel te nemen aan challenges, door in te checken bij winkels, enz. De punten zijn 1 jaar geldig en gelden zowel voor het inwisselen van bonusbonnen als voor het behalen van niveaus.
Bij aankopen in deelnemende winkels krijg je voor elke euro die je betaalt 1 bonuspunt bijgeschreven. Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat de punten zichtbaar zijn in je klantenaccount. De bonuspunten worden na de aankoop 45 dagen geblokkeerd en kunnen daarna worden omgezet in tegoedbonnen. Bij retourzendingen wordt de waarde van de geretourneerde punten in mindering gebracht.

Je verzamelde bonuspunten zijn bij punten voor aankopen vanaf de aankoopdatum 1 jaar geldig. Bij andere bonuspunten begint de geldigheidsduur van 1 jaar op het moment van bijschrijving.

Ben je vergeten je Member Card te laten zien bij de aankoop? Je kunt je punten heel eenvoudig achteraf registreren via onze online tool. Hiervoor heb je je kassabon en je lidnummer nodig. Let op: alleen kassabonnen die binnen 10 tot 90 dagen na de aankoop zijn uitgegeven, kunnen achteraf worden geregistreerd.

Je kunt in alle landen die deelnemen aan het Marc O’Polo Community-programma bonuspunten sparen bij je aankopen. De daar gespaarde punten worden omgerekend naar de valuta van het land waar je woont.

Je kunt je verzamelde bonuspunten in de winkel via een medewerker of tijdens het online betaalproces, met inachtneming van een minimum aantal, omzetten in een of meerdere bonusbonnen. Deze bonusbonnen zijn 30 dagen geldig.
Houd er rekening mee dat je je bonuspunten alleen in je land van verblijf kunt omzetten in een bon.

Bij een retourzending wordt je ongebruikte bonus in de vorm van bonuspunten met een geldigheidsduur van 3 maanden teruggestort op je puntenrekening.

Je kunt de community-niveaus bereiken door statuspunten te verzamelen. De basis voor het bereiken van een niveau zijn de statuspunten die je het afgelopen jaar hebt verzameld. Statuspunten worden, net als bonuspunten, toegekend voor aankopen of bijvoorbeeld challenges. Je huidige puntensaldo, de geldigheidsduur van je niveau en het aantal punten dat je nog nodig hebt om het volgende niveau te bereiken, kun je op elk moment in je klantaccount bekijken.

Alle voordelen van de niveaus vind je hier.

Je kunt je persoonlijke gegevens in je klantaccount bekijken en wijzigen. Breng gewoon de gewenste wijzigingen aan en klik op ‘Wijzigingen opslaan’.
Vind je de gegevens die je wilt wijzigen niet? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Je kunt je toestemmingen voor het ontvangen van berichten eenvoudig in je klantaccount onder „Contactinstellingen“ bekijken, wijzigen of intrekken.
De cookie-toestemmingen kun je op onze website aanpassen.

Jammer dat je je klantaccount wilt verwijderen! Je kunt dit doen in je klantaccount onder "Persoonlijke gegevens" of door contact op te nemen met onze klantenservice.
Als je in de toekomst geen e-mails of gedrukte mailings meer van ons wilt ontvangen, kun je je in je account onder „Contactinstellingen“ uitschrijven van de mailinglijst.
Je hebt ook de mogelijkheid om je nieuwsbriefinstellingen aan te passen aan je persoonlijke interesses.
Als je je klantaccount verwijdert, verlies je alle voordelen van de Marc O’Polo COMMUNITY (ledenuitverkoop, bonuspunten, uitnodigingen voor evenementen, enz.).

Je ontvangt je digitale welkomstpakket, inclusief digitale klantenkaart en welkomstbon, direct na je registratie per e-mail.

De kortingsbon wordt direct na je aanmelding in je profiel opgeslagen. Je kunt deze in je klantaccount bekijken en inwisselen, en hij is ook beschikbaar in de webshop.

De Community Sale vindt twee keer per jaar plaats. In het voorjaar, in de maanden mei en juni, en in het najaar, in de maanden oktober en november, kunnen leden zich als eerste verheugen op exclusieve kortingen. Concrete informatie over de Community Sale wordt je als communitylid tijdig meegedeeld via WhatsApp, de e-mailnieuwsbrief of per post.

Je kunt je e-mailadres heel eenvoudig aanpassen in je klantenaccount. Log in op je account. In het gedeelte „Persoonlijke gegevens“ kun je je e-mailadres aanpassen. Vergeet niet de wijzigingen op te slaan.

Contact form

Shop de artikelen van je keuze online en haal ze op bij een Marc O’Polo store naar keuze. Klik hiertoe in het kader van je online bestelling op de button Click & Collect onder 'bezorgadres' en selecteer vervolgens de store waarin je jouw artikelen wilt laten bezorgen. Hierbij is de verzending gratis en je hebt 10 dagen de tijd om je artikelen in de store op te halen. Houd er rekening mee dat artikelen met een langere levertijd niet bedoeld zijn voor Click & Collect-bestellingen. Verwijder alle artikelen met een langere levertijd als je Click & Collect toch als leveroptie wilt gebruiken. Als je niet in de gelegenheid bent om je Click & Collect-bestelling zelf in de door jou geselecteerde Marc O’Polo store op te halen, dan kun je met dit volmachtformulier iemand anders hiertoe machtigen. Open gewoon de link en neem het ingevulde formulier mee naar de Marc O’Polo store.

Reserveer de artikelen van je keuze online en koop ze vervolgens in je favoriete store. Je kunt op de artikelpagina onder de button 'In het winkelmandje' zien of je artikel in je favoriete store beschikbaar is en je kunt deze dan heel eenvoudig 3 werkdagen laten reserveren door te klikken op 'In deze store reserveren'.

Favoriete artikelen die in de store niet meer voorradig zijn, kun je ter plekke online nabestellen. Vraag hiertoe ons winkelpersoneel als een artikel van je keuze niet meer in de store verkrijgbaar is.

Je kunt in de deelnemende stores telefonisch een afspraak voor private shopping maken om je persoonlijk te laten adviseren door een van onze medewerkers.

Artikelen die je in onze webshop bestelt, kun je in een Marc O’Polo store naar keuze retourneren. Van daaruit wordt je pakket direct naar ons online magazijn teruggestuurd. Het bedrag krijg je dan teruggestort door onze webshop. Een uitbetaling in onze fysieke stores is helaas niet mogelijk.

1. Is de voucher correct overgemaakt? (Let op hoofdletters en kleine letters, geen spaties).

2. Is de tegoedboncode in het juiste veld ingevoerd? Er zijn 2 velden. Eén voor cadeaubonnen (12 cijfers en alleen beschikbaar voor aankoop), één voor tegoedboncodes. 

3. Is voldaan aan de tegoedbonvoorwaarden uit de tekst met het sterretje? Controleer de minimale bestelwaarde en alle andere voorwaarden.

4. Ben je ingelogd met de juiste klantenaccount? Vouchers kunnen gekoppeld zijn aan een specifiek e-mailadres.

5. Is het minimumbedrag van 29,90€ in het winkelmandje bereikt? Zo niet, dan kan er geen bestelling worden verzonden.

6. Is er al een andere kortingsbon gebruikt? Vouchers kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

7. Is er al een andere kortingsbon gebruikt? Vouchers kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

8. LET OP: Als de tegoedbon nog steeds niet werkt nadat aan bovenstaande punten is voldaan, log dan uit en weer in en voer de code opnieuw in.

• De vouchercode moet 1:1 worden overgedragen

• Hoofdletters en kleine letters moeten worden gerespecteerd

  Geen spaties

  Gepersonaliseerde vouchers kunnen niet worden overgedragen.

  De tegoedbon moet worden ingewisseld vanaf dezelfde klantaccount waarnaar de tegoedbon is verzonden.

  Je kunt onze cadeaubonnen doorgaans zowel online als in onze winkels inwisselen.

  Houd er echter rekening mee dat cadeaubonnen alleen kunnen worden ingewisseld op de plaats waar ze zijn gekocht. Dat betekent dat een online gekochte cadeaubon alleen online kan worden ingewisseld.

Let op de vouchervoorwaarden in de kleine lettertjes, bijvoorbeeld in de e-mail met de voucher of in onze online shop. 

Vouchers kunnen niet worden gecombineerd en zijn slechts één keer geldig. Uitzondering: bonusvouchers kunnen doorgaans met andere vouchers en acties worden gecombineerd. Controleer of je het juiste invoerveld hebt geselecteerd. We maken onderscheid tussen cadeaukaarten en vouchers. 

Houd er rekening mee dat de meeste van onze vouchers geldig zijn voor elke afzonderlijke landenwinkel.

Daarom is het mogelijk dat je je voucher alleen kunt inwisselen in de landenwinkel waarvoor je hem hebt ontvangen

De Marc O'Polo online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Zweden, Polen, Finland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Estland, Letland, Litouwen, Tsjechië, Ierland, Slowakije, Slovenië, Verenigde Staten, Denemarken, Kroatië, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Portugal, Canada, Singapore, Nieuw-Zeeland, Japan, Servië, Hong Kong, India, Israël, IJsland en Qatar.

Je kunt het land rechtsonder in de balk in onze online shop wijzigen. Selecteer de juiste online shop op basis van het verzendadres.

Houd er rekening mee dat er binnenkort meer landen kunnen worden toegevoegd. Bezoek onze online shop regelmatig om op de hoogte te blijven.

De Marc O'Polo online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Zweden, Polen, Finland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Estland, Letland, Litouwen, Tsjechië, Ierland, Slowakije, Slovenië, Verenigde Staten, Denemarken, Kroatië, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Portugal, Turkije, Canada, Singapore, Nieuw-Zeeland, Japan, Servië, Hong Kong, India, Israël, IJsland en Qatar.

Je kunt het land rechtsonder in de balk in onze online shop wijzigen. Selecteer de juiste online shop op basis van het verzendadres.

Houd er rekening mee dat er binnenkort meer landen kunnen worden toegevoegd. Bezoek onze online shop regelmatig om op de hoogte te blijven.

De voucher wordt op de volledige bestelling toegepast. 

Bij een volledige retourzending kan de waarde van de voucher niet worden terugbetaald. 

Bij retourzending van losse artikelen wordt de voucher op de overgebleven artikelen toegepast. 

Let op: als de waarde van de voucher hoger is dan het bedrag van de resterende bestelling, vervalt de voucher. 

Uitzondering: bij bonusvouchers wordt de bonus die door de retourzending vervalt, in de vorm van punten teruggeschreven. 

Bij een volledige retourzending wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald. 

De waarde van de voucher vervalt. 

Uitzondering: bij bonusvouchers wordt de bonus die door de retourzending vervalt, in de vorm van punten teruggeschreven. 

Retouren en klachten 

De cadeaubon kan worden ingewisseld op de plaats waar hij is gekocht (in de online shop of in de winkel). Let op de opmerking op de cadeaubon.

Marc O'Polo wordt in 1967 opgericht in Stockholm door de Zweden Rolf Lind, Göte Huss en de Amerikaan Jerry O. Sheets. Ze vernoemen het bedrijf naar een legendarische Venetiaanse zeevaarder: Marco Polo. Een handgeweven patchworkhemd van Indiaas katoen is het eerste item uit de collectie van de drie oprichters. Het motief van de eerste reclamecampagne – een aardbei – zorgt voor internationale ophef. Slechts een jaar later volgt de sprong naar de Duitse markt. Meer hierover vind je ook hier.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 20:00 uur. Je kunt ons bereiken via het telefoonnummer 00800 1022 1022.

Daarnaast kun je ons ook per e-mail bereiken via service@marc-o-polo.com.

Nee, er is momenteel nog geen app beschikbaar. Totdat deze beschikbaar is, kun je echter alle diensten en producten gebruiken via de officiële website van Marc O'Polo.

Gebruik ons carrièreportaal om je sollicitatie te versturen.

Marc O'Polo gebruikt een NPS (Net Promoter Score) om de klanttevredenheid te meten. Klanten ontvangen een week na contact met de klantenservice een geautomatiseerde e-mail. Naast een beoordeling op een schaal van 1 tot 10 hebben ze ook de mogelijkheid om een kort commentaar achter te laten. De NPS-gegevens worden uitsluitend intern gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. In overeenstemming met de geldende richtlijnen voor gegevensbescherming worden alle gegevens na 24 maanden automatisch verwijderd.

Marc O'Polo is sinds 1 juni 2025 de officiële modepartner van de DFB. De nationale dames- en herenteams, evenals het nationale U21-team, zullen voortaan reizen in een exclusief ontworpen Travel Collection van Marc O'Polo. Alle teams zullen te zien zijn in iconische bomberjacks met het DFB-logo op de mouw, soepelvallende broeken van stretchmateriaal en casual gebreide shirts die maximaal comfort garanderen.

De kenmerkende Scandinavische eenvoud van Marc O'Polo komt tot uiting in deze speciale capsulecollectie met casual overshirts en hoogwaardige gebreide kleding. De kleuren variëren van krachtig donkerblauw tot zacht saliegroen, wat symbool staat voor Scandinavische eenvoud. We delen een sterk doel binnen het partnerschap: samen dragen we, samen winnen we!

De Marc O’Polo x DFB Travel Collection is niet alleen ontworpen voor onze Duitse profvoetballers. Ze is verkrijgbaar in geselecteerde Marc O’Polo-winkels, bij onze handelspartners en in de online shop.

Marc O'Polo heeft in februari 2026 de B Corporation-certificering ontvangen. Deze certificering behoort tot de meest veeleisende ter wereld. Ze staat voor onze hoge sociale en ecologische normen, transparantie en verantwoord ondernemen.

Meer hierover vind je hier.