Servis a kontakt

Nenošené zboží nám můžeš bezplatně vrátit do 30 dnů od obdržení zboží. Stačí otevřít portál pro vrácení zboží a přihlásit se pomocí čísla objednávky a e-mailové adresy:

NA PORTÁL PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Tam proveď následující kroky pro registraci vrácení:

1. Vyber zboží, které chceš vrátit, a uveď důvod.

2. Vytiskni si štítek pro vrácení zboží, připevni jej k zásilce a poté ji odnes na výdejní místo/poštu.

3. Pošli vrácenou zásilku poštou a nezapomeň si vyžádat doklad o odeslání – hotovo!

Zboží zakoupené v prodejně Marc O'Polo je nejlepší vrátit tam. Pomocí našeho vyhledávač prodejen můžeš snadno najít nejbližší obchod Marc O'Polo.

Pokud jsi za zboží zaplatil/a kreditní kartou, připíšeme příslušnou částku na účet tvé kreditní karty.

Jakmile náš zákaznický servis tvou reklamaci schválí, bude ti samozřejmě na tvůj účet vrácena celá částka.

Pokud jsi k reklamaci již rovnou nepřipojil/a svůj bankovní účet (IBAN, BIC, banka a jméno), můžeš nám tyto informace jednoduše zaslat e-mailem.

Zboží objednané v našem internetovém obchodě můžeš vrátit v některé ze zapojených prodejen Marc O'Polo, odkud bude tvoje zásilka odeslána přímo zpět do našeho internetového skladu. Částka ti pak bude vrácena naším internetovým obchodem. Přehled našich prodejen najdeš zde.

Výměna ani výplata v obchodě není možná.

Automatická výměna položky není v současné době možná. Pokud bys chtěl/a obdrženou položku v jiné verzi, musel/a by sis ji znovu objednat. Prostřednictvím našeho portálu pro vrácení zboží si můžeš jednoduše vyžádat doklady o vrácení zboží, které ti nevyhovuje.

Za tímto účelem postupuj podle pokynů v rámci výše uvedené otázky: "Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?"

Vrácení zásilky obvykle trvá 5 pracovních dnů.

Jakmile k nám vrácené zboží / reklamace dorazí, budeš o tom informován/a e-mailem. Pokud bys na tuto informaci čekal/a neobvykle dlouho, zkus nejprve sledovat zásilku zadáním jejího čísla nebo kontaktuj náš zákaznický servis.

Pokud máš jakékoli dotazy ohledně čištění nebo opravy zakoupeného zboží, neváhej se na nás obrátit.

Vezmi však prosím na vědomí, že nenabízíme vlastní servis oprav nebo čištění.

V případě zájmu o náhradní díly se obrať na náš zákaznický servis.

Nemůžeme zaručit, že požadovaný díl bude vždy k dispozici, ale budeme se snažit nabídnout ti vhodnou náhradu.

Další informace o správné péči o váš výrobek Marc O’Polo najdete také v návodu k údržbě a opravám.

Služba náhradních dílů Marc O’Polo není momentálně k dispozici. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis, rádi pro vás vyhledáme alternativní řešení.

Unisex parfémované vody, pokojové vůně a výrobky pro péči o ruce lze vrátit pouze neotevřené.

Zkontroluj prosím, zda:

• bylo zadáno správné číslo objednávky a e-mailová adresa,

• bylo číslo objednávky a e-mailová adresa zadáno do příslušného pole,

• neuplynula již lhůta pro vrácení zboží.

Vezmi prosím na vědomí, že lhůta pro vrácení zboží je 30 dní od jeho obdržení. Po uplynutí této lhůty již není vrácení zboží možné.

Pokud jsi obdržel/a více balíků se stejným číslem objednávky, můžeš portál pro vrácení zboží pro toto číslo objednávky použít několikrát za sebou. Každý balík prosím zaregistruj k vrácení samostatně.

Pokud jsi naopak obdržel/a více balíků s různými čísly objednávek, vrať balíky také samostatně. Pouze tak můžeme tvoje vrácení zboží správně zpracovat.

Portál pro vrácení zboží můžeš použít vícekrát, pokud chceš vrátit více balíků.

Upozornění: Každý balík registruj postupně a samostatně, abys pro každý z nich obdržel/a vlastní štítek.

SAIZ je nástroj, pomocí kterého můžeš určit svou vhodnou velikost pro danou kategorii výrobků.

To se ti pak nabídne na stránce produktu.

Kliknutím na "Zjisti svou velikost" nad výběrem velikosti otevřeš okno pro SAIZ.

SAIZ využívá tvoje údaje pro přesné rozměrové výpočty a porovnává je s přesnými rozměry výrobku.

Po zadání se ti zobrazí doporučené rozměry přímo na stránkách produktu.

Poradce pro velikost vyžaduje přijetí personalizačních souborů cookie.

Některé položky, jako jsou doplňky nebo výrobky Marc O'Polo Junior, jsou z poradce velikostí vyloučeny.

Tvoje údaje se uloží do našeho velikostního poradce, který ti automaticky zobrazí doporučenou velikost pro další výrobek v příslušné kategorii (topy, kalhoty atd.).

Dostupné platební metody se liší v závislosti na zemi. Konkrétní možnosti platby pro tvou zemi najdeš v levém dolním rohu našeho internetového obchodu.

Z důvodu udržitelnosti již nebudeme v budoucnu zasílat papírové faktury. To znamená, že od nynějška budeš faktury dostávat pouze e-mailem. Zašleme ji na e-mailovou adresu, kterou jsi použil/a při zadávání objednávky.

Abys měl jistotu, že fakturu skutečně obdržíš, zadej prosím e-mailovou adresu: service@marc-o-polo.com do svého adresáře a přidej si ji do seznamu kontaktů.

Fakturu si také můžeš kdykoli prohlédnout ve svém zákaznickém účtu. Za tímto účelem se přihlas do internetového obchodu a kliknutím na "Zobrazit objednávku" v sekci Objednávky ji vyvoláš.

Přijímáme karty Visa a MasterCard.

Po kliknutí na "Objednat nyní s povinností platby" budeš bezpečně přesměrován/a na platební stránku.

Připrav si prosím číslo své kreditní karty, datum platnosti a kontrolní číslici (přenos přes SSL spojení a 3D zabezpečený postup).

Úspěšně přijaté platby obdrží potvrzovací e-mail.

Přijetí objednávky/vrácení zboží je potvrzeno e-mailem.

Výši faktury a stav platby lze kdykoli zobrazit v zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Informace k objednávce"

Fakturu si můžeš vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Tvoje data jsou chráněna technologií SSL.

V případě zneužití kreditní karty podej námitku bance – náklady jsou obvykle uhrazeny.

Při použití služby Click & Collect se nákup uskutečňuje mezi tebou a internetovým obchodem. Platba v obchodě není v současné době z technických důvodů možná.

V případě vrácení peněz bude vrácení peněz provedeno vždy stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

Fakturu si můžeš vždy prohlédnout ve svém zákaznickém účtu:

• Přihlas se

• "Můj účet"

• "Objednávky"

• "Zobrazit objednávku"

• "Stáhnout fakturu"

Tvoje data jsou chráněna technologií SSL. V případě zneužití kreditní karty podej námitku bance – náklady jsou obvykle uhrazeny.

Při objednávce zadej do pole "Doručovací adresa" požadovanou doručovací adresu. Pro zadání jiné fakturační adresy použij krok ''Jiná fakturační adresa''. Vyber jednu z uložených adres nebo přidej novou adresu.

Jako člen programu Marc O'Polo COMMUNITY můžeš také využít bezplatného vyzvednutí v obchodě (Click&Collect).

Pokud se ti nepodaří dokončit objednávku z důvodu neznámé adresy, kterou jsi zadal/a, náš zákaznický servis ti rád pomůže.

Obdržíš e-mail s dobrou zprávou, že zásilka je na cestě, včetně čísla zásilky. Toto číslo ti umožní kdykoli zkontrolovat stav doručení na webových stránkách poskytovatele přepravních služeb.

Pro členy Marc O'Polo, kteří využívají službu Click&Collect nebo Reserve&Collect, je k dispozici oznámení o vyzvednutí, jakmile zásilka dorazí do obchodu.

Stav své objednávky můžeš také zkontrolovat ve svém zákaznickém účtu. Přihlas se do internetového obchodu, přejdi na "Objednávky" a klikni na "Sledovat zásilku". Tam najdeš všechny důležité informace, jakmile byla zásilka předána poskytovateli přepravních služeb.

Je pro nás velmi důležité, aby zboží dorazilo včas a nepoškozené. Se společností DHL máme při mezinárodních dodávkách ty nejlepší zkušenosti.

Zpravidla doručíme tvoji objednávku do 2–3 pracovních dnů (za předpokladu, že je objednávka podána do 12:00 hodin v pondělí až pátek).

Ve tvé zemi zpravidla platí následující přepravní náklady: 240 CZK za přepravu s DHL.

Tip: členové Marc O'Polo COMMUNITY MEMBERS získávají dopravu zdarma do obchodu dle vlastního výběru prostřednictvím služby Click&Collect.

• Vrácení zboží je zdarma.

• Poštovné bude vráceno pouze v případě, že zboží vrátíš v plné výši.

• V případě částečného vrácení to bohužel není možné.

Nesprávně doručené, vadné nebo znečištěné zboží nahlas na portálu pro vrácení zboží a jako důvod vrácení uveď reklamaci. Upozorňujeme, že nedochází k automatické výměně. Zboží si musíš objednat znovu.

V případě poškozených/neúplných dodávek: V případě poškozené nebo nekompletní zásilky si prosím pořiď fotografie jako důkaz a zkontroluj úplnost zásilky. Pokud v objednávce chybí položky, kontaktuj náš zákaznický servis.

V případě neobjednaných zásilek: Zásilku prosím nepřebírej. Pokud již byla přijata, vrať ji prosím s poznámkou v zásilce.

Za normálních okolností bude tvoje objednávka doručena do 2–4 pracovních dnů na tebou uvedenou adresu. Pokud na svůj balík stále čekáš ještě čtyři dny po potvrzení objednávky, zkontroluj nejprve:

1. stav zásilky se sledovacím číslem, které ti bylo zasláno e-mailem.

2. zda je tvoje dodací adresa správná.

3. zda tvoji dodávku nepřijal soused.

4. zda tvůj balíček nebyl uložen na nejbližší poště.

Stále nevíš, kde se tvůj balíček právě nachází? V tom případě prosím kontaktuj náš zákaznický servis.

Vezmi prosím na vědomí, že dodací adresu můžeš změnit pouze před odesláním objednávky.

Poté, co při zadávání objednávky klikneš na tlačítko „Nyní objednat“, již bohužel nemůžeme tvoji dodací adresu změnit.

Chceš-li změnit adresu uloženou ve svém zákaznickém účtu, kontaktuj prosím náš zákaznický servis.

Společnost Marc O'Polo v současné době nenabízí službu vracení zboží nebo vyřizování reklamací.

V případě potřeby si ji můžeš vyžádat přímo u poskytovatele přepravních služeb.

Upozorňujeme, že to může být spojeno s dalšími náklady, které nehradíme.

Pokud je zadaná adresa správná, pokračuj. Může se například stát, že nové obytné oblasti ještě nebyly do systému integrovány, ale i v tomto případě bude objednávka fungovat bez problémů.

Ano, můžeš pověřit jinou osobu, aby za tebe vyzvedla tvoji objednávku Click & Collect. Stačí vyplnit formulář plné moci a přinést jej do obchodu MARC O’POLO.

Přihlaste se k odběru personalizovaného zpravodaje a při registraci sbírej cenné body.

Newsletter obsahuje informace o produktech a službách Marc O'Polo, včetně informací o aktuálních produktových trendech, speciálních akcích, propagačních akcích nebo soutěžích.

Zjistěte více informací & k informacím o ochraně osobních údajů.

Dostávej exkluzivní nabídky, speciální akce, tipy na styling, trendy a novinky v bezplatném newsletteru. Navíc ti za přihlášení k odběru našeho e-mailového darujeme cenné body na tvůj účet v komunitě.

Registraci můžeš kdykoli zrušit.

Jednoduše klikni na „Odhlásit newsletter“ v dolní části newsletteru nebo ve svém zákaznickém účtu vyber „Nastavení“ -> „Nastavení komunikace“ -> „Newsletter“. 

Naše pole pro zadání hledaného výrazu je umístěno vlevo nahoře vedle navigace. Díky našemu filtru se můžeš například dotazovat na následující obsah:

• Čísla produktů (např. 608015970185...)

• Barvy (např. červená, zelená atd.)

• Skupiny produktů (např. trička, džíny atd.)

• Kategorie produktů (např. ženy)

Pomocí filtru vpravo nahoře můžeš optimalizovat výběr produktů:

• Udržitelnost (pouze udržitelné položky)

• Cena (cena od x do y €)

• Barva (modrá, zelená, žlutá,...)

• Velikost (XS, M, L, 36, 38,...)

• Značka (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Design (vzorovaný, puntíkovaný, pruhovaný,...)

• Délka kalhot (krátké, dlouhé)

• Délka rukávu (krátký, 3/4 rukáv, dlouhý)

• Střih (regular, shaped, loose, slim,...)

Přidání položky do nákupního košíku nezaručuje rezervaci. Pokud si položku objednáš přímo, je obvykle z 99 % dostupná. V případě zpoždění však může být vyprodána.

Náš zákaznický servis tě bude informovat e-mailem, pokud je položka nedostupná.

Skladové zásoby na prodejnách si můžeš ověřit také pomocí našeho vyhledávače prodejen.

Pokud bude položka opět dostupná, budeme tě informovat e-mailem. Klikni na požadovanou velikost, vyber možnost "Upozorněte mě, až bude produkt k dispozici" a zadej svou e-mailovou adresu.

Minimální hodnota objednávky v internetovém obchodě: 800 CZK - bez ohledu na způsob platby.

Vezmi prosím na vědomí poukázky se specifickou minimální hodnotou objednávky (rozpoznatelné podle textu s hvězdičkou níže).

Zřídka se stává, že objednávku nelze dokončit z důvodu neznámé adresy.

Náš zákaznický servis ti pomůže, do té doby jsou kromě faktury k dispozici i jiné bezpečné způsoby platby.

Po dokončení objednávky obdržíš podrobný potvrzovací e-mail se všemi důležitými informacemi.

Objednávky nelze zrušit.

Zpracováváme je okamžitě, abychom mohli tvé zboží rychle odeslat. Pokud si objednávku rozmyslíš, můžeš zboží bez problémů vrátit.

Objednávky nelze po nákupu kombinovat, protože první z nich se již zpracovává ve skladu.

Odesíláme je jednotlivě, jak nejrychleji je to možné.

Zemi můžeš změnit vpravo dole v zápatí našeho internetového obchodu. Vyber příslušný internetový obchod pro svou dodací adresu.

Pozor: Změna země může způsobit změnu nákupního košíku. Po změně jej prosím zkontroluj.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

V těchto zemích: Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy americké, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Nové země mohou být brzy přidány. Navštěvuj náš obchod pravidelně, abys měl/a aktuální informace.

Dárkové vouchery: 

Voucher uplatníš v košíku nebo v prvním kroku objednávky v části „Uplatnit dárkové karty nebo kódy voucherů“. Zadej 12místný kód dárkové karty a potvrď kliknutím na „Uplatnit kód voucheru“. 

Kódy voucherů: 

Voucher uplatníš v košíku nebo v prvním kroku objednávky jeho aktivací nebo v části „Uplatnit dárkové karty nebo kódy voucherů“. 

Stávající aktivní vouchery lze v objednávce použít kliknutím na tlačítko „Aktivovat“. Další kódy voucherů lze zadat v části „Uplatnit dárkové karty nebo kódy voucherů“ a potvrdit kliknutím na „Uplatnit kód voucheru“. 

Z technických důvodů bohužel v současné době nelze v e-shopu zakoupit dárkové kupony. V dohledné době by ale měly být opět k dispozici. Již zakoupené dárkové kupony můžeš i nadále uplatnit.

Naše parfémované vody a pokojové vůně si můžeš vyzkoušet v prodejnách Marc O'Polo.

K tomuto účelu prosím použij náš vyhledávač prodejen.

Naše vůně a prostředky péče o ruce byly dermatologicky testovány a jejich používání bylo shledáno bezpečným.

• Unisex parfémované vody a pokojové vůně mají certifikát Clean se 100% transparentností složení.

• Veganské a bez testování na zvířatech, bez parabenů, bez ftalátů, bez formaldehydu, bez známých karcinogenů a hormonálně aktivních látek.

• Krém na ruce a mýdlo na ruce jsou certifikovány Natrue s přírodními složkami.

• Také vegan & free from animal testing a obsahují pouze přírodní, přírodní a přírodně identické látky.

• Žádné složky pocházející z petrochemických látek (parafín, PEG, propylen, alkyl atd.), žádné silikonové oleje ani jejich deriváty, žádné geneticky modifikované složky, žádné syntetické vůně.

Kategorie pod obrázky produktů jsou součástí naší značky udržitelnosti a na první pohled ukazují ekologické výhody produktu. Další informace najdeš zde.

Co je to Marc O’Polo COMMUNITY?
Máš rád značku Marc O’Polo? Pak jsi na správném místě. V naší komunitě Marc O’Polo budeš za svou aktivitu odměněn: Sbírejte body za nákupy, výzvy a další akce, dosahujte nových úrovní a získejte exkluzivní výhody, služby a jedinečné zážitky.
Další informace najdete zde.

Program Marc O’Polo COMMUNITY nabízí exkluzivní výhody, jako například:

• Uvítací poukaz

• Sbírání bonusových bodů a jejich výměna za nákupní poukazy

• Speciální akce, jako jsou pravidelné soutěže, výprodeje nebo akce v obchodech

• Nákupní služby jako Reserve & Collect a Click & Collect

• Snadné vrácení zboží v obchodech

• Přehled všech objednávek v zákaznickém účtu

Přehled všech výhod najdeš zde.

Chceš-li se zapojit do programu Marc O’Polo COMMUNITY, máš následující možnosti:

• Registrace v jedné z našich zapojených prodejen Marc O’Polo. Ty najdeš zde.

• Registrace v internetovém obchodě Marc O’Polo. K registraci

• Pokud jsi již byl/a členem/členkou programu COMMUNITY a chceš se znovu zaregistrovat, můžeš to provést ve svém zákaznickém účtu.

Zapomněli jste heslo a chcete si nastavit nové? Otevřete přihlašovací stránku a klikněte na „Zapomněli jste heslo?“. Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při předchozí registraci, a my vám okamžitě zašleme e-mail s pokyny k nastavení nového hesla. Zkontroluj prosím také složku se spamem.
Nedošel ti žádný e-mail? Zkontroluj prosím, zda jsi zadal správnou e-mailovou adresu, a v případě dotazů se obrať na náš zákaznický servis.

Digitální zákaznickou kartu najdeš kdykoli ve svém zákaznickém účtu v internetovém obchodě Marc O’Polo.

K zákaznickému účtu.

Kromě toho si tam můžeš svou kartu uložit také do Apple Wallet nebo Google Wallet. Tak už nebudeš muset v obchodě předkládat fyzickou zákaznickou kartu.

Zúčastněné obchody Marc O’Polo COMMUNITY najdeš v seznamu výsledků vyhledávače obchodů. Jsou označeny symbolem Community.

Přístup k vyhledávači obchodů najdeš zde.

V současné době nabízíme program Marc O’Polo COMMUNITY v těchto zemích v našich zapojených obchodech, v internetovém obchodě:
Německo, Rakousko, Švýcarsko, Francie, Belgie, Nizozemsko, Polsko, Česká republika, Rumunsko, Itálie a Španělsko
Upozornění: Z právních důvodů se programu mohou účastnit pouze zákazníci, kteří mají bydliště v jedné z výše uvedených zemí.

Registrací jako člen COMMUNITY se tvůj zákaznický účet automaticky stane součástí programu COMMUNITY a obdržíš digitální uvítací balíček se zákaznickou kartou a uvítacím poukazem. Takto budeš při všech online objednávkách těžit z výhod, jako jsou bonusové body.
Pokud se nechceš účastnit programu COMMUNITY, můžeš se v internetovém obchodě ve svém zákaznickém účtu odhlásit. Toto rozhodnutí můžeš kdykoli na stejném místě zrušit. Vezmi prosím na vědomí, že v takovém případě tvé bonusové body propadnou.

Tvé zákaznické konto Marc O’Polo nabízí mnoho informací, například:

• Aktuální stav bodů a počet bodů potřebných k dosažení další úrovně poukázky

• Úroveň členství, počet bodů potřebných k dosažení další úrovně

• Digitální zákaznická karta

• Náhled a úprava tvých osobních údajů

• Správa tvých kontaktních nastavení, přihlášení k odběru newsletteru

• Přehled objednávek a registrace vráceného zboží

• Náhled na výzvy komunity

Tvým oblíbeným obchodem je ten, ve kterém ses zaregistroval do komunity Marc O’Polo. V nástroji Storefinder si jej můžeš kdykoli zobrazit, nastavit nový nebo změnit.

Díky tomu tě můžeme informovat, když se v tvém oblíbeném obchodě konají akce nebo jsou k dispozici speciální nabídky.

Bonusové body můžeš sbírat různými způsoby: nákupy v jedné z našich zapojených prodejen a v internetovém obchodě, účastí na výzvách, přihlášením se v prodejně atd. Body mají platnost 1 rok a lze je využít jak k výměně za bonusové poukázky, tak k dosažení dalších úrovní.
Při nákupech v zapojených obchodech se za každou českou korunu z ceny zaplacené za nákup připíše 1 bonusový bod. Vezmi prosím na vědomí, že může trvat až 10 dní, než se body objeví na tvém zákaznickém účtu. Bonusové body jsou po nákupu na 45 dní zablokovány a poté je lze převést na poukázky. V případě vrácení zboží se hodnota vrácených bodů odečte.

Tvé nasbírané bonusové body za nákupy jsou platné 1 rok od data nákupu. U ostatních bonusových bodů začíná jednoroční platnost v okamžiku jejich připsání.

Zapomněl jsi při nákupu předložit svou členskou kartu? Body si můžeš snadno dodatečně připsat pomocí našeho online nástroje. K tomu potřebuješ účtenku a své členské číslo. Upozornění: Dodatečně lze připsat pouze účtenky v období 10 až 90 dnů od nákupu.

Bonusové body můžete sbírat při nákupech ve všech zemích, které se účastní programu Marc O’Polo Community. Body nasbírané v těchto zemích budou přepočítány na měnu vaší země bydliště.

Nasbírané bonusové body můžeš v obchodě u zaměstnance nebo při online platbě vyměnit za jeden či více bonusových poukazů, přičemž je třeba dodržet minimální počet bodů. Tyto bonusové poukazy mají platnost 30 dní.
Vezmi prosím na vědomí, že své bonusové body můžeš vyměnit za poukaz pouze ve své zemi bydliště.

V případě vrácení zboží bude tvůj nevyužitý bonus ve formě bonusových bodů s platností 3 měsíců připsán zpět na tvůj bodový účet.

Úrovně v komunitě můžeš dosáhnout sbíráním statusových bodů. Základem pro dosažení úrovně jsou statusové body nasbírané v uplynulém roce. Statusové body se udělují stejně jako bonusové body za nákupy nebo např. za výzvy. Svůj aktuální počet bodů, platnost úrovně a počet bodů, které ti chybí k dosažení další úrovně, najdeš kdykoli ve svém zákaznickém účtu.
Všechny výhody jednotlivých úrovní najdeš zde.

Své osobní údaje si můžeš prohlédnout a změnit ve svém zákaznickém účtu. Stačí provést požadované změny a kliknout na „Uložit změny“.
Nemůžeš najít údaje, které chceš změnit? Pak se obrať na náš zákaznický servis.

Své souhlasy s přijímáním sdělení můžeš pohodlně zobrazit, změnit nebo odvolat ve svém zákaznickém účtu v části „Nastavení kontaktů“.
Souhlasy s používáním souborů cookie můžeš upravit na našem webu.

Je nám líto, že si přeješ smazat svůj zákaznický účet! Smazání můžeš provést ve svém zákaznickém účtu v sekci „Osobní údaje“ nebo se obrátit na náš zákaznický servis.
Pokud od nás v budoucnu již nechceš dostávat e-maily ani tištěné zásilky, můžeš se v svém účtu v sekci „Nastavení kontaktů“ odhlásit z mailing listu.
Alternativně máš možnost přizpůsobit nastavení newsletteru svým osobním zájmům.
Při smazání zákaznického účtu ztratíš všechny výhody Marc O’Polo COMMUNITY (členské slevy, bonusové body, pozvánky na akce atd.).

Digitální uvítací balíček včetně digitální zákaznické karty a uvítacího poukazu obdržíš e-mailem ihned po registraci.

Poukaz se uloží do tvého profilu ihned po registraci. Je k nahlédnutí a uplatnění ve tvém zákaznickém účtu a je k dispozici také v e-shopu.

Komunitní výprodej se koná dvakrát ročně. Na jaře v měsících květnu a červnu a na podzim v měsících říjnu a listopadu se členové mohou těšit na exkluzivní slevy dříve než ostatní. Konkrétní informace o komunitním výprodeji ti jako členovi komunity včas sdělíme přes WhatsApp, e-mailový newsletter nebo poštou.

Svou e-mailovou adresu můžeš snadno změnit ve svém zákaznickém účtu. Přihlas se do svého účtu. V sekci „Osobní údaje“ můžeš svou e-mailovou adresu změnit. Nezapomeň změny uložit.

Contact form

1. Byl poukaz správně převeden? (Dávej pozor na velká a malá písmena, bez mezer.)

2. Byl kód poukazu zadán do správného pole? K dispozici jsou 2 pole. Jedno pro dárkové karty (12místné a dostupné pouze pro nákup), druhé pro kódy poukazů. 

3. Jsou splněny podmínky voucheru z textu s hvězdičkou? Zkontroluj minimální hodnotu objednávky a všechny ostatní podmínky.

4. Přihlásil/a ses pod správným zákaznickým účtem? Poukázky mohou být vázány na konkrétní e-mailovou adresu.

5. Byla dosažena minimální částka v nákupním košíku 800 CZK? Pokud ne, objednávku nelze odeslat.

6. Byla poukázka již jednou použita? Některé poukazy lze použít pouze jednou.

7. Byl již použit jiný poukaz? Poukázky nelze vzájemně kombinovat.

8. POZOR: Pokud poukaz ani po splnění výše uvedených bodů nefunguje, odhlas se, znovu se přihlas a zadej kód znovu.

• Kód voucheru musí být přijat v poměru 1:1

• Musí být dodržena velká a malá písmena

Žádné mezery

Personalizované poukazy nelze převádět.

Poukaz musí být uplatněn ze stejného zákaznického účtu, na který byl poukaz zaslán.

Naše poukázky lze obvykle uplatnit jak online, tak v našich obchodech.

Upozorňujeme však, že dárkové poukázky lze uplatnit pouze v místě, kde byly zakoupeny. To znamená, že dárková poukázka zakoupená online může být uplatněna pouze online.

Věnuj prosím pozornost podmínkám voucheru, které jsou uvedeny v textu s hvězdičkou (např. v e-mailu s voucherem nebo v našem internetovém obchodě).

Poukazy nelze kombinovat a lze je uplatnit pouze jednou.

Zkontroluj, zda jsi vybral/a správné vstupní pole. Rozlišujeme mezi dárkovými kartami a poukázkami.

Vezmi prosím na vědomí, že většina našich poukazů platí pro jednotlivé obchody v jednotlivých zemích.

Proto se může stát, že poukaz budeš moci uplatnit pouze v prodejně té země, pro kterou jsi ho obdržel/a.

Internetový obchod Marc O'Polo je v současné době dostupný v následujících zemích:

Německo, Rakousko, Švýcarsko, Nizozemsko, Belgie, Francie, Švédsko, Polsko, Finsko, Velká Británie, Španělsko, Itálie, Lucembursko, Estonsko, Lotyšsko, Litva, Česká republika, Irsko, Slovensko, Slovinsko, Spojené státy, Dánsko, Chorvatsko, Spojené arabské emiráty, Řecko, Portugalsko, Kanada, Singapur, Nový Zéland, Japonsko, Srbsko, Hongkong, Indie, Izrael, Island a Katar.

Zemi můžeš změnit v pravém dolním rohu lišty v našem internetovém obchodě. Vyber příslušný internetový obchod podle dodací adresy.

Upozorňujeme, že brzy mohou být přidány další země. Navštěvuj prosím náš internetový obchod pravidelně, abys měl/a aktuální informace.

Je třeba dodržet podmínky voucheru uvedené v textu s hvězdičkou a minimální fakturovanou částku 800 CZK.

To neplatí, pokud použití bonusových voucherů sníží částku na účtence pod minimální hodnotu. 

Voucher se započítává do celé objednávky. 

V případě vrácení celé objednávky nelze hodnotu voucheru vrátit. 

Při vrácení jednotlivých položek se voucher započítá do zbývajících položek. 

Upozornění: pokud hodnota voucheru převyšuje částku zbývající objednávky, voucher propadá. 

Výjimka: u bonusových voucherů se bonus, který propadl v důsledku vrácení, připíše zpět ve formě bodů.

Při vrácení celé objednávky se vrací pouze skutečně zaplacená částka. 

Hodnota voucheru propadá. 

Výjimka: u bonusových voucherů se bonus, který propadl v důsledku vrácení, připíše zpět ve formě bodů. 

Sekce Vrácení a reklamace 

Dárkovou kartu lze uplatnit tam, kde byla zakoupena (buď v internetovém obchodě, nebo v kamenném obchodě). Vezmi prosím na vědomí upozornění na dárkové kartě.

Společnost Marc O’Polo byla založena v roce 1967 Švédem Rolfem Lindem, Göte Hussem a Američanem Jerrym O. Sheetsem ve Stockholmu. Společnost pojmenovali po legendárním benátském mořeplavci: Marco Polo. Prvním kouskem kolekce tří zakladatelů společnosti byla ručně tkaná patchworková košile z indické bavlny. Motiv první reklamní kampaně – jahoda – vzbudil mezinárodní pozornost. Pouze o rok později následoval vstup na německý trh. Více informací najdeš také zde.

Naše zákaznická služba je dostupná telefonicky od pondělí do soboty mezi 8:00 a 20:00 hod. Můžeš nás kontaktovat na čísle 00800 1022 1022.

Případně nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese service@marc-o-polo.com.

Ne, v současné době ještě žádná aplikace neexistuje. Do té doby však můžeš všechny služby a produkty využívat prostřednictvím oficiálních webových stránek Marc O'Polo.

Pro zaslání tvých přihlášek prosím využij kariérní portál.

Marc O’Polo používá k měření spokojenosti zákazníků NPS (Net Promoter Score). Zákazníci obdrží 1 týden po kontaktu se zákaznickým servisem automatický e-mail. Kromě hodnocení na stupnici (1–10) mají také možnost zanechat krátký komentář. Údaje NPS se používají výhradně interně za účelem neustálého zlepšování kvality našich služeb. V souladu s platnými směrnicemi o ochraně osobních údajů jsou všechna data po 24 měsících automaticky smazána.

Marc O’Polo je od 1. června 2025 oficiálním módním partnerem DFB. Ženské a mužské národní týmy, stejně jako národní tým U21, budou od nynějška cestovat v exkluzivně navrženém cestovním oblečení od Marc O`Polo. Všechny týmy budou nosit ikonické bomber bundy s logem DFB na rukávu, volné kalhoty z pružných materiálů a ležérní pletené košile, které zajišťují maximální pohodlí.

Charakteristická skandinávská jednoduchost Marc O'Polo se odráží v této speciální kapsulové kolekci, která zahrnuje ležérní overshirty a vysoce kvalitní pletené oblečení. Barvy sahají od syté tmavě modré po jemnou šalvějově zelenou, symbolizující skandinávskou jednoduchost. V rámci partnerství sdílíme silný cíl: Společně nosíme, společně vyhráváme!

Kolekce Marc O’Polo x DFB Travel Collection nebyla navržena pouze pro naše německé profesionální fotbalisty. Je k dostání ve vybraných obchodech Marc O’Polo, u našich obchodních partnerů a také v internetovém obchodě.

Marc O’Polo získal v únoru 2026 certifikaci B Corporation. Tato certifikace patří k nejnáročnějším na světě. Je symbolem našich vysokých sociálních a ekologických standardů, transparentnosti a odpovědného hospodaření.

Více informací najdeš zde.