Devoluciones

¿Quieres devolver tu pedido o algunos artículos? Por favor, registra tu devolución aquí:

Información sobre el desistimiento

Puedes desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía. Ten en cuenta que los pedidos se procesan inmediatamente después de su recepción y se envían lo antes posible. Por ello, normalmente ya no es posible detener un envío.

Si no deseas conservar determinados artículos o tu pedido completo, te recomendamos registrar una devolución. Es la forma más sencilla y rápida de obtener tu reembolso.

Si aun así deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, completa el siguiente formulario en su totalidad. Además, una vez recibida la mercancía, será necesario registrar una devolución para que el envío de vuelta pueda ser procesado y se efectúe el reembolso.

Completa los siguientes campos:

FAQ DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES

¿Cuál es la diferencia entre una devolución y un desistimiento?

El desistimiento supone la cancelación del contrato de compra y puede ejercerse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía. El desistimiento siempre se refiere al pedido completo. Además de presentar la declaración de desistimiento, es necesario registrar la devolución y devolver la mercancía. Una devolución puede registrarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la mercancía, tanto para artículos individuales como para el pedido completo. Si deseas devolver artículos concretos o todo el pedido, una devolución es suficiente y constituye la opción más sencilla.

¿Cómo funciona el desistimiento?

Tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía sin necesidad de indicar ningún motivo. Para ejercer tu derecho de desistimiento, completa el formulario de esta página e indica tu número de pedido. A continuación, recibirás una confirmación automática por correo electrónico. Ten en cuenta que también es necesario registrar una devolución. Una vez recibida la mercancía, registra la devolución a través del portal de devoluciones y envíanos los artículos. El reembolso se efectuará una vez recibida la devolución. Se reembolsará el importe de la compra y los gastos de envío estándar. Quedan excluidos los costes adicionales derivados de la elección de otro método de entrega.

¿Puedo desistir solo de artículos individuales?

Para artículos individuales recomendamos realizar una devolución estándar. Simplemente selecciona los artículos que deseas devolver al registrar la devolución y envíalos de vuelta. El desistimiento se refiere, por regla general, al contrato de compra completo, es decir, al pedido completo.

¿Qué puedo hacer si tengo dificultades para iniciar sesión en el portal de devoluciones?

Por favor, comprueba si:

se han introducido el número de pedido y la dirección de correo electrónico correctos;
el número de pedido y la dirección de correo electrónico se han introducido en los campos correspondientes;
el plazo de devolución ha expirado.

¿Qué puedo hacer si el plazo de devolución ya ha vencido?

Ten en cuenta que el plazo de devolución es de 30 días a partir de la recepción de la mercancía. Pasado este plazo, lamentablemente no será posible realizar devoluciones.

¿Cómo funciona la devolución si mi pedido se ha enviado en varios paquetes?

Si has recibido varios paquetes con el mismo número de pedido, puedes utilizar el portal de devoluciones varias veces seguidas para ese número de pedido. Por favor, registra cada paquete por separado para tu devolución.

Sin embargo, si has recibido varios paquetes con diferentes números de pedido, devuelve los paquetes por separado. Solo así podremos procesar correctamente tu devolución.

¿Cómo puedo devolver un artículo de la tienda en línea?

Puedes devolvernos gratuitamente los artículos que no hayas usado en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la mercancía.

Dado que la sostenibilidad es un principio fundamental para Marc O'Polo, hemos decidido no utilizar albaranes de devolución en papel.

Introduce tu dirección de correo electrónico y tu número de pedido y selecciona los artículos individuales con la cantidad correspondiente que deseas devolver. A continuación te enviaremos la etiqueta de devolución, que deberás pegar en el paquete.

A continuación, puedes llevar el paquete a un punto de entrega o a una oficina de correos. No olvides pedir el comprobante de envío de la devolución.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Tarjeta de crédito:

Si pagas con tarjeta de crédito, el importe se abonará en la cuenta de tu tarjeta de crédito.

PayPal:

Si utilizas PayPal, el importe se abonará en tu cuenta PayPal.

¿Dónde puedo ver el estado de mi devolución?

Una devolución tarda normalmente hasta 5 días laborables.

Recibirás una notificación por correo electrónico tras la recepción.

En caso de retrasos inusuales, rastrea tu envío con el número de seguimiento o ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Se pueden devolver las fragancias y los productos para el cuidado de las manos?

Los eau de parfum unisex, las fragancias de ambiente y los productos para el cuidado de las manos sólo pueden devolverse sin abrir.

Devoluciones

Información sobre el desistimiento

FAQ DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y RECLAMACIONES

ATENCIÓN AL CLIENTE

NUESTROS SERVICIOS

MI CUENTA

EMPRESA