Controleer of:

• het juiste ordernummer en e-mailadres zijn ingevoerd

• het ordernummer en e-mailadres in het juiste veld zijn ingevoerd

• de retourtermijn al is verstreken

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen vanaf ontvangst van de goederen bedraagt. Daarna is retournering helaas niet meer mogelijk.

Als je meerdere pakketten met hetzelfde ordernummer hebt ontvangen, kan je het retourportaal voor dit ordernummer meerdere keren achter elkaar gebruiken. Meld elk pakket afzonderlijk aan voor retourzending.

Als je daarentegen meerdere pakketten met verschillende ordernummers hebt ontvangen, stuur je de pakketten dan ook afzonderlijk terug. Alleen zo kunnen wij jouw retourzending correct verwerken.

Je kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos aan ons retourneren.

Omdat duurzaamheid een fundamenteel principe is voor Marc O'Polo, hebben we besloten om geen papieren retourbonnen te gebruiken.

Voer je e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de afzonderlijke artikelen met de bijbehorende hoeveelheid die je wilt retourneren. We sturen je dan een digitale barcode.

Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert. Je kunt ook het retouretiket aan je pakket bevestigen. Je kunt het pakket dan naar een afgiftepunt of postkantoor brengen. Vergeet niet om het verzendbewijs voor de retourzending te vragen.

Factuur betaling:
Als u de goederen al op factuur heeft betaald, dan wordt bij een retourzending het teveel betaalde bedrag binnen enkele dagen gecrediteerd op de rekening waarvan de betaling oorspronkelijk is geboekt.heeft contextmenu

Creditcard:
Anneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

PayPal:
In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

Klarna:
In het geval u Klarna heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw Klarna-account bijgeschreven.
Als er een retourzending of klacht is nadat de bestelling is afgeleverd, kun je de optie "Probleem melden" op Klarna gebruiken om de betaling te pauzeren en herinneringen te voorkomen.

iDEAL:
Wanneer u de bij de Marc O’Polo onlineshop gekochte producten reeds met iDEAL heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 6 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.