Service & Contact

Duurzaamheid zit diep geworteld in het DNA van Marc O'Polo. Sinds 2008 publiceren we regelmatig duurzaamheidsrapporten.

Onze strategie met tien paden definieert duidelijke doelen, waaronder het aanbieden van alleen duurzame producten tegen 2023.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo gebruikt in zijn collecties natuurlijke vezels uit gecontroleerde biologische landbouw. Veel van onze producten met biologische vezels zijn gecertificeerd volgens de bekende Organic Content Standard (OCS) of Global Organic Textile Standards (GOTS). We bieden ook Responsible Wool Standard (RWS) gecertificeerde producten aan.

Alle gecertificeerde producten zijn voorzien van het betreffende keurmerk op het onderhoudsetiket en op de productpagina in de Marc O'Polo online shop.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Bij de keuze van materialen wordt erop gelet dat ze beter zijn dan conventionele varianten en minder impact hebben op mens, dier en natuur.

Veel van onze producten zijn gecertificeerd volgens internationaal erkende normen, wat wordt aangegeven door een overeenkomstig zegel op het verzorgingslabel.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo vervaardigt zijn producten zowel in de EU als in derde landen , waarbij onze leveranciers voornamelijk gevestigd zijn in China, India en Turkije. Het respectieve land van productie wordt vermeld op het onderhoudsetiket van het product. Met de meeste van onze leveranciers hebben we een langdurige, intensieve samenwerking.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Een essentieel onderdeel van de duurzaamheidsstrategie van Marc O'Polo is de productie van onze producten onder humane arbeidsomstandigheden.

Marc O'Polo is sinds 2020 lid van de Fair Wear Foundation (FWF). Als onderdeel van de jaarlijkse beoordeling door het initiatief - de zogenaamde Brand Performance Check - worden onder andere de inkooppraktijken van Marc O'Polo geëvalueerd en gepubliceerd.

Marc O'Polo is sinds 2009 lid van amfori - Trade with purpose. Als onderdeel hiervan werden bindende sociale normen gedefinieerd. Om de naleving van de BSCI-gedragscode van amfori te controleren en verbeteringen te ontwikkelen met leveranciers als onderdeel van het FWF-lidmaatschap, worden audits uitgevoerd in productiefaciliteiten (voornamelijk in risicolanden). Daarnaast biedt de FWF trainingsprogramma's in de fabrieken en een klachtenmechanisme voor werknemers.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

De meeste katoen die Marc O'Polo gebruikt, is afkomstig van gecontroleerde biologische teelt.

Op het onderhoudsetiket en de desbetreffende productpagina staat vermeld of een Marc O'Polo product gecertificeerd is volgens de OCS (Organic Content Standard) of de GOTS (Global Organic Textile Standard).

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Het dons en de veren die door Marc O'Polo worden gebruikt, zijn gecertificeerd volgens de Responsible Down Standard (RDS) of zijn afkomstig van gecertificeerde, gerecyclede bronnen als alternatief voor nieuw verkregen dons en veren.

Marc O'Polo producten met gerecycled dons en veren zijn gecertificeerd volgens de Recycled Claim Standard (RCS). De norm volgens welke een donsproduct gecertificeerd is, wordt aangegeven door het overeenkomstige zegel op het verzorgingslabel.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo, lid van de Leather Working Group (LWG), gebruikt voornamelijk leer van LWG-gecertificeerde leerlooierijen.

Producten met dit leer worden dienovereenkomstig gelabeld.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo is een FUR FREE RETAILER en heeft zich er met de FUR FREE Alliance toe verbonden afstand te doen van bont.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Cupro wordt door Marc O' Polo voornamelijk gebruikt in de damescollectie, afhankelijk van de collectie. De productie van de vezel is nu heel transparant, vooral omdat er maar één fabrikant in Japan is.

Het uitgangspunt voor Cupro zijn gerecyclede katoenlinters, die een bijproduct zijn van de productie van katoenolie.

De chemicaliën die worden gebruikt om de vezel te produceren, worden geëxtraheerd en volledig hergebruikt in gesloten systemen.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo baseert zich op meer dan 50 jaar ervaring met natuurlijke materialen en kenmerkt daarmee onze merkcultuur.

Tot op heden bieden we geen producten aan die als veganistisch worden bestempeld , maar we bieden wel accessoires aan zoals tassen en riemen van plantaardig gelooid leer.

We staan open voor materiaalinnovaties en testen ze op kwaliteit, duurzaamheid en compatibiliteit met onze filosofie.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo gebruikt steeds meer gecertificeerd papier en karton en recycleerbare folie als verpakkingsmateriaal.

Daarnaast onderzoeken we momenteel verschillende oplossingen. Een grote uitdaging hierbij is rekening houden met de verschillende vereisten in de uitgebreide toeleveringsketen en het beschermen van het product tijdens het transport.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo streeft ernaar luchtvracht grotendeels te vermijden. Zelfs vandaag de dag is het aandeel zeevracht veel groter dan het aandeel luchtvracht, dat momenteel alleen in uitzonderlijke gevallen wordt gekozen. Door luchtvracht te vermijden, kan de uitstoot verder worden teruggedrongen.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

De duurzaamheidsstrategie "01 Journey - 10 Pathways" heeft invloed op alle gebieden van ons bedrijf.

Duurzame producten, sociale verantwoordelijkheid & mensenrechten, milieu, traceerbaarheid in de toeleveringsketen, betrokkenheid van steakholders, klimaatprestaties, transport & logistiek, verpakking, energie en empowerment van mensen.

Alle toezeggingen zijn sinds 2008 gedocumenteerd in het duurzaamheidsrapport.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Marc O'Polo labelt producten van de merken Casual en DENIM als duurzaam als:

• essentiële vezels in de kleding voor minstens 80% uit duurzaam materiaal bestaan

• in schoeisel ten minste één materiaal waarop het label van toepassing is voor ten minste 80% uit duurzaam materiaal bestaat

• ten minste 80% van het hoofdmateriaal in accessoires duurzaam is

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Onze DfC-producten hebben het label "DESIGNED FOR CIRCULARITY" in de online shop en zijn te vinden in de betreffende categorie.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

De ontwikkeling van onze DfC-producten volgt de Circular Design Criteria van circular.fashion.

Deze criteria, ontwikkeld door een vooraanstaand expert op het gebied van circulair textiel, benadrukken duurzaamheid, recyclebaarheid en houden rekening met materiaalsamenstelling, verwerking, afwerking en prints.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Met DfC-producten hebben we de eerste stap gezet naar een circulaire economie.

Om de kringloop te sluiten, testen we hoogwaardige terugnamesystemen en werken we aan het bepalen van de optimale timing en implementatie.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Volg de onderhoudsinstructies op het label voor de juiste verzorging van je product.

Meer informatie over duurzaamheid vind je hier.

Orange Fiber is een revolutionaire cellulosevezel die wordt gewonnen uit hout en afvalproducten van de citroensapproductie (trefwoord: ‘afvalbeheer’) en die onder andere wordt verkregen uit bijproducten van de citroensapproductie in Sicilië, waardoor de behoefte aan nieuwe grondstoffen wordt verminderd. Meer informatie hierover vind je hier.

Onze Orange Fiber-producten zijn verkrijgbaar in geselecteerde Marc O'Polo-winkels en in de online shop.

Het exacte land van herkomst van een kledingstuk staat vermeld op het onderhoudsetiket aan de binnenkant van het product.

Meer informatie over de herkomst van uw artikelen vind je hier.

Je kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst gratis aan ons retourneren. Je hoeft alleen maar het retourportaal te openen en in te loggen met je bestelnummer en e-mailadres:

NAAR HET RETOURPORTAAL

Voer daar de volgende stappen uit om de retourzending te registreren:

1. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en geef een reden op.

2. Selecteer de retourmethode van je voorkeur: genereer een barcode en toon deze wanneer je het pakket aflevert bij het afgiftepunt/postkantoor OF print een retouretiket uit, plak dit op het pakket en breng het vervolgens naar het afgiftepunt/postkantoor.

3. Post de retourzending en vergeet niet om het verzendbewijs te vragen - klaar!

Artikelen die je in een Marc O'Polo winkel hebt gekocht, kun je het beste daar retourneren.

Met onze Storefinder kan je gemakkelijk de dichtstbijzijnde Marc O'Polo winkel vinden.

Factuur betaling:
Als u de goederen al op factuur heeft betaald, dan wordt bij een retourzending het teveel betaalde bedrag binnen enkele dagen gecrediteerd op de rekening waarvan de betaling oorspronkelijk is geboekt.heeft contextmenu

Creditcard:
Anneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

PayPal:
In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

Klarna:
In het geval u Klarna heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw Klarna-account bijgeschreven.
Als er een retourzending of klacht is nadat de bestelling is afgeleverd, kun je de optie "Probleem melden" op Klarna gebruiken om de betaling te pauzeren en herinneringen te voorkomen.

iDEAL:
Wanneer u de bij de Marc O’Polo onlineshop gekochte producten reeds met iDEAL heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

Bij Marc O'Polo hechten we veel waarde aan productkwaliteit. Als een artikel niet aan onze normen voldoet, bieden we bij voorbaat onze excuses aan voor het ongemak. Je kan zo'n product kosteloos binnen 2 jaar reclameren.

Voor producten gekocht in de Marc O'Polo onlineshop, gebruik je het meegeleverde retourformulier. Als het kwijt is, vraag dan een nieuwe aan bij de klantenservice. Stuur het voorgefrankeerde pakket met het formulier naar PostNL of GLS (inclusief een korte toelichting en uw bankgegevens), en wij zullen het aankoopbedrag restitueren.

Voor artikelen uit Marc O'Polo winkels heb je de mogelijkheid om een klacht in te dienen in alle stationaire winkels. Gebruik onze Storefinder om de dichtstbijzijnde Marc O'Polo winkel te vinden.

Zodra je reclamatie door onze klantenservice is erkend, ontvang je natuurlijk het volledige bedrag op je rekening gerestitueerd.

In het geval je jouw bankgegevens (Iban, Bic, kredietinstelling en naam) nog niet bij de reclamatie hebt bijgevoegd, kan je ons deze simpelweg per e-mail toesturen.

Artikelen die je in onze online shop hebt besteld, kun je naar een deelnemende Marc O'Polo winkel terugsturen. Van daaruit wordt je pakket rechtstreeks teruggestuurd naar ons online magazijn. Het bedrag wordt dan door onze online shop aan je terugbetaald.

Een overzicht van onze winkels vind je hier.

Het is niet mogelijk om in de winkel te ruilen of uit te betalen.

Een artikel kan momenteel niet automatisch worden geruild. Als je een artikel dat je hebt ontvangen in een andere uitvoering wilt, moet je het opnieuw bestellen. Je kunt de retourdocumenten voor het artikel dat niet past eenvoudig aanvragen via ons retourportaal.

Volg hiervoor de instructies onder de vraag hierboven: "Hoe kan ik een artikel uit de online shop retourneren?"

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 6 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.

Als je vragen hebt over het schoonmaken of repareren van je gekochte item, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Houd er echter rekening mee dat we zelf geen reparatie- of schoonmaakservice aanbieden.

Aanvullende informatie over het juiste onderhoud van je Marc O'Polo-product vind je ook in de onderhouds- en reparatiehandleiding.

De reserveonderdelenservice van Marc O'Polo is momenteel niet beschikbaar. Neem contact op met onze klantenservice, wij zoeken graag naar alternatieven voor u.

Ja, mits de hygiënische inzetstukken en etiketten niet zijn verwijderd.

Het wordt echter aangeraden om zwemkleding altijd over je eigen ondergoed te passen.

Unisex Eau de Parfum, kamergeuren en handverzorgingsproducten kunnen alleen ongeopend geretourneerd worden.

Controleer of:

• het juiste ordernummer en e-mailadres zijn ingevoerd

• het ordernummer en e-mailadres in het juiste veld zijn ingevoerd

• de retourtermijn al is verstreken

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen bedraagt. Daarna is retournering helaas niet meer mogelijk.

Als je meerdere pakketten met hetzelfde ordernummer hebt ontvangen, kan je het retourportaal voor dit ordernummer meerdere keren achter elkaar gebruiken. Meld elk pakket afzonderlijk aan voor retourzending.

Als je daarentegen meerdere pakketten met verschillende ordernummers hebt ontvangen, stuur je de pakketten dan ook afzonderlijk terug. Alleen zo kunnen wij jouw retourzending correct verwerken.

SAIZ is een hulpmiddel waarmee je jouw geschikte kledingmaat voor de betreffende productcategorie kan bepalen.

Deze wordt dan aan je voorgesteld op de productpagina.

Klik op "Zoek je maat" boven de maatselectie om het venster voor SAIZ te openen.

SAIZ gebruikt je gegevens voor nauwkeurige maatberekeningen en vergelijkt deze met exacte artikelmaten.

Eenmaal ingevoerd, ontvang je de aanbevolen maat direct op productpagina's.

De maatadviseur vereist de acceptatie van personalisatiecookies.

Sommige artikelen, zoals accessoires of Marc O'Polo Junior producten, zijn uitgesloten van de maatadvisering.

Je gegevens worden opgeslagen in onze maatadviseur zodat je automatisch een aanbevolen maat te zien krijgt voor het volgende product in de betreffende categorie (tops, broeken, etc.).

De beschikbare betaalmethoden verschillen per land. Je vindt de specifieke betalingsopties voor jouw land linksonder in onze online shop.

Uit duurzaamheidsoverwegingen zullen we in de toekomst geen papieren facturen meer versturen. Dit betekent dat je voortaan je factuur alleen nog per e-mail ontvangt. We sturen deze naar het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen.

Om er zeker van te zijn dat je de factuur ook daadwerkelijk ontvangt, kun je het e-mailadres: service@marc-o-polo.com in je adresboek invoeren en toevoegen aan je contactenlijst.

Je kunt de factuur ook altijd bekijken in je klantenaccount. Log hiervoor in op de online shop en klik op “Bestelling bekijken” in het gedeelte Bestellingen om deze op te roepen.

De betalingstermijn is afhankelijk van de gekozen betaalmethode:

Bij aankoop op rekening:

• Betalingstermijn 14 dagen

• Retourtermijn 30 dagen

Bij Klarna aankoop op rekening:

• Betalingstermijn 30 dagen

• Retourtermijn 30 dagen

Beste klanten, wegens technische aanpassingen kunnen we jullie vanaf 30.12.24 helaas geen aankopen op rekening meer aanbieden. We werken er hard aan om deze betaaloptie zo snel mogelijk weer beschikbaar te maken. In de tussentijd kun je natuurlijk wel onze andere betaalmethoden gebruiken, zoals Klarna factuuraankoop, creditcard, PayPal en iDeal. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.

Als je Klarna-factuur kiest, betaal je 30 dagen na verzending.

Aan het einde van het bestelproces sturen we je door naar Klarna. Bevestig daar de betaling met je gegevens. Retouren worden gecrediteerd op je Klarna-account. Meer informatie over Klarna vind je hier.

Duur van de betalingsautorisatie: Het is correct dat de betalingsautorisatie bij Klarna pas na 90 dagen vervalt, zelfs als de bestelling volledig is geannuleerd. Dit betekent dat het gereserveerde bedrag op je account na deze tijd wordt vrijgegeven. Dit is een door Klarna aangegeven instelling. Bij een volledige annulering na bevestiging van de annulering door Marc O'Polo kunnen door Klarna geen herinneringskosten in rekening worden gebracht.

Wij accepteren Visa, MasterCard en American Express.

Nadat je op “Ga verder naar betalen” hebt geklikt, word je veilig doorgestuurd naar de betaalpagina.

Houd je creditcardnummer, vervaldatum en controlegetal bij de hand (verzending via SSL-verbinding en 3D-beveiligde procedure).

Voor PayPal-betalingen word je aan het einde van het bestelproces doorgestuurd waar je kunt inloggen met je gegevens en de betaling kunt bevestigen.

Retouren worden bijgeschreven op je PayPal-rekening.

Duur van de betalingsautorisatie: Het klopt dat de betalingsautorisatie bij PayPal pas na 29 dagen vervalt, zelfs als de bestelling is geannuleerd. Dit betekent dat het gereserveerde bedrag op je rekening na deze tijd wordt vrijgegeven. Dit is een instelling van PayPal.

iDEAL maakt veilig en gemakkelijk online betalen mogelijk door je direct te verbinden met je internetbankieren.

Zonder registratie, downloads of het aanmaken van een rekening kunnen gebruikers van ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers gemakkelijk betalen in de vertrouwde internetbankieromgeving.

Succesvol ontvangen betalingen worden per e-mail bevestigd.

Ontvangst van bestelling/retouren wordt per e-mail bevestigd.

Het factuurbedrag en de betaalstatus kunnen op elk moment worden bekeken in het klantenaccount:

• Inloggen

• “Mijn account"

• “Bestellingen”

• “Bestelling bekijken”

• "Bestelgegevens"

Je factuur kan altijd worden bekeken in je klantenaccount:

• Inloggen

• "Mijn account"

• "Bestellingen"

• "Bestelling bekijken"

• "Factuur downloaden"

Voor aankoop op rekening:

Als je een betalingsherinnering ontvangt, controleer dan de volgende punten:

• Als je al hebt betaald, kan het tot vijf werkdagen duren voordat we de betaling hebben ontvangen. Je kan de herinnering dan negeren.

• Het betalingskenmerk (klantnummer + factuurnummer) moet worden ingevuld bij de reden van betaling. Als je dit bent vergeten en je hebt geen factuur meer, dan zal onze klantenservice je hiermee helpen of je kunt je klantenaccount bekijken onder “Bestelling bekijken”.

• In geval van meerdere overschrijvingen kunnen bedragen vaak niet worden toegewezen aan de respectieve facturen. In dit geval kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat een retour wordt gecrediteerd.

Als er nog een factuur openstaat, kan deze eenvoudig worden overgemaakt naar de volgende rekening met je betalingskenmerk:

Marc O'Polo Einzelhandels GmbH
Deutsche Bank IDEAL
Rekeningnummer: 555437728
Sorteercode bank: DEUTNL2NXXX
SWIFT-code: DEUTNL2NXXX
IBAN: NL37DEUT0555437728

Met Klarna kopen op rekening:

• Marc O'Polo heeft geen invloed op het betaalproces van Klarna. Neem bij vragen direct contact op met de klantenservice van Klarna.

• Om extra herinneringskosten te voorkomen, betaal je het openstaande bedrag zo snel mogelijk. Je kunt de betalingstermijn eenmalig verlengen via je Klarna-account. Log hiervoor in op je Klarna-account.

Je gegevens worden beschermd door SSL-technologie. Als je creditcard wordt misbruikt, dien dan een bezwaar in bij de bank - de kosten worden meestal vergoed.

Bij het gebruik van Click & Collect vindt de aankoop plaats tussen jou en de online shop. Om technische redenen is betaling in de winkel momenteel niet mogelijk.

In het geval van een retourzending zal de terugbetaling altijd op dezelfde manier plaatsvinden als de betaling is gedaan.

Google Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS- en Android-toestellen in de selectie van betaalmethoden aan het einde van het bestelproces en kan daar worden geselecteerd.

Nadat je op “Bestellen met Google Pay” hebt geklikt, word je doorgestuurd naar Google Pay, waar je de betaling bevestigt.

Voor meer informatie klik hier: https://pay.google.com/about/

Apple Pay is beschikbaar als betaalmethode voor iOS-toestellen in de selectie van betaalmethoden aan het einde van het bestelproces en kan daar worden geselecteerd.

Nadat je op “Bestel met Apple Pay” hebt geklikt, word je doorgestuurd naar Apple Pay, waar je de betaling bevestigt.

Voor meer informatie klik hier:https://www.apple.com/apple-pay/

Voer tijdens het bestellen onder "Afleveradres" het gewenste afleveradres in. Voor een ander factuuradres gebruikt u de stap "Ander factuuradres". Kies tussen opgeslagen adressen of voeg een nieuw adres toe.

Als lid van Marc O'Polo MEMBERS profiteert u bovendien van gratis afhalen in de winkel (Click&Collect).

Als u uw bestelling niet kunt afronden omdat het ingevoerde adres onbekend is, staat onze klantenservice voor u klaar.

Je ontvangt een e-mail met het goede nieuws dat je pakket onderweg is, inclusief het trackingnummer. Met dit nummer kan je de leveringsstatus op elk moment controleren op de website van de leverancier van de verzendservice.

Leden van Marc O'Polo die gebruikmaken van Click&Collect of Reserve&Collect krijgen een afhaalbericht zodra het pakket in de winkel is aangekomen.

Je kunt de status van je bestelling ook controleren in je klantenaccount. Log in bij de online shop, ga naar "Bestellingen" en klik op "Pakket volgen". Daar vind je alle relevante informatie zodra het pakket is overgedragen aan de verzenddienstverlener.

Het is voor ons zeer belangrijk dat je product tijdig en onbeschadigd bij je aankomt. Wat betreft leveringen in België, hebben wij de beste ervaringen met Bpost.

Wij leveren jouw bestelling normaliter binnen 2-3 werkdagen uit, in zoverre deze van maandag tot vrijdag tot 12.00 uur door ons ontvangen is.

Over het algemeen bedragen de verzendkosten naar Nederland € 4,95 voor verzending met PostNL. Deze kosten zijn onafhankelijk van de bestelwaarde en de betaalmethode.

Tip: Marc O'Polo MEMBERS krijgen gratis verzending.
Retourneren is gratis.

Meld onjuist geleverde, defecte of bevuilde artikelen in het retourportaal met een klacht als reden voor retour. Houd er rekening mee dat er niet automatisch geruild wordt. Je moet het artikel opnieuw bestellen.

In het geval van beschadigde/incomplete leveringen: Maak foto's als bewijs en controleer de levering op volledigheid. Als er artikelen ontbreken in je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice.

Voor niet-bestelde leveringen: Neem het pakket niet in ontvangst. Als het al geaccepteerd is, stuur het dan terug met een briefje in het pakket.

Normaal gesproken wordt je bestelling binnen 3 à 6 werkdagen naar het door jou aangegeven adres geleverd. Mocht je zes dagen na de bestelbevestiging nog altijd op je pakket wachten, controleer dan eerst:

1. de verzendstatus met het trackingnummer dat per e-mail is verstuurd.

2. of het door uw opgegeven bezorgadres juist is.

3. of een van uw buren de levering heeft aangenomen.

4. of het pakket bij het dichtstbijzijnde postkantoor is achtergelaten.

Weet u daarna noch altijd niet, waar uw pakket zich bevindt? Neem in dat geval a.u.b. contact op met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat je het afleveradres alleen kunt wijzigen voordat je jouw bestelling plaatst.

Zodra je bij het bestellen op de "Je bestelling afsluiten"-knop heeft geklikt, kunnen wij je bezorgadres helaas niet meer wijzigen.

Neem contact op met onze klantenservice om het adres in je klantaccount te wijzigen.

Marc O'Polo biedt momenteel geen retournerings- of klachtenservice aan.

Indien nodig kan je dit rechtstreeks bij de aanbieder van de verzendservice aanvragen.

Houd er rekening mee dat dit extra kosten met zich mee kan brengen die niet door ons worden gedekt.

Als het ingevoerde adres correct is, kan je gewoon doorgaan. Het kan bijvoorbeeld voorkomen dat nieuwe woonwijken nog niet in het systeem zijn opgenomen, maar ook dan kan je zonder problemen een bestelling plaatsen.

Schrijf je hier in voor de gepersonaliseerde nieuwsbrief en ontvang een waardebon van €10*.

De nieuwsbrief bevat informatie over de producten en diensten van Marc O'Polo, inclusief informatie over actuele producttrends, speciale evenementen, promoties en wedstrijden.

Meer informatie & naar de informatie over gegevensbescherming.

Ontvang exclusieve aanbiedingen, speciale promoties, stylingtips, trends en nieuws in je gratis nieuwsbrief.

Na een succesvolle nieuwsbriefregistratie ontvang je je voucher van €10 voor onze online shop of onze winkels.

De registratie kan op elk moment worden geannuleerd.

De bijbehorende afmeldmogelijkheden vind je direct in de nieuwsbrief linksonder door op "Nieuwsbrief afmelden" te klikken of binnen je klantaccount onder het punt "Persoonsgegevens", subpunt "Contact-instellingen".

Ons veld voor het invoeren van de zoekterm bevindt zich rechtsboven naast de productnavigatie. Dankzij onze filter kan je bijvoorbeeld de volgende zaken opvragen:

• Artikelnummers (bijv. 608015970185)

• Kleuren (bijv. rood, groen etc.)

• Productgroepen (bijv. T-Shirts, jeans etc.)

• Productcategorieën (bijv. dames)

Gebruik de filteroptie rechtsboven om je productselectie te optimaliseren:

• Duurzaamheid (alleen duurzame artikelen)

• Prijs (prijs van x tot y €)

• Kleur (blauw, groen, geel,...)

• Maat (XS, M, L, 36, 38,...)

• Merk (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Dessin (gedessineerd, gestippeld, gestreept, ...)

• Broeklengte (kort, lang)

• Mouwlengte (kort, 3/4 mouw, lang)

• Pasvorm (regular, shaped, loose, slim,...)

Een item toevoegen aan het winkelmandje garandeert geen reservering. Als je direct bestelt, is het artikel meestal voor 99% beschikbaar. Het kan echter uitverkocht zijn in geval van vertragingen.

Onze klantenservice informeert je per e-mail als een artikel niet beschikbaar is.

Je kunt ook de winkelvoorraden controleren met onze Storefinder.

We laten je per e-mail weten of het artikel weer beschikbaar is. Klik op de gewenste maat, selecteer "stel me op de hoogte, wanneer dit artikel beschikbaar is" en voer je e-mailadres in.

Minimale bestelwaarde in de online shop: 29,90 EUR - ongeacht de betaalmethode.

Houd rekening met vouchers met een specifieke minimale bestelwaarde (herkenbaar aan de tekst met een sterretje hieronder).

Het komt zelden voor dat de bestelling niet kan worden voltooid vanwege een onbekend adres. Onze klantenservice zal helpen, tot die tijd zijn er andere veilige betaalmethoden beschikbaar, behalve factuur.

Na het afronden van je bestelling ontvang je een gedetailleerde bevestigingse-mail met alle relevante informatie.

Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd.

We verwerken ze onmiddellijk om je artikelen snel te kunnen verzenden. Als je van gedachten verandert, kan je de goederen zonder problemen retourneren.

Bestellingen kunnen na aankoop niet worden gecombineerd omdat de eerste al in het magazijn wordt verwerkt.

We verzenden ze afzonderlijk zo snel mogelijk.

Je kan het land rechtsonder in de voettekst van onze online winkel wijzigen. Selecteer de juiste online winkel voor je verzendadres.

Let op: Als je het land wijzigt, kan je winkelwagentje veranderen. Controleer het na de wijziging.

De Marc O'Polo online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Zweden, Polen, Finland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Estland, Letland, Litouwen, Tsjechië, Ierland, Slowakije, Slovenië, Verenigde Staten, Denemarken, Kroatië, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Portugal, Canada, Singapore, Nieuw-Zeeland, Japan, Servië, Hong Kong, India, Israël, IJsland en Qatar.

Nieuwe landen kunnen binnenkort worden toegevoegd. Bezoek onze winkel regelmatig om op de hoogte te blijven.

De voucher wordt tijdens de laatste stap van het bestelproces ingewisseld.

Voor cadeaubonnen:

De 12-cijferige code van een cadeaubon kan worden ingevoerd als betaalmethode in het veld onder de betaalmethoden (creditcard, factuur, PayPal).

Voor vouchercodes:

Voor kortingen op de bestelling kan de code worden ingevoerd in het veld onder het cadeaubonnummer.

Vanwege technische problemen is het momenteel niet mogelijk om cadeaubonnen te kopen in de webshop. De functie zal echter binnenkort weer beschikbaar zijn.

Cadeaubonnen die al gekocht zijn, kunnen nog wel ingewisseld worden.

Onze eau de parfums en kamergeuren kunnen worden getest in onze Marc O'Polo winkels.

Gebruik hiervoor onze Storefinder.

Onze geuren en handverzorgingsproducten zijn dermatologisch getest en veilig bevonden voor gebruik.

• De unisex Eaux de Parfum en kamergeur zijn Clean gecertificeerd met 100% transparante ingrediënten.

• Veganistisch & dierproefvrij, geen parabenen, geen ftalaten, geen formaldehyde, geen bekende kankerverwekkende of hormonaal actieve stoffen.

• Handcrème en handzeep zijn Natrue gecertificeerd met natuurlijke ingrediënten.

• Ook veganistisch & dierproefvrij en bevatten alleen natuurlijke, natuurlijke en natuuridentieke stoffen.

• Geen ingrediënten die zijn afgeleid van petrochemische stoffen (paraffine, PEG, propyleen, alkyl, etc.), geen siliconenoliën of afgeleiden daarvan, geen genetisch gemodificeerde ingrediënten, geen synthetische geurstoffen.

Als Marc O'Polo MEMBER word je deel van het Marc O'Polo verhaal.

Het programma draait om de aardbei. Het was het eerste campagnemotief van Marc O'Polo en staat voor individualiteit en originaliteit - en voor de beroemde “Twinkle in the Eye” die Marc O'Polo begeleidt sinds de oprichting in Stockholm in 1967.

Als lid van Marc O'Polo maak je deel uit van deze spirit en profiteer je van vele exclusieve voordelen. Meer informatie vind je hier.

Het MEMBERS-programma van Marc O'Polo biedt exclusieve voordelen, zoals:

• Welkom voucher

• Verzamel bonuspunten en ontvang in ruil daarvoor shoppingvouchers

• Specials zoals regelmatige wedstrijden, uitverkoop of winkelevenementen

• Diensten zoals Reserve & Collect en Click & Collect

• Eenvoudig retourneren in de winkels

• Overzicht van alle bestellingen in de klantenaccount
  
  Een overzicht van alle voordelen vind je hier.

Om deel te nemen aan het Marc O'Polo MEMBERS programma heb je de volgende opties:

• Schrijf je in bij een van onze deelnemende Marc O'Polo winkels. U vindt ze hier.

• Registratie in de Marc O'Polo online shop. Ga naar registratie

• Als je al lid bent geweest en je opnieuw wilt registreren, kan je dit doen in je klantenaccount in het gedeelte Leden.

Ben je jouw wachtwoord vergeten en wil je een nieuw wachtwoord instellen? Open de aanmeldpagina en klik op “Wachtwoord vergeten?”. Voer het e-mailadres van je vorige registratie in en we sturen je direct een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer ook je spamfolder.

Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt en neem contact op met onze klantenservice als je vragen hebt.

Als je jouw MEMBERS-kaart verliest of kwijtraakt, kan je een vervangende kaart bestellen via de klantenservice. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Wist je dat je ook een digitale MEMBERS-kaart kan vinden in je klantenaccount, die je op elk moment kan openen en ook kan opslaan in je Apple of Google Wallet? Dit betekent dat je geen fysieke klantenkaart meer hoeft te laten zien in de winkel.

Je vindt de deelnemende Marc O'Polo MEMBERS winkels in de resultatenlijst van de winkelzoeker. Ze zijn gelabeld met het memberry-symbool.

Je kan de winkelzoeke hier openen.

Momenteel bieden we in deze landen Marc O'Polo MEMBERS aan in onze deelnemende winkels en de online shop:
Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, België, Nederland, Polen, Tsjechië, Roemenië, Italië en Spanje.

Let op: Om juridische redenen kunnen alleen klanten die in een van de bovenstaande landen wonen, deelnemen aan het programma.

Wanneer je je registreert, wordt je klantenaccount automatisch onderdeel van het MEMBERS-programma en ontvang je een welkomstpakket met een klantenkaart en welkomstvoucher. Hierdoor kan je profiteren van voordelen zoals Memberry bonuspunten voor alle online bestellingen.

Als je niet wilt deelnemen aan het MEMBERS-programma, kan je je afmelden voor het verzamelen van punten in je klantenaccount onder “MARC O'POLO MEMBERS”. Je kan dit te allen tijde op dezelfde plaats annuleren.

Je Marc O'Polo klantenaccount biedt jou veel informatie zoals:

• Huidig Memberry-puntensaldo en punten tot het volgende voucherniveau

• Digitale MEMBERS-kaart en favoriete winkel

• Je persoonlijke gegevens bekijken en bewerken

• Beheer van je contactinstellingen, nieuwsbriefregistratie

• Overzicht bestellingen en retourenregistratie

Je favoriete winkel is de winkel waarin je je voor Marc O'Polo MEMBERS hebt geregistreerd.

Je kan deze op elk moment bekijken, resetten en wijzigen in je klantenaccount.

Zo kunnen we je informeren wanneer er evenementen of speciale aanbiedingen zijn in jouw favoriete winkel.

Je verzamelt Memberry bonuspunten bij elke aankoop in een van onze deelnemende winkels en in de online shop.

Voor elke Euro van de betaalde aankoopprijs krijg je een half (½) Memberry bonuspunt in de deelnemende factory outlets en een vol (1) Memberry bonuspunt in de andere deelnemende winkels.

Je ontvangt twee keer per jaar begin maart en begin september een bonusvoucher voor de Memberry bonuspunten die je hebt verzameld.

Om de voucher te maken, is er een maand van tevoren op 1 februari en 1 augustus een puntenstop en worden de punten gereset. Je verzamelt dan punten voor de volgende verzending.

Meer informatie over de bedragen en voorwaarden van de voucher vind je hier.

Houd er rekening mee dat het tot 10 dagen kan duren voordat de punten op je klantenaccount zijn bijgeschreven. Bij retourzendingen wordt de waarde van de teruggestuurde punten in mindering gebracht.

Controleer of je contactgegevens in je klantenaccount up-to-date zijn en of je toestemming hebt gegeven om per e-mail en/of post gecontacteerd te worden.

Let op: We kunnen de bonusvouchers momenteel alleen versturen naar klanten die in een van de deelnemende MEMBER winkels wonen.

Je kan veel van je persoonlijke gegevens bekijken en wijzigen in je klantenaccount.

Breng gewoon de gewenste wijzigingen aan en klik op “Wijzigingen opslaan”.

Kan je de gegevens die je wilt wijzigen niet vinden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Je kan je toestemming voor e-mail- en postbezorging eenvoudig bekijken, wijzigen of intrekken in je klantenaccount onder "Contactinstellingen".

Je kan uw toestemming voor cookies aanpassen op onze website.

Jammer dat je je klantenaccount wilt verwijderen! Je kunt deze verwijderen in je MEMBERS account onder "Persoonlijke gegevens" of contact opnemen met onze klantenservice.

Als je in de toekomst geen e-mails of gedrukte mailings meer van ons wilt ontvangen, kun je je uitschrijven van de mailinglijst in je account onder “Contactinstellingen". Je hebt ook de mogelijkheid om je nieuwsbriefinstellingen aan te passen aan je persoonlijke interesses. Als je je klantenaccount verwijdert, verlies je alle voordelen van Marc O'Polo MEMBERS (ledenverkoop, bonusvouchers, uitnodigingen voor evenementen, enz.)

Je ontvangt de bonusbon per e-mail of per post, afhankelijk van de instellingen die je in je account hebt opgegeven voor het ontvangen van berichten.

Je kunt kiezen of je het welkomstpakket direct per e-mail wilt ontvangen, inclusief digitale klantenkaart en welkomstbon, of per post als papieren welkomstpakket, inclusief biologische PVC-klantenkaart en welkomstbon.

De voucher wordt direct na registratie in je profiel opgeslagen. Deze is zichtbaar en inwisselbaar in je klantenaccount en ook beschikbaar in de e-shop.

De ledenuitverkoop vindt twee keer per jaar plaats. In het voorjaar, in de maanden mei en juni, en in het najaar, in de maanden oktober en november, kunnen leden als eerste profiteren van exclusieve kortingen. Als lid ontvang je tijdig concrete informatie over de ledenuitverkoop via WhatsApp, e-mailnieuwsbrief of per post.

Contact form

Shop de artikelen van je keuze online en haal ze op bij een Marc O’Polo store naar keuze. Klik hiertoe in het kader van je online bestelling op de button Click & Collect onder 'bezorgadres' en selecteer vervolgens de store waarin je jouw artikelen wilt laten bezorgen. Hierbij is de verzending gratis en je hebt 10 dagen de tijd om je artikelen in de store op te halen. Houd er rekening mee dat artikelen met een langere levertijd niet bedoeld zijn voor Click & Collect-bestellingen. Verwijder alle artikelen met een langere levertijd als je Click & Collect toch als leveroptie wilt gebruiken. Als je niet in de gelegenheid bent om je Click & Collect-bestelling zelf in de door jou geselecteerde Marc O’Polo store op te halen, dan kun je met dit volmachtformulier iemand anders hiertoe machtigen. Open gewoon de link en neem het ingevulde formulier mee naar de Marc O’Polo store.

Reserveer de artikelen van je keuze online en koop ze vervolgens in je favoriete store. Je kunt op de artikelpagina onder de button 'In het winkelmandje' zien of je artikel in je favoriete store beschikbaar is en je kunt deze dan heel eenvoudig 3 werkdagen laten reserveren door te klikken op 'In deze store reserveren'.

Favoriete artikelen die in de store niet meer voorradig zijn, kun je ter plekke online nabestellen. Vraag hiertoe ons winkelpersoneel als een artikel van je keuze niet meer in de store verkrijgbaar is.

Je kunt in de deelnemende stores telefonisch een afspraak voor private shopping maken om je persoonlijk te laten adviseren door een van onze medewerkers.

Artikelen die je in onze webshop bestelt, kun je in een Marc O’Polo store naar keuze retourneren. Van daaruit wordt je pakket direct naar ons online magazijn teruggestuurd. Het bedrag krijg je dan teruggestort door onze webshop. Een uitbetaling in onze fysieke stores is helaas niet mogelijk.

1. Is de voucher correct overgemaakt? (Let op hoofdletters en kleine letters, geen spaties).

2. Is de tegoedboncode in het juiste veld ingevoerd? Er zijn 2 velden. Eén voor cadeaubonnen (12 cijfers en alleen beschikbaar voor aankoop), één voor tegoedboncodes. 

3. Is voldaan aan de tegoedbonvoorwaarden uit de tekst met het sterretje? Controleer de minimale bestelwaarde en alle andere voorwaarden.

4. Ben je ingelogd met de juiste klantenaccount? Vouchers kunnen gekoppeld zijn aan een specifiek e-mailadres.

5. Is het minimumbedrag van 29,90€ in het winkelmandje bereikt? Zo niet, dan kan er geen bestelling worden verzonden.

6. Is er al een andere kortingsbon gebruikt? Vouchers kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

7. Is er al een andere kortingsbon gebruikt? Vouchers kunnen niet met elkaar worden gecombineerd.

8. LET OP: Als de tegoedbon nog steeds niet werkt nadat aan bovenstaande punten is voldaan, log dan uit en weer in en voer de code opnieuw in.

• De vouchercode moet 1:1 worden overgedragen

• Hoofdletters en kleine letters moeten worden gerespecteerd

• Geen spaties

Gepersonaliseerde vouchers kunnen niet worden overgedragen.

De tegoedbon moet worden ingewisseld vanaf dezelfde klantaccount waarnaar de tegoedbon is verzonden.

Houd rekening met de tegoedbonvoorwaarden, die worden gecommuniceerd in de tekst met een sterretje (bijv. in de e-mail met de tegoedbon of in onze online winkel).

Vouchers kunnen niet worden gecombineerd en kunnen maar één keer worden ingewisseld.

Controleer of je het juiste invoerveld hebt geselecteerd. We maken onderscheid tussen cadeaubonnen en waardebonnen.

Houd er rekening mee dat de meeste van onze vouchers geldig zijn voor elke afzonderlijke landenwinkel.

Daarom is het mogelijk dat je je voucher alleen kunt inwisselen in de landenwinkel waarvoor je hem hebt ontvangen

De Marc O'Polo online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Zweden, Polen, Finland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Estland, Letland, Litouwen, Tsjechië, Ierland, Slowakije, Slovenië, Verenigde Staten, Denemarken, Kroatië, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Portugal, Canada, Singapore, Nieuw-Zeeland, Japan, Servië, Hong Kong, India, Israël, IJsland en Qatar.

Je kunt het land rechtsonder in de balk in onze online shop wijzigen. Selecteer de juiste online shop op basis van het verzendadres.

Houd er rekening mee dat er binnenkort meer landen kunnen worden toegevoegd. Bezoek onze online shop regelmatig om op de hoogte te blijven.

De Marc O'Polo online shop is momenteel beschikbaar in de volgende landen:

Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Nederland, België, Frankrijk, Zweden, Polen, Finland, Verenigd Koninkrijk, Spanje, Italië, Luxemburg, Estland, Letland, Litouwen, Tsjechië, Ierland, Slowakije, Slovenië, Verenigde Staten, Denemarken, Kroatië, Verenigde Arabische Emiraten, Griekenland, Portugal, Turkije, Canada, Singapore, Nieuw-Zeeland, Japan, Servië, Hong Kong, India, Israël, IJsland en Qatar.

Je kunt het land rechtsonder in de balk in onze online shop wijzigen. Selecteer de juiste online shop op basis van het verzendadres.

Houd er rekening mee dat er binnenkort meer landen kunnen worden toegevoegd. Bezoek onze online shop regelmatig om op de hoogte te blijven.

De tegoedbon wordt gecrediteerd voor de gehele bestelling.

Restitutie van de voucherwaarde is uitgesloten voor volledige retourzendingen.

In geval van retourzendingen van afzonderlijke artikelen wordt de waarde van de tegoedbon verrekend met de resterende artikelen.

Let op: als de waarde van de tegoedbon hoger is dan het bedrag van de resterende bestelling, vervalt de tegoedbon.

Bij een volledige retournering wordt alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.

De waarde van de voucher vervalt.

De cadeaubon kan worden ingewisseld op de plaats waar hij is gekocht (in de online shop of in de winkel). Let op de opmerking op de cadeaubon.

Marc O'Polo wordt in 1967 opgericht in Stockholm door de Zweden Rolf Lind, Göte Huss en de Amerikaan Jerry O. Sheets. Ze vernoemen het bedrijf naar een legendarische Venetiaanse zeevaarder: Marco Polo. Een handgeweven patchworkhemd van Indiaas katoen is het eerste item uit de collectie van de drie oprichters. Het motief van de eerste reclamecampagne – een aardbei – zorgt voor internationale ophef. Slechts een jaar later volgt de sprong naar de Duitse markt. Meer hierover vind je ook hier.

Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 8:00 en 20:00 uur. Je kunt ons bereiken via het telefoonnummer 00800 1022 1022.

Daarnaast kun je ons ook per e-mail bereiken via service@marc-o-polo.com.

Nee, er is momenteel nog geen app beschikbaar. Totdat deze beschikbaar is, kun je echter alle diensten en producten gebruiken via de officiële website van Marc O'Polo.

Gebruik ons carrièreportaal om je sollicitatie te versturen.

Marc O'Polo gebruikt een NPS (Net Promoter Score) om de klanttevredenheid te meten. Klanten ontvangen een week na contact met de klantenservice een geautomatiseerde e-mail. Naast een beoordeling op een schaal van 1 tot 10 hebben ze ook de mogelijkheid om een kort commentaar achter te laten. De NPS-gegevens worden uitsluitend intern gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren. In overeenstemming met de geldende richtlijnen voor gegevensbescherming worden alle gegevens na 24 maanden automatisch verwijderd.

Marc O'Polo is sinds 1 juni 2025 de officiële modepartner van de DFB. De nationale dames- en herenteams, evenals het nationale U21-team, zullen voortaan reizen in een exclusief ontworpen Travel Collection van Marc O'Polo. Alle teams zullen te zien zijn in iconische bomberjacks met het DFB-logo op de mouw, soepelvallende broeken van stretchmateriaal en casual gebreide shirts die maximaal comfort garanderen.

De kenmerkende Scandinavische eenvoud van Marc O'Polo komt tot uiting in deze speciale capsulecollectie met casual overshirts en hoogwaardige gebreide kleding. De kleuren variëren van krachtig donkerblauw tot zacht saliegroen, wat symbool staat voor Scandinavische eenvoud. We delen een sterk doel binnen het partnerschap: samen dragen we, samen winnen we!

De Marc O’Polo x DFB Travel Collection is niet alleen ontworpen voor onze Duitse profvoetballers. Ze is verkrijgbaar in geselecteerde Marc O’Polo-winkels, bij onze handelspartners en in de online shop.