General Terms and Conditions MARC O’POLO

1.1 Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) contengono le disposizioni relative agli shop online MARC O’POLO, accessibili tramite il nostro sito web (www.marc-o-polo.com) o l’app di shopping per dispositivi mobili (di seguito “App”) in diverse versioni nazionali tramite URL specifici per ciascun Paese (ad es. per la Germania all’indirizzo www.marc-o-polo.com/de-de/) o tramite gli app store (di seguito “negozi nazionali”).

I negozi nazionali di Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Spagna, Italia e Repubblica Ceca sono accessibili anche in versione «negozio fisico» tramite dispositivi mobili presso i punti vendita fisici partecipanti al programma di fidelizzazione «MARC O’POLO COMMUNITY» (di seguito «programma di fidelizzazione») in Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Spagna, Italia e Repubblica Ceca (cfr. parte C1.2) (di seguito «versione negozio»). I negozi nazionali, compresa l’app, sono di seguito denominati collettivamente «negozio online». Inoltre, le presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano al programma di fidelizzazione.

1.2 Il gestore del negozio online e del programma di fidelizzazione, nonché il vostro partner contrattuale, è: MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, D 83071 Stephanskirchen, Germania, iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale locale di Traunstein con il numero HRB 6720, rappresentata dalla direzione: Maximilian Böck, Markus Staude-Skowronek e Dr. Dirk Schneider, partita IVA: DE131177357 (di seguito “MARC O’POLO” o “noi”).

1.3 Le disposizioni contenute nella presente Parte A e nella Parte B («Condizioni generali di contratto (con informazioni per i consumatori) per il negozio online MARC O’POLO») delle CGC si applicano a tutti i contratti di vendita stipulati tra l’utente, in qualità di cliente, e noi, in qualità di gestori del negozio online all’indirizzo www.marc-o-polo.com/, tramite l’app o tramite la versione in negozio. Nel corso della procedura di ordine, le CGC vengono integrate tramite un apposito link e, al momento del completamento dell’acquisto, l’utente accetta l’applicabilità delle Parti A e B delle CGC nella versione in vigore al momento dell’invio dell’ordine.

1.4 Per i partecipanti al programma di fidelizzazione si applicano le disposizioni contenute nella presente Parte A e nella Parte C «Condizioni generali di contratto e di utilizzo per la partecipazione alla MARC O’POLO COMMUNITY». I partecipanti al programma di fidelizzazione accettano le parti A e C delle Condizioni Generali al momento della registrazione al programma stesso (cfr. parte C1.1).

1.5 Gli account cliente negli shop nazionali di Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Spagna, Italia e Repubblica Ceca fanno parte integrante del programma di fidelizzazione (cfr. Parte C2.3.). Qualora, al momento del completamento di una procedura d’ordine, l’utente abbia effettuato l’accesso al proprio account cliente nel negozio online della Germania, si applicano tutte le disposizioni delle presenti Condizioni Generali di Contratto (Parti A, B e C).

1.6 Le offerte presenti nel negozio online e il programma di fidelizzazione sono rivolte esclusivamente ai consumatori. Ai sensi della definizione di legge, per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma. Se desiderate acquistare la nostra merce per scopi commerciali, in particolare per la rivendita, vi preghiamo di contattarci individualmente.

2.1 Alle presenti Condizioni Generali di Contratto e al rapporto contrattuale con l’utente si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, con esclusione del diritto sostanziale uniforme, in particolare della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni mobili. Restano tuttavia impregiudicate le disposizioni di legge relative alle limitazioni alla scelta della legge applicabile. In particolare, ai sensi dell’art. 6, comma 2, del Regolamento (CE) n. 593/2008 (il cosiddetto «Regolamento Roma I»), nel suo ambito di applicazione territoriale: Nella misura in cui la legge dello Stato in cui Lei ha la propria residenza abituale al momento della conclusione del contratto (di seguito «legge del luogo di residenza») contenga disposizioni a vostra tutela dalle quali, secondo la legge del luogo di residenza, non è possibile derogare mediante accordo, si applicano a vostro favore le disposizioni (più favorevoli) della legge del luogo di residenza. Godete quindi, nonostante la scelta della legge applicabile di cui al primo comma, della tutela delle disposizioni imperative della legge del luogo di residenza.

2.2 Per il foro competente si applicano le disposizioni di legge.

2.3 Non partecipiamo a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori.

MARC O’POLO si riserva il diritto di modificare o integrare le presenti Condizioni Generali di Contratto con effetto per il futuro, qualora ciò sia richiesto da disposizioni di legge o sia necessario per migliorare l’esecuzione del contratto o per impedire abusi. MARC O’POLO vi informerà di ciascuna modifica per iscritto, tramite e-mail o per posta, all’ultimo indirizzo da voi comunicato. Le modifiche si considerano approvate se non le contestate a MARC O’POLO entro 6 settimane dal ricevimento della comunicazione. In ogni singolo caso di modifica delle CGC, MARC O’POLO vi informerà del suddetto diritto di opposizione e delle suddette conseguenze della mancata opposizione. In caso di vostra opposizione, il contratto proseguirà alle condizioni precedenti. In tal caso, MARC O’POLO ha il diritto di risolvere il rapporto contrattuale con effetto immediato.

1.1 Le disposizioni contenute nella presente Parte B delle Condizioni Generali di Contratto regolano i dettagli del rapporto contrattuale e contengono al contempo importanti informazioni per i consumatori nella versione giuridicamente vincolante. Tramite i link presenti nel nostro negozio online, al momento dell’ordine è possibile consultare le Condizioni Generali di Contratto, salvarle sul proprio computer e/o stamparle. Le Condizioni Generali di Contratto applicabili al Suo ordine Le saranno inviate nuovamente separatamente insieme alla conferma di spedizione e del contratto, al più tardi al momento della consegna della merce, su un supporto durevole (ad es. via e-mail, allegato PDF o stampa cartacea).

1.2 Sono previste le seguenti restrizioni di consegna: l’area di consegna dei negozi nazionali è limitata al rispettivo Paese del negozio nazionale da voi visitato. Ad esempio, se accedete allo shop nazionale per la Germania (www.marc-o-polo.com/de-de) o se vi trovate nella versione dell’app per il mercato tedesco (selezionabile nelle impostazioni dell’app), effettueremo la consegna solo a consumatori che possano indicare un indirizzo di consegna in Germania. Inoltre, nei negozi nazionali si applicano i seguenti importi minimi d’ordine:

2.1 La presentazione dei prodotti nel negozio online MARC O’POLO costituisce esclusivamente un invito non vincolante a ordinare merce presso MARC O’POLO. Essa non costituisce ancora un’offerta di vendita vincolante. L’offerta di stipula di un contratto di vendita proviene da Lei in qualità di cliente, quando, dopo aver compilato integralmente la pagina dell’ordine, clicca sul pulsante di conferma dell’ordine (contrassegnato, ad esempio, con la dicitura «ORDINA ORA CON OBBLIGO DI PAGAMENTO» o con una formulazione analoga). Prima di ciò, è possibile visualizzare e modificare in qualsiasi momento il proprio ordine cliccando sull’icona del carrello. Prima di inviare l’ordine, è inoltre possibile ricontrollare e modificare i dati relativi alle modalità di consegna e di pagamento. Il cliente rimane vincolato al proprio ordine per 7 giorni, ovvero il contratto si perfeziona in modo vincolante qualora accettiamo l’ordine entro tale termine. Non sussiste alcun diritto alla conclusione di un contratto; ci riserviamo la facoltà di rifiutare le offerte contrattuali.

2.2 Dopo l’invio dell’ordine riceverete una conferma d’ordine via e-mail generata automaticamente, che tuttavia non costituisce un’accettazione dell’offerta, ma documenta semplicemente che l’ordine è pervenuto a MARC O’POLO. Dichiareremo l’accettazione del contratto entro il termine di accettazione di cui al paragrafo 1 tramite un’e-mail separata, non appena la merce lascerà il nostro magazzino (conferma di spedizione e di contratto).

2.3 Qualora il Suo ordine comprenda più articoli, il contratto si perfeziona solo per gli articoli espressamente elencati nella nostra conferma di spedizione e di contratto.

2.4 Quanto sopra vale anche nel caso in cui, in base alla modalità di pagamento da voi scelta, abbiate già pagato il prezzo di acquisto o ne abbiate disposto il pagamento prima della conclusione del contratto. Qualora, in tal caso, il contratto non dovesse comunque perfezionarsi per qualsiasi motivo, ve lo comunicheremo via e-mail (in caso di accettazione parziale del contratto, insieme alla conferma di spedizione e di contratto relativa agli articoli disponibili) e provvederemo immediatamente al rimborso del pagamento anticipato.

2.5 Il Suo diritto di recesso previsto dalla legge (cfr. punto 6) rimane inalterato dalle disposizioni di cui sopra.

2.6 La conclusione del contratto avviene nella lingua del negozio online del Paese da Lei selezionato.

2.7 Il testo del contratto (costituito dall’ordine, dalle Condizioni Generali di Vendita e dalla conferma di spedizione e di contratto) viene da noi archiviato nel rispetto della protezione dei dati e vi viene inviato via e-mail.

3.1 I prezzi finali indicati nel nostro negozio online includono l’IVA prevista dalla legge e tutte le altre componenti di prezzo. Essi si intendono al netto dei costi accessori di seguito indicati. Restano invariati gli accordi relativi alle consegne con spedizione gratuita, ad esempio nell’ambito di programmi di fidelizzazione dei clienti.

3.2 Effettuiamo consegne esclusivamente a indirizzi di consegna situati all’interno dell’area di consegna indicata al punto 1.2. Le opzioni di consegna e le spese di spedizione vi saranno mostrate nel negozio online immediatamente prima di confermare l’ordine. Ci riserviamo il diritto di rinunciare, in tutto o in parte e in modo temporaneo, all’addebito delle spese di spedizione forfettarie nel nostro negozio online. I tempi di consegna variano da 2 a 5 giorni lavorativi.

3.3 A seconda del metodo di pagamento da Lei scelto, potrebbero sorgere ulteriori costi addebitati a Lei o a noi da terzi e sui quali non abbiamo alcuna influenza (ad es. commissioni sulle carte di credito o bancarie, in particolare in caso di conti esteri). Tali costi sono a vostro carico e, se del caso, dovrete rimborsarceli.

4.1 Per il pagamento del prezzo di acquisto, nel negozio online sono generalmente disponibili i seguenti metodi di pagamento: carta di credito (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, Google Pay e Apple Pay e, se del caso, ulteriori metodi di pagamento quali, ad esempio, fattura e Klarna. I metodi di pagamento concretamente a vostra disposizione vi saranno indicati nel negozio online. La possibilità di pagamento tramite fattura è soggetta in ogni caso a una verifica della solvibilità. Se del caso, potete utilizzare per il pagamento anche un buono, secondo quanto previsto dalle condizioni relative ai buoni.

4.2 In caso di pagamento tramite fattura, il prezzo di acquisto è esigibile al ricevimento della fattura. Siete tenuti a saldare l’importo della fattura entro 14 giorni dal ricevimento della stessa.

4.3. Se scegliete il pagamento con Klarna, pagherete tramite fattura con scadenza a 30 giorni dalla spedizione della merce. Il negozio cede il credito a Klarna Bank AB (“Klarna”). Klarna vi invierà una richiesta di pagamento e voi pagherete il vostro ordine direttamente a Klarna. I dati di contatto e ulteriori informazioni su Klarna sono disponibili qui: Servizio acquisti Klarna, Informativa sulla privacy di Klarna, Politica sui cookie di Klarna.

4.4 La merce consegnata rimane di proprietà di MARC O’POLO fino al completo pagamento dell’importo della fattura (accredito definitivo e incondizionato, comprese le spese accessorie).

5.1 La consegna della merce all’indirizzo concordato (per le opzioni di consegna e le spese di spedizione si veda il punto 3, comma 2) avviene in conformità alle disposizioni di legge, ovvero il rischio di perdita o danneggiamento della merce durante il trasporto a voi è a nostro carico.

5.2 I tempi di consegna standard per i rispettivi paesi risultano – salvo indicazioni diverse nel negozio online – dalla tabella di cui al punto 3, comma 2. I tempi di consegna da noi indicati si intendono subordinati alla conclusione del contratto e al pagamento integrale del prezzo di acquisto (ad eccezione dell’acquisto con fattura e del pagamento in contrassegno, ove disponibili).

5.3 Qualora non fossimo in grado di rispettare un termine di consegna vincolante per motivi a noi non imputabili (ad es. a causa della mancata fornitura da parte dei nostri fornitori o per cause di forza maggiore), ve lo comunicheremo immediatamente, indicando, se del caso, il nuovo termine di consegna previsto. Se il nuovo termine di consegna non è per voi accettabile o se la merce non è più disponibile nemmeno entro il nuovo termine di consegna o non è più disponibile affatto, entrambe le parti contraenti hanno il diritto di recedere dal contratto in relazione alla merce in questione; in tal caso provvederemo a rimborsare immediatamente qualsiasi corrispettivo già versato. I diritti legali delle parti contraenti rimangono invariati.

5.4 Qualora all’indirizzo di consegna da voi indicato non venga trovata alcuna persona autorizzata al ritiro durante i normali orari di consegna, il corriere da noi incaricato vi lascerà o vi invierà un avviso scritto contenente ulteriori comunicazioni e indicazioni, in particolare riguardo alla data di un nuovo tentativo di consegna, alle possibilità di contattarci per concordare un appuntamento e/o al luogo di deposito per il ritiro. Eventuali accordi divergenti tra voi e il corriere rimangono invariati, ma non comportano alcuna responsabilità a nostro carico. Qualora la consegna della merce non vada a buon fine nonostante ripetuti tentativi per motivi a noi non imputabili, potremo recedere dal contratto. Eventuali pagamenti da voi già effettuati vi saranno rimborsati senza indugio. I diritti legali delle parti contraenti rimangono invariati.

6.1 I consumatori dispongono, in linea di principio, di un diritto di recesso legale in caso di conclusione di un contratto a distanza, in merito al quale forniamo di seguito le informazioni previste dal modello legale. Al paragrafo 2 troverete un modello di modulo di recesso, mentre al paragrafo 3 sono riportati chiarimenti sui modelli previsti dalla legge e disposizioni integrative alle quali ci atteniamo a vostro vantaggio, oltre a quanto previsto dalla legge.

INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO

Diritto di recesso

Avete il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non sia il vettore, avete preso possesso della merce.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare a noi, MARC O’POLO Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Germania, telefono: 00800 1022 1022 (numero verde), e-mail: service@marc-o-polo.com, una dichiarazione inequivocabile (ad es. una lettera inviata per posta o un’e-mail) relativa alla Sua decisione di recedere dal presente contratto. A tal fine, può utilizzare il modello di modulo di recesso allegato, che tuttavia non è obbligatorio. Può esercitare il suo diritto di recesso anche online all’indirizzo www.marc-o-polo.com (funzione di recesso nel piè di pagina del sito web o nell’area account dell’app). Se utilizza questa funzione online, le invieremo immediatamente, su un supporto durevole (ad es. tramite e-mail), una conferma di ricezione contenente informazioni sul contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora della sua ricezione.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del termine stesso.

Conseguenze del recesso

Se recede dal presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dalla sua scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e comunque entro quattordici giorni a decorrere dal giorno in cui ci è pervenuta la comunicazione relativa al suo recesso dal presente contratto. Per tale rimborso utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento da lei impiegato nella transazione originaria, salvo che non sia stato espressamente concordato diversamente con lei; in nessun caso Le saranno addebitati costi per tale rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando Lei non avrà fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Dovete restituirci la merce senza indugio e, in ogni caso, entro e non oltre quattordici giorni a partire dal giorno in cui ci avete comunicato il recesso dal presente contratto (Marc O'Polo, Arvato SCS SE, Stockholmer Allee 3, 30539 Hannover, Germania). Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del termine di 14 giorni.

I costi diretti della restituzione della merce sono a carico del cliente.

Dovrete rispondere di un’eventuale perdita di valore dei beni solo se tale perdita è imputabile a un trattamento dei beni non necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

FINE DELLE INFORMAZIONI SUL DIRITTO DI RECESSO

6.2 In conformità alla normativa vigente, forniamo le seguenti informazioni relative al modulo di recesso tipo:

Modulo di recesso tipo

(Se desiderate recedere dal contratto, vi preghiamo di compilare il presente modulo e di rispedirlo.)

A: Marc O‘Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Germania, Tel.: 00800 1022 1022 (numero verde) oppure via e-mail all’indirizzo service@marc-o-polo.com.

Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi (*) stipulato per l’acquisto dei seguenti beni (*)/la fornitura del seguente servizio (*)

– Ordinato il (*)/ricevuto il (*)

– Nome del/dei consumatore/i

– Indirizzo del/dei consumatore/i

– Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su supporto cartaceo)

– Data

__________

(*) Cancellare la dicitura non pertinente

6.3 A integrazione della normativa di legge e delle informazioni sopra riportate relative al diritto di recesso, a titolo di chiarimento ed esclusivamente a vostro vantaggio, si applica quanto segue:

•        Nella misura in cui il diritto di recesso non sia escluso ai sensi della normativa di legge, potete esercitare tale diritto anche solo in relazione a singoli prodotti ordinati e consegnati insieme, conservando i prodotti non interessati dal recesso. In questi casi non è necessario recedere dall’intero contratto.

•        In caso di consegne parziali di più prodotti ordinati contemporaneamente, il termine di recesso decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Lo stesso vale qualora un prodotto venga consegnato in più spedizioni parziali o in più pezzi. Se viene consegnato un solo prodotto, il termine di recesso decorre dalla consegna di tale prodotto. In tutti i casi, potete dichiarare il recesso anche prima della consegna.

•        Potete esercitare il vostro diritto di recesso anche registrando il vostro reso tramite il portale dedicato e restituendoci la merce in questione entro il termine di recesso; in tal caso non è necessaria alcuna ulteriore dichiarazione.

•        Il termine di recesso si estende complessivamente a 30 giorni e la restituzione è gratuita per voi, se ci restituite la merce entro tale termine utilizzando l’etichetta di reso da noi fornita. Questa è allegata alla consegna oppure può essere stampata dal portale del nostro partner logistico. Vi informeremo sulla procedura specifica applicabile al vostro Paese sul nostro sito web e tramite un foglio illustrativo allegato alla consegna. Se non rispettate la procedura, si applica il termine di recesso previsto dalla legge di 14 giorni (vedi Informativa sul diritto di recesso) e sarete tenuti a sostenere voi stessi i costi diretti della restituzione della merce.

•        Ai sensi del § 312g comma 2 del BGB (Codice civile tedesco), il diritto di recesso cessa anticipatamente nei contratti relativi alla consegna di merci sigillate che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non sono idonee alla restituzione, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

7.1 I diritti del cliente in caso di vizi materiali e giuridici sono disciplinati dalle disposizioni di legge.

7.2 Sono da considerarsi accordi sulla qualità le descrizioni dei prodotti presenti nel nostro negozio online e, se del caso, anche le indicazioni più dettagliate del produttore e le note fornite insieme alla merce. La preghiamo di prendere visione di tali indicazioni prima di decidere di conservare la merce.

7.3 Non costituiscono accordi sulle caratteristiche le indicazioni relative alle caratteristiche fornite da terzi non da noi commissionate, in particolare quelle fornite dai clienti nell’ambito delle recensioni pubblicate nel nostro negozio online o su altre piattaforme di vendita.

7.4 La nostra responsabilità per il risarcimento dei danni è limitata esclusivamente a quanto previsto al punto 8.

7.5 Il diritto di recesso previsto dalla legge (cfr. punto 6) e i diritti derivanti da eventuali dichiarazioni di garanzia fornite separatamente o allegate alla merce rimangono invariati.

8.1 Siamo responsabili per il risarcimento dei danni in conformità alle disposizioni di legge, salvo quanto diversamente specificato di seguito.

8.2 In caso di violazioni degli obblighi – indipendentemente dal motivo giuridico – rispondiamo in caso di dolo e colpa grave. In caso di semplice negligenza, rispondiamo solo:

•        per danni derivanti da lesioni alla vita, all’integrità fisica o alla salute e

•        per danni derivanti dalla violazione di un obbligo contrattuale essenziale (obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto la controparte fa regolarmente affidamento e può fare affidamento); in tal caso, tuttavia, la responsabilità è limitata al risarcimento del danno prevedibile e tipicamente verificatosi.

8.3 Le suddette limitazioni di responsabilità si applicano anche in caso di violazioni degli obblighi da parte di persone di cui siamo responsabili ai sensi delle disposizioni di legge. I diritti previsti dalla legge sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi rimangono in ogni caso inalterati.

9. Per domande, richieste e reclami, vi preghiamo di contattarci al numero 00800 1022 1022 (numero verde) o via e-mail all’indirizzo service@marc-o-polo.com

10. Di seguito sono elencate le condizioni particolari relative a:

10.1 la carta regalo Marc O'Polo,

10.2 i buoni Marc O'Polo Lifecycle (buoni di compleanno, buoni bonus ecc.),

10.3 i codici sconto relativi a campagne di marketing, come ad esempio il calendario dell’Avvento.

10.1 Condizioni particolari relative alla carta regalo Marc O'Polo

10.1.1 Disposizioni generali

L’emittente del buono dello shop online MARC O’POLO (di seguito: «carta regalo») è la Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Germania. Con l’acquisto di una carta regalo, l’utente acquisisce un credito nei confronti di Marc O’Polo Einzelhandels GmbH di importo pari a quello rappresentato dalla carta regalo. Il credito non matura interessi.

Il credito della carta regalo può essere utilizzato nel negozio online Marc O’Polo e nell’app per l’acquisto dell’assortimento disponibile nel negozio online Marc O’Polo. Tutti i prodotti acquistati nel negozio online utilizzando la carta regalo sono soggetti alle Condizioni generali di contratto.

La carta regalo è disponibile sul sito web del negozio online sotto forma di carta fisica o di documento PDF da stampare autonomamente («carta regalo elettronica»).

10.1.2 Acquisto di una carta regalo

La carta regalo è disponibile sul sito web del negozio online Marc O’Polo all’indirizzo www.marc-o-polo.com.

La carta regalo può essere acquistata nel negozio online con un credito di 20,00 EUR, 50,00 EUR, 100,00 EUR, 150,00 EUR, 200,00 EUR.

Sul sito web del negozio online Marc O’Polo sarete guidati da un apposito menu. Potete pagare la carta regalo a vostra scelta con carta di credito o PayPal.

10.1.3 Particolarità relative all’acquisto di una carta regalo presso Marc O’Polo

È possibile acquistare la carta regalo sul sito web del negozio online Marc O’Polo alla voce «Carte regalo negozio online | MARC O’POLO». L’ordine effettuato dal cliente costituisce un’offerta vincolante per la stipula di un contratto di vendita. L’accettazione di tale offerta avviene con l’invio della carta regalo da parte di Marc O’Polo. Attualmente l’invio della carta regalo è possibile solo in Germania.

Nell’ambito dell’ordine di una carta regalo elettronica non è possibile ordinare altri articoli. A tal fine è necessario effettuare un nuovo ordine.

La carta regalo può essere ricevuta per posta o via e-mail: se avete scelto la spedizione postale, la carta regalo vi sarà inviata separatamente per posta. La spedizione della carta regalo è gratuita per voi. Se avete optato per l’acquisto di una carta regalo elettronica, la spedizione non è prevista e potrete stampare voi stessi la carta regalo all’indirizzo e-.

10.1.4 Pagamento con la carta regalo

Il pagamento con la carta regalo può essere effettuato solo nel negozio online della Germania.

La carta regalo può essere utilizzata solo per l’acquisto dei prodotti disponibili nel negozio online al momento dell’ordine. La carta regalo come metodo di pagamento è cumulabile con altri buoni (ad es. del nostro programma COMMUNITY).

L’importo necessario per l’acquisto della merce in questione verrà addebitato sul credito della vostra carta regalo, mantenendo invariato il codice del buono. Un eventuale importo residuo rimarrà sulla vostra carta regalo. Qualora il saldo della carta regalo non fosse sufficiente a coprire l’intero importo dell’acquisto, la differenza potrà essere pagata con un altro mezzo di pagamento. Il credito presente su questa carta non è convertibile in contanti. L’eventuale importo residuo non verrà rimborsato in contanti.

È possibile richiedere gratuitamente il saldo aggiornato della propria carta regalo al nostro servizio clienti al numero 00800 1022 1022 (dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00) o via e-mail all’indirizzo service@marc-o-polo.com.

10.1.5 Validità, smarrimento e responsabilità

La carta regalo è valida per tre anni a partire dalla fine dell’anno in cui è stata acquistata. La data di acquisto è riportata nella sezione «Il mio account» o sulla conferma d’ordine. La carta regalo è impersonale e trasferibile. Trattate quindi la vostra carta regalo come se fosse denaro contante. In caso di smarrimento, furto o danneggiamento, il rischio è a carico del cliente. Marc O’Polo ha il diritto di adempiere in via liberatoria nei confronti del rispettivo titolare della carta regalo.

10.1.6 Difetti

Qualora le carte regalo consegnate presentino difetti, è possibile far valere i diritti di garanzia previsti dalla legge. Per la sostituzione della carta regalo, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero verde 00800 1022 1022 (dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00) o via e-mail all’indirizzo service@marc-o-polo.com.

10.2 Condizioni particolari per i buoni MARC O’POLO Lifecycle selezionati

Le presenti condizioni particolari si applicano in aggiunta alle disposizioni di cui al punto 10.1 per i seguenti buoni Lifecycle:

•        Buoni nell’ambito del programma Marc O’Polo COMMUNITY (per i buoni bonus, cfr. 10.2.3)

•        Buono di compleanno

•        Buono per l’iscrizione alla newsletter via e-mail o WhatsApp

•        Buoni con codice promozionale che inizia con MOPLC

10.2.1 Disposizioni generali

L’emittente dei suddetti buoni Lifecycle (di seguito: «buono») è la Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Germania.

I buoni non possono essere acquistati e vengono inviati via e-mail o per posta. Se il membro non ha autorizzato il contatto via e-mail o per posta, non riceverà alcun buono. Il diritto ai buoni non può essere fatto valere retroattivamente, anche qualora siano state autorizzate una o più modalità di contatto. Il buono per l’iscrizione alla newsletter su WhatsApp viene inviato tramite WhatsApp, qualora il contatto si sia iscritto alla newsletter su WhatsApp.

10.2.2 Pagamento con un buono

L’importo del buono può essere riscattato secondo le indicazioni riportate nel mailing cartaceo, nell’e-mail o nella newsletter di WhatsApp. Tutti i prodotti acquistati nel negozio online utilizzando i buoni sono soggetti alle Condizioni Generali di Contratto.

Il buono è riscattabile solo nel periodo indicato e a partire dal raggiungimento del rispettivo importo minimo di acquisto.

Il buono viene applicato all’intero ordine. In caso di reso completo, è escluso il rimborso del valore del buono.

Non è possibile il pagamento in contanti. Il buono non è valido per l’acquisto di carte regalo.

Il buono è riscattabile solo personalmente e non è trasferibile ad altri. È possibile riscattare il buono nell’online shop inserendo il codice nell’ultima fase dell’ordine oppure nei negozi che partecipano al programma Marc O’Polo COMMUNITY (panoramica alla voce Storefinder | MARC O’POLO) esibendo il buono.

10.2.3 Punti bonus e buoni

10.2.3.1 In qualità di membro del programma fedeltà (per ulteriori dettagli, consultare la Parte C.), è possibile accumulare punti bonus effettuando acquisti nei negozi aderenti. Ogni marzo e settembre di un anno solare, MARC O’POLO verifica, in base alle seguenti soglie di punti, per determinare il valore del buono che riceverete in cambio dei punti bonus accumulati negli ultimi 6 mesi e ve lo invierà per posta. Il valore del buono è determinato in base alle seguenti soglie di punti:

10.2.3.2 È possibile accumulare punti in tutti i negozi aderenti (cfr. Parte C, punto 1.2) registrando i propri acquisti previa presentazione della prova di iscrizione ai sensi della Parte C, punto 1.5. Temporaneamente è possibile utilizzare anche una Pre Card per la registrazione dell’acquisto. I punti acquisiti tramite l’acquisto con una Pre Card vi saranno accreditati non appena avrà inizio la vostra adesione ai sensi dei punti 1.3 e 1.4.

10.2.3.3 Per ogni unità monetaria intera (ad es. un euro, un franco svizzero, una corona ceca) del prezzo pagato per l’acquisto, vi verrà accreditato mezzo (½) punto bonus, mentre negli altri negozi aderenti Le verrà accreditato un punto bonus intero (1). A tal fine, il prezzo verrà arrotondato all’importo intero nella rispettiva valuta nazionale (senza decimali). Le valute estere vengono convertite nella rispettiva valuta nazionale sulla base del tasso di cambio ufficiale in vigore il giorno dell’acquisto. In caso di annullamento degli acquisti, i punti accreditati relativi a tali acquisti vengono successivamente stornati.

10.2.3.4 L’utilizzo di un buono è possibile in tutti i punti vendita aderenti nei paesi che utilizzano la stessa valuta del paese in cui è stata effettuata l’iscrizione al programma fedeltà (ad esempio, i buoni del programma fedeltà tedesco possono essere utilizzati anche in Austria, Francia, Belgio e nei Paesi Bassi). L’utilizzo è possibile fino alla data di validità indicata sulla carta buono. La durata di validità dei buoni è di norma di otto (8) settimane a partire dall’emissione del buono. Il buono può essere riscattato una sola volta per ogni acquisto in un negozio aderente. Il riscatto in un negozio fisico avviene presentando la carta buono alla cassa. In caso di ordine online nel rispettivo negozio online del Paese che partecipa al programma fedeltà, il buono può essere riscattato inserendo il codice del buono nell’apposito prevista nel processo di ordinazione. Il buono non è valido per acquisti già effettuati. Un buono può essere riscattato solo se l’importo dell’acquisto supera il valore minimo previsto per il rispettivo valore del buono:

10.2.4 Punti bonus e buoni della community Marc O’Polo

10.2.4.1 In qualità di membro del programma fedeltà, è possibile accumulare punti bonus effettuando acquisti nei negozi aderenti e attraverso altre attività, come l’aggiunta di informazioni al proprio profilo, i check-in nei negozi e la rinuncia al sacchetto della spesa nei punti vendita. Questi punti possono essere convertiti in buoni bonus nei negozi aderenti, nel negozio online Marc O’Polo o nell’app Marc O’Polo Shopping.

Il valore del buono è determinato in base alle seguenti soglie di punti:

Marc O’Polo si riserva il diritto di offrire ulteriori soglie per i buoni sconto e di adeguare le soglie dei punti in base alle fluttuazioni valutarie, nella misura di tali fluttuazioni.

10.2.4.2 È possibile accumulare punti in tutti i negozi aderenti, registrando i propri acquisti previa dimostrazione della propria iscrizione ai sensi della Parte C, punto 1.5.

10.2.4.3 Per ogni unità monetaria intera (ad es. un euro, un franco svizzero, una corona ceca) del prezzo pagato per l’acquisto, vi verrà accreditato un punto bonus intero (1) in tutti i negozi aderenti. A tal fine, il prezzo viene arrotondato all’importo intero nella rispettiva valuta locale (senza decimali). Non vengono assegnati punti per l’acquisto di carte regalo. Per motivi tecnici, la visualizzazione dei punti nel profilo può richiedere fino a 10 giorni dall’acquisto. La valuta in cui un cliente accumula punti corrisponde alla valuta del paese di residenza attuale; in assenza di un indirizzo, alla valuta del paese di registrazione. Le valute estere vengono convertite nella rispettiva valuta nazionale in base al tasso di cambio ufficiale in vigore il giorno dell’acquisto. In caso di annullamento degli acquisti, i punti accreditati relativi a tali acquisti vengono successivamente annullati. Per le transazioni, l’accredito dei punti avviene dopo la scadenza del termine di restituzione, ovvero dopo 45 giorni. I punti bonus non sono trasferibili. I punti bonus accumulati hanno una validità di 12 mesi alla fine del mese a partire dalla data di attivazione. I punti contano anche ai fini del raggiungimento dello status (livello).

10.2.4.4 È possibile riscattare un buono bonus in tutti i negozi aderenti nei paesi con la stessa valuta nazionale del paese in cui è avvenuta l’iscrizione al programma fedeltà (ad es. i buoni del programma di fidelizzazione tedesco possono essere riscattati in Austria, Francia, Belgio e Paesi Bassi), fino alla data di validità assegnata al buono. La durata di validità dei buoni è di norma di quattro (4) settimane a partire dall’emissione del buono. Il buono può essere riscattato una sola volta per ogni acquisto effettuato in un negozio aderente. Il riscatto in un negozio fisico avviene presentando la tessera del buono o mostrando il buono digitale nella Marc O’Polo Shopping o nel negozio online alla cassa. In caso di ordine online nel negozio del rispettivo Paese partecipante al programma di fidelizzazione, il buono può essere riscattato attivandolo durante la procedura di pagamento nell’apposita sezione del processo di ordinazione. Il buono non è valido per acquisti già effettuati. I buoni bonus non sono trasferibili. In caso di resi, il valore del buono viene rimborsato sotto forma di punti bonus al valore di conversione attuale dei punti bonus, che hanno una validità di 3 mesi.

10.3 Condizioni particolari per i codici sconto monouso nell’ambito di campagne di marketing

Le presenti condizioni particolari si applicano in via integrativa alle disposizioni di cui al punto 10.1 per i seguenti codici sconto monouso nell’ambito di campagne di marketing, come ad esempio il calendario dell’Avvento, o per motivi di cortesia:

•        Codice buono per la spedizione gratuita

•        Buono di valore fisso o percentuale su determinati articoli o assortimenti

10.3.1 Disposizioni generali

L’emittente dei suddetti codici sconto è la Marc O’Polo Einzelhandels GmbH, Hofgartenstraße 1, 83071 Stephanskirchen, Germania.

I codici sconto non possono essere acquistati.

10.3.2 Pagamento con un codice sconto

Il codice sconto può essere riscattato secondo i canali di transazione indicati nel testo contrassegnato dall’asterisco per l’acquisto dell’assortimento disponibile, purché non escluso dalle condizioni. Tutti i prodotti acquistati nel negozio online utilizzando i codici sconto sono soggetti alle Condizioni Generali di Contratto. Il codice sconto è riscattabile solo nella versione del negozio online relativa al Paese in cui è stato emesso.

Il codice sconto è riscattabile solo nel periodo indicato e a partire dal raggiungimento del rispettivo importo minimo di acquisto, se previsto. Il codice sconto (buono) viene applicato all’intero ordine. In caso di reso completo, è escluso il rimborso del valore del buono. Ciò significa che il codice sconto è riscattabile una sola volta nell’ambito di un’unica transazione e non può essere suddiviso su più acquisti.

Non è possibile il riscatto in contanti. I codici sconto non sono validi per l’acquisto di carte regalo.

1.1 Il requisito per la partecipazione al programma di fidelizzazione è aver compiuto 18 anni e accettare le parti A e C delle presenti Condizioni generali di contratto. La partecipazione al programma di fidelizzazione è gratuita.

1.2 MARC O’POLO fornisce tutti i servizi, le offerte, i contenuti e le altre prestazioni relative al programma di fidelizzazione (di seguito denominati collettivamente anche «Servizi») esclusivamente sulla base delle presenti Condizioni Generali ed esclusivamente nei negozi che aderiscono al programma di fidelizzazione. Al programma di fidelizzazione partecipano i negozi fisici gestiti da noi o dai nostri partner commerciali (di seguito denominati collettivamente «Negozi fisici»). Una panoramica aggiornata dei Negozi Fisici è disponibile nel nostro Storefinder all’indirizzo www.marc-o-polo.com/stores. Qui avete la possibilità di visualizzare i negozi più vicini a una località specificata o a un codice postale. I negozi fisici che partecipano al programma di fidelizzazione sono contrassegnati da icone grafiche nell’elenco dei risultati di ricerca dello Storefinder. Inoltre, partecipano al programma di fidelizzazione i negozi nazionali da noi gestiti in Germania, Austria, Svizzera, Belgio, Francia, Paesi Bassi, Polonia, Romania, Repubblica Ceca, Spagna e Italia (di seguito “negozi nazionali aderenti al programma di fidelizzazione”), accessibili tramite i rispettivi siti web (vedi parte A1.1.), l’app mobile o le versioni Store nei negozi fisici. Di seguito, i negozi fisici, i negozi nazionali che partecipano al programma di fidelizzazione e l’app mobile, comprese le versioni dello Store, saranno denominati collettivamente anche «Negozi partecipanti».

1.3 Per iscriversi al programma di fidelizzazione, è necessario compilare l’apposito modulo di registrazione, inclusa la conferma di partecipazione al programma stesso. Senza la compilazione del modulo di registrazione non è possibile partecipare al programma di fidelizzazione. È possibile accedere al modulo di registrazione, in particolare, in uno dei nostri negozi nazionali o nella versione del negozio presente nei punti vendita fisici. Se desiderate effettuare un ordine nei negozi nazionali che partecipano al programma di fidelizzazione, ma non volete partecipare al programma stesso, avete la possibilità di effettuare la procedura d’ordine nel negozio online come “ospite”.

1.4 In caso di accettazione della vostra richiesta di partecipazione da parte di MARC O’POLO, riceverete, a seconda del luogo di registrazione, via e-mail, WhatsApp o tramite l’app una lettera di benvenuto contenente i dati di accesso al Suo account cliente nel negozio nazionale partecipante al programma fedeltà, una carta fedeltà digitale e un omaggio di benvenuto. La Sua adesione al programma fedeltà ha inizio con la ricezione di questa lettera di benvenuto.

1.5 È possibile dimostrare la propria adesione nei negozi fisici presentando una carta cliente elettronica o cartacea in formato carta di credito oppure fornendo i propri dati (nome, cognome, data di nascita), nonché nel negozio del Paese partecipante al programma di fidelizzazione inserendo i propri dati di accesso (nome utente e password).

1.6 MARC O’POLO fornisce i servizi nell’ambito del programma di fidelizzazione solo per i prodotti venduti dai negozi partecipanti con i marchi delle società del gruppo MARC O’POLO.

MARC O’POLO mette a disposizione dei membri del programma fedeltà, in particolare, i servizi descritti nel presente punto 2. Ulteriori dettagli sui servizi attuali sono disponibili all’indirizzo www.marc-o-polo.com/community, dove MARC O’POLO descrive in modo più dettagliato le componenti del programma fedeltà.

2.1 Pacchetto di benvenuto

All’inizio della vostra adesione riceverete un pacchetto di benvenuto, descritto più dettagliatamente al punto 1.4.

Con l’assegnazione ai livelli Plus o Core, riceverà un pacchetto di benvenuto per posta, a condizione che sia stato fornito un indirizzo postale valido. Questo contiene una carta fedeltà fisica e informazioni sui nuovi vantaggi del livello.

2.2 I dettagli relativi ai punti bonus e ai buoni bonus sono riportati nella Parte B al punto 10.2.3.

2.3 Account cliente

2.3.1 Per ogni membro, MARC O’POLO apre un account cliente nel rispettivo negozio nazionale aderente al programma di fidelizzazione, nel quale potrete inserire i vostri dati personali e fare acquisti in modo particolarmente comodo nel negozio del Paese partecipante al programma fedeltà. Come dati di accesso, MARC O’POLO utilizza l’indirizzo e-mail da voi indicato al momento della registrazione al programma fedeltà e la password da voi scelta.

2.3.2 Se durante la procedura d’ordine avete effettuato l’accesso al vostro account cliente, i dati di contatto necessari per l’ordine vengono precompilati con le informazioni memorizzate nel vostro account cliente, per rendere il processo di ordinazione nel negozio del Paese partecipante al programma fedeltà il più agevole possibile. Nell’area personale del proprio account cliente è possibile aggiornare in qualsiasi momento i propri dati di contatto e integrarli con ulteriori informazioni facoltative. Inoltre, potete creare una rubrica con diversi indirizzi che desiderate utilizzare per i vostri ordini, nonché monitorare lo stato dei vostri ordini e la cronologia degli ordini completati nei negozi partecipanti. Potrete inoltre impostare il metodo di pagamento e la modalità di spedizione preferiti, nonché il vostro negozio fisico preferito. Potrete inoltre gestire le impostazioni della newsletter e ulteriori consensi pubblicitari in modo personalizzato in base ai vostri interessi.

2.4 Opzioni avanzate di ordine, prenotazione e reso

2.4.1 Nei rispettivi negozi nazionali che partecipano al programma di fidelizzazione, avete la possibilità di prenotare articoli disponibili in negozio presso un determinato negozio fisico per provarli. Se e nella misura in cui gli articoli siano stati messi da parte nel negozio fisico di vostra scelta, riceverete una conferma della vostra prenotazione via e-mail, che rimarrà valida per tre (3) giorni lavorativi a partire da quel momento. Entro questi tre (3) giorni lavorativi potete provare gli articoli riservati nel negozio fisico selezionato, indicando il vostro nome e il numero di prenotazione. Non sussiste alcun obbligo di acquisto. Se non ritirate gli articoli messi da parte entro tre (3) giorni lavorativi dalla conferma della prenotazione o se, durante la prova, decidete di non procedere all’acquisto, perderete il diritto alla prenotazione. Se durante la prova decidete di procedere all’acquisto, dovrete pagare il prezzo di acquisto presso il negozio fisico in cui ritirate gli articoli.

2.4.2 Inoltre, nell’ambito di un ordine effettuato nel negozio nazionale partecipante al programma di fidelizzazione, avete la possibilità di selezionare un negozio fisico come luogo di consegna. Se non ritirate gli articoli acquistati nel negozio nazionale partecipante al programma di fidelizzazione presso il negozio fisico da voi selezionato entro dieci (10) giorni di calendario dalla notifica dell’arrivo della consegna, il contratto di acquisto verrà automaticamente risolto. Il ritiro è possibile solo previa esibizione di un documento d’identità ufficiale.

2.4.3 Avete inoltre la possibilità di restituire qualsiasi articolo acquistati nel rispettivo negozio nazionale partecipante al programma di fidelizzazione, entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell’articolo al luogo di consegna da voi indicato, sia di rispedirli al rispettivo negozio nazionale partecipante al programma di fidelizzazione, sia di restituirli in un negozio fisico. Il diritto alla restituzione del prodotto e al rimborso del relativo prezzo di acquisto da parte nostra, in qualità di gestore dei negozi nazionali che partecipano al programma di fidelizzazione, sussiste solo se l’etichetta originale del prodotto non è stata rimossa e il prodotto non presenta segni di utilizzo (ad es. macchie). Questo diritto di restituzione si aggiunge al diritto di recesso previsto dalla legge in caso di acquisto online, che rimane invariato.

2.4.4 Inoltre, nei negozi fisici vi offriamo la possibilità di effettuare ordini online nel rispettivo negozio nazionale partecipante al programma di fidelizzazione tramite un dispositivo presente nei negozi fisici. A tal fine, apriamo la versione del negozio online tramite la quale potete accedere al vostro account cliente inserendo le vostre credenziali e completare la procedura di ordine online. Qualora desideriate effettuare un ordine online senza inserire i dati di accesso al vostro account cliente, possiamo in alternativa effettuare il login per vostro conto, a condizione che dimostriate la vostra iscrizione presentando un documento d’identità ufficiale o fornendo i vostri dati (nome, data di nascita e/o luogo di residenza).

2.5 Appuntamenti esclusivi per lo shopping

I soci possono concordare appuntamenti individuali per lo shopping nei negozi fisici, tenendo conto delle proprie preferenze in termini di orari.

2.6 Informazioni personalizzate sui prodotti, eventi esclusivi, promozioni e sorprese

MARC O’POLO vi invierà inoltre per posta offerte esclusive e informazioni sui propri prodotti, nonché inviti a eventi speciali e promozioni di MARC O’POLO o dei negozi partecipanti. Qualora abbiate prestato il vostro consenso, MARC O’POLO invierà i suddetti contenuti promozionali anche tramite e-mail, SMS, messaggi in-app, notifiche push o WhatsApp e personalizzerà al meglio tutte le informazioni e gli inviti sulla base dei dati presenti nel database clienti. Inoltre, MARC O’POLO può inviare regali di compleanno ai singoli membri o depositarli in un negozio fisico per il ritiro. Per fare un regalo speciale a membri selezionati, MARC O’POLO può anche inviare loro sorprese spontanee.

Vantaggi per i membri

Alcuni dei vantaggi riservati ai membri potrebbero richiedere il consenso alla ricezione di newsletter, invii postali o comunicazioni di marketing. Alcuni vantaggi sono disponibili fino a esaurimento scorte e possono essere modificati, limitati o sostituiti a discrezione di Marc O’Polo a propria discrezione, senza preavviso. Il buono di compleanno può essere inviato solo se la data di nascita e il consenso a ricevere comunicazioni da parte dei partecipanti sono stati forniti almeno 40 giorni prima del compleanno.

2.7 Assistenza clienti e comunicazioni relative al programma

2.7.1 È inoltre a vostra disposizione un servizio di assistenza clienti, al quale potete rivolgervi per conoscere il vostro saldo punti attuale e ottenere altre informazioni, ad esempio sulla vostra iscrizione, su eventi e promozioni speciali o sulle nuove collezioni. Per potervi fornire una consulenza ottimale e personalizzata, gli addetti alla linea di assistenza clienti possono accedere ai vostri dati memorizzati nel database clienti.

2.7.2 Inoltre, inviamo ai soci alcune informazioni tramite posta, e-mail, messaggi in-app, notifiche push o per telefono, nella misura in cui ciò sia necessario per l’attuazione del programma di fidelizzazione o dei servizi forniti in tale contesto (di seguito denominati collettivamente «comunicazioni relative al programma»). La comunicazione relativa al programma comprende in particolare e-mail, telefonate, messaggi in-app, notifiche push o comunicazioni postali relative alla conferma della registrazione, notifiche relative al saldo punti, alla validità dei punti, allo stato del livello o informazioni relative alla gestione organizzativa dei vostri acquisti o dei servizi da voi utilizzati, come ad esempio la notifica dell’arrivo di un ordine o di una prenotazione in un negozio fisico, il chiarimento di reclami o errori di cassa, informazioni sul servizio di modifiche sartoriali o sulla prenotazione di appuntamenti esclusivi per lo shopping.

Livelli

La Marc O’Polo COMMUNITY offre diversi livelli con relativi vantaggi, consultabili qui e aggiornati regolarmente. Ogni membro, una volta convalidata la registrazione, inizia dal primo livello e può raggiungere il livello successivo non appena raggiunge il punteggio richiesto. Per la classificazione vengono presi in considerazione i punti bonus accumulati e attivatidagli ultimi 12 mesi. Le transazioni che rientrano ancora nel periodo di reso di 45 giorni non vengono prese in considerazione.

Queste sono le soglie per i rispettivi livelli:

L’appartenenza al livello ha una durata di 12 mesi e decorre dal momento del passaggio al livello superiore. Successivamente viene effettuata una nuova valutazione dei requisiti per il livello. Se un cliente che si trova nel livello “Plus” si qualifica per il livello “Core” durante il periodo di validità, verrà promosso al livello superiore e la validità del livello di 12 mesi ricomincerà da capo. Successivamente verrà effettuata una nuova valutazione dei requisiti per il livello. Il partecipante riceverà un’e-mail di avviso in merito a un possibile declassamento prima che questo diventi effettivo.

Ogni livello offre vantaggi specifici, consultabili qui.

Raccomandazione del programma

I membri ricevono punti bonus extra per aver raccomandato la Marc O’Polo Community ad altri. L’accredito dei punti avviene non appena il nuovo membro invitato ha effettuato il suo primo acquisto. Ogni mese possono essere accreditati 2 bonus. La registrazione del nuovo membro deve avvenire tramite il link di invito individuale del membro che lo ha invitato, disponibile nell’account cliente.

Carta fedeltà/Smarrimento della carta

3.1 La carta fedeltà elettronica o fisica in formato carta di credito contiene un numero di iscrizione personale assegnato al rispettivo cliente al momento della registrazione e non è trasferibile a terzi. Il cliente è tenuto a segnalare a MARC O’POLO eventuali smarrimenti, furti o altre perdite della carta fedeltà all’indirizzo service@marc-o-polo.com e/o al numero 00800 1022 1022 (numero di assistenza gratuito).

3.2 L’utente è l’unico responsabile per i danni derivanti da una mancata o ritardata comunicazione a MARC O’POLO per colpa propria.

4.1 L’utente può recedere dall’adesione al programma di fidelizzazione in qualsiasi momento senza preavviso, dandone comunicazione per iscritto (ad es. via e-mail) a MARC O’POLO. Inoltre, l’utente può cancellare il proprio account cliente, il che comporta anche la cessazione della sua partecipazione alla Marc O’Polo Community.

4.2 MARC O’POLO può recedere dall’adesione al programma di fidelizzazione con un preavviso di tre (3) mesi alla fine di ogni mese. Resta fatta salva la risoluzione per giusta causa.

4.3 Una volta cessata l’adesione al programma fedeltà, l’utente è tenuto a distruggere immediatamente la carta fedeltà fisica in formato bancomat, a restituirla a MARC O’POLO oppure a consegnarla in un negozio fisico chiedendo che venga distrutta. La carta fedeltà elettronica perde la sua validità.

5.1 Per richieste relative al programma fedeltà sono disponibili le seguenti modalità di contatto:

MARC O’POLO Einzelhandels GmbH
Hofgartenstraße 1
83071 Stephanskirchen, Germania
Telefono: 00800 1022 1022 (numero verde)
E-mail: service@marc-o-polo.com