Udržitelnost byla odjakživa součástí DNA značky Marc O’Polo. Už od roku 2008 dobrovolně poskytujeme informace o všech našich aktivitách v oblasti udržitelnosti v pravidelné zprávě o udržitelnosti. Pro Marc O’Polo není udržitelnost jen trendovou záležitostí. Je to postoj. Již více než 50 let. V naší strategii udržitelnosti jsme definovali deset částí. Každá část odráží jinou dílčí oblast, pro kterou jsme zformulovali příslušné akční kroky a cíle. V oblasti výrobků sledujeme u našich značek Marc O’Polo Casual a Marc O’Polo DENIM cíl nabízet nejpozději od roku 2023 výhradně výrobky, které budou splňovat naše vysoké nároky na udržitelnost. Více informací najdete na https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Marc O’Polo používá ve svých kolekcích přírodní vlákna z kontrolovaného biologického zemědělství. Řada našich výrobků s biologicky získávanými vlákny má známé certifikáty pro textilní průmysl Organic Content Standard (OCS) nebo Global Organic Textile Standards (GOTS). Dále nabízíme výrobky s certifikátem Responsible Wool Standard (RWS). Ovčí vlna pro naše výrobky s certifikátem RWS pochází z certifikovaných ovčích farem, které dodržují zásady pro blaho zvířat i ochranu životního prostředí, a rovněž pro odpovědné a udržitelné využívání zemědělských ploch. Všechny certifikované výrobky jsou označeny příslušnou pečetí na etiketě s informacemi o údržbě i na stránce výrobku v e-shopu Marc O’Polo.

Filozofie značky Marc O’Polo a na ní založená materiálová strategie jsou pro nás při volbě materiálu vždy určující. Udržitelnost a přirozenost jsou významné složky jádra naší značky. Používáme přírodní vlákna z kontrolovaného biologického zemědělství. Řada našich výrobků s biologicky získávanými vlákny má jeden ze dvou známých certifikátů pro textilní průmysl Organic Content Standard (OCS) nebo Global Organic Textile Standards (GOTS). Kromě toho se v kolekcích používá ovčí vlna, která pochází z farem, certifikovaných podle standardu Responsible Wool Standard (RWS). Kvůli blahu zvířat nepoužíváme angorovou vlnu ani pravé kožešiny. Prachové a drané peří kontroluje nezávislý institut IDFL. Používáme kůži výhradně z užitkových zvířat (více informací v často kladených otázkách, č. 7). Používání exotických druhů kůže je u Marc O’Polo zcela vyloučené. Jsme členem Leather Working Group (LWG) a u mnoha našich výrobků používáme kůži, která pochází z koželužen s certifikátem LWG (více informací v často kladených otázkách, č. 8).

Udržitelně regenerovaná celulózová vlákna používáme především ve formě lyocellu TENCEL™ a modalu TENCEL™ a také viskózy LENZING™ ECOVERO™. Namísto panenského polyesteru (nový materiál) používáme stále více recyklovaná polyesterová vlákna, která se získávají zejména z recyklovaných PET lahví. V kolekcích svrchního oblečení používáme polyesterovou výplňovou vatu značky Thermore®, která se vyrábí nejméně z 50 % z recyklovaných PET lahví. Kromě většiny používaných přírodních vláken používáme chemická vlákna v co nejudržitelnějších variantách. Další informace o všech udržitelných materiálech najdete na https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Marc O’Polo vyrábí jak v EU, tak ve třetích zemích; naši dodavatelé přitom převážně sídlí v Číně, Indii a Turecku. Příslušná země výroby je označena na etiketě výrobku s pokyny pro údržbu. S většinou našich dodavatelů nás pojí dlouholeté, intenzivní partnerství.

Základní součástí strategie udržitelnosti Marc O’Polo je výroba našich výrobků v důstojných pracovních podmínkách. Marc O’Polo je od roku 2020 členem Fair Wear Foundation (FWF). V rámci každoroční kontroly, kterou tato iniciativa provádí – takzvaného Brand Performance Check – se mimo jiné hodnotí a zveřejňuje nákupní praxe Marc O’Polo. Již od roku 2009 je Marc O’Polo členem amfori – Trade with purpose. V rámci této iniciativy byly definovány závazné sociální standardy. Sledování dodržování Kodexu chování amfori BSCI a případné zlepšování společně s dodavateli v rámci členství ve FWF je zajištěno audity ve výrobních provozech (primárně v rizikových zemích). Kromě toho nabízí FWF v továrnách tréninkové programy a mechanismus pro podávání stížností pro dělníky.

Už od roku 2006 pracuje značka Marc O’Polo s bio bavlnou a zavedla ji jako základní materiál pro své kolekce. Použitá bavlna pochází z kontrolovaného biologického zemědělství. Pro lepší kvalitu půdy. Pro zdraví pracovníků. Pěstovaná osevním postupem bez geneticky změněného osiva, syntetických pesticidů a hnojiv. Mnoho našich výrobků s bio bavlnou již má certifikát v souladu se známými standardy textilního průmyslu Organic Content Standard (OCS) nebo Global Organic Textile Standard (GOTS). To, zda má výrobek certifikát OCS nebo GOTS, poznáte podle příslušné pečeti na etiketě s informacemi o údržbě výrobku nebo na naší stránce výrobku.

Marc O’Polo nechává původ prachového a draného peří pro své výrobky ověřovat nezávislým institutem IDFL (International Down & Feather Laboratory and Institute) pomocí auditu pro sledovatelnost dodavatelského řetězce. Pomocí tohoto opatření chceme u našich výrobků vyloučit nucený výkrm zvířat a získávání prachového peří z živých zvířat. Výrobky Marc O’Polo s prachovým peřím, které mají odpovídající označení na visačce, pocházejí z dodavatelského řetězce, který prošel auditem International Down & Feather Laboratory and Institute.

Marc O’Polo je členem Leather Working Group (LWG). LWG má nejpřísnější nároky a maximální akceptaci v průmyslu na zpracování kůže. Každý výrobek Marc O’Polo, vyrobený z kůže, která pochází z koželužny s certifikátem LWG, je příslušným způsobem označen na výrobku samotném i na stránce s podrobnostmi o výrobku v e-shopu. Již dnes kupujeme převážně kůži z koželužen s certifikátem LWG.

Značka Marc O’Polo upouští od roku 2005 od používání pravých kožešin a používá výhradně imitace kožešiny ze syntetických vláken. Aby tento svůj postoj podtrhla, zavázala se značka Marc O’Polo k nepoužívání kožešin členstvím ve FUR FREE Alliance.

Naše angažovanost v oblasti udržitelnosti zahrnuje také blaho zvířat. Značka Marc O’Polo nepoužívá angorskou vlnu.

Odpovědné zacházení s chemikáliemi je důležitou součástí naší odpovědnosti za výrobek. Z tohoto důvodu používá Marc O’Polo vlákna cupro, vyrobená v systémech s uzavřeným oběhem. Chemikálie používané v procesu výroby vláken se extrahují a používají opakovaně, takže se nemohou dostat do okolního prostředí.

Značka Marc O’Polo je založena na myšlence používání materiálů pocházejících z přírody. Máme tedy více než 50 let zkušeností s přírodními materiály. Tato tradice je určující pro kulturu naší značky a dodnes ovlivňuje naši volbu materiálů, takže dosud nenabízíme žádné výrobky označované jako veganské. V rámci doplňků nabízíme výrobky jako kabelky a opasky z rostlinně vyčiněné kůže. Jsme otevření materiálovým inovacím. Sledujeme veškerý relevantní vývoj a jeho výsledky ověřujeme z hlediska kvality, udržitelnosti a souladu s naší filozofií.

Marc O’Polo klade důraz na používání certifikovaného papíru, kartonů a recyklovaných fólií jako obalových materiálů. Kromě toho aktuálně ověřujeme různé přístupy k řešení. Velkou výzvou je přitom zohlednění nejrůznějších požadavků v rozsáhlém dodavatelském řetězci a rovněž ochrana výrobku během přepravy.

Cílem značky Marc O’Polo je vyhnout se do velké míry letecké dopravě. Už dnes převažuje podíl námořní dopravy vysoko nad podílem letecké dopravy, kterou aktuálně volíme jen ve výjimečných případech. Upuštěním od letecké dopravy lze dále snižovat emise.

Strategie udržitelnosti „01 Journey – 10 Pathways“ („01 cesta – 10 pěšin“) se týká všech oblastí naší společnosti. Udržitelné výrobky, sociální odpovědnost a dodržování lidských práv, životní prostředí, sledovatelnost v dodavatelském řetězci, angažovanost zúčastněných stran, Climate Performance, doprava a logistika, balení, energie a empowerment. Veškeré oblasti angažovanosti jsou od roku 2008 zdokumentovány ve zprávě o udržitelnosti. Další informace o budoucích cílech a opatřeních deseti částí („pěšin“) naší strategie najdete na https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Marc O’Polo označuje výrobky značek Casual a DENIM v oblasti oděvů jako „udržitelné“ („sustainable“), pokud hlavní vlákna (svrchní materiál, materiál výplně, podšívka) sestávají nejméně z 80 % z udržitelného materiálu. V oblasti obuvi to platí, pokud nejméně jeden ze tří materiálů podléhajících označovací povinnosti (svrchní materiál, podšívka nebo podešev) sestává nejméně z 80 % z udržitelných materiálů, v oblasti doplňků, pokud hlavní materiál sestává nejméně z 80 % z udržitelných materiálů. Použité udržitelné udržitelné materiály najdete na https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Naše výrobky DfC jsou v internetovém obchodě označeny a jsou označeny nápisem "DESIGNED FOR CIRCULARITY. Všechny položky DfC najdete také v naší kategorii.

Vývoj výrobků DfC již probíhá v souladu s kritérii cirkulárního designu, která vypracoval náš partner circular.fashion, přední transformační agentura pro cirkulární textil v Evropě. Tato agentura nakonec také kontroluje dodržování kritérií, která jsou určena mimo jiné pro trvanlivost oděvů a kompatibilitu s procesy v třídírnách a recyklačních závodech. Zohledňuje se zde složení hlavního materiálu, ale i zpracování a také lemy a potisky.

Nenošené zboží nám můžete bezplatně vrátit do 30 dnů od převzetí zboží. Zboží zakoupené v internetovém obchodě Marc O'Polo lze vrátit pouze v internetovém obchodě Marc O'Polo.
Protože udržitelnost je pro společnost Marc O'Polo základním principem, brzy se rozloučíme s papírovými potvrzeními o vrácení zboží.
Následující odkaz vás zavede na náš portál pro vrácení zboží, kde můžete vyřídit vrácení zboží online pomocí čísla objednávky a e-mailu.

ZAREGISTROVAT VRÁCENÍ

Vrácení můžete zaregistrovat také ve svém zákaznickém účtu. Za tímto účelem se přihlaste do svého zákaznického účtu a klikněte na své objednávky. Poté můžete zahájit proces vrácení kliknutím na Registrovat vrácení.
Zadáte svou e-mailovou adresu a číslo objednávky a vyberete jednotlivé položky s odpovídajícím množstvím, které chcete vrátit.
Poté vám zašleme štítek pro vrácení, který si vytisknete a nalepíte na zásilku. Balíček pak můžete odnést na výdejní místo nebo na poštu. Nezapomeňte si vyžádat doklad o odeslání zásilky zpět.

Zboží zakoupené v prodejně Marc O'Polo je nejlepší vrátit tam. Pomocí našeho vyhledávače obchodů můžete snadno najít nejbližší obchod Marc O'Polo.

Pokud jste za zboží zaplatili kreditní kartou, připíšeme příslušnou částku na účet vaší kreditní karty.

Jakmile náš zákaznický servis vaši reklamaci schválí, bude vám samozřejmě na váš účet vrácena celá částka. Pokud jste k reklamaci již rovnou nepřipojili svůj bankovní účet (Iban, Bic, banka a jméno), můžete nám tyto informace jednoduše zaslat e-mailem.

Vrácení, reklamace nebo výměna zboží z internetového obchodu Marc O'Polo bohužel není z technických důvodů možná v místních maloobchodních prodejnách.
Vrácení nebo reklamace zboží, které jste zakoupili v internetovém obchodě Marc O'Polo, je zdarma. Postupujte prosím podle pokynů v otázce: "Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?"

Automatická výměna položky není v současné době možná. Pokud byste chtěli obdrženou položku v jiné verzi, museli byste si ji znovu objednat. Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží si můžete jednoduše vyžádat doklady o vrácení zboží, které vám nevyhovuje. Za tímto účelem postupujte podle pokynů v rámci výše uvedené otázky: "Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?"

Vrácení zásilky obvykle trvá 5 pracovních dnů. Jakmile k nám vrácené zboží / reklamace dorazí, budete o tom informováni e-mailem. Pokud byste na tuto informaci čekali neobvykle dlouho, zkuste nejprve sledovat zásilku zadáním jejího čísla nebo kontaktujte náš zákaznický servis.

Pokud by bylo třeba zakoupený produkt vyčistit nebo opravit a máte-li k tomu nějaké dotazy, máte vždy možnost nás kontaktovat. Rádi vám s případnými nejasnostmi pomůžeme. Vlastní servis na opravy či čištění však nenabízíme.

Pokud potřebujete náhradní díly, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. I když nemůžeme zaručit, že budeme mít k dispozici vždy přesně požadovaný kus, snažíme se udělat vše, abychom vám mohli dodat tu nejvhodnější náhradu. Dostupné náhradní díly jsou tyto: knoflíky, jezdce zipů (nikoli celé zipy), patentky, nýty, kožené štítky, loga k našití.

SAIZ je nástroj, pomocí kterého můžete určit svou vhodnou velikost pro danou kategorii výrobků. Ta se vám pak nabídne na stránce produktu. Kliknutím na "Najít velikost" nad výběrem velikosti otevřete okno pro SAIZ.

Váš osobní poradce pro velikost SAIZ vypočítá vaše míry na základě vašich údajů, které pak porovná s přesnými rozměry zboží. Poradce pro velikost najdete na mnoha stránkách výrobků. Jakmile jednou zadáte své údaje, doporučená velikost se vám navrhne přímo u dalšího výrobku. Náš poradce pro velikost obsahuje přesné údaje o zboží, jako jsou informace o pružnosti nebo šířce výrobku. Na základě více než 10 000 údajů jsou průběžně shromažďovány výpočty, které vedou ke správnému určení velikosti. 

 Poradce pro výběr velikosti SAIZ můžete používat pouze v případě, že jste přijali personalizační soubory cookie. Kromě toho existují položky, jako jsou doplňky nebo výrobky Marc O'Polo Junior, které nelze pro SAIZ použít.

Pro příslušnou kategorii (topy, kalhoty atd.) jsou vaše údaje uloženy v SAIZ. Stačí je tedy zadat pouze jednou a doporučená velikost se vám navrhne přímo pro další výrobek.

Z důvodů větší udržitelnosti nebudeme již faktury zasílat v papírové formě. To znamená, že od teď obdržíte svoji fakturu vždy už jen e-mailem. Pošleme vám ji na e-mailovou adresu, ze které jste udělali objednávku. Aby vám faktura skutečně přišla, uložte si prosím e-mailovou adresu service@marc-o-polo.com do adresáře a přidejte ji do kontaktů. Najdete ji také ve svém zákaznickém účtu. Můžete si ji zobrazit tak, že se v e-shopu MARC O’POLO přihlásíte ke svému účtu a v části Objednávky kliknete na „Zobrazit objednávku“.

Ve vaší zemi přijímáme následující kreditní karty:

• Visa

• Mastercard

Potřebujete kopii faktury? Není problém, náš zákaznický servis vám kdykoli zašle její kopii. Můžete se na něj obrátit na níže uvedených kontaktních údajích. Připravte si prosím číslo objednávky a číslo zákazníka.

V zájmu optimální ochrany vašich osobních údajů jsme veškerou sekci pokladny zabezpečili v souladu s nejnovějším stavem techniky („technologie SSL“). Pokud by však přece došlo ke zneužití vaší karty neoprávněnou osobou, můžete se obrátit na společnost, která vám kartu vydala. V případě zneužití vám budou peníze vráceny. Společnosti kreditní karty obvykle hradí všechny náklady.

Přijímáme kreditní karty Visa, Master Card. Přenos údajů o vaší kreditní kartě je chráněn zabezpečeným připojením SSL a zabezpečeným procesem 3D.

Bezpečné platby pomocí zabezpečeného procesu 3D Secure:

podporujeme Verified by VISA a MasterCard SecureCode. Po dokončení objednávky se provede ověření 3D Secure. Ověření zaručuje zvláště bezpečné zpracování transakcí kreditní kartou. Během procesu objednání může nastat další krok zabezpečeného ověření. V takovém případě vaše banka otevře formulář dotazu. Tam musíte zadat svůj osobní ověřovací kód. Vaše banka tento kód ověří a povolí transakci. Svou banku můžete nechat aktivovat pro 3D Secure. Více informací vám poskytne vaše banka. Abyste tímto procesem nemuseli procházet při každému nákupu, můžete nás jako obchodníka nechat uvést na tzv. whitelist vaší banky. Budete tak moc nakupovat bez opětovné bezpečnostní kontroly.

Při objednávce zadejte požadovanou dodací adresu do pole „Doručení“. Pokud si přejete uvést jinou dodací adresu, zapište ji sem také. Za tímto účelem zaškrtněte políčko „jiná dodací adresa“ a adresu do něho uveďte. Máte na výběr mezi adresami již použitými v adresáři, balíkovnou DHL Go Green, balíkovnou Peketshop nebo zcela novou adresou. Pokud jste členem MARC O'POLO, nabízíme vám také vyzvednutí zdarma v pobočce dle vašeho výběru (Click & Collect).

Ve velmi ojedinělých případech nemusí být možné dokončit objednávku, protože vámi zadaná adresa není známa. Náš zákaznický servis vám ovšem v takovém případě rád pomůže a adresu zadá. Do té doby si bohužel nemůžete objednávat na fakturu, pomocí jiných bezpečných způsobů platby ovšem ano.

Potěšitelnou zprávu, že už je váš balíček na cestě, od nás obdržíte e-mailem. V tomto e-mailu najdete své zásilky. Pomocí něho můžete na domovské stránce přepravce kdykoli sledovat stav své dodávky. Pokud jste jakožto člen MARC O'POLO využili službu Click & Collect nebo Reserve & Collect za účelem dodání zboží do některé z našich poboček, budete o možnosti vyzvednutí informováni ihned, jakmile tam váš balíček dorazí. V zákaznickém účtu zatím stav své objednávky neuvidíte, ale už na tom také pracujeme.

Je pro nás velmi důležité, abyste svou objednávku obdrželi včas a nepoškozenou. Pokud jde o mezinárodní dodávky, učinili jsme nejlepší zkušenosti s DHL Worldwide Package a ve Švédsku s UPS Saver. Objednávku zpravidla doručíme do 2–5 pracovních dnů (za předpokladu, že bude objednávka přijata do 12:00 hodin od pondělí do pátku). Vezměte prosím na vědomí, že to může chvíli trvat, než se odkaz na sledování se stane aktivním.

Ve vaší zemi platí obecně následující poplatky za doručení:

• Česká republika: 240 Kč

Tyto náklady jsou nezávislé na celkové hodnotě objednávky a způsobu platby. Pokud vrátíte celý balík, budou vám poplatky za doručení plně uhrazeny. Toto bohužel to není možné v případě vrácení jen části objednávky.

Pokud jste obdrželi nesprávný článek, vraťte jej prosím. Prosím, napište příslušný komentář na návratku. V žádném případě nedojde k automatické výměně článku. Podle toho změňte pořadí. (Na zpětném tiketu zadejte následující: Důvod pro vrácení 1, pokud je odeslán nesprávný článek, a Důvod pro vrácení 7, pokud je předmět poškozený nebo špinavý).

Pokud obdržíte balík, který jste si neobjednali, nepřijímejte jej. Převzali jste již balík? V tom případě jej vraťte a nálepce pro vrácení zboží poznamenejte, že jste obdrželi neobjednaný/nesprávný balík. Došlo k poškození balíku při přepravě službou DHL? V tom případě prosím poškození vždy zdokumentujte, abyste je mohli doložit na nejbližší pobočce DHL. Pokud byl balík odeslán přes společnost Hermes, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

Při otevírání poškozeného balíku se ujistěte, že je zboží kompletní a nic z něj nebylo odcizeno. Pokud by k tomu došlo, ihned nás prosím kontaktujte. Fotografie poškozené krabice a nekompletního zboží jsou v tomto případě také velmi užitečné.

Za normálních okolností bude vaše objednávka doručena do 2–4 pracovních dnů na vámi uvedenou adresu. Pokud na svůj balík stále čekáte ještě čtyři dny po potvrzení objednávky, zkontrolujte nejprve:

• stav zásilky se sledovacím číslem, které vám bylo zasláno e-mailem.

• zda je vaše dodací adresa správná.

• zda vaši dodávku nepřijal soused.

• zda váš balíček nebyl uložen na nejbližší poště.

Stále nevíte, kde se váš balíček právě nachází? V tom případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis.

Poté, co při zadávání objednávky kliknete na tlačítko „Nyní objednat“, již bohužel nemůžeme vaši dodací adresu změnit.

PŘIHLASTE SE K ODBĚRU NEWSLETTERU A ZAJISTĚTE SI POUKÁZKU NA 250,- Kč*)!

*) Poukázku v hodnotě 250 Česká koruna lze jednorázově uplatnit v následujících 30 dnech na nákupy v minimální hodnotě 1.250 Česká koruna v internetovém obchodě Marc O’Polo a ve zúčastněných obchodech Marc O’Polo (přehled aktuálně zúčastněných obchodů na www.marc-o-polo.com/cs-cz/stores) – neplatí však pro nepřihlášené nakupující. Kombinace s jinými poukázkami a výplata v hotovosti není možná. Poukázka neplatí pro již zlevněné zboží. Při uplatňování kuponů před datem 11. 4. 2023 platí: Kupon bude uplatněn poměrně a proporcionálně k počtu objednaných položek. V případě vrácení nebo storna propadá hodnota kuponu ve výši podílu připadajícího na vrácené nebo stornované položky.

Při uplatňování kuponů po datu 11. 4. 2023 platí: Kupon bude uplatněn na celou objednávku. Při kompletním vrácení zboží je vrácení hodnoty kuponu vyloučeno. Poukázku uplatníte v internetovém obchodě zadáním kódu v posledním kroku objednávky, v do programu zapojených prodejnách předložením poukázky.

Exkluzivní nabídky, speciální akce, tipy na styling, trendy a novinky ... tohle všechno nabízíme v našem newsletteru, který pravidelně zasíláme našim zákazníkům. Probudili jsme váš zájem? Registrace k odběru newsletteru je bezplatná a lze ji kdykoli zrušit. Navíc obdržíte jednorázový poukaz v hodnotě 250,- Kč, který můžete uplatnit při svém příštím nákupu v našem e-shopu.

Naše pole pro zadání hledaného výrazu je umístěno vlevo nahoře vedle navigace. Díky našemu filtru se můžete například dotazovat na následující obsah:

• Čísla produktů (např. 608015970185...)

• Barvy (např. červená, zelená atd.)

• Skupiny produktů (např. trička, džíny atd.)

• Kategorie produktů (např. ženy)

Pomocí funkce filtru můžete optimálně zúžit výběr produktů z jedné sekce:

• Cena (výprodej, nikoli výprodej)

• Barva (modrá, zelená, žlutá, ...)

• Design (vzorované, tečkované, pruhované, ...)

• Délka kalhot (krátká, dlouhá)

• Délka rukávů (krátká, 3/4, dlouhá)

• Střih (regular, shaped, loose, slim,...)

Pokud je váš produkt v nákupním košíku a objednávku okamžitě dokončíte, je také na 99 % k dispozici. Pokud však mezi těmito dvěma kroky uplyne nějaký čas, je možné, že se produkt mezitím vyprodá. Přidání produktu do košíku neznamená jeho rezervaci. Pokud již vámi objednaný produkt není k dispozici, bude vás o tom informovat zákaznický servis e-mailem. Vámi vybraný produkt může být i na skladě v jedné z našich poboček ve vašem okolí. Pomocí našeho vyhledávače poboček na webové stránce můžete snadno najít nejbližší prodejnu Marc O’Polo ve svém okolí. Stačí, když zadáte své poštovní směrovací číslo, a my vám najdeme tu správnou pobočku včetně kontaktních údajů. Budeme vás také informovat e-mailem, pokud bude možné produkt znovu objednat. V našem e-shopu klikněte na požadovanou velikost. Objeví se okno, v němž si můžete vybrat možnost „Upozorněte mě, až bude produkt k dispozici“. Teď už jen zadejte svou e-mailovou adresu a my vám dáme co nejdříve vědět.

Ve vaší zemi je minimální hodnota objednávky v e-shopu Marc O’Polo tato:

• Česká republika: 800 Kč

V případě poukázek se minimální hodnota objednávky může lišit od hodnoty zde uvedené. V takových případech si prosím všimněte textu v dolní části poukázky, který je označen hvězdičkou. Ten vám podá přesnou informaci.

Ve velmi ojedinělých případech nemusí být možné dokončit objednávku, protože zadaná adresa není známa. Náš zákaznický servis vám ovšem rád pomůže a adresu zadá. Do té doby si nemůžete objednávat na fakturu, pomocí jiných bezpečných způsobů platby ovšem ano.

Jakmile bude vaše objednávka dokončena, obdržíte samozřejmě e-mailem podrobné potvrzení včetně všech příslušných informací týkajících se objednávky.

Již zadanou objednávku nelze zrušit. Každou objednávku zpracováváme okamžitě, protože vám chceme co nejdříve odeslat požadované zboží. Pokud se však v brzké době rozhodnete, že objednávku, kterou jste právě zadali, nechcete, můžete přijaté zboží jednoduše vrátit. Odpovídající štítek pro vrácení zboží najdete v balíku.

Dvě nebo více objednávek nelze po ukončení nákupu manuálně spojit, protože první objednávka se již nachází ve skladu ve stavu zpracování. Nechceme ji už zdržovat, ale raději vám ji odešleme co nejdříve.

Online obchod Marc O’Polo je momentálně dostupný v následujících zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Belgie, Nizozemsko, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy americké, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Turecko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong (Čína), Indie, Izrael, Island a Katar. V našem internetovém obchodě můžete změnit zemi kliknutím na lištu v horní části obrazovky. Zvolte prosím příslušný internetový obchod. Je velmi důležité, abyste vždy zadali adresu, na kterou má být objednávka odeslána.

Kupon lze uplatnit v posledním kroku objednávky.

Z technických důvodů bohužel v současné době nelze v e-shopu zakoupit dárkové kupony. V dohledné době by ale měly být opět k dispozici. Již zakoupené dárkové kupony lze i nadále uplatnit.

Naše parfémované vody a pokojové vůně můžete testovat v našich prodejnách Marc O'Polo. Při objednávce v internetovém obchodě Marc O'Polo obdrží zákazníci také aroma kartu se všemi třemi vůněmi. Pouze do vyprodání zásob.

Jako člen Marc O’Polo se stanete součástí příběhu Marc O’Polo. Všichni zákazníci, kteří se k členskému programu přihlásí online nebo v obchodě, mohou pro své nákupy sbírat v do programu zapojených obchodech bonusové body a využívat exkluzivních výhod. Další detaily najdete zde.

Členský program Marc O’Polo nabízí mnoho exkluzivních výhod. S každým nákupem získáte bonusové body, za které dvakrát v roce obdržíte nákupní poukázky. Prostřednictvím Rezervovat a vyzvednout (Reserve & Collect) si můžete kdykoli ověřit dostupnost vámi požadovaného zboží na našich pobočkách a rezervovat si je. Pomocí Kliknout a vyzvednout (Click & Collect) si vaše online objednávky jednoduše vyzvednete v obchodě poblíž. Objednávky z našeho internetového obchodu můžete jednoduše vrátit v našich obchodech a díky svému zákaznickému účtu budete mít kdykoli přehled o všech nákupech a objednávkách. Přehled všech výhod najdete zde.

Přihlásit se můžete přímo v internetovém obchodě Marc O’Polo přes „Můj účet“ nebo v jedné z našich poboček. Jednoduše vyberte "Vytvořit nový účet", vyplňte všechna povinná pole a klikněte na "Otevřít účet". Po dokončení vašeho přihlášení obdržíte e-mail, ve kterém musíte své přihlášení potvrdit. Poté se váš členský účet aktivuje. Pro otevření vašeho osobního zákaznického účtu potřebuje Marc O’Polo následující povinné údaje: Oslovení, jméno a příjmení, e-mail i poštovní adresu, datum narození a volitelné heslo. Pro zpracování vašich objednávek můžete také uložit své telefonní číslo. Vaše telefonní číslo použijeme k případné dohodě o načasováním naší dodávky. Vaše datum narození potřebujeme k ověření vaší plnoletosti. E-mailová adresa a heslo, které jste vybrali, slouží také jako přístupový kód k zákaznickému účtu.

S každým nákupem v některém z našich do programu zapojených obchodů a v internetovém obchodě sbíráte členské bonusové body. Za každou korunu uhrazené nákupní ceny obdržíte polovinu (½) členského bonusového bodu v do programu zapojených prodejnách outlet a celý (1) členský bonusový bod ve zbývajících do programu zapojených prodejnách.

Dvakrát ročně obdržíte v závislosti na nasbíraných bodech nákupní poukázky, které od nás obdržíte poštou.

• Od 40000 členských bodů poukázka na 2250,- Kč (od minimální nákupní hodnoty 7000,- Kč)

• Od 20000 členských bodů poukázka na 1750,- Kč (od minimální nákupní hodnoty 5500,- Kč)

• Od 10000 členských bodů poukázka na 1250,- Kč (od minimální nákupní hodnoty 4000,- Kč)

• Od 5000 členských bodů poukázka na 500,- Kč (od minimální nákupní hodnoty 2000,- Kč)

• Od 1 členského bodu poukázka na 250,- Kč (od minimální nákupní hodnoty 1250,- Kč)

Pokud již bonusové body nechcete sbírat, můžete to jednoduše změnit v nastavení vašeho zákaznického účtu.

Upozorňujeme, že připsání bodů na váš zákaznický účet může trvat maximálně až 7 dní. Dále mějte na paměti, že vratky s odpovídající hodnotou budou odečteny zpětně.

V osobní oblasti vašeho zákaznického účtu můžete své údaje kdykoli aktualizovat a doplnit je dalšími dobrovolnými údaji, například nastavit preferovaný způsob platby a přepravy a spravovat nastavení zpravodaje. Rovněž si můžete uložit adresář s různými adresami, které chcete použít pro své objednávky. Můžete také sledovat stav nebo historii zakázek vašich objednávek. Vaše data změníte v hlavním bodě „Osobní údaje“. Nyní změňte požadované informace a poté klikněte na „Uložit změny“.

Vpravo nahoře v internetovém obchodě nebo pod „Můj účet“ najdete v oblasti přihlášení pole „Zapomenuté heslo“. Zvolte toto tlačítko a znova zadejte uloženou e-mailovou adresu. Obratem vám pošleme e-mail s novým heslem, pomocí kterého se můžete přihlásit.

Pokud chcete svůj zákaznický účet smazat, je to sice škoda, ale může vám s tím pomoci náš zákaznický servis. Na ten se můžete obrátit na níže uvedených kontaktních údajích.

Pokud jste ztratili nebo někam založili svou členskou zákaznickou kartu, můžete si novou kartu doobjednat prostřednictvím zákaznického servisu. Na ten se můžete obrátit na níže uvedených kontaktních údajích.

Aktuální přehled prodejen, které se účastní programu Marc O’Polo MEMBERS, najdete zde. Tyto prodejny jsou označeny symbolem Memberry.

Své souhlasy můžete kdykoli změnit, resp. odvolat ve svém zákaznickém účtu. V záložce „Nastavení kontaktu“ můžete změnit, resp. odvolat své souhlasy s reklamou, které se týkají newsletteru a reklamy zasílané poštou. Pokud chcete zrušit svůj souhlas s afinitní analýzou, jednoduše nám napište e-mail a uveďte v něm e-mailovou adresu zadanou ve vašem zákaznickém účtu. Své souhlasy s používáním cookies můžete změnit, resp. odvolat v nastavení cookies ve spodní části naší webové stránky.

Contact form

Požadované zboží si zakoupíte online a vyzvednete v prodejně Marc O’Polo podle svého výběru. Během online objednávky stačí v části „Dodací adresa“ vybrat tlačítko „Click & Collect“ a potom zvolit prodejnu, do které si chcete nechat zboží doručit. Tento způsob dopravy je zdarma a na vyzvednutí zboží v prodejně máte 10 dní. Upozorňujeme, že zboží s delší dodací lhůtou není určeno pro objednávky typu Click & Collect. Pokud i přesto chcete službu Click & Collect využít, odstraňte z košíku všechny položky s delší dodací lhůtou. Pokud si svou objednávku Click & Collect nemůžete ve vybrané prodejně Marc O'Polo vyzvednout sami, můžete k tomu prostřednictvím tohoto formuláře zmocnit nějakou jinou osobu. Jednoduše otevřete odkaz, vyplňte formulář a vámi zmocněná osoba jej přinese s sebou do prodejny Marc O'Polo.

Požadované zboží si zarezervujete online a následně zakoupíte ve svojí oblíbené prodejně. Na stránce výrobku se pod tlačítkem „Přidat do košíku" dozvíte, zda je tato položka dostupná ve vaší oblíbené prodejně. Poté si ji můžete snadno zarezervovat na 3 pracovní dny kliknutím na „Rezervovat v této prodejně".

V zúčastněných prodejnách si můžete telefonicky domluvit soukromý termín nákupu, při kterém se vám budou zaměstnanci naší prodejny individuálně věnovat.

Zboží objednané v našem e-shopu můžete vrátit v prodejně Marc O'Polo podle vlastního výběru. Odtud bude vaše zásilka odeslána přímo zpět do našeho online skladu. Částku vám poté vrátí náš e-shop. Vyplácení částky za vrácené zboží v našich kamenných prodejnách bohužel není možné.

1. Byl poukaz správně převeden? (Dávejte pozor na velká a malá písmena, bez mezer).

2. Byl kód poukazu zadán do správného pole? K dispozici jsou 2 pole. Jedno pro dárkové karty (12místné a dostupné pouze pro nákup), druhé pro kódy poukazů. 

3. Jsou splněny podmínky voucheru z textu s hvězdičkou? Zkontrolujte minimální hodnotu objednávky a všechny ostatní podmínky.

4. Přihlásili jste se pod správným zákaznickým účtem? Poukázky mohou být vázány na konkrétní e-mailovou adresu.

5. Byla dosažena minimální částka v nákupním košíku 29,90 €? Pokud ne, objednávku nelze odeslat.

6. Byla poukázka již jednou použita? Některé poukazy lze použít pouze jednou.

7. Byl již použit jiný poukaz? Poukázky nelze vzájemně kombinovat.

8. POZOR: Pokud poukaz ani po splnění výše uvedených bodů nefunguje, odhlaste se, znovu se přihlaste a zadejte kód znovu.

Kód z kuponu je třeba zadat naprosto přesně, musíte dbát na velká a malá písmena. Žádné mezery. Personalizované kupony nelze převádět. Kupon musí být uplatněn ze stejného zákaznického účtu, na který byl zaslán.

Věnujte prosím pozornost podmínkám kuponu, které jsou uvedeny v textu s hvězdičkou (např. v mailu, ve které jste kupon obdrželi, nebo v našem e-shopu). Upozorňujeme, že kupony nelze kombinovat. Upozorňujeme, že kupon lze použít pouze jednou.

Upozorňujeme, že většina našich kuponů je specifická pro každý obchod v dané zemi. Proto je možné, že kupon uplatníte pouze v obchodě v zemi, kde jste jej obdrželi.

Věnujte prosím pozornost podmínkám kuponu, které jsou uvedeny v textu s hvězdičkou (např. v mailu, ve které jste kupon obdrželi, nebo v našem e-shopu). Upozorňujeme na minimální částku objednávky v e-shopu ve výši 29,90 eur.

Kupon bude uplatněn na celou objednávku. Při kompletním vrácení zboží je vrácení hodnoty kuponu vyloučeno.