Servis a kontakt

Udržitelnost je hluboce zakořeněna v DNA společnosti Marc O'Polo. Od roku 2008 pravidelně zveřejňujeme zprávy o udržitelnosti.

Naše strategie s deseti cestami definuje jasné cíle, včetně nabídky pouze udržitelných výrobků do roku 2023.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo používá ve svých kolekcích přírodní vlákna z kontrolovaného ekologického zemědělství.

Mnoho našich výrobků s ekologicky získanými vlákny je certifikováno v souladu se známým standardem pro organický obsah (OCS) nebo globálními standardy pro organický textil (GOTS). Nabízíme také výrobky s certifikací Responsible Wool Standard (RWS).

Všechny certifikované výrobky jsou označeny příslušnou pečetí na štítku péče a na stránce výrobku v internetovém obchodě Marc O'Polo.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Při výběru materiálů se dbá na to, aby byly lepší než běžné varianty a měly menší dopad na lidi, zvířata a přírodu. Mnoho našich výrobků je certifikováno podle mezinárodně uznávaných norem, což je vyznačeno příslušnou pečetí na štítku péče.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo vyrábí své výrobky jak v EU , tak ve třetích zemích, přičemž naši dodavatelé sídlí především v Číně, Indii a Turecku.

Příslušná země výroby je uvedena na štítku péče o výrobek. S většinou našich dodavatelů dlouhodobě a intenzivně spolupracujeme.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Důležitou součástí strategie udržitelnosti společnosti Marc O'Polo je vyrábět naše výrobky za humánních pracovních podmínek.

Marc O'Polo je od roku 2020 členem nadace Fair Wear Foundation (FWF). V rámci každoročního přezkumu ze strany této iniciativy - takzvaného Brand Performance Check - jsou mimo jiné vyhodnocovány a zveřejňovány nákupní postupy společnosti Marc O'Polo.

Marc O'Polo je členem organizace amfori - Trade with purpose - od roku 2009. V jeho rámci byly definovány závazné sociální standardy. Za účelem kontroly dodržování kodexu chování amfori BSCI a rozvoje zlepšení u dodavatelů v rámci členství ve FWF jsou prováděny audity ve výrobních závodech (především v rizikových zemích). Kromě toho FWF nabízí školicí programy v továrnách a mechanismus stížností pro pracovníky.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Většina bavlny používané společností Marc O'Polo pochází z kontrolovaného ekologického pěstování.

Na štítku péče a příslušné stránce výrobku jsou uvedeny informace o tom, zda je výrobek Marc O'Polo certifikován podle normy OCS (Organic Content Standard ) nebo GOTS (Global Organic Textile Standard).

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Peří a prachové peří používané společností Marc O'Polo je buď certifikováno podle standardu Responsible Down Standard (RDS) , nebo pochází z certifikovaných, recyklovaných zdrojů jako alternativa k nově získanému prachovému peří a peří.

Výrobky Marc O'Polo s recyklovaným prachovým peřím a peřím jsou certifikovány podle normy RCS (Recycled Claim Standard). Standard, podle kterého je výrobek z prachového peří certifikován, je označen příslušnou pečetí na štítku pro ošetřování.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo, člen Leather Working Group (LWG), používá především kůže z koželužen s certifikátem LWG. Výrobky z této kůže jsou odpovídajícím způsobem označeny.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo je Maloobchodník bez kožešin a zavázal se vzdát se kožešin v rámci aliance FUR FREE.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Materiál Cupro používá Marc O' Polo především v dámském sortimentu, v závislosti na kolekci.

Výroba tohoto vlákna je nyní velmi transparentní, zejména proto, že existuje pouze jeden výrobce v Japonsku. Výchozím materiálem pro Cupro je recyklovaná bavlněná linters, která je vedlejším produktem výroby bavlněného oleje. Chemikálie použité k výrobě vlákna jsou extrahovány a zcela znovu použity v uzavřených systémech.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo se opírá o více než 50 let zkušeností s přírodními materiály a charakterizuje tak kulturu naší značky.

K dnešnímu dni nenabízíme žádné výrobky označené jako veganské, ale nabízíme doplňky, jako jsou tašky a opasky z rostlinně činěné kůže.

Jsme otevřeni materiálovým inovacím a testujeme je z hlediska kvality, udržitelnosti a souladu s naší filozofií.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo stále častěji používá jako obalové materiály certifikovaný papír a lepenku a recyklovatelné fólie. Kromě toho v současné době zkoumáme různá řešení. Hlavní výzvou je zde zohlednění různých požadavků v rozsáhlém dodavatelském řetězci a ochrana výrobku během přepravy.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo usiluje o to, aby se do značné míry vyhnul letecké nákladní dopravě . Již dnes podíl námořní přepravy výrazně převyšuje podíl letecké přepravy, která je v současnosti volena pouze ve výjimečných případech. Vyhýbáním se letecké nákladní dopravě lze dále snižovat emise.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Strategie udržitelnosti "01 Cesta - 10 cest" se týká všech oblastí naší společnosti. Udržitelné výrobky, sociální odpovědnost a lidská práva, životní prostředí, sledovatelnost v dodavatelském řetězci, zapojení steakholderů, výkonnost v oblasti klimatu, doprava a logistika, balení, energie a posílení postavení lidí. Všechny závazky jsou od roku 2008 zdokumentovány ve zprávě o udržitelnosti.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Marc O'Polo označuje výrobky značek Casual a DENIM jako udržitelné, pokud:

• základní vlákna v oděvu jsou tvořena alespoň z 80 % udržitelným materiálem

• v obuvi je alespoň jeden materiál, na který se vztahuje označení, alespoň z 80 % udržitelný

• alespoň 80 % hlavního materiálu v doplňcích je z udržitelného materiálu

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Naše výrobky DfC jsou v internetovém obchodě označeny "DESIGNED FOR CIRCULARITY" a najdete je v příslušné kategorii.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Vývoj našich výrobků DfC se řídí kritérii cirkulárního designu circular.fashion.

Tato kritéria, vyvinutá předním odborníkem na cirkulární textil, kladou důraz na trvanlivost, recyklovatelnost a zohledňují složení materiálu, zpracování, lemy a potisky.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

S výrobky DfC jsme učinili první krok k oběhovému hospodářství. Abychom smyčku uzavřeli, testujeme vysoce kvalitní systémy zpětného odběru a pracujeme na určení optimálního načasování a realizace.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Abyste zajistili správnou péči o výrobek, dodržujte pokyny k péči uvedené na štítku.

Další informace o udržitelnosti najdeš zde.

Orange Fiber je revoluční celulózové vlákno, které se získává ze dřeva a odpadních produktů z výroby citrusových šťáv (klíčové slovo „Waste Management“) mimo jiné z vedlejších produktů výroby citrusových šťáv na Sicílii a snižuje tak potřebu nových surovin. Více informací naleznete zde.

Naše produkty Orange Fiber jsou k dostání ve vybraných obchodech Marc O’Polo a v internetovém obchodě.

Přesná země původu oděvu je uvedena na štítku s pokyny pro údržbu uvnitř výrobku.

Více informací o původu vašich výrobků naleznete zde.

Nenošené zboží nám můžeš bezplatně vrátit do 30 dnů od obdržení zboží. Stačí otevřít portál pro vrácení zboží a přihlásit se pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy:

NA PORTÁL PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tam proveď následující kroky pro registraci vrácení:

1. Vyber zboží, které chceš vrátit, a uveď důvod.

2. Vytiskni si štítek pro vrácení zboží, připevni jej k zásilce a poté ji odnes na výdejní místo/poštu.

3. Pošli vrácenou zásilku poštou a nezapomeň si vyžádat doklad o odeslání – hotovo!

Zboží zakoupené v prodejně Marc O'Polo je nejlepší vrátit tam. Pomocí našeho vyhledávač prodejen můžeš snadno najít nejbližší obchod Marc O'Polo.

Pokud jsi za zboží zaplatil/a kreditní kartou, připíšeme příslušnou částku na účet tvé kreditní karty.

Jakmile náš zákaznický servis tvou reklamaci schválí, bude ti samozřejmě na tvůj účet vrácena celá částka.

Pokud jsi k reklamaci již rovnou nepřipojil/a svůj bankovní účet (IBAN, BIC, banka a jméno), můžeš nám tyto informace jednoduše zaslat e-mailem.

Zboží objednané v našem internetovém obchodě můžeš vrátit v některé ze zapojených prodejen Marc O'Polo, odkud bude tvoje zásilka odeslána přímo zpět do našeho internetového skladu. Částka ti pak bude vrácena naším internetovým obchodem. Přehled našich prodejen najdeš zde.

Výměna ani výplata v obchodě není možná.

Automatická výměna položky není v současné době možná. Pokud bys chtěl/a obdrženou položku v jiné verzi, musel/a by sis ji znovu objednat. Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží si můžeš jednoduše vyžádat doklady o vrácení zboží, které ti nevyhovuje.

Za tímto účelem postupuj podle pokynů v rámci výše uvedené otázky: "Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?"

Vrácení zásilky obvykle trvá 5 pracovních dnů.

Jakmile k nám vrácené zboží / reklamace dorazí, budeš o tom informován/a e-mailem. Pokud bys na tuto informaci čekal/a neobvykle dlouho, zkus nejprve sledovat zásilku zadáním jejího čísla nebo kontaktuj náš zákaznický servis.

Pokud máš jakékoli dotazy ohledně čištění nebo opravy zakoupeného zboží, neváhej se na nás obrátit.

Vezmi však prosím na vědomí, že nenabízíme vlastní servis oprav nebo čištění.

V případě zájmu o náhradní díly se obrať na náš zákaznický servis.

Nemůžeme zaručit, že požadovaný díl bude vždy k dispozici, ale budeme se snažit nabídnout ti vhodnou náhradu.

Další informace o správné péči o váš výrobek Marc O’Polo najdete také v návodu k údržbě a opravám.

Služba náhradních dílů Marc O’Polo není momentálně k dispozici. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, rádi pro vás vyhledáme alternativní řešení.

Unisex parfémované vody, pokojové vůně a výrobky pro péči o ruce lze vrátit pouze neotevřené.

Zkontroluj prosím, zda:

• bylo zadáno správné číslo objednávky a e-mailová adresa,

• bylo číslo objednávky a e-mailová adresa zadáno do příslušného pole,

• neuplynula již lhůta pro vrácení zboží.

Vezmi prosím na vědomí, že lhůta pro vrácení zboží je 30 dní od jeho obdržení. Po uplynutí této lhůty již není vrácení zboží možné.

Pokud jsi obdržel/a více balíků se stejným číslem objednávky, můžeš portál pro vrácení zboží pro toto číslo objednávky použít několikrát za sebou. Každý balík prosím zaregistruj k vrácení samostatně.

Pokud jsi naopak obdržel/a více balíků s různými čísly objednávek, vrať balíky také samostatně. Pouze tak můžeme tvoje vrácení zboží správně zpracovat.

SAIZ je nástroj, pomocí kterého můžeš určit svou vhodnou velikost pro danou kategorii výrobků.

To se ti pak nabídne na stránce produktu.

Kliknutím na "Zjisti svou velikost" nad výběrem velikosti otevřeš okno pro SAIZ.

SAIZ využívá tvoje údaje pro přesné rozměrové výpočty a porovnává je s přesnými rozměry výrobku.

Po zadání se ti zobrazí doporučené rozměry přímo na stránkách produktu.

Poradce pro velikost vyžaduje přijetí personalizačních souborů cookie.

Některé položky, jako jsou doplňky nebo výrobky Marc O'Polo Junior, jsou z poradce velikostí vyloučeny.

Tvoje údaje se uloží do našeho velikostního poradce, který ti automaticky zobrazí doporučenou velikost pro další výrobek v příslušné kategorii (topy, kalhoty atd.).

Dostupné platební metody se liší v závislosti na zemi. Konkrétní možnosti platby pro tvou zemi najdeš v levém dolním rohu našeho internetového obchodu.

Z důvodu udržitelnosti již nebudeme v budoucnu zasílat papírové faktury. To znamená, že od nynějška budeš faktury dostávat pouze e-mailem. Zašleme ji na e-mailovou adresu, kterou jsi použil/a při zadávání objednávky.

Abys měl jistotu, že fakturu skutečně obdržíš, zadej prosím e-mailovou adresu: service@marc-o-polo.com do svého adresáře a přidej si ji do seznamu kontaktů.

Fakturu si také můžeš kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Za tímto účelem se přihlas do internetového obchodu a kliknutím na "Zobrazit objednávku" v sekci Objednávky ji vyvoláš.

Přijímáme karty Visa a MasterCard.

Po kliknutí na "Objednat nyní s povinností platby" budeš bezpečně přesměrován/a na platební stránku.

Připrav si prosím číslo své kreditní karty, datum platnosti a kontrolní číslici (přenos přes SSL spojení a 3D zabezpečený postup).

Úspěšně přijaté platby obdrží potvrzovací e-mail.

Přijetí objednávky/vrácení zboží je potvrzeno e-mailem.

Výši faktury a stav platby lze kdykoli zobrazit v zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Informace k objednávce"

Fakturu si můžeš vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Tvoje data jsou chráněna technologií SSL.

V případě zneužití kreditní karty podej námitku bance – náklady jsou obvykle uhrazeny.

Při použití služby Click & Collect se nákup uskutečňuje mezi tebou a internetovým obchodem. Platba v obchodě není v současné době z technických důvodů možná.

V případě vrácení peněz bude vrácení peněz provedeno vždy stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Fakturu si můžeš vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Tvoje data jsou chráněna technologií SSL. V případě zneužití kreditní karty podej námitku bance – náklady jsou obvykle uhrazeny.

Google Pay je k dispozici jako platební metoda pro zařízení se systémem iOS a Android ve výběru platebních metod na konci procesu objednávky a lze ji tam zvolit.

Po kliknutí na „Objednat přes Google Pay“ budeš přesměrován/a na Google Pay, kde platbu potvrdíš.

Více informací najdeš zde: https://pay.google.com/about/

Apple Pay je k dispozici jako platební metoda pro zařízení se systémem iOS ve výběru platebních metod na konci procesu objednávky a lze ji tam zvolit.

Po kliknutí na „Objednat s Apple Pay“ budeš přesměrován/a na Apple Pay, kde platbu potvrdíš.

Více informací najdeš zde: https://www.apple.com/apple-pay/

Při objednávce zadej do pole "Doručovací adresa" požadovanou doručovací adresu. Pro zadání jiné fakturační adresy použij krok ''Jiná fakturační adresa''. Vyber jednu z uložených adres nebo přidej novou adresu.

Jako člen programu Marc O'Polo MEMBERS můžeš také využít bezplatného vyzvednutí v obchodě (Click&Collect).

Pokud se ti nepodaří dokončit objednávku z důvodu neznámé adresy, kterou jsi zadal/a, náš zákaznický servis ti rád pomůže.

Obdržíš e-mail s dobrou zprávou, že zásilka je na cestě, včetně čísla zásilky. Toto číslo ti umožní kdykoli zkontrolovat stav doručení na webových stránkách poskytovatele přepravních služeb.

Pro členy Marc O'Polo, kteří využívají službu Click&Collect nebo Reserve&Collect, je k dispozici oznámení o vyzvednutí, jakmile zásilka dorazí do obchodu.

Stav své objednávky můžeš také zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu. Přihlas se do internetového obchodu, přejdi na "Objednávky" a klikni na "Sledovat zásilku". Tam najdeš všechny důležité informace, jakmile byla zásilka předána poskytovateli přepravních služeb.

Je pro nás velmi důležité, aby zboží dorazilo včas a nepoškozené. Se společností DHL máme při mezinárodních dodávkách ty nejlepší zkušenosti.

Zpravidla doručíme tvoji objednávku do 2–3 pracovních dnů (za předpokladu, že je objednávka podána do 12:00 hodin v pondělí až pátek).

Ve tvé zemi zpravidla platí následující přepravní náklady: 240 CZK za přepravu s DHL.

Tip: členové Marc O'Polo MEMBERS získávají dopravu zdarma do obchodu dle vlastního výběru prostřednictvím služby Click&Collect.

• Vrácení zboží je zdarma.

• Poštovné bude vráceno pouze v případě, že zboží vrátíš v plné výši.

• V případě částečného vrácení to bohužel není možné.

Nesprávně doručené, vadné nebo znečištěné zboží nahlas na portálu pro vrácení zboží a jako důvod vrácení uveď reklamaci. Upozorňujeme, že nedochází k automatické výměně. Zboží si musíš objednat znovu.

V případě poškozených/neúplných dodávek: V případě poškozené nebo nekompletní zásilky si prosím pořiď fotografie jako důkaz a zkontroluj úplnost zásilky. Pokud v objednávce chybí položky, kontaktuj náš zákaznický servis.

V případě neobjednaných zásilek: Zásilku prosím nepřebírej. Pokud již byla přijata, vrať ji prosím s poznámkou v zásilce.

Za normálních okolností bude tvoje objednávka doručena do 2–4 pracovních dnů na tebou uvedenou adresu. Pokud na svůj balík stále čekáš ještě čtyři dny po potvrzení objednávky, zkontroluj nejprve:

1. stav zásilky se sledovacím číslem, které ti bylo zasláno e-mailem.

2. zda je tvoje dodací adresa správná.

3. zda tvoji dodávku nepřijal soused.

4. zda tvůj balíček nebyl uložen na nejbližší poště.

Stále nevíš, kde se tvůj balíček právě nachází? V tom případě prosím kontaktuj náš zákaznický servis.

Vezmi prosím na vědomí, že dodací adresu můžeš změnit pouze před odesláním objednávky.

Poté, co při zadávání objednávky klikneš na tlačítko „Nyní objednat“, již bohužel nemůžeme tvoji dodací adresu změnit.

Chceš-li změnit adresu uloženou ve svém zákaznickém účtu, kontaktuj prosím náš zákaznický servis.

Společnost Marc O'Polo v současné době nenabízí službu vracení zboží nebo vyřizování reklamací.

V případě potřeby si ji můžeš vyžádat přímo u poskytovatele přepravních služeb.

Upozorňujeme, že to může být spojeno s dalšími náklady, které nehradíme.

Pokud je zadaná adresa správná, pokračuj. Může se například stát, že nové obytné oblasti ještě nebyly do systému integrovány, ale i v tomto případě bude objednávka fungovat bez problémů.

Přihlaste se k odběru personalizovaného newsletteru zde a získejte poukaz v hodnotě 250 CZK*.

Newsletter obsahuje informace o produktech a službách Marc O'Polo, včetně informací o aktuálních produktových trendech, speciálních akcích, propagačních akcích nebo soutěžích.

Zjistěte více informací & k informacím o ochraně osobních údajů.

Dostávej exkluzivní nabídky, speciální akce, tipy na styling, trendy a novinky v bezplatném newsletteru.

Registraci můžeš kdykoli zrušit a na začátku obdržíš poukaz na nákup v internetovém obchodě v hodnotě 250 CZK

Příslušné možnosti odhlášení najdeš buď přímo v newsletteru vlevo dole, kde klikneš na „Odhlásit newsletter“, nebo v rámci svého zákaznického účtu pod bodem „Osobní údaje", podbod „Nastavení kontaktu“.

Naše pole pro zadání hledaného výrazu je umístěno vlevo nahoře vedle navigace. Díky našemu filtru se můžeš například dotazovat na následující obsah:

• Čísla produktů (např. 608015970185...)

• Barvy (např. červená, zelená atd.)

• Skupiny produktů (např. trička, džíny atd.)

• Kategorie produktů (např. ženy)

Pomocí filtru vpravo nahoře můžeš optimalizovat výběr produktů:

• Udržitelnost (pouze udržitelné položky)

• Cena (cena od x do y €)

• Barva (modrá, zelená, žlutá,...)

• Velikost (XS, M, L, 36, 38,...)

• Značka (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Design (vzorovaný, puntíkovaný, pruhovaný,...)

• Délka kalhot (krátké, dlouhé)

• Délka rukávu (krátký, 3/4 rukáv, dlouhý)

• Střih (regular, shaped, loose, slim,...)

Přidání položky do nákupního košíku nezaručuje rezervaci. Pokud si položku objednáš přímo, je obvykle z 99 % dostupná. V případě zpoždění však může být vyprodána.

Náš zákaznický servis tě bude informovat e-mailem, pokud je položka nedostupná.

Skladové zásoby na prodejnách si můžeš ověřit také pomocí našeho vyhledávače prodejen.

Pokud bude položka opět dostupná, budeme tě informovat e-mailem. Klikni na požadovanou velikost, vyber možnost "Upozorněte mě, až bude produkt k dispozici" a zadej svou e-mailovou adresu.

Minimální hodnota objednávky v internetovém obchodě: 800 CZK - bez ohledu na způsob platby.

Vezmi prosím na vědomí poukázky se specifickou minimální hodnotou objednávky (rozpoznatelné podle textu s hvězdičkou níže).

Zřídka se stává, že objednávku nelze dokončit z důvodu neznámé adresy.

Náš zákaznický servis ti pomůže, do té doby jsou kromě faktury k dispozici i jiné bezpečné způsoby platby.

Po dokončení objednávky obdržíš podrobný potvrzovací e-mail se všemi důležitými informacemi.

Objednávky nelze zrušit.

Zpracováváme je okamžitě, abychom mohli tvé zboží rychle odeslat. Pokud si objednávku rozmyslíš, můžeš zboží bez problémů vrátit.

Objednávky nelze po nákupu kombinovat, protože první z nich se již zpracovává ve skladu.

Odesíláme je jednotlivě, jak nejrychleji je to možné.

Zemi můžeš změnit vpravo dole v zápatí našeho internetového obchodu. Vyber příslušný internetový obchod pro svou dodací adresu.

Pozor: Změna země může způsobit změnu nákupního košíku. Po změně jej prosím zkontroluj.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

V těchto zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy americké, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Nové země mohou být brzy přidány. Navštěvuj náš obchod pravidelně, abys měl/a aktuální informace.

Poukaz se uplatní v posledním kroku objednávky.

Pro dárkové poukazy:

Dvanáctimístný kód dárkového poukazu můžeš zadat jako způsob platby do pole pod způsoby platby (kreditní karta, faktura, PayPal).

Pro kódy poukazů:

Pro slevy na objednávku můžeš kód zadat do pole pod číslem dárkové karty.

Z technických důvodů bohužel v současné době nelze v e-shopu zakoupit dárkové kupony. V dohledné době by ale měly být opět k dispozici. Již zakoupené dárkové kupony můžeš i nadále uplatnit.

Naše parfémované vody a pokojové vůně si můžeš vyzkoušet v prodejnách Marc O'Polo.

K tomuto účelu prosím použij náš vyhledávač prodejen.

Naše vůně a prostředky péče o ruce byly dermatologicky testovány a jejich používání bylo shledáno bezpečným.

• Unisex parfémované vody a pokojové vůně mají certifikát Clean se 100% transparentností složení.

• Veganské a bez testování na zvířatech, bez parabenů, bez ftalátů, bez formaldehydu, bez známých karcinogenů a hormonálně aktivních látek.

• Krém na ruce a mýdlo na ruce jsou certifikovány Natrue s přírodními složkami.

• Také vegan & free from animal testing a obsahují pouze přírodní, přírodní a přírodně identické látky.

• Žádné složky pocházející z petrochemických látek (parafín, PEG, propylen, alkyl atd.), žádné silikonové oleje ani jejich deriváty, žádné geneticky modifikované složky, žádné syntetické vůně.

Jako člen Marc O'Polo se stáváš součástí příběhu Marc O'Polo.

Program je celý o jahodách. Byla prvním motivem kampaně Marc O'Polo a znamená individualitu a originalitu – a také slavný „Twinkle in the Eye“, který provází značku Marc O'Polo od jejího založení ve Stockholmu v roce 1967.

Jako člen Marc O'Polo se stáváš součástí tohoto ducha a využíváš mnoha exkluzivních výhod. Další podrobnosti najdeš zde.

Program Marc O'Polo MEMBERS nabízí exkluzivní výhody, jako jsou:

• Uvítací voucher

• Sbírej bonusové body a na oplátku získej poukázky na nákupy

• Speciální nabídky, jako jsou pravidelné soutěže, výprodeje nebo akce v prodejně

• Služby, jako jsou Reserve & Collect a Click & Collect

• Jednoduché vrácení zboží v prodejnách

• Přehled všech objednávek v zákaznickém účtu

Přehled všech výhod najdeš zde.

Chcete-li se zúčastnit programu Marc O'Polo MEMBERS, más následující možnosti:

• Zaregistruj se v jedné z našich prodejen Marc O'Polo. Najdeš je zde.

• Registrace v internetovém obchodě Marc O'Polo. Přejít na registraci

• Pokud jsi už byl/a členem a chceš se znovu zaregistrovat, můžeš tak učinit ve svém zákaznickém účtu v členské zóně.

Zapomněl/a jsi své heslo a chceš si nastavit nové? Otevřete přihlašovací stránku a klikni na „Zapomněl/a jsi své heslo?“. Zadej e-mailovou adresu své předchozí registrace a my ti okamžitě zašleme e-mail pro nastavení nového hesla. Zkontroluj si prosím také složku se spamem.

Neobdržel/a jsi e-mail? Zkontroluj, jestli jsi použil/a správnou e-mailovou adresu, a v případě dotazů se obrať na náš zákaznický servis.

Pokud kartu MEMBERS ztratíš, můžeš si objednat náhradní kartu prostřednictvím zákaznického servisu. Za tímto účelem kontaktuj náš zákaznický servis.

Věděl/a jsi, že ve svém zákaznickém účtu najdeš také digitální kartu MEMBERS, ke které máš kdykoli přístup a kterou si můžeš uložit také do své peněženky Apple nebo Google? To znamená, že už nemusíš v prodejně předkládat fyzickou zákaznickou kartu.

Zúčastněné prodejny Marc O'Polo MEMBERS najdeš v seznamu výsledků vyhledávače obchodů. Jsou označeny symbolem memberry.

Přístup k vyhledávači obchodů najdeš zde.

V současné době nabízíme Marc O'Polo MEMBERS v těchto zemích v našich zúčastněných prodejnách a v internetovém obchodě:

V těchto zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Francie, Belgie, Nizozemsko, Polsko, Česká republika, Rumunsko, Itálie a Španělsko.

Upozornění: Z právních důvodů se programu mohou účastnit pouze zákazníci, kteří žijí v jedné z výše uvedených zemí.

Po registraci se tvůj zákaznický účet automaticky stane součástí programu MEMBERS a obdržíš uvítací balíček se zákaznickou kartou a uvítacím poukazem. Díky tomu můžeš využívat výhod, jako jsou bonusové body Memberry za všechny online objednávky.

Pokud si nepřeješ účastnit se programu MEMBERS, můžeš se ze sbírání bodů odhlásit ve svém zákaznickém účtu v části „MARC O'POLO MEMBERS“. Na stejném místě ho můžeš kdykoli zrušit.

Tvůj zákaznický účet Marc O'Polo nabízí mnoho informací, například:

• Aktuální zůstatek bodů Memberry a body až do další úrovně voucheru

• Digitální karta MEMBERS a oblíbený obchod

• Prohlížení a úpravy tvých osobních údajů

• Správa nastavení tvých kontaktů, registrace newsletteru

• Přehled objednávek a registrace vrácení zboží

Tvůj oblíbený obchod je obchod, ve kterém ses zaregistroval/a pro Marc O'Polo MEMBERS. Můžeš si ho kdykoli zobrazit, resetovat a změnit ve svém zákaznickém účtu.

Díky tomu tě můžeme informovat o akcích nebo speciálních nabídkách ve tvém oblíbeném obchodě.

Bonusové body Memberry sbíráš za každý nákup v některém z našich zúčastněných obchodů a v internetovém obchodě. Za každou korunu z ceny zaplacené za nákup ti bude v zúčastněných továrních prodejnách připsána polovina (½) bonusového bodu Memberry a v ostatních zúčastněných prodejnách celý (1) bonusový bod Memberry.

Za nasbírané bonusové body Memberry obdržíš dvakrát ročně – na začátku března a na začátku září – bonusovou poukázku. Pro vytvoření poukazu dochází měsíc předem, 1. února a 1. srpna, ke zmrazení bodů a jejich vynulování. Poté sbíráš body za další zásilku.

Více informací o částkách a podmínkách poukazu najdeš zde.

Upozorňujeme, že připsání bodů na tvůj zákaznický účet může trvat až 10 dní. V případě vrácení se hodnota vrácených bodů odečte.

Zkontroluj, zda jsou tvoje kontaktní údaje v zákaznickém účtu aktuální a zda jsi dal/a souhlas s kontaktováním e-mailem a/nebo poštou.

Upozornění: V současné době můžeme bonusové poukázky zasílat pouze zákazníkům, kteří bydlí v některé ze zúčastněných zemí MEMBER.

Mnoho svých osobních údajů si můžeš zobrazit a změnit ve svém zákaznickém účtu. Stačí provést požadované změny a kliknout na „Uložit změny“. Nemůžeš najít údaje, které chceš změnit? Pak se obrať na náš zákaznický servis.

Svůj souhlas s doručováním e-mailů a poštovních zásilek můžeš snadno zobrazit, změnit nebo odvolat ve svém zákaznickém účtu v části „Nastavení kontaktů“. Souhlas se soubory cookie si můžeš přizpůsobit na našich webových stránkách.

Škoda, že chceš smazat svůj zákaznický účet! Můžeš ho smazat ve svém účtu MEMBERS v části „Osobní údaje“ nebo se obrátit na náš zákaznický servis.

Pokud si už nepřeješ od nás v budoucnu dostávat e-maily nebo tištěné zásilky, můžeš se odhlásit ze seznamu adresátů ve svém účtu v části „Nastavení kontaktů“.

Případně máš možnost přizpůsobit si nastavení zasílání novinek podle svých osobních zájmů.

Pokud svůj zákaznický účet vymažeš, ztratíš všechny výhody Marc O'Polo MEMBERS (členský prodej, bonusové poukázky, pozvánky na akce atd.).

Bonusový kupón obdržíš buď e-mailem, nebo poštou, v závislosti na nastavení oznámení ve tvém účtu.

Můžeš si vybrat, zda chceš uvítací balíček obdržet okamžitě e-mailem včetně digitální zákaznické karty a uvítacího poukazu, nebo poštou v papírové podobě včetně zákaznické karty z bio PVC a uvítacího poukazu.

Poukaz je uložen ve tvém profilu ihned po registraci. Je k dispozici ve tvém zákaznickém účtu, kde ho můžeš zobrazit a uplatnit, a také v e-shopu.

Členský výprodej se koná dvakrát ročně. Na jaře v měsících květnu a červnu a na podzim v měsících říjnu a listopadu se členové mohou těšit na exkluzivní slevy dříve než ostatní. Konkrétní informace o členském výprodeji ti jako členovi budou včas sděleny prostřednictvím WhatsApp, e-mailového zpravodaje nebo poštou.

Contact form

Požadované zboží si koupíš online a vyzvedneš v prodejně Marc O’Polo podle svého výběru. Během online objednávky stačí v části „Dodací adresa“ vybrat tlačítko „Click & Collect“ a potom zvolit prodejnu, do které chceš nechat zboží doručit. Tento způsob dopravy je zdarma a na vyzvednutí zboží v prodejně máš 10 dní. Upozorňujeme, že zboží s delší dodací lhůtou není určeno pro objednávky typu Click & Collect. Pokud i přesto chceš službu Click & Collect využít, odstraň z košíku všechny položky s delší dodací lhůtou. Pokud si svou objednávku Click & Collect nemůžeš ve vybrané prodejně Marc O'Polo vyzvednout sám/sama, můžeš k tomu prostřednictvím tohoto formuláře zmocnit jinou osobu. Jednoduše otevři odkaz, vyplň formulář a zmocněná osoba jej přinese s sebou do prodejny Marc O'Polo.

Požadované zboží si zarezervuješ online a následně zakoupíš ve své oblíbené prodejně. Na stránce výrobku se pod tlačítkem „Přidat do košíku“ dozvíš, zda je tato položka dostupná ve tvé oblíbené prodejně. Poté si ji můžeš snadno zarezervovat na 3 pracovní dny kliknutím na „Rezervovat v této prodejně“.

V zúčastněných prodejnách si můžeš telefonicky domluvit soukromý termín nákupu, při kterém se ti zaměstnanci naší prodejny budou individuálně věnovat.

Zboží objednané v našem e-shopu můžeš vrátit v prodejně Marc O'Polo podle vlastního výběru. Odtud bude tvoje zásilka odeslána přímo zpět do našeho online skladu. Částku ti poté vrátí náš e-shop. Vyplácení částky za vrácené zboží v našich kamenných prodejnách bohužel není možné.

1. Byl poukaz správně převeden? (Dávej pozor na velká a malá písmena, bez mezer.)

2. Byl kód poukazu zadán do správného pole? K dispozici jsou 2 pole. Jedno pro dárkové karty (12místné a dostupné pouze pro nákup), druhé pro kódy poukazů. 

3. Jsou splněny podmínky voucheru z textu s hvězdičkou? Zkontroluj minimální hodnotu objednávky a všechny ostatní podmínky.

4. Přihlásil/a ses pod správným zákaznickým účtem? Poukázky mohou být vázány na konkrétní e-mailovou adresu.

5. Byla dosažena minimální částka v nákupním košíku 800 CZK? Pokud ne, objednávku nelze odeslat.

6. Byla poukázka již jednou použita? Některé poukazy lze použít pouze jednou.

7. Byl již použit jiný poukaz? Poukázky nelze vzájemně kombinovat.

8. POZOR: Pokud poukaz ani po splnění výše uvedených bodů nefunguje, odhlas se, znovu se přihlas a zadej kód znovu.

• Kód voucheru musí být přijat v poměru 1:1

• Musí být dodržena velká a malá písmena

Žádné mezery

Personalizované poukazy nelze převádět.

Poukaz musí být uplatněn ze stejného zákaznického účtu, na který byl poukaz zaslán.

Naše poukázky lze obvykle uplatnit jak online, tak v našich obchodech.

Upozorňujeme však, že dárkové poukázky lze uplatnit pouze v místě, kde byly zakoupeny. To znamená, že dárková poukázka zakoupená online může být uplatněna pouze online.

Věnuj prosím pozornost podmínkám voucheru, které jsou uvedeny v textu s hvězdičkou (např. v e-mailu s voucherem nebo v našem internetovém obchodě).

Poukazy nelze kombinovat a lze je uplatnit pouze jednou.

Zkontroluj, zda jsi vybral/a správné vstupní pole. Rozlišujeme mezi dárkovými kartami a poukázkami.

Vezmi prosím na vědomí, že většina našich poukazů platí pro jednotlivé obchody v jednotlivých zemích.

Proto se může stát, že poukaz budeš moci uplatnit pouze v prodejně té země, pro kterou jsi ho obdržel/a.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Zemi můžeš změnit v pravém dolním rohu lišty v našem internetovém obchodě. Vyber příslušný internetový obchod podle dodací adresy.

Upozorňujeme, že brzy mohou být přidány další země. Navštěvuj prosím náš internetový obchod pravidelně, abys měl/a aktuální informace.

Je třeba dodržet podmínky voucheru uvedené v textu s hvězdičkou a minimální fakturovanou částku 800 CZK.

Voucher bude započten na celou objednávku.

Vrácení hodnoty poukazu je v případě úplného vrácení vyloučeno.

V případě vrácení jednotlivých položek bude poukaz započítán na zbývající položky.

Upozornění: Pokud hodnota poukazu přesahuje částku zbývající objednávky, poukaz propadá.

V případě vrácení celé částky bude vrácena pouze skutečně zaplacená částka.

Hodnota voucheru vyprší.

Dárkovou kartu lze uplatnit tam, kde byla zakoupena (buď v internetovém obchodě, nebo v kamenném obchodě). Vezmi prosím na vědomí upozornění na dárkové kartě.

Společnost Marc O’Polo byla založena v roce 1967 Švédem Rolfem Lindem, Göte Hussem a Američanem Jerrym O. Sheetsem ve Stockholmu. Společnost pojmenovali po legendárním benátském mořeplavci: Marco Polo. Prvním kouskem kolekce tří zakladatelů společnosti byla ručně tkaná patchworková košile z indické bavlny. Motiv první reklamní kampaně – jahoda – vzbudil mezinárodní pozornost. Pouze o rok později následoval vstup na německý trh. Více informací najdeš také zde.

Naše zákaznická služba je dostupná telefonicky od pondělí do soboty mezi 8:00 a 20:00 hod. Můžeš nás kontaktovat na čísle 00800 1022 1022.

Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese service@marc-o-polo.com.

Ne, v současné době ještě žádná aplikace neexistuje. Do té doby však můžeš všechny služby a produkty využívat prostřednictvím oficiálních webových stránek Marc O'Polo.

Pro zaslání tvých přihlášek prosím využij kariérní portál.

Marc O’Polo používá k měření spokojenosti zákazníků NPS (Net Promoter Score). Zákazníci obdrží 1 týden po kontaktu se zákaznickým servisem automatický e-mail. Kromě hodnocení na stupnici (1–10) mají také možnost zanechat krátký komentář. Údaje NPS se používají výhradně interně za účelem neustálého zlepšování kvality našich služeb. V souladu s platnými směrnicemi o ochraně osobních údajů jsou všechna data po 24 měsících automaticky smazána.

Marc O’Polo je od 1. června 2025 oficiálním módním partnerem DFB. Ženské a mužské národní týmy, stejně jako národní tým U21, budou od nynějška cestovat v exkluzivně navrženém cestovním oblečení od Marc O`Polo. Všechny týmy budou nosit ikonické bomber bundy s logem DFB na rukávu, volné kalhoty z pružných materiálů a ležérní pletené košile, které zajišťují maximální pohodlí.

Charakteristická skandinávská jednoduchost Marc O'Polo se odráží v této speciální kapsulové kolekci, která zahrnuje ležérní overshirty a vysoce kvalitní pletené oblečení. Barvy sahají od syté tmavě modré po jemnou šalvějově zelenou, symbolizující skandinávskou jednoduchost. V rámci partnerství sdílíme silný cíl: Společně nosíme, společně vyhráváme!

Kolekce Marc O’Polo x DFB Travel Collection nebyla navržena pouze pro naše německé profesionální fotbalisty. Je k dostání ve vybraných obchodech Marc O’Polo, u našich obchodních partnerů a také v internetovém obchodě.