Serwis i kontakt

Nienoszone produkty możesz zwrócić bezpłatnie w ciągu 30 dni od ich otrzymania. Wystarczy otworzyć portal zwrotów i zalogować się, podając numer zamówienia i adres e-mail:

DO PORTALU ZWROTÓW

Wykonaj następujące kroki, aby zarejestrować zwrot:

1. Wybierz produkty, które chcesz zwrócić i podaj powód.

2. Wybierz preferowaną metodę zwrotu: wygeneruj kod QR i pokaż go przy oddawaniu paczki w punkcie odbioru/poczcie LUB wydrukuj etykietę zwrotną, dołącz ją do paczki, a następnie zanieś ją do punktu odbioru/poczty.

3. Nadaj przesyłkę zwrotną i nie zapomnij poprosić o dowód nadania - gotowe!

Zakupione przedmioty najlepiej zwrócić w sklepie Marc O'Polo. Dzięki naszej wyszukiwarce sklepów możesz łatwo znaleźć najbliższy sklep Marc O'Polo.

Jeśli za towar zapłacono kartą kredytową, odpowiednia kwota trafi na konto Twojej karty kredytowej.

Bon bonusowy: w przypadku bonów bonusowych bonus, który wygasł z powodu zwrotu, zostaje przyznany ponownie w formie punktów. 

Jak tylko Twoja reklamacja zostanie uznana przez nasz dział obsługi klienta, pełny zwrot zostanie oczywiście dokonany na Twoje konto.

Jeśli nie dodałeś jeszcze swoich danych bankowych (IBAN, BIC, bank i nazwa) do reklamacji, możesz po prostu wysłać je do nas e-mailem.

Produkty zamówione w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić do uczestniczącego w programie sklepu Marc O'Polo. Stamtąd przesyłka zostanie zwrócona bezpośrednio do naszego magazynu online. Kwota zostanie następnie zwrócona przez nasz sklep internetowy.

Przegląd naszych sklepów znajdziesz tutaj.

Nie ma możliwości wymiany ani wypłaty w sklepie.

Zwrot trwa zwykle do 7 dni roboczych.

Po otrzymaniu przesyłki otrzymasz powiadomienie e-mail. W przypadku nietypowych opóźnień prosimy o śledzenie przesyłki za pomocą numeru przesyłki lub kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Automatyczna wymiana produktu nie jest obecnie możliwa. Jeśli chcesz otrzymać inną wersję otrzymanego produktu, musisz zamówić go ponownie. Możesz po prostu poprosić o dokumenty zwrotu nieodpowiedniego produktu za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.

Aby to zrobić, postępuj zgodnie z instrukcjami pod powyższym pytaniem: "Jak mogę zwrócić przedmiot ze sklepu internetowego?".

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące czyszczenia lub naprawy zakupionego przedmiotu, nie wahaj się z nami skontaktować.

Należy jednak pamiętać, że nie oferujemy własnych usług naprawy lub czyszczenia.

W sprawie części zamiennych skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nie możemy zagwarantować, że żądana część będzie zawsze dostępna, ale dołożymy wszelkich starań, aby zaoferować odpowiedni zamiennik.

Dodatkowe informacje dotyczące prawidłowej pielęgnacji produktu Marc O’Polo można znaleźć w instrukcji pielęgnacji i naprawy.

Usługa zamawiania części zamiennych Marc O’Polo jest obecnie niedostępna. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, chętnie sprawdzimy dla Ciebie alternatywne rozwiązania.

Perfumy unisex, zapachy do pomieszczeń i produkty do pielęgnacji dłoni można zwrócić wyłącznie nieotwarte.

Perfumy unisex, zapachy do pomieszczeń i produkty do pielęgnacji dłoni można zwrócić wyłącznie nieotwarte.

Sprawdź, czy:

• wprowadziłeś prawidłowy numer zamówienia i adres e-mail

• wpisałeś numer zamówienia i adres e-mailne w odpowiednim polu

• termin zwrotu już upłynął

Pamiętaj, że termin zwrotu wynosi 30 dni od otrzymania towaru. Po upływie tego terminu zwrot nie jest niestety możliwy.

Jeśli otrzymałeś kilka paczek z tym samym numerem zamówienia, możesz kilkakrotnie skorzystać z portalu zwrotów dla tego numeru zamówienia. Zgłoś każdą paczkę osobno do zwrotu.

Jeśli otrzymałeś kilka paczek z różnymi numerami zamówień, odeślij je również osobno. Tylko w ten sposób będziemy mogli prawidłowo przetworzyć Twój zwrot.

Jeśli chcesz zwrócić kilka paczek, możesz skorzystać z portalu zwrotów wielokrotnie.

Uwaga: zgłaszaj każdą paczkę kolejno i osobno, aby otrzymać dla każdej z nich osobną etykietę.

SAIZ to narzędzie, za pomocą którego możesz określić odpowiedni rozmiar sukienki dla danej kategorii produktów.

Zostanie on zasugerowany na stronie produktu.

Kliknij "Znajdź swój rozmiar" nad wyborem rozmiaru, aby otworzyć okno SAIZ.

SAIZ wykorzystuje Twoje dane do precyzyjnych obliczeń wymiarów i porównuje je z dokładnymi wymiarami artykułów.

Po wprowadzeniu danych otrzymasz zalecany rozmiar bezpośrednio na stronach produktów.

Doradca rozmiaru wymaga akceptacji personalizacyjnych plików cookie.

Niektóre produkty, takie jak akcesoria lub produkty Marc O'Polo Junior, są wyłączone z usługi doradcy ds. rozmiarów.

Twoje dane zostaną zapisane w naszym doradcy rozmiaru, aby automatycznie wyświetlić zalecany rozmiar dla następnego produktu w odpowiedniej kategorii (topy, spodnie itp.).

Dostępne metody płatności różnią się w zależności od kraju. Konkretne opcje płatności dla danego kraju znajdziesz w lewym dolnym rogu naszego sklepu internetowego.

Ze względu na zrównoważony rozwój w przyszłości nie będziemy już wysyłać faktur w formie papierowej. Oznacza to, że od teraz będziesz otrzymywać faktury wyłącznie pocztą elektroniczną. Wyślemy ją na adres e-mail użyty do złożenia zamówienia.

Aby upewnić się, że faktycznie otrzymasz fakturę, wpisz adres e-mail: service@marc-o-polo.com w książce adresowej i dodaj go do listy kontaktów.

Fakturę można również w każdej chwili wyświetlić na swoim koncie klienta. Aby to zrobić, zaloguj się do sklepu internetowego i kliknij "Zobacz zamówienie" w sekcji Zamówienia, aby je wywołać.

Akceptujemy karty Visa i MasterCard.

Po kliknięciu "Zamów teraz z obowiązkiem zapłaty" zostaniesz bezpiecznie przekierowany na stronę płatności.

Przygotuj numer karty kredytowej, datę ważności i cyfrę kontrolną (transmisja przez połączenie SSL i bezpieczną procedurę 3D).

BLIK jest dostępny jako metoda płatności na końcu procesu zamówienia i można go tam wybrać.
Po wybraniu metody płatności wprowadź kod BLIK i rozpocznij proces płatności. Następnie należy potwierdzić płatność w aplikacji bankowej, po czym zamówienie zostanie złożone.
Więcej informacji znajdziesz tutaj: https://www.blik.com/        

Metoda płatności BLIK jest oferowana w rozwijanym menu za pośrednictwem Przelewy24.

Jeśli wybierzesz Przelewy24 jako formę płatności, przekierujemy Cię do systemu Przelewy24, gdzie możesz wybrać swój bank. Następnie zaloguj się, podając dane dostępu do systemu bankowości internetowej, i potwierdź płatność. Pieniądze zostaną zaksięgowane w ciągu kilku minut po dokonaniu przelewu.

Ważne: Aby pomyślnie złożyć zamówienie, po dokonaniu płatności nie wyłączaj okna przeglądarki - poczekaj, aż strona przekieruje Cię na stronę https://www.marc-o-polo.com/pl-pl/

Pomyślnie otrzymane płatności zostaną potwierdzone e-mailem.

Otrzymanie zamówienia/zwrotu zostanie potwierdzone e-mailem.

Kwotę faktury i status płatności możesz w każdej chwili sprawdzić na swoim koncie:

• Zaloguj się

• "Moje konto"

• "Zamówienia"

• "Zobacz zamówienie"

• "Informacje dot. zamówienia"

Otrzymanie zamówienia/zwrotu zostanie potwierdzone e-mailem.

Kwotę faktury i status płatności możesz w każdej chwili sprawdzić na koncie klienta:

• Zaloguj się

• „Moje konto”

• „Zamówienia”

• „Zobacz zamówienie”

• „Informacje o płatności”

Fakturę możesz zawsze wyświetlić na swoim koncie:

Zaloguj się

• "Moje konto"

• "Zamówienia"

• "Zobacz zamówienie"

• Pobierz fakturę"

Your data is protected by SSL technology. In the event of credit card misuse, file an objection with the bank - costs are usually reimbursed.

Podczas składania zamówienia wprowadź żądany adres wysyłki w polu "Adres wysyłki". Aby uzyskać inny adres rozliczeniowy, skorzystaj z kroku "Inny adres rozliczeniowy". Wybierz jeden z zapisanych adresów lub dodaj nowy.

Jako członek programu Marc O'Polo COMMUNITY możesz również skorzystać z bezpłatnego odbioru w sklepie (Click&Collect).

Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, ponieważ podany adres jest nieznany, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji.

Otrzymasz wiadomość e-mail z dobrą wiadomością, że Twoja paczka jest w drodze, w tym numer śledzenia. Numer ten umożliwia sprawdzenie statusu dostawy w dowolnym momencie na stronie internetowej dostawcy usług wysyłkowych.

Dla członków Marc O'Polo, którzy korzystają z Click&Collect lub Reserve&Collect, dostępne jest powiadomienie o odbiorze, gdy tylko paczka dotrze do sklepu.

Status zamówienia można również sprawdzić na swoim koncie klienta. Zaloguj się do sklepu internetowego, przejdź do zakładki "Zamówienia" i kliknij "Śledź przesyłkę". Znajdziesz tam wszystkie istotne informacje, gdy tylko paczka zostanie przekazana dostawcy usług spedycyjnych.

Bardzo ważne jest dla nas, aby towary dotarły na czas i w stanie nieuszkodzonym. W przypadku dostaw międzynarodowych najlepsze doświadczenia mamy ze współpracy z DHL.

Z reguły zamówienie dostarczamy w ciągu 2–3 dni roboczych (o ile zamówienie zostanie złożone do godziny 12:00 w dniach od poniedziałku do piątku).

Zasadniczo w danym kraju obowiązują następujące koszty wysyłki: 18,90 PLN za wysyłkę za pośrednictwem firmy DHL. Przy wartości zamówienia powyżej 400 PLN wysyłka jest bezpłatna.

Uwaga: Członkowie Marc O’Polo MEMBERS Members otrzymują bezpłatną wysyłkę do wybranego sklepu za pośrednictwem Click&Collect.

• Zwroty są bezpłatne.

• Koszty wysyłki są zwracane tylko w przypadku zwrotu całej przesyłki.

• W przypadku zwrotów częściowych nie jest to niestety możliwe.

Zgłoś nieprawidłowo dostarczone, wadliwe lub zabrudzone produkty w portalu zwrotów rwybierając reklamację jako powód zwrotu. Pamiętaj, że nie ma automatycznej wymiany — przedmiot musisz zamówić ponownie.

W przypadku uszkodzonej lub niekompletnej dostawy zrób zdjęcia jako dowód i sprawdź kompletność przesyłki. Jeśli w zamówieniu brakuje elementów, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W przypadku niezamówionych dostaw nie przyjmuj przesyłki. Jeśli przesyłka została już przyjęta, odeślij ją z odpowiednią adnotacją w paczce.

Z reguły zamówienie zostanie dostarczone pod wskazany adres w ciągu 2-4 dni roboczych. Jeśli nadal czekasz na przesyłkę po czterech dniach, sprawdź następujące kwestie:

1. sprawdź status przesyłki za pomocą numeru śledzenia, który został wysłany do Ciebie e-mailem lub jest dostępny na koncie klienta w sklepie internetowym. Zaloguj się i kliknij "Śledź przesyłkę" w sekcji "Zamówienia".

2. upewnij się, że podany adres dostawy jest prawidłowy

3. sprawdź, czy sąsiad odebrał przesyłkę.

4. sprawdź, czy przesyłka została nadana w najbliższym urzędzie pocztowym.

Jeśli nadal nie wiesz, gdzie znajduje się przesyłka, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Pamiętaj, że adres dostawy możesz zmienić tylko przed złożeniem zamówienia.

Przykro nam, ale jak tylko klikniesz przycisk „Złóż zamówienie” podczas procesu zamawiania, nie będzie już możliwości zmiany adresu dostawy.

Aby zmienić adres zapisany na koncie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Marc O'Polo nie oferuje obecnie usługi zwrotu lub odbioru reklamacji.

W razie potrzeby możesz o to poprosić bezpośrednio u dostawcy usług wysyłkowych.

Należy pamiętać, że może to wiązać się z dodatkowymi kosztami, które nie są przez nas pokrywane.

Jeśli podany adres jest poprawny, po prostu kontynuuj. Może się zdarzyć, że nowe obszary mieszkalne nie zostały jeszcze zintegrowane z systemem, ale nawet w takim przypadku zamówienie zostanie zrealizowane bez problemu.

Tak, możesz upoważnić inną osobę do odebrania zamówienia Click & Collect. Wystarczy wypełnić formularz pełnomocnictwa i przynieść go do sklepu MARC O’POLO.

Zapisz się do naszego newslettera wysyłanego e-mailem i/lub przez WhatsApp i zbieraj cenne punkty społecznościowe za każdą rejestrację.

Zapisz się tutaj do spersonalizowanego newslettera e-mail.

Zapisz się tutaj do spersonalizowanego newslettera WhatsApp.

Newsletter zawiera informacje o produktach i usługach Marc O’Polo, w tym informacje o aktualnych trendach produktowych, specjalnych wydarzeniach, promocjach lub konkursach.

Dowiedz się więcej & informacje o ochronie danych.

Otrzymuj ekskluzywne oferty, specjalne promocje, porady stylizacyjne, trendy i nowości w bezpłatnym newsletterze. Po zapisaniu się do naszego newslettera e-mailowego i/lub na WhatsAppie przyznamy Ci również cenne punkty społecznościowe na Twoje konto w społeczności.

Rejestracja może zostać anulowana w dowolnym momencie.

Kliknij „Zrezygnuj z newslettera” na dole newslettera albo na swoim koncie klienta wybierz „Ustawienia” -> „Ustawienia komunikacji” -> „Newsletter”

Pole do wpisywania żądanej frazy znajduje się w lewym górnym rogu ekranu. Dzięki filtrowi można na przykład wyszukiwać następujące treści:

• Numer artykułu (np. 608015970185...)

• Kolory (np. czerwony, zielony itp.)

• Grupy produktów (np. koszule, dżinsy itp.)

• Kategorie produktów (np. odzież damska)

Użyj opcji filtrowania w prawym górnym rogu, aby zoptymalizować wybór produktów:

• Zrównoważony rozwój (tylko zrównoważone produkty)

• Cena (cena od x do y €)

• Kolor (niebieski, zielony, żółty,...)

• Rozmiar (XS, M, L, 36, 38,...)

• Marka (Marc O'Polo Casual, Marc O'Polo Denim, Marc O'Polo Living)

• Wzór (wzorzyste, w kropki, w paski,...)

• długość spodni (krótkie, długie)

• długość rękawa (krótki, 3/4, długi)

• krój (regular, shaped, loose, slim itp.)

Dodanie przedmiotu do koszyka nie gwarantuje rezerwacji. Jeśli zamówisz bezpośrednio, przedmiot jest zwykle dostępny w 99%. Może jednak zostać wyprzedany w przypadku opóźnień.

Nasz dział obsługi klienta poinformuje Cię e-mailem, jeśli produkt jest niedostępny.

Możesz również sprawdzić zapasy w sklepie za pomocą naszej wyszukiwarki sklepów.

Powiadomimy Cię e-mailem, jeśli produkt będzie ponownie dostępny. Kliknij żądany rozmiar, wybierz "Powiadom mnie, gdy artykuł będzie dostępny" i wprowadź swój adres e-mail.

Minimalna wartość zamówienia w sklepie internetowym: 130 PLN - niezależnie od metody płatności.

Pamiętaj o voucherach z określoną minimalną wartością zamówienia (rozpoznawalną po tekście z gwiazdką poniżej).

Rzadko zdarza się, że zamówienie nie może zostać zrealizowane z powodu nieznanego adresu.

Do tego czasu dostępne są inne bezpieczne metody płatności oprócz faktury.

Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz szczegółową wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającą wszystkie istotne informacje.

Zamówień nie można anulować.

Przetwarzamy je natychmiast, aby szybko wysłać produkty. Jeśli zmienisz zdanie, możesz zwrócić towar bez żadnych problemów.

Zamówień nie można łączyć po zakupie, ponieważ pierwsze z nich jest już przetwarzane w magazynie.

Wysyłamy je pojedynczo tak szybko, jak to możliwe.

Kraj można zmienić w prawym dolnym rogu na pasku stopki naszego sklepu internetowego. Wybierz odpowiedni sklep internetowy dla swojego adresu wysyłki.

Uwaga: Zmiana kraju może spowodować zmianę koszyka zakupów. Prosimy o sprawdzenie go po zmianie.

Sklep internetowy Marc O'Polo jest obecnie dostępny w następujących krajach:

Niemcy, Austria, Szwajcaria, Holandia, Belgia, Francja, Szwecja, Polska, Finlandia, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Luksemburg, Estonia, Łotwa, Litwa, Czechy, Irlandia, Słowacja, Słowenia, Stany Zjednoczone, Dania, Chorwacja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Grecja, Portugalia, Kanada, Singapur, Nowa Zelandia, Japonia, Serbia, Hongkong, Indie, Izrael, Islandia i Katar.

Nowe kraje mogą zostać dodane wkrótce. Odwiedzaj nasz sklep regularnie, aby być na bieżąco.

Bony podarunkowe: 

Bon można zrealizować w koszyku lub w pierwszym kroku zamówienia w sekcji „Zrealizuj karty podarunkowe lub kody bonów”. Wprowadź 12-cyfrowy kod karty podarunkowej i potwierdź przyciskiem „Zrealizuj kod bonu”. 

Kody bonów: 

Bon można zrealizować w koszyku lub w pierwszym kroku zamówienia, aktywując go albo korzystając z sekcji „Zrealizuj karty podarunkowe lub kody bonów”. 

Aktywne bony można zastosować do zamówienia, klikając przycisk „Aktywuj”. Dodatkowe kody bonów można wprowadzić w sekcji „Zrealizuj karty podarunkowe lub kody bonów” i potwierdzić przyciskiem „Zrealizuj kod bonu”. 

Niestety aktualnie z przyczyn technicznych nie możesz kupić bonów podarunkowych w sklepie internetowym. Wkrótce będą jednak ponownie dostępne. Już zakupione bony podarunkowe można nadal realizować.

Nasze wody perfumowane i zapachy do pomieszczeń można przetestować w naszych sklepach Marc O'Polo.

W tym celu skorzystaj z naszej wyszukiwarki sklepów.

Nasze zapachy i produkty do pielęgnacji dłoni zostały przetestowane dermatologicznie i uznane za bezpieczne w użyciu.

• Woda perfumowana unisex i zapach do pomieszczeń posiadają certyfikat Clean ze 100% przejrzystością składników.

• Wegańskie i wolne od testów na zwierzętach, bez parabenów, bez ftalanów, bez formaldehydu, bez znanych substancji rakotwórczych lub hormonalnie czynnych.

• Krem do rąk i mydło do rąk posiadają certyfikat Natrue z naturalnymi składnikami.

• Są również wegańskie i wolne od testów na zwierzętach oraz zawierają wyłącznie naturalne, naturalne i identyczne z naturalnymi substancje.

• Bez składników pochodzących z petrochemii (parafina, PEG, propylen, alkil itp.), bez olejów silikonowych lub ich pochodnych, bez składników modyfikowanych genetycznie, bez syntetycznych substancji zapachowych.

Kategorie pod zdjęciami produktów są częścią naszej flagi zrównoważonego rozwoju i pozwalają na pierwszy rzut oka dostrzec ekologiczne zalety produktu. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Czym jest Marc O’Polo COMMUNITY?
Kochasz markę Marc O’Polo? W takim razie trafiłeś w idealne miejsce. W naszej społeczności Marc O’Polo będziesz nagradzany za swoją aktywność: Zbieraj punkty za zakupy, wyzwania i inne akcje, osiągaj nowe poziomy i zapewnij sobie ekskluzywne korzyści, usługi oraz wyjątkowe przeżycia.
Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Program Marc O’Polo COMMUNITY oferuje ekskluzywne korzyści, takie jak na przykład:

• Kupon powitalny

• Zbieraj punkty bonusowe i zamieniaj je na kupony zakupowe.

• Oferty specjalne, takie jak regularne konkursy z nagrodami, wyprzedaże czy wydarzenia w sklepach

• Usługi zakupowe, takie jak „Reserve & Collect” i „Click & Collect”

• Łatwe zwroty w sklepach

• Przegląd wszystkich zamówień na koncie klienta

Przegląd wszystkich korzyści znajdziesz tutaj.

Aby wziąć udział w programie Marc O’Polo COMMUNITY, masz następujące możliwości:

• Rejestracja w jednym z naszych uczestniczących w programie sklepów Marc O’Polo. Znajdziesz je tutaj.

• Rejestracja w sklepie internetowym Marc O’Polo. Przejdź do rejestracji

• Jeśli byłeś już członkiem COMMUNITY i chcesz ponownie się zarejestrować, możesz to zrobić na swoim koncie klienta.

Zapomniałeś hasła i chcesz ustawić nowe? Otwórz stronę logowania i kliknij „Nie pamiętam hasła”. Wpisz adres e-mail użyty podczas wcześniejszej rejestracji, a my niezwłocznie wyślemy Ci wiadomość e-mail umożliwiającą ustawienie nowego hasła. Sprawdź również folder ze spamem.
Nie otrzymałeś wiadomości e-mail? Sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail, a w razie pytań skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

W każdej chwili możesz znaleźć cyfrową kartę klienta w na swoim koncie klienta w sklepie internetowym Marc O’Polo.

Przejdź do konta klienta.

Ponadto możesz tam również zapisać swoją kartę w Apple Wallet lub Google Wallet. Dzięki temu nie musisz już okazywać fizycznej karty klienta w sklepie.

Sklepy Marc O’Polo uczestniczące w programie COMMUNITY znajdziesz na liście wyników wyszukiwarki sklepów. Są one oznaczone symbolem Community.

Dostęp do wyszukiwarki sklepów można uzyskać tutaj.

Obecnie oferujemy program Marc O’Polo COMMUNITY w uczestniczących w nim sklepach, oraz sklepie internetowym w następujących krajach:
Niemcy, Austria, Szwajcaria, Francja, Belgia, Holandia, Polska, Czechy, Rumunia, Włochy i Hiszpania
Uwaga: ze względów prawnych w programie mogą uczestniczyć wyłącznie klienci mieszkający w jednym z wyżej wymienionych krajów.

Po zarejestrowaniu się jako CZŁONEK COMMUNITY Twoje konto klienta automatycznie staje się częścią programu COMMUNITY, a Ty otrzymujesz cyfrowy pakiet powitalny zawierający kartę klienta i kupon powitalny. Dzięki temu przy wszystkich zamówieniach internetowych możesz korzystać z korzyści, takich jak punkty bonusowe.
Jeśli nie chcesz uczestniczyć w programie COMMUNITY, możesz zrezygnować z niego w sklepie internetowym na swoim koncie klienta. W każdej chwili możesz cofnąć tę decyzję w tym samym miejscu. Pamiętaj, że w takim przypadku Twoje punkty bonusowe wygasną.

Twoje konto klienta Marc O’Polo zawiera wiele informacji, takich jak na przykład:

• Aktualny stan punktów oraz liczba punktów potrzebna do osiągnięcia kolejnego poziomu kuponu

• Poziom członkowski oraz liczba punktów potrzebna do osiągnięcia kolejnego poziomu

• Cyfrowa karta klienta

• Wgląd w dane osobowe i ich edycja

• Zarządzanie ustawieniami kontaktowymi, subskrypcja newslettera

• Przegląd zamówień i zgłoszenie zwrotu

• Wgląd w wyzwania społecznościowe

Twoim ulubionym sklepem jest ten, w którym zarejestrowałeś się w społeczności Marc O’Polo COMMUNITY. W każdej chwili możesz go sprawdzić, ustawić na nowo lub zmienić w wyszukiwarce sklepów.

Dzięki temu będziemy mogli informować Cię o wydarzeniach lub promocjach w Twoim ulubionym sklepie.

Istnieje kilka sposobów na zbieranie punktów bonusowych: poprzez zakupy w jednym z naszych uczestniczących w programie sklepów stacjonarnych oraz w sklepie internetowym, udział w wyzwaniach, zameldowania w sklepach itp. Punkty są ważne przez 1 rok i można je wykorzystać zarówno do wymiany na kupony bonusowe, jak i do osiągania kolejnych poziomów.
W przypadku zakupów w sklepach biorących udział w programie za każdego polskiego złotego z ceny zapłaconej za zakup przyznawany jest 1 punkt bonusowy. Pamiętaj, że pojawienie się punktów na Twoim koncie klienta może potrwać do 10 dni. Punkty bonusowe są blokowane na 45 dni po dokonaniu zakupu, a następnie można je zamienić na kupony. W przypadku zwrotów wartość zwróconych punktów zostanie odjęta.

Zgromadzone punkty bonusowe za zakupy są ważne przez 1 rok od daty zakupu. W przypadku innych punktów bonusowych roczny okres ważności rozpoczyna się w momencie ich przyznania.

Zapomniałeś okazać swoją kartę członkowską podczas zakupów? Możesz bardzo łatwo dopisać punkty za pomocą naszego narzędzia online. Potrzebujesz do tego paragonu i numeru członkowskiego. Uwaga: można dopisać tylko paragony z okresu od 10 do 90 dni od daty zakupu.

Możesz zbierać punkty bonusowe podczas zakupów we wszystkich krajach uczestniczących w programie Marc O’Polo Community. Punkty zebrane w tych krajach zostaną przeliczone na walutę Twojego kraju zamieszkania.

Zgromadzone punkty bonusowe możesz wymienić w sklepie stacjonarnym u pracownika lub podczas procesu płatności online, z uwzględnieniem minimalnej liczby punktów, na jeden lub kilka kuponów bonusowych. Kupony bonusowe są ważne przez 30 dni.
Pamiętaj, że punkty bonusowe możesz wymienić na kupon wyłącznie w kraju, w którym mieszkasz.

W przypadku zwrotu towaru niewykorzystany bonus w postaci punktów bonusowych o ważności 3 miesięcy zostanie przywrócony na Twoje konto punktowe.

Poziomy społecznościowe można osiągać poprzez gromadzenie punktów statusowych. Podstawą do osiągnięcia danego poziomu są punkty statusowe zgromadzone w ciągu ostatniego roku. Punkty statusowe są przyznawane podobnie jak punkty bonusowe za zakupy lub np. za wyzwania. Aktualny stan punktów, okres ważności poziomu oraz liczbę punktów brakujących do osiągnięcia kolejnego poziomu możesz sprawdzić w dowolnym momencie na swoim koncie klienta.
Wszystkie korzyści związane z poziomami znajdziesz tutaj.

Możesz przeglądać i zmieniać swoje dane osobowe na koncie klienta. Wystarczy wprowadzić żądane zmiany i kliknąć „Zapisz zmiany”.
Nie możesz znaleźć danych, które chcesz zmienić? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Zgody na otrzymywanie wiadomości możesz wygodnie przeglądać, zmieniać lub wycofywać na swoim koncie klienta w sekcji „Ustawienia kontaktowe”.
Zgody na pliki cookie możesz dostosować na naszej stronie internetowej.

Szkoda, że chcesz usunąć swoje konto klienta! Możesz to zrobić na swoim koncie klienta w sekcji „Dane osobowe” lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Jeśli w przyszłości nie chcesz już otrzymywać od nas e-maili ani przesyłek pocztowych, możesz w dowolnym momencie wypisać się z listy mailingowej w swoim koncie w sekcji „Ustawienia kontaktowe”.
Alternatywnie masz możliwość dostosowania ustawień newslettera do swoich osobistych zainteresowań.

W przypadku usunięcia konta klienta utracisz wszystkie korzyści wynikające z przynależności do Marc O’Polo COMMUNITY (wyprzedaże dla członków, punkty bonusowe, zaproszenia na wydarzenia itp.).

Cyfrowy pakiet powitalny, zawierający cyfrową kartę klienta oraz kupon powitalny, otrzymasz e-mailem natychmiast po rejestracji.

Kupon jest zapisany w Twoim profilu natychmiast po rejestracji. Można go wyświetlić i zrealizować na koncie klienta, a także w sklepie internetowym.

Wyprzedaż dla społeczności odbywa się dwa razy w roku. Wiosną, w maju i czerwcu, oraz jesienią, w październiku i listopadzie, członkowie społeczności mogą cieszyć się ekskluzywnymi rabatami przed wszystkimi innymi. Konkretne informacje na temat wyprzedaży dla społeczności zostaną Ci przekazane jako członkowi społeczności z odpowiednim wyprzedzeniem przez WhatsApp, w newsletterze e-mailowym lub pocztą tradycyjną.

Adres e-mail możesz bardzo łatwo zmienić na swoim koncie klienta. Zaloguj się na swoje konto. W sekcji „Dane osobowe” możesz zmienić swój adres e-mail. Nie zapomnij zapisać zmian.

Formularz kontaktowy

To możliwość zakupu ulubionych artykułów online i ich odbiór w dowolnie wybranym sklepie Marc O’Polo. W ramach własnego zamówienia online w polu „Adres dostawy” wybierz opcję „Click & Collect”, a następnie sklep, do którego ma zostać dostarczona  przesyłka. Ta dostawa jest bezpłatna, na odbiór produktów w sklepie przysługuje 10 dni. Pamiętaj, że produkty z dłuższym terminem dostawy nie są przeznaczone do zamówień Click & Collect. Jeśli mimo to chcesz skorzystać z opcji dostawy Click & Collect, usuń z zamówienia wszystkie produkty z dłuższym terminem dostawy. Jeśli osobisty odbiór zamówienia Click & Collect w wybranym sklepie Marc O’Polo jest niemożliwy, można do tego upoważnić inną osobę, wystarczy wypełnić i przekazać jej ten wzór pełnomocnictwa. Wystarczy otworzyć link, a następnie wypełniony formularz zabrać ze sobą do sklepu Marc O’Polo.

To rezerwacja wybranych produktów online, a następnie ich zakup w ulubionym sklepie stacjonarnym. Na stronie produktu poniżej pola „Do koszyka” możesz sprawdzić dostępność wybranego artykułu w ulubionym sklepie stacjonarnym, a następnie po prostu zaznaczyć pole „Zarezerwuj w tym sklepie”, dany produkt zostanie objęty rezerwacją przez 3 dni robocze.

Usługę Private Shopping możesz umówić telefonicznie w wybranych sklepach biorących udział w akcji, to świetna okazja, aby skorzystać z indywidualnych porad udzielanych przez naszych pracowników.

Produkty zamówione w naszym sklepie internetowym możesz zwrócić w dowolnie wybranym sklepie Marc O’Polo. Przesyłka zwrotna zostanie stamtąd natychmiast odesłana do naszego magazynu dla zamówień online. Kwota zamówienia zostanie zwrócona przez nasz sklep internetowy. Zwrot w gotówce w naszych sklepach stacjonarnych jest niestety niemożliwy.

1. Czy kupon został przesłany poprawnie? (Zwróć uwagę na wielkie i małe litery, bez spacji).

2. Czy kod vouchera został wprowadzony we właściwym polu? Istnieją 2 pola. Jedno dla kart podarunkowych (12-cyfrowych i dostępnych tylko do zakupu), drugie dla kodów voucherów. 

3. Czy warunki bonu z tekstu z gwiazdką zostały spełnione? Sprawdź minimalną wartość zamówienia i wszystkie inne warunki.

4. Czy zalogowałeś się na właściwe konto klienta? Bony mogą być powiązane z określonym adresem e-mail.

5. Czy osiągnięto minimalną kwotę w koszyku wynoszącą 130 PLN? Jeśli nie, zamówienie nie może zostać wysłane.

6. Czy kupon został już raz wykorzystany? Niektóre kupony można wykorzystać tylko raz.

7. Czy inny kupon został już wykorzystany? Kuponów nie można ze sobą łączyć.

UWAGA: Jeśli bon nadal nie działa po spełnieniu powyższych punktów, wyloguj się, zaloguj ponownie i wprowadź kod ponownie.

Sprawdź, czy wybrano właściwe pole. Rozróżniamy karty podarunkowe i bony. 

• Kod kuponu musi być przyjęty w stosunku 1:1

• Należy przestrzegać wielkich i małych liter

Brak spacji

Spersonalizowanych kuponów nie można przenosić.

Bon musi zostać zrealizowany z tego samego konta klienta, na które został wysłany.

Zazwyczaj nasze bony można zrealizować zarówno online, jak i w naszych sklepach.

Pamiętaj jednak, że bony upominkowe można zrealizować wyłącznie w miejscu, w którym zostały zakupione. Oznacza to, że bon upominkowy zakupiony online można zrealizować wyłącznie online.

Pamiętaj o warunkach bonu, które są podane w tekście oznaczonym gwiazdką (np. w wiadomości e-mail z bonem lub w naszym sklepie internetowym).

Kuponów nie można łączyć i można je zrealizować tylko raz.

Sprawdź, czy wybrałeś właściwe pole wprowadzania danych. Rozróżniamy karty podarunkowe i bony upominkowe.

Pamiętaj, że nasze bony w sklepach różnią się w zależności od kraju.

Dlatego możliwa jest sytuacja, że bon będzie można zrealizować tylko w sklepie, w którym go otrzymano

Sklep internetowy Marc O'Polo jest obecnie dostępny w następujących krajach:

Niemcy, Austria, Szwajcaria, Holandia, Belgia, Francja, Szwecja, Polska, Finlandia, Wielka Brytania, Hiszpania, Włochy, Luksemburg, Estonia, Łotwa, Litwa, Czechy, Irlandia, Słowacja, Słowenia, Stany Zjednoczone, Dania, Chorwacja, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Grecja, Portugalia, Kanada, Singapur, Nowa Zelandia, Japonia, Serbia, Hongkong, Indie, Izrael, Islandia i Katar.

Kraj można zmienić w prawym dolnym rogu paska w naszym sklepie internetowym. Wybierz odpowiedni sklep internetowy zgodnie z adresem wysyłki.

Pamiętaj, że wkrótce mogą zostać dodane kolejne kraje. Odwiedzaj regularnie nasz sklep internetowy, aby być na bieżąco.

Przestrzegaj warunków bonu podanych w tekście z gwiazdką oraz minimalnej kwoty faktury wynoszącej 130 PLN.

Nie dotyczy to sytuacji, gdy wykorzystanie bonów bonusowych obniży kwotę rachunku poniżej minimum. 

Bon jest naliczany na całe zamówienie. 

W przypadku całkowitego zwrotu wartość bonu nie podlega zwrotowi. 

W przypadku zwrotu pojedynczych artykułów bon jest naliczany na pozostałe artykuły. 

Uwaga: jeśli wartość bonu przekracza kwotę pozostałego zamówienia, bon wygasa. 

Wyjątek: w przypadku bonów bonusowych bonus, który wygasł z powodu zwrotu, zostaje ponownie przyznany w formie punktów. 

W przypadku całkowitego zwrotu zwracana jest wyłącznie faktycznie zapłacona kwota. 

Wartość bonu wygasa. 

Wyjątek: w przypadku bonów bonusowych bonus, który wygasł z powodu zwrotu, zostaje ponownie przyznany w formie punktów. 

Sekcja Zwroty i reklamacje 

Kartę podarunkową możesz zrealizować w miejscu jej zakupu (w sklepie internetowym lub stacjonarnym). Zwróć uwagę na informację zamieszczoną na karcie podarunkowej.

Firma Marc O’Polo została założona w 1967 roku w Sztokholmie przez Szwedów Rolfa Linda i Göte Hussa oraz Amerykanina Jerry'ego O. Sheetsa. Nazwali ją na cześć legendarnego weneckiego podróżnika: Marco Polo. Pierwszym elementem kolekcji trzech założycieli firmy była ręcznie tkana koszula patchworkowa z indyjskiej bawełny. Motyw pierwszej kampanii reklamowej – truskawka – wzbudził międzynarodowe zainteresowanie. Zaledwie rok później firma wkroczyła na rynek niemiecki. Więcej informacji na ten temat znajdziesz.tutaj.

Nasza obsługa klienta jest dostępna telefonicznie od poniedziałku do soboty w godzinach 8:00–20:00. Możesz się z nami skontaktować pod numerem 00800 1022 1022.

Alternatywnie możesz skontaktować się z nami poprzez e-mail na adres service@marc-o-polo.com.

Nie, obecnie nie ma jeszcze aplikacji. Do tego czasu możeszjednak korzystać ze wszystkich usług i produktów za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej Marc O'Polo.

Aby przesłać swoje dokumenty aplikacyjne, skorzystaj z naszego portalu kariery.

Marc O’Polo wykorzystuje wskaźnik NPS (Net Promoter Score) do pomiaru satysfakcji klientów. Klienci otrzymują automatyczną wiadomość e-mail w ciągu tygodnia od kontaktu z obsługą klienta. Oprócz oceny w skali (1-10) mają również możliwość pozostawienia krótkiego komentarza. Dane NPS są wykorzystywane wyłącznie wewnętrznie w celu ciągłego doskonalenia jakości naszych usług. Zgodnie z obowiązującymi wytycznymi dotyczącymi ochrony danych wszystkie dane są automatycznie usuwane po 24 miesiącach.

Marc O’Polo jest oficjalnym partnerem modowym DFB od 1 czerwca 2025 r. Reprezentacje kobiet i mężczyzn, a także reprezentacja U21 będą odtąd podróżować w ekskluzywnej kolekcji podróżnej zaprojektowanej przez Marc O`Polo. Wszystkie drużyny będą nosić kultowe kurtki bomberki z logo DFB na rękawie, luźne spodnie z elastycznych materiałów oraz swobodne koszulki z dzianiny, które zapewniają maksymalny komfort.

Charakterystyczna dla Marc O'Polo skandynawska prostota znajduje odzwierciedlenie w tej specjalnej kolekcji kapsułowej, obejmującej swobodne koszule i wysokiej jakości dzianiny. Kolorystyka obejmuje od mocnego ciemnoniebieskiego do delikatnej szałwiowej zieleni, symbolizującej skandynawską prostotę. W ramach partnerstwa łączy nas wspólny cel: razem nosimy, razem wygrywamy!

Kolekcja Marc O’Polo x DFB Travel została zaprojektowana nie tylko dla niemieckich piłkarzy. Jest ona dostępna w wybranych sklepach Marc O’Polo, u naszych partnerów handlowych oraz w sklepie internetowym.

W lutym 2026 roku firma Marc O’Polo uzyskała certyfikat B Corporation. Certyfikat ten należy do najbardziej prestiżowych na świecie. Świadczy on o naszych wysokich standardach społecznych i ekologicznych, przejrzystości i odpowiedzialnym zarządzaniu.

Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj.