The standard 30-day return period will again apply on orders placed on or after 01.06.2020.

You will still be able to pay your invoice within the customary 14 days.

Increased hygiene measures have been implemented with regard to packaging. Our shipping partner DHL PL place a great deal of importance on maintaining the prescribed health and hygiene standards. To avoid personal contact, our delivery services are required to hand over the parcels without contact and to sign for the delivery themselves.

Due to the current situation, delivery may take up to 7 business days. If this is the case, we kindly ask for your understanding.

If we are unable to ensure delivery to your address due to the current situation, you will notified of this during the order process. Due to the current circumstances, we are unable to complete your order. We apologise for the inconvenience.

Due to the current situation, delivery may take up to 7 business days. If this is the case, we kindly ask for your understanding.

You will still be able to pay your invoice within the customary 14 days.

The standard 30-day return period will again apply on orders placed on or after 01.06.2020.

Our customer service will continue to be at your disposal: Mo-Sa 8 am to 8 pm, (+49) 00800 1022 1022 (toll-free), or write to us at: https://www.marc-o-polo.com/contactus. We apposition for any longer than usual wait times.

Idea zrównoważonego rozwoju od zawsze była wpisana w DNA marki Marc O’Polo. Od 2008 roku z własnej inicjatywy regularnie przedstawiamy raporty zrównoważonego rozwoju ze wszystkich działań prowadzonych w tej dziedzinie. Dla Marc O’Polo zrównoważony rozwój to coś więcej niż tylko trend. To styl życia. Od ponad 50 lat. W naszej strategii zrównoważonego rozwoju zdefiniowaliśmy dziesięć ścieżek. Każda ścieżka odzwierciedla inną dziedzinę, dla której sformułowaliśmy odpowiednie działania i cele. W segmencie produktów naszych marek Marc O’Polo Casual i Marc O’Polo DENIM dążymy do tego, aby do roku 2023 w naszej ofercie znalazły się wyłącznie produkty spełniające nasze wysokie wymagania w zakresie zrównoważonego rozwoju. Więcej informacji jest dostępnych na stronie: https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Marc O’Polo w swoich kolekcjach wykorzystuje naturalne włókna pochodzące z kontrolowanych upraw ekologicznych. Wiele naszych produktów zawierających włókna pozyskiwane ze źródeł biologicznych posiada certyfikaty poświadczające spełnienie wymogów znanych standardów Organic Content Standard (OCS) czy Global Organic Textile Standards (GOTS). Ponadto w naszej ofercie dostępne są także produkty z certyfikatem Responsible Wool Standard (RWS). Wełna owcza używana w naszych produktach RWS pochodzi z certyfikowanych hodowli owiec, które dbają o dobrostan zwierząt i ochronę środowiska oraz przestrzegają zasad odpowiedzialnego i zrównoważonego wykorzystywania gruntów rolnych. Wszystkie certyfikowane produkty są oznaczone odpowiednią pieczęcią na metce ze wskazówkami dot. pielęgnacji oraz na stronie produktu w sklepie internetowym Marc O’Polo.

W filozofii Marc O’Polo i opartej na niej strategii dobór odpowiednich materiałów to sprawa kluczowa. Zrównoważony rozwój i naturalność to niekwestionowane fundamenty naszej marki. Wykorzystujemy naturalne włókna pochodzące z kontrolowanych upraw ekologicznych. Wiele naszych produktów zawierających włókna pozyskiwane ze źródeł biologicznych posiada certyfikaty poświadczające spełnienie obu wymogów znanych standardów Organic Content Standard (OCS) i Global Textile Standard (GOTS). Ponadto w kolekcjach wykorzystywana jest wełna owcza, która pochodzi z farm posiadających certyfikat Responsible Wool Standard (RWS). Ze względu na dobro zwierząt zrezygnowaliśmy z wełny angorskiej oraz futer naturalnych. Puch i pierze są testowane przez niezależny instytut IDFL. Używamy wyłącznie skór pochodzących od zwierząt hodowlanych (więcej informacji w FAQ 7). Marc O’Polo całkowicie wyklucza wykorzystywanie skór zwierząt egzotycznych. Jako członek Leather Working Group (LWG) w wielu naszych produktach stosujemy skóry z garbarni posiadających certyfikat LWG (więcej informacji w FAQ 8).

Wykorzystujemy regenerowane w sposób zrównoważony włókna celulozowe m.in. w postaci lyocellu TENCEL™ i modalu TENCEL™ oraz wiskozy LENZING™ ECOVERO™. Zamiast poliestru virgin (nowy materiał) coraz częściej stosujemy włókna poliestrowe z recyklingu, które są pozyskiwane głównie z plastikowych butelek z recyklingu. W kolekcjach odzieży wierzchniej wykorzystujemy ocieplenie z poliestru Thermore®, które jest produkowane w co najmniej 50% z przetworzonych butelek PET. Obok włókien naturalnych, które przeważają wśród stosowanych przez nas materiałów, używany również sztucznych włókien w możliwie najbardziej zrównoważonych wariantach. Szczegółowe informacje dotyczące wszystkich zrównoważonych materiałów są dostępne na stronie: https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-materials.html

Marc O’Polo produkuje zarówno w UE, jak i w krajach spoza UE, przy czym nasi dostawcy mają swoje siedziby głównie w Chinach, Indiach i Turcji. Odpowiedni kraj produkcji jest podany na metce produktu ze wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji. Z większością naszych dostawców łączą nas wieloletnie, intensywne stosunki biznesowe.

Istotnym elementem strategii zrównoważonego rozwoju Marc O’Polo jest wytwarzanie produktów w godziwych warunkach pracy. Od 2020 roku Marc O’Polo jest członkiem organizacji Fair Wear Foundation (FWF). W ramach corocznej kontroli wydajności marki – tzw. Brand Performance Check – oceniane i publikowane są m.in. praktyki biznesowe Marc O’Polo. Już od 2009 roku Marc O’Polo jest członkiem amfori – Trade with purpose. W ramach tej inicjatywy zdefiniowano wiążące standardy socjalne. W celu monitorowania przestrzegania wytycznych Kodeksu Postępowania amfori BSCI oraz wprowadzania ewentualnych ulepszeń u dostawców w ramach członkostwa w FWF w zakładach produkcyjnych (głównie w krajach wysokiego ryzyka) przeprowadzane są audyty. Ponadto organizacja FWF oferuje programy szkoleniowe w fabrykach oraz mechanizm rozpatrywania skarg dla pracowników.

Już od 2006 roku Marc O’Polo wykorzystuje bawełnę organiczną, która stała się kluczowym materiałem w kolekcjach marki. Wykorzystywana bawełna pochodzi z kontrolowanych upraw ekologicznych. Dla lepszej jakości gleby. Dla zdrowia pracowników. Uprawiana zgodnie z płodozmianem bez nasion modyfikowanych genetycznie, syntetycznych pestycydów i nawozów. Wiele naszych produktów zawierających bawełnę organiczną posiada certyfikaty poświadczające spełnienie wymogów uznanych standardów Organic Content Standard (OCS) czy Global Organic Textile Standard (GOTS). Informacja o tym, czy dany produkt posiada certyfikat OCS czy GOTS, znajduje się na odpowiedniej pieczęci na metce ze wskazówkami dotyczącymi pielęgnacji oraz na naszej stronie produktu.

Marc O’Polo zleca niezależnemu instytutowi IDFL (International Down & Feather Laboratory and Institute) kontrolę pochodzenia puchu i pierza stosowanego w swoich produktach w ramach audytu identyfikowalności łańcucha dostaw (Supply Chain Traceability Audit). Dzięki temu w przypadku naszych produktów możemy być pewni, że zwierzęta nie są karmione na siłę, a puch nie jest pozyskiwany z żywego zwierzęcia. Produkty puchowe Marc O’Polo z odpowiednim oznaczeniem na metce pochodzą z łańcucha dostaw kontrolowanego przez International Down & Feather Laboratory and Institute.

Marc O’Polo jest członkiem Leather Working Group (LWG). LWG cechują najsurowsze wymagania i najwyższa akceptacja w przemyśle przetwórstwa skór. Każdy produkt Marc O’Polo wykonany ze skóry pochodzącej z garbarni posiadającej certyfikat LWG posiada odpowiednie oznaczenie na sobie oraz na stronie produktu w sklepie internetowym. Aktualnie kupujemy głównie skóry z garbarni z certyfikatem LWG.

Od 2005 roku Marc O’Polo rezygnuje z futer naturalnych i stosuje wyłącznie sztuczne futra z włókien syntetycznych. Dla podkreślenia tej postawy, marka Marc O’Polo dołączyła do inicjatywy FUR FREE Alliance, tym samym ogłaszając rezygnację z futer naturalnych.

Nasze zaangażowanie w zrównoważony rozwój jest widoczne również w dbaniu o dobrostan zwierząt. Dlatego w produkcji ubrań Marc O’Polo nie wykorzystuje wełny angorskiej.

Odpowiedzialne obchodzenie się z chemikaliami jest bardzo ważnym elementem naszej odpowiedzialności za produkt. Z tego powodu Marc O’Polo stosuje włókna miedziowe, które są produkowane w systemach o obiegu zamkniętym. Substancje chemiczne używane w procesie produkcji włókien są ekstrahowane i ponownie wykorzystywane, co zapobiega przedostawaniu się ich do środowiska.

Marc O’Polo bazuje na idei wykorzystywania materiałów naturalnych. Dzięki temu możemy pochwalić się ponad 50-letnim doświadczeniem w pracy z materiałami naturalnymi. Ta tradycja kształtuje kulturę naszej marki i do dziś wpływa na dobór materiałów. W związku z tym do tej pory nie mamy w ofercie produktów oznaczonych jako wegańskie. W segmencie akcesoriów oferujemy torebki i paski wykonane ze skór garbowanych roślinnie. Jesteśmy otwarci na wszelkie innowacje materiałowe. Śledzimy wszystkie istotne kierunki rozwoju i sprawdzamy je pod kątem jakości, zgodności z ideą zrównoważonego rozwoju i naszą filozofią..

Materiałem opakowaniowym coraz częściej stosowanym przez Marc O’Polo jest certyfikowany papier i tektura oraz folie nadające się do recyklingu. Ponadto sprawdzamy aktualnie rozmaite rozwiązania. Dużym wyzwaniem jest przy tym uwzględnianie najróżniejszych wymagań w rozległym łańcuchu dostaw, jak również ochrony produktu w czasie transportu.

Celem Marc O’Polo jest całkowita rezygnacja z transportu lotniczego. Już dziś transport morski totalnie zdominował lotniczy, który wybieramy obecnie tylko w wyjątkowych przypadkach. Unikanie transportu lotniczego pozwala jeszcze bardziej ograniczyć emisje.

Strategia zrównoważonego rozwoju „01 Journey – 10 Pathways" dotyczy wszystkich obszarów działalności naszego przedsiębiorstwa. Zrównoważone produkty, odpowiedzialność społeczna i prawa człowieka, środowisko, śledzenie łańcucha dostaw, zaangażowanie interesariuszy, zaangażowanie ekologiczne, transport i logistyka, opakowania, energia i zarządzanie pracownikami. Wszystkie działania dokumentujemy od 2008 roku w raporcie zrównoważonego rozwoju. Szczegółowe informacje dotyczące przyszłych celów i działań dziesięciu ścieżek są dostępne na stronie: https://www.marc-o-polo.com/de-de/inspiration/sustainability-journey-strategy.html

Jeśli stwierdzisz, że zamówione produkty Ci się nie podobają lub na Ciebie nie pasują, możesz je zwrócić w określonym poniżej zakresie czasowym.

Towar ze sklepu internetowego Marc O’Polo:

Towar zakupiony w sklepie internetowym Marc O’Polo można zwrócić wyłącznie do sklepu internetowego Marc O’Polo. Ograniczenie czasowe w tym przypadku wynosi 30 dni od daty zakupu. Artykuł należy zwrócić wraz z listem przewozowym dołączonym do przesyłki. Na liście przewozowym należy wpisać powód zwrotu.

Jeśli zgubiłeś etykietę zwrotną dołączoną do paczki, możesz wydrukować nową etykietę zwrotną do bezpłatnego zwrotu, korzystając z poniższego linku:

Etykieta zwrotu Polska

1. Przejdź do strony z powyższego łącza i kliknij swój kraj.

2. Wprowadź swoje dane i kliknij przycisk dalej. Otwórz plik PDF i wydrukuj etykietę zwrotu.

3. Zapakuj artykuły i dołącz wypełniony list przewozowy. Umieść w pudełku etykietę zwrotu.

4. Zwróć produkty w ciągu 30 dni, korzystając z usług placówki DHL. Zachowaj dowód nadania przesyłki.

Informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy znajdują się w punkcie 6 naszych Ogólnych Warunków Handlowych w tym miejscu.

Towar ze sklepu stacjonarnego Marc O’Polo:

Artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym Marc O’Polo można zwrócić do sklepu stacjonarnego Marc O’Polo w ciągu 14 dni od daty zakupu. Przykro nam, ale z przyczyn technicznych nie ma możliwości zwrotu lub wymiany takich artykułów za pośrednictwem sklepu internetowego Marc O’Polo.

Jeśli za towar zapłacono kartą kredytową, odpowiednia kwota trafi na konto Twojej karty kredytowej.

Jak tylko Twoja reklamacja zostanie uznana przez nasz dział obsługi klienta, otrzymasz pełny zwrot pieniędzy na swoje konto. Jeśli okaże się, że do reklamacji nie dołączono danych bankowych (IBAN, BIC, instytucja kredytowa i nazwa), wystarczy je do nas przesłać we wiadomości e-mail.

Przykro nam, ale z przyczyn technicznych zwrot, reklamacja lub wymiana towaru ze sklepu internetowego MARC O'POLO nie jest możliwa w lokalnych sklepach stacjonarnych.

Odesłanie zwrotu lub reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym MARC O'POLO jest bezpłatne. Etykieta zwrotu jest dołączona do paczki. W przypadku utraty etykiety można telefonicznie lub mailowo zgłosić się do naszego działu obsługi klienta z prośbą o wydanie nowej etykiety. Otrzymaną wcześniej przesyłkę z etykietą zwrotu można oddać w placówce Deutsche Post lub Hermes, niezależnie od tego, którą z firm dostawczych wybrano do doręczenia przesyłki. Lokalizacje naszych dostawców usług wysyłkowych można znaleźć na stronie głównej odpowiedniego usługodawcy.

Przykro nam, ale z przyczyn technicznych zwrot, reklamacja lub wymiana towaru ze sklepu internetowego Marc O’Polo nie jest możliwa w lokalnych sklepach stacjonarnych.

Odesłanie zwrotu lub reklamacji towaru zakupionego w sklepie internetowym Marc O’Polo jest bezpłatne. Etykieta zwrotu jest dołączona do paczki. W przypadku utraty etykiety można telefonicznie lub mailowo zgłosić się do naszego działu obsługi klienta z prośbą o wydanie nowej etykiety. Otrzymaną wcześniej przesyłkę z etykietą zwrotu można oddać w placówce Deutsche Post lub Hermes, niezależnie od tego, którą z firm dostawczych wybrano do doręczenia przesyłki. Lokalizacje naszych dostawców usług wysyłkowych można znaleźć na stronie głównej odpowiedniego usługodawcy.

Zazwyczaj przesłanie zwrotu trwa do 5 dni roboczych. Jak tylko zwrot/reklamacja do nas dotrze, zostaniesz o tym poinformowany wiadomością e-mail. Jeśli przez długi czas nie otrzymasz od nas wiadomości, spróbuj najpierw zlokalizować przesyłkę poprzez wprowadzenie numeru przesyłki lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Jeśli zakupiony artykuł wymaga naprawy lub czyszczenia i masz pytania w tym zakresie, możesz się w każdej chwili z nami skontaktować. Chętnie pomożemy w przypadku wszelkich niejasności. Nie oferujemy jednak usług naprawy i czyszczenia.

W przypadku konieczności wymiany jakichkolwiek elementów prosimy o kontakt z działem obsługi klienta. Nie możemy jednak zagwarantować, że będziemy dysponować dokładnie takim elementem, jakiego będziesz potrzebować, ale dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci element jak najbardziej zbliżony do tego wymaganego. Zwykle elementy zamienne obejmują: guziki, suwaki zamka błyskawicznego (nie całe zamki błyskawiczne), ćwieki, skórzane etykiety, logo do przeszycia.

If you require any items to be replaced, please enquire at Customer Service. We cannot guarantee that we will always have exactly the item you require, but we will do our best to get the most appropriate item to you as quickly as possible. The usual replacement items are: buttons, zipper sliders (no complete zippers), snappers, studs, leather labels, logos for overstitching.

Ze względów ekologicznych rezygnujemy w przyszłości z rachunków w formie papierowej. Oznacza to, że od teraz rachunek będziesz otrzymywać wyłącznie drogą mailową. Wyślemy go na Twój adres e-mail, którego użyto do złożenia zamówienia. Aby otrzymać rachunek, prosimy o wpisanie adresu e-mail: service@marc-o-polo.com do Twojej książki adresowej i dodanie go do listy kontaktów. Dodatkowo znajdziesz go jeszcze na swoim koncie klienta. W tym celu zaloguj się w sklepie internetowym MARC O’POLO i w sekcji zamówień kliknij na „Zobacz zamówienie”, aby je wyświetlić.

W Twoim kraju akceptujemy następujące karty kredytowe:

• Visa

• Mastercard

Potrzebujesz kopii rachunku? Nie ma problemu! Kopię rachunku możesz w dowolnym momencie otrzymać od naszego działu obsługi klienta. Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Przygotuj numer zamówienia i numer klienta.

W celu optymalnej ochrony danych osobowych naszych klientów zabezpieczyliśmy całą sekcję kasy zgodnie z najnowszymi standardami technologicznymi („Technologia SSL”). Jeśli mimo to dojdzie do niewłaściwego wykorzystania karty kredytowej przez nieuprawnioną osobę, można zgłosić to do instytucji wydającej kartę kredytową. W przypadku niewłaściwego wykorzystania otrzymasz zwrot pieniędzy. Z reguły wszystkie koszty są pokrywane przez instytucję, która wydała kartę kredytową.

akceptujemy karty kredytowe Visa, Master Card. Transmisja danych karty kredytowej jest chroniona przez bezpieczne połączenie SSL oraz zabezpieczenie transakcji 3D-Secure.

Bezpieczna płatność z zabezpieczeniem transakcji 3D-Secure:

obsługujemy Verified by VISA i MasterCard SecureCode. Uwierzytelnianie 3D-Secure odbywa się w momencie złożenia zamówienia. Gwarantuje ono szczególnie bezpieczne przetwarzanie transakcji kartami kredytowymi. Należy pamiętać, że w trakcie składania zamówienia może zostać wykonany dodatkowy krok bezpiecznego uwierzytelnienia. W tym przypadku otworzy się dodatkowy ekran z zapytaniem Twojego banku. Tam zostaniesz poproszony o wprowadzenie swojego osobistego kodu uwierzytelniającego. Twój bank zweryfikuje ten kod i umożliwi przeprowadzenie transakcji. Masz możliwość aktywacji zabezpieczenia transakcji 3D-Secure poprzez bank. Aby uzyskać więcej informacji, prosimy o kontakt z odpowiedzialną placówką bankową. Abyś nie musiał przechodzić przez tę procedurę za każdym razem, gdy dokonujesz zakupu, możesz również zlecić nam, jako kupcowi, umieszczenie danych adresów na „godnej zaufania” białej liście w swoim banku. Umożliwi to kontynuację zakupów jak dotychczas, bez konieczności ponownego poddawania się kontroli bezpieczeństwa.

Jeśli wybierzesz Przelewy24 jako formę płatności, przekierujemy Cię do systemu Przelewy24, gdzie możesz wybrać swój bank. Następnie zaloguj się, podając dane dostępu do systemu bankowości internetowej, i potwierdź płatność. Pieniądze zostaną zaksięgowane w ciągu kilku minut po dokonaniu przelewu.

Ważne: Aby pomyślnie złożyć zamówienie, po dokonaniu płatności nie wyłączaj okna przeglądarki - poczekaj, aż strona przekieruje Cię na stronę https://www.marc-o-polo.com/pl-pl/.

Żądany adres dostawy należy podać w momencie kończenia składania zamówienia w punkcie „dostawa”. Jeśli chcesz, aby towar został wysłany na inny adres, należy go podać. W tym celu należy zaznaczyć pole „Inny adres dostawy” i wprowadzić adres. Istnieje możliwość wyboru wcześniej użytego adresu z książki adresowej, punktu DHLPL, Hermes lub wprowadzenie zupełnie nowego adresu. Jeśli masz konto w sklepie MARC O'POLO, oferujemy również bezpłatny odbiór w wybranym przez Ciebie sklepie (funkcja Kliknij i odbierz).

Bardzo rzadko może się zdarzyć, że nie będziesz w stanie zakończyć procesu składania zamówienia ze względu na podanie nieznanego adresu. Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością pomoże w takim przypadku i wprowadzi poprawny adres. Do tego czasu niestety nie można składać zamówień na rachunek, lecz za pomocą innych bezpiecznych metod płatności.

Wiadomość o wysłaniu do Ciebie paczki prześlemy Ci we wiadomości e-mail. We wiadomości tej znajdziesz również numer przesyłki. Za jego pomocą w dowolnym momencie będziesz w stanie sprawdzić status swojej przesyłki na stronie głównej firmy dostawczej. Jeśli jako posiadacz konta w sklepie MARC O'POLO skorzystasz z funkcji Kliknij i odbierz lub Zarezerwuj i odbierz w celu dostarczenia towaru do jednego z naszych sklepów, otrzymasz informację o możliwości odbioru przesyłki, gdy tylko trafi ona do tego sklepu. Obecnie nie ma możliwości wyświetlenia statusu swojego zamówienia na koncie klienta, jednakże już pracujemy nad taką funkcją.

Bardzo ważne jest dla nas, aby dostarczać klientom ich zamówienia na czas i w nienaruszonym stanie. W przypadku dostaw międzynarodowych najlepsze doświadczenia mamy ze współpracy z DHL. Z reguły zamówienie dostarczamy w ciągu 2–5 dni roboczych (o ile zamówienie zostanie złożone do godziny 12:00 w dniach od poniedziałku do piątku). Należy mieć na uwadze, że może upłynąć trochę czasu, zanim łącze do śledzenia przesyłki stanie się aktywne.

Generally, the following delivery charges apply in your country:

• Polska: 40 PLN

Koszty są niezależne od całkowitej wartości zamówienia i metody płatności. Jeśli zwrócisz kompletną paczkę, otrzymasz pełny zwrot kosztów przesyłki. Niestety nie jest to możliwe w przypadku zwrotu części zamówienia.

Jeśli otrzymałeś niewłaściwy artykuł, zwróć go. Proszę napisać odpowiedni komentarz na formularzu zwrotnym. W żadnym wypadku nie nastąpi automatyczna wymiana artykułu. Proszę odpowiednio zmienić kolejność. (Proszę podać następujące informacje na potwierdzeniu zwrotu: Powód zwrotu 1, jeśli wysłano niewłaściwy artykuł, i powód zwrotu 7, jeśli artykuł jest uszkodzony lub brudny).

Jeśli otrzymasz niezamawianą przez siebie przesyłkę, nie przyjmuj jej. Jednakże w przypadku przyjęcia takiej przesyłki należy ją zwrócić, zamieszczając na etykiecie zwrotu informację o otrzymaniu niezamawianej/niewłaściwej paczki. Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona w trakcie dostawy przez firmę DHL, wówczas należy zrobić zdjęcia w celu udokumentowania szkód w najbliższej placówce DHL. W przypadku dostawy przesyłki przez firmę Hermes należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.

Przy otwieraniu uszkodzonej przesyłki należy zwrócić uwagę na to, czy towar jest kompletny i czy nic nie zostało skradzione. W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt. Bardzo przydatne są również zdjęcia uszkodzonego pudełka i niekompletnego towaru.

Zazwyczaj zamówienie jest dostarczane na podany adres w ciągu 2-4 dni roboczych. W przypadku nieotrzymania przesyłki po upływie czterech dni po potwierdzeniu zamówienia, należy najpierw sprawdzić:

• Status przesyłki przy użyciu numeru śledzenia otrzymanego za pośrednictwem poczty elektronicznej.

• Czy podany adres jest poprawny.

• Czy przesyłka nie została odebrana przez sąsiada.

• Czy przesyłka nie znajduje się w najbliższej placówce.

Jeśli w dalszym ciągu nie będziesz wiedzieć, gdzie znajduje się Twoja przesyłka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Przykro nam, ale jak tylko klikniesz przycisk „Złóż zamówienie” podczas procesu zamawiania, nie będzie już możliwości zmiany adresu dostawy.

ZAPISZ SIĘ DO NEWSLETTERA I ZAPEWNIJ SOBIE BON O WARTOŚCI 40 Złoty*) zniżki!

*) Bon o wartości 40 złotych może zostać zrealizowany jednorazowo w ciągu następnych 30 dni w ramach zakupów za minimum 200 złotych w sklepie internetowym Marc O’Polo i współpracujących sklepach stacjonarnych Marc O’Polo (przegląd współpracujących sklepów jest dostępny na stronie www.marc-o-polo.com/pl-pl/stores) – jednak nie przez kupujących gościnnie. Nie można łączyć bonu z innymi bonami i nie ma możliwości wypłaty jego równowartości w gotówce. Bon nie może zostać wykorzystany do zakupu przecenionych towarów. W przypadku zwrotu towaru wartość bonu nie podlega zwrotowi. Bon można zrealizować w sklepie internetowym, podając jego kod w ostatnim kroku zamówienia lub okazując go we współpracujących sklepach stacjonarnych.

Ekskluzywne oferty, promocje, wskazówki dotyczące stylizacji, trendy i nowości — wszystko to oferuje nasz newsletter, który w regularnych odstępach czasowych wysyłamy do naszych klientów. Chcesz się zarejestrować? Rejestracja do newslettera jest bezpłatna i w każdej chwili można zrezygnować z jego subskrypcji. Ponadto na dobry początek otrzymasz od nas bon w wysokości 10 EUR, który możesz zrealizować przy dokonywaniu następnego zakupu w naszym sklepie internetowym.

Pole do wpisywania żądanej frazy znajduje się w lewym górnym rogu ekranu. Dzięki filtrowi można na przykład wyszukiwać następujące treści:

• Numer artykułu (np. 608015970185...)

• Kolory (np. czerwony, zielony itp.)

• Grupy produktów (np. koszule, dżinsy itp.)

• Kategorie produktów (np. odzież damska)

Funkcji filtrowania można używać do optymalnego zawężenia wyboru produktów z danego zakresu:

• Cena (wyprzedaż, brak wyprzedaży)

• Kolor (niebieski, zielony, żółty itp.)

• Wzór (wzorzysty, w kropki, w paski itp.)

• Długość spodni (krótkie, długie)

• Długość rękawów (krótkie, rękaw 3/4, długie)

• Krój (regular, shaped, loose, slim itp.)

Jeśli umieścisz artykuł w koszyku i od razu zakończysz składanie zamówienia, istnieje 99-procentowa szansa, że będzie on dostępny. Jeśli między tymi dwoma krokami upłynie trochę czasu, to może się zdarzyć, że artykuł będzie już wyprzedany. Samo umieszczenie artykułu w koszyku nie jest równoznaczne z jego rezerwacją. Jeśli zamówiony artykuł przestanie być dostępny, nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię o tym fakcie za pośrednictwem poczty e-mail. Wybrany artykuł może być również dostępny w jednym z naszych sklepów w Twojej okolicy. Dzięki naszej wyszukiwarce sklepów łatwo zlokalizujesz najbliższy sklep Marc O’Polo. Wystarczy wpisać swój kod pocztowy, po czym wyświetlone zostaną informacje dotyczące najbliższego sklepu wraz z danymi kontaktowymi. Poinformujemy Cię również za pośrednictwem poczty e-mail, kiedy będzie można ponownie zamówić dany artykuł. W tym celu kliknij żądany rozmiar w naszym sklepie internetowym. Pojawi się okno z możliwością wyboru opcji „Powiadom mnie, gdy artykuł będzie dostępny”. Następnie należy wpisać swój adres e-mail, po czym możliwie szybko skontaktujemy się z Tobą.

Minimalna wartość zamówienia w sklepie internetowym Marc O’Polo dla wymienionych poniżej krajów jest następująca:

• Polska: 130 PLN S

W przypadku bonów rabatowych minimalna wartość zamówienia może się różnić od podanej w tym miejscu. W takich przypadkach należy zapoznać się z tekstem oznaczonym gwiazdką znajdującym się w dolnej części bonu. Są tam zawarte odpowiednie informacje.

Bardzo rzadko może się zdarzyć, że nie będziesz w stanie zakończyć procesu składania zamówienia ze względu na podanie nieznanego adresu. Nasz dział obsługi klienta z przyjemnością pomoże i wprowadzi poprawny adres. Do tego czasu nie można składać zamówień na rachunek, lecz za pomocą innych bezpiecznych metod płatności.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas drogą mailową szczegółowe potwierdzenie ze wszystkimi istotnymi informacjami dotyczącymi tego zamówienia.

Niestety nie ma możliwości anulowania już złożonego zamówienia. Każde zamówienie jest realizowane natychmiast, aby zamówione artykuły trafiły do Ciebie w jak najkrótszym czasie. Jeśli jednak zrezygnujesz z dopiero co złożonego zamówienia, możesz po prostu zwrócić otrzymany towar. Odpowiednia etykieta zwrotu jest dołączona do przesyłki.

Po zakończeniu zakupów nie można ręcznie łączyć ze sobą dwóch lub większej liczby zamówień, ponieważ pierwsze zamówienie będzie już przetwarzane w magazynie. Nie chcemy opóźniać jego realizacji, za to wysłać je do Ciebie w jak najkrótszym czasie.

W chwili obecnej Sklep Internetowy Marc O’Polo jest dostępny w następujących krajach: Niemcy, Austria, Szwajcaria, Belgia, Holandia, Francja, Szwecja, Polska, Finlandia, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Luksemburg, Estonia, Łotwa, Litwa, Czechy, Irlandia, Słowacja, Słowenia, Stany Zjednoczone, Dania, Chorwacja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Grecja, Portugalia, Turcja, Kanada, Singapur, Nowa Zelandia, Japonia, Serbia, Hong Kong (Chiny), Indie, Izrael, Islandia i Katar. Możesz zmienić kraj w naszym Sklepie Internetowym klikając na pasek w górnej części ekranu. Proszę wybrać odpowiedni Sklep Internetowy. Bardzo ważne jest, abyś zawsze podawał adres, na który ma zostać wysłane zamówienie.

Bon należy zrealizować na ostatnim etapie składania zamówienia.

Kod bonu należy przejąć 1 do 1, tzn. pamiętać o wielkich i małych literach. Bez spacji. Nie ma możliwości przekazywania bonów spersonalizowanych innym osobom. Bon należy zrealizować z tego samego konta klienta, na które wysłano bon.

Prosimy przestrzegać warunków realizacji bonów, które są podane w tekście oznaczonym gwiazdką (np. w mailu, w którym wysłano bon lub w naszym sklepie internetowym). Pamiętaj, że bony nie łączą się ze sobą. Pamiętaj, że bon można zrealizować tylko raz.

Pamiętaj, że nasze bony w sklepach różnią się w zależności od kraju. Dlatego możliwa jest sytuacja, że bon będzie można zrealizować tylko w sklepie, w którym go otrzymano.

Prosimy przestrzegać warunków realizacji bonów, które są podane w tekście oznaczonym gwiazdką (np. w mailu, w którym wysłano bon lub w naszym sklepie internetowym). W sklepie internetowym należy pamiętać o minimalnej kwocie rachunku w wysokości XX,XX zł.

Jeśli minimalna wartość zamówienia nie zostanie osiągnięta z powodu zwrotu i/lub anulowania zamówienia w późniejszym czasie, bon przepada. Proporcjonalne naliczenie jest niestety niemożliwe. W przypadku zwrotów, zwrot wartości bonu jest wykluczony.

Jeśli minimalna wartość zamówienia nie zostanie osiągnięta z powodu zwrotu i/lub anulowania zamówienia w późniejszym czasie, zwrócona zostanie faktycznie zapłacona kwota, a nie pierwotna cena artykułu. Wartość bonu przepada w wysokości kwoty przypadającej proporcjonalnie na zwrócone lub anulowane artykuły i nie jest ponownie naliczana.

W przypadku całkowitego zwrotu zwrócona zostanie tylko faktycznie zapłacona kwota, a nie pierwotna cena danego artykułu. Bon przepada.

Niestety aktualnie z przyczyn technicznych nie możesz kupić bonów podarunkowych w sklepie internetowym. Wkrótce będą jednak ponownie dostępne. Już zakupione bony podarunkowe można nadal realizować.

Zostając członkiem naszego programu lojalnościowego stajesz się częścią świata Marc O’Polo. Wszyscy klienci, którzy zarejestrowali się w naszym programie lojalnościowym online lub w sklepie stacjonarnym, mogą zbierać za zakupy w uczestniczących w programie sklepach punkty premiowe i korzystać z ekskluzywnych przywilejów. Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj.

Program lojalnościowy Marc O’Polo MEMBERS oferuje wiele ekskluzywnych korzyści. Za każde zakupy otrzymujesz punkty premiowe, które dwa razy w roku wymieniamy na bony na zakupy. Dzięki usłudze Reserve & Collect możesz w każdej chwili sprawdzić dostępność wybranego artykułu w naszych sklepach i zarezerwować go. Usługa Click & Collect umożliwia Ci natomiast odbieranie artykułów zamówionych online w pobliskim sklepie. Artykuły zamówione online możesz zwracać w naszych sklepach, a dzięki koncie klienta masz zawsze wgląd we wszystkie zakupy i zamówienia. Tutaj znajdziesz listę wszystkich korzyści.

Możesz zarejestrować się w sklepie internetowym Marc O’Polo w zakładce „Moje konto” lub w uczestniczącym w programie sklepie stacjonarnym. Wystarczy wybrać pole „Utwórz nowe konto”, wypełnić wymagane pola i kliknąć na koniec na pole „Utwórz konto”. Po zakończeniu rejestracji otrzymasz wiadomość e-mail, przy pomocy której musisz potwierdzić swoją rejestrację w programie. Nastąpi wtedy aktywacja Twojego konta członkowskiego. Aby utworzyć osobiste konta klienta Marc O’Polo, należy podać następujące dane: zwrot grzecznościowy, imię i nazwisko, adres e-mail i adres pocztowy, datę urodzenia oraz dowolnie wybrane hasło. W celu realizacji zamówień możesz także podać swój numer telefonu. Twój numer telefonu może być nam potrzeby do ustalenia terminu dostawy naszych artykułów. Twoja data urodzenia potrzebna jest nam do sprawdzenia, czy jesteś osobą pełnoletnią. Podany przez Ciebie adres e-mail i wybrane hasło służą jednocześnie jako dane dostępu do konta klienta.

Za każde zakupy w uczestniczących w programie sklepach stacjonarnych i naszym sklepie internetowym otrzymujesz punkty premiowe Memberry.

Za każdą złotówkę wydaną na zakupy w uczestniczących w programie outletach fabrycznych otrzymujesz pół (½) punktu premiowego Memberry, a w pozostałych współpracujących sklepach stacjonarnych jeden cały (1) punkt Memberry.

Dwa razy w roku otrzymujesz w zależności od ilości zebranych punktów bony na zakupy, które przesyłamy Ci droga pocztową.

Od 6400 punktów Memberry bon o wartości 325,00 PLN (minimalna wartość zakupów: 1 000,00 PLN)

Od 3200 punktów Memberry bon o wartości 250,00 PLN (minimalna wartość zakupów: 800,00 PLN)

Od 1600 punktów Memberry bon o wartości 175,00 PLN (minimalna wartość zakupów: 600,00 PLN)

Od 800 punktów Memberry bon o wartości 80,00 PLN (minimalna wartość zakupów: 300 PLN)

Od 1 punktu Memberry bon o wartości 40,00 PLN (minimalna wartość zakupów: 200,00 PLN)

Jeśli nie chcesz już zbierać punktów premiowych, możesz odpowiednio zmienić ustawienia w swoim koncie klienta.

Proszę pamiętać o tym, że dopisanie punktów do Twojego konta klienta może zająć do 7 dni. Poza tym proszę pamiętać o tym, że w przypadku zwrotów towaru odciągnięta zostanie odpowiednia ilość punktów premiowych.

W osobistej części swojego konta klienta możesz w każdej chwili zaktualizować swoje dane i dobrowolnie dodać dalsze informacje, np. preferowaną metodę płatności i dostawy, a także zarządzać ustawieniami newslettera. Poza tym możesz utworzyć książkę adresową z różnymi adresami, z których pragniesz korzystać dokonując zamówień. Możesz tu także sprawdzić status i historię swoich zamówień. Swoje dane możesz zmieć w punkcie „Profil i preferencje”, podpunkt „Dane personalne”. Po edycji danych kliknij na pole „Zapisz zmiany”.

W prawej, górnej części sklepu internetowego lub w zakładce „Moje konto” znajdziesz w miejscu logowania pole o nazwie „Nie pamiętam hasła”. Kliknij na to pole i podaj ponownie adres e-mail, do którego przypisane jest konto. Bezzwłocznie przyślemy Ci wiadomość e-mail zawierającą nowe hasło dostępu, przy pomocy którego będziesz się mógł zalogować.

Jeśli chcesz usunąć swoje konto klienta, bardzo tego żałujemy, jednak nasz Dział Obsługi Klienta może Ci w tym pomóc. Możesz się do niego zwrócić korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Jeśli zgubiłeś lub zapodziałeś swoją kartę członkowską w programie lojalnościowym MEMBERS, możesz zamówić nową przez nasz Dział Obsługi Klienta. Możesz się do niego zwrócić korzystając z poniższych danych kontaktowych.

Wykaz sklepów aktualnie uczestniczących w programie Marc O’Polo MEMBERS znajdziesz tutaj. Sklepy te są oznaczone symbolem Memberry.

W ramach naszego programu lojalnościowego oferujemy następujące usługi typu cross-channel:

• Click & Collect = zakup wybranych artykułów online i odbiór w wybranym sklepie stacjonarnym Aby skorzystać z tej usługi, wystarczy wybrać w ramach zamówienia online w punkcie „Adres dostawy” przycisk „Click & Collect“ i następnie sklep stacjonarny, do którego mają zostać dostarczone Twoje artykuły. Przesyłka jest w tym wypadku bezpłatna i masz 10 dni czasu na odbiór swoich artykułów w sklepie stacjonarnym. Prosimy pamiętać, że produkty z dłuższym terminem dostawy nie są przeznaczone do zamówień Click&Collect. Jeśli mimo to chcą Państwo skorzystać z opcji dostawy Click&Collect, prosimy usunąć z zamówienia wszystkie produkty z dłuższym terminem dostawy.

• Jeżeli nie możesz osobiście odebrać zamówienia C&C w wybranym przez siebie sklepie MARC O’POLO, ten formularz umożliwi Ci upoważnienie innej osoby do odbioru. Wystarczy kliknąć łącze i przynieść do sklepu MARC O’POLO wypełniony formularz.

• Reserve & Collect = rezerwacja wybranych artykułów online i zakup w ulubionym sklepie stacjonarnym Na stronie internetowej z produktem pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” znajduje się informacja, czy wybrany artykuł jest dostępny w Twoim ulubionym sklepie stacjonarnym. Wystarczy kliknąć na pole „Zarezerwuj w tym sklepie”, aby artykuł ten został dla Ciebie odłożony na okres 3 dni roboczych. Instore Online-Order = zakup wykupionych artykułów przez internet na miejscu w sklepie i zlecenie dostawy do domu Jeśli dany artykuł nie jest już dostępny w sklepie stacjonarnym i chcesz skorzystać z tej usługi, zwrócić się do jednego z pracowników sklepu.

• Indywidualne zakupy = możliwość telefonicznego umówienia się we współpracujących sklepach na indywidualne zakupy, podczas których nasi pracownicy osobiście Ci doradzą.

• Shop Online – Return Anywhere = wymiana zamówionych internetowo artykułów w dowolnym sklepie stacjonarnym Artykuły zamówione w sklepie internetowym Marc O’Polo możesz zwrócić w sklepie stacjonarnym, który przekaże Twoją paczkę bezpośrednio do naszego magazynu zamówień internetowych. Kwota zakupu zostanie Ci zwrócona przez nasz sklep internetowy; wyplata kwoty zakupu przez sklep stacjonarny nie jest możliwa.

Po zarejestrowaniu się Twoje konto klienta staje się automatycznie częścią programu lojalnościowego. Przez konto klienta możesz dokonywać zamówień w naszym sklepie internetowym i korzystać dodatkowo z przywilejów wynikających z uczestnictwa w programie lojalnościowym, takich jak np. zbieranie i korzystanie z punktów premiowych Memberry. Jeśli nie chcesz zbierać punktów premiowych Memberry, możesz dezaktywować tą opcję w swoim koncie klienta w zakładce „Ustawienia kontaktu“

W koncie klienta sklepu internetowego MARC O’POLO znajdziesz następujące informacje i możesz dokonać następujących ustawień: informacje na temat ilości zebranych punktów, przegląd zamówień, zmiana danych personalnych, ustawienia dot. preferowanej metody płatności, subskrypcji newslettera i punktów premiowych, zapisane adresy do rachunku i dostawy, wybór ulubionego sklepu stacjonarnego

Udzieloną zgodę można w każdej chwili zmienić lub wycofać na swoim koncie klienta. W zakładce "Ustawienia kontaktu" możesz zmienić lub odwołać swoją zgodę na wysyłkę reklam w newsletterze i drogą pocztową. Jeśli chcesz zrezygnować z analizy podobieństw, po prostu wyślij do nas wiadomość, podając adres e-mail zapisany na Twoim koncie klienta. Możesz zmienić lub wycofać swoją zgodę na pliki cookie w ustawieniach plików cookie w dolnej części naszej strony internetowej.

Formularz kontaktowy