Controleer of:

• het juiste bestelnummer en e-mailadres zijn ingevoerd

• het bestelnummer en e-mailadres in het desbetreffende veld zijn ingevuld

• de retourtermijn al is verstreken

Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Houd er rekening mee dat de retourtermijn 30 dagen na ontvangst van de goederen is.

Helaas is het niet mogelijk om artikelen langer te retourneren.

Meerdere pakketten - hetzelfde bestelnummer: Je kunt het retourportaal voor hetzelfde bestelnummer meerdere keren achter elkaar gebruiken als je meerdere pakketten wilt retourneren. 
Belangrijk: Selecteer eerst de artikelen uit het eerste pakket en daarna de overige artikelen.  Als er voldoende ruimte is, kun je meerdere zendingen met hetzelfde bestelnummer combineren in één pakket. 

Verschillende bestellingen: Stuur ze alsjeblieft afzonderlijk terug, dit is de enige manier waarop we de retourzending kunnen verwerken.

U kunt ongedragen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen kosteloos aan ons retourneren. Goederen die in de Marc O'Polo online shop gekocht zijn, kunnen alleen in de online shop geretourneerd worden. Omdat duurzaamheid een basisprincipe is voor Marc O'Polo, zullen we binnenkort afzien van papieren retourbonnen.

Vul je e-mailadres en bestelnummer in en selecteer de individuele artikelen die je wilt retourneren met de bijbehorende hoeveelheid. Wij sturen u dan een digitale barcode. Laat deze zien wanneer je het pakket inlevert. Je kunt ook het retouretiket aan je pakket bevestigen. Je kunt het pakket dan naar een afgiftepunt of postkantoor brengen.

Vergeet niet om het verzendbewijs van de retourzending te vragen.
Als er nog een retouretiket bij je bestelling zat, kun je de retourzending ook starten via ons retourportaal en ontvang je een nieuw etiket in de vorm van een streepjescode.

Factuur betaling:
Als u de goederen al op factuur heeft betaald, dan wordt bij een retourzending het teveel betaalde bedrag binnen enkele dagen gecrediteerd op de rekening waarvan de betaling oorspronkelijk is geboekt.heeft contextmenu

Creditcard:
Anneer u de producten per creditcard heeft betaald, dan crediteren wij u het bedrag op uw creditcard-account.

PayPal:
In het geval u PayPal heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw PayPal-account bijgeschreven.

Klarna:
In het geval u Klarna heeft gebruikt, dan wordt het bedrag op uw Klarna-account bijgeschreven.
Als er een retourzending of klacht is nadat de bestelling is afgeleverd, kun je de optie "Probleem melden" op Klarna gebruiken om de betaling te pauzeren en herinneringen te voorkomen.

iDEAL:
Wanneer u de bij de Marc O’Polo onlineshop gekochte producten reeds met iDEAL heeft betaald, dan wordt u in het geval van retouren het te veel betaalde bedrag per direct naar de bankrekening overgemaakt waarvan de betaling oorspronkelijk verricht werd.

Een retourzending neemt normaal gesproken tot 10 werkdagen in beslag.

Na ontvangst ontvang je een e-mailbericht.

In het geval van ongewone vertragingen, volg je zending dan met het trackingnummer of neem contact op met onze klantenservice.