Vrácení zboží

Chceš vrátit celou objednávku nebo jednotlivé položky? Zaregistruj prosím své vrácení zboží zde:

Informace o odstoupení od smlouvy

Od své objednávky můžete odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Upozorňujeme, že objednávky jsou po přijetí okamžitě zpracovávány a odesílány co nejrychleji. Zastavení expedice proto zpravidla již není možné.

Pokud si nepřejete ponechat některé položky nebo celou objednávku, doporučujeme jednoduše nahlásit vrácení zboží. Jedná se o nejrychlejší a nejsnazší způsob získání refundace.

Pokud přesto chcete využít svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy, vyplňte prosím kompletně následující formulář. Po převzetí zboží je navíc nutné nahlásit vrácení zboží, aby mohla být zásilka zpracována a refundace provedena.

Vyplňte prosím následující údaje:

FAQ VRÁCENÍ, ODSTOUPENÍM OD SMLOUVY A STÍŽNOSTI

Jaký je rozdíl mezi vrácením zboží a odstoupením od smlouvy?

Odstoupení od smlouvy znamená zrušení kupní smlouvy a je možné do 14 dnů od převzetí zboží. Vztahuje se vždy na celou objednávku. Kromě oznámení o odstoupení od smlouvy je nutné zaregistrovat vrácení zboží a zboží odeslat zpět. Vrácení zboží lze zaregistrovat do 30 dnů od převzetí, a to jak pro jednotlivé položky, tak pro celou objednávku. Pokud chcete vrátit jednotlivé položky nebo celou objednávku, vrácení zboží je dostačující a představuje nejjednodušší řešení.

Jak funguje odstoupení od smlouvy?

Máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
Pro uplatnění tohoto práva vyplňte formulář na této stránce a uveďte číslo objednávky. Následně obdržíte automatické potvrzení e-mailem. Upozorňujeme, že je také nutné zaregistrovat vrácení zboží. Po obdržení zásilky prosím nahlaste vrácení prostřednictvím portálu pro vrácení a odešlete zboží zpět. Refundace bude provedena po přijetí vráceného zboží. Vrácena bude kupní cena a standardní náklady na dopravu. Dodatečné náklady za jiný způsob dopravy vráceny nebudou.

Mohu odstoupit od smlouvy pouze u jednotlivých položek?

U jednotlivých položek doporučujeme standardní vrácení zboží. Při registraci vrácení jednoduše vyberte položky, které chcete vrátit, a odešlete je zpět. Odstoupení od smlouvy se zpravidla vztahuje na celou kupní smlouvu, tedy na celou objednávku.

Co mám dělat, když mám potíže s přihlášením do portálu pro vrácení zboží?

Zkontroluj prosím, zda:

bylo zadáno správné číslo objednávky a e-mailová adresa,
bylo číslo objednávky a e-mailová adresa zadáno do příslušného pole,
neuplynula již lhůta pro vrácení zboží.

Co mohu udělat, pokud již uplynula lhůta pro vrácení zboží?

Vezmi prosím na vědomí, že lhůta pro vrácení zboží je 30 dní od jeho obdržení. Po uplynutí této lhůty již není vrácení zboží možné.

Jak funguje vrácení zboží, pokud byla moje objednávka odeslána v několika balících?

Pokud jsi obdržel/a více balíků se stejným číslem objednávky, můžeš portál pro vrácení zboží pro toto číslo objednávky použít několikrát za sebou. Každý balík prosím zaregistruj k vrácení samostatně.

Pokud jsi naopak obdržel/a více balíků s různými čísly objednávek, vrať balíky také samostatně. Pouze tak můžeme tvoje vrácení zboží správně zpracovat.

Jak mohu vrátit zboží z internetového obchodu?

Nenošené zboží nám můžeš bezplatně vrátit do 30 dnů od obdržení zboží.

Vzhledem k tomu, že udržitelnost je pro společnost Marc O'Polo základním principem, rozhodli jsme se nepoužívat papírové návratky.

Zadej svou e-mailovou adresu a číslo objednávky a vyber jednotlivé položky s odpovídajícím množstvím, které chceš vrátit.

Poté ti zašleme štítek pro vrácení zboží, který přiložíš k zásilce. Balíček pak můžeš odnést na výdejní místo nebo na poštu. Nezapomeň si vyžádat doklad o odeslání vráceného zboží.

Jak se mé vrácené zboží vyúčtuje?

Pokud jsi za zboží zaplatil/a kreditní kartou, připíšeme příslušnou částku na účet tvé kreditní karty.

Mohu nechat produkt opravit nebo vyčistit?

Pokud máš jakékoli dotazy ohledně čištění nebo opravy zakoupeného zboží, neváhej se na nás obrátit.

Vezmi však prosím na vědomí, že nenabízíme vlastní servis oprav nebo čištění.

Vrácení zboží

Informace o odstoupení od smlouvy

FAQ VRÁCENÍ, ODSTOUPENÍM OD SMLOUVY A STÍŽNOSTI

SLUŽBY ZÁKAZNÍKŮM

NAŠE SLUŽBY

MŮJ ÚČET

SPOLEČNOST